TALENTO HUMANO II FORMACIÓN FRENTE A DESARROLLO
¿FUNCIONARÁ LA FORMACIÓN?
La formación suele llevarse a cabo cuando los colabo colaborad radore ores s tienen tienen un défici déficitt de capaci capacidad dad o cuando cuando una organi organizac zación ión cambia los sistemas y los colaboradores tiene que aprender nuevas habilidades.
Un programa de formación bien dise%ado debe surgir de los obetivos obetivos estratégicos estratégicos de la empresa& un programa mal dise%ado no tend tendr$ r$ ning ningun una a rela relaci ción ón con con esos esos obeti obetivos vos o, lo que es a'n peor, peor, ir$ en contra de ellos.
RETOS EN LA FORMACIÓN: FORMACI ÓN:
GESTIÓN DEL FORMACIÓN
El proceso de formación plantea una serie de pregun preguntas tas que los direct directivo ivos s deben deben responder. Entre ellas, cabe destacar:
PROCESO
OPCIONES DE PRESENTACION: • • • • • •
DE
El proceso es bastante sencillo: tras una valoración en profundidad se identifica la necesidad o el déficit de formación.
LA
La formación puede resultar muy cara. !in embarg embargo, o, aunque aunque la forma formació ción n puede puede resultar cara, también puede proporcionar traba trabaado adores res meor meor capaci capacitad tados os y m$s leales.
FORMACION FORMACION
•
O
!in embarg embargo, o, no todos todos los proble problemas mas relativos al rendimiento se solucionan con formación.
¿ES UN ¿ES UNA A BU BUEN ENA A IN INVE VERS RSIÓ IÓN N FORMACIÓN?
la
FORMACION FORMACION EN HABILIDA HABILIDADES DES
•
Un obetivo fundamental de la formación es la supresión o meora de los problemas de rendimiento.
"ara que el programa de formación tenga é#ito debe tener obetivos claros y relistas.
y
TIPOS DE FORMACIÓN
¿ES LA FORMACIÓN LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA?
¿SON LOS OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN CLAROS Y REALISTAS?
)ransparencias )ransparencias y videos *ormación a distancia Las computadoras Las simulaciones La realidad virtual La ense%anza en un aula representación de papeles
ETAPA DE NECESIDADES
VALORACIÓN
•
ANÁLISIS EN LA ORGANIZACIÓN
•
ANÁLISIS DE LAS TAREAS
•
ANÁLISIS DE LAS PERSONAS ETAPA DE IMPLANTACION
FORMACION
La formac formación ión en distin distintas tas funcio funciones nes implic implica a que los emplea empleados dos se forman forman para para real realiz izar ar oper operac acio ione nes s en $rea $reas s distintas a las de su puesto.
DE
•
FORMACION TRABAJO EN
PARA
EL EQUIPO
La formación de equipos puede dividirse en dos dos $reas reas,, en fun funció ción de las las oper operac acio ione nes s b$si b$sica cas s de un equi equipo po:: contenido de tareas y procesos de grupo.
E
El programa de formación resultante de la etap etapa a de valo valora raci ción ón debe deber( r(a a ser ser una una respue respuesta sta directa directa a la necesi necesidad dad o al problema de la organización. La formación puede diferir en cuanto a la localización del programa, la presentación y el tipo de formación.
MUTIFUNC MUTIFUNCIONA IONAL L TRANSVERSAL
•
FORMACION FORMACION EN CREATIV CREATIVIDAD IDAD Enfoques de ense%anza de la creatividad, que suponen un intento de ayuda ayudarr a las personas personas a resolv resolver er los problemas de formas nuevas.
TALENTO HUMANO II •
FORMACION ALFABETIZACION
EN
+dem$s de crear una filosof(a, unos est$ndares y unos sistemas que respalden el servicio al cliente, estas empresas deber(an ofrecer formación para la atención al cliente con el fin de dotar a los empleados de las habilidades necesarias para satisfacer y superar las e#pectativas de los consumidores.
Es importante distinguir entre alfabetización general y alfabetización funcional. La alfabetización general es el nivel de habilidad general de una persona, mientras que la alfabetización funcional es el nivel de habilidad de una persona en una determinada $rea de conocimiento.
FORMACION EN DIVERSIDAD
•
ETAPAS DE LA SOCIALIZACIÓN: •
*ormación en diversidad est$n dise%ados para ense%ar a los empleados las diferencias culturales y de género espec(ficas y cómo hay que reaccionar ante ellas en el mundo laboral. •
FORMACION SITUACIONES
DE
PARA CRISIS
•
La formación para situaciones de crisis puede centrarse en la prevención. La formación en prevención, a menudo, incluye seminarios sobre gestión del estrés, resolución de conflictos y creación de equipo
FORMACIÓN
•
EN
ÉTICA
El tema de la ética se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones, y la formación en ética se considera una herramienta clave para mantener y meorar el nivel de ética en una organización. •
AL
FORMACION PARA ATENCION CLIENTE
•
Et! !"#$%: los candidatos suelen tener diversas e#pectativas sobre la organización y el puesto de trabao a partir de la información obtenida en los periódicos y otros medios de comunicación, el boca a boca, las relaciones p'blicas, etc. Et! &# #'()#'t"*: el recién contratado ya ha empezado a trabaar y se est$ enfrentando a la realidad del puesto. ncluso si se ha presentado un -", los nuevos contratados necesitan información sobre pol(ticas y procedimientos, relaciones er$rquicas, normativas, etc. Et! &# &!t(%+': los nuevos trabaadores empiezan a considerarse parte de la organización. !i la adaptación se realiza con é#ito, el trabaador se sentir$ cómodo en su puesto y en su papel dentro del departamento.
FORMACION DE LA FUERZA LABORAL
