“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN “La
innovación tecnológica frente al cuidado del medio ambiente en la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.” (Periodo - !"#$
Autores: Beraun Barrios, Jacklyn Annie Hidalgo Trujillo, María Zenaida Huamalies Díaz, Claudia Lizzet !olanco "alderrama, #ils Jamer $eminario Moreno, $arait %rystell
Línea de investigai!n VII i"o:
MA&%'T(#) **La creati+idad en el amiente em-resarial..
#ro$esora: #elly /lores Alarc0n
%&'()I
Resu*en
RES+,EN
A-strat $e anal analiz iza a la im-o im-ort rtan anci cia a de la inno+aci0n inno+aci0n tecnol0gica tecnol0gica 1rente 1rente al cuida cuidado do del medio medio amie amiente nte en la em-re em-resa sa 2Líder Líderes es en $er+ic $er+icio io $3A3C34 5!eriodo 6 789:; con el -ro-0sito de conocer una nue+a estrategia en el mundo tecnol0gico relacionado a los $mart-one Kit it crear te te conciencia -ur-ur-os ose e o1dellear lecuidado arni ning ng del a ne ne stra strate tegy gy in te te orl orld d o1 -ara medio amiente3 tecnology related to tees$mart-one aareness o1 te care 'l ti-o de in+estigaci0n descri-ti+otonoraise e<-erimental6trans+ersal, 6 teuna im-ortance inno+ation +ersus en+ironmental con muestr muestra a o1detecnological 78 usuario usuarios=c s=clie liente ntess >nales >na les de la em-r em-resa esa -rotection te com-any in una $er+ice $AC 5789: -eriod; is 2Líderes enin$er+icio $3A3C34Leaders se em-le0 encuesta utilizando como analyzed en+ironment3 instrumento la escala de Likert3 Te researc researc is i s not e<-erimental e<-erimental descri-ti+e6cross, descri-ti+e6cross, it a sam-le o1 78 users = end customers o1 te Leaders in creen $er+ice $AC a Los resultados muestran ?ue el com-any :8@ de los usuarios con total sur+ey using aslos Likert scale as used3 seguridad ?ue celulares daan el medio amiente con el tiem-o3 Te results so tat :8@de o1 ?ue users elie+e asolute certainty 'l :@ tienen la conciencia esta ecoit su celular conteniendo tat cell damageente en+ironm entmetal, o+er time3 :@oro, are aare tis -rinci-almente su en+ironment elaoraci0n -lstico, core, tat -lomo y madeteniendo teir cell -resente containingen-rimarily its la metal -rocessing, -lastic, zinc un E:@ in?ue atería es la -ieza del gold, co--er, lead andelzinc earing in mind tat E:@ atterydecell is celular ?ue ms daa medio amiente a lo largo del tiem-o +ida te more en+ironmentally trougout te Ftil Ft il -iece del del telG tetat lG1o 1ono no3 3 !or otra otra -art -arte e el1riendly 9:@ 9:@ de los los usua usuari rios osli1etime tien tienen en o1 te -one3 Moreo+erLos 9:@ o1 moile arecom-rar ino-erati+e3 Nsers celulares ino-erati+os3 usuarios ?ueusers -odrían un celular couldre-uestos uy a cellusados it gently usedestado -arts occu-y o1 our con en uen ocu-an 8@ el 8@ de sam-le3 nuestra I:@ lea+e is cell a rne
nally tey generaci0n a--ro+ed it I8@ con>dence $mart-one $mart-one de Fltima sin costo así >nalmente a-ruean Mo+istar eanza el canje $mart-one de Mo+istar3 $oí e te las doors o-en a moile cam-aign creating Así As dejam dejle1t amos os -uerta -ue rtass 1or aier aiertas tas -ara -arrecycling a una cam-a cam -aa a recicla eci clando ndo aareness o1 our lausers care o1 de ournuestros en+ironment in a al tecnological m0+iles creando conciencia usuarios cuidado de age3 nuestro medio amiente en una era tecnol0gica3 !alaras alaras Cla+es Cla+es (nno+aci0 (nno+aci0n n tecnol0gic tecnol0gica a $mart-one $mart-one Con>anza Con>anza %ey ords ords del Tecnol ec nologic ogical al inno+a inno+atio tion n $mart$mart-on one e con>de con>dence nce conser+aci0n amiente en+ironmental en+ironmental conser+ation
INTROD+CCIÓN
A lo largo del tiem-o las em-resas en telecomunicaciones an ido -reocu-ando -or aumentar las +entas de celulares, -ero ninguno de ellos se a -reocu-ado -or el incremento del im-acto negati+o de los celulares sore el medio amiente3 !or ello la em-resa T'L'/O#(CA D'L !'&P $3A3C3 est -romo+iendo e incenti+ando im-lementar un nue+o -royecto sore el reciclaje de celulares en conjunto con la em-resa ?ue le rinda ser+icios tercializados ?ue es LQD'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 -ara reducir el im-acto ?ue tienen sore el medio amiente, disminuyendo las emisiones de gases de e1ecto in+ernadero3 'l mundo en ?ue +i+imos de-ende cada +ez ms de la ciencia y la tecnología3 #ue+os modelos de electrodomGsticos, de com-utadoras y accesorios, cada +ez ms r-idos, e>cientes y so>sticados, a-arecen día a día en el mercado3 R como consecuencia de ello, otros a-aratos, considerados ya +iejos y osoletos, se con+ierten en material de deseco3 $egFn seala la Agencia 'uro-ea del Medio Amiente, el +olumen de asura electr0nica en el mundo aumenta tres +eces ms r-ido ?ue otras 1ormas de asura, al -unto ?ue -ronto ar tanto como -ara llenar una >la de camiones ?ue ocu-e la mitad de la circun1erencia de la Tierra3 'n el !erF, -oco se ala de esto -or lo ?ue desde ace tiem-o se a -lanteado la necesidad de comenzar una +erdadera cam-aa de reciclado de m0+iles3 'l reciclaje de telG1onos celulares reduce emisiones de gases de e1ecto in+ernadero y mantiene el material +alioso 1uera de los +ertederos e incineradores y conser+a recursos naturales3 Adems las 1racciones otenidas en el -roceso de reciclaje de celulares son utilizadas como materia -rima -ara la industria de la electr0nica esta acti+idad redunda en los siguientes ene>cios aorros de recursos naturales, conser+aci0n del amiente y -rotecci0n de la salud -Flica 'stamos -romo+iendo e incenti+ando la o-ci0n de realizar el reciclaje de los e?ui-os -asados de moda o tamiGn llamados e?ui-os antiguos con un canje $mart, consistiendo en ?ue tu Celular estando en uen estado lo -uedas camiar dejando tu m0+il como medio de -ago al cual se les emitir a los clientes un ticket -or la cual -odr camiar -or un e?ui-o moderno y gratuito3 !or consiguiente de esta manera se otendr uenos resultados ca-tando a los clientes y >delizndolos, ya ?ue la sensiilidad
sore el im-acto al medio amiente es ms notoria oy en día y todos desean contriuir al ienestar de la ecología3
1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA
&econocer la im-ortancia de la inno+aci0n tecnol0gica 1rente al cuidado del medio amiente en la em-resa 2Líderes en $er+icio $3A3C34 em-leando la estrategia del reciclaje tecnol0gico de las -artes de los celulares ?ue estn en estado ino-erati+os, o daados, sea -or caídas o 1allas tGcnicas en la cual a 1uturo traería un gra+e -rolema al -laneta -or el lento -roceso de degradaci0n en cada uno de las -artes ?ue com-onen un celular así como los accesorios en desuso 5-rotector, mica, audí1onos, etc3;3 'n el !erF, el manejo de los residuos s0lidos no es adecuado, con+irtiGndose en una de las -rinci-ales causas de la contaminaci0n del aire, agua, suelo y de en1ermedades -andGmicas como el C0lera3 $egFn datos de di+ersos organismos nacionales e internacionales, la generaci0n -romedio de &$ es de 83S99 kg=-ersona =día, lo ?ue constituye un total -roducido de 9 mil toneladas al día en el ni+el nacional 5Castro, 788;
1.1.
FORMULACIÒN DE PROBLEMA
1.1.1. PROBLEMA GENERAL
UDe ?uG 1orma im-lementamos el uen manejo y destino de los com-onentes de los celulares ino-erati+os o
daados en LQD'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 em-resa colaorada del gru-o Tele10nicaV
1.2.
OBJETIVOS 1.2.1. Objetivo Gener!
Conocer el im-acto del canje $mart-one en los usuarios=clientes de la em-resa colaoradora de Mo+istar 2Líderes en $er+icio $3A3C34, creando conciencia de la conser+aci0n del medio amiente en nuestra era tecnol0gica3 1.2.2. Objetivo" E"#e$%&i$o"
De>nir si los usuarios son conscientes del dao ?ue
-uede ocasionar las -iezas de su celular a lo largo del tiem-o, en el medio amiente3 'ncontrar si los usuarios tienen celulares
ino-erati+os en casa3 Determinar el tiem-o de +ida Ftil tiene un celular o
$mart-one3 $aer si los usuarios estarían dis-uestos a com-rar
un celular con re-uestos usados en uen estado3 Determinar ?ue -ieza del celular daa ms el
ecosistema3 De>nir si los usuarios dejarían su celular -or un
$mart-one de Fltima generaci0n 5canje $mart-one; Determinar el grado de con>anza ?ue tienen los usuarios con los canjes $mart-one3
%. Justi/ai!n Hoy en día, uno de los mayores retos de nuestras sociedades es gestionar el im-acto amiental de nuestro estilo de +ida y los -roductos ?ue utilizamos3 Cada +ez con ms 1recuencia, los consumidores -iden -roductos ecol0gicos, lo ?ue incenti+a a los +endedores a -ro-onerlos3 Los incon+enientes de los celulares son sus materiales, com-uestos con -lsticos asta con metales raros, como el tntalo3 Otro de los 1actores negati+os es el alto consumo de energía, es-ecialmente en los telG1onos inteligentes3 La energía, adems de ser necesaria -ara recargar la atería del telG1ono, tamiGn se re?uiere -ara realizar las llamadas, en+iar mensajes de te
siguientes ene>cios aorros de recursos naturales, conser+aci0n del amiente y -rotecci0n de la salud -Flica3
0. ,1TODO
0.'.'. Ti2o 3 dise4o de investigai!n:
$e utiliz0 un ti-o de in+estigaci0n descri-ti+a, el diseo descri-ti+o no e<-erimental6 trans+ersal, ya ?ue se usc0 descriir la +ariale reciclaje tecnol0gico -ara luego determinar la con>anza de los usuarios=clientes ante el canje $mart-one3 0.'.%.
Desri2i!n de "a *uestra:
La muestra estu+o con1ormada -or 78 usuarios=clientes >nales de la em-resa 2Líderes en $er+icio $3A3C34, -ara lo cual se utiliz0 un muestreo no -roailístico -or criterio3 !ara analizar el reciclaje tecnol0gico en los celulares segFn las +ariales sociodemogr>cas se tom0 en consideraci0n a la muestra total3
0.'.0.
Criterios de "a in"usi!n de "a *uestra :
$e em-le0 como muestra solo a?uellos clientes entre las edades de 9I a 8 aos, amos senes acadGmicos, y ?ue estos datos serian analizados en el
conjunto de la muestra, no de 1orma indi+idual, -ara lo cual se res-et0 el anonimato de ?uienes contestaan el instrumento de anlisis3
0.'.5.
Instru*ento de reo"ei!n de datos:
!ara analizar la +ariale se em-le0 como instrumento de e+aluaci0n una encuesta 1ormulada con I -reguntas, cada una estrictamente analizada3 !ara la res-uesta de los ítems se utiliz0 como instrumento de in+estigaci0n la escala de Likert3 'ste instrumento e+alFa el grado de a-roaci0n -or -arte de todos los encuestados -ara -oder otener características -ertinentes re1erentes al cuidado del medio amiente3 'l cuestionario cuenta con dimensiones Dimensi0n 9 Conciencia amiental Dimensi0n 7 !rinci-ales com-onentes de un celular Dimensi0n 'l grado de con>anza con el canje $mart-one Dimensi0n Concientizaci0n del cuidado del medio amiente3
5. RES+LTADOS
!rimero se -resentan los datos descri-ti+os de la muestra los cuales estn sealadas en la tala #W 9 y 7, en segundo lugar se descrien los ni+eles de -erce-ci0n segFn gGnero y edad3
Sexo de las peso!as e!"#es$adas
o ) i ! ( +
Fre$'en$i
Por$entje -,,
Por$entje v(!i)o -,,
Por$entje $'*'!)o -,,
M"$'!ino
1,
Fe*enino
1,
-,,
-,,
1,,,
Tot!
2,
1,,,
1,,,
Edades de las peso!as e!"#es$adas
o d i l C "
9I a 78 aos 79 a 7: aos 7 a 8 aos 9 a : aos a 8 aos Total
/recuenci a
!orcentaj e
!orcentaje +lido
78,8
78,8
!orcentaje acumulad o 78,8
99
::,8
::,8
S:,8
9:,8
9:,8
E8,8
9
:,8
:,8
E:,8
9
:,8
:,8
988,8
78
988,8
988,8
La muestra est com-uesta -or 78 clientes >nales ?ue com-raron un celular en la em-resa 2Líderes en $er+icio
$3A3C34, de los cuales 98 1ueron mujeres y 98 +arones3 La edad -redominante 1ueron de 79 a 7:aos 5::@;
'n la >gura #W9 se a-recia a los 78 clientes >nales de la em-resa 2Líderes en $er+icio $3A3C34 el :8@ creen con toda seguridad ?ue los celulares daan con el tiem-o el medio amiente y el otro :8@ creen ?ue -roalemente daan el medio amiente3
/igura #W
'n la >gura #W 7 se a-recia ?ue solo el 9:@ de los clientes tienen en casa celulares ino-erati+os 5no usados, malogrados, etc3;
/igura
'n la >gura #W se a-recia ?ue los usuarios estiman en aos de +ida Ftil de un celular en un :@ -or otro lado el :@ en 7 aos, seguido -or 9:@ en 9 ao y medio y -or ultimo solo el :@ 9ao3
'n la >gura #X , se a-recia ?ue solo el :@ saen e
'n la >gura #W :, se a-recia ?ue el 9:@ de los clientes com-rarían con total seguridad un celular con re-uestos usados en uen estado, el :@ com-rarían con seguridad, el 8@ tal +ez y el 78@ nunca lo com-rarían3
'n la >gura #W, a-reciamos ?ue el E:@ de los clientes estiman ?ue la -ieza ?ue ms daa el medio amiente con el tiem-o es la atería del celular, y solo el :@ indican ? son los -arlantes3
'n la >gura #W S, a-reciamos ?ue el I:@ de los clientes camiarían su celular en uen estado -or un $mart-one de Fltima generaci0n sin costo alguno y el 9:@ no realizarían un canje3
'n la >gura #W I, el :@ de los clientes tienen un grado de con>anza de 5I8@; al dejar m0+il -or uno nue+o sin costo el 8@ tienen 58@ de con>anza;, el 9:@ tienen solo un 578@ de con>anza; y el 98@ no tienen con>anza alguna al realizar en canje $mart-one dejando su m0+il en uen estado3
(. DISC+SIÓN •
'n 1unci0n a todo lo estudiado a lo largo de nuestra in+estigaci0n -odemos resaltar ?ue la em-resa L(D'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 -resenta grandes ideas inno+adoras ?ue -rotegen el medio amiente y ?ue mediante ello se -uede mantener
un
adecuado
cuidado
de
los
recursos
amientales3 La Ley )eneral -ara la !re+enci0n y )esti0n (ntegral de los &esiduos, e<-edida en 788, clasi>ca a los residuos como -eligrosos, s0lidos uranos y es-eciales3 Dica ley tiene como ojeti+o -rinci-al -ro-iciar el desarrollo sustentale a tra+Gs de la -re+enci0n3 Los residuos -eligrosos son a?uellos ?ue sustancial o -otencialmente, -onen en -eligro la salud umana o el medio amiente cuando son manejados en 1orma inadecuada y -oseen alguna de las características C&'T(B 5corrosi+idad, reacti+idad, e<-losi+idad, toeran -eligrosidad, así como en+ases, reci-ientes, etc3; •
Así -ues -resentamos como -arte de esta em-resa, los -rogramas 2&ecíclame4, 2Cuida la Tierra4, 2!rotege la Tierra, mantGn a la +anguardia tu celular43 !or ello entendemos ?ue el G
&ecíclame
Consiste en ?ue los usuarios +eri>?uen la +ida Ftil de su telG1ono m0+il, ellos analizan la +ida y duraci0n de su telG1ono m0+il, -resentamos contenedores en las di+ersas tiendas con mayor demanda, se e<-lica mediante +ideos e imgenes las e<-eriencias de un telG1ono con atería malograda y -or ello tiene ?ue est constantemente conectado a un cargador, se indica c0mo a1ectaría esto en nuestras e<-eriencias con telG1onos m0+iles
Cuida la Tierra La em-resa Líderes se -reocu-a -or el ienestar amiental -or ello creo este -rograma ?ue consiste en lle+ar toda esta in1ormaci0n a las agencias de traajo, em-resas, colegios, uni+ersidades, con el >n de sensiilizar el uso moderado de los cargadores -ara celular3 'n ellas e<-lican la 1unci0n de cada uno de los e?ui-os m0+iles y cuando sería un momento adecuado -ara reciclar e?ui-os
!rotege la Tierra, mantGn un celular sano Consiste en ?ue -odrs reciclar tu e?ui-o m0+il y luego se te otorgara otro ?ue este en 0-timas condiciones, ?ue no atente contra tu integridad y adems ?ue sea moderno3
6. CONCL+SIONES
Luego de aer estudiado el tema llegamos a la conclusi0n de ?ue la em-resa L(D'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 se -reocu-a notalemente -or el cuidado amiental -or ello genera nue+os -rogramas inno+adores ?ue se encargan directamente del cuidado de los e?ui-os m0+iles3
'n conclusi0n, todas las em-resas de tele1onía m0+il deerían unirse a esta nue+a idea de 2reciclaje m0+il4 ya ?ue mediante ella -odríamos dar -ase a una salud amiental -ara todos3
'n consecuencia a todo lo estudiado -odremos darnos cuenta con 1acilidad ?ue todos ganan tanto la em-resa T'L'/O#(CA y L(D'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 como tamiGn todos los usuarios3 La manera en como -romue+en las nue+as ideas actuales y -ositi+as nos -ermiten entender el conce-to real de lo ?ue signi>ca reciclar un telG1ono m0+il y -or ello nos sentimos ms seguros en realizar esta acti+idad cuando sea el momento adecuado3 7. BIBLIOGRA89A •
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