Universidad ESAN Programa de Especialización para Ejecutivos
CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES TÍTULO DELCASO: TOYOTA
PROFESOR: ALDO BRESANI
Integrantes: - ALVARADO, Lorena - GUZMAN GERVACIO, Neils - ORILLO PEREZ, Oriana - SEGURA GUTIERREZ, Ronald - ZULOAGA PAJUELO, Diana
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ESTRATEGIA DE NEGOCIO 1. ESTRATEGIA COORPORATIVA Toyota ingresa a la empresa automovilística donde actualmente compite con Suzuki, 2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL Toyota para competir en la industria automovilística, tuvo que idear una estrategia que no vaya en contra de la originalidad de su producto. Un componente clave del éxito de la empresa fue una estrategia de diferenciación que incluye la introducción de un modelo de fabricación altamente eficiente para aumentar el rendimiento de sus vehículos y ofrecer a los compradores automóviles con valor. El objetivo fundamental de la Toyota es desarrollar productos que superen a los de la competencia pero que cuesten lo mismo que los de la clase inferior. La compañía no anuncia las novedades sino que les permite a los clientes descubrirlas por sí mismo. Esta estrategia genera lealtad a los clientes. El sistema de producción de Toyota, se ha convertido en un modelo para la fabricación de vehículos, motivo por el cual otros fabricantes de automóviles han luchado para emular el sistema. Este sistema ha permitido construir vehículos basados en las exigencias del mercado. Esto fue diseñado para reducir costos y eliminar el desperdicio. Otra parte clave de la estrategia de diferenciación de Toyota es el hecho de que la compañía fue capaz de producir vehículos para muchos segmentos de mercado y ha variados precios. Por ejemplo en la clase de vehículo utilitario deportivo, Toyota desarrolló el Land Cruiser, 4Runner, Sequoia y Rav4, cada uno adaptado a diferentes rangos de precios. 3. ACCIONES EMPRESARIALES El continuo éxito de Toyota se debe al producto de calidad que se ofrece en el mercado, esto en forma detallada va de la mano con las características que puede ofrecer este producto para satisfacer las necesidades del cliente, por ejemplo en cuestión de rendimiento-consumo de gasolina Toyota tiene una tecnología de motor sistema VVTi de apertura de válvulas posicionándola como una de las mejores tecnologías. Al hacer una breve comparación con otras marcas de automóviles podemos concluir que: Toyota Yaris > Suzuki Swift > Nissan Sentra V16 > Hyundai Accent Toyota Corolla > Suzuki SX4 > Nissan Almera > Hyundai Elantra Durabilidad, Disponibilidad de respuestos, garantia, seguridad, calidad Toyota lleva una ligera ventaja con respecto a las demás marcas de autos para esa segmentcion. Con respecto al valor de reventa, Toyota siempre mantiene un buen valor de reventa asi pasen los años, seguido de Nissan, los Hyundai y Suzuki se deprecian rápido(a menos que sea Suzuki Grand Vitara o Grand Nomade) En forma detalla se expondrá las acciones que tiene la empresa Toyota tiene con respecto a las características del producto.
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3.1. Garantía Para asegurar que la experiencia de posesión de sus vehículos sea única, Toyota respalda sus productos con algo más que palabras. Como los primeros en confiar en sus productos son ellos mismos, ofrece la mejor garantía posible. Esta comienza con la entrega de su vehículo y lo ampara por 3 años o 100.000 Km. Esto significa un mayor valor para su Toyota y una mayor tranquilidad para el cliente. 3.2. Inspección Pre Entrega Busca plena satisfacción. Por eso en su nuestro centro de inspección pre entrega, aplica rigurosos sistemas de control que aseguran que al cliente le llegue el 100% de la calidad de fabricación. De esta manera, asegura la calidad, la confiabilidad y la durabilidad que caracterizan a sus productos, desde el primer día. 3.3. Facilidad de compra de repuestos originales Cuentan con el mismo estándar de calidad que los montados en cada vehículo. 3.4. Servicio técnico en todo el país Cuenta con talleres de servicio técnico en todo el país. 3.5. Calidad de Servicio Las necesidades de los clientes están en constante evolución y a medida que esto ocurre, se hace indispensable crear conceptos que puedan cubrir esas necesidades. El Programa TSM, Toyota Service Management, se ha implementado a nivel global desde el año 2002. El mismo define los estándares de calidad y servicio al cliente, para el área de posventa en cuanto a instalaciones, herramental, recursos humanos, medio ambiente, operación de repuestos y procesos. Esta es una herramienta para lograr la satisfacción total del cliente. El Programa se divide en dos etapas: Básico, establece las condiciones básicas en la operación y Avanzado, basado en las operaciones de alta productividad. El TSM Básico, denominado Kodawari a partir del 2009, está diseñado para asegurar las operaciones básicas en los concesionarios en base a dos importantes principios: el punto de vista del cliente y la responsabilidad como Concesionario Toyota. Este programa se basa en guías de evaluación que abarcan distintos estándares en la operación de posventa. Éstos deberán ser cumplidos por los concesionarios al 100% para poder obtener la certificación por parte de la casa matriz y la recertificación luego de un año de implementado. En uno de sus capítulos, se incluyen 5 puntos obligatorios de cuidado y responsabilidad ambiental. El TSM Avanzado tiene por objetivo mejorar la comodidad del cliente reduciendo el tiempo de espera durante el servicio de mantenimiento y garantizar el tiempo de entrega prometido, mediante el concepto de TPS. Este programa también se utiliza para lograr una mayor capacidad de servicio en concesionarios que han tenido un incremento de unidades en sus talleres. El eje del programa es la implementación del Mantenimiento Express, el cual se basa en proporcionar un mantenimiento de alta calidad en poco tiempo, y diferencia así al servicio técnico Toyota.
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