TOR Kepuasan Pelanggan Thd Yanwat Edit

KERANGKA ACUAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT

1.

PENDAHULUAN Perawat yang merupakan tenaga terbanyak dan penentu performance  rumah sakit

perlu di evaluasi kinerjanya oleh pelanggan eksternal (pasien) sebagai sebagai salah satu upaya dalam meningkatkan mutu pelayanan. Komite Pelayanan Medis bekerja sama dengan Tim Cutomer Service melaksanakan evaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan

2.

LATAR BELAKANG Pelanggan merupakan sekelompok orang yang akan menggunakan jasa pelayanan

dalam hal ini adalah pelayanan keperawatan. Pelayanan keperawatan dikatakan bermutu   jika mendapat pengakuan dari pelanggan ( pasien)

dan kepuasan pelanggan

menjadi

tolak ukur mutu pelayanan keperawatan. Bagian Yanmedik menyusun rencana peningkatan mutu pelayanan keperawatan yang salah satunya adalah mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan di Rumah sakit.

3.

TUJUAN

a.

Tujuan Umum Tercapainya kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan yang

bermutu dan profesional

b.

Tujuan Khusus 1)

Terlaksana

evaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

keperawatan di Instalasi rawat inap 2)

Terlaksana

evaluasi

kepuasan

pelanggan

terhadap

pelayanan

keperawatan di Rawat Jalan. 4)

Terlaksana

pencatatan

dan pelaporan

pelaksanaan

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan

evaluasi

5)

Terlaksana

evaluasi

program

kepuasan

pelanggan

terhadap

pelayanan keperawatan, guna menentukan sasaran dalam program kerja tahun berikutnya.

4.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a.

Kegiatan Pokok Menilai Kepuasan Pelanggan terhadap pelayanan keperawatan di rawat

Inap, Rawat Jalan

b.

Rincian kegiatan 1)

Menyusun

instrumen

evaluasi

kepuasan

pelanggan

terhadap

pelayanan keperawatan. 2)

Mengadakan rapat koordinasi dengan tim penilai

3)

Melaksanakan evaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

keperawatan sesuai jadwal yang telah disusun 4)

Membuat analisa, pencatatan dan pelaporan hasil evaluasi kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan keperawatan. 5)

Melaksanakan evaluasi program evaluasi kepuasan pelanggan

terhadap pelayanan keperawatan .

5.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a.

Membentuk panitia evaluasi penerapan standar akreditasi rumah sakit.

dengan mengadakan rapat panitia untuk :

b.

1)

Membahas instrumen evaluasi yang digunakan

2)

Menyusun jadwal kegiatan evaluasi

Melaksanakan

evaluasi

kepuasan

pelanggan

terhadap

pelayanan

keperawatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan c.

Pengolahan data dan analisa data hasil evaluasi kepuasan pelanggan

terhadap pelayanan keperawatan d.

Menyusun laporan hasil evaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

keperawatan e.

Melakukan evaluasi program guna menentukan sasaran pada tahun

berikutnya.

6.

JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

N0

Kegiatan

TAHUN ….. 1

3

Pembentukan panitia evaluasi. Menyusun instrument evaluasi Pelaksanaan Evaluasi

4

Pengolahan & analisa data

5

Menyusun laporan hasil evaluasi Evaluasi program .

1 2

6

7.

2 3 4

5

6 7 8 9 10

Ket 11

12

EVALUASI DAN PELAPORAN a.

Setiap 1 tahun pada bulan Juni melaksanakan

evaluasi kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan keperawatan.. b.

Melaporan pelaksanaan evaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

keperawatan.

8.

PENCATATAN DAN PELAPORAN a.

Melaksanakan pencatatan tentang

pelaksanaan evaluasi

kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan keperawatan. b.

Melaksanakan analisa dan membuat

laporkan pelaksanaan evaluasi

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan. c.

Evaluasi program setiap akhir tahun guna melihat pencapaian sasaran dan

perencanaan tahun berikutnya.

9.

PENUTUP Demikian program evaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan

sebagai panduan dalam pelaksanaannya.