LA INFL INFLUE UENC NCIA IA DEL DEL ESTR ESTRÉS ÉS LABO LABORA RAL L EN EL DESE DESEMPE MPEÑO ÑO DE LOS LOS TRABA TRABADO DORE RES S DE LA EMPR EMPRESA ESA LA CALE CALERA RA EN LA PROV PROVIN INCIA CIA DE CHINCHA EN EL PERIODO 2015 1.1DETERMINACION DEL PROBLEMA El estrés laboral es un problema socio-productivo que ha sido muy notorio en los últimos años en todo el Perú, la mayoría de la personas padecen de enfe enferm rmed edad ades es caus causad adas as o agra agrava vada dass por por el estr estrés és.. Esto Estoss tras trasto torn rnos os generalmente afectan al sistema nervioso autnomo, que controla los rganos internos del cuerpo. Por Por otro otro lado lado los los even evento toss e!te e!tern rnos os como como gene genera rado dore ress de estr estrés és no nece necesa sari riam amen ente te son son muy muy noto notori rios os para para los los dem" dem"s, s, sino sino que que pued pueden en acum acumul ular arse se en sus sus efec efecto toss hast hasta a que que llega llega al límit límite, e, caus causan ando do grav graves es enfe enferm rmed edad ades es en la gran gran part parte e de trab traba# a#ad ador ores es que que pade padeccen de este este problema. En el ambiente específico de la ciudad de chincha, también se observa la e!istencia del problema en estudio, ya que vivimos en medio de una sociedad en constante evolucin, m"s aún al referirnos a las organi$aciones, es por esta ra$n que dichos cambios acelerados es lo que provoca que la gente se estrese con facilidad. la manera como interpretamos y pensamos acerca de lo que ocurre afecta a nuestra perspectiva y e!periencia de estrés, de manera que con frecuencia es nuestra interpretacin lo que genera una reaccin negativa de estrés, m"s que la situacin a la que nos enfrentamos. %omo consecuencia esta dificultad también se presenta en la empresa &a %aler alera a ra$ ra$n n por por la cual los los dire direct ctiv ivos os est" est"n n cons onscien ientes tes que a los los traba#adores se les debería tratar como a socios de nuestra organi$acin para que se sientan m"s comprometidos y parte integral de la empresa. Es por esto que se ha tomado en cuenta esta problem"tica para traba#ar en ellos capacit"ndoles en estrategias para afrontar el estrés, como una situacin inevitable por la que todos pasamos, pero el desafío consiste en hacer frente a la situacin de la manera m"s saludable posible
1.2 PROBLEMAS '.(.' Problema general )%mo influye el estrés laboral en el desempeño de los traba#adores en la empresa la calera de la provincia de %hincha* '.(.( Problemas específicos •
•
•
•
)%u"le )%u"less son las causas causas del estrés estrés laboral laboral en los traba# traba#ado adores res de la empresa la %+&E+* )%u"l es el grado de estrés laboral de los traba#adores de la empresa la %+&E+* )%mo se evalúa el desempeño en los traba#adores de la empresa la %+&E+* )%u"l es el nivel del desempeño que presentan los traba#adores de la empresa la %+&E+
1.3 OBJETIVOS '..' b#etivos generales /eterminar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los traba#adores en la empresa la calera de la provincia de chincha. '..( b#etivos específicos •
•
•
•
%onocer las causas del estrés laboral en los traba#adores en la empresa la %+&E+. 0dentificar el grado de estrés laboral que presentan los traba#adores en la empresa la %+&E+. /eterminar el método de evaluacin del desempeño de los traba#adores en la empresa la %+&E+. %onocer el nivel de desempeño que presentan los traba#adores en la empresa la %+&E+.
1.4 JUSTICACIÓN '.1.' 2ustificacin terica El estrés laboral es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de vida se perciben demasiados difíciles, es por esto que a lo largo de las siguientes paginas tratamos de refle#ar como el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las empresas y un factor determinante del é!ito empresarial. /esde esta perspectiva intent intentamo amoss reali$ reali$ar ar una una visin visin panor" panor"mic mica, a, aunqu aunque e no e!hau e!hausti stiva va,, del estrés estrés laboral en las organi$aciones con el ob#eto de destacar, aquellos aspectos que nos nos pare pareci cier eron on m"s m"s rele releva vant ntes es y apor aporta tan n un pequ pequeñ eño o avan avancce en las las investigaciones e!istentes, que contribuyan a la me#ora de la competitividad de
estas y permitan un mayor grado de desarrollo de las personas en la reali$acin de su actividad laboral. '.1.( 2ustificacin practica En el presente traba#o abordan el estrés laboral y en particular y en vinculacin con la problem"tica del desempeño laboral, intenta adem"s de presentar las e!periencias y recopilaciones de informacin de los traba#adores en la empresa la cale calera ra,, brin brinda dan n enfo enfoqu que e nove novedo doso so e inte integr gral al de el mismo mismo aten atendi dien endo do a la pres presen enci cia a e impo import rtan anci cia a que que gana gana en la mode modern rnid idad ad.. 3e ofre ofrece cen n a dem" dem"ss recomendaciones acerca de sus enfrentamientos desde los planos personal y organi$acional.
1.5 LIMITACIONES '.4.' 5ibliogr"fica &a falta de material bibliogr"fico sobre el estrés laboral en la biblioteca de la universidad es un factor limitante para ampliar la investigacin. '.4.( Econmica 6alta de presupuesto presupuesto para reali$ar una investigacin investigacin mas profunda. '.4. 7emporales &os investigadores slo pueden dedicar tantas horas a la semana, o días a la investigacin por motivos de estudio y laborales.
1.6 HIPÓTESIS '.8.' 9iptesis :eneral El estrés laboral influye de manera directa en el nivel de desempeño de los traba#adores en la empresa de la calera de la provincia provincia de %hincha. '.8.( 9iptesis Específicos •
•
•
•
%on la elaboracin del cuestionario se pretende determinar las causas que originan estrés en los traba#adores de la empresa la calera ;enor grado de estrés laboral mayor desempeño de los traba#adores de la empresa la %+&E+.
CAPITULO II
ANTECEDENTES •
E37=3 &+5+& E> E& PE3>+& ? E& 3E@0%0 /E 50>+&0303 /E& 93P07+& :E>E+& /E E37E AA/. /;0>: &<%0+>0 E> E& +B (CCDAA
O!"#$%&' Establecer los niveles de estrés laboral del personal que labora en el servicio de 5ioanalisis del hospital AA/r, /omingo &ucianiAA. •
E&+%0> /E& E37=3 %> E& /E3E;PEB /E& 7+5+2+/ 3E:> 3< E/+/ E> E& /EP+7+;E>7 /E @E>7+3 /E <>+ E;57E&&+/+ /E 5E50/+3 %+50>+7+/+3.
O!"#$%&' /eterminar la relacin que tiene el estrés y el desempeño del traba#ador en el "rea de ventas según su edad. •
E& >0@E& /E& E37=3 &+5+& F E& P+7> /E %>/<%7+ E> &3 E;P&E+/3 /E &+ <>0@E30/+/ >+%0>+& /E E/<%+%0G> E>0? F @+&&E.
O!"#$%&' /eterminar la relacin que e!iste entre el nivel de estrés laboral y el patrn de conducta tipo +5 en los empleados de <>E. •
E376&%0+ /E& E37=3 &+5+& E> E& /E3E;PEB /E &3 7+5+2+/E3 /E& +E+ PE+70@+ E> &+ E;PE3+ P<5&0%+ %3 /E& E%<+/.
O!"#$%&' Establecer una relacin directa Ide e!istirJ entre el estrés laboral y el ba#o rendimiento laboral del "rea de $ona primaria de la empresa pública correos del Ecuador. MARCO TEORICO 2.1 E(#)*( %onde I(CCKJ, define el estrés como, una reaccin que se produce ante determinados estímulos, que pueden o no ser aversivos y que por lo general actúa de una forma adaptativa. 3egún la autora, el estrés no es for$osamente un fenmeno negativo, sino m"s bien en ocasiones es un proceso normal en el
organismo, mientras que las respuestas a estímulos no sean desadaptativas o patolgicas. +nte una situacin de alarma, en la que el su#eto tiene que responder de inmediato, se activan una serie de sistemas del organismo, que producen, entre otras cosas, incrementos de adrenalina en la sangre, sudoracin, aumento de la frecuencia cardíaca, etc. 7odo esto provoca que, llegue a los te#idos m"s cantidad de sangre, y esto da como consecuencia que el su#eto, sea capa$ de responder de una forma r"pida y efica$L pero el estrés no siempre actúa de una forma adaptativa, cuando estas medidas se mantienen elevadas y se prolongan por m"s tiempo sus reacciones, entonces es cuando se pueden provocar enfermedades psicosom"ticas. Por otro lado, para odrígue$ I(CCDJ, el estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones e!ternas que perturban el equilibrio emocional de la persona. 3e entiende como una sobrecarga para el individuo, que depende tanto de las demandas de la situacin, como de los recursos con los que cuenta el individuo para afrontar dicha situacin. El estrés no se considera en principio como una enfermedad sino como la respuesta, tanto física como mental, a las adaptaciones y a#ustes del ser humano a los diversos acontecimientos vitales. %ualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrésL esto incluye tanto situaciones positivas como negativas. (.'.' S+,#&-( /" "(#)*( El estrés afecta rganos y funciones de todo el organismo. &os síntomas m"s comunes sonM -/epresin o ansiedad -/olores de cabe$a -0nsomnio -0ndigestin -3arpullidos -/isfuncin se!ual ->erviosismo -Palpitaciones r"pidas -/iarrea o estreñimiento
2.1.2 F("( /" "(#)*( 9ans 3elye habla de tres fases del síndrome general de adaptacinM Alarma: 3e caracteri$a por la liberacin de hormonas. 3e movili$an los sistemas
defensivos del organismo para lograr la adaptacin y afrontar la situacin de estrés. 9ay aumento de la secrecin de glucocorticoides, de la actividad de 3n
simp"tico, de la secrecin de >+ por la medula suprarrenal. 3índromes de cambios de lucha o huida. F se presenta una ba#a resistencia a los estresantes. Resistencia: &a activacin hormonal sigue siendo elevada. El organismo llega al
clíma! en el uso de sus reservas, al reaccionar ante una situacin que lo desestabili$a. 3e normali$an, la secrecin de glucocorticoides, la actividad simp"tica y la secrecin de >+. /esaparece el síndrome de luchaOhuida, y hay una alta resistencia IadaptacinJ a los estresantes. Agotamiento: El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de
activacin. ?ueda inhibida la provisin de reservas, lo que trae como consecuencia enfermedades e incluso la muerte. 9ay aumento de la secrecin de glucocorticoides, pero finalmente hay un marcado descenso. 7riada de estrés Isuprarrenales hipertrofiadas, timo y ganglios linf"ticos atrofiados, ulceras sangrantes de estmago y duodenoJ. Perdida de la resistencia a los estresantes, puede sobrevenir la muerte.
2.2. E(#)*( L&) El estrés en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social y econmico notable. En toda situacin de estrés en la empresa puede hablarse de la responsabilidad de los directivos y de la propia organi$acin en la medida en la que ésta lo causa o lo facilita, o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo remedia. Pero hay una responsabilidad ineludible también que reside en el propio empleado que es quien debe salir de esa situacin, buscar asesoramiento, tomar decisiones difícil y emprender cambios importantes en algunas parcelas de su vida, siendo a veces necesario incorporarse a un proceso terapéutico, no siempre f"cil ni cmodo y a menudo prolongado. 7odo ello requiere un esfuer$o y una perseverancia personal e intransferible. El estrés en el traba#o aparece cuando las e!igencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas ba#o control. El estrés laboral, según %ano I(CC(J señala que N hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente" . El estrés es una respuesta adaptativa por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder m"s r"pida y efica$mente a situaciones que lo requieren. >uestro cuerpo se prepara para un sobreesfuer$o, somos capaces de procesar
m"s informacin sobre el problema y actuamos de forma r"pida y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento. /esde este punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como el factor que desencadena o libera efectos tanto físicos Iconsecuencias físicasJ como psicolgicos Iconsecuencias psicosocialesJ en los individuos. +dem"s produce cambios enM la percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria, las respuestas de afrontamiento IPeir, 'KK(J.3egún ;artíne$ 3elva I(CC1J surge de un desa#uste entre las capacidades del individuo y las e!igencias de su traba#o, que puede ser crnico, cuando la persona no puede recuperarse completamente durante el período laboral, o agudo, trat"ndose entonces de situaciones de corta duracin. 3in embargo, en ocasiones es difícil diferenciarlos, ya que sus efecto Ipsicofisiolgicos yOo socialesJ pueden ser igualmente duraderos IPeir 3alvador, 'KKJ. (.(.' %ausas y factores desencadenantes
F#&)"( /"(",/",,#"( /ía a día nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su tiempo al traba#o, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el "rea laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia, los amigos. 3on estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral. &os agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse r"pidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado. El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índole organi$acional, el traba#ador comien$a a e!perimentar vivencias negativas asociadas al conte!to laboral. I/oval, ;oleiro F odrígue$, (CC1J :on$"le$ %abanach I'KKD citado en /oval et. al, (CC1J distingue que algunas de los factores estresantes en el conte!to laboral sonM •
6actores intrínsecos al propio traba#o.
• • •
6actores relacionados con las relaciones interpersonales. 6actores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional. 6actores relacionados con la estructura y el clima organi$acional.
3antos I(CC1J menciona que el avance tecnolgico en el "rea industrial ha incorporado como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que este fenmeno no es perceptible f"cilmente por los individuos en su traba#o. &a vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio, etc. en los individuos miembros de una organi$acin y estos son síntomas del trastorno denominado estrés, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado a hacer únicamente lo que se les ordena impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral. 5asados en 5reso I(CCDJ y /olan et al. I(CC4J podemos indicar tres factores intervinientes en el Estrés &aboral
Recursos personales: refiere a las características del traba#ador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal IautoeficaciaJ, capacidad de control del medio Ilocus de controlJ, entre otros aspectos.
Recursos laborales: son las características del traba#o que reducen las
demandas y sus costos asociadosL y O o estimulan el crecimiento personal,
el aprendi$a#e y la consecucin de metas Demandas laborales: entendidas como las características del traba#o que requieren un esfuer$o físico yOo psicolgico Imental y emocionalJ y por tanto tiene costes físicos yOo psicolgicos. El balance o desbalance de estos factores incidir" en el tipo y grado de estrés que una persona viva. I/uran, (C'CJ
C(( /" "(#)*( &)
la forma en que se define el traba#o y el modo en que se gestionan las entidades. 7ales factores pueden ser per#udiciales, por lo que se denominan Qpeligros relacionados con el estrésR. Por lo general, en la literatura sobre el estrés se acepta la e!igencia de nueve categorías de peligros relacionados con el estrés, enumerados en el cuadro. >o debemos olvidar, no obstante, que algunos de esos peligros pueden no ser universales o no considerarse per#udiciales en determinadas culturas. %uadro 0. Peligros relacionados con el estrés.
C)#")+(#$( /" #)!&' %aracterísticas del puesto • • • •
Sreas montonas, aburridas y tribales. 6alta de variedad. 7areas desagradables. 7areas que producen aversin.
@olumen y ritmo del traba#o • •
E!ceso o escases de traba#o. 7raba#os con pla$os muy estrictos.
9orarios de traba#o • • • •
9orarios de traba#o estricto e infle!ible. 2ornadas de traba#o muy largas o fuera del horario normal. 9orarios de traba#o imprevisibles. 3istemas de turnos mal concebidos.
Participacin y control • •
6alta de participacin en la toma de decisiones. 6alta de control Ipor e#emplo, sobre los métodos de traba#o, el ritmo de traba#o, el horario laboral y el entorno laboralJ.
C&,#"#& &)' Perspectivas profesionales, estatus y salario • • • • • • • •
0nseguridad laboral. 6alta de perspectivas de promocin profesional. Promocin e!cesiva o insuficiente. +ctividad poco valorada socialmente. emuneracin por traba#o o desta#o. 3istema de evaluacin del rendimiento in#usto o poco claro. E!ceso o carencia de capacidades para el puesto. Papel en la entidad
• • • •
Papel indefinido. 6unciones contrapuestas dentro del mismo puesto. 7ener a cargo a otras personas. +tender constantemente a otras personas y ocuparse de sus problemas.
elaciones interpersonales • • • • •
3upervisin inadecuada, desconsiderada o que no proporciona apoyo. ;alas relaciones con los compañeros. 0ntimidacin, acoso y violencia. 7raba#o aislado o en solitario. +usencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver problemas y que#as.
%ultura institucional • • •
;ala comunicacin. &idera$go inadecuado. 6alta de claridad en los ob#etivos y en la estructura de la entidad.
elacin entre la vida familiar y la vida laboral • •
E!igencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar. 6alta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales.
. (.(.( 7ipos de Estrés &aboral 3egún 3lipacT I'KK8, citado en %ampos, (CC8J e!isten dos tipos de estrés laboralM El episdicoM Es aquel que ocurre moment"neamente, es un estrés que no se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaronL un e#emplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando un traba#ador es despedido de su empleo. El crnicoM que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situacionesM '- +mbiente laboral inadecuado. (- 3obrecarga de traba#o. - +lteracin de ritmos biolgicos. 1- esponsabilidades y decisiones muy importantes. El estrés crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un traba#ador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que
los síntomas de estrés aparecen cada ve$ que la situacin se presenta y mientras el individuo no afronte esa e!igencia de recursos el estrés no desaparecer".
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES' 3e clasifican enM
. Estresores del ambiente físico, entre los que se encuentranM •
&a iluminacin. >o es lo mismo traba#ar en turno nocturno que en el
•
diurno. El ruido. 7raba#ar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al
•
oído, sino al desempeño del traba#oM satisfaccin, productividad, etc. +mbientes contaminados. &a percepcin de los riesgos, puede producir mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el
•
bienestar psicolgico. &a temperatura. + veces traba#ar en un ambiente caluroso genera un
•
tremendo disconfort. Peso. &os profesionales que han de traba#ar en quirfano muchas horas con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.
. Estresores de la tarea. &a generacin de estrés varía de unas personas a otras, ya que las características de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en funcin de lo que gusta o no hacer. %uando la tarea se adecúa a las e!pectativas y a la capacidad de profesional, contribuye al bienestar psicolgico y supone una importante motivacin. Entre estos estresores se encuentranM •
&a carga mental de traba#o. Es el grado de movili$acin de energía y capacidad mental que el profesional pone en #uego para desempeñar la tarea. E#emploM tener que preparar (4 sueros llenos de medicacin en un
•
horario reducido. El control sobre la tarea. curre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las actividades a reali$ar no se adecuan a nuestros conocimientos. E#emploM 9an cambiado a un profesional de puesto de traba#o, y ha sido trasladado a un servicio de nefrología, cuando resulta que los cinco últimos años ha traba#ado en la unidad de cardiología. >o controla la tarea a reali$ar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atencin que requieren este tipo de pacientes.
. Estresores de la organi$acinM &os estresores m"s importantes que aparecen en la organi$acin son los siguientesM %onflicto y ambigUedad del ol. curre cuando hay diferencias entre lo que espera el profesional y la realidad de lo que le e!ige la organi$acin. Puede haber conflictos como por e#emplo recibir rdenes contradictorias de un responsable de enfermería o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo. %uando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los ob#etivos del traba#o y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma importante. 7ambién influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales, sentirse observado-criticado por los compañeros, las dificultades de comunicacin y las escasas posibilidades de promocin. Estos factores también pueden generar estrés laboral. •
&a #ornada de traba#o e!cesiva produce desgaste físico y mental e impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por e#emplo una #ornada nocturna puede ser m"s larga que una de mañana o tarde y por tanto al final de la #ornada, el profesional se encontrar" m"s agotado y su
•
capacidad física y mental puede verse disminuida. &as relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrés. Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por el contrario, cuando e!iste buena comunicacin interpersonal y cuando se percibe apoyo social y dela organi$acin, se amortiguan los
•
efectos negativos del estrés laboral sobre nuestra salud. Promocin y desarrollo profesional. 3i las aspiraciones profesionales no se corresponden con la realidad por falta de valoracin de méritos, se puede generar una profunda frustracin apareciendo el estrés.
2.2.3 S+,#&-( &,("",$( /" E(#)*( L&) El estrés supone una reaccin comple#a a nivel biolgico, psicolgico y social. &a mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est" sometido a una reaccin de estrés no son perceptibles para el ser humano y
se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. 3in embargo, a nivel psicolgico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser f"cilmente identificados por la persona que est" sufriendo dichos cambios. &a reaccin m"s frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrés es la ansiedad. &os síntomas de ansiedad m"s frecuentes sonM I%ano, (CC(J '. + nivel cognitivo-sub#etivoM Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades temor a la pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc. (. + nivel fisiolgicoM 3udoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estmago, otras molestias g"stricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabe$a, mareo, n"useas, tiritar, etc. . + nivel motor u observableM Evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o beber en e!ceso, intranquilidad motora Imovimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.J, ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse parali$ado, etc. El estrés, adem"s de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, triste$a-depresin, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero adem"s de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc. 6inalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desrdenes mentalesL en definitiva problemas de salud. &os costos del estrés laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como empresarial u organi$acional. 3e puntuali$an aquí algunos de los aspectos mencionados en apartados anteriores, sin agotar las posibilidades de manifestacionesM
En el "mbito personalM S/ +($' trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios, endocrinos, dermatolgicos, musculares, aumento del ritmo cardíaco y presin sanguínea, sudoracin, sequedad de la boca, escalofrío, dilatacin de pupilas, tensin muscular, insomnio o hipersomnia, alergias, úlceras, etc. S/
M",# IemocionalOcognitivoJM
frustracin,
ansiedadOangustia,
depresin, eno#oOirritabilidad, ba#a autoestima, culpa, incapacidad para tomar decisiones y concentrarse olvidos frecuentes, hipersensibilidad, bloqueo mental. A(7"#&( C&,/#"('
irritabilidad
y
mal
humor,
adicciones,
agresividad, apatía. /imensin 3ocialM distanciamiento yOo dificultades en las relaciones de
pare#a, familia, amigos y compañeros de traba#o. En el "mbito organi$ativoM disminucin de produccin, ya sea en cantidad, calidad o ambasL falta de cooperacin entre compañeros, aumento de peticiones de cambio de puesto de traba#oL necesidad de una mayor supervisin del personalL aumento de que#as y de conflictos, incremento de costos en salud Iincapacidades, médico de empresa y otrosJ, aumento de ausentismo, accidentes e incidentes. Propicia m"s conflictos interpersonales, mayor índice de errores, ba#o rendimiento ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos en materia de salud y rotacin de personal, entre otros aspectos I/olan (CC4J. 3e incrementan el acoso moral y la violencia en el traba#o Imobbing o acoso psicolgicoJL también es frecuente que se presenten casos de 3índrome del 5urnout I?uemado o agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes negativas hacia el desempeño laboralJ, lo cual remite también a diferentes grados de fatiga fisiolgica y patolgica que pueden ocasionar enve#ecimiento prematuro, con reduccin de esperan$a de vida, accidentes de traba#o y muerte1, adem"s de enfermedades profesionales y adicciones Ialcohol, tabaco, traba#o, se!o, comida, gasto, internet, #uego...J 7odas estas condiciones han incidido en que la rgani$acin ;undial de 3alud I(CC4J destacara que el estrés en el traba#o se constituye en una de las m"!imas prioridades en el "mbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado
y los retos que impone el mundo de los negocios del nuevo siglo, constituyéndose en un peligro para las economías de los países industriali$ados y en vías de desarrollo en tanto que los efectos del estrés lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar la salud física y mental de los traba#adores, lo cual les ocasiona costos econmicos y humanos muy altos a las organi$aciones I/el Pino, (CC4J.
2.3. D"("-7"8& L&) ;ora I(CCVJ, establece que el desempeño son aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los ob#etivos de la organi$acin, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribucin a la empresa. +dem"s agrega, que la definicin de desempeño debe ser completada con la descripcin de lo que se espera de los empleados, adem"s de una continua orientacin hacia el desempeño efectivo.
2.3.1 C)#")+(#$( •
=sta se enfoca en medir la contribucin de los traba#adores, es decir,
•
identifica, mide y anali$a el nivel de desempeño que muestra un empleado. Este proceso debe ser orientado a desarrollar el potencial humano de la organi$acin, esto se lo reali$a con los resultados de la evaluacin al
•
desempeño que se haya reali$ado. &a evaluacin al desempeño es una calificacin que el #efe, compañeros clientes internos o e!ternos ad#udican las competencias individuales de los
•
traba#adores. Es un proceso que se desarrolla para me#orar las habilidades del personal,
•
no solo la recompensa de los aciertos reali$ados. &a evaluacin al desempeño nos permite medir la actividad de los traba#adores con relacin al puesto que ocupa y el nivel de contribucin que hacen a los ob#etivos directos de la organi$acin.
•
Es vital para lograr una buena evaluacin al desempeño, que el evaluador y evaluado tengan una buena relacin, clara y concisa, ambos deben tener claro los ob#etivos que se esperan y la forma de lograrlo.
2.3.2 IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESMPEÑO &a evaluacin al desempeño proporciona datos de vital importancia, y de gran utilidad para las organi$aciones, si se la sabe utili$ar. +cerca de los traba#adores podemos saber cmo ayudarlos para que rindan me#or, y para los empleadosL al proporcionar retroalimentacin les mostramos sus fortale$as y debilidades. En general algunos de los usos habituales de la informacin derivada de la evaluacin al desempeño son los siguientesM
F&)-$9, P)&"($&, Es tal ve$ el uso principal de la evaluacin, debido a la retroalimentacin que proporciona y que describimos antes, nos permite destacar las fortale$as y debilidades de los individuos, por supuesto enfocadas al traba#o. Para este ob#etivo, las debilidades derivadas de la evaluacin se vuelven el factor de atencin, obviamente como e!presamos antes, debemos basarnos en las debilidades que est"n ba#o el control del traba#ador.
A/-$,$(#)$9, /" ("/&( ()$&(
U$$9,
Es de vital importancia la evaluacin al desempeño, para decidir sobre los empleados en formacin, a menudo en las empresas se forman traba#adores en diferentes "reas que guardan una similitud, a éstos se les denomina empleados en formacin, y luego de la evaluacin son asignados a una "rea en la que demostraron desempeñarse me#or. &a evaluacin demuestra los talentos que posee un traba#ador. A(",(&( •
Parte de los factores a tomar en cuenta para la decisin de un ascenso es el desempeño, depende de la organi$acin y del nivel de importancia que se l e dé. D"(7$/&( •
+l igual que los ascensos los despidos en su gran mayoría est"n relacionados con un alto o ba#o nivel de desempeño. +dem"s de los ya mencionados la evaluacin al desempeño trae consigo otros efectos beneficiosos, comoM dar a los empleados la oportunidad de repasar su desempeño y las normas con su supervisor, y proporciona al supervisor las fortale$as y debilidades de los empleados.
:enera una comunicacin constante entre 2efes y colaboradores para me#orar el desempeño del traba#o de ambos. :aranti$a que el personal pueda obtener orientacin y reconocimiento, al conocer los resultados de su traba#o. rienta el desempeño de toda la organi$acin a la consecucin de los ob#etivos propuestos por la organi$acin. Permite un respaldo de peso al momento de tomar decisiones con respecto al personal que labora dentro de una organi$acin.
2.3.3 M*#&/&( " $,(#)-",#&( 7) -"/$) " D"("-7"8& L&) •
M*#&/&( /" E%$9, /" D"("-7"8& Por su parte +lles I(CC(J da a conocer los diferentes métodos de la evaluacin del desempeño a partir deM características, conductas o resultados.
•
M*#&/&( (/&( ", )#")+(#$(. 3on los que sirven para medir, hasta que punto un empleado posee ciertas características, que la empresa considera importantes, son sencillos y f"ciles de administrar.
•
E(( :);$( /" $$$9,. %ada característica por evaluar se representa mediante, una escala en que el evaluador, indica hasta qué grado el empleado posee esas características.
•
M*#&/& /" "(( -$#(. Es una modificacin de la escala b"sica, en lugar de evaluar las características en una sola escala, se dan tres descripciones específicas de cada característicaM superior, promedio e
•
inferior. M*#&/& /" /$(#)$$9, &)</. Este método e!ige que el evaluador eli#a, entre varias declaraciones, a menudo puestas en forma de pares, que parecen igualmente favorables y desfavorables.
•
M*#&/&( (/&( ", " &-7&)#-$",#&. Estos permiten al evaluador identificar el punto en que cierto empleado se ale#a de la escala, también se desarrollan para describir de manera específica que acciones deberían, o no e!hibirse en el puesto.
•
M*#&/& /" $,$/",#" )+#$&. Est" relacionado con la conducta del evaluado, cuando esta origina un é!ito o un fracaso, poco usual en alguna parte del traba#o. 7iene como venta#a abarcar todo el período evaluado y de este modo facilitar, el desarrollo y la autoevaluacin por parte del empleado.
•
E( /" &(")%$9, /" &-7&)#-$",#&. Enfoque de evaluacin que mide la frecuencia observada en una conducta, la escala deber" estar diseñada para medir la frecuencia, con que se observa cada una de las preguntas.
•
M*#&/&( (/&( ", )"(#/&(. Estos métodos evalúan los logros de los empleados, son m"s ob#etivos que los otros métodos y otorgan m"s autoridad a los empleados.
•
M"/$$&,"( /" 7)&/#$%$//. Es una forma para alinear a los empleados, con los ob#etivos de la organi$acin, aunque muchas veces se puede contaminar por factores e!ternos, sobre los cuales los empleados no tienen influencia.
•
A/-$,$(#)$9, 7&) &!"#$%&(. %alifica el desempeño sobre la base del cumplimiento de metas fi#adas, mediante acuerdo entre el traba#ador y la empresa representada por su #efe. Es un sistema que conforma un ciclo, comien$a por el establecimiento de metas, y termina volviendo al mismo punto, la descripcin de la meta, se acompaña de una descripcin detallada, de cmo har" ese empleado para alcan$arla, luego de un tiempo, el empleado hace su propia autoevaluacin, sobre lo logrado en datos reales.
Por otro lado, entre otros métodos para medir el desempeño se encuentra la Escala de &iTert, la cual ;alhotra I(CC1J, define como una escala de medicin ampliamente utili$ada, que requiere que los encuestados indiquen el grado de
acuerdo o desacuerdo, con cada una de la serie de afirmaciones que se presentanL cada reactivo de la escala tiene 4 categorías de respuesta, que van de Qmuy en desacuerdoR a Qmuy de acuerdoR. Para reali$ar el an"lisis a cada afirmacin, se le asigna una puntuacin numérica, el an"lisis se puede reali$ar reactivo por reactivo, o sumando todos. El método de suma se utili$a con m"s frecuencia, y como resultado la Escala de &iTert se conoce también como escala de suma. %omo se puede notar en las teorías citadas, el estrés engloba una serie de síntomas, patologías y señales de alerta que pueden llegar a afectar a la persona en su vida laboralL es por eso que la importancia de esta investigacin radica en identificar si el estrés es un factor limitante en el desempeño de los vendedores, para así lograr que la empresa tenga una produccin satisfactoria.
2.3.4 F",#"( /" D"("-7"8& L&) + menudo se emplean tres tipos distintos de datosM
2.3.4.1 D#&( O!"#$%&( /" P)&/$9, 3e evalúa en funcin de un factor cuantitativo, es decir, cu"ntos productos, tr"mites, etc. reali$ en una semana o mes, se reali$a una comparacin con los dem"s traba#adores con tareas similares, en búsqueda de estandari$ar niveles inferiores, promedio y superiores de desempeño.
Pese a la facilidad para acceder a estos datos, es un error darle demasiada importancia, ya que el valor real de estos datos no es tan f"cil de ver a simple vista.
2.3.4.2. D#&( /" P")(&, 3on los datos que descansan en las unidades destinadas al mane#o del personal, en muchos caso son las unidades de 7alento 9umano. Estos datos sonM el ausentismo, la rotacin y accidentes.
2.3.4.3 D#&( /" J$$& 3e utili$an regularmente para la evaluacin al desempeño porque es difícil encontrar medidas ob#etivas relevantes. &as valoraciones sub#etivas pueden aplicarse a casi todos los traba#os. Estos son los principales métodos utili$ados en la evaluacin al desempeñoM
•
E(( =);$( /" E%$9, 6recuentemente utili$ado para medir el desempeño, los traba#adores son evaluados en funcin de una serie de características y factores. El calificador es el encargado de #u$gar en qué medida se encuentra cada uno de los factores en el traba#adorL normalmente se califica en una escala de 4 a V puntos y una cantidad entre 4 y (C factores, entre los m"s comunes tenemosM la cantidad y la calidad de traba#o, el #uicio pr"ctico, el conocimiento del empleo, la cooperacin, la motivacin, etc. +l reali$ar una escala gr"fica el individuo puede cometer tres errores comunes que sonM
•
E ""#& H&, sucede al incluir los sentimientos personales del calificador por el traba#ador en la evaluacin. &o que provoca que se nuble el #uicio del calificador y proporcione calificaciones en base a sentimientos y no a la realidad.
•
E))&) /" $,/:",$, conocido como severidad o indulgencia negativa. &os calificadores duros no ofrecen calificaciones reales del desempeño del personal a su cargo. Puede ocurrir en ambos lados, tanto de modo positivo, tanto que se califica por encima de lo verdadero, o negativo, por deba#o de lo real. En ambos casos proporciona una imagen opuesta a lo real.
•
E))&) /" #",/",$ ",#) , est" dado por la creencia de que todas las personas son promedio, el calificador carece de autoridad para otorgar calificaciones e!tremas, muchas veces por desconocimiento o miedo e equivocarse.
•
M*#&/& /" &-7)$9, /" "-7"/& %onsiste en elaborar escalas de calificacin que permiten evaluar a los traba#adores con un est"ndar ya definido previamente. &istados y escalas conductualesM est"n enfocados a la conducta, cuanto mayor sea el acuerdo sobre la definicin de desempeño que se est" evaluando, mayor ser" la probabilidad de que la evaluacin sea precisa. 7odos lo métodos en esta categoría tienen su origen directa o indirectamente en el método de incidentes críticos.
CAPITULO III
3. TIPOS > DISEÑOS DE INVESTI=ACIÓN 3.1 T$7&( /" $,%"(#$:$9, .'.' 7ipo de investigacin b"sica &a presente investigacin es una tipo b"sica porque nos centramos a conocer y entender el asunto del problema sin preocuparnos de la aplicacin pr"ctica de los nuevos conocimientos adquiridos. .'.( Esquemati$acin
M
O
;X &a muestra de los traba#adores del departamento de produccin de la empresa la %alera. X Estrés laboral y el nivel de desempeño de los traba#adores de la empresa la %alera.
3.2 D$("8&( /" $,%"(#$:$9, .(.' /iseño de investigacin %orrelacional En esta investigacin se utili$a el diseño correlacional con el que se pretende estimar las relaciones entre el estrés laboral y el nivel de desempeño de los traba#adores. &os estudios correlacinales son los que persiguen y mide el grado de relacin e!istente entre dos o m"s variables. .(.( Esquemati$acin
>1 M
R >2
;X Es la muestra de los traba#adores del departamento de produccin de la empresa la %alera. ' X Encontramos la variable dependiente. (X @ariable independiente. X %orrelacin de la variable independiente con la variable independiente.
3.3 D$-",($&,"( ..' /imensiones psicolgicas
C&,("",$( ,$%" $($&9:$&
/entro de las enfermedades m"s predominantes producto del estrés podemos mencionar la migraña y los dolores de cabe$a, enfermedades gastrointestinales ya que el efecto de la reaccin de estrés sobre el tracto intestinal es inhibitorio pues con la aparicin de estrés se inhibe el sistema parasimp"tico encargado de estimular la digestin, las úlceras, originadas por la inhibicin de las funciones que protegen las paredes estomacales de la accin de los "cidos ISlvare$, (CCCJ, enfermedades y trastornos cardiovasculares, pues incrementa el ritmo cardíaco y la presin arterial lo •
cual afecta el músculo cardíaco y los vasos sanguíneos, y c"ncer. C&,("",$( )"")",#"( ,$%" 7(+?$& Podemos mencionar como algunas de las alteraciones que aparecen a nivel psíquico, la pérdida de autoestima donde la persona siente que no sirve para nada, que pierde su tiempo, que no es reconocido por lo que esL la ba#a motivacin o interés por la actividad laboral donde el individuo no tiene ganas de hacer nada, siente que no tiene ningún motivo por el cual seguir luchando, no logra terminar ninguna tareaL la depresin que es un trastorno mental caracteri$ado por sentimientos de tri ste$a, inutilidad, culpa y desesperan$a profundos. + diferencia de la triste$a normal, la depresin patolgica es una triste$a sin ra$n aparente que la #ustifique y adem"s grave y persistente, esto se viene apare#ado (( cuando el individuo no encuentra ra$ones para estar motivado por la tarea, trayendo consigo la fatiga y el agotamiento provocado por el esfuer$o mental o corporal desplegado en la actividad laboral llegando incluso hasta el cansancio e!tremos que no es m"s que la disminucin de las fuer$as para llevar a buen término una actividad.
..( /imensiones 5iolgica &a respuesta del organismo es diferente según se esté en una fase del estrés y esto generando tensin inicial -en la que hay una activacin general del organismo y en la que las alteraciones que se producen son f"cilmente remisibles, si se suprime o me#ora la causa- o en una fase de tensin crnica o estrés prolongado, en la que los síntomas se convierten en permanentes y se desencadena la enfermedad.
Entre las muchas enfermedades o alteraciones que el estrés prologando produce son las siguientesM •
7rastornos
%ardiovascularesM Y
9ipertensin
+rterial
Y
Enfermedad
%oronaria Y 7aquicardia Y +rritmias cardíacas episdicas Y %efaleas •
;igrañosas 7rastornos espiratoriosM Y +sma 5ronquial. Y 3índrome de 9iperventilacin
•
Y +lteraciones espiratorias Y +lergias 7rastornos :astrointestinalesM Y
•
3índrome de colon irritable Y %olitis
•
refle#os musculares. Y &umbalgias Y%efaleas tensionales. 7rastornos /ermatolgicosMY Prurito Y Eccema Y +cné Y Psoriasis 7rastornos 3e!ualesM 0mpotencia Y Eyaculacin Preco$. Y %oito /oloroso Y
•
@aginismo. Y /isminucin del deseo 7rastornos EndocrinosM 9ipertiroidismo. Y 9ipotiroidismo Y 3índrome de
•
%ushing 7rastornos 0nmunolgicoM 0nhibicin del sistema inmunolgico
•
3.4 OPERALI@ACIÓN DE LAS VARIABLES @+0+5&E 0>/EPE>/0E>7EM E& E37=3 &+5+&
C&,"7#& Es la respuesta fisiolgica o psicolgica del individuo ante un agente negativo derivado directamen te del traba#o. •
•
•
•
C#":&)+ %lima rgani$acional
•
•
•
Estructura rgani$acional
•
•
7ecnologia
•
•
0nfluencia del &ider
•
•
•
6alta de cohesion
•
•
•
espaldo del grupo
•
I,/$/&)"( #"-( %omprension de la mision Políticas de la gerencia 6alta de direccin %ontrol sobre el traba#o Estructura 6ormal %onocimiento 7écnico 7ecnología +decuada espaldo del supervisor 5ienestar Personal /esorgani$acin de Equipo Presin de Equipo Proteccin contra 0n#usticias
@+0+5&E /EPE>/0E>7EM /E3E;PEB &+5+&
C&,"7#& 3on las acciones o comportamien tos observados en los empleados en su actividad laboral.
C#":&)+
I,/$/&)"(
+cciones o 7raba#o comportamien tos +ctividad laboral
+burridas utinarias
#"-( )El estrés influye en el desempeño de sus actividades en su lugar de traba#o* )&as actividades en mi traba#o son aburridas y rutinarias*
3.5 POBLACIÓN > MUESTRA. 3.5.1 UNIVERSO O POBLACIÓN El universo o poblacin estuvo constituido por KCC traba#adores del departamento de produccin, de diferentes edades, antigUedad, estado civil y salarios. 3e seleccion a los participantes en forma aleatoria, sin preferencia a ninguno de ellos. 3e opt por este tipo de muestra, por el tiempo libre del que cuentan en su horario laboral en donde estaremos buscando así recolectar informacin concreta y e!acta de la problem"tica.
3.5.2 MUESTRA' Est" representada por el "rea +dministrativa
M"(#)"& /espués de calcular el tamaño de la muestra, se utili$ el tipo de muestreo
7)&$+(#$& "(#)#$$/&, en la medida que la poblacin est" dividida en sub Z grupos I/epartamentosJ de acuerdo al "rea donde laboran los traba#adores de la empresa &a %alera.
