Combatiendo el estrés laboral
COMBATIENDO EL ESTRES LABORAL
“Tengo “Tengo estos huesos hechos a las penas y a las cavilaciones estas sienes: pena que vas, cavilación que vienes como el mar de la playa a las arenas.”
El Azote De Nuestros Dias El estrés laboral no es un asunto trivial y puede alterar significativamente la conducta de las personas, perjudicar la calidad de vida y dañar dañar la salud. Azote de la vida moderna, en mayor o menor grado el estrés nos afecta a todos. Los programas destinados a combatirlos en el centro de trabajo son muchos más rentables de lo imaginado. uando los trabajadores no padecen estrés y sus tareas se hacen más variadas y satisfactorias, todos salen ganando! ganando! los propios trabajadores en primer lugar y luego la empresa y toda la sociedad. El estrés derivado de la actividad laboral no se considera ya aisladamente sino en el conte"to del #ue se origina fuera del centro de trabajo. $e ah% la creciente atenci&n #ue se presta a las categor%as vulnerables de trabajadores! los #ue tienen responsabilidades familiares, los de mayor edad, los inmigrantes, los minusválidos, los afectados por las nuevas tecnolog%as y los no especializados. 'unto con la generalizaci&n del estrés van apareciendo nuevas pruebas de los daños #ue causa y de su costo para los trabajadores, las empresas y la sociedad en conjunto.
Seguridad y salud en el trabajo (ás de un tercio de trabajadores no tiene libertad para organizar las tareas, y más de un cuarto no puede participar en las decisiones relativas a las pautas de trabajo. Además, el )* + afirman realizar tareas mon&tonas y el * + realizan tareas cortas y repetitivas. -e piensa #ue estas causas del estrés relaci onadas con el trabajo han contribuido a las actuales enfermedades! n /0 + de los trabajadores se #uejan de dolores de cabeza, un /1 + de dolores musculares, un 0 + de dolor de espalda, un 2 + de fatiga y un 23 + de estrés.
Grupos de alto riesgo En la poblaci&n activa hay ciertos grupos de personas #ue son especialmente susceptibles de sufrir estrés. Esta mayor susceptibilidad suele correr paralela a una mayor e"posici&n a entornos estresantes, ya sean profesionales o no. Los trabajadores más más j&venes, los de más edad, las mujeres, los inmigrantes, los discapacitados y los trabajadores temporales entran en esta categor%a.
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Combatiendo el estrés laboral
Políticas de prevención omo el estrés es actualmente uno de los riesgos principales para la salud y la seguridad de los trabajadores, necesitamos una estrategia integrada de promoci&n de la salud #ue responda a las necesidades de los trabajadores y de la empresa afectada.
Los Tipos de Estrs Laboral
E"isten dos tipos de estrés laboral : el episódico 5un despido, por ejemplo6 y crónico, #ue se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones! /6 Ambiente laboral inadecuado. 26 -obrecarga de trabajo. 06 Alteraci&n de ritmos biol&gicos.
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)6 7esponsabilidades y decisiones muy importantes. *6 Estimulaci&n lenta y mon&tona. 86 ondiciones laborales inadecuadas.
9asaremos a analizar, en consecuencia, cada una de estas situaciones. 1 !mbiente laboral inadecuado: -on los llamados estresores del ambiente f%sico! : ;alta de luz o luz muy brillante<
: Aire contaminado<
: 7uido e"cesivo o intermitente<
: Alta o baja temperatura<
: =ibraciones<
Estos factores re#uieren una doble adaptaci&n, tanto f%sica como psicol&gica. " #obrecarga de traba$o: Es el estrés por sobreestimulaci&n. -e presenta por e"igencias psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas, persistentes y variables. E"igen una adaptaci&n fuera del l%mite normal. Es frecuente #ue se presente en! : ontroladores aéreos< : >breros en cadena rápida y compleja< : ?rabajadores sometidos a cambios continuos y abundancia de informaci&n<
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Combatiendo el estrés laboral : =%ctimas de catástrofes< : Emigrados< : @ngresadores de informaci&n a sistemas de computaci&n. El estrés por sobreestimulaci&n genera tensi&n nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis de decisi&n, ansiedad, confusi&n, embotamiento, desconcentraci&n. % !lteración de ritmos biológicos! Es el estrés #ue se produce al alterar las constantes biol&gicas determinadas por el ritmo circadiano determinado a su vez por las secreciones hormonales, los ciclos del sueño y el rit mo metab&lico. 7e#uiere un alto esfuerzo adaptativo, generando irritabilidad, disminuci&n de la concentraci&n, trastornos del sueño, fatiga, ansiedad, además de provocar modificaciones en la vida social, conyugal y se"ual. -e presenta en! 4?rabajadores nocturnos<
: 9ersonal de seguridad<
49ilotos de l%neas aéreas y azafatas<
: ?rabajadores del transporte<
4ontroladores aéreos<
: $iplomáticos<
49ersonalidad de sanidad<
: Atletas profesionales.
& 'esponsabilidades y decisiones muy importantes: Es el estrés del personal jerár#uico o con grados de responsabilidad. -e debe a! 47esponsabilidades numerosas y variables<
: ompetencia< : Bs#ueda de la eficacia<
4?rabajo intelectual e"cesivo< : (archa contra reloj< 4?ensi&n psicol&gica continua< 4@nseguridad laboral<
: Adaptaci&n a situaciones nuevas y datos inestables
Es frecuente #ue #uienes lo padecen acumulen factores de riesgo e inadecuaci&n familiar y social por falta de tiempo y agotamiento f%sico. Este tipo de estrés genera agotamiento, fatiga, manifestaciones psicosomáticas, trastornos del sueño, disminuci&n del deseo se"ual, impaciencia, pérdida de la iniciativa, dificultad en la toma de decisiones, adicciones. ( )stimulación lenta y monótona: Es el estrés por subestimulaci&n. -e produce por la falta de est% mulo normal y fisiol&gico de los sentidos y del pensamiento. -e presenta, por ejemplo, en el trabajo rutinario y automatizado #ue no permite la creatividad y el pensamiento independiente, en casos como los siguientes! : adena de trabajo lenta y mon&tona< : 'ubilaci&n brusca< : =acaciones e"cesivamente tran#uilas.
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Combatiendo el estrés laboral Cenera distracci&n, falta de atenci&n y aumento de los accidentes de trabajo. * Condiciones laborales inadecuadas: Dos referimos a#u% a las causas de estrés en los obreros no calificados, #ue comprenden! : (alas condiciones de trabajo<
: 9ocas posibilidades de recreaci&n<
: -alarios bajos<
: @nestabilidad laboral por renovaci&n tecnol&gica<
: Alimentaci&n inadecuada e insuficiente<
: $isposici&n de las l%neas de
: Ausencia de perspectivas de progreso< montaje. -i planteáramos un modelo organizacional para estudiar, investigar y prevenir el estrés, ya anteriormente hemos propuesto, a modo de estudio, los estresores organizacionales y e"traorganizacionales.
Estresores E!traorganizacionales Los estresores e"traorganizacionales son los #ue se plantean fuera del ámbito de la empresa. omprenden los factores familiares, pol%ticos, sociales y econ&micos #ue inciden sobre el individuo. -i bien estudios recientes sugieren #ue es mayor la incidencia de los factores estresantes l aborales sobre la vida familiar y conyugal, no podemos dejar de mencionar la interrelaci&n e"istente entre el ámbito laboral y el hogar o la vida de relaci&n social. La inadecuada intercone"i&n hogar4trabajo genera conflictos psicol&gicos y fatiga mental, falta de motivaci&n y disminuci&n de la productividad, como as% también un deterioro de la relaci&n conyugal y familiar. Las particularidades y per%odos de la historia de un pa%s, su situaci&n econ&mica y social, inciden en forma directa sobre el individuo. As% vemos c&mo cual#uier especialista en salud encuentra un aumento de las enfermedades psicosomáticas ante las crisis econ&micas y un notable aumento en los conflictos familiares y sociales. Es indudable #ue los problemas o estresores organizacionales o intraorganizacionales, es decir, los #ue se presentan dentro del ámbito laboral, inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades hogareñas, #ue al aumentar se potencian luego, generando un estrés posterior #ue se lleva nuevamente al ámbito laboral y genera dificultades en el rendimiento laboral, produciéndose as% un c%rculo vicioso de realimentaci&n mutua. $ebemos tener muy en cuenta el hecho de #ue las personas invierten una gran parte de su tiempo en su trabajo, encontrando una parte sustancial de su identidad y gratificaci&n personal en sus tareas. -in embargo, estas consideraciones no siempre son adecuadamente valoradas por las empresas, ni aun por los propios trabajadores.
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Combatiendo el estrés laboral
Estresores "ntraorganizacionales
Los agrupamos, para facilitar el estudio y la investigaci&n, en cuatro tipos! : Estresores del ambiente f%sico<
: Estresores de nivel grupal<
: Estresores de nivel individual< : Estresores organizacionales.
Estresores del ambiente f%sico.a han sido mencionados. Estresores de nivel individual. - e consideran! /6 -obrecarga de trabajo<
06 AmbigFedad de roles<
26 onflictos de roles<
)6 $iscrepancias con las metas de la carrera laboral
1 #obrecarga de traba$o: La sobrecarga o estrés por sobreestimulaci&n puede ser objetiva o subjetiva, de acuerdo con la valoraci&n y las caracter%sticas de las personas. -e considera sobrecarga de trabajo el ejercer responsabilidades importantes, es decir, por ejemplo, responsabilidad por la tarea o las decisiones de otros. Estas personas habitualmente tienen más estrés, fuman más, tienen presi&n más alta y aumentados los %ndices de colesterol #ue a#uellas #ue solamente se responsabilizan por objetos o por la realizaci&n de su propia tarea. La sobrecarga genera insatisfacci&n, tensi&n, disminuci&n de la autoestima, sensaci&n de amenaza, ta#uicardia, aumento del colesterol, del consumo de nicotina y otras adicciones, para tratar de responder a la sobree"igencia. $esde el punto de vista laboral provoca la disminuci&n de la motivaci&n en el trabajo, de los aportes o sugerencias laborales y de la calidad de las decisiones, el aumento del %ndice de a ccidentes laborales, el deterioro de las relaciones interpersonales y el aumento del ausentismo. " Con+licto de roles: El conflicto de roles puede ser objetivo o subjetivo. -erá un conflicto de roles objetivo cuando e"isten dos o más personas dando &rdenes contradictorias. En cambio, un conflicto de roles subjetivo se produce como resultado de la contradicci&n entre las &rdenes formales #ue recibe el individuo y los propios valores y metas del sujeto. Los conflictos de roles generan gran ansiedad e insatisfacci&n por el trabajo, mayor aun cuanto más autoridad ostenta el #ue e"presa las &rdenes contradictorias. Estas situaciones disminuyen la creatividad de los individuos sometidos al conflicto, ya #ue el temor a fallar provoca un desempeño laboral menos satisfactorio. En lo personal, el individuo suele tener hipertensi&n arterial y aumento del colesterol. % !mbigedad de roles: -e refiere a la falta de claridad sobre el papel #ue se está desempeñando, los objetivos del trabajo individual o el alcance de las responsabilidades. -e produce estrés, depresi&n y deseos de abandonar el puesto de trabajo cuando esta situaci&n se mantiene en el tiempo en forma cr&nica. Es caracter%stica de este caso la disminuci&n de la autoestima ante la falta de satisfacci&n por la tarea #ue se
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Combatiendo el estrés laboral ejerce. @nformaci&n y comunicaci&n adecuadas disminuyen este tipo de conflictos, al mejorar la orientaci&n de las tareas laborales. & -iscrepancias con las metas de la carrera laboral ! Las discrepancias y dudas sobre la carrera laboral o la profesi&n del individuo están dadas por la falta de seguridad laboral, las dudas sobre los ascensos y las leg%timas ambiciones frustradas. La insatisfacci&n en cuanto a las discrepancias entre aspiraciones y l ogros lleva a la ansiedad y la frustraci&n, la depresi&n y el estrés, es pecialmente entre los ) y * años. Es frecuente #ue además de una calidad deficiente del rendimiento laboral encontremos adicciones como el alcohol, las drogas, el café, el tabaco, etcétera.
Estresores de Nivel Grupal -e incluyen como factores estresantes en los niveles grupales los siguientes! : ;alta de cohesi&n grupal<
: Apoyo inadecuado del grupo.
: onflictos intragrupales< : onflictos intergrupales<
n grupo son dos o más personas #ue comparten valores, metas, normas y #ue interactBan entre s%. na organizaci&n puede crear un grupo de trabajo como una estruct ura! son los llamados grupos formales de la organizaci&n. ?ambién hay grupos informales, #ue interactBan dentro y fuera de la empresa. La falta de apoyo por parte del grupo o sus miembros, como as% también los conflictos inter e intragrupales, pueden, en su má"ima gravedad, hacer caer una organizaci&n. En esta situaci&n se genera un alto grado de inseguridad, ansiedad y ausentismo como una manera de abandonar el conflicto.
Estresores #rganizacionales /6 lima de la organizaci&n<
)6 $iseños y caracter%sticas de los puestos< *6 ;echas topes no racionales<
26 Estilos gerenciales<
86 ontrol de sistemas informáticos.
06 ?ecnolog%a<
1 Clima de la organiación: na organizaci&n tiene un carácter, una atm&sfera particular propia de su es#uema productivo. Este clima condiciona la conducta de los individuos #ue la integran, pero su valoraci&n es dif%cil de lograr, ya #ue su medici&n carece de rigor cient%fico. 9uede ser un clima tenso, relajado, cordial o no, etcétera. ?odo ello produce distintos niveles de estrés en los individuos, segBn la susceptibilidad o vulnerabilidad #ue tenga cada uno. " )stilos gerenciales! 9ueden estar determinados por estructuras r%gidas e impersonales, por una supervisi&n o informaci&n inadecuada, por la imposibilidad de participar en las decisiones, etcétera.
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Combatiendo el estrés laboral % Tecnolog/a: -erá de alto valor estresante la disponibilidad con #ue la organizaci&n dota a sus empleados de los elementos necesarios para su acci&n, como as% también la capacitaci&n para el uso de la tecnolog%a respectiva. Los recursos deben ser acordes con los re#uerimientos y e"igencias laborales. & -ise0os y caracter/sticas de los puestos ! 9ermiten la motivaci&n para el progreso dentro de la organizaci&n laboral. ( echas topes no racionales! Do re#uiere mayor detalle describir el impacto #ue produce el establecimiento de metas inalcanzables en los tiempos prefijados para ello. * Control de sistemas in+orm2ticos: uando los integrantes de la organizaci&n, objetiva o subjetivamente, no dominan o controlan los sistemas informáticos #ue se utilizan, se generan situaciones de ansiedad y estrés #ue disminuyen la eficiencia. Las empresas, organizaciones e instituciones son ámbitos donde los individuos pasan la mayor parte del tiempo en estado de vigilia. La prevenci&n en ese ámbito debe ser esencial por parte de las autoridades o jerar#u%as, dentro de la tarea para cuidar la salud de los individuos y el ámbito donde se desarrolla su labor.
Prevención del Estrs Laboral por parte de las organizaciones 9ara prevenir los efectos del estrés laboral en las organizaciones son mBltiples los aspectos a considerar. Entre ellos se destacan los siguientes! : ontroles médicos anuales<
: Establecer prioridades a niveles organizacionales<
: 9rotecci&n y medios de trabajo adecuados<
: Estimular los v%nculos interpersonales<
: apacitaci&n<
: oncientizaci&n de los peligros de la sobreestimulaci&n y subestimulaci&n laboral y la incidencia sobre la salud de los turnos rotativos.
: ontrol total de calidad<
En las organizaciones donde se presta particular atenci&n a los factores precedentes es posible observar crecientes niveles de productividad o disminuci&n de costos, o ambos. Do obstante, este planteo no constituye un convencimiento general, salvo en a#uellas empresas #ue han comprendido la filosof%a y el concepto del control total de calidad.
Prevención del Estrs Laboral por parte de Los Trabajadores A su vez, las personas #ue integran l a organizaci&n tienen diversos medios a su alcance para reducir las situaciones provocadoras de estrés. $eben considerarse, en tal sentido, la adopci&n, por parte de los individuos, de las siguientes medidas! : ?omar conciencia de los medios de protecci&n disponibles<
: Evitar la contaminaci&n entre los factores personales y laborales< : (anejo adecuado del tiempo libre<
: apacitarse< : (odificar la conducta emocional laboral< : (ejorar los v%nculos interpersonales<
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Combatiendo el estrés laboral : $etectar, reducir y suprimir estresores<
: (odificar el estilo de vida<
: -er realista<
: 7ealizar una actividad f%sica adecuada<
: $efinir prioridades<
: (antener una dieta e#uilibrada<
: $esacelerar las actividades<
: ontrolar las adicciones<
: >rganizar el tiempo<
: 9racticar técnicas de relajaci&n y respiraci&n<
: $esarrollar estrategias de enfrentamiento del estrés<
: onsultar con un profesional segBn el grado de estrés<
: ambiar el comportamiento laboral<
: Encarar terapias médicas yGo psicol&gicas especializadas en los casos graves.
$isminuir los estresores organizacionales no es tarea fácil, pero la premisa fundamental pasará indudablemente, al igual #ue en la medicina, por una correcta valoraci&n y evaluaci&n del factor o los factores estresantes, sus causas, los factores condicionantes y todas a#uellas situaciones, ya sean individuales o grupales, #ue inciden en el conflicto. Do alcanzará el intento aislado y bien intencionado de una o varias empresas #ue incorporen conocimientos, organizaci&n, prevenci&n, c%rculos de calidad, etcétera, para #ue mejore el clima general. Es necesario #ue las leyes #ue rigen la relaci&n entre los empleadores y los e mpleados cubran las necesidades f%sicas y psicol&gicas de los trabajadores, para #ue los efectos se perciban en la situaci&n general. HLas empresas #ue probablemente tengan más é"ito en el futuro serán las #ue ayuden a los trabajadores a hacer frente al estrés y reacondicionen el lugar de trabajo para adaptarlo mejor a las aptitudes y aspiraciones humanasI.
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