INDICE ................................ ...................... ..................... ..................... .................................................... ......................................... 1 INDICE.....................
1.
................................ ..................... ..................... ..................... ..................... ............................... .................... 3 RESUMEN.....................
2.
INTRODUCCION....................................................................................4
3.
PROBLEMA.................... .............................. ..................... ..................... ..................... ...................... ..................... ................... .........5 5
4.
3.1. 3.1.
FORM FORMUL ULAC ACIO ION N DEL DEL PROB PROBLE LEMA MA.....................................................5
3.2.
................................ ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ............ ..5 5 OBJETIVOS.....................
3.2.1.
OBJETIVO GE GENERAL.................... .............................. ..................... ...................... ........................5 .............5
3.2 3.2.2. .2.
OBJE OBJETI TIV VOS ESPE ESPEC CÌFIC ÌFICOS OS.........................................................5
3.3. 3.3.
............................... ..................... ..........................6 ................6 JUST JU STIF IFIC ICAC ACIO ION N DEL ESTU ESTUDI DIO O....................
3.4. 3.4.
................................ ..................... ..........................7 ................7 LIMI LIMIT TACION CIONES ES DEL DEL ESTU ESTUD DIO.....................
3.5. 3.5.
DEFI DEFINI NICI CIÓN ÓN DEL DEL ALCAN LCANCE CE DEL DEL ESTU ESTUDI DIO O.......................................7
............................... ..................... ..................... ..................... .............................. ................... 8 MARCO TEÓRICO.....................
4.1 4.1.
HIS HISTOR ORIIA DEL ESTR STRÈS..................... ................................ ..................... .................................... .......................... 8
4.2.
EL ESTRÉS LABORAL......................................................................9
4.2.1.
............................... ..................... ..................... ................................. ...................... 9 DEFINICIONES....................
4.2.2.
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL............................................11
4.2.3.
TIPOS DE DE ESTRÉS.................... ............................... ..................... ..................... ...........................13 ................13
4.3. 4.3.
5.
VARIAB RIABLES LES E INDI INDICA CADO DORE RES S DEL DEL EST ESTUD UDIO IO......................................14
............................... ...................... ..................... ..................... ............................... .................... 15 METODOLOGA....................
5.1.
POBLACIÓN..................................................................................15
5.2.
............................... ..................... ..................... ..................... ...................... ....................... ............ 15 MUESTRA.....................
5.2 5.2.1. .1.
................................ ..................... ...................... ............16 16 CRITER ITERIIOS DE INCLU NCLUS SIÓN.....................
5.2 5.2.2. .2.
CRITER ITERIIOS DE E!C E!CLUS LUSIÓN IÓN.....................................................16
5.3. 5.3.
DISE DISE"O "O DE LA INVE INVEST STIG IGAC ACIÓ IÓN N.................... ............................... ..................... ......................16 ............16
5.4. 5.4.
TÉCNIC TÉCNICAS AS E INSTR INSTRUM UMENT ENTOS OS DE DE RECOL RECOLECC ECCIÓN IÓN DE DAT DATOS..........17
5.4.1. #.
................................ ..................... ..................... ..................... .......................... ................ 17 TÉCNICAS.....................
RESULTADOS..................... ................................ ..................... ..................... ..................... .................................. ........................ 19 #.1.V$%&'&()(&*+ #.1.V$%&'&()(&*+ ,$ -) &/*0$& H2..................................................................19 6.2 Verificación de la hió!e"i" #3.................... ............................... ..................... ..................................... ........................... 21 ............................... ..................... ......................... .............. 22 6.3. Verificación de la #ió!e"i" $eneral%.....................
1
&.
CONCLUSIONES ...................... ................................ ..................... ..................... ..................... ..................... ................... .........24 24
.
............................... ..................... ..................... ..................... ....................... ............25 25 RECOMENDACIONES.....................
.
............................... ..................... ..................... ................................ ..................... 26 ANE ANE!OS APÉND ÉNDICES ICES....................
.1. ENCUEST ENCUESTA A 1 REAL REALIAD IADA A A LOS TRABAJA TRABAJADORE DORES S PAR PARA A MEDIR MEDIR EL EL ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... .....................26 ..........26 ESTRÉS LABORAL.................... '.2 ENCUESTA 2 REALI(ADA A LOS TRABA)ADORES *ARA *ARA +EDIR EL DESE+*E,O DE ESTOS..................... ................................ ..................... ........................................... .................................27 27
.3. .3.
................................ ..................... ............28 ..28 CLAS CLASIF IFIC ICAC ACIÓ IÓN N DE LA CURT CURTIE IEMB MBRE RE.....................
2
INFORME SOBRE EL ESTRÉS LABORAL EL DESEMPE"O DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA 6CHIMU MURGIA HNOS. S.A.7 EN LA CIUDAD DE TRUJILLO. 1. RESUMEN En el re"en!e r-ec!- "e de"cri/en l-" -/0e!i1-" e!-d-l-a a de"arr-llar en el e"!5di- del rad- de infl5encia de l-" fac!-re" de e"!r" la/-ral en el de"ea7de l-" !ra/a0ad-re" de la ere"a C#I+U +UR$UA +NOS S.A. Siere ha ha/id- er"-na" e"!re"ada" en el !ra/a0- -r ra8-ne" diferen!e"9 ha/iend- e"!5di-" "-/re el !ea en el :/i!- la/-ral9 ara l-" en!endid-" en la a!eria ;5e han e"cri!- alia" -/ra" al re"ec!-9 la :" ra1e aena8a ara la "al5d la/-ral de l-" !ra/a0ad-re" en e"!e n5e1- "il- -ne en elir- "5 /iene"!ar?. @a. 4 La8ar5" -lan9 '6F En e"!a definición "e /a"a el re"en!e e"!5di- a ;5e en la i"a "e eGlica ;5e e1al5ación indi1id5al del a/ien!e la/-ral da c-- re"5l!ad- l-" ni1ele" de e"!r" ;5e "e ane0an den!r- de 5na -rani8ación. A" c-- !a/in den-!a ;5e l-" e"!re"-re" - e"!5l-" aena8an!e" "e enc5en!ran en el a/ien!e la/-ral.
2. INTRODUCCION El e"!r" e" 5n !ea ;5e cada da ad;5iere a-r i-r!ancia -r l-" efec!-" da7in-" ;5e !rae al h-/re ;5e l- adece -r el a5en!- de "i!5aci-ne" "-ciale"9 la/-rale"9 f5nci-nale" er"-nale" ;5e l- r-1-can.
3
El e"!r" e" 5 difcil de definir9 er- f:cil de rec-n-cer a !ra1" de l-" ca/i-" ;5e r-1-ca en la er"-na. *rincialen!e "e ha e"!5diad- de"de el 5n!- de 1i"!a -r:nic- - "ea la" al!eraci-ne" ;5e r-d5ce en el c5er- del indi1id5-9 "e han de"c-n-cid- l-" !ra"!-rn-" ;5e r-1-ca en l-" ca-" de la e-ción del c--r!aien!-. +5ch-" e"!5di-"-" del !ea c-n"ideran ;5e el e"!r" e" er05dicial -r;5e afec!a nea!i1aen!e la "al5d f"ica en!al9 er- la ran a-ra "e7ala ;5e el e"!r" en " i"- n- e" da7in-H ;5e "ileen!e e" 5na re"5e"!a -r:nica en!al a 5n e"!5l- del edi- eG!ern- - in!ern- ;5e -ne a f5nci-nar ecani"-" "ic-fi"i-lóic-" "5leen!ari-" ara hacerle fren!e. E" n-ci1- c5and- e" frec5en!e e in!en"- - c5and- la re"5e"!a dada -r el indi1id5- n- l-ra "-l5ci-nar la "i!5ación. En el edi- la/-ral l-" !ra/a0ad-re" e"!:n eG5e"!-" a 5na 1ariedad di1er"idad de fac!-re" ;5e r-1-can e"!r"9 a c-r!- - a lar- la8-9 l- c5al !rae c-c-n"ec5encia al!eraci-ne" de la "al5d f"ica - en!al ca/i-" en el c--r!aien!-H a ell-" "e 5nen l-" fac!-re" f5era del :rea de !ra/a0-9 l- ;5e ara1a la "i!5ación.
3. PROBLEMA 3.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
4
Có- infl5en l-" fac!-re" del e"!r" la/-ral en de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" de la ere"a C#I+U +UR$IA #NOS. S.A. en la ci5dad de Tr50ill-J La" carac!er"!ica" del 5e"!-9 el 1-l5en ri!- del !ra/a0-9 el h-rari- de !ra/a0-9 la ar!iciación c-n!r-l en la -rani8ación9 la" er"ec!i1a" r-fe"i-nale"9 e"!a!5" "alari-9 el ael en la en!idad9 la" relaci-ne" in!erer"-nale"9 la c5l!5ra -rani8aci-nal9 la relación en!re la 1ida failiar la 1ida la/-ral !ienen 5na infl5encia i-r!an!e en el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/reJ C5:l de e"!-" fac!-re" e0ercen a-r infl5encia en el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/reJ EGi"!e al5na diferencia en!re l-" !ra/a0ad-re" de di"!in!a" edade" en relación c-n el ni1el de l-" fac!-re" del e"!r"J K5 rad- de e"!r" -"een l-" elead-" de la c5r!ie/reJ
3.2. OBJETIVOS 3.2.1. OBJETIVO GENERAL De!erinar la infl5encia del e"!r" la/-ral en el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" de la ere"a C#I+U +UR$IA #NOS. S.A. en la ci5dad de Tr50ill-.
3.2.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS
De!erinar "i la" carac!er"!ica" del 5e"!-9 el 1-l5en ri!- del !ra/a0-9 el h-rari- de !ra/a0-9 la ar!iciación c-n!r-l en la -rani8ación9 la" er"ec!i1a" r-fe"i-nale"9 e"!a!5" "alari-9 el ael en la en!idad9 la" relaci-ne" in!erer"-nale"9 la c5l!5ra -rani8aci-nal9 la relación en!re la 1ida failiar la 1ida la/-ral !ienen 5na infl5encia rele1an!e en el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/re.
De!erinar "i eGi"!e e"!r" la/-ral en la ere"a
5
De!erinar "i el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" e" /a0- - inadec5ad ara la reali8ación de la 0-rnada la/-ral.
3.3. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO En el c5ar!- !rie"!re del 2M39 el "ec!-r del c5er- di"in5ó en 96. E"!a in1e"!iación /5"ca la"ar la realidad "i!5aci-nal en la c5r!ie/re C#I+U +UR$IA #NOS. en relación a l-" fac!-re" ;5e -ca"i-nan el e"!r" la/-ral9 ara iedir ;5e er05di;5e ra1een!e la "al5d de l-" elead-" el /5en f5nci-naien!- de la ere"a. =El e"!r" la/-ral e" 5n- de l-" rinciale" r-/lea" ara la "al5d de l-" !ra/a0ad-re" el f5nci-naien!- de la" en!idade" ara la" ;5e !ra/a0an? 28 -r ende e" c-n1enien!e de!erinar la infl5encia de l-" fac!-re" de e"!r" la/-ral en la c5r!ie/re C#I+U +UR$IA #NOS. de/id- a ;5e9 5n !ra/a0ad-r e"!re"ad- a c-r!- la8- e" :" r-d5c!i1-H "in e/ar- al lar- la8- "5ele "er :" enferi8-9 e"!ar -c- -!i1ad-9 "er en-" r-d5c!i1- !ener en-" "e5ridad la/-ralH ade:" la en!idad ara la ;5e !ra/a0a "5ele !ener e-re" er"ec!i1a" de Gi!- en 5n ercad- c-e!i!i1-. La ere"a el rec5r"- h5an- "er:n l-" /eneficiari-" de e"!a in1e"!iación9 de !al -d- ;5e 5eda e"!i-nar"e de f-ra efica8 c-n la alicación de 5n enf-;5e /a"ad- en la e"!ión del rie"-9 el c5al c-n"i"!e en e1al5ar c5al;5ier -"i/le rie"- re"en!e en el en!-rn- la/-ral ;5e 5eda hacer ;5e l-" elead-" "e 1ean er05dicad-" -r c5al;5ier elir- ;5e eGi"!a. *-r elir"e en!iende 5n ac-n!eciien!- - "i!5ación ;5e 5ede llear a "er er05dicial. *-r er05ici- "e en!iende el de!eri-r- f"ic- - "ic-lóic- de la "al5d. El e"!r" e"!: ca5"ad- -r elir-" relaci-nad-" c-n la definición e"!ión del !ra/a0- c-n la" c-ndici-nale" la/-rale". E"-" elir-" 5eden e"!i-nar"e "5" efec!-" 5eden "er c-n!r-lad-"9 del i"- -d- ;5e -c5rre c-n -!r-" elir-".
3.4. LIMITACIONES DEL ESTUDIO 1 Inei9 2M4. 2 OIT9 Orani8ación In!ernaci-nal del Tra/a0-9 ''2. 6
La" lii!aci-ne" d5ran!e la in1e"!iación "-n% −
La" lii!aci-ne" de l-" re"5l!ad-" -dr:n "er !ile" a la" -/laci-ne" "iilare" a la in1e"!iada.
−
E"ca"-" e"!5di-" ;5e haan relaci-nad- la" d-" 1aria/le" c-n la -/lación9 -r l- ;5e "e 5d- acceder a -c-" an!eceden!e" e"ecfic-" c-n e"!a -/lación.
3.5. DEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL ESTUDIO El alcance la in1e"!iación e" c-rrelaci-nal9 a ;5e !iene c-- r-ó"i!c-n-cer la relación ;5e eGi"!a en!re d-" - :" 1aria/le". L-" e"!5di-" c-rrelaciónale" iden el rad- de a"-ciación en!re d-" - :" 1aria/le". E" decir9 iden cada 1aria/le re"5n!aen!e relaci-nada 9 de"5"9 iden anali8an la c-rrelación. Tale" c-rrelaci-ne" "e "5"!en!an en hió!e"i" "-e!ida" a r5e/a. 3 OG +
r O
En d-nde% +% +5e"!ra de !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/re Chi +5ria #n-". OG% O/"er1ación del e"!r" la/-ral de l-" !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/re. O% O/"er1ación del de"ee7- la/-ral de l-" !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/re. r% Pndice de relación eGi"!en!e en!re a/a" 1aria/le".
4. MARCO TEÓRICO 4.1. HISTORIA DEL ESTRÈS 3 +e!-d-l-a de la In1e"!iación9 4!a edición9 2MM6. 7
La ala/ra e"!r" @"!re""F 1iene de la ineniera "e refiere a !en"ión e"!iraien!- eGce"i1-9 er- n- "era ha"!a la f-r5lación de #. Sele del Sndr-e $eneral de Ada!ación @S$AF c5and- "e enerali8a en el :/i!- h5an-. Sin e/ar- n- ha -c5rrid- l- i"- c-n l- "5/c-n05n!-" en ;5e Sele di1ida el c-n05n!- !-!al. El 5"- de e5"!r" di"!r" @f-ra" ca"!ellani8ada" de Qe5"!re""Q Qdi"!re""QF "e ha red5cid- a 5na aarición f5a8 en l-" ca!5l-" iniciale" de !-da" la" -/ra" referida" al !eaH de"5" "e -/1ian de f-ra c-n"cien!e. En '2M el fi"iól-- e"!ad-5niden"e al!er Cann-n enf-c- "5 in1e"!iación hacia la" reacci-ne" e"ecfica"9 e"enciale" ara an!ener el e;5ili/ri- in!ernen "i!5aci-ne" de eerencia9 en realidad "e enfren!a a l- ;5e9 re1ia e1-l5ción9 "e ha/ra de c-n1er!ir en el c-nce!- ac!5al de e"!r". El inici- del ele- ac!5al del !rin- n- !iene "5 an!eceden!e en Cann-n9 "in- en el d-c!-r #an" Sele9 end-crinól-- de la Uni1er"idad de +-n!real9 a ;5ien frec5en!een!e "e le llaa =adre del c-nce!- e"!r"?. S5" in1e"!iaci-ne" c-n"!i!5er-n la" riera" a-r!aci-ne" "inifica!i1aen!e al e"!5di- del e"!r" "en!ar-n la" /a"e" ara lle1ar a ca/- in1e"!iaci-ne"9 a5n en la ac!5alidad. K5i8: la c-n!ri/5ción :" "inifica!i1a de Sel1e haa "id- la 5/licación de 1a"!a -/ra del S!re"". En ella -dific- "5 definición de e"!r"9 ara den-!ar"e 5na c-ndición in!erna del -rani"-9 ;5e "e !rad5ce en 5na re"5e"!a a aen!e" e1-cad-re". *r-5"- incl5"i1e 5n n-/re ara dich-" aen!e"% e"!re"-re"9 "en!and- a" la" /a"e" de ran ar!e de la !erin-l-a ac!5al de e"!e ca-.
4.2. EL ESTRÉS LABORAL El e"!r" @del 1-ca/l- inl" ;5e ;5iere decir re"ión9 !en"ión9 e0ercer e"-F9 e" 5n c-nce!- ;5e e"!: relaci-nad- c-n la "erie de !ra"!-rn-" ;5e la -rani8ación
8
r-1-ca en la" er"-na". E"!a" c-- re"5l!ad- de la" re"i-ne"9 de"arr-llan 1ari-" "n!-a" ;5e 5eden infl5ir de anera nea!i1a en "5 de"ee7- .4
4.2.1. DEFINICIONES El e"!r" la/-ral e" 5n e"!ad- de !en"ión ner1i-"a eGce"i1a - "-/re e"f5er8f"ic- en!al ;5e "5re c-- c-n"ec5encia de 5n de"e;5ili/ri-rani8aci-nal la caacidad de cada er"-na. El e"!r" e" el c-n05n!- de ac-n!eciien!-" c5a re"encia9 in!en"idad 1iencia de e"!r" afec!an a la" er"-na" en el :/i!- la/-ral .6 El e"!r" la/-ral e" 5na de"fa1-ra/le in!eracción en!re la" carac!er"!ica" del !ra/a0ad-r la" c-ndici-ne" de !ra/a0-9 l- ;5e c-nd5ce a er!5r/aci-ne" "ic-lóica" c--r!aien!-" al "an-" finalen!e a la enferedad.& El e"!r" e" el re"5l!ad- del de"e;5ili/ri- en!re la" eGiencia" re"i-ne" a la" ;5e "e enfren!a el indi1id5-9 -r 5n lad-9 "5" c-n-ciien!-" caacidade"9 -r -!r-. El e"!r" -ne a r5e/a la caacidad del indi1id5- ara afr-n!ar "5 ac!i1idad9 n- "ól- incl5e "i!5aci-ne" en ;5e la re"ión la/-ral eGcede la caacidad del !ra/a0ad-r ara hacer fren!e a la i"a9 "in- !a/in l-" ca"-" en ;5e n- "e 5!ili8an "5ficien!een!e "5" c-n-ciien!-" caacidade"9 e"!"5-ne 5n r-/lea ara el !ra/a0ad-r. El e"!r" "5-ne 5na in!eracción en!re la er"-na el edi- a/ien!e de !ra/a0-. Al- "5cede en el ca- la/-ral ;5e lan!ea al indi1id5- 5na deanda9 -/"!:c5l-9 eGiencia 5na --r!5nidad de c--r!aien!- re"5e"!a c-n"i5ien!e. =EGi"!e -!encial de e"!r" c5and- 5na "i!5ación del 4 Ci!ad- -r Ca-"9 '''. 5 B5endia Ra-"9 2MM. 6 ern:nde8 +iel-9 2MM2. 7 San!-" @Ci!ad- -r Ca-"F9 2MM4. 8 +ód5l- III9 *r-!ección de la "al5d de l-" !ra/a0ad-re"9 Orani8ación +5ndial de la Sal5d9
2MM4. 9
en!-rn- "e erci/e c-- 5na deanda ;5e aena8a "5erar la" caacidade" rec5r"-" de la er"-na ara "a!i"facerla9 en c-ndici-ne" en la" ;5e l - ella e"eran 5na diferencia "5"!ancial en la" rec-en"a" c-"!e" de "a!i"facer n- e"a deanda? ' El e"!r" la/-ral e" el re"5l!ad- de 5n de"e;5ili/ri- en!re la" deanda" ;5e r-ceden del !ra/a0- el edi- la/-ral n5e"!r-" rec5r"-" ara hacerle" fren!e. C5and- eGi"!i"!e 5n de"a05"!e dea"iad- rande - c-n"!an!e en!re l;5e el !ra/a0- el edi- la/-ral n-" iden n5e"!ra caacidad ara dar re"5e"!a a !ale" deanda"9 aarece 5n e"!ad- de !en"ión f"ica "ic-lóica ;5e "e relaci-na c-n 5l!i!5d de r-/lea" ara el !ra/a0ad-r ara la -rani8ación en la ;5e de"ee7a "5 la/-r .M El e"!r" en el !ra/a0- aarece c5and- la" eGiencia" del en!-rn- la/-ral "5eran la caacidad de la" er"-na" ara hacerle" fren!e - an!enerla" /a0c-n!r-l. N- e" 5na enferedad er-9 "i "e "5fre de 5na f-ra in!en"a c-n!in5ada9 5ede r-1-car r-/lea" de "al5d f"ica en!al% an"iedad9 dere"ión9 enferedade" cardiaca"9 a"!r-in!e"!inale" 5"c5l- e";5el!ica". Ac!5alen!e9 el e"!r" "e iden!ifica c-- 5n- de l-" rie"-" la/-rale" eeren!e" :" i-r!an!e". E"!5di-" reali8ad-" en la Unión E5r-ea "5ieren ;5e en!re el M el 6M del !-!al de l-" da" la/-rale" erdid-" e"!: 1inc5lad- al e"!r". +5ch-" de e"!-" !ra/a0-" c-inciden en ;5e el e"!r" "e de/e a 5n de"a05"!e en!re l-" indi1id5-" la" c-ndici-ne" de !ra/a0- @in"e5ridad la/-ral9 !i- de c-n!ra!ación9 h-rari-"9 e!c.F9 la !area @e"ca"e8 - eGce"i1- !ra/a0-9 -n-!-na9 cicl-" de !ra/a0- /re1e" - "in "en!id-9 la8-" a05"!ad-" de en!rea9 re"ión en el !ie- de e0ec5ción9 e!c.F la -rani8ación de la ere"a @a/iedad en la definición de f5nci-ne"9 -c- a-- en la re"-l5ción de r-/lea"9 a5"encia de "i"!ea" de c-5nicación ar!iciación9 e!c.F .
9 +c$ra!h9 '&6. 10 Re1i"!a BI*9 2MM6. 11 In"!i!5!- Naci-nal de Se5ridad e #iiene en el Tra/a0-9 2MM4. 10
4.2.2. EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL El e"!r" afec!a de f-ra diferen!e a cada er"-na. El e"!r" la/-ral 5ede dar l5ar a c--r!aien!-" di"f5nci-nale" nha/i!5ale" en el !ra/a0-9 c-n!ri/5ir a la ala "al5d f"ica en!al del indi1id5-. En ca"-" eG!re-"9 el e"!r" la/-ral r-l-nad- - l-" ac-n!eciien!-" la/-rale" !ra5:!ic-" 5eden -riinar r-/lea" "ic-lóic-" r-iciar !ra"!-rn-" "i;5i:!ric-" ;5e de"e/-;5en en la fal!a de a"i"!encia al !ra/a0- e iidan ;5e el elead- 5eda 1-l1er a !ra/a0ar. C5and- el indi1id5- e"!: /a0- e"!r" le re"5l!a difcil an!ener 5n e;5ili/ri- "al5da/le en!re la 1ida la/-ral la 1ida n- r-fe"i-nalH al i"- !ie-9 5ede a/and-nar"e a ac!i1idade" -c-" "al5da/le" c-el c-n"5- de !a/ac-9 alc-h-l dr-a". El e"!r" !a/in 5ede afec!ar al "i"!ea in5ni!ari-9 red5ciend- la caacidad del indi1id5- ara l5char c-n!ra la" infecci-ne". C5and- e"!: "-e!id- a e"!r" la/-ral9 el indi1id5- 5ede% • • • •
• • •
E"!ar cada 1e8 :" an5"!iad- e irri!a/le Ser incaa8 de rela0ar"e - c-ncen!rar"e Tener dific5l!ade" ara en"ar c-n lóica !-ar deci"i-ne" Di"fr5!ar cada 1e8 en-" de "5 !ra/a0- "en!ir"e cada 1e8 en-" c-r-e!id- c-n e"!e Sen!ir"e can"ad-9 deriid- e in!ran;5ilTener dific5l!ade" ara d-rir S5frir r-/lea" f"ic-" ra1e" c--% Cardi-a!a" Tra"!-rn-" die"!i1-" A5en!- de la !en"ión ar!erial d-l-r de ca/e8a Tra"!-rn-" 5"c5l-e";5el!ic-" @c-- l5/alia" − − − −
!ra"!-rn-" de l-" ie/r-" "5eri-re"F Si afec!a a 5n ran ner- de !ra/a0ad-re" - a ie/r-" cla1e del er"-nal9 el e"!r" la/-ral 5ede aena8ar el /5en f5nci-naien!- l-" re"5l!ad-" de la en!idad. 11
Una en!idad ;5e n- -ce de /5ena "al5d n- 5ede -/!ener l- e0-r de "5" elead-"9 e"!-9 en 5n ercad- cada 1e8 :" c-e!i!i1-9 5ede afec!ar n- "-l- a l-" re"5l!ad-"9 "in-9 en l!ia in"!ancia9 a la "5er1i1encia de la r-ia en!idad. El e"!r" la/-ral 5ede afec!ar a la" en!idade" del "i5ien!e -d-% • • • • •
• • •
A5en!- del a/"en!i"+en-r dedicación al !ra/a0A5en!- de la r-!ación del er"-nal De!eri-r- del rendiien!- la r-d5c!i1idad A5en!- de la" r:c!ica" la/-rale" -c-" "e5ra" de la" !a"a" de acciden!e" A5en!- de la" ;5e0a" de 5"5ari-" clien!e" Efec!-" nea!i1-" en el recl5!aien!- de er"-nal De!eri-r- de la iaen in"!i!5ci-nal !an!- en!re "5" elead-" c-- de cara al eG!eri-r .2
4.2.3. TIPOS DE ESTRÉS EGi"!en d-" !i-" de e"!r" la/-ral en f5nción de la d5ración el alcance de la" "i!5aci-ne" - fac!-re" e"!re"an!e". N- -/"!an!e9 e" i-r!an!e "5/raar ;5e n!-d-" l-" !i-" de e"!r" afec!an -r i5al a l-" elead-"9 de e"!e -d-9 n-" enc-n!rare-" c-n fac!-re" ;5e eneran e"!r" en 5na" er"-na" aena" afec!an a -!ra".
E+ '9+(&*+ ,$ -) ,9%)(&*+ : $- )-()+($ ,$- $0%; -)<=%)-> El D-c!-r O"car E. Slia @Re1i"!a Alce-n9 ''6F di"!in5e d-" !i-" de e"!r" la/-ral en e"!e "en!id-%
?
ESTRÉS LABORAL EPISÓDICO>
12 +ód5l- III9 *r-!ección de la "al5d de l-" !ra/a0ad-re"9 Orani8ación +5ndial de la Sal5d9
2MM4. 12
E" a;5el ;5e "e r-d5ce de -d- 5n!5al -en!:ne- en el !ie-. "!e !i- de e"!r" "e carac!eri8a -r "5 c-r!a d5ración "5 na!5rale8a e"-r:dica. Un e0el- -dra "er 5n ic- de !ra/a0- 5n!5al en el 5e"!- la/-ral9 ;5e -ca"i-na 5n a5en!- del ni1el de e"!r" en el elead-. O!r- e0el- "era 5na "i!5ación de de"id-. En la a-ra de ca"-" "e !ra!a de 5na "i!5ación lii!ada en el !ie- @el ni1el de !ra/a0- 15el1e a la n-ralidad el !ra/a0ad-r enc5en!ra 5n n5e1ele-F9 -r l- ;5e "5" efec!-" nea!i1-" "-n aena" erce!i/le". Sin e/ar-9 en -ca"i-ne"9 e"!-" fac!-re" e"!re"an!e" "e r-l-nan dea"iad- en el !ie-9 dand- l5ar al e"!r" la/-ral crónic-.
?
ESTRÉS LABORAL CRÓNICO> E" a;5el ;5e "e r-d5ce c-- c-n"ec5encia de 5na eG-"ición ree!i!i1a r-l-nada a di1er"-" fac!-re" e"!re"an!e". En al5n-" ca"-" e" 5na e1-l5ción del e"!r" la/-ral ei"ódic-9 ;5e rad5alen!e ha id- red5ciend- la re"i"!encia an!e el e"!r" del elead- @-r e0el- el Sndr-e de B5rn-5!F. Se !ra!a de 5n !i- de e"!r" 5ch:" da7in- ;5e 5ede -ca"i-nar c-n"ec5encia" ra1e" a edi- lar- la8-. *-de-" di"!in5ir -!r-" d-" !i-" de e"!r" la/-ral en f5nción de "i "e !ra!a de e"!r" -"i!i1- - nea!i1-%
?
EUSTRESS @POSITIVO O BENEFICIOSO> Se r-d5ce c-- 5na re"5e"!a efica8 al e"!r" -r ar!e de n5e"!r-rani"-9 ;5e "e reara ara hacer fren!e a "i!5aci-ne" n5e1a" - ;5e re;5ieren 5n a-r ni1el de a!ención. Se !ra!a de la "i!5ación ideal9 a ;5e an!iene aler!a n5e"!r- -rani"-9 er- "in f-r8arl- en eGce"-. "!e !i- de e"!r" la/-ral re"5l!a /enefici-"-9 a ;5e a5en!a n5e"!ra" caacidade"9 n-" -!i1a9 n-" hace :" r-d5c!i1-".
13
?
DISTRESS @NEGATIVO O PERJUDICIAL> "!e !i- de e"!r" "e da c5and- el -rani"- reacci-na de -dinadec5ad- - eGce"i1- al e"!r". *5ede dar"e an!e "i!5aci-ne" e"!re"an!e" ;5e "5eran n5e"!ra" caacidade" - an!e "5ce"-" e"!re"an!e" ;5e "e rei!en de -d- r-l-nad- ree!i!i1- en el !ie-. Se !ra!a de 5n !i- de e"!r" la/-ral er05dicial ara el -rani"- ;5e red5ce n-!a/leen!e n5e"!r- rendiien!-9 -r l- ;5e e" c-n1enien!e arender a ane0arl- c-rrec!aen!e.
4.3. VARIABLES E INDICADORES DEL ESTUDIO VARIABLE INDEPENDIENTE @CAUSA> L-" fac!-re" del e"!r" la/-ral.
VARIABLE DEPENDIENTE @EFECTO> El de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re".
5. METODOLOGA 5.1. POBLACIÓN E"!: c-n"!i!5ida -r M !ra/a0ad-re" de la E+*RESA C#I+ +UR$IA #ER+ANOS S.A.C de la Ci5dad de Tr50ill-.
5.2. MUESTRA E"!: c-n"!i!5ida -r 3 !ra/a0ad-re" de la E+*RESA C#I+ +UR$IA #ER+ANOS S.A.C de la Ci5dad de Tr50ill-. La 5e"!ra "e -/!51- edian!e 5n 5e"!re- alea!-ri- "ile @r-/a/il"!ic-F c-n 5n ni1el de "inificancia del 5n err-r de 5e"!r- del
¿ +¿−¿ .
2
no =
N ∗Z α / 2∗ p∗ q
( N −1 )∗ E + Z α ∗ p∗q 2
2
/2
14
Z α /2
% Val-r !a/5lad- de la di"!ri/5ción n-ral E"!andari8ada @
Z α / 2= Z 0.975 =1.96 ¿
α
% Ni1el de "inificancia del @ W M.MF
¿ E% *reci"ión del err-r del +¿−¿ . p
% *r--rción de edi- a al!- ni1el de e"!r" del M @ W M.MF
q : *r--rción de /a0- ni1el de e"!r" del M @; W M.MF p∗ q :
Varian8a :Gia del 2 @X; W M.2F
N : *-/lación de M !ra/a0ad-re" no
% Taa7- de la 5e"!ra inicial
n f
% Taa7- de la 5e"!ra final
5.2.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN Tra/a0ad-re" ;5e !enan c-- ni- !re" e"e" !ra/a0and- en la ere"a c-n 5n ran- de edad en!re M a7-"9 c-n 5n ni1el de in"!r5cción "ec5ndari- "eG- a"c5lin- - feenin-.
5.2.2. CRITERIOS DE E!CLUSIÓN Den!r- de l-" cri!eri-" de eGcl5"ión "e e"!a/leció a a;5ell-" !ra/a0ad-re" ;5e n- c5lan c-n l-" cri!eri-" de incl5"ión.
15
5.3. DISE"O DE LA INVESTIGACIÓN El di"e7- de la in1e"!iación e" n- eGerien!al9 c-n"i"!e en -/"er1ar fenóen-" !al c-- "e dan en "5 c-n!eG!- na!5ral9 ara de"5" anali8arl-". QEn la in1e"!iación n- eGerien!al n- e" -"i/le ani5lar la" 1aria/le" a"inar alea!-riaen!e a l-" ar!ician!e" - l-" !ra!aien!-"Q 3. De hech-9 nha c-ndici-ne" - e"!5l-" lanead-" ;5e "e adini"!ren a l-" ar!ician!e" del e"!5di-. E" 5n di"e7- de in1e"!iación !ran"ecci-nal - !ran"1er"al9 e" decir rec-lec!an da!-" en 5n "-l- -en!-9 en 5n !ie- nic-. S5 r-ó"i!- e" de"cri/ir 1aria/le" anali8ar "5 incidencia e in!errelación en 5n -en!- dad-. A "5 1e89 l-" di"e7-" de la in1e"!iación "-n de"cri!i1-" c-rrelaciónale" ca5"ale". L-" di"e7-" !ran"ecci-nale" de"cri!i1-" !ienen c-- -/0e!i1- indaar la incidencia de la" -dalidade" - ni1ele" de 5na - :" 1aria/le" en 5na -/lación. EI r-cediien!- c-n"i"!e en 5/icar en 5na - di1er"a" 1aria/le" a 5n r5- de er"-na" 5 -!r-" "ere" 1i1-"9 -/0e!-"9 "i!5aci-ne"9 c-n!eG!-"9 fenóen-"9 c-5nidade"H a" r--rci-nar "5 de"crición. En cier!a" -ca"i-ne"9 el in1e"!iad-r re!ende reali8ar de"crici-ne" c-ara!i1a" en!re r5-" - "5/r5-" de er"-na" 5 -!r-" "ere" 1i1-"9 -/0e!-"9 c-5nidade" - indicad-re" @e"!- e"9 en :" de 5n r5-F. L-" di"e7-" !ran"ecci-nale" c-rrelaci-nale"ca5"ale"9 de"cri/en relaci-ne" en!re d-" - :" 1aria/le" en 5n -en!- de!erinad-. A 1ece"9 nicaen!e en !rin-" c-rrelaci-nale"9 -!ra" en f5nción de la relación ca5"aefec!@ca5"ale"F. A"ii"-9 l-" di"e7-" c-rrelaci-nale"ca5"ale" en -ca"i-ne" de"cri/en relaci-ne" en 5n- - :" r5-" - "5/r5-"9 "5elen de"cri/ir rier- la" 1aria/le" incl5ida" en la in1e"!iación9 ara l5e- e"!a/lecer la" relaci-ne"
13 Yerliner Lee9 2MM2. 16
en!re e"!a" @en rier l5ar9 "-n de"cri!i1-" de 1aria/le" indi1id5ale"9 erl5e- 1an :" all: de la" de"crici-ne"% e"!a/lecen relaci-ne"F.
5.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 5.4.1. TÉCNICAS aF O/"er1ación% "e lle1a a ca/- en la i"a ere"a d-nde la/-ran l-" !ra/a0ad-re"9 -/"er1:nd-"e el de"ee7- de e"!-" en !ie- real. /F E1al5ación *"ic-!rica% edian!e la e"cala de Areciación del e"!r" @C5e"!i-nari-9 ela/-ración r-iaF ara e1al5ar el ni1el de e"!r" la/-ral. cF Di"!ri/5ción )iC5adrad-% Di"!ri/5ción c5adr:!ica de la r-/a/ilidad ;5e 5!ili8a /:"icaen!e 1aria/le" alea!-ria" c-n!in5a"9 "e 5!ili8ara ara edir el de"ee7- el e"!r" en la ere"a C#I+U +UR$IA #NOS. dF
C-eficien!e de c-rrelación Yarl *ear"-n% Tcnica alicada ara
e1al5ar el ni1el de relación en!re n5e"!ra" 1aria/le" @de"ee7- e"!r" la/-ralF.
17
INSTRUMENTOS A E()-) ,$ )/%$(&)(&*+ ,$- E0%; E" 5na e"cala "ic-!rica c-nen!e 5!ili8ada en c5e"!i-nari-"9 e" la e"cala de 5"- :" ali- en enc5e"!a" ara la in1e"!iación. Una pregunta dicotómica es una que tiene dos respuestas diferentes, que son mutuamente excluyentes, como preguntas de sí o no.
18
#. RESULTADOS #.1. V$%&'&()(&*+ ,$ -) &/*0$& H 2 Se e"era 1erificar la # 2H ara e"!- rec5rri-" a hacer 5na di"!ri/5ción 0i c5adrad- a l-" da!-" -/!enid-" de la enc5e"!a . $rad-" de li/er!ad% $L W n@F $L W 2' Z @2F $L W 2 En!-nce"9 re1i"and- la !a/la 0i c5adrad- -/!ene-" el "i5ien!e re"5l!ad- ara 5na c-nfian8a del ' n-" dice ;5e el 1al-r ;5e -/!endre-" de/e "er a-r ;5e 4939 ara -der ace!ar n5e"!ra # 2.
Fo 42 45 40 38 38 42 45
Fe 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5
(Fo-Fe) -2,5 0,5 -4,5 -6,5 -6,5 -2,5 0,5
(Fo-Fe)^2 (Fo-Fe)^2/Fe 6,4 0,14411178 0,2 0,00489022 20,6 0,46147705 42,7 0,95848303 42,7 0,95848303 6,4 0,14411178 0,2 0,00489022
48 41 50 41 47 44 43 47 39 43
44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5 44,5
3,5 -3,5 5,5 -3,5 2,5 -0,5 -1,5 2,5 -5,5 -1,5
12,0 12,5 29,9 12,5 6,1 0,3 2,4 6,1 30,6 2,4
0,26986028 0,28033932 0,67105788 0,28033932 0,13662675 0,00638723 0,05279441 0,13662675 0,68752495 0,05279441
49 46 48 43
44,5 44,5 44,5 44,5
4,5 1,5 3,5 -1,5
20,0 2,2 12,0 2,4
0,44800399 0,04830339 0,26986028 0,05279441 19
49 46 46 49
44,5 44,5 44,5 44,5
4,5 1,5 1,5 4,5
20,0 2,2 2,2 20,0
0,44800399 0,04830339 0,04830339 0,44800399
50 49 42 46 40
44,5 44,5 44,5 44,5 44,5
5,5 4,5 -2,5 1,5 -4,5
29,9 20,0 6,4 2,2 20,6
0,67105788 0,44800399 0,14411178 0,04830339 0,46147705
11 8 13 15 15 11 8 5 12 3 12 6 9 10 6 14 10 4 7 5 10 4 7 7 4 3 4 11 7 13
8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5
2,5 -0,5 4,5 6,5 6,5 2,5 -0,5 -3,5 3,5 -5,5 3,5 -2,5 0,5 1,5 -2,5 5,5 1,5 -4,5 -1,5 -3,5 1,5 -4,5 -1,5 -1,5 -4,5 -5,5 -4,5 2,5 -1,5 4,5
6,4 0,2 20,6 42,7 42,7 6,4 0,2 12,0 12,5 29,9 12,5 6,1 0,3 2,4 6,1 30,6 2,4 20,0 2,2 12,0 2,4 20,0 2,2 2,2 20,0 29,9 20,0 6,4 2,2 20,6
0,75800525 0,02572178 2,42729659 5,04146982 5,04146982 0,75800525 0,02572178 1,41942257 1,47454068 3,52965879 1,47454068 0,71863517 0,0335958 0,27769029 0,71863517 3,61627297 0,27769029 2,35643045 0,25406824 1,41942257 0,27769029 2,35643045 0,25406824 0,25406824 2,35643045 3,52965879 2,35643045 0,75800525 0,25406824 2,42729659 55,3077703
SUMA
O/"er1a-" ;5e el re"5l!ad- e" 93 [ 493H en!-nce"9 "e ace!a la # 2.
P=% -= 0)+0=8 )'&%)= 9$ S& $0 /%$$+0$ $- $($= ,$ $0%; $+ -) $/%$) CHIMU MURGIA HNOS.
20
#.2 V$%&'&()(&*+ ,$ -) &/*0$& H 3 Se e"era 1erificar la # 3H ara e"!- rec5rri-" a hacer 5na di"!ri/5ción 0i c5adrad- a l-" da!-" -/!enid-" de la enc5e"!a 2. $rad-" de li/er!ad% $L W n@F $L W 2'Z @2F $L W 2 En!-nce"9 re1i"and- la !a/la 0i c5adrad- -/!ene-" el "i5ien!e re"5l!ad- ara 5na c-nfian8a del ' n-" dice ;5e el 1al-r ;5e -/!endre-" de/e "er a-r ;5e 493 ara !-ar c-- afira!i1a n5e"!ra #3. Fo
Fe 5 15 13 18 7 8 4 5 3 13 15 10 7 18 3 6 16 13 12 10 15 8 15 14 11 8 10 8 13
10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759 10.4482759
(Fo-Fe) (Fo-Fe)^2 (Fo-Fe)^2 /Fe -5.44827586 29.6837099 2.84 4.55172414 20.7181926 1.98 2.55172414 6.51129608 0.62 7.55172414 57.0285375 5.46 -3.44827586 11.8906064 1.14 -2.44827586 5.9940547 0.57 -6.44827586 41.5802616 3.98 -5.44827586 29.6837099 2.84 -7.44827586 55.4768133 5.31 2.55172414 6.51129608 0.62 4.55172414 20.7181926 1.98 -0.44827586 0.20095125 0.02 -3.44827586 11.8906064 1.14 7.55172414 57.0285375 5.46 -7.44827586 55.4768133 5.31 -4.44827586 19.7871581 1.89 5.55172414 30.8216409 2.95 2.55172414 6.51129608 0.62 1.55172414 2.4078478 0.23 -0.44827586 0.20095125 0.02 4.55172414 20.7181926 1.98 -2.44827586 5.9940547 0.57 4.55172414 20.7181926 1.98 3.55172414 12.6147444 1.21 0.55172414 0.30439952 0.03 -2.44827586 5.9940547 0.57 -0.44827586 0.20095125 0.02 -2.44827586 5.9940547 0.57 2.55172414 6.51129608 0.62 21
48 38 40 35 46 45 49 48 50 40 38 43 46 35 50 47 37 40 41 43 38 45 38 39 42 45 43 45 40
42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241 42.5517241
5.44827586 -4.55172414 -2.55172414 -7.55172414 3.44827586 2.44827586 6.44827586 5.44827586 7.44827586 -2.55172414 -4.55172414 0.44827586 3.44827586 -7.55172414 7.44827586 4.44827586 -5.55172414 -2.55172414 -1.55172414 0.44827586 -4.55172414 2.44827586 -4.55172414 -3.55172414 -0.55172414 2.44827586 0.44827586 2.44827586 -2.55172414
29.6837099 20.7181926 6.51129608 57.0285375 11.8906064 5.9940547 41.5802616 29.6837099 55.4768133 6.51129608 20.7181926 0.20095125 11.8906064 57.0285375 55.4768133 19.7871581 30.8216409 6.51129608 2.4078478 0.20095125 20.7181926 5.9940547 20.7181926 12.6147444 0.30439952 5.9940547 0.20095125 5.9940547 6.51129608 SUMA
0.70 0.49 0.15 1.34 0.28 0.14 0.98 0.70 1.30 0.15 0.49 0.00 0.28 1.34 1.30 0.47 0.72 0.15 0.06 0.00 0.49 0.14 0.49 0.30 0.01 0.14 0.00 0.14 0.15 65.47
O/"er1a-" ;5e el re"5l!ad- e" 694& [ 493 en!-nce"9 "e ace!a la # 3
P=% -= 0)+0=8 )'&%)= 9$ S& $ /%$$+0) 9+ <)= ,$$/$= $+ -= 0%)<)),=%$ ,$ -) $/%$) CHIMU MURGIA HNOS.
#.3. V$%&'&()(&*+ ,$ -) H&/*0$& G$+$%)-> Se e"era 1erificar la #ió!e"i" al!erna!i1a @ H1F de"car!ar la #ió!e"i" n5la @HFH ara e"!- r-cede-" a alicar el c-eficien!e de c-rrelación YARL *EARSON9 c-n la finalidad de r-/ar "i l-" fac!-re" ;5e e1idencian ;5e eGi"!e e"!r" la/-ral en la ere"a C#I+U +UR$IA #NOS. afec!a direc!aen!e en el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re".
22
N° ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
X 42 45 40 38 38 42 45 48 41 50 41 47 44 43 47 39 49 46 48 43 49 46 46 49 50 49 42 46 40
48 38 40 35 46 45 49 48 50 40 38 43 46 35 50 47 37 40 41 43 38 45 38 39 42 45 43 45 40 SUMAS
X 2016 1710 1600 1330 1748 1890 2205 2304 2050 2000 1558 2021 2024 1505 2350 1833 1813 1840 1968 1849 1862 2070 1748 1911 2100 2205 1806 2070 1600 54986
X^2 1764 2025 1600 1444 1444 1764 2025 2304 1681 2500 1681 2209 1936 1849 2209 1521 2401 2116 2304 1849 2401 2116 2116 2401 2500 2401 1764 2116 1600 58041
^2 2304 1444 1600 1225 2116 2025 2401 2304 2500 1600 1444 1849 2116 1225 2500 2209 1369 1600 1681 1849 1444 2025 1444 1521 1764 2025 1849 2025 1600 53058
2
x 2
y
¿
23
54986
!"
√ ( 58041)( 53058 )
r = 0.99085304
&. CONCLUSIONES
•
Se -/"er1a edian!e l-" re"5l!ad-" de la enc5e"!a ;5e l-" fac!-re" de e"!r" la/-ral e"!:n re"en!e" en la -rani8ación9 l- c5al ha enerad5n de"e;5ili/ri- en el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" de la c5r!ie/re C#I+U +UR$IA #NS9 -r e"- -de-" decir ;5e el e"!r" !iene 5na infl5encia 5 al!a nea!i1a "-/re el de"ee7- la/-ral.
•
#e-" de!erinad- ;5e "i eGi"!e e"!r" la/-ral en la c5r!ie/re9 en!-nce" e"!- reerc5!ir: en la c-nd5c!a !-a de deci"i-ne" de l-" !ra/a0ad-re" en la reali8ación de "5" ac!i1idade" diaria" -rien!ad- hacia 5n a"ec!- nea!i1-.
•
Ta/in de-"!ra-" ;5e el de"ee7- de l-" !ra/a0ad-re" e" /a0-9 -r;5e al "en!ir"e !en"-" -r el e"!r" reali8an al "5" !area" n!ienen -!i1ación ara de"en1-l1er"e adec5adaen!e.
. RECOMENDACIONES
C-- n- -de-" e"caar del e"!r"9 a ;5e hace ar!e de n5e"!ra 1ida9 de/e-" arender a enfren!arl- c-n!r-larl-.
El e"!r" e" :" r-1-cad- -r la f-ra c-- reacci-na-" an!e la" "i!5aci-ne" "5ce"-" de la 1ida ;5e -r l-" e"!re"-re"9 de all ;5e de/e-" "a/er ane0ar l-" a/ien!e" c-n cala a5!-c-n!r-l.
24
*ara c-n!r-lar el e"!r" ha ;5e -dificar l-" e"!5l-" "i!5aci-ne" ;5e l- r-1-can. Si ell- n- e" -"i/le de/e-" arender a eranecer "eren-" !ran;5il-" e"!- l- l-rare-" "i rac!ica-" diariaen!e al5na" !cnica" de rela0ación c-r!a" lara"9 "i -difica-" n5e"!ra ac!i!5d9 n5e"!ra f-ra de en"ar reacci-nar.
Reali8ar caa7a" de relaci-ne" la/-rale" en!re !-d-" l-" elead-"9 "e de/er: !-ar a!ención inedia!a.
Una de la" edida" adec5ada" ara enfren!ar el e"!r" la/-ral e" reali8ar ac!i1idade" recrea!i1a"9 c-- lec!5ra"9 ldic-"9 05e-"9 da" de fie"!a9 e!c.
La c5r!ie/re C#I+U +UR$IA #NOS de/er: re-rani8ar el :rea del !alen!- h5an-9 ara a" e0-rar la" relaci-ne" en!re l-" elead-".
La ere"a C#I+U +UR$IA #NOS de/er: reali8ar caa7a" de -!i1ación darle" charla" "-/re rela0ación9 ara ;5e ell-" arendan diferen!e" !cnica" c-- di"iar el e"!r".
. ANE!OS APÉNDICES .1. ENCUESTA 1 REALIADA A LOS TRABAJADORES PARA MEDIR EL ESTRÉS LABORAL INDICACIONES> A c-n!in5ación "e 5e"!ran 5na "erie de re5n!a" ;5e de/er: c-n!e"!ar "en "5" eGeriencia" en la -rani8ación. Encierre en 5n crc5l- la re"5e"!a ;5e crea "ea la :" c-n1enien!e.
R$9-0),= ,$ -) $+(9$0)
ENCUESTA DE ESTRÉS LABORAL
SI
NO
AF CARACTERPSTICAS DEL *UESTO 25
FC-n"ider- a/5rrida" la" !area" ;5e reali8a en la ere"a 2FC-n"ider- ;5e fal!a 1ariedad en la" !area" ;5e reali8a en la ere"a 3FC-n"ider- de"arada/le" la" !area" ;5e reali8a en la ere"a 4FC-n"ider- ;5e la" !area" ;5e reali8a en la ere"a le ca5"an a1er"ión BF VOL+EN > RIT+O DE TRABA)O FC-n"ider- ;5e eGi"!e eGce"- de !ra/a0- en la" la/-re" ;5e reali8a 6FC-n"ider- ;5e l-" la8-" de en!rea de l-" r-d5c!-" "-n 5 e"!ric!-" CF #ORARIO DE TRABA)O &FC-n"ider- ;5e l-" h-rari-" de !ra/a0- "-n 5 e"!ric!-" e infleGi/le" FC-n"ider- ;5e la" 0-rnada" de !ra/a0- "-n 5 lara" e"!:n f5era del h-rari- n-ral 'FC-n"ider- ;5e l-" h-rari-" de !ra/a0- "-n ire1i"i/le" MFC-n"ider- ;5e l-" !5rn-" de !ra/a0- e"!:n al c-nce/id-" DF *ARTICI*ACI\N > CONTROL F Sien!- ;5e n- e c-n"ideran i ar!iciación en la !-a de deci"i-ne" 2F C-n"ider- ;5e eGi"!e fal!a de c-n!r-l "-/re l-" !-d-" de !ra/a0-9 el ri!- de !ra/a0-9 el h-rari- la/-ral el en!-rn- la/-ral. EF *ERS*ECTIVAS *ROESIONALES9 ESTATUS > SALARIO 3FSien!- ;5e la ere"a e 5ede de"edir en c5al;5ier -en!4F*erci/- ;5e en la ere"a n- ha --r!5nidad de a"en"FC5and- reali8- 5n /5en !ra/a0- la ere"a n- e l- rec-n-ce 6FC-n"ider- ;5e el "alari- ;5e reci/- -r el !ra/a0- ;5e reali8- ne" el ar-iad&F+e fal!a caaci!ación ara reali8ar la" eGiencia" del 5e"!- de !ra/a0F *A*EL EN LA ENTIDAD FN- !en- definid- el ael ;5e reali8- en la ere"a 'FReali8- la/-re" c-n!ra5e"!a" c-n re"ec!- a i 5e"!- de !ra/a02MFLa -rani8ación c-n"idera a!iende l-" r-/lea" ;5e !en$F RELACIONES INTER*ERSONALES 2FLa "5er1i"ión ;5e "e reali8a n- n-" a5da a e0-rar9 -r;5e n /rinda a-22F+an!en- ala" relaci-ne" c-n l-" c-a7er-" 23FTra/a0- e0-r c5and- l- ha- "-l24FN- ha 5n r-ce"- e"!a/lecid- ara re"-l1er l-" r-/lea" #F CULTURA INSTITUCIONAL 2FEGi"!e 5na ala c-5nicación en!re l-" ie/r-" de la -rani8ación @eren!e9 0efe"9 -erari-"F 26FC-n"ider- ;5e n- eGi"!e 5n lder en i r5- de !ra/a02&FN- !en- /ien en clar- l-" -/0e!i1-" de la -rani8ación IF RELACI\N ENTRE LA VIDA A+ILIAR > LABORAL 2FN- !en- a-- de la ere"a fren!e a i" r-/lea" failiare"
42 4
4M 3
3
3 42
4
4
4 M
2 3
4
2
4&
6
44 43 4& 3'
' M 6 4
4'
4
46 4 43
& M
4'
4
46 46 4'
& & 4
M
3
4' 42
4
46
& 26
2'FN- !en- a-- de la failia fren!e a r-/lea" la/-rale"
4M
3
.2 ENCUESTA 2 REALIADA A LOS TRABAJADORES PARA MEDIR EL DESEMPE"O DE ESTOS INDICACIONES> A c-n!in5ación "e 5e"!ran 5na "erie de re5n!a" ;5e de/er: c-n!e"!ar "en "5" eGeriencia" en la -rani8ación. Encierre en 5n crc5l- la re"5e"!a ;5e crea "ea la :" c-n1enien!e.
R$9-0),= ,$ -) $+(9$0)
ENCUESTA DE DESEMPEÑO LABORAL 1) #*$o &o $%+ e%+ *!o*e+%+ e $% e*!e+% 2) No &oeo e!!o!e+ %$ !e%$'%! ' !%%o 3) #%o !e%$'o ' !%%o e e'&o '&%ee % e$$o 4) #*$o &o $o+ *$%o+ *!o*e+o+ *o! $% o!%'%&' 5) Me *!eo&*o *o! %&e! 'e $%+ &o+%+ 6) E+o '+*e+o % &oo*e!%! &o $o+ &o*%e!o+ e oo oeo 7) A&%o !ee+ e %e!% 'e'%% &o!!e&%ee 8) Teo +e+%e %e +'%&'oe+ '*!e'+%+ o *!o$e% 9) Too ''&'%'% *%!% !e%$'%! '+ $%o!e+ 10) #o+'e!o ' %*%!'e&'% *e!+o%$ %+*e&o *!'o!'%$ e ' '% 11) No e+o e &o'&'oe+ e &o!o$%! $%+ %&''%e+ e ' :!e% e !%%o. 12) E$ e;'*o '+*o'$e *%!% $$e%! % &%o e$ !%%o % 'e*o e+ $''%o. 13) M' +*e!'+o! o % $% &%!% *o! < %e $o+ e=e+. 14) M' +*e!'+o! o e !e+*e%. 15) No +o *%!e e !*o e !%%o e &o$%o!%&' e+!e&%. 16) M' e;'*o o !e+*%$% '+ e%+ *!o=e+'o%$e+. 17) M' e;'*o o '+=!% e e+%+ o *!e+''o e!o e $% o!%'%&'. 18) >% e+!%e'% e $% o!%'%&' o e+ 'e &o*!e'%. 19) >%+ *o$<'&%+ ee!%$e+ ''&'%%+ *o! $% e!e&'% '*'e e$ e e+e*eo. 20) U% *e!+o% % ' 'e$ 'ee *o&o &o!o$ +o!e e$ !%%o. 21) M' +*e!'+o! o +e *!eo&*% e ' 'ee+%! *e!+o%$. 22) No +e '+*oe e &oo&''eo ?&'&o *%!% +e'! +'eo &o*e''o. 23) No +e 'ee e!e&o % e+*%&'o *!'%o e !%%o. 24) >% e+!&!% =o!%$ 'ee e%+'%o *%*e$eo. 25) M' +*e!'+o! o 'ee &o@%% e e$ e+e*eo e ' !%%o.
SI N 5 48 15 38 13 40 18 35 7 46 8 45 4 49 5 48 3 50 13
40
15
38
10 7 18 3 6
43 46 35 50 47
16 13
37 40
12 10 15
41 43 38
8 15 14 11
45 38 39 42
27
26) M' e;'*o +e e&e!% e+o!%'%o. 27) M' e;'*o o e !'% *!oe&&' e !e$%&' &o '+%+ e%%+ e !%%o ;e e %&e $o+ e=e+. 28) >% o!%'%&' &%!e&e e '!e&&' oe'o. 29) M' e;'*o e *!e+'o% e%+'%o.
.3.
8
45
10 8 13
43 45 40
CLASIFICACIÓN DE LA CURTIEMBRE
28
