Tema 2. El Arte de Dirigir y Administrar

30/10/2012

El arte de dirigir y administrar  Módulo: Comunicación Comunicación y atención al cliente Profesora: Silvia Barrilero Rodríguez

1. La empr empres esaa es es un un sis siste tema ma 1.1. ¿Qué entendemos por sistema? SISTEMA Conjunto de elementos relacionados entre si que forman un todo organizado y complejo regido por principios y normas.

SISTEMA CERRADO •Hermético. •Aislado. •Sin influencia externa.

SISTEMA ABIERTO

← Componentes de un sistema.

• Mantiene intercambios intercambios con el exterior. • Recibe entradas. entradas. • Produce salidas. salidas. Comunicación y atención al cliente

1. La empr empres esaa es un sist sistem emaa 1.3. La empresa como sistema

2. La admini administra stració ción n empr empresa esaria riall 2.1. ¿Organizar, gestionar, administrar o dirigir? Gobierno de la empresa

La empresa es un sistema:  Abierto.

Global y complejo.

Donde existe interdependencia entre sus elementos.

Se producen sinergias.

Precisa de organización.

Cuenta con una administración.

↑ Flujos de intercambio de la empresa como sistema abierto.

Requiere coordinación.

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2. La administración empresarial 2.1. ¿Organizar, gestionar, administrar o dirigir?

2. La administración empresarial 2.3. La administración, ¿es arte o ciencia?

Función directiva Depende de la estructura formal. Se distribuye por niveles.

2. La administración empresarial 2.3. La administración, ¿es arte o ciencia?

2. La administración empresarial 2.4. Características del trabajo directivo  Asunción de responsabilidades.

Horarios prolongados.

Ritmo de trabajo intenso y fragmentado.

Disposición continua.

M an ej o de i nf or ma ci ón co nt ra st ad a.

Va lo ra ci ón de l os co nt ac to s p er so na les .

Manejan amplia red de contactos.

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3. Funciones de la dirección 3.2. La planificación

3. Funciones de la dirección 3.3. La organización

PLANIFICACIÓN

•¿Dónde estamos?. •¿Qué podemos hacer?. •¿Cómo hacerlo?. •¿Cuándo lo haremos?. •¿Qué medios se van a emplear?. •¿Qué personas estarán implicadas?. •¿Qué resultados queremos alcanzar?. •¿Cómo controlaremos el desarrollo del PLAN?.

ORGANIZAR ES CONJUGAR LOS MEDIOS HUMANOS, MATERIALES Y ECONÓMICOS, PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS MARCADOS EN LOS PLAZOS PREVISTOS, DE ACUERDO A LOS PLANES ELABORADOS

Crear la estructura necesaria

Cada plan es un puente que nos lleva desde la posición actual hasta la meta que pretendemos alcanzar.

Tomar decisiones

↑ El plan y los objetivos.

3. Funciones de la dirección 3.4. La dirección

3. Funciones de la dirección 3.5. El control EL CONTROL • Velar para que el plan se cumpla en todos sus términos. • Comprobar que los resultados corresponden con lo proyectado. • Poner en marcha para corregir posibles desviaciones.

GOBERNAR

PLANIFICACIÓN Y CONTROL SON INSEPARABLES

ENCAMINAR

RECURSOS ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL Fijación de estándares o modelos como puntos de referencia para hacer mediciones.

ORIENTAR Medición. Detección de desviaciones. Corrección. Es el verdadero objetivo del control.

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3. Funciones de la dirección 3.6. La toma de decisiones

4. Liderazgo interno 4.1. ¿Directivo o líder? LIDER

FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN

Persona a la que otros siguen. LIDERAZGO

1. RECOGIDA DE INFORMACIÓN 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 3. ESTABLECER OBJETIVOS 4. ENUNCIAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS 5. VALORAR LAS POSIBLES SOLUCIONES 6. SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA ADECUADA 7. COMUNICAR LA DECISIÓN ADOPTADA 8. PONERLA EN MARCHA 9. CONTROLAR LOS RESULTADOS 10. INTRODUCIR CORRECCIONES

4. Liderazgo interno 4.2. El líder, ¿nace o se hace?

Aptitud de ciertos individuos para influir en los demás.

LIDERAR es hacer que los demás “QUIERAN HACER”

No todos los administradores son líderes, pero deberían serlo.

4. Liderazgo interno 4.2. El líder, ¿nace o se hace?

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4. Liderazgo interno 4.3. El papel del líder 

4. Liderazgo interno 4.4. Las teorías X e Y de McGregor 

LA FORMA DE DESEMPEÑAR EL LIDEREZGO DEPENDE DE LA PERSONALIDAD  Y DE OTROS FACTORES

4. Liderazgo interno 4.4. Las teorías X e Y de McGregor 

5. La motivación 5.1. Motivos y necesidades

AL ESPERAR COMPORTAMIENTOS DEL TIPO “X” •Directivos controladores y dirigistas. •Colaboradores poco comprometidos. •Prevalece la incompetencia.

AL ESPERAR COMPORTAMIENTOS DEL TIPO “Y” •Directivos flexibles. •Administración más participativa.

LA MOTIVACIÓN: Impulso interior que nos lleva a hacer un esfuerzo adicional encaminado a conseguir algo.

MOTIVOS Y NECESIDADES: Las personas están motivadas para realizar una actividad si al hacerlo consiguen algo que desean obtener, que les produce satisfacción y hace que se sientan m ás felices.

•Colaboradores más creativos, responsables y comprometidos.

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