Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
POŠTAKAO SPECI FI ĈNIPROMETNISUSTAV Poš t a , odn os n op oš t a n s kis us t a vj edi ot r a n s por t n ogs us t a v aidi okomuni ka c i j s kogs us t a v a . Te me l j naz a da ć amuj epr i j e n ospor ukauobl i kupi s movni hpoš i l j a ka ,t epr i j e n osma nj i h kol i č i nar ob eup oš t a n s ki mpa ke t i ma ,uput ni č kipr ome tius l ugepl a t n ogpr ome t a . Spe c i f i č n os t ipoš t a n s kogp r ome t a : - poj a m pr ome t aj epot r e b n os hv a t i t iuš i r e ms mi s l uuodn os un akl a s i č n et r a n s por t n e grane - pr e dme tpr i j e v oz an e maobi l j e ţ j ema s ovn ogt e r e t at a k odas euč i na kn emoţ emj e r i t i - poš t an er a s pol a ţ evl a s t i t ompr ome t ni c omni t ipr i j e v oz ni ms r e ds t v om - l oka c i j s kipr obl e miis mj e š t a jve l i kogb r oj aj e di ni c apoš t a n s kemr e ţ en apodr uč j u cijele zemlje vezano s obvezom dostupnosti - r a dnj eipos t upc iu poš t a n s ki m ur e di maipoš t a ns ki ms r e di š t i maa n ga ţ i r a j u vi š e dj e l a t ni kais r e ds t a v ane go" č i s t i "t r a n s por t - t i pi z a c i j ain or mi z a c i j apoš i l j a kaiopr e mepr e maz a h t j e vi maa ut oma t i z a c i j e - f un kc i oni r a nj epoš t a n s kogpr ome t aj eodp os e b n ogdr ţ a vn ogi n t e r e s a - č v r s t es pr e geiob v e z egl e deob a vl j a nj ame đun a r odn ogp oš t a n s kog prometa. Pod r uč j epoš t a n s kedj e l a t n os t ij e : a) transport ili prijevoz robe i putnika b) komunikacije odnosno prijenos informacija na daljinu c) platni promet d) poš t a n s kadj e l a t n os t DI NAMI ĈKISUSTAV – sustav koji mijenja stanja tijekom vremena t. Aktivnost i ponaš a nj e di na mi č kog s us t a va pr a t is e kr oz ni z ops e r v a c i j au r e l e va n t n ojv r e me ns koj rezoluciji. GLAVNEVELI ĈI NE–ve l i č i nekoj i mas emoţ eopi s a t is us t a vipr oc e s ika oni zpr omj e na s t a nj a .Poj e di ne v e l i č i ne mogu popr i mi t idi s kr e t n ei / i l ikon t i n ui r a n ev r i j e dn os t i. Pojam v e l i č i nepov e z uj es espoj mom v a r i j a bl eodn os n os t a t i s t i č kogobi l j e ţ j aus t a t i s t i č kom opi s u pojava i procesa. KOMUNIKACIJE – i l it e l e komuni ka c i j eu pr ome t n om s mi s l uz n a č edj e l a t n os tkoj as pomoć u mr e ţ ni hs pos ob n os t iir e s ur s aos t v a r uj epr i j e n osr a z l i č i t i h modova i nf or ma c i j a ( gov or , t e ks t ,s l i ka ,poda c i ,mul t i me di j e )i z me đuuda l j e ni hkor i s ni ka LCPOŠI LJKE–kr a t i c az api s maidopi s ni c e ,t os upoš i l j kekoj ei ma j upr i or i t e tuodn os un a os t a l epi s movnepoš i l j kekoj es es k r a ć e n ooz n a č uj usAO PLATNI PROMET –ob uhv a ć as v apl a ć a nj ai z me đus udi oni kaupl a t n ompr ome t u,odn os n o pr i j e n osn ov č a ni hs r e ds t a v asj e dn ogr a č un an adr ugi ,n a pl a t usr a č un a ,upl a t eii s pl a t e POŠTA–us r e dnj e ms evi j e kupoč i n j er a bi t iz adj e l a t n os tpr i j e n os apoš i l j a ka POŠTANSKA MREŢA – or ga ni z i r a nius t r ojpoš t a n s ki h ur e da ,poš t a n s ki hs r e di š t ai t e h ni č ki hs r e ds t a v a .Ob uhv a ć ae l e me n t epoš t a n s kemr e ţ e( PE)p ov e z a neodg ov a r a j uć i m v e z a ma ( V)t a kodap oš t a n s kamr e ţ a( PM)i made f i ni r a n as v oj s t v ai l ia t r i b ut e( APM) POŠTANSKA POŠI LJKA – bilo kojie n t i t e tkoj ipoš t a pod un a pr i j e d odr e đe ni m i pr opi s a ni muvj e t i mapr i maodk or i s ni kapoš t a n s keus l uger a dipr i j e n os aiur uč e nj apr i ma t e l j u POŠTANSKIPROMET – s pe c i f i č napr ome t nadj e l a t n os tic j e l okupn aus l ugakoj as e ob a vl j aput e m poš t a n s kemr e ţ eir e s ur s aukl j uč e ni hupoš t a n s kis us t a v .Poš t a n s kipr ome t č i n e :pr ome tpi s movni hpoš i l j a ka ,pr ome tpa ke t a ,pl a t nipr ome t ,t eos t a l eus l ugekoj es e ob a vl j a j uput e mpoš t e PRIJEVOZ ILI TRANSPORT –s pe c i j a l i z i r a n adj e l a t n os tk oj om s eos t v a r uj epr e mj e š t a nj e robe i/ili put ni kaput e mr a z l i č i t i hpr ome t ni c aipr i j e v oz ni hs r e ds t a v a
1
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a SUSTAV –r e l a t i vn oi z ol i r a nidi ookol i nikoj ič i nis v r h ovi t uc j e l i nu.Toj es kuppov e z a ni h elemenata TEHNOLOGIJA PROMETA –ka oz na n os tpr ouč a v an a č i ne ,pos t upkeipr a vi l a ,odn os n o zakonitosti prije v oz ai / i l ipr i j e n os ar a z l i č i t i ht r a ns por t ni h it r a ns mi s i j s ki he n t i t e t aput e m pr ome t n emr e ţ e . Zn a č a j ket e hn ol ogi j epr ome t a : - aktivnost i znanost - z a hva ć at e me l j nidi opr obl e ma t i kepr ome t n ogs us t a v at a kodaz apoš t a n s kis us t a v v r i j e didaj et e hn ol ogi j apoš t a n s kogpr ome t a( TPP)uţ ipoj a m uodn os un apoš t a n s ki promet (PP) - uni j at e hn ol ogi j epoš t a n s kogpr ome t aikompl e me n t a r ni hs a dr ţ a j az a j e dn oč i n ec j e l i nu poš t a n s kogpr ome t a - ob uhv a ć at r ipod t e h n ol ogi j e :pr i pr e ma ,pr ov e db aiz a v r š e t a kpr i j e v oz a - f a z et e hn ol oš kog p r oc e s apr i j e n os apoš i l j a kaod i z v or ad o od r e di š t as u:pr i j a m, ot pr e ma ,pr i j e v oz ,pr i s pi j e ć eiur uč e nj e - n a č i niipos t upc it e h n ol ogi j e odr e đe nis us pe c i f i č n os t i ma poš t a n s ki h poš i l j a ka , odn os n ob r oj ni mv r s t a mai ka t e gor i j a mapoš i l j a kat ep os e b ni midopun s ki muslugama
POVI JESTPOŠTE Pr viobl i c ior ga ni z i r a n epoš t a n s kes l uţ bepoj a vl j uj us euEgi pt uok o2000.g odi napr i j eKr i s t a , z av r i j e meXI X di na s t i j ef a r a on a .Gl a s ni č kas l uţ b aor ga ni z i r a n aj ez apot r e b eus t r oj s t va dr ţ a v eodn os n ov oj n epot r e b e .Ob a vl j a l is uj ugl a s ni c ipj e š a č iigl a s ni c in akonj i maide v a ma . Na j v e ć a in a j b ol j e or ga n i z i r a na gl a s ni č ka or ga ni z a c i j as t a r og vi j e ka j er i ms ki" Cur s us Publ i c us "( l a t .Dr ţ a v na–j a vn akol a ) .Za da ć at eor ga ni z a c i j ebi l aj epr i j e n oss l uţ be ni hpor uka ipr i opć e nj a ,pr i j e voz putnika i prijevoz robe. Ra z v oj e mt r gov i neiob r t n i š t v aka ois v e uč i l i š t apov e ć a v as epot r e b az apr i j e n os om por uka , pi s a ma ipoš i l j a ka ,t en a s t a j ur a n e gl a s ni č ke s l uţ b e :c r kv e n a ,t r g ov a č ka ,ob r t n i č ka , s ve uč i l i š na ,gl a s ni č kais l i č n o. U poč e t ku19.s t ol j e ć aus vi mz e ml j a mas un a puš t e nis viobl i c ikon c e s i j aipoš t a n s kas e s l uţ b aor ga ni z i r aka oj e di ns t ve n aj a vna( dr ţ a vn a )s l uţ b amon opol i s t i č kogt i pa .Bi t n ez n a č a j ke n a c i on a l i z i r a n epoš t a n s kedj e l a t n os t is u: a) poš t aj ej a vn ai ns t i t uc i j a b) organizacija prema strogi mc e n t r a l i s t i č ki mn a č e l i ma c) dr ţ a v a( vl a da )od r e đuj epoš t a n s ket a r i f e d) j e dn os t a vn aipr oš i r e nar e pr odukc i j a( r a z v ojpoš t e )f i na n c i r as ei zpr or a č un a . Rowl a n dHi l lj euoč i v š ine dos t a t kepoš t a n s kes l uţ b e ,ka oš t os us l a b apov e z a n os tivi s oke cijene za prijenos ,pr e dl oţ i on e kol i kor j e š e nj a : a) r e or ga ni z a c i j apoš t at a k odas eb r ţ eič e š ć eob a vl j apr i j e n ospoš i l j a ka b) uv ođe nj epoš t a r i n eodj e dn ogpe ni j az api s madop ol aun c et e ţ i n eb e zob z i r ana udaljenost prijenosa c) poš t a r i n upl a ć apoš i l j a t e l jun a pr i j e d,pr i godompr e da j epoš i l j ke d) n a pl a ć e n apoš t a r i n avi dl j i v obis eoz n a č a va l adr ţ a vn om n a l j e pni c om soz n a č e n om c i j e n om( poš t a n s kama r ka ) Ov as ur j e š e nj apr i hva ć e na1840godi n e .Hi l l ov ar e f or maz n a č i l aj epr e kr e t ni c uur a z vi t ku j a vn ogpoš t a n s kogpr ome t akoj ij epos t a ob r ţ i ,dos t upni j iij e f t i ni j i ,ama ni pul a c i j apoš i l j ka ma neusporedivo jednostavnija i racionalnija. 2
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Zn a č a j kepoš t eda n a s : a) or ga ni z i r a n adj e l a t n os tpr i j e n os apoš t a n s ki hpoš i l j a ka b) i ns t i t uc i j a ,or ga ni z a c i j a ,poš t a n s kiope r a t or( p oduz e ć e ) c) poš t a n s kiur e d d) korespodencija ( pi s ma ,dop i s ni c e …)
MEĐUNARODNAPOŠTANSKAUDRUGA( UPU) Sv euv e z ipr i j e n os a ,ob r a č un ain a pl a t ei z me đudr ţ a v ar j e š a v a n oj ebi l a t e r a l ni m ugov or i mai regionalnim sporazumima. 1863 godi n e u Pa r i z un a Me đ una r odn ojpoš t a n s kojkonf e r e n c i j ir a z ma t r a n as un a č ela me đun a r odn ogp oš t a n s kogp r ome t aida n es upr e por ukegl e de : a) uni f i ka c i j et e ţ i nepi s ma b) unifikacije tarifskih osnova i konstrukcija c) r e gul i r a nj ame đun a r odn ogp oš t a n s kogt r a n s por t a d) pos t upkaur a s podj e l iipl a ć a nj uudj e l aupoš t a r i ni . 1874 godine u Bernu odrţ a nj eKon gr e s .Konv e n c i j om j eus t r oj e n aor ga ni z a c i j asKon gr e s om ka ov r h ovni m or ga n om,t ej eos n ova n Me đuna r odniur e d ka os r e di š nj aa dmi ni s t r a c i j a . Pos t a vl j e n as un a č e l a : j e di n s t v opoš t a n s kogt e r i t or i j a ,j e di ns t v op oš t a r i n a ,s l ob odapoš t a n s kogt r a n z i t a Konv e n c i j om j ebi or e gul i r a nme đun a r odnipoš t a ns kipr ome tpi s a ma ,dopi s ni c a ,t i s ka ni c a , robnih ogleda i poslovnih papira. 1878 godi n euPa r i z un aDr ugom kon gr e s uus voj e nj en a z i vSvj e t s kapoš t a n s kaudr uga– UPU. Djelovanje UPU danas je regulirano Ustavom te drugim obveznim aktima.
POŠTANSKAMREŢAKAO SPECI FI ĈNAPROMETNAMREŢA Pr ome t n umr e ţ uč i nei nf r a s t r ukt u r n egr a đe vi neiop r e maput e m koj es eob a vl j apr ome t ,t j . ob a vl j a j uus l ugepr i j e v oz ai / i l ipr i j e n os ar a z l i č i t i he n t i t e t a( put n i ka ,r ob e ,pr i opć e nj a )i z me đu i z v or i š t aiodr e di š t a .Mr e ţ apr ome t ni hkor i dor ar a z l i kuj es ez apoj e di nepr ome t n egr a net a k o das v a kapr ome t n agr a n ai mas v oj upos e bn umr e ţ u( c e s t ov n a ,ţ e l j e z ni č ka …) . Poš t up r oma t r a moka os pe c i f i č nipr ome t nis us t a v ,odn os n odi oš i r e gpr ome t n ogs us t a v a. Poš t aj ei n t e gr a l nis us t a v( i n t e gr a t or )č i j aj et e me l j nas v r h ae f e kt i vn oie f i ka s n oob a vl j a nj e poš t a n s ki hus l uga . Ef e kt i vn os tie f i ka s n os tod r e đuj e moi z r a z om: EEPS = PUs,t / Rs,t EEPS –s uma r nipoka z a t e l je f e kt i vn os t iie f i ka s n os t ipoš t a n s kogs us t a va PU –pr ome t niuč i nc iuodr e đe n ompr os t or n o-vremenskom okviru promatranja (s-t) R –a n ga ţ i r a nir e s ur s iuodr e đe n ompr os t or n o-vremenskom okviru promatranja (s-t) Pok az at e l j ir az v i j e nos t ipoš t ans k emr e ž es u: a) pr os j e č a nb r ojs t a n ovni kakoj ipos l uţ uj ej e dn ap oš t a b) pr os j e č a nb r ojs t a n ovni kan aj e da nš a l t e r c) v e l i č i nat e r i t or i j a( ukm2)koj ipokr i v aj e dn apoš t a d) v e l i č i nados t a v ni hr a j ona e) b r ojpoš t a n s ki hkovč e ţ i ć a ,us l uţ ni ha ut oma t aidr ugo.
3
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Spe c i f i č nez nač aj k epoš t ek aos us t av a: a) s l oţ e ni( i n t e gr i r a ni )pr ome t n o-tehnol oš kis us t a vkoj ikombi ni r ar a z l i č i t epr ome t n e (transportne) i komunikacijske tehnologije b) globalni sustav (svjetske i regionalne integracije) c) svojstva (atributi): javnost, otvorenost, dostupnost, redovitost, sigurnost, brzina, internacionalnost d) funkcioniranj epoš t ej eodi n t e r e s az adr ţ a v u( z a konop oš t i ) e) n a c i on a l nipoš t a n s kiope r a t orka oj a vn op oduz e ć ei l ipoduz e ć epodk on t r ol om dr ţ a ve z a duţ e n oiovl a š t e n oz akl a s i č n epoš t a n s kes us t a v e Pl ani r anj epoš t ans k emr e ž e–kl a s i č nipr i s t uppl a ni r a nj uiupr a vl j a nj ur a z v oj e m poš t a n s kog s us t a v aj e dn ez e ml j et e me l j is enaGe n e r a l n om pl a n u poš t a n s ke mr e ţ eka o os n ov n om r a z v oj n om in or ma t i vn om a kt u.Ge n e r a l ni m pl a nom ut v r đe n as un a č e l a ,s mj e r ni c eipot r e b e r a z vi t kaiun a pr e đe nj apoš t a n s kogpr ome t a . Osnovni slijed modeliranj apoš t a n s kogs us t a v at r e b a obi : a) i s t r a ţ i t ipot r a ţ nj uuodr e đe n ompr os t or uiv r e me n u b) pr e s l i ka t ipot r a ţ nj un apr ome t n uma t r i c uz ar e pr e z e n t a t i vnipe r i odv r e me n a c) di z a j ni r a t ipoš t a n s ku mr e ţ u PM pr e ma ut v r đe ni m pr ome t ni mt ok ovi ma i zahtjevima kvalitete usluga d) sustavno preispitivati sustav radi reprogramiranja i restrukturiranja. Gl a vn az a da ć at e hn ol ogapr ome t aipl a n e r aj e s t :uz a da n om pr os t or n o -vremenskom okviru os i gur a t iodgov a r a j uć ur a s pol oţ i v os tka pa c i t e t az a oč e ki v a n u pot r a ţ nj u uz mi ni ma l ne t r oš k ov ein or mi r a n ukv a l i t e t uus l uţ i va nj a Poš t ans k ibr ojj eka r a kt e r i s t i č n aoz n a kaj e di ni c epoš t a n s kemr e ţ e .Ra z l i kuj e moe ks t e r nii i n t e r nikod.Eks t e r nikodpr e ds t a v l j apoš t a n s kib r ojkoj ij epoš i l j a t e l jduţ a nupi s a t iuzna z i v odr e di š n epoš t e ,doks ei n t e r nik odot i s kuj es t r oj e m is l uţ iz aa ut oma t i z i r a n upr e r a dui l i i nf or ma t i z i r a n opr a ć e nj epoš i l j ke .Os n ovn ez n a č a j kepoš t a n s kogb r oj as u: a) b r ţ iij e dn os t a v ni j edi j e l j e n j eius mj e r a v a nj epoš i l j a ka b) pr i mj e naua ut oma t i z i r a n ojpr e r a dipoš i l j a ka c) funkcije u prikupljanju i obradipoda t a kaot i j e kovi mapoš i l j a ka d) daz a mi j e nipoš t a n s kiţ i gikon t r ol nib r ojnan ov č a r s kojdokume n t a c i j i e) podr š kai nf or ma t i č kojob r a di ,t eos t a l epot r e b e
USTROJSTVO POŠTANSKEMREŢE: - Organizacijsko ustrojstvo se razlikuje od zemlje do zemlje. Komparativna analiza poka z uj edapos t oj er a z l i č i t ipr i s t upiina č i nir a š č l a mbej e di ni c apoš t a n s kemr e ţ e . Sus t a vn or ma t i v az a odr e đi va nj e kl a s a iz n a č e nj a poš t e ukl j uč uj e kr i t e r i j e kategorizacije: o obujam usluga u ponudi, radno vrijeme obavljanja usluga, nadzorne funkcije, ob r a č un ,b r ojdj e l a t ni kaupoš t i ,ve l i č i napr i pa da j uć e gpodr uč j aidr ugo - podj e l apoš t a n s ki hupr a v a : a) poš t esp ot puni mus l uţ i va nj e mipuni mr a dni mv r e me n om b) poš t e sn e pot puni m us l uţ i va nj e m,odn os n o ogr a ni č e n om pon udom i / i l i ogr a ni č e ni mr a dni mv r e me n om c) spec i j a l i z i r a nepoš t ez ar a z r a dup oš i l j a kauot pr e mii l ipr i s pi j e ć u,t r a n s por ti s l i č n o - podj e l aj e di ni c apoš t a n s ki hmr e ţ aovi s n oop r i s t upuin a č i nuka t e gor i z a c i j e : o gl a vn apoš t a ,p oš t a n s kaf i l i j a l a ,š a l t e r s kapoš t a ,p omoć n a ,pos r e duj uć apoš t a , a ge nc i j e ,poš t a nski depoi i drugo 4
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
kl a s i f i ka c i j apoš t ap r e maos t v a r e n ompr ome t uiz na č e nj u: o prva klasa –gl a vn epoš t e ,dr uga–f i l i j a l e ,t r e ć a–s v eos t a l ej e di ni c emr e ţ e uRHn a c i on a l nipoš t a n s kiope r a t orus t r oj a v as l j e de ć ev r s t epoš t a n s ki hur e da : a) poš t a n s kiur e dsdos t a vni mpodr uč j e m( ob a vl j as epos l ovepr i j a maiot pr e met e ur uč e nj an as v omdos t a vn ompodr uč j u) b) poš t a n s kiur e db e zdos t a v n ogpodr uč j a( ob a vl j a j upos l ov epr i j a maiot pr e me poš i l j a ka ,t edr ugeš a l t e r s keus l uge ) c) s e z on s kipoš t a n s kiur e d( ot v a r as ez b ogpov e ć a nogobujma usluga i posluje s a mouod r e đe n omr a z dobl j u) d) pos e bnidi j e l ovipoš t a n s kog ur e da ( p okr e t n ipoš t a n s kiur e d – u posebno pr i l a gođe n om pr i j e v oz n om s r e ds t v uob a vl j aus l ugeuodr e đe n ov r i j e meiu odr e đe n eda n eudv ai l ivi š en a s e l j e ni hmj e s t a ,i z dv oj e niš a l t er –otvaraju se na mj e s t i magdj es eokupl j av e ć ib r ojkor i s ni kaaob a vl j a j us eodr e đe n ev r s t e poš t a n s ki hus l ugau pot r e b om ţ i gaspoš t a n s ki m br oj e m in a z i v om poš t a n s kog ur e dakoj e m pr i pa da ,ugov or nipoš t a n s kiur e d–otvara se na temelju ugovora i z me đu n a c i ona l n og ope r a t or aios ob apos l ovnog pr os t or au k oj e mć es e obavljati usluge) u RH s epoš t a n s kas r e di š t adi j e l en apoš t a n s ko s r e di š t er a z r a de ,pr i pr e me iz a me đun a r odnipr ome t
POSEBNEPOŠTANSKEUSLUGE: - r e gul i r a ne s u Pr a vi l ni kom o opć i m uvj e t i ma z a ob a vl j a nj e poš t a n s ki h us l uge i t e h n ol oš ki mpr opi s i ma - pos e bni m poš t a n s ki m us l uga s ma t r a j us e us l uge koj e poš i l j a t e l jz a h t i j e v a gl e de pos e bni huvj e t aipos t upkaup r i j e n os ui l iur uč e nj u.Tos upr i mj e r i c e : a) pr e por uč e n a pi s movn a poš i l j ka – bi l o koj a vr s t a pi s movne poš iljke. Pr i l i kom pr e da j epoš i l j a t e l jpopunj a v aodr e đe niob r a z a c .U pr e por uč e ni m poš i l j ka mas en emoţ eot pr e mi t in ov a ci l idr ugiv r i j e dnipr e dme t i b) pi s mosoz n a č e n omv r i j e dn oš ć u( v r i j e dn os n opi s mo)–zatvorena pismovna poš i l j ka koj a moţ es a dr ţ a v a t iv r i j e dne p redmete, novac i pisano pr i opć e nj e .Sa dr ţ a jmor abi t ioz n a č e nb r oj e m is l ovi manal i j e v omdonj e m di j e l u.Ma s amoţ ebi t ido2kg,adi me n z i j eogov a r a j udi me n z i j a maz a pismo c) poš i l j kaspot v r đe ni m ur uč e nj e m –bi l okoj av r s t api s movn epoš i l j kez a koj upoš i l j a t e l jz a h t i j e v apos t upa kkoj ij eodr e đe nt e hn ol oš ki m pr opi s i ma z apoš i l j kuspot v r đe ni mur uč e nj e m d) poš i l j kaub r z a n epoš t e( EMS)–p os e bn apoš t a n s kaus l ugakoj aomoguć uj e n a j br ţ ipr i j e n ospoš i l j a kan aodr e đe ni mr e l a c i j a maiuokvi r upr opi s a ni h rokova prijenosa.Tunes pa da j upoš t a n s kaib r z oj a vn auput ni c a .EMS moţ es a dr ţ a v a t in ov a c ,r ob u,pr e dme t eipi s a n apr i opć e nj a ,bi t ima s edo15 kg, a max dimenzije odgovaraju maksimalnim dimenzijama za paket e) ţ ur n apoš i l j ka–s va kapi s movn apoš i l j ka ,pa ke tipoš t a n s kauput nica za koj us epr i l i kompr e da j ez a h t i j e v apos t upa kpr opi s a nz aţ ur n upoš i l j ku.Tu ob a v e z n os pa da j uţ i veţ i v ot i nj e ,an emogu s epr e da t ipos t er e s t a n t e poš i l j ke ,poš i l j kez apoš t a n s kipr e t i n a c ,a dr e s i r a nez apr i ma t e l j an aš i r e m dos t a vn ompodr uč j uit i s ka ni c ekoj epr e da j ui z da va č i f) v r l oţ ur nipa ke t– pa ke tk oj is e ot pr e ma odr e di š n ojj e di ni c ipr vi m poš t a n s ko-t r a n s por t ni mv e z a ma .Tomoţ ebi t ibi l okoj ipa ke tb e zob z i r ana v r s t uis a dr ţ a j ,pos e bn oon ikoj is a dr ţ eţ i veţ i v ot i nj ei l il a kokv a r l j i vur ob u 5
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a g) poš i l j kaspovratnicom – ur uč e nj es epot v r đuj enapos e bn om ob r a s c u POVRATNI CA koj as ev r a ć a iur uč uj e poš i l j a t e l j u.To mogu bi t i pr e por uč e n api s movn apoš i l j ka ,v r i j e dn os n opi s mo,p oš i l j kaspot v r đe ni m ur uč e nj e m,EMSpoš i l j ka ,pa ke tipoš t a n s kauput ni c a h) ot kupn apoš i l j ka –poš i l j kakoj as eur uč uj epr i ma t e l j uuzpr e t h odn una pl a t u ot kupn ogi z n os aukor i s tpoš i l j a t e l j a .To moţ ebi t is v a kapr e por uč e na pi s movn apoš i l j ka ,v r i j e dn os n opi s mo,pa ke tiEMSpoš i l j ka .U l i j e v om gor nj e m kut u ob a ve z n o s ei s pi s uj ea dr e s a poš i l j a t e l j a i oznaka OTKUPNI NA,t ei z n osot kupni n eudoma ć ojv a l ut i i) z r a kopl ovn apoš i l j ka–pi s movnapoš i l j ka ,poš t a n s kauput ni c ai l ipa ke tz a koj upoš i l j a t e l jz a h t i j e vapr i j e v ozz r a kopl ov om.Ae r og r a mj epoš i l j kakoj a s eot p r e maka oz r a kopl ovn opi s mo,ana č i nj ej eodp rikladnog savijenog i sa svih stana zalijepljenog lista papira j) izdvojeni paket –pa ke tz ak oj e gpoš i l j a t e l jz a h t i j e v apr i j e n osiur uč e nj euz pov e ć a n upoz or n os t .Ukl j uč uj es va kipa ke tb e zob z i r anav r s t uis a dr ţ a j ,a ob a v e z n oţ i ve ţ i v ot i nj e ,t e kuć i n e ,l a ko lomljive predmete, osjetljive ur e đa j e .Napa ke ts es t a vl j an a l j e pni c ai l ioz n a kakoj aupoz or a v an as a dr ţ a j k) " pos t er e s t a n t e "poš i l j ka–poš i l j a t e l jz a h t i j e v adas eur uč iuodr e di š n oj poš t i .U a dr e s imor abi t ioz n a ka ,č uv as edo30da n aiur uč uj epr i ma t e l j u ka dpr i ma t e l jz a t r a ţ iuzn a pl a t upr opi s a n epoš t a r i ne ,a koj un epr e uz me , on as ev r a ć apoš i l j a t e l j u l) poš i l j kapr e da naupos l j e dnj it r e n ut a k–pos e bn aus l ugakoj ukor i s ni kmoţ e z a h t i j e v a t in a konz a v r š e t kar a dn ogv r e me n apoš t e ,apr i j eot p r e me .Us l uga s emoţ ez a h t i j e v a t iz as v ez r a kopl ovn epoš i l j ke ,ţ ur n epoš i l j ke ,EMS poš i l j keiv r l oţ ur n epa ke t e m) poš i l j ka koj as e ur uč uj e os obn o pr i ma t e l j u – pr e por uč e n a pi s movn a poš i l j ka , pi s mo s oz n a č e n om v r i j e dn oš ć u, poš i l j ka s pot v r đe ni m ur uč e nj e m,EMSpoš i l j ka ,pa ke t ,p oš t a nska i brzojavna uputnica. Stavlja se oz n a ka" Ur uč i t ios ob n opr i ma t e l j u" n) poslovno dopisivanje –poš i l j kaspl a ć e ni m odgov or om –posebna usluga koj om s epoš t a r i n apl a ć audol a z u.Us l ugaj en ov aipot r e b n apos l ovni m korisnicima koji otpremaju unaprijed franki r a nepoš i l j ke o) poš i l j kespr omi dţ b e n om por uk om –pi s movn apoš i l j kai l ipa ke t .Uvj e t iz a pr e da j upoš i l j kaaur e đuj us eugov or om
DOPUNSKEIOSTALEPOŠTANSKEUSLUGE: - Dopun s kes epoš t a n s keu s l ugeodn os enaodr e đe n edoda t n epos t upkeu s v e z is poš i l j kom,š t o moţ ez a h t i j e v a t ipoš i l j a t e l ji l ipr i ma t e l ju s kl a du sPr a vi l ni kom i t e h n ol oš ki mpr opi s i ma - Dopun s kepoš t a n s keus l ugekoj ena konpr e da j emoţ ez a h t i j e v a t ipo š i l j at e l j : a) das ea dr e s in apoš i l j c ii z mi j e nii l idopuni b) das ep oš i l j kav r a t i c) das eknj i ţ e n apoš i l j kaoptereti otkupninom, odnosno da se otkupnina povisi, snizi ili da se odustane od otkupnine d) das ep a ke tš a l j ei l in eš a l j ez apr i ma t e l j e m e) das ei z n ospoš t a n s kei l ib r z oj a vn euput ni c ev r a t ibr z oj a vn o f) da se otkupnina uplati brzojavnom uputnicom
6
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
-
Dopun s kepoš t a n s keus l ugekoj epr i j eur uč e nj apoš i l j kemoţ ez a h t i j e v a t i primatelj: a) das epos t er e s t a n t ep oš i l j kados t a viunj e govs t a ni l ipos l ovn upr os t or i j u, odnosnu osobi koju je on odredio b) das epr i s pj e l apoš i l j kač uv aka opos t er e s t a n t ei l iš a l j eun ov oodr e di š t ei tamo dostavi u stan ili poslovnu prostoriju c) das ep oš i l j kaur uč uj es a monj e muos ob n o d) das eţ ur n apoš i l j kaiob a vi j e s topr i s pi j e ć uur uč ika oţ ur n apoš i l j kana uţ e md os t a v n ompodr uč j upoš t a n s kogur e da e) damus epr e por uč e n apoš i l j kaur uč uj eub a c i va nj e m ukuć n ior ma r i ć–bez pot pi s apr i ma t e l j ar a dipot v r đi v a nj apr i mi t kapoš i l j ke f) damus euput ni č kii z n osn ov c ab r z oj a vn opoš a l j eun ov oodr e di š t e os t a l eus l ugeob uhv a ć a j uus l ugeus v e z ispr i j e n os omiur uč e nj e m,at os u: a) i z da v a nj en a kn a dnepot v r deop r i mi t kuknj i ţ e n epoš i l j ke b) pot r a ţ i v a nj epoš i l j a ka c) upor a b apoš t a n s kogpr e t i n c a d) podn oš e nj en auvi di s pl a ć e n euput ni c ei l ii z da v a nj epr e s l i kauput ni c ei l i poš t a n s kei s pr a v e e) prepakiranje paketa f) dos t a v ai l ipokuš a jdos t a v e g) l e ţ a r i na h) ovj e r a v a nj epun omoć iidr ugo. poš t a r i n aj epr opi s a n ac j e ni kom poš t a n s ki hus l uga .Us l ugapr e pa ki r a nj as en a pl a ć uj e poduvj e t omdapoš i l j keni j ebi l an apr opi s a nn a č i nupa ki r a na
Poš t a n s kipr ome tn a s t a j eob a vl j a nj e mpoš t a n s ki hus l ugaput e mpoš t a n s kemr e ţ euzde f i ni r a ne n a č i ne ,pr a vi l aipos t upkepoš t a n s ket e hn ol ogi j e .Poš t a n s keus l ugeob uhv a ć a j u pr i j a mi ur uč e nj e pi s movni h poš i l j a ka ( pi s ma , dopi s ni c e ,t i s ka ni c e ,s e kogr a mi , ma l i pa ke t i ) , poš t a n s ki hib r z oj a vni huput ni c a ,t epa ke t a ,uun ut a r nj e m ime đun a r odn om pr ome t u.Pod poš t a n s ki m us l uga mapodr a z umi j e va j us eipos e bn e ,dopun s keios t a l epoš t a n s keus l ugekoj e z a h t i j e v apr i ma t e l ji l ipoš i l j a t e l j .Oneob uhv a ć a j uipl a nipr ome t ,odn os n on ov č a r s keus l uge put e m poš t e ,t e l e komuni ka c i j s keus l ugeupoš t i( gov or ni c e ,j a vnif a ks i mi l i ,e -ma i lsf i z i č kom dostavom i drugo). Poš t a n s keus l ugeuš i r e ms mi s l uob uhv a ć a j uuni j upoš t a n s ki hus l ugauuţ e ms mi s l u,us l uge n ov č a r s kogpos l ov a nj a ,j a vn et e l e komuni ka c i j s keus l uge ,komi s i j s keiugov or n eus l uge ,t e os t a l e( t r g ov a č ke ,os i gur a v a j uć eidr )us l uge . I I IKl a s i f i ka c i j apoš t a n s ki hpoš i l j a ka : 1. obi č n e–ka r a kt e r i s t i kapi s movni hpoš i l j kaj edas uma nj e gob uj mait e ţ i net es u pog odn ez a ot p r e ma nj e u pos e bni m z a t v or e ni m poš t a n s ki m v r e ć a ma i l i kontejnerima a) pisma – poš i l j kakoj as a dr ţ ipi s a n o pr i opć e nj eu z a t v or e n om omot ub e z oz n a č e n ev r i j e dn os t i ,moţ ebi t iuobl i kupr a v okut ai l iva l j ka ,pr ič e muma s a moţ e bi t ido 2 kg.Na j ma nj a dopuš t e n a di me n z i j aj e 140×90 mm z a n e t i pi z i r a n opi s mo,az at i pi z i r a n ouobi č n ojomot ni c ij e90×140mm i120×235 mm,n a j ve ć ama s a20g,n a j v e ć ade bl j i na5 mm b) Dopisnice – pos e bn av r s t a pi s movne poš i l j ke s ot v or e ni m pi s a ni m pr i opć e nj e m.Pr a v okut n ogj eobl i kaii z r a đe naodka r t on ai l idov ol j n oč v r s t og papira. Dimenzije su 150×105 mm za tipizirane i 235×120 mm za netipizirane dopisnice. Tu spadaju i sve vrste razglednica
7
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a c) tiskanice – v r s t a pi s movn e poš i l j ke koj as a dr ţ iknj i ge ,t i s a k ič a s opi s e . Dimenzije moraju odgovarati netipiziranim pismima (masa do 2 kg). Tiskanica koj as a dr ţ ij e dn uknj i gumoţ ebi t ima s edo5kg,s v e ţ a njt i s kai l ič a s opi s a moţ ebi t ido10kg ,av r e ć ast i s komič a s opi s i mado30kg d) sekogrami –ot v or e n apoš i l j kakoj as a dr ţ ipi s ma / t i s ka ni c es az na kovi maz a slijepe osobe. Znakovi su otisnuti na krutom papiru. Dimenzije moraju odg ov a r a t idi me n z i j a mapr e dvi đe ni maz api s mo,amoţ ebi t ima s edo7kg e) mali paketi –ot v or e n api s movnapoš i l j kakoj as a dr ţ ir ob neogl e deidr uge pr e dme t ema nj i hdi me n z i j aka o idokume n t ekoj ii ma j uobi l j e ţ j eos obn og dopi s i va nj a ,t er a z l i č i t ee l e kt r oni č kez a pi s e .Di me n z i j e mor a j u odg ov a r a t i di me n z i j a maz api s ma ,ama s amoţ ebi ti do 2 kg. U lijevom gornjem dijelu adresne strane stavlja se oznaka mali paket (petit paquet) 2. knj i ţ e n e e) pr e por uč e n e pi s movn e poš i l j ke – pr i l i kom pr e da j e poš i l j a t e l jpop unj a va odr e đe niob r a z a c( pot v r duopr i j a mupoš i l j ke )ida l j es esnj om pos t upaka os pre por uč e n om poš i l j kom koj om s en emoguot pr e mi t in ov a ci l ine kidr ugi vrijedni predmeti f) vrijednosna pisma – z a t v or e n a pi s movn a poš i l j ka koj e moţ es a dr ţ a va t i v r i j e dn epr e dme t e ,n ov a cipi s a n opr i opć e nj e .Vr i j e dn os ts a dr ţ a j amor abi t i n a z na č e n ab r oj e m is l ovi ma na lijevom donjem dijelu adresne strane. Masa moţ ebi t ido2kg ,adi me n z i j eodg ov a r a j udi me nz i j a mapr e dvi đe ni mz api s mo. g) poš t a n s ke ib r z oj a vn e uput ni c e – poš i l j ka koj om poš i l j a t e l jput e m poš t e doz n a č uj eodr e đe nin ovč a nii z n ospr i ma t e l j u.Ra z l i kai z me đu poš t a n s kei b r z oj a vn euput ni c ej eš t os epoš t a n s kauput ni c aopr e mapoš t a n s ki ml i ni j a ma ,a b r z oj a vn at e l e komuni ka c i j s kommr e ţ om. f) paketi –z a t v or e n apoš t a n s kapoš i l j kasoz n a č e n om v r i j e dn oš ć ukoj amoţ e s a dr ţ a v a t ir ob u,n ov a c ,pi s a n opr i opć e nj eidr ugepr e dme t eč i j ipr i j e n osni j e zabranjen. Paketi moraju biti zatvoreni i upakirani. Propisane su dimenzije pos e bn oz apa ke t ek oj is epr e v oz epoš t a n s ki m pr i j e v oz ni ms r e ds t vi ma ,a pos e bn oz apr i j e v ozz r a kopl ovi ma .Ma s apa ke t auun ut a r nj e m pr ome t umoţ e biti do 15 kg, oblik paketa je kvadar ili valjak. Glomazni paket je onaj kojem di me n z i j epr e l a z e500mm,koj e m dvi j edi me n z i j euz e t ep oj e di na č n opr e l a z e 300mm,t ek oj is ez b ogpos e bn ogobl i kanemoţ es l oţ i t isos t a l i mpa ke t i ma h) EMS poš i l j ke – us l uga ub r z a n e poš t e Ex pr e ss Mail Service – posebna poš t a n s kaus l ugakoj aomoguć uj ekor i s ni c i ma n a j br ţ ipr i j e n ospoš t a n s ki h poš i l j a kanaodr e đe ni mr e l a c i j a maiuokvi r upr opi s a ni hr okov apr i j e n os a . Moţ es a dr ţ a v a t in ov a c ,r ob u,p r e dme t eipi s a napr i opć e nj ama s edo15kg,a maksimalne dimenzije odgovaraju maksimalnim dimenzijama za paket. I VKl a s i f i ka c i j apoš i l j a kasa s pe kt aus l uge : 1. pi s movn epoš i l j kes t a n da r dni hdi me nz i j a( LC) 2. pi s movn epoš i l j ken e s t a n da r dni hdi me nz i j a( LC,AO) 3. poš i l j kes3di me n z i j e3D VKl a s i f i ka c i j aus l ugasmot r i š t a konkurencije u ponudi: 1. monopolne usluge (nacionalni operator) – us l uge pr i j a ma ,pr i j e v oz a iur uč e nj a pi s movni hpoš i l j a kaiuput ni c e ,t epos e b ne ,dop un s keios t a l eus l ugeuv e z ist i m ob a vl j aj e di n oHP( č l a na k21.Za konop oš t iNN53/ 94) 2. obvezne usluge –HP obavezno obavlja, a moguidr ugipon uđa č i 3. usluge s uvjetima potpune (slobodne) konkurencije
8
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
PRI MJENASTATI STI KEUPOŠTANSKOM PROMETU Pr i mj e n as t a t i s t i č ki h me t oda u pr ome t u mor a bi t ius ugl a š e n a sopć om me t od ol ogi j om r j e š a va n j a pr ome t ni h pr obl e ma .St a t i s t i ka s e ba vipr i kupl j a njem, obradom, analizom i t uma č e nj e m poda t a ka r a z l i č i t ev r s t e koj i ma s e mogu opi s a t iv a r i j a c i j e ikov a r i j a c i j e pr oma t r a n epoj a v e .Onas eka oop ć az n a n s t v e n ame t odapr ouč a v a nj apoj a vaipr oc e s amoţ e podijeliti na: a) deskriptivnu (opisnu) –t e me l j is anas a ţ e t om i preglednom iskazivanju prikupljenih i ur e đe ni hpoda t a ka b) i nf e r e n c i j a l nu( a n a l i t i č kui l ii n dukt i vn u)–temelji se na uzorku kao dijelu podatka na os n ovikoj i hs eodg ov a r a j uć i m me t oda mai z v odez a kl j uč c ios v oj s t vi mac j e l i ne Primjena metoda deskriptivne i i nf e r e n c i j a l nes t a t i s t i kei mac i l jpob ol j š a t ipr ome t n ua n a l i z ui s i n t e z u,an edoka z i v a t ii l iopov r ga v a t ima t e ma t i č ko-s t a t i s t i č kei s ka z eit e or e me . St a t i s t i č kis epoda c iodn os en as t a t i s t i č kej e di ni c ekoj et v or es t a t i s t i č kis kupi l is t a t i s t i č ku masu. Jedini c amoţ ebi t ipi s mo,pa ke t ,dj e l a t ni k,ki l ome t a ris l i č n o,as kuppr e ds t a vl j as ve pi s movn epoš i l j keč i j es uj e di ni c epi s mo,dopi s ni c a ,t i s ka ni c a .Sv oj s t v aj e di ni c as t a t i s t i č kog s kupar a z l i kuj us epr e mas t a t i s t i č ki mobi l j e ţ j i makoj amogubi t i : a) kvalitativna (nominalna i redoslijedna) b) kvantitativna (prekidna i neprekidna) Kv a l i t a t i vn aobi l j e ţ j ada n as uopi s n o,n emogus emj e r i t i ,a l is emogupr e b r oj a v a t i .Oc j e n a kv a l i t e t ei l ioz n a kapr i or i t e t ap oš i l j ket a kođe rs ukv a l i t a t i vn aobi l j e ţ j agdj eoc j e nai l is t upa nj pr i or i t e t ai z r a ţ a v as v oj s t v apr e makoj i mas ee l e me n t is kupar a n gi r a j u.Podv r s t es un omi na l no ( a t r i b ut i vn oiz e ml j opi s n o) ,t eur e đ a j n o( r e d os l i j e dn o, or di n a l n oi l ir a n g-obi l j e ţ j e ) . Kv a n t i t a t i vn ai l inume r i č kaobi l j e ţ j ai z r a ţ a v a j us eb r oj č a n ot a kodasv rijednostima tog obi l j e ţ j ei mas mi s l apr ov odi t ir a dnj epopu tz b r a j a nj a ,oduz i ma nj a ,mn oţ e nj ai l idi j e l j e nj a . Ako n ume r i č koobi l j e ţ j epopr i makon a č a nb r ojv r i j e dn os t i ,t a das egov or iopr e ki dn om ( di s kr e t n om,di s kon t i n ui r a n om)obi l j e ţ j u( pr i mj e r i c e ,b r ojdj e l a t ni kaupoš t i ,b r ojv oz i l au v oz n om pa r kuis l i č n o) .Obi l j e ţ j ekoj emoţ epopr i mi t ibi l okoj uv r i j e dn os tj ene pr e ki dn o (kontinuirano) –p r i mj e r i c et e ţ i n a ,di me n z i j e ,v r i j e mepos l uţ i va nj ais l i č n o. St a t i s t i č kuma s u,odn os n os t a t i s t i č kis kuppot r e b noj eš t o preciznije odrediti i to: a) pojmovno –ka kobipoda c ida l ipot pun uit oč n ui nf or ma c i j uopoj a vikoj as eţ e l i pr oma t r a t iis t a t i s t i č kia na l i z i r a t i b) vremenski –ka kobis eut v r di l or a z dobl j eukoj e mć es epr oma t r a t is t a t i s t i č kama s ai l i skup. Vrijeme promatranj amoţ ebi t iogr a ni č e n oi l ine ogr a ni č e n o c) prostorno –p ot r e bn oj es t ogaš t os ei s t ov r s napoj a v ar a z l i č i t oma n i f e s t i r an apoj e di ni m ge ogr a f s ki mpodr uč j i ma . Poda c is ut e me l js v a kogs t a t i s t i č kogi s t r a ţ i v a nj aia n a l i z e ,s t ogaj ekl j uč n opi t a nj eka ko,ka da , gdj ein akoj in a č i npr i b a vi t ipot r e b n epoda t kesobz i r om n ade f i ni r a n us v r h u ic i l j e ve i s t r a ţ i v a nj aia na l i z e . Prema izvoru prikupljanja podaci mogu biti: a) primarni –pr i kupl j a j us eus kl a duspos t a vl j e ni mc i l j e m ipr e dme t om i s t r a ţ i va nj a . Definira se statist i č kis kup,i z a b e r uobi l j e ţ j a ,odr e đuj uobl i c i ,ut v r đuj en a č i n,ops e gi s r e ds t v a pr ov e dbe pr oma t r a nj a ,pr e dvi đa j u me t ode ipos t upc ipr ovj e r et oč n os t i , oda bi r epr ogr a ms kapodr š kakoj oms epoda c ipoh r a nj uj u,ur e đuj uia n a l i z i r a j u
9
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a b) sekundarni –predstavljaju one podatke koji su prikupljeni s nekim drugim ciljem, tako danj i h ovops e giv r s t an ei z vi r un e pos r e dn oi zpot r e b ada n ogi s t r a ţ i va nj a .Pr i kupl j a j u i hdr ţ a vn es t a t i s t i č kes l uţ be ,s t a t i s t i č kiur e diis l i č n o,aobj a vl j uj uus t a t i s t i č ki m publ i ka c i j a ma ,s t r uč ni mč a s opi s i ma . Pr i kupl j a nj epoda t a kamoţ ebi t i : a) stalno, b) povremeno i c) jednokratno. Na č i nipr i kupl j a nj asob z i r omn aops e gpr i kupl j a nj amogubi t i : a) iscrpno ili potpuno b) nepotpuno ili reprezentativno Vr i j e dn os tv e l i č i na ,odn os n oa ps ol ut nib r oj e vi ,dok oj i hs edolazi prikupljanjem podataka o s t a t i s t i č kojma s ii l is kupu ,i ma j ukl j uč n oz na č e nj ez as t a t i s t i č kopr ouč a v a nj e .Me đut i m,u a n a l i z iii s t r a ţ i va nj uodn os ai z me đupr oma t r a ni hpoj a v ač e s t oć ebi t ipot r e b n oa ps ol ut n e b r oj e v es v e s t in ar e l a t i vn eka oš t os u: a) postoci –P –relativni broj kojim se pokazuje odnos dijela prema cjelini, odnosno to je omj e r pos t ot n og i z n os a PI i pos t ot n e os n ovi c e PO pomn oţ e n s a s t o. P=PI/PO×100 % . On je pokazatelj strukture b) s t a t i s t i č kikoe f i c i j e n t i– us por e đuj us edvi j er a z n ov r s n ei l idvije raznokvalitetne s t a t i s t i č kema s e .Nj i h ov omr a č un a nj upr e t h odiodr e đi v a nj epoj a vakoj es eus por e đuj u. St a t i s t i č kiomj e r nib r ojoz n a č i tć e mos aR,svnj e govb r oj ni k,t esBnj e govn a z i vni k: R=v/B c) indeksi –relativni brojevi koji pokazuju odnos izme đudva j ur a z l i č i t i hs t a nj aj e dn et e i s t epoj a v ei l is kupi nepoj a v auf un kc i j iv r e me n ai l ipr os t or a .Si mb ol i č kis epr i ka z uj e ka oomj e r nib r ojf r e kv e n c i j eni z apoda t a kaib a z i č n ev e l i č i neIi = fi / BV × 100. bazni s ei n de ks ipr i ka z uj ukr i v ul j om,av e r i ţ nise prikazuju linijskim grafikonom.
SREDNJ E VRI JEDNOSTI STATI STI ĈKOG NI ZA PROMETNI H PODATAKA Sr e dnj ev r i j e dn os t is u kon s t a n t ekoj i mas epr e doč uj eni zv a r i j a bi l ni h poda t ka ,odn os n o v r i j e dn os t ipr oma t r a ni hv e l i č i na .Dobi va moi hmj e r e nj e mi l iodr e đi v a nj e m mjesta u nizu v a r i r a j uć i hi ndi vi dua l ni hv r i j e dn os t ič l a n ov ani z a .Ra z v r s t a n es un a : a) pot pun e( a r i t me t i č ka ,ge ome t r i j s ka ,kr on ol oš kaiha r moni j s kas r e di na ) b) pol oţ a j n e( mod,me di j a ni d ugo) c) specijalne (momenti). Izbor srednje vrijednosti ovisi o konkretnoj primj e niiv r s t is t a t i s t i č kogobi l j e ţ j a ,odn os n o ni z az akoj is eodr e đuj e ,od n os n o: a) z an a z i vnii l in omi na l nini zkor i s t i momod( uzodr e đe neuvj e t e ) b) z an ume r i č kini zkor i s t i mopot pun eipol oţ a j n es r e dnj ev r i j e dn os t i ,a c) za ordinarni niz koristimo mod i medijan. Pr a vi l n os ti z r a č un a v a nj as r e dnj ev r i j e dn os t ij e pr os j e k dobi ve n na t e me l j ui s kl j uč i vo h omoge ni h( i s t ov r s ni h)ve l i č i na .
10
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Ar i t me t i ĉ kas r e di na( x ˙ ) - pr e ds t a vl j aodn osi z me đuu kupnev r i j e dn os tn e kepoj a v einj e n ev e l i č i ne . - TOTAL – z b r ojv r i j e dn os t in ume r i č kog obi l j e ţ j ae l e me n a t a odr e đe n og s kupa , odn os n oz b r oj aumn oţ a kaf r e kv e n c i j air a z r e dni hs r e di n a - pr i pa das kupi nipot puni hs r e dnj i hv r i j e dn os t iin a j č e š ć es ekor i s t i .I z r a č unj er e l a t i vn o jednostavan: individualni podaci o promatranoj pojavi se zbroje, a potom se dobiveni z b r ojpodi j e l isb r oj e mč l a n ov ani z a . - De f i ni r as eka oodn osi z me đuukupniv r i j e dn os t ine kepoj a v einj e n ev e l i č i ne .Vr s t e : a) jednostavna – pr i mj e n a kod n e gr upi r a j uć i h kv a n t i t a t i vni h poda t a ka x ˙ =( x …+x 1+x2+ n)/N b) vagana (ponderirana) –primjena za grupirane podataka. Za pondere se uz i ma j ua ps ol ut neir e l a t i vn ef r e kv e n c i j ei l inj i mapr op or c i on a l neve l i č i ne . Va ga na x˙po b r oj us ev r i j e dn os t iuvi j e k pr i bl i ţ a v a on ojv r i j e dn os t i mi ni ma l n ogobi l j e ţ j akoj ei man a j ve ć uf r e kv e nc i j u. Sv oj s t v aa r i t me t i č kes r e dine: a) x˙n emor abi t ij e dn a kanij e dn ojodv r i j e dn os t iz akoj es ei z r a č un a v a ,a i s t ov r e me n on a j b ol j eobj a š nj a v as v a kuv r i j e dn os tobi l j e ţ j a b) a l ge b a r s kiz b r ojods t upa nj av r i j e dn os t ii zkoj i hj ex˙i z r a č una todx˙j e dn a k je nuli (xi-x˙ ) =0;(xi-x˙ ) f i=0 c) zbroj kva dr a t aods t upa nj av r i j e dn os t iodx˙i zkoj i hj ex˙i z r a č una tj e 2 2 minimalan (xi-x˙ )=0; (xi-x˙ )fi=0 Geometrijska sredina (G) - upot r e bl j a v as ez ai z r a č una v a nj epr os j e č n edi na mi ker a z v oj apr oma t r a n epoj a ve - omoguć uj es v e s t r a n ua na l i z u pr ome t ni h idr ugi h poda t a ka ,s t oga s ev r l oč e s t o primjenjuje a) jedinstvena geometrijska sredina G = Nx1×x2×x3×…×xn ili u logaritamskom obliku: log G = 1/N logx1 + log x2 +… +l ogx n log G = 1/N × logxi b) ge ome t r i j s kas r e di naka os r e dnj av r i j e dn os tv e r i ţ ni hi n de ks a n-1 G = (V2×V3×V4×…×Vn) / 100 Harmonijska sredina (H) - pr i pa das kupi nipot puni hs r e dnj i hv r i j e dn os t i ,amoţ ebi t iuobl i kuj e dn os t a v n ei vagane sredine - pr i mj e nj uj es eka daj es t a t i s t i č kini zi z r a ţ e nur e c i pr oč ni mv r i j e dn os t i mač l a n ova ,t j . v r i j e dn os tč l a n ov as es ma nj uj epr i l i kompov e ć a nj ap oj a v ei l iob r n ut o. a) jednostavna N N H= = 1/x1 + 1/x2 +… +1 / x 1/xi N b) v a ga na( ukol i koč l a n ovis t a t i s t i č kogni z an e ma j uj e dn a kef r e kv e n c i j e ) N N H= = f1/x1 + f2/x2 +… +f fi/xi N/xN
11
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Mod (Mo) - pol oţ a j n as r e dnj av r i j e dn os tkoj aoz na č uj eon uv r i j e dn os ti l ič l a ns t a t i s t i č kogni z a , odn os n o moda l i t e tobi l j e ţ j a koj is en a j č e š ć e poj a vl j uj e ,t j .koj ii ma n a j ve ć u frekvenciju a) za grupirane podatke b) za negrupirane podatke Ka dani s upoz n a t ev r i j e dn os t iobi l j e ţ j as v a kej e di ni c e ,odn os n odi s t r i b uc i j af r e kv e nc i j as r a z r e di ma ,t a das ev r i j e dn os tmodai z r a č un a v apr e koi z r a z a : (b-a) Mo = L1 + ×i (b-a) + (b-c) b –na j ve ć af r e kv e n c i j a ,odn os n on a j ve ć akor i gi r a n af r e kv e n c i j aa kos ur a z r e din e j e dn a ki h v e l i č i na a –frekvencija ispod nje c –f r e kv e n c i j ai z an a j ve ć ekor i gi r a n ef r e kv e n c i j e Moda l nir a z r e dj eon a jsn a j ve ć om f r e kve n c i j om,odn os n oon a jkoj e m pr i pa daf r e kve n c i j ab . L1 je donja granic amoda l n ogr a z r e da ,ainj e gov av e l i č i na . Distribucija frekvencija - s kupur e đe ni hpa r ov av r i j e dn os t in ume r i č kogobi l j e ţ j aipr i pa da j uć i hf r e kv e nc i j a Medijan (Me) - pol oţ a j n as r e dnj av r i j e dn os tr e d os l i j e dn ogi l in ume r i č kogobi l j e ţ j akoj edi j e l ie l e me n t osnovnog skupa na 2 jednaka dijela - ni j et a koos j e t l j i vav r i j e dn os tka oa r i t me t i č kas r e di n aj e rn av e l i č i nume di j a n an e ut j e č eb r oj č a n av r i j e dn os tn ume r i č kogobi l j e ţ j a ,ve ćs a mob r ojipol oţ a jč l a n ov ani z a a) odr e đi v a nj eme di j a naz an e gr upi r a n epoda t ke - za neparni b r oje l e me n a t a( p oda c ipor e da nipov e l i č i ni ) 1,1,2,2,2,3,3,1,1 M =k+1č l a npor e du n = 2k + 1 n –b r ojč l a n ov a 2k = n –1 k = (9-1)/2 = 4 M=k+1=4+1=5( pe t ič l a npor e duni z a )–uni z uoz n a č e n opode bl j a n o
-
za parni broj elemenata 1,1,2,2,2,3,3,4,4,5 Ms eodr e đuj eka oa r i t me t i č kas r e di nadv as r e dnj ač l a n a ,t j .j e dna kj epol us umik -tog i k+1č l a n a n = 2k 10 = 2k k = 5 –pe t ič l a n M =( 5+6)č l a n/2=( 2+3 ) / 2=2, 5
b) odr e đi v a nj eme di j a naz agr upi r a nepoda t ke - z adi s kr e t n aobi l j e ţ j a - za kontinuirana obi l j e ţ j a I ZVJ EŢBATIPREKOPRI MJ ERASAPREDAVANJ A
12
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a 2 Varijanca, standardna devijacija i koeficijent ( , , v) - mj e r ev a r i j a bi l n os t igov or eos t upnj ur a s pr š e n os t ii ndi vi dua l ni hpoda t a kauodn os un a srednju vrijednost - svaka distribucija frekvencija ima dvije va ţ n eka r a kt e r i s t i ke :s r e dnj uv r i j e dn os ti mj e r udi s pe r z i j ekoj ai z r a ţ a v as t upa njv a r i j a bi l nos t iv r i j e dn os t iobi l j e ţ j aods r e dnj e vrijednosti - mj e r adi s pe r z i j ej eve l i č i nakoj amj e r iods t upa nj ai n di vi dua l ni hv r i j e dn os t iods r e dnj i h v r i j e dn os t iobi l j e ţ j a .Di s pe r z i j as emoţ emj e r i t inar a z l i č i t en a č i ne :r a s ponv a r i j a c i j e Rv ,i n t e r kv a n t i l ,mome n t in ume r i č ki h ni z ov a ,v a r i j a n c a ,s t a n da r dn a de vi j a c i j a , koeficijent varijacije
Standardna devijacija - i l is t a n da r dn o ods t upa nj e ,pr e ds t a vl j a pr os j e č no l i ne a r n o ods t upa nj e poj e di na č ne v r i j e dn os niobi l j e ţ j ax o d x ˙ i i z r a ţ e n o j e i s t i m j e d i n i c a m a m j e r e k a o i x ˙ ; a p s o l u t n a i 2 mjera = + Koeficijent varijacije - kao relativna mjera disperzije - pr i mj e nj uj es e kod us por e dbive l i č i na di s pe r z i j e dvi j u di s t r i b uc i j a sr a z l i č i t i m obi l j e ţ j i ma( e l i mi ni r at ur a z l i č i t os t ) v = /x ˙ v = / x ˙×100 %(relativna varijanca) Mome ntnume r i ĉ ki hni z ova - us t a t i s t i č kom ni z usv e ć i mb r oj e me l e me n a t apos t oj iiv e ć ib r ojods t upa nj aodx˙ , s t ogaj et e ţ edon i j e t iodl uk uos t upnj udi s pe r z i j e - momenti s l uţ e ka o poka z a t e l j idi s pe r z i j e ,t j .ods t upa nj e poj e di ni hv r i j e dn os t i minimalne varijable - pos t oj e2v r s t emome n a t az ai s t r a ţ i v a nj eods t upa nj aupr ome t ni ma n a l i z a ma : a) moment oko sredine (centralni moment) b) mome n tok on ul e( pomoć n imome n t i ) I ZVJ EŢBATIPREKOPRIMJERA SA PREDAVANJA Koeficijent asimetrije 3 3 = m3 / - r e l a t i vn amj e r aa s i me t r i j e ,s l uţ iz aus por e db udi s t r i b uc i j e : a) z as i me t r i č n udi s t r i b uc i j u3 = 0 b) za vrlo jaku pozitivnu asimetriju 3 s epr i bl i ţ a v a+2 c) za vrlo jaku negativnu asimetriju 2 s epr i bl i ţ a va –2 Koeficijent zaobljenosti 4 4 = m4 / a) za zaobljenost vrha normalne krivulje 4 = 3 b) z adi s t r i b uc i j uš i l j a s t i j uodn or ma l ne4 > 3 c) za distribuciju plosnatiju od normalne 4 < 3 Eksces distribucije e = 3 - 4
13
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
REGULI RANJEODNOSAI ZMEĐUPOŠTEIKORISNIKA Odn os ii z me đupoš t eik or i s ni kapoš t a n s ki hus l ugapr a vn os ur e gul i r a nin an a c i on a l n oj ( un ut a r nj oj )r a z i niz a kon om opoš t i ,z a kon om opoš t a n s ki m iTK us l uga ma ,pr a vi l ni kom o poš t i ,p os e bni m ugov or i mais l i č n o.Name đuna r odn ojr a z i nipr i mj e nj uj us ek onvencije Svj e t s kepoš t a n s keudr ugeinj e nPr a vi l ni kkoj i ms eut v r đuj uuvj e t i ,r ok ovi ,n a č i nipos t upa k ob a vl j a nj a poš t a n s ki h us l uga .Na č e l as u:j e di ns t v op oš t a n s kog t e r i t or i j a ,j e di ns t ve n os t i me đun a r odni hpoš t a n s ki ht a r i f aiob r a č un a . Kor i s ni kj ef i z i č kai l ipr a vn aos ob ak oj apodun a pr i j e dut v r đe ni muvj e t i ma : a) pr e da j epoš i l j kudabij epoš t apr e ni j e l aiur uč i l adr ugojos obi b) pr i maodp oš t ep oš i l j kukoj uj epoš i l j a t e l jpr e da o c) kor i s t ios t a l eus l ugei l imog uć n os t ipoš t a n s kemr e ţ e . Pos e b neodr e db eZa kon aop oš t ii propisima odnose se na: a) t a j n os tp oš t a n s ki hpoš i l j a ka b) c i j e n epoš t a n s ki hus l uga c) ka kv oć uus l uge d) i z vj e š ć i va nj ekor i s ni ka e) pr i t uţ b eodg ov or n os tz agubi t a ki l ioš t e ć e nj epoš i l j ke f) os t v a r i v a nj en a kn a deš t e t e g) n e i s por uč i v epoš i l j ke … Opć iuvj e t iz apr i j am poš i l j aka - pr i j a m poš i l j a kaob a vl j as epoduvj e t i ma ,n an a č i nipopos t upkukoj ij eodr e đe n z a kon s ki ma kt i ma ,pr a vi l ni kom it e hn ol oš ki m pr opi s i ma .Os i m Za kon a o poš t i , Pr a vi l ni kao poš t i ,Pr a vi l ni kaoopć i m uvj e t i maz aob a vl j a nj epoš t a n s ki hus l uga , primjenjuju se i drugi zakoni i propisi, npr. carinski i devizni propisi - n a c i on a l nipoš t a n s kiope r a t or( HP)moţ eugov a r a t iidr uga č i j euvj e t ez apr i j a m od uvjeta propisanih Pravilnikom na zahtjev korisnika usluga - korisnik ima pravo i obvezu odabrati onu vrstu usluge koja odgov a r as a dr ţ a j u poš i l j ke ,s t v a r n ojv r i j e dn os t iiz n a č e nj u poš i l j ke .Ob ve z a nj e un a pr i j e d pl a t i t i propisanu cijenu usluge - poš i l j kas es ma t r apr i ml j e n omka dapr i j a mnapoš t as t a viot i s a kpoš t a n s kogţ i gan a kon š t oj eut v r đe n odapoš i l j kaz a dov ol j a v as v euvj e t egl e dedi me n z i j a ,t e ţ i n e ,pa ki r a nj a , z a t v a r a nj a ,a dr e s i r a nj a ,poš t a r i n e . Adr e s i r anj epoš i l j aka - a dr e s amor abi t ipot pun aič i t l j i v oi s pi s a nan apr i kl a dn omemj e s t u - n a da l j es epos t a vl j a j us l j e de ć iz a h t j e vi : a) sredstva ispisivanja adrese b) mjesta ispisivanja adr e s enapoš i l j c i c) vrste pisma d) b r ojos ob akoj en apoš i l j c imogubi t in a s l ovl j e n e e) s l uţ b e nin a z i vodr e di š n epoš t eipoš t a n s kib r oj f) redoslijed podataka g) bl i ţ eoz n a ke( z apods t a n a r eis l i ) h) i s pi s i va nj ea dr e s epoš i l j a ka - adresa se stavlja u desni donji dio adresne s t r a n epoš i l j ke - ukol i koz b ogobl i kapoš i l j k eni j emoguć ei s pi s a t ia dr e s u,dopuš t e n oj en ade s n us t r a n u poš i l j ken a l i j e pi t ii l ipr i č v r s t i t ia dr e s upr i ma t e l j ai s pi s a n un apl a t n u.Nav r i j e dn os n a pi s maipa ke t eni j edopuš t e n on a l i j e pi t ia dr e s u 14
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
-
poš i l j ke s ea dr e s i r a j ul a t i ni c om,e ve n t ua l n o poš i l j ke z ai n oz e ms t v o mogu bi t i a dr e s i r a n epi s mom odr e di š n ez e ml j euzuvj e tdas ul a t i ni c om i s pi s a nin a z i viodr e di š ne poš t eiz e ml j e knj i ţ e n apoš i l j kamoţ ei ma t iua dr e s is a moj e dnupr a vn ui l if i z i č kuos ob u,dokk od obi č ni hpoš i l j kimogubi t ia dr e s i r a n enavi š epr i ma t e l j akoj is t a n uj un ai s t oja dr e s i n a z i vodr e di š nepoš t epi š es ev e l i ki mt i s ka ni ms l ovi mait opun i ms l uţ b e ni mn a z i v om. I s pr e ds es t a vl j apoš t a n s kib r oj redoslijed ispisivanja adrese: a) titula, ime i prezime ili naziv primatelja b) ul i c a ,kuć nib r oj ,b r ojul a z a ,ka t ,s t a n ,b r ojs t a n a ,s e l o,z a s e l a k,n a s e l j eis l c) poš t a n s kib r ojin a z i vmj e s t a d) n a z i vi l ikr a t i c az e ml j eume đun a r odn ompr ome t u a dr e s apoš i l j a t e l j aob a v e z n os ei s pi s uj en as l j e de ć i m poš i l j ka ma :ma l ipa ke t ,pa ke t , poš t a n s kaib r z oj a vn auput ni c a ,pr e por uč e n api s movn apoš i l j ka ,v r i j e dn os n opi s mo, EMS poš i l j ka .I s pi s uj es eul i j e v om gor nj e m di j e l ua dr e s n es t r a n ei l in apol e đi ni omot ni c et a kodan es me t aj a s n oć ia dr e s epr i ma t e l j ani t is t a vl j a nj us l uţ b e ni hoz n a kai naljepnica
Paki r anj eiz at var anj epoš i l j aka - podpa ki r a nj e ms er a z umi j e vas t a vl j a nj es a dr ţ a j apoš i l j keu odgov a r a j uć iovi t a k: omot ni c u,kut i j uis l i č n or a dios i gur a nj as a dr ţ a j aupr oc e s upr i j e n os a - n a č i niipr a vi l apa ki r a nj aovi s eo: a) n a č i nupr e da j e( ka oot v or e n ai l iz a t v or e n apoš i l j ka ) b) v r s t ipoš i l j keipos e bn omr ukov a nj u c) pr i r odis a dr ţ a j apoš i l j keiobl i ku d) ma s iiv r i j e dn os t ipoš i l j ke e) uvjetima i duljini relacije prijenosa - poš i l j kekoj es epr e da j uz a t v or e n emor a j ubi t ios i gur a n edai ms a dr ţ a jn emoţ ebi t i i z v a đe nv e zvi dl j i v ogoš t e ć e nj aovi t ka - poš i l j kekoj es epr e da j uot v or e n emor a j ubi t iupa ki r a n et a kodai mj es a dr ţ a jdov ol j no z a š t i ć e n ,a l idas emoţ el a koib r z oob a vi t ipr ovj e r as a dr ţ a j a - ovi t a ki l ia mba l a ţ amor aodgov a r a t ima s iiv r i j e dn os t ipoš i l j ke ,t en a č i nuitrajanju proizvoda - pi s ma mor a j u bi t iu i s pr a vn om omot u sodg ov a r a j uć om a dr e s om,pr os t or om z a f r a n ki r a nj e ,s l uţ b e n eoz n a k ein a l j e pni c e - pa ke t is epa ki r a j uut i pi z i r a n ua mba l a ţ u,amoţ es ekor i s t i t iidr ugakoj az a dov ol j a va uvjete - posebne odredbe o pakiranjuiz a t v a r a nj upoš i l j keodn os es en a : a) masne tvari (maziva, smole) –pl a s t i č n uv r e ć u,pl a t n e n uv r e ć u,kut i j uka o omot ,t ep ot omuč v r s t ukut i j uoddr v e t a ,me t a l ai l ipl a s t i ke b) dragocjene materijale –ukut i j uodd r v e t a ,l i ma ,pl a s t i keis l i č n o c) t e kuć i n eil a ko topljive tvari –zatvaraju se u nepropusne posude koje se potom stavljaju u kutije ispunjene piljevinom, pamukom d) ţ i v eţ i v ot i nj e–uodgov a r a j uć ekut i j e ,ka v e z ei l ikov č e ges adov ol j n o zraka e) lomljive predmete i precizne mehanike –moraju biti dobro upakirani i s t a vl j e niukov č e gi l ikut i j uoddr v e t a ,l i mai l ipl a s t i keame đupr os t ormor a bi t ipopunj e nz a š t i t ni mma t e r i j a l om f) s uhepr a š kov eidr ugo
15
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Zabranjeni predmeti a) eksplozivne, odnosno druge zapaljive i opasne tvari (benzin, petrolej, jake kiseline, barut i s l i č n o) b) n e pr e r a đe niduha n ,opi j um,koka i nidr oge c) s a dr ţ a j ekoj ipos v oj ojpr i r odii l ia mba l a ţ imogupr e ds t a vl j a t iopa s n os tz adj e l a t ni ke poš t e ,p r i j e v oz n as r e ds t v ai l idr ugepoš i l j ke d) dr uges a dr ţ a j eč i j ij epr ome tz a b r a nj e nuun ut a r nj e m pr ome t u,odn os n oč i ji je uvoz z a b r a nj e npr e maz a koni maodr e di š n ez e ml j eume đun a r odn ompr ome t u Poš i l j kekoj epodl i j e ţ uc ar i ns kom pr e gl e duide vi z nojkont r ol i - ov a kv es epoš i l j kepr i ma j uus vi mur e di mas a moka oknj i ţ e n epoš i l j ku - uzpr e por uč e n u poš i l j ku ipi s mo soz n a č e n om v r i j e dn oš ć u,poš i l j a t e l jpopunj a va n a l j e pni c u" Ca r i n a "i" Ca r i ns kade kl a r a c i j a "n aj e z i kupoz n a t om uodr e đe n ojz e ml j is t oč ni mpoda c i mapov r s t a maiv r i j e dn os t ipr e dme t akoj es a dr ţ ipoš i l j ka Ukl j uĉ e nos tpoš t eunovĉ ar s keus l ugeipl at nipr ome t : Os n ovn en ov č a r s keus l ugeupl a t n om pr ome t uukoj es uukl j uč e n epoš t a n s keor ga ni z a c i j e danas su: a) n ov č a r s kedoz n a keput e mp oš t a n s keib r z oj a vn euput ni c e b) poš t a n s ko-upu t ni č kib on ovi c) uplate i isplate po platnom prometu d) us l ugepot e kuć i mr a č uni magr a đa n az apos l ovneba n ke e) upl a t eii s pl a t epoš t e dn ompr ome t u f) pos e bn eus l ugena pl a t et e l e f on s ki hr a č un a ,komuna l ni hus l uga ,RTVpr e t pl a t e ,Di ne r s c l ub ais l i č n o g) r a z l i č i t eus l ugez adr ţ a vnei n s t i t uc i j eif on dov e( i s pl a t ami r ovi na ,i nv a l i dni na …) h) doz n a kev e z a n ez aot kupp oš i l j ke i) prodaja vrijednosnih papira j) mj e nj a č kipos l ovi … Na j v a ţ n i j edj e l ov a nj epoš t ej er a s pr os t r a nj e n os tidos t upn os tp oš t a n s kemr e ţ e ,t epovj e r e nj e gr a đa n aupoš t uka oi n s t i t uc i j uodp os e b n ogdr ţ a vn ogi n t e r e s a . Pl a t nipr ome tpr e ds t a vl j apl a ć a nj ei z me đus udi oni kaupl a t n om pr ome t upr e kor a č un ak oj is e v odekodovl a š t e ni hi ns t i t uc i j a .Pl a ć a nj epodr a z umi j e v apr i j e n oss r e ds t a v asj e dn ogr a č un ana dr ugi ,ob r a č unpr e kor a č un a ,upl a t ui / i l ii s pl a t us ar a č un a . Ovl a š t e n ei ns t i t uc i j ez a ob a vl j a nj e pl a t n og pr ome t az a kon s ki s u obv e z n e osigurati uč i n kov i t os t ,b r z i n u,s i gur n os tir a c i ona l neobl i kepl a ć a nj a ,t eob a vj e š t a v a t is udi oni keos t a nj u ipr omj e n a man anj i h ovi mr a č uni ma .Obv e z nes uos i gur a t ipouz da n umr e ţ uz aTK pr i j e n os poda t a kain ov č a ni hs r e ds t a v a ,t er a c i on a l nu i nf or ma t i č kupodr š kuuob a vl j a nj upl a t n og prometa. Novĉ anedoz nakeput e m poš t ans keibr z oj avneuput ni c e - poš t a n s ka ib r z oj a vn a uput ni c aj e knj i ţ e na poš i l j ka koj om poš i l j a t e l jdoz n a č uj e odr e đe nin ovč a nii z n ospr i ma t e l j u,pr ič e mus epoš t a n s kauput ni c apr e n os ipoš t a n s kotransportnim vezama, a brzojavna uputnica TK sustavom - un ut a r nj iuput ni č kipr ome tob a vl j as eput e m poš t aipos e bn ogc e n t r az aob r a č uni kon t r ol uuput ni c a .Uc e n t r us ev r š ikon t r ol ai s pr a vn os t iob a vl j e ni hupl a t aii s pl a t a - os n ov niob r a s c is upoš t a n s kauput ni c a(P-15) i brzojavna uputnica (P-16) - pomoć niob r a s c is u:dne vn i kupl a ć e ni huput ni c a( P-17) ,dn e vni hi s pl a ć e ni huput ni c a (P-80) ,pr i j a v aupl a t a( 60 ZAP) ,pr i j a v ai s pl a t a( 65 ZAP) ,i z vj e š ć eo pr i s pi j e ć u
16
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
-
poš i l j a ka( P-75) ,i s por uč e nipopi s( P-77), knjiga prispjelih uputnica (P-78), duplikat poš t a n s keuput ni c e( P-109) i povratnica (P-20) u zagradama su oznake obrazaca uputnicu je potrebno popuniti, provjeriti pravilnost popunjavanja, upisati prijamni broj, sat i minuta primopredaje, te potpisati.
Uplate i isplate po platnom prometu - ob r a s c ikoj is ekor i s t ez ag ot ovi n s kapl a ć a nj as u:za uplate ( opć aupl a t ni c a ,pos e bn a uplatnica), za isplate ( č e k,upu t n i c a ,n a l ogz agot ovi ns kui s pl a t u) - ob r a s c iz abe z got ov i ns kapl a ć a nj a :opć in a l ogz apr i j e n os ,p os e b a nn a l ogz apr i j e n os , n a l ogz aob r a č un ,n a l ogz an a pl a t u,n a l ogz apr i j e nossr a č un a–a kr e di t i va ,ob r a č un s ki č e k,a kc e pt nin a l og,z b r oj n ina l ogz apr i j e n os - ob r a s c iz aob r a č unspoš t a ma :pr i j a v aupl a t a ,p r i j a v ai s pl a t a - interni obrasci Zavoda za platni promet (ZAP) - ostali obrasci. Uplate u kori s tţ i r or aĉ unaidr ugi hr aĉ una - ob a vl j a j us epomoć uob r a s c aopć eipos e bneupl a t ni c e .Opć aupl a t ni c as er a bika o got ovi n s kin a l ogpl a t n ogpr ome t a ,ap os e bn as er a z l i kuj epot omuš t oi maj e da n pr i mj e r a kvi š e( i z vj e š t a jn a dl e ţ n omor ga n u) - obavezno je upisati pot punin a z i via dr e s uupl a t i t e l j a ,n a z i vis j e di š t ekor i s ni kaţ r ,b r oj r a č un auč i j ukor i s ts eupl a ć uj e ,i z n osupl a t e ,poš t a n s kib r ojupl a t nepoš t e ,mj e s t oi datum uplate, svrha doznake, poziv na broj - poš t a n s kidj e l a t ni kpr e gl e da v ai s pr a vn os tp opunj e n os t iuplatnice i izdaje priznanicu s oz n a č e ni m upl a t ni mb r oj e m,i z n os om n a pl a ć e nepoš t a r i n e ,pot pi s om dj e l a t ni ka i ot i s kompoš t a n s kogţ i ga - z aupl a t upe ti l ivi š eupl a t ni c a ,upl a t i t e l jj eduţ a npopuni t iPr i j a mnuknj i gut a kodau s t upa codr e di š napoš t aupi š eb r ojţ r - sve primljene uplatnice upisuju se u Dnevnik uplata za ZAP I s pl at enat e r e tţ i r or aĉ una - poš t ai s pl a t eob a vl j as a monat e me l j uob r a z a c a :uput ni c aiuput ni c az adoz n a kei z inozemstva. Uputnica se sastoji od dva primjerka, a uputnica za doznake iz inozems t vaodč e t i r idi j e l a .pos t upc ikodi s pl a t eiob r a deobi j uv r s t auput n i c as u jednaki - uput ni c upopunj a v avl a s ni kţ r .Na dl e ţ n aj e di ni c aZAPot i s kuj euput ni č kiţ i g,s t a vl j a da t um ipot pi sdv aovl a š t e n adj e l a t ni ka ,t eot pr e mauput ni c eodr e di š n ojpoš t iu omotnic ika opi s movn upoš i l j kuuzpl a ć a nj eodgov a r a j uć epoš t a r i n e - i s pl a t apor a č un s kojknj i ţ i c iob a vl j as epomoć uob r a s c aNa l ogz agot ov i ns kui s pl a t u - i s pl a t apo i nv a l i ds koji s pl a t n ojknj i ţ i c i obrazac Gotovinski nalog po isplatnoj knj i ţ i c i - upoš t is ei s pl a ć uj uuputnice adresirane na poste restante, korisnika pretinca, uputnice koj egl a s en af i z i č keos ob e ,n apr i ma t e l j a ,t eč i j aj ei s pl a t apokuš a n au domu pr i ma t e l j aios t a vl j e ni z vj e š t a jopr i s pi j e ć uuput ni c e Poš t ans ko-š t e dnas l uţ baius l ugepos l ovnebanke - razvil as es r e di n om19s t ol j e ć a - r e gul i r a naj eAr a n ţ ma n om ome đun a r odn ojš t e dnojs l uţ biipos e bni m me đun a r odni m ugov or i mai z me đudvi j ei l ivi š ez e ma l j a - ob a vl j a nj eš t e dn es l uţ b euRH pr opi s a n oj eOpć i m uvj e t i maopos l ov a nj uš t e dni m ul oz i magr a đa n a ,odg ov a r a j uć i mzakonskim aktima, te uputama banke 17
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
pos e bni m odl uka maudr uţ e nj ab a na kaodr e đe nis un a j ma nj ipr vipol ogn aš t e dniul og, n a j vi š ii z n osdn e vn ei s pl a t e ,vi s i nan a j ma nj e gs a l dais l i č n o pos l ovikoj e ob a vl j as u upl a t a ,i s pl a t a ,z a t v a r a nj aš t e dn og ul oga ,uka ma ć i va nje, or oč a v a nj e ,pr i j a v egubi t kaiz l oupor a b aš t e dn eknj i ţ i c eis l i č n o
Us l ugepot e kuć i mr aĉ uni magr aĊanaipos l ovnebanke - f or mi r a nj es r e ds t a v aos t v a r uj es edoz n a ka mapl a ć aios t a l i hpr i ma nj a ,poj e di na č ni m uplatama i doznakama, te prijenosom sredstava sa š t e dni hr a č un a - vl a s ni k iopun omoć e n e os ob e mogu r a s pol a ga t is r e ds t vi ma n at e kuć e mr a č unu podi z a nj e mgot ovi n e ,b e z got ov i ns ki mpl a ć a nj e mr ob eius l uga ,pr i j e n os omn aor oč e n u š t e dnj u,t r a j ni mn a l ogomst e kuć e gr a č un a - osim gotovinske i bezgotovinske uplate i is pl a t er a č unast e kuć i mj er a č un om moguć e ob a vi t ij ošpos l ov es l a nj ai z va da ka ,uka ma ć i va nj es r e ds t a v a ,z a t v a r a nj er a č un ais l i č n o Mj e nj aĉ keus l ugeupoš t i - u poš t a n s ki m ur e di ma moţ es e ob a vl j a t iot ku ps t r a ni hs r e ds t a va ( e f e kt i v e )po s l uţ b e n omt e č a j u - sva otkupl j e n as t r a n as r e ds t v apl a ć a nj apoš t a n s kiur e dj eduţ a nn akr a j ur a dn ogda na s l oţ i t ipo v r s t iv a l ut e ia poe ni ma .Pot om pr e ma i z da ni m pot v r da ma s a s t a vl j a s pe c i f i ka c i j uidn e vni koot kupus t r a ni hs r e ds t a v apl a ć a nj a .Spe c i f i ka c i j as epopunj a v a u tri primjerkais a č i nj a vak omi s i j s ki Ugovor nenovĉ ar s keus l uge a) isplata mirovina poš t ap r i mami r ovi ns keup ut ni c eodn a dl e ţ n es l uţ b eFon daupr e por uč e n ojpi s movn oj poš i l j c ii l ipa ke t uspopr a t ni m dopi s om udupl i ka t u,gdj ej en a v e de nukupa nb r oj uputnica i ukupan iznos z ai s pl a t us vi hpr i l oţ e ni hmi r ovi na . Mirovinske uputnice iznose se na dostavu samo jednom i mogu se isplatiti samo os i gur a ni kui l iopun omoć e n i ku.Pr i mi t a ks epot v r đ uj epot pi s om.Us l uč a j udas ei s pa l a ni j emogl aob a vi t iudomupoš t a ros t a vl j aI z vj e š ć eopr i s pi j e ć umi r ovi ns keuput ni c e koj es epot om i s pl a ć uj uupoš t ia koe jn amj e s t uz aa dr e s uos i gur a ni kus t a vl j e n a oz n a ka" I s pl a t aupoš t i " ;a koi z n osmi r ovi ns keuput ni c epr e l a z idopuš t e ni z n osz a i s pl a t un adomun aodr e đe n om r a j on u,a koj epr in e us pj e l om pokuš a j ui s pl a t eudomu os t a vl j e n oI z vj e š ć eopr i s pi j e ć umi r ovi ns keuput ni c e .Pop ov r a t kup oš t a r aup oš t uv r š i s eob r a č uni s pl a ć e ni hin e i s pl a ć e ni hmi r ovi na . Zaob r a č uni s pl a ć e ni huput ni c apr e maFon dupoš t adn e vn ov odiOb r a č uni s pl a ć e ni h mirovinskih uputnica u dv apr i mj e r ka . .na l ogom z agot ovi ns kui s pl a t upoš t at e r e t iţ r n a dl e ţ nes l uţ b eFon da . b) naplata komunalnih usluga n a pl a t akomun a l ni hus l ugamoţ es eoba vi t iupoš t iz a hv a l j uj uć ipos e bni m ugov or i ma koj epoš t as kl a paspoj e di ni mkomun a l ni mpoduz e ć i ma . Na č i nr a daipos t upc ipoš t a n s kogdj e l a t ni kan apr i j a muupl a t ni c ain ov c a ,kon t r ol i upl a t ni c a ,v ođe nj uiz a kl j uč i va nj uDn e vni kaupl a t e–u osnovi su jednaki prijamu uplatnica platnog prometa ZAP. Kada se uplata obavlja na temelju ugovora, korisnici n epl a ć a j upoš t a r i n une gos en a kn a dan a pl a ć uj eodkomi t e na t a .Akos eupl a t av r š i opć omupl a t ni c om,poš t a r i n as ena pl a ć uj e . Ra dit e hn ol oš kogun a pr e đ e nj aovi hus l ugav r l oj ev a ţ n oos t v a r i t iTK pov e z i va nj e , odn os n or a č un a l n oumr e ţ a v a nj espr i j e n os om poda t a kaidokume n a t ai z me đup oš t ei komitenata
18
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a I nf or mat i ĉ kapodr š ka - t e h n ol ogi j aob a vl j a nj an ov č a r s ki h us l uga ipl a t n og pr ome t apodl oţ n aj ev e l i ki m pr omj e n a mait r a n s f or ma c i j a maz b oguv ođe nj ar a č una l ni hpoma ga l aiTK pr i j e n os a podataka i sredstava - bi t n epr e dn os t ipr i mj e n er a č una l ni ht e r mi na l anaš a l t e r i mapoš t es upov e ć a nab r z i na i z v r š e nj a us l uge š t o ukl j uč uj e pov e ć a n u pr oi z v odn os tr a da ,pov e ć a nj et oč n os t i , dj e l ot v or ni j akon t r ol a ,r a s pol oţ i v os ta ţ ur ni hpoda t a kaos t a nj upos l ov a nj aš a l t e r a , s t a nj uka s e ,ve ć aus l uţ n os tiz a dov ol j ni j ikor i s ni c i ,ni ţ it r oš k oviob a vl j a nj aus l ugai r a c i on a l i z a c i j aukupn ogt e h n ol oš kogpr oc e s a - z n a č a j kepr i mj e n et e hn ol ogi j e :e l i mi ni r a nve ć idi or uč n og r a da ,s v es epoš t a r i ne ob r a č un a v a j ua ut oma t s ki ,j e dn os t a v a n i pouz da n un os pr omj e n a , moguć ej e ut v r đi va nj es t a nj abl a ga j neus v a komt r e n ut ku,uk upa ni z n oss vi hpoš t a r i n aipoda t a ka z apr i j a v uupl a t epoz a v r š e t kur a dn ogv r e me n a ,os l ob ođe nj eodpi s a nj aupl a t n ogb r oj a iot i s a kaţ i ga ,pr e dvi đe nj eTK pr i j e n ospoda t a kais r e ds t a v adon os i t e l j apl a t n og pr ome t a ,š a l t e r s kit e r mi na lni j eogr a ni č e ns a mon an ov č a r s kea pl i ka c i j e ,v e ćj eis t ol ni ka l kul a t or ,i mamoguć n os ts t a t i s t i č keob r a deipr i l oga ,us l uger e z e r v a c i j auvl a ku, z r a kopl ov uis l i č n o.
UTVRĐI VANJECI JENAPOŠTANSKI H USLUGA -
-
-
-
-
v r l oj es l oţ e n oe kon oms ki ,t e h n ol oš ki i organizacijski Hi l l ov ar e f or maj eomoguć i l aj e di ns t v e n upoš t a r i nuipoj e dn os t a vl j e nj epos l ov a nj a ,t e pov e ć a l apr i h odepov e ć a nj e m pr ome t aj e rs uc i j e n ebi l epr i hva t l j i ve .Toj edov e l odo š i r e nj amr e ţ e ,pov e ć a nj ab r oj aot pr e mapoš i l j a ka administrativno-dr ţ a v n oodr e đi v a nj ec i j e n aus l ugar e z ul t i r a l aj ef i kt i vni m pov e ć a nj e m b r oj apos e bni hv r s t apoš i l j a kakoj i mas upoj e di niv e l i kikor i s ni c in a s t oj a l iz as e be dobi t ipov ol j ni j uc i j e n uus l uge .Tod ov odidous l oţ nj a v a nj apr oc e s ama ni pul a c i j e , potrebe za posebnim evidencijama, te ukupnog usporavanja i poskupljenja procesa da n a š nj ar e f or mapoš t a n s ki ht a r i f apol a z iodi z j e dn a č a v a nj as vi hpoš i l j a kan as a mo dvije vrste: s prioritetom prijenosa i bez prioriteta prijenosa u ut v r đi v a nj uc i j e n a pot r e b n oj es l i j e di t i opć a gos poda r s ka n a č e l a , uv a ţ i t i a dmi ni s t r a t i vn a ogr a ni č e nj a ,c i j e ne us kl a di t i s me đun a r odni m konv e n c i j a ma i s por a z umi ma ,t euv a ţ i t is t a v ov eiodl ukeupr a vn ogodb or a gos p oda r s kai l ie kon oms kana č e l apodr a z umi j e v a j udas es us t a vn opr a t et r oš kovi ,t e mjesta i nosi t e l j it r oš k ov a .Ka l kul a c i j ec i j e net e me l j es enai z r a č un u pr os j e č ni h t r oš k ov aikl j uč e vi mar a z di ob et r oš kov a ,t ema r ke t i n š ki mn a č e l i magdj es ec i j e na pr oma t r aka oj e da nodi n s t r ume n a t ama r ke t i n gmi x akoj i ms edj e l uj en apot r a ţ nj u t e me l j n ogos poda r s kon a č e l on a l a ţ epoš t a n s koji ns t i t uc i j idai zukupni hpr i h oda( TR) pokr i j es v et r oš k ov e( TC)ios t v a r iodr e đe n udobi t( TRTC) .
Pl ać anj epoš t ans ki hus l uga - vi s i napoš t a r i neodr e đuj es epr e mav r s t ius l uge ,t e ţ i nipoš i l j ke ,z oniuda l j e n os t i ,vi s i ni oz n a č e n ev r i j e dn os ti - poš t a r i n as en a pl a ć uj eun a p r i j e d - os n ov nin a č i nipl a ć a nj as upoš t a n s ki m ma r ka ma ,upor a b ompoš t a n s ki hv r i j e dn os ni c as ot i s n ut om ma r kom,me đun a r odni m kuponi ma z a odg ov or ,up or a b om s t r oj az a f r a n ki r a nj e ,upor a b om š a l t e r s ki hs t r oj e v az apr i j a m poš i l j keiknj i ţ e nj e ,got ovi n om, dr ugi mz a kons ki ms r e ds t vi mapl a ć a nj a( č e kidr ugo)
19
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Poš t ans kemar ke - z a kon ompr i z n a t os r e ds t v opl a ć a nj apoš t a r i n ez apr i j e n ospoš i l j a ka ,amoţ es l uţ i t iiz a pl a ć a nj edr ugi hpoš t a n s ki hus l uga ,t euf i l a t e l i s l i č kes v r h e - uv ođe nj epoš t a n s ki hma r a kav e z a n oj ez aHi l l ov upoš t a n s kur e f or mu.Pr v apoš t a n s ka ma r kapuš t e n aj eupr oda j u6. 5. 1840uVe l i kojBr i t a ni j i - pos e bn om pr a vn om r e gul a t i v om ur e đe n as u pi t a nj ai z da va nj a ,upor a b e iz a š t i t e poš t a n s ki hma r a ka - temeljna podjela je na redovite (moraju imatin omi na l nev r i j e dn os t ipr i l a gođe n e i z n os upoš t a r i n az ar a z l i č i ti z b orpoš t a n s ki hpoš i l j a ka .Upot r e bl j a va j us ez apl a ć a nj e poš t a r i n euun ut a r nj e m ime đun a r odn om pr ome t uiv r i j e dene ogr a ni č e n o)ipr i godn e ( i z da j us er a diobi l j e ţ a v a nj an e kogv a ţ n ogd og a đa j a ,uč a s tn e keos ob e ,r a z l i č i t i h ma ni f e s t a c i j ais l i č n o,ar okv a ţ e nj ai mj ev a r i j a bi l a n ) - doplatne marke se kod nas izdaju prema posebnom zakona, a svrha im je da se n a pl a ć e nii z n osdos t a vl j aukor i s todr e đe n edr uš t v e n ei l ih uma ni t a r n ema ni f e s t a c i j e - ostala podj e l a :f r a n ko ipot r o ma r ke ,s l uţ b e ne ,z r a k opl ovn e ,n ovi ns ke ,pa ke t n e , ekspresne i drugo Filatelija - poš t a n s kamr a kaj eif i l a t e l i s t i č kipr e dme t ,odn os n os l uţ ipoj e di nc i maka opr e dme t s kupl j a nj a ,č uv a nj a ,r a z mj e n eit r gov i ne - ciljevi filatelije: obrazovni, zabavni i komercijalni Kur i r s kes l uţ be - pr uţ a j upot pun eus l ugee ks pr e s n og( pr e p or uč e n og )pr i j e n os ar a z l i č i t i hv r s t apoš i l j a ka ( dokume n a t a ,ug ov or a ,uz or a kar ob e …) - v ode ć ekompa ni j eut om s e kt or us u:UPS( Uni t e dPa r c e lSe r vi c e ) ,DHL( Wor l dwi de Express), FEDEX (Federal Express), TNT (Thomas National Transport) - os n ov neus l ugeume đun a r odn ompr ome t us udok ume n t a c i j s kepoš i l j ke( DOX–v a ţ na pos l ovna kor e s pode n c i j a , ugov or i , pon ude , kompj ut or s ka i z vj e š ć a , put ov ni c e , di pl oma t s ka poš t a …) ,t ec a r i n s ke poš i l j ke ( WPX – robni uzorci, prototipovi proizvoda, videovrpce i dr.) - doda t n eus l uge :kompj ut or s k opr a ć e nj epoš i l j a kan aput uodi z v or i š t adoodr e di š t a , pi s a n epot v r deod os t a vipoš i l j a ka ,moguć n os tos t a vl j a nj apoš i l j a kan a konr a dn og vremena, instaliranje posebnog informacijskog sustava za velike korisnike koji omoguć uj ei s pi st e r e t ni c a ,r a č un a ,ka oipr a ć e nj evl a s t i t i hpoš i l j a kapos vi j e t u,t e e ks pr e s n os a bi r n os r e di š t edi j e l ov a - t a r i f n as t r a t e gi j akur i r s ki hs l uţ bimor a bi t ipr i l a gođe n a ot v or e n ojkon kur e n c i j ii globalnomt r ţ i š t u - n a č e l akoj as ekor i s t euodr e đi v a nj uc i j e nas u: a) c i j e n akoj ut r ţ i š t e( kor i s ni c i )mogupodni j e t i b) c i j e n apr e mauvj e t i mat r ţ i š t a c) i ni c i j a l nec i j e nez ap r odi r a nj en at r ţ i š t e d) pregovaranje o cijeni
20
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
TEHNOLOGIJA PROMETA Tehnologija se opisuje kao skup s us t a vakoj is ur a s pol oţ i vii l imogubi t ir a s pol oţ i viz a r j e š a va n j e pos t a vl j e n og p r obl e ma uz pr i hva t l j i vs t upa njdob r ot es us t a v a( š t o ukl j uč uj e : r a s pol oţ i v os t ,p ouz da n os t ,pr oi z v odn os t ,t r oš kov n upr i hva t l j i v os t ,p og odn os tz aodr ţ a v a nj e , fleksibilnost za adaptaciju i drugo). Poj a m pr ome t av e ţ es euzpr i j e v ozipr i j e n osr a z l i č i t i he n t i t e t a ,up or a b ur a z l i č i t i hpr ome t ni h e n t i t e t aipr ome t n umr e ţ u. Te hn ol ogi j apr ome t as ede f i ni r aka oz n a n os tidj e l a t n os t( a k t i vn os t ) .Moţ ebi t ipodi j e l j e n a ovisno o granama na ces t ov ni ,ţ e l j e z ni č ki ,pomor s ki ,r i j e č ni ,Pi T,t ez r a č nipr ome t .Ka o z n a n os ti z uč a v az a koni t os t i ,odn os n on a č i neipos t upkeus vi mf a z a mapr oc e s apr i j e v oz ai pr i j e n os ar a z l i č i t i he n t i t e t aodi z v or i š t adoodr e di š t a .Ka odj e l a t n os tob uhv a ć as kupa kt i vn os t i odnosno mjera, postupaka i radnji u svim fazama procesa prijevoza ili prijenosa uporabom mr e ţ n ei nf r a s t r ukt u r eit e hni č ki hs r e ds t a v a . Fa z et e hn ol ogi j epr ome t aob uhv a ć a j upr i pr e mui l ia da pt a c i j uz apr i j e v oz ,č i s t ipr i j e v ozi z a v r š ner a dnj en a konpr i j e v oz a . Prome t ni s es us t a v ka o domi na n t n ot e hn ol oš ki s us t a vi s t r a ţ uj e kr oz i n put -output s pe c i f i ka c i j u,t ekr ozda l j nj ur a z r a dua kt i vn os t i ,pon a š a nj a ,s t r uk t ur eipr ogr a maun ut a rs us t a v prema usvojenim kriterijima dobrote sustava (performancama). Input-output specifikacija zadana je izrazom: Y(t) = F(t) × X(t) Y(t) –ou t pu t is us t a vauv r e me n ut( ma t e r i j a l niine ma t e r i j a l ni ,e kol oš ki …) F(t) –inputi sustava F(t) –ope r a t or s kikompl e kskoj is a dr ţ ivi š et i pov at r a n s f or ma c i j a( f un kc i j a ) Kot e h n ol ol oš kekompon e n t epr ome t n og sustava predstavljene su izrazom: X˙ ( t )=Co × X(t) Y˙ ( t )=Co × Y(t) Co –n ot a c i j az akompl e me n t a r n ekot e h n ol oš kes a dr ţ a j e X˙ ( t )–k ot e h n ol oš kii nput it i j e komv r e me n at Y˙ ( t )–k ot e h n ol oš kiot upu t it i j e komv r e me n at Ra z gr a n i č e nj et e hn ol oš ki h ikot e h n ol oš ki hs a dr ţ a j apr e dodr e đe n oj ena č i n om s hv a ć a nj a t e h n ol ogi j e ,odn os n opr i hv a ć a nj e mt e hn ol ogi j epr ome t aka oma t i č n edi s c i pl i neupr ouč a v a nj u prometnog sustava kao cjeline.
TEHNOLOGI JAPOŠTANSKOG PROMETA Pr e dme tpr ouč a v a nj at e hn ol ogi j epoš t a n s kogpr ome t as ut e h n ol oš kipr oc e s ipr i j e v oz ai / i l i pr i j e n os a poš i l j a ka ipor uka t e h ni č ki ms r e ds t v i ma imr e ţ n om i nf r a s t r uk t ur om š t oč i ni poš t a n s k umr e ţ u. Zn a č a j kepr i j e v oz n ogpr oc e s aup oš t a n s kompr ome t u: a) pr i pr e mn eiz a v r š n er a dnj e( pr i j a m,ot pr e ma nj e ,t epr i s pi j e ć ei ur uč e nj e ) b) s udj e l ova nj evi š epr ome t ni hgr a n a c) t r a j a nj e t e hn ol oš kog p r oc e s a pr i j e n os a pi s movni h poš i l j a ka ka o n os i t e l j a i nf or ma c i j s kogs a dr ţ a j abi t n os er a z l i kuj euodn os un apr i j e n ospor ukauTK d) t e h n ol oš kipr oc e ss l oţ e nj eodpe tos n ov ni hf a z a :pr i j a m,ot p r e ma ,t r a n s por t ,pr i s pi j e ć e iur uč e nj e e) kor i s t es et e h ni č kas r e ds t v ai zs vi hpr ome t ni hgr a na 21
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Kr i t e r i j ipodj e l e ,odn os n okl a s i f i ka c i j et e h n ol ogi j epoš t a n s kogpr ome t a : a) f a z aukupn ogt e h n ol oš kogpr oc e s a b) predmet ili supstrat prijenosa ili prijevoza Kl a s i č n ef a z et e h n ol oš kogpr oc e s ap oš t a n s kogpr ome t a : a) tehnologija prijama b) tehnologija otpreme c) t e h n ol ogi j apoš t a n s kogt r a n s por t a d) t e h n ol ogi j apr i s pi j e ć a e) t e h n ol ogi j aur uč e nj a Prema kriteriju predmeta prijevoznog procesa razlikuju se: a) t e h n ol ogi j apr i j e n os api s movni hpoš i l j a ka –ka of i z i č ki he n t i t e t a b) tehnologija prijenosa poruka –ka os i mb ol i č ki he nt i t e t a( hi b r i dna( e l e kt r oni č ka )poš t a , t a ks i mi l ,t e l e gr a mi …) c) t e h n ol ogi j an ovč a r s ki ht r a n s f e r aipl a t n ogpr ome t a d) t e h n ol ogi j apr i j e n os ama nj i hkol i č i nakoma dn ea dr e s i r a ner ob e–paketa e) t e h n ol ogi j ave z a n az aos t a l eus l ugeupoš t i . Os t a l ikr i t e r i j ipodj e l epoš t a n s kogpr ome t a : a) pr e mapodr uč j ugdj es eob a vl j a :un ut a r nj iime đuna r odni b) pr e mat r ţ i š ni m uvj e t i mair e gul a t i vius l uga :j a vn e( mon opol ne )us l uge ,obv e z ne usluge, te slobodne (konkurentske) usluge Te hn ol ogi j a poš t a n s kog pr ome t a pr e ds t a vl j a us l uţ ni s us t a v pos e bni hi l is pe c i j a l ni h t e h n ol ogi j akoj emor a j ubi t ime đus obn op ov e z a n eius kl a đe n e ,at os u: a) TPPL - t e h n ol ogi j av e z a n az apr i j a m,r a z r a du,pr i j e n osiur uč e nj epi s movni hpoš i l j a ka b) TPPP - t e h n ol ogi j av e z a n az apr i j a m,r a z r a du,pr i j e n osiur uč e nj epa ke t s ki hpoš i l j a ka c) TPPK - t e h n ol ogi j at kp r i j e n os apor ukap os r e d ov a nj e mpoš t a n s kogs us t a v a d) TPPN - t e h n ol ogi j av e z a n az an ovč a r s keus l ugeipl a t nipr ome t e) TPPP - tehnologija vezana za obavljanje ostalih usluga f) RTPP –r e l a c i j ei z me đupoj e di ni hpos e bni hi l is pe c i j a l ni ht e hn ol ogi j a Poš t akaos pe c i f i ĉ nil ogi s t i ĉ kis us t av - uţ a r i š t u pr oma t r a nj apr ome t n el ogi s t i ke s ut i j e kovir ob e ,odn os n oa k t i vn os t iu planiranju, upravljanju i kontroli transformacije ili kretanja robe - poš t a n s kis epr ome tpol a z e ć iodt e me l j ni h de f i ni c i j al ogi s t i kemoţ er a z ma t r a t iu kombi na c i j it e hn ol oš ki hipos l ovni hpr oc e s akoj iz a j e dn oodr e đuj ut i j e kov epoš i l j a kai i nf or ma c i j auokvi r upoš t a n s kogs us t a v - l ogi s t i č ka kon c e pc i j az a h t i j e va objedinjeni tretman transportnog lanca i lanca dokume n t a c i j e ,pr ič e mut i j e ki nf or ma c i j apr e t h odit i j e kur ob ei l igapr a t i Znaĉ aj kepot r aţ nj ez apoš t ans ki m us l ugama: - pot r a ţ nj az a us l uga ma gl a vn aj e pr e okupa c i j a pr ii z r a dipl a n ova idi z a j ni r a nj u prometne mr e ţ e - pr e mapr e dme t upot r a ţ nj er a z l i kuj us e : a) pot r a ţ nj az apr i j e v oz omput ni ka b) pot r a ţ nj az apr i j e v oz omr ob e c) pot r a ţ nj az apr i j e n os omi nf or ma c i j a–poruka - pot r a ţ nj uj emoguć epr oma t r a t ipr e mar a z l i č i t i mkr i t e r i j i ma ,ka oš t os u: a) vremenski obuhvat promatranja (s a t n o,dn e vn o,s e z on s ko…) b) me đus obn auda l j e n os tp oč e t n o-z a v r š ni ht oč a ka8l oka l n o,š i r e …. ) c) modovi transporta d) redoviti ili posebni zahtjevi korisnika i drugo 22
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Me t odepr ognoz i r anj apot r aţ nj e : - n a j č e š ć epr i mj e nj i va n eme t odes u: a) h e ur i s t i č kame t oda b) ekstrapolacija trenda c) metode stope rasta d) metode korelacije analize e) vremenske serije s ARMA i ARIMA modelima He ur i s t i ĉ kame t oda: - t e me l j es en ai ndi vi dua l n om mi š l j e nj u,pr os uđi v a nj uii n t ui c i j ipoj e di ni hs pe c i j a l i s t a– eksperata. bit metode je formirati skupinu specijalista (njih 10-12) za procjenu razvoja pot r a ţ nj e .Pr it omebi t n os edr ţ a t in a č e l aobj e kt i vnos t iuf or mi r a nj us kupi nee ks pe r a t a , os i gur a t in e z a vi s n o r a s u đi va nj e e ks pe r a t a ,e t a pn o pr ov e s t ii s t r a ţ i v a nj e od j e dn os t a vni j e gpr e mas l oţ e ni j e m,t ej e dn oz n a č n of or mi r a t i pitanja i odgovore Ekstrapolacija trenda: - r e l a t i vn oj e dn os t a vn aič e s t opr i mj e nj i va n ame t od apr ogn oz i r a nj a .Pr e t pos t a vl j adać e gl a vn ar a z v oj n at e n de n c i j ai zpr oš l os t iv r i j e di t iiub uduć n os t i .Ta kv apr e t pos t a v ka unosi znatan rizik te je za kvalitetniju prognozu neophodno preispitati zakonitosti r a z vi t ka pr oma t r a n ev e l i č i ne .I ma obi l j e ţ j er e gr e s i j s kog mode l a u koj e m s e kov a r i j a c i j apoj a v esv r e me n om i z r a ţ a v an e kom f un kc i j om v r e me n a .Zaut v r đi va nj e s epr i mj e nj uj udv an a č i na :gr a f i č kiia n a l i t i č ki Metode stope rasta: - s t opar a s t aj er e l a t i vniodn osve l i č i naudv auz a s t opn av r e me n s kar a z dobl j ai z r a ţ e nu pos t oc i ma .Zapr oc j e n us t oper a s t amoţ es ekor i s t i t ie ks t r a pol a c i j at r e n dar e a l i z i r a ni h s t opar a s t aup r oš l om v r e me n ui l ia n ke t i r a nj ekor i s ni ka .Vr l os uj e dnostavne, ali zbog pr e t p os t a vl j e n ev r e me n s kei nva r i j a n t n os t i ,nj i h ovaj et oč n os tv r l oog r a ni č e n a Metode korelacije i regresije: - ovi mj eme t oda mamoguć eur a z ma t r a nj euv e s t is l oţ e n er e l a c i j ei z me đu v e l i č i ne pot r a ţ nj eiut j e c a j ni hč i mbe ni ka .Pov e z a n os ti z me đupoj a v ai l iv e l i č i namoţ ebi t i f un kc i on a l na i l is t a t i s t i č ka .Fun kc i on a l na( de t e r mi ni s t i č ka )s epr e doč uj ei z r a z i ma t e me l j e m koj i hs eut v r đuj ev r i j e dn os tz ada n uv r i j e dn os tp oj a v e ,as t a t i s t i č kas e ut v r đuj eb r oj č a ni mpoda c i ma - metode su jednostavne i dostupn aj er a č una l napod r š ka ,l a kos eut v r đuj ut r a ţ e n e ovi s n os t ii z me đupoj a v a ,moguć ej ei s t r a ţ i v a t iut j e c a jpoj e di ni hč i mbe ni kainj i h ovi h v e z an apr ogn oz i r a n uv e l i č i nu,vi s oks t upa njobj e kt i vn os t iidr ugo Vremenske serije s ARMA i ARIMA modelima: - autoregresijski model reda p AR(p) – z a da ć a mode l aj e pr oc i j e ni t ine poz n a t e pa r a me t r eidr uges t a t i s t i č ko-a n a l i t i č kev e l i č i ne ,t ei s pi t a t inj i h ov uka kv oć u - ARMA –i makl j uč n uul oguuopi s i va nj uv r e me ns ki hs e r i j a .Omoguć uj er e l a t i vn o jednostavnu linearnu prognozu promatrane pojave, odnosno stacionarnog procesa - ARIMA –sustav kojem se uklanja komponenta trend ili sezona primjenom metoda di f e r e n c i j a .Na konš t oj eob a vl j e n aodgov a r a j uć et r a n s f or ma c i j apoda t a ka ,pr obl e mj e r e duc i r a nn apr on a l a ţ e nj ez a dov ol j a v a j uć e gARM modela
23
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
PRIJAM Te me l j nez naĉ aj kepr i j amapoš i l j aka - pr i j a mj epr v af a z at e h n ol oš kogpr oc e s apr i j e n os apoš i l j a ka .Moţ ebi t ior ga ni z i r a nu r a z l i č i t i m obl i c i ma :put e mš a l t e r a ,poš t a n s ki hor ma r i ć a ,l i s t on oš a ,a ut oma t az apr i j a m, servisa za velike korisnike i sl i č n o - ob a vl j as eus kl a duspr opi s a ni mopć i muvj e t i maz aob a vl j a nj epoš t a n s ki hus l uga - n a č i n it e hn ol oš kipos t up c iodr e đe nis u mj e s t om pr i j a ma ,v r s t om ika t e gor i j om poš i l j ke ,r a z i n oma ut oma t i z a c i j eii nf or ma t i z a c i j e ,z a h t j e vi mac a r i nj e nj aidr ugo - neposredno j ev e z a nz aokol i nupoš t a n s kogs us t a v aii z v or i š t apr ome t n epot r a ţ nj e ,t e zatvorene procese prerade i pripreme za transport - ob uhv a ć apr i j a mobi č ni h ,knj i ţ e ni hiv r i j e dn os ni hpoš i l j a ka ,t epa ke t a - unj e mune pos r e dn os udj e l uj ukor i s ni c ipoš t a n s ki hus l uga ,pase pojavljuju posebni z a h t j e vigl e dekva l i t e t eus l uţ i va nj aš t oodr e đuj et e hn ol ogi j uior ga ni z a c i j upr i j a ma Naĉ e l at e hnol ogi j eior gani z ac i j e - s kupi nan a č e l ana z v a n as u s t a v om n a č e l aob uhv a ć ana č e l opr i s t upa č n os t i ,os i gur a nj a kvalitete, efikasnosti i raciona l i z a c i j er a da ,t e uč i n kovi t ea ut oma t i z a c i j e i i nf or ma t i z a c i j euzr e l a c i j u( pov e z a n os t )t i hn a č e l a - n a č e l o pr i s t upa č n os t ipoš t a n s ki hj e di ni c ait e hni č ki hs r e ds t a vaut v r đuj edas v a ko n a s e l j emor abi t iukl j uč e n oune kiobl i kpr i j a mapoš i l j a ka ,pr i t omt r e b a j ubiti odabrani idi z a j ni r a nit ok ovir j e š e nj apoš t a n s kemr e ţ ekoj iodgov a r a j upot r e b a maiuvj e t i ma konkretnog naselja - n a č e l oos i gur a nj akv a l i t e t es eodn os in as kupr a z l i č i t i hmj e r aipos t upa kakoj i mas e t r e b a j uos i gur a t ipr i hva t l j i vač e ka nj an apos l uţ i v a nj e ,ekspeditivnost, informiranje korisnika, savjesnost u obavljanju poslova i drugo - n a č e l oe f i ka s n os t iir a c i on a l i z a c i j er a daz a h t i j e vadas epos t i gn ema ks i ma l n omoguć a pr oi z v odn os tr a dadj e l a t ni kauzoč uv a nj ez a h t i j e va n ekv a l i t e t ep os l uţ i va nj akor i s ni ka - n a č e l ouč i n kovi t ea ut oma t i z a c i j eii nf or ma t i z a c i j ez a h t i j e v adas euv ođe nj et e hni č ki h s r e ds t a v aii nf or ma t i č kep odr š ket e me l j inapr odubl j e n om ( s us t a v s kom)pr ouč a v a nj u tehnologije prijama Te hnol ogi j apr i j amaobi ĉ ni hpi s movni hpoš i l j aka: - obi č n epoš i l j kes upi s mov n epoš i l j kez akoj es en ei z da j epot v r daop r i mi t kuni t is e pr ov odipos e bn ae vi de n c i j a( knj i ţ e nj e )t i j e komnj i h ov apr i j e n os aiur uč e nj a - nj i h ovul a z a kupoš t a n s kis us t a vt e č et a k odai hkor i s ni kub a c uj eupoš t a n s kikov č e ţ i ć i l ipr e da j en aš a l t e r u,l i s t on oš ii l iput uj uć ojpoš t i - n aš a l t e r us ez a pr i ma j uobi č n epoš i l j kekoj es ez bogs v ogobl i kaidi me n z i j an emogu ub a c i t iukov č e ţ i ć ,pot om on ez akoj es en a pl a t ap oš t a r i n eoba vl j abe zupor a b e poš t a n s ki hma r a kaina l j e pni c aš a l t e r s ki hs t r oj e v az aoz n a č i va nj epoš t a r i n e ,t eon ez a koj epoš i l j a t e l jz a h t i j e vaţ ur n or uk ov a nj ei l iot pr e muz r a kopl ov om - t i s ka ni c es epr e da j upoš t a n s kom ur e duus kl a dusun a pr i j e dde f i ni r a ni m uvj e t i ma , n a č i n om iv r e me n ompr e da j e - poš i l j kas es ma t r apr i ml j e n om ka dadj e l a t ni kpoš t eut v r didas u zadovoljeni svi uvjeti z apr i j a m,t ej ez a pr i mi .Obi č n epoš i l j keub a č e neupoš t a n s kikov č e ţ i ćs ma t r a j us e pr i ml j e ni maodt r e n ut kaka dn anj i hpr i j a mnapoš t as t a viot i s a kţ i ga
24
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Te hnol ogi j apr i j amaknj i ţ e ni hpoš i l j aka: - z ar a z l i ku od obi č ni h poš i l j a ka z ak oj es ut e hn ol oš kipos t upc ipr e t e ţ i t oč i s t o ma ni pul a t i vni( s v r s t a va nj e ,s t a vl j a nj eot i s kaţ i ga …) ,z akn j i ţ e n epoš i l j kepot r e bi t is u posebni postupci u provjeri uvjeta prijama radi izdavanja potvrda, registriranja poš i l j a kat i j e kompr oc e s ap r i j e n os a - knj i ţ e n epoš i l j kes uon ev r s t eika t e gor i j epoš i l j a kaz akoj es ev odiodgov a r a j uć a e vi de n c i j at i j e kom č i t a v ogpr oc e s apr i j e n os a .Poš i l j a t e l j us epr i godom z a pr i ma nj a poš i l j kei z da j epot v r daop r i mi t ku.Pot v r das eovj e r a v apot pi s omiot i s kompoš t a n s kog ţ i ga .Na poš i ljke se potom stavljaju naljepnice s prijamni brojem i nazivom poš t a n s kogur e da - v r s t eknj i ţ e ni hpoš i l j a kas u :pr e por uč e n epi s movnepoš i l j ke ,v r i j e dn os n opi s mo,pa ke t , EMSp oš i l j ke ,t ep oš t a n s kaib r z oj a vn auput ni c a - z a pr i ml j e n epr e por uč e n e poš i l j keupi s uj u se u posebnu evidenciju koja se vodi mj e s e č n ouj e dn ompr i mj e r ku,odv oj e n oz as v a kor a dn omj e s t o.Upi suknj i guob a vl j a s epr i j es v a keot pr e mei l ipr e da j epoš i l j a kan aot pr e mu - ume đun a r odn om pr ome t upr e por uč e n epi s movn epoš i l j kez a pr i ma j us en as l i č a n n a č i n ka o iun ut a r nj e m.Ra z l i ke pr oi z l a z ei z pot r e b e da s e uv a ţ a v a j u pos e bna ogr a ni č e nj agl e des a dr ţ a j apoš i l j kei l ipos e bni hus l uga - pr i j a mt e č eov a ko:kor i s n i k ul a z i ,pr e da j epoš i l j ku ipopunj a v a pot v r du,p ot om dj e l a t ni kv r š ipr ovj e r u poš i l j ke .Ako poš i l j kan ez a dov ol j a v a ,v r š is eot kl a nj a nj e n e pr a vi l n os t igl e dev e l i č i n e ,ma s e ,pa ki r a nj a ,a dr e s i r a nj ai l is l i č n o,aa k oz a d ov ol j a va i den as r a vnj i va nj epoda t a k aspopun j e n epot v r despoda c i man apoš i l j c i .Akoida l j e ne zadovoljava ide na otklanjanje neispravnosti,aa koz a dov ol j a vai denaut v r đi va nj e ma s e ,ob r a č unin a pl a t upoš t a r i n e ,l i j e pl j e nj eR n a l j e pni c e .Napoš i l j kus epot om upi s uj epr i j a mnib r ojpoš i l j ke ,t eovj e r a v apot v r daopr i j a mupot pi s om iot i s kom poš t a n s kogţ i ga Tehnologija prijama vrijednosnih pisama: - ukl j uč uj epos e bn en a č i neipos t upke .Vr i j e dn os n es epoš i l j kepr a t euz duţč i t a v og pr i j e n os n ogl a nc apoj e di na č n om e vi de n c i j om s v a kepoš i l j ke ,spos e bni ms i gur n os ni m mjerama u manipulativnim i transportnim postupcima - dj e l a t ni k pr i godom pr i j a mapoš i l j ke n epr ovj e r a v as a dr ţ a j ,a l is eod poš i l j a t e l j a z a h t i j e v aodgov a r a j uć epa ki r a nj eis i gur n os n oz a t v a r a nj epoš i l j ke - pr i j a mt e č eov a ko:kor i s n i k ul a z i ,pr e da j epoš i l j ku ipopunj a v a pot v r du,p ot om dj e l a t ni kv r š ipr ovj e r u poš i l j ke .Ako poš i l j kanez a dov ol j a v a ,v r š ise otklanjanje n e pr a vi l n os t igl e dev e l i č i n e ,ma s e ,pa ki r a nj a ,a dr e s i r a nj ai l is l i č n o,aa k oz a d ov ol j a va i den as r a vnj i va nj epoda t a k aspopun j e n epot v r despoda c i man apoš i l j c i .Akoida l j e ne zadovoljava ide na otklanjanje neispravnosti, a ako zadovoljava ide na lijepljenje V n a l j e pni c e ,ut v r đi v a nj eiupi sma s e ,ob r a č unin a pl a t up oš t a r i n e ,upi spr i j a mn ogb r oj a , ma s eii z n os apoš t a r i n en apot v r du,ovj e r a v as epot pi s om iot i s kom poš t a n s kogţ i ga . Nakr a j us el i j e pipoš t a n s kama r kai l in a l j e pni c az ap oš t a r i n u - vrijednosna pisma za inozemstvo zaprimaju se jednako kao i u unutarnjem prometu, os i mš t op odl i j e ţ uc a r i n s kompr e gl e du - oz n a č e n uv r i j e dn os tpi s makor i s ni kupi s uj eke mi j s kom ol ov kom b r oj ka mais l ovi ma iznad adrese primatelje, bez brisanja, precrtavanja i ispr a vl j a nj a .oz n a č e nav r i j e dn os t n es mi j ebi t iv e ć aods t v a r n ev r i j e dn os t is a dr ţ a j a
25
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Tehnologija prijama paketa: - r a z l i kuj es eodpr i j a mapi s movni hpoš i l j a kaz b ogs pe c i f i č ni hs v oj s t a v apa ke t aka o t r a n s por t n oge n t i t e t a .Pa ke tmoţ es a dr ţ a va t ima nj ekol i č i ner ob e( do15kgivi š e ) , odn os n odr ugepr e dme t eukl j uč i v ospi s a ni mpr i opć e nj e m in ov c e m - di j e l is enaobi č niiv r i j e dn os ni - obi č nis upa ke t ib e zoz n a č e n ev r i j e dn os t i ,i l idoodr e đe n ev r i j e dn os t i( uRH d o500 kn ) ,v r i j e dn os ni mpa ke t i mas es ma t r a j upa ke t ič i j avrijednost prelazi 500 kn - ovi s n oooz n a č e n ojv r i j e dn os t iz a h t i j e v as eiodgov a r a j uć epa ki r a nj eiz a t v a r a nj e pa ke t aka kobis enj e gos a dr ţ a j az a š t i t i oios i gur a o.Oz n a č e nav r i j e dn os tt a k ođe r uvj e t uj en a č i nipos t upa kt i j e komt r a n s por t i r a nj aii s por uke - uvjeti koji moraju biti ispunjeni su: a) poš t a n s kipa ke tmor abi t iu pa ki r a niz a t v or e nt a k odasob z i r om n aoč e ki v a n o t r a j a nj ein a č i nt r a n s por t a ,t epr i r odus a dr ţ a j a ,t e ţ i n uiv r i j e dn os t ,n emoţ edoć i dooš t e ć e nj as a dr ţ a j a ; b) n apa ke t umor abi t ij a s n ooz n a č e n apot pun aa dr e s apr i ma t e l j aipoš i l j a t e l j a . Mor a j ubi t iz a dov ol j e niuvj e t igl e dema s e ,di me nz i j aioz n a č i va nj av r i j e dn os t i paketa c) upr i j a mn ojpoš t imor abi t iupl a ć e n apoš t a r i n a d) pr ipr e da j ipa ke t az ai n oz e ms t v opoš i l j a t e l jt r e baupl a t i t iukor i s tn a dl e ţ ne poš t ec a r i nj e nj aodg ov a r a j uć u poš t a r i n uz apodn oš e nj epa ke t az ac a r i ns ki pregled e) z a j e dn ospa ke t ompoš i l j a t e l jt r e b apr e da t iur e dn opopunj e npr i j a mniob r a z a ci pr e dvi đe n ec a r i ns keob r a s c ez apa ke t eume đun a r odn ompr ome t u - pr i j a mt e č eov a ko:kor i s n i k ul a z i ,pr e da j epoš i l j ku ipopunj a v a pot v r du,p ot om dj e l a t ni kv r š ipr ovj e r u poš i l j ke .Ako poš i l j kanez a dov ol j a v a ,v r š is eot kl a nj a nj e n e pr a vi l n os t igl e dev e l i č i n e ,ma s e ,pa ki r a nj a ,a dr e s i r a nj ai l is l i č n o,aa k oz a d ov ol j a va ide na sravnjivanje podataka s popunjene potvrdespoda c i man apoš i l j c i .Akoida l j e n ez a dov ol j a v ai den aot kl a nj a nj en e i s pr a vn os t i ,aa koz a dov ol j a vai denaut v r đi va nj e mase paketa, stavljanje P naljepnice (i V naljepnice za vrijednosno paket) s otisnutim ţ i gom n apa ke tipr i j a vnui s pr a v u.Pot om s es t a vl j a j udr ugeodgov a r a j uć ena l j e pni c e ( l oml j i v ois l i č n o) ,v r š is eob r a č unina pl a t ap oš t a r i n e ,t eupi spoš t a r i n en apr i j a mnu i s pr a v uiovj e r apot pi s omiot i s komţ i ga . - Poš i l j a t e l jpa ke tz ame đun a r odnipr ome tpr e da j eot v or e niuznj e gapopunj e n eob r a s c e : paketsku popratnicu, carinsku deklaraciju i prijamni list ili prijamnu knjigu-list - Ovi s n oos a dr ţ a j u,kor i s ni kj eobv e z a npr e da t iod ob r e nj e ,i z j a v ei l idr ugei s pr a v e zahtijevane prema carinskim i deviznim propisima - Dj e l a t ni kpr ovj e r a v as a dr ţ a jiut v r đuj ei s pr a vn os ts a dr ţ a j aipopunj e n os t iob r a z a c a Pristup i metode modeliranja: a) empirijsko-deskriptivna metoda b) a n a l i t i č kame t oda c) n ume r i č kame t oda d) simulacijska metoda - u praksi su do sada dominirale empirijsko-deskriptivne metode ili normativi, a pr i mj e naa na l i t i č ki hin ume r i č ki hme t odas un e dov ol j n opr i s ut n e - ukupa n pr oc e spos l uţ i va n j aodvi j as et a ko daul a z nie n t i t e t i( kor i s ni c i ,por uke , v oz i l a …)pr i s t i ţ udomj e s t apos l uţ i va nj a ,s t v a r a j ur e dč e ka nj a ,bi va j upos l uţ e nii n a puš t a j us us t a v - pojmovi koji se upotrebljavaj u:r a z di ob at i j e kadol a z a ka ,pon a š a nj ee n t i t e t aur e du, r a z di ob at r a j a nj apos l uţ i va nj a ,vj e r oj a t n os tč e ka nj an apos l uţ .ivj e r oj a t n os tgubi t a ka 26
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
pot r e b n oj eut v r di t ios n ovn epe r f oma n c es us t a v apos l uţ i va nj a ,at os u. a) vj e r oj a t n os tč e ka nj an apos l uţ i va nj e( M) b) pr os j e č n ov r i j e meč e ka nj a( Tw)iv a r i j a n c a c) pr os j e č nav e l i č i nar e dač e ka nj a( Lw)iv a r i j a n c a d) vj e r oj a t n os tdav r i j e meč e ka nj an e ć epr e ma š i t ide f i ni r a n ov r i j e me e) s t upa nji s kor i š .s us t a v aipr ome t n oop t e r e ć e nj et i j e kompr oma t r a n ogv r e me n z aoz n a č i va nj emode l apos l uţ .kor i s t is es kr a ć e ni c aKe n da l l ov en ot a c i j epr e mas h e mi : X/Y/m X - ulazni tok / Y - t okp os l uţ i va nj a/m- b r ojpos l uţ i t e l j a
Model M/M/1: - opi s uj es us t a vsj e di ni m pos l uţ i t e l j e m ič e ka nj e m,uzpr e t pos t a v kee ks pon e n c i j a l ne r a z di ob eme đudol a z n ogv r e me n aiv r e me n apos l uţ i va nj a - parametar > 0 ulazne eksponencijalne razdiobe interpretira se kao intenzitet dolazaka zahtjeva, dok parametar ß izlazne eksponencijalne razdiobe predstavlja i n t e n z i t e tp os l uţ i va nj az a h t j e v a - uvjet stacionarnost ili stati s t i č ker a vn ot e ţ ej e<ß Mode lM/ M/ 1( k)sogr ani ĉ e ni mr e dom ĉ e kanj a: - kor i s ni kne ć ebi t ipos l uţ e nka daj epopunj e npods us t a vpos l uţ i va nj air e dč e ka nj a Model M/G/1, M/Er/m: - mode l ipos l uţ i va nj an e -Ma r kovl j e vat i pasPoi s s on ovi m ul a z ni mt okom iopć om( G– Ga ma )i l iEr l a n gov om ( Er )r a z di ob om v r e me n apos l uţ i va nj a ,b r ojpos l uţ i t e l j amoţ e bi t ij e da ni l ivi š e - uvj e ts t a c i on a r n ogp on a š a nj as us t a v aj e/ß < 1 Model M/M/m: - mode lpos l uţ i va nj aMa r kovl j e vat i pasPoi s s on ovi mul a z ni mt ok om ie ks p.r a z di ob om vremena posl uţ i va nj a ,b r ojpos l uţ i t e l j ammoţ ebi t ij e da ni l ivi š e - pos t oj a nj es t a t i s t i č ker a vn ot e ţ eovi s iot omedal ij ez a dov ol j e nuvj e ta / m <1( i l i
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
OTPREMA Poj am iz adać a: - ot pr e maj edr ugaf a z at e hn ol oš kogc i kl us a .Sl i j e din a konob a vl j e n ogpr i j a mapoš i l j a ka - z a da ć aj eot pr e medas v epr i ml j e nepoš i l j keb uduupr opi s a ni m rokovima otpremljene uz a kl j uč c i mapr e maodr e di š n ojpoš t ii l iupr a v c uodr e di š n epoš t e - u pojednostavljenom sustavskom opisu otpreme koristi se input-uotput specifikacija i operatorski kompleks TOT.I n put is uz a pr i ml j e nepoš i l j ke ,aou t pu t is uf or mi r a ni zakl j uč c ikoj is eot p r e ma j upr e made f i ni r a n ojt e hn ol ogi j iior ga ni z a c i j ipoš t a n s kog transporta - unutar tehnologije otpreme promatraju se dvije podskupine postupaka; a) TOP –t e hn ol oš kip os t upc iob r a de( pr e r a dei l ir a z r a de )poš i l j a ka b) TOZ –t e h n ol oš kipos t upc it v or b eir a z mj e nez a kl j uč a ka - ĉ i mbe ni c ikoj is us t a vot p r e meč i n ekompl e ks ni ms u; a) b r oj n os tp oš i l j a kaka op oj e di na č nean ema s ovn e b) r a z l i č i t ev r s t eika t e gor i j epoš i l j a ka c) pr oc e sob r a dep oš i l j a kakoj ij epodu t j e c a j e mpr omj e nj i vi hč i mbe ni ka Organizacija otpreme: - ot pr e mamoţ ebi t ior ga ni z i r a n aur a z l i č i t i mj e di ni c a mapoš t a n s kemr e ţ e :odn a j ma nj i h t z v .s e kun da r ni hpoš t adop oš t a n s ki hc e n t r a l asve l i ki m pos t r oj e nj i maz aa ut oma t s ku ob r a dup oš i l j a ka - uv ođe nj e m poš t a n s ki hc e n t a r a( s r e di š t a ) ,bi t n os emi j e nj a j ut e hn ol ogi j a i organizacija ot pr e me .Poš t a n s kis ec e n t a rs t a vl j au pr ome t nač v or i š t as az a da ć om daob a vl j a kon c e n t r a c i j upoš i l j a kan apr i pa da j uć e m podr uč j u.Ukupnipr oc e spr i j e n os apoš i l j a ka moţ e bi t ior ga ni z i r a n sj e dn om i l ivi š e ot p r e ma ,š t oj e de f i ni r a n o pr ome t ni m ok ol n os t i maikol i č i n ompoš i l j a ka - upoš t a n s kojmr e ţ isus t r oj e ni m poš t a n s ki mc e n t r i ma( s r e di š t i ma )z aob r a du( r a z r a du) poš i l j a kapr a vi l oj edapr i j a mnepoš t en a kons t a vl j a nj aţ i gaot pr e ma j upoš i l j kes v om poš t a n s kom s r e di š t u,k oj iob a vl j ar a z r a duius mj e r i v a nj epoš i l j a kapr e maodr e di š n oj poš t ii l is r e di š t u - us mj e r i va nj e poš i l j a ka pr e dodr e đe n oj et op ol ogi j om poš t a n s ke mr e ţ e ,odn os n o s t r uk t ur ompov e z i v a nj aj e di ni c apoš t a n s kemr e ţ e ,t ep r a vi l i maus mj e r i va nj apoš i l j a ka - r j e š e nj at op ol ogi j ei l iobl i c ipov e z i va nj asu: a) zvjezdasto ili radijalno n = N –1, pr n = 6-1=5 b) petlja ili zamka n = N, pr. n = 5 c) mr e ţ a s t opot pun op ov e z i va nj e( s v a ks as v a ki m)n = N×(N-1)/ 2, pr. n= 5×(5-1)/2= 10 d) kombinirano povezivanje (dio je zvjezdasti, dio petljasti, dio potpuni) - broj lini j apov e z i va nj aiukupnit r oš k ovimr e ţ ebi t n oovi s eooda b r a n ojt op ol ogi j i mr e ţ e ,t a kodaj eui z b or uop t i ma l net op ol ogi j e ,uzi s kus t v e n es poz n a j ene oph odn o pr i mj e nj i va t in ume r i č keme t odepr i l a gođe n epoš t a n s kojmr e ţ i Zakl j uĉ akivr s t ez akl j uĉ aka: - pojam za kl j uč a kupoš t a n s kojt e h n ol ogi j iodn os is en as v a koj e dn okr a t n oot pr e ma nj e poš i l j a kai z me đudv a j uj e di ni c aP-mr e ţ eut i pi z i r a n ojpoš t a n s kojv r e ć i ,odn os n ou poš t a n s kom kon t e j n e r uuzpopunj e n epoš t a n s kei s pr a v e( ka r t u,pr e gl e dr a z mj e nei drugo)
28
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
vrste zaklj uč a ka : d) prema redovitosti (redoviti i izvanredni) – r e dovi t is u pr e dvi đe ni organizacijom prijevoza, odnosno Ustrojstvom tehnologije prijevoza, Voznim r e dom,Pr e gl e domka r t i r a nj aidr ugo.I z v a n r e dnis et v or euv r i j e mepor e me ć a j a na transportnim relacijama il ipr ipr i j a muve ć i hkol i č i napoš i l j a ka e) pr e man a č i nupr i j e v oz a( pov r š i ns kiiz r a kopl ovni )–pov r š i ns kis eob a vl j a j u pr i j e v oz ni m s r e ds t vi ma c e s t ov n og, ţ e l j e z ni č kog i v odn og pr ome t a . Zr a kopl ovnipr i j e v oz in a mi j e nj e nis uipr i l a gođe nipr i j e v oz uz r a k opl ovi ma f) pr e mav r s t ipoš i l j a ka( ska r t om S, V, Z, R, PV, P, EMSi bez karte z, Potvoreni ) –z a kl j uč c iska r t om s us kupniz a kl j uč a k( S) ,pi s movni( Z) , v r i j e dn os ni( V) ,p r e por uč e ni( R) ,pa ke t s ko-vrijednosni (PV), paketski (P), z a kl j uč c iub r z a n epoš t e( EMS) .Za kl j uč c ib e zka r t es uobi č nipi s movni( z ) , ot v or e niPz a kl j uč a k( obi č nipa ke t ikoj ini s uuv r e ć i ) . oznake S –z aot pr e ma nj es vi hv r s t apoš i l j a ka :obi č n e ,knj i ţ e n e ,iv r i j e dn os n e ,t e poš t a n s keuput ni c e Z –z aot pr e ma nj eobi č ni hpi s movni hpoš i l j a ka ,pr e por uč e ni h ,z r a kopl ovni hpoš i l j a ka , poš t a n s ki huput ni c aiţ ur ni hpoš i l j a ka V –z aot pr e ma nj ev r i j e dn os ni hpoš i l j a kaipa ke t aume đun a r odn ompr ome t u R –z apr e p or uč e n epoš i l j ke ,obi č n eţ ur n e ,z r a kopl ov n eipoš t a n s keuput ni c e PV –z aot p r e ma nj ev r i j e dn os ni hiobi č ni hpaketa P –za otpremanje paketa Za kl j uč a ks et v or iu j e dn oji l ivi š et i pi z i r a ni hv r e ć a ,odn os n oup oš t a n s kom kon t e j n e r u.Pos t upa kt v or b ez a kl j uč a ka ukl j uč uj es t a vl j a nj e ob r a đe ni h poš i l j a ka ( s v e ţ nj e va ,kr upni hpoš i l j a kai l ipa ke t a )ika r t eup oš t a n s kuv r e ć u, popunjavanje v r e ć n en a z i vni c eiz a t v a r a nj ev r e ć e .Za kl j uč a kska r t om t v or edj e l a t ni kkoj ika r t i r a poš i l j ke idj e l a t ni k koj ij e ob a vi os r a vnj i va nj e upi s apoda t a kau ka r t u ipopi s . Za kl j uč a kb e zka r t et v or idj e l a t ni kkoj iob a vl j aob r a du( podj e l u)poš i l j a ka i tvori s ve ţ nj e v epoš i l j a ka
Kartiranje: - pr e ds t a vl j apos t upa kupi s i va nj apoda t a kaoknj i ţ e ni m poš i l j ka maupos e bn eob r a s c e : ka r t a ,pr e gl e dr a z mj e ne ipopi sot pr e ml j e ni h poš i l j a ka .Pos t upa k ka r t i r a nj apr a t i knj i ţ e n epoš i l j kes v edonj i h ov apr i s pi j e ć auod r e d i š n upoš t u - c i l jka r t i r a nj aj eos i gur a t idaot pr e mapoš t a n s ki hj e di ni c ai mapi s a nidoka zot ome komuika kv ej eknj i ţ e nepoš i l j keot p r e mi l aodr e đe n ogda n a - ka r t aj epoš t a n s kai s pr a vakoj amor abi t iodgov a r a j uć epopunj e na( udv apr i mj e r ka )t e propisno naslovl j e n aiovj e r e n a ,as l uţ iz aot pr e ma nj epoš i l j a kauz a kl j uč ku - pos t oj epoj e di na č n oib r oj n oka r t i r a nj e .Pr ipoj e di n a č n om s eupi s uj upot punipoda c io poš i l j c i( pr i j a mnib r oj ,poš t a n s kib r ojpr i j a mn ogpoš t a n s kogur e da ) ,aka r t i ka j us e vrijednosno pismo i pake tuun ut a r nj e m ime đuna r odn om pr ome t u,t eobi č nipa ke tu me đun a r odn om pr ome t u,pr e p or uč e n e poš i l j ke u me đuna r odn om pr ome t uk oj e podl i j e ţ uc a r i ns kom pr e gl e du,t eEMSpoš i l j ke .Br oj n os epr ov odiupi s om ukupn og b r oj a pr e b r oj a ni h poš i l j a ka u odgov a r a j uć is t u pac Karte ili Pregleda razmjene. Ka r t i r a j us e pr e por uč e n e poš i l j ke u me đun a r odn om pr ome t uk oj e ne podl i j e ţ u c a r i n s kompr e gl e duiobi č nipa ke t iuun ut a r nj e mpr ome t u.
29
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Mani pul at i vnei s pr aveipr i r uĉ ni c i : - ob uhv a ć a j u: a) kartu –p oš t a n s kai s pr a vanat i pi z i r a n om ob r a s c ukoj apr a t iz a kl j uč a k.Popunj a v as eu dva primjerka, mora biti propisno naslovljena i ovjerena. U nju se upisuju podaci koji s eodn os en aknj i ţ e n epoš i l j ke :b r ojkoma da ,b r ojpr i j a mneiodr e di š n epoš t e ,pr i j a mni broj b) popi sot pr e ml j e ni hpoš i l j a ka–i s pr a vakoj as epr i l a ţ eKa r t i ,akor i s t is epr i godom poj e di na č n ogka r t i r a nj aa kos eot p r e mav e ć ib r ojpoš i l j a ka c) pregled razmjene –t i pi z i r a n ama ni pul a t i vn ai s pr a v akoj as l uţ ipr ir a z mj e niz a kl j uč a ka te u njihovu transportu. Popunjava se u dva primjerka upisom podataka u zaglavlje i s t upc e :poš t a n s kib r ojot p r e mn ogiodr e di š n ogur e da ,ukupa nb r ojv r e ć aipa ke t az a s va kuv r s t uz a kl j uč a ka d) pregled rada – ma ni pul a t i vn ai s pr a v a koj uv odiodj e l j a k knj i ţ e ni h poš i l j a ka po smjenama ili dnevno. To je tipizirani obrazac podijeljen na dva dijela: na podatke o z a pr i ma nj u ii z da v a nj up oš i l j a kaiz a kl j uč a ka .Pr e ds t a vl j aukupn u bi l a n c ur a das knj i ţ e ni mpoš i l j ka ma e) pregled kartiranja –i s pr a v a ,odn os n opr i r uč ni kspopi s om r e dovi t i hz a kl j uč a kakoj e j e di ni c apoš t a n s kemr e ţ eot pr ema, prima ili posreduje. Tvori se za rok od godinu dana n aos n ovipoda t a kai zdokume n a t akoj i mj eus t r oj e n aor ga ni z a c i j apr i j e v oz a( Opć ir e d pr i j e v oz aORP,Us t r ojt e h n ol ogi j epr i j e v oz aUTP, …. ) f) us mj e r i va č–pr i r uč n i kkoj is er a bipr ima n ua l n om di j e l j e nj uius mj e r i va nj upoš i l j a ka . Sa dr ţ ipoda t keop oš t a n s ki mc e n t r i mainj i h ovi mb r oj e vi ma ,opr ol a z ni mj e di ni c a ma , opu t uj uć i mpoš t a ma ,t edr ugek or i s n ei ns t r ukc i j ez apodj e l uius mj e r i va nj epoš i l j a ka g) red prijevoza – a kt ikoj i ma s ez a godi n u da n a una pr i j e d ut v r đuje organizacija pr i j e v oz an ade f i ni r a n ompodr uč j u. Te hnol oš kipos t upc iuot pr e mipoš i l j aka: - t e h n ol ogi j a ot pr e me poš i l j a ka moţ es ea n a l i z i r a t ikr oz dvi j e os n ovn es kupi ne pos t upa kaTRPiTOZkoj is ebi t n or a z l i kuj uz apoj e di nev r s t eika t e gor i j epoš i l j a ka - podj e l apoš i l j a kasob z i r omn amoguć n os t ime h a ni z a c i j eia ut oma t i z a c i j eob r a de : a) ob r a daob i č ni hLCpoš i l j a kas t a n da r dni hdi me n z i j a b) ob r a daAOikr upni hpoš i l j a ka c) ob r a daknj i ţ e ni hpoš i l j a ka d) obrada paketa Te hnol ogi j aot pr e meobi ĉ ni hpi s movni hpoš i l j aka: - n apoš iljke koje zadovoljavaju uvjete za prijenos prije otpreme potrebno je staviti ot i s a kţ i ga .Ob r a da ,odn os n odi j e l j e nj eius mj e r i v a nj es ei z v odipr e maz a j e dni č kom a dr e s n om e l e me n t ut a k odas es a ţ i ml j upoš i l j kez ai s t uod r e di š n upoš t u ,i s t ipoš t a n s ki centar i s l i č n o - pr v e n s t v ouot pr e mii ma j upi s maidopi s ni c eka opoš i l j kepr v ogpr i or i t e t a - t e h n ol oš kipos t upa ki mas l i j e d:s e l e kc i j ais r e đi va nj apoš i l j a ka ,s t a vl j a nj eot i s kaţ i ga , di j e l j e nj eius mj e r i va nj e ,t v or b as v e ţ nj e v a ,t v or b az a kl j uč a kair a z mj e naz a kl j uč a ka - poš i l j kes es t a vl j a j uupr i pa da j uć eP-v r e ć ekoj as ez a t v a r av e z i va nj e m( b e zs t a vl j a nj a plombe) - r a z mj e n az a kl j uč a kaukl j uč uj epr e da j ui / i l ipr i j a mz a kl j uč a kan at e me l j uPr e gl e da r a z mj e n euv r i j e mein amj e s t upr e dvi đe n om us t r oj s t v om i l ior ga ni z a c i j om pr i j e voza poš i l j a ka
30
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a UvoĊe nj eaut omat i z i r ani hs us t av aobr adepoš i l j aka - pol ua ut oma t s kaia ut oma t s kat e hni kapon a j pr i j ej eos t v a r e naina j š i r epr i mi j e nj e n au ob r a diobi č ni hLCpoš i l j a ka - t e h n ol oš kipos t upc i ,bi t niz auv ođe nj ea ut oma t i z a c i j euob r a diLCpoš i l j a kasu: a) selekcija –z a da ć as e l e kc i j ej ei z dv oj i t ipi s movneLC poš i l j kekoj es ui z va n normiziranih dimenzija, tj. izvan gabarita. Normizirane dimenzije formata omotnica su: i. minimalno 90 × 140 mm (-2 mm) ii. maksimalno 120 × 235 mm (+2 mm) iii. debljina omotnice minimalno 0,15 mm, maksimalno 6 mm b) s r e Ċi vanj e–odn os is en aa ut oma t i z i r a n os l a ga nj epoš i l j a ka" ma r kupoma r ku" t a k o da s e okr e t a nj e m ipomi c a nj e m poš i l j ke odg ov a r a j uć es l oţ e .St r oj pr ovj e r a v aj el ipl a ć e n a poš t a r i n a ,t ei s kl j uč uj e poš i l j ke sn e n a pl a ć e n om poš t a r i n om,ka o ion epoš i l j kez akoj es ur a bl j e n epoš t a n s kema r keb e z l umi ni s c e nc i j e( b e zs vj e t l os n ogr e f l e kt i r a j uć e ge f e kt a ) c) s t avl j anj eot i s kaţ i ga–ostvaruje se automatiziranim postupkom s podacima o mj e s t uiv r e me n uoz n a č i va nj a d) kodiranje – interno kodiranje je stavljanje internih kodnih oznaka ili i nde ks i r a nj eč i mes en aa dr e s n ojs t r a nipoš i l j kes t a vl j a j us t r oj uč i t l j i viz n a kovi e) dijeljenje –p os t upa kk oj i ms epoš i l j kaus mj e r uj eupr i pa da j uć ipr e gr a da k t e me l j e m odr e đe ni he l e me na t ap odj e l a .Na kon podj e l e ,ob a vlja se strojno pov e z i v a nj eus v e ţ nj e veis t a vl j a nj es v e ţ a nj s ken a z i vni c e . f) Nakon t vor bes ve ţ nj e vaonis epr e n os edomj e s t as a s t a vl j a nj az a kl j uč a ka . Pr i t om s er a b er a z l i č i t ar j e š e nj ame h a ni z a c i j ei n t e r n ogt r a n s por t a :k on t e j n e r i , transportne trake, klizalice, pn e uma t s kiur e đa j iis l i č n o g) Otprema s eob a v l j auz a kl j uč c i makoj is es a s t oj iodj e dn ei l ivi š eP-v r e ć ait o u:s j e di nj e n om z a kl j uč ku" S" ,pi s movn om z a kl j uč ku" Z"i l iz a kl j uč kuobi č ni h pi s movni hpoš i l j a ka" z " h) Zavr š nipos t upak otpreme i ukrcaja obavlja se temeljem isprave Pregled razmjene koji se ispisuje u dva primjerka. Kopija ostaje uz Pregled rada kao dokaz i dokument otpreme Te hnol ogi j aot pr e meknj i ţ e ni hpoš i l j aka: - knj i ţ e n es epoš i l j keob r a đ uj uodv oj e n oodobi č ni hpoš i l j a ka .pos t upk om ka r t i r a nj a upisujus epoda c iopoš i l j ka maut i pi z i r a niob r a z a cKa r t a ,odn os n ouob r a z a cPopi s ot pr e ml j e ni hpoš i l j a kaka das eot pr e mav e ć ib r ojpoš i l j a ka .Obj es ei s pr a v ev odeudv a primjerka i popunjavaju prema tiskanom tekstu tipiziranog obrasca - n a konka r t i r a nj as l a ţ us es v e ţ nj e viiupuć uj unapos t upa ks a s t a vl j a nj az a kl j uč a ka . Or i gi na lka r t es es t a vl j an aj e da nods a č i nj e ni hs ve ţ nj e va ,apr v e n s t v e n on aon a jkoj i s a dr ţ iv r i j e dn os n a pi s ma .Poš i l j ke s es t a vl j a j uuv r e ć un a kon š t oj e ob a vl j e n o kartiranje u prisutnosti djelatnika koji je sravnio i supotpisao kartu - v r e ć es ez a t v a r a j uol ovn om pl omb om ( RiZz a kl j uč a k)i l ib r a v om ( SiV z a kl j uč a k) . Nav e ć us eob a v e z n os t a vl j aodgov a r a j uć av r e ć n an a z i vni c asot i s kompoš t a n s kogţ i ga ina z i v ompoš t a n s kej e di ni c enakoj ugl a s iz a kl j uč a k - v r e ć n an a z i vni c acrvene b oj ekor i s t is ez aS,V,ZiRz a kl j uč ke , - v r e ć n an a z i vni c abijele b oj ekor i s t is ez api s movnez a kl j uč ke( z )b e zka r t e - v r e ć n an a z i vni c až ut eb oj ekor i s t is ez aPviVz a kl j uč ke , - v r e ć n an a z i vni c aEMS oznake kor i s t i s ez aEMSp oš i l jke - z a v r š nipos t upa kot pr e meiukr c a j auv oz i l o ob a vl j as et e me l j e ms pr a v ePr e gl e d razmjene 31
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Tehnologija otpreme paketa: - r a z l i kuj es euodn os un api s movn epoš i l j kes t a n da r dni hdi me nz i j az b og i z r a ţ e ne t r odi me nz i on a l n os t iima s e( t e ţ i n e )pa ke t a .ovi s n oov r s t ipa ke t a( obi č ni ,v r i j e dn os ni )i e l e me n t i maus mj e r i va nj a( mj e s ni ,un ut a r nj i ,me đun a r odni )de f i ni r as epr oc e sob r a deu ot pr e mikoj iz a v r š a v apodj e l om pa ke t aupa ke t s k ev r e ć ei l ikon t e j n e r eiukr c a j e mu prijevozno sredstvo. - z aot p r e muobi č ni hpa ke t auot v or e n om Pz a kl j uč kunepopunj a v as eKa r t av e ćs a mo Pr e gl e dr a z mj e n e .Za ot pr e mu v r i j e dn os ni h pa ke t a u ot v or e n om PV z a kl j uč ku ispunjava se i Karta i Pregled razmjene. Zatvoreno otpremanje paketa obavlja se u pa ke t s ki mv r e ć a man as l i č a nn a č i ns a s t a vl j a nj e mpi s movni hz a kl j uč a ka Anal i z anaĉ i naipos t upakadi j e l j e nj apoš i l j aka: - di j e l j e nj epoš i l j a kaz na č is v r s t a v a nj epoš i l j a ka nat e me l j u odr e đe ni hz a j e dni č ki h e l e me na t as a dr ţ a ni hua dr e s ipoš i l j a ka .Tos u: a) odr e di š t epoš i l j a ka( mj e s t o) b) dos t a vn apoš t a c) odr e di š nipoš t a n ski centri d) i z mj e ni č n apoš t a ,v oj nie ks pe di t e) kor i s ni c ipoš t a n s ki hpr e t i na c a f) put uj uć apoš t a ,ul i c eis t a mb e niobj e kt in apodr uč j ud os t a v eidr ugo - t e h n ol oš kipos t upa kp odj e l ei mac i l js v a kupoj e di n upoš i l j kuus mj e r i t it a kodas ve poš i l j kekoj epr i pa da j ui s t ojskupini budu objedinjene prema definiranoj osnovici podjele - kodpi s movni hpoš i l j a kaobj e ktob r a dej es v a kapoj e di na č n apoš i l j ka ,ar e z ul t a tj e pi s movnis v e ţ a njs az a j e dni č ki ma dr e s ni me l e me nt om - s us t a v s kipr i ka z podj e l e :pi s movn epoš i l j keu t e h n ol oš kipr oc es dijeljenja ulaze poj e di na č n ouodr e đe n om v r e me n u,ai z l a z ius v e ţ nj e vi mai l iv r e ć a mas az a j e dni č ki m adresnim elementom - n a č i nit e hn ol oš kogp r oc e s a : a) j e dn of a z n o,dv of a z n oi l ivi š e f a z n o–š t oj evi š ef a z a ,t oj ekoe f i c i j e n t ma ni pul a t i vn ogumn oţ a v a nj an e pov oljniji b) geografski, abecedni i kodni sustav dijeljenja –geografski se temelji na detaljnom poznavanju prometne geografije, tj. na poznavanju svih poš t a n s ki hl i ni j aspol oţ a j e ms v a kepoš t e ,a b e c e dnir a bipoč e t n os l ov o odr e di š n epoš t eka oos n ov i c uz apodj e l u, a kodni se temelji na primjeni poš t a n s kog b r oj a( koda )k oj imor a bi t is us t a vn or a z r a đe nz ač i t a vu poš t a n s kumr e ţ u - pr ipodj e l iobi č ni h LC p oš i l j a ka pr i mj e nj uj us e3 f a z e di j e l j e nj a :pr e l i mi na r n o, pr i ma r n ois e kun da r n o,ak odAOp oš i l j a kaipa ke t as edi j e ljenje obavlja u jednoj fazi - s ma t r as e da j e or ga ni z a c i j a pr oc e s a di j e l j e nj a poš i l j a ka z a dov ol j a v a j uć aa ko koe f i c i j e n tma ni pul a t i vn ogumn oţ a v a nj ai z n os iz aLCpoš i l j kes t a n da r dni hdi me n z i j a KLC 1, 4odn os n oz akr up n epi s movnepoš i l j keKGP 1,2 - proces dije l j e nj as et e me l j in as l j e de ć i me l e me n t i ma : a) poš i l j kes edi j e l epon a č e l uc e n t a rc e n t r u b) pos e bn os eodv a j a j upoš i l j kez apodr uč j evl a s t i t ogPC c) odv a j a j us epoš i l j kez agr a dov euk oj i mas en a l a z egl a vnipoš t a n s kic e n t r i d) odv a j a j us epoš i l j kez apr ol a z nei l ipr e ka r t i r a j uć ej e di ni c eP-mr e ţ e e) pr e os t a l i( ne z a uz e t i )pr e gr a dc ior ma r az apodj e l uod r e đuj us ez ave ć ai pr ome t n ov a ţ ni j amj e s t a
32
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
Br ojpr e gr adakau or mar u ir uĉ niuĉ i nak dj e l j aĉ auč v r s t ojs ukor e l a c i j i( po s mj e r un e ga t i vn oj ) .Odr e đi va nj eopt i ma l n ogb r oj apr e gradaka u ormaru za dijeljenje poš i l j a kat er a s por e dpr e gr a da kauovi s n os t iokol i č i nipoš i l j a ka–mogus er j e š a v a t i pr i mj e n omn ume r i č ki his i mul a c i j s ki hme t oda .Fr a n c us kipoš t a n s kie ks pe r t iut v r di l is u daj ez adv of a z n upodj e l uLCpoš i l j a kaop t i ma l a nor ma r s 36 pregradaka Kapacitet ormara Ra dniuč i na ku Indeks jednom satu 10 4 370 100 20 3 790 87 30 3 210 73 40 2 350 53 50 1 590 36 60 1 330 21
Anal i z at i j e kovapoš i l j akaupoš t ans kom c e nt r u: - pod t i j e kovi mapoš t a n s ki h poš i l j a kakr ozp oš t a n s kic e n t a rrazumijeva se etapno kr e t a nj e odr e đe n ev r s t ei l is kupi ne poš i l j a ka od j e dn og do d r ug og t e h n ol oš kog pos t upkaus e kv e n c i j a l n om ni z u.Podj e l az a da t a kaob r a depoš i l j a kauPC at i mei tehnologija i organizacija rada, temelje se na odvajanju relativno homogenih vrsta i ka t e g or i j apoš t a n s ki hpoš i l j a kasmot r i š t aob r a de( r a z r a de ) .Ta k os er a z l i kuj u: a) ob r a daob i č ni hLCpoš i l j a kas t a n da r dni hdi me n z i j a b) pos e bn aob r a daAOpoš i l j a ka ,odn os n okr upn i hpi s movni hpoš i l j a ka c) ob r a dapr e p or uč e ni hiv r i j e dn os ni hpoš i l j a ka d) obrada paketa - ul a z iu s us t a vs un e z a vi s n ev e l i č i ne koj es ur e z ul t a tu t j e c a j ab r oj ni h va nj s ki h č i mbe ni ka .I z l a z ii ma j uz n a č a j kez a vi s ni hve l i č i n akoj eodr a ţ a v a j uf un kc i oni r a nj e sustava, ali bitno ovise o organizaciji transporta i matrici veza ulazno-izlaznih smjerov apoš i l j a ka .Uzi s punj e n eos n ovnez a da ć epr e r a s podj e l eul a z ni hpoš i l j a kapo s mj e r ovi mai z l a z auzogr a ni č e nj a ,dob r ot as us t a v as eoc j e nj uj ekr ozp oka z a t e l j e r ok ov aob r a de ,ka š nj e nj ei gubi t kepoš i l j a ka ,r a c i on a l n os tt r oš e nj ar e s ur s a . . . - rokovi obrade ovise ov r s t iika t e gor i j ipoš i l j ke : a) z aLCpoš i l j ke–TGPS ( v r i j e mez a dr ţ a v a nj apoš i l j ke ) :30d o120mi n b) z aAOpoš i l j ke- TGPS : 60 do 180 minuta c) za pakete - TGPS: 90 do 240 minuta - t e h n ol ogi j aob r a deknj i ţ e ni hpoš i l j a kas a dr ţ ipos e bn epos t upkeka r t i r a nj aiodv oj eno s kl a di š t e nj epoj e di ni hpoš i l j ka( pr .v r i j e dn os ni h ) .Suv r e me n ar j e š e nj aob r a depoš i l j a ka t e me l j es en apr i mj e nipoš t a n s kogb r oj a ,odn os n opoš t a n s kogkoda ,š t oukl j uč uj eb a r kodi r a nj eiopt i č keč i t a č e( OCR)z as t r oj n ot i s ka n ei l ir ukompi s a n ea dr e s e - tijekob i č ni hpi s movni h( LC)poš i l j a kaua ut oma t i z i r a n omPCs l i j e di :s e l e kc i j aul a z ni h poš i l j a ka ,me đus kl a di š t e nj e( s t oki r a nj e ) ,s r e đi v a nj epoš i l j a ka ,oz n a č i va nj epoš i l j a kaod v e l i ki hkor i s ni ka ,pol ua ut oma t s kok odi r a nj e ,oz n a č i v a nj epoš i l j a kapr i s pj e l i hi zpoš ti i l iPC,pos t upa kp r e t h od n og di j e l j e nj a( odv a j a j us e poš i l j ke b e z koda ,ţ ur n ei z r a kopl ovn e ,t eon ez av e l i kamj e s t ai l ipos e bn epr a v c e ) ,p os t upa ka u t oma t s kogč i t a nj a kodi r a ni hpoš i l j a ka ,di j e l j e nj epoš i l j a kapr e mai z l a z ni ms mj e r ovi ma - t i j e k pi s movni h poš i l j a ka u n e a ut oma t i z i r a n om PC s l i j e di :pr i hva tp oš i l j a ka i z kov č e ţ i ć a ,s r e đi va nj e ,r uč n os t a vl j a nj eot i s kaţ i ga ,s t r oj n os t a vl j a nj eot i s kaţ i ga , pr i hv a tp oš i l j a kai zz a kl j uč a kadopr e ml j e ni hn aob r a duuPC,ot v a r a nj ez a kl j uč a ka prispjelih za obradu u PC odva j a nj e m obi č ni hLC,AO iknj i ţ e ni hpoš i l j a ka ,ob r a da knj i ţ e ni hpoš i l j a ka( ka r t i r a nj e ) ,us mj e r i va nj es ve ţ nj e v aLC iAO poš i l j a ka( n a kon podj e l e ) ,ukr c a jz a kl j uč a kauv oz i l o 33
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
TRANSPORT Prijevoz: - poš t a n s kit r a n s por tj es l oţ e nis us t a v ipr oc e spr e mj e š t a nj at r a nsportnih entiteta kor i š t e nj e mr a z l i č i t i hpr ome t ni he n t i t e t aipr ome t ni c a . - Opć akl a s i f i ka c i j a( v r s t et r a n s por t a ) a) i n t e r nit r a ns por tun ut a rp oš t a n s kogobj e kt a b) pr i j e v ozp oš i l j a kai z me đuj e di ni c apoš t a n s kemr e ţ e c) pr i j e v ozp oš i l j a kauf un kc i j ikon c e n t r a c i j e d) pri j e v ozp oš i l j a kauf un kc i j idi f uz i j e e) pr i j e v ozp oš t a n s kogos obl j a f) prijevoz putnika - os t a l ik r i t e r i j iz apodj e l upoš t a n s kogt r a n s por t a : a) podr uč j eob a vl j a nj a :i n t e r ni( un ut a rj e di ni c epoš t a n s kemr e ţ e ) ,mj e s ni( na podr uč j un a s e l j ai l igr a da ) ,me đumj e s ni( i z me đuna s e l j an apodr uč j uj e dne r e gi j e ) , me đumj e s ni ma gi s t r a l ni ( i z me đu ţ upa ni j a ) , me đun a r odni (kontinentalni i interkontinentalni) b) organizacijsko ustrojstvo: prijevoz vlastitim sredstvima, ugovorni prijevoz poš i l j a ka ,pr i j e v ozr e dov i t i ml i ni j a maj a vni hpr i j e voz nika c) pr e dme ti l is ups t r a tt r a n s por t a :p oj e di na č n e( koma dn e )poš i l j ke ,poš i l j keu poš t a n s ki mv r e ć a mai l ikon t e j n e r i ma ,pr i j e v ozos obl j ai l iput ni ka d) r e dovi t os tl i ni j a :r e dovi t e poš t a n s ke l i ni j e ,i z va n r e dn e ,t ep oj e di na č ni "slobodni" prijevozi e) vrsta prometnih s r e ds t a va ipr ome t ni c a :c e s t ovni ,ţ e l j e z ni č ki ,z r a č ni , pomor s kiir i j e č ni - pr i j e v ozj es r e di š nj af a z at e hn ol oš kogpr oc e s apr i j e n os ai z me đui z v or i š t aiodr e di š t a . Ob a vl j as ena konot pr e me ,an a konnj e gas l i j e dif a z apr i s pi j e ć auodr e di š nipoš t a n s ki centar ili ured - ul a z is us a s t a vl j e niz a kl j uč c i( P-v r e ć ei l ikon t e j n e r i )ka ot r a n s por t nie n t i t e t is a z a j e dni č ki m a dr e s a ma ,ope r a t or s kikompl e ks TTR kojim se opisuje tehnologija pr i j e v oz ai maz a da ć upr omi j e ni t ipr os t or n ekoor di n a t ez a kl j uč kanj e govi mf i z i č ki m premješ t a nj e m u de f i ni r a ni m r okovi ma .I z l a zi zf a z et r a n s por t as u up r a v o pr omi j e nj e nepr os t or n eiv r e me ns kekoor di n a t ez a kl j uč ka / poš i l j a kat a k odaj eoč uv a n i n t e gr i t e tine i z mi j e nj e n os t a nj epoš i l j a ka - f un kc i oni r a nj e poš t a n s kog s us t a v az a h t i j e v a da s v ej e di ni c e poš t a n s ke mr e ţ ei t e h ni č kas r e ds t vaz apr i j a m iur uč e nj epoš i l j a kab udume đus obn opov e z a nin as i gur a n , uč i n kovi tie kon omi č a nn a č i n - poš t a n s kit e hn ol ogkor i s t ipr ome t n as r e ds t v ai zs vi hpr ome t ni hgr a nais v ev r s t e prometnica kako bi osigurao funkcioniranje poš t a ns kogs us t a v a .Poš t a n s kiope r a t or i maul oguor ga ni z a t or ai l is us t a vn ogi n t e gr a t or a ,apoš t a n s ko-prometne veze moraju bi t ius kl a đe n eme đun a r odni m igl ob a l ni mpoš t a n s ki ml i ni j a ma Naĉ e l aor gani z ac i j epoš t ans kogt r ans por t a: - n a č e l apr e ds t a vl j a j uni zt e me l j nih uputa i pravila za organizaciju. To su: a) raspolagati relevantnim informacijama o stanju prometnica, te planovima i z gr a dnj eir a z v oj aţ e l j e z ni c a ,z r a č ni hl uka ,c e s t ov ni hv oz i l a … b) r a s pol a ga t i poda c i ma o ge opr ome t ni m obi l j e ţ j i ma i pr i r odni m predispozicijama z aob a vl j a nj epr ome t a( v e l i č i na ,ob l i k igr a ni c e ,r e l j e f ne b a r i j e r e ,t op ol ogi j az e ml j i š t a ,kl i ma ,v r i j e me ,…)
34
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a c) stalno pratiti razvoj prijevoznih i prekrcajnih sredstava u cilju njihove uč i n kovi t epr i mj e n eut r a n s por t u d) uskladiti prednosti tipizacije i zahtje v ez aš t o b ol j om pr i l a godb om s pe c i f i č n os t i mapoš t a n s kogt r a n s por t a e) s ur a đi v a t isdr ugi mj a vni mpr i j e v oz ni c i mar a diz a j e dni č kogkor i š t e nj av oz i l a f) os i gur a t idaPCr a s pol a ţ uodgov a r a j uć omkol i č i n omis t r ukt u r omv oz i l a g) koristiti usluge drugih prijevoznika, te servisnih radionica kada je to e kon omi č ni j er j e š e nj e h) pr a vi l n oos i gur a t iiz a š t i t ipoš i l j keupr i pr e mn o-z a v r š ni mr a dnj a mait i j e kom prijevoza i) r a z l i č i t i mmj e r a maut j e c a t in as ma nj e nj ec i j e n et r a n s por t a j) s us t a vn opob ol j š a v a t ipoš t a n s ko-transportne veze, te ukl j uč i va t in ov ar j e š e nj a TKs us t a v aupr i j e n os upoš i l j a kasi nf or ma c i j s ki ms a dr ţ a j e m Ustrojstvo organizacije: - or ga ni z a c i j aj en or ma t i vn our e đe n at e me l j ni ma kt om Opć ir e dpr i j e v oz a ,Us t r oj s t v o t e h n ol ogi j eis l i č n o.Ti ma k t omus t r oj a v as ez agodi n uda n aun a prijed sustav prijevoza uun ut a r nj e m ime đun a r od n om pr ome t u,ob uhv a ć aut v r đi v a nj epoš t a n s ki hl i ni j a ,i z b or prijevoznika, prijevoznog sredstva i njegova kapaciteta, te izradu reda prijevoza, odnosno terminiranje - za velike zemlje organizacija je strukturirana na tri razine. a) Pr v a ob uhva ć a r e dovi t e poš t a n s ke l i ni j e s os n ovni m z a da c i ma kon c e n t r a c i j es vi hpoš i l j a kaz a pr i ml j e nedoodr e đe n ogv r e me n aidi f uz i j a poš i l j a kakoj es un oć ni m poš t a n s ko-transportnim vezama prispjele u PC. Tu se koriste prijevozna sredstva u vl a s ni š t vu poš t a n s kog ope r a t or a ( r a z l i č i t ev r s t ec e s t ov ni hv oz i l a ) b) Dr ugaob uhv a ć al i ni j ekoj i mas ume đus obn opov e z a niPC.Nat ojr a z i ni or ga ni z i r as epr i j e v ozpoš i l j a kan a konob a vl j e nekon c e n t r a c i j eiob r a de poš i l j a kauv e č e r nj i ms a t i ma .Pr i j e v ozs eob a vl j at i j e kom n oć ika kobis e poš i l j kaz a dr ţ a v a l aš t okr a ć ev r i j e me .Voz nis er e doviut v r đuj ut e me l j e m propisanih rokova i zahtjeva kvalitete prijevoza c) Tr e ć ar a z i n aob uhv a ć apoš t a n s kel i ni j eume đuna r odn om pr ome t u,ka oi pr i j e v ozz a kl j uč a kai z me đugl a vni hPC.Prijevoz se obavlja dnevnim i n oć ni mpoš t a n s ko-transportnim vezama. Prijevozna sredstva su zrakoplovi, c e s t ov n av oz i l a ,t epu t uj uć epoš t euţ e l j e z ni č ki mva goni ma Ĉi mbe ni c ii z bor apr i j e voz ni hs r e ds t ava: DPSr,t = f (BP, RV, OZ, RK, TR)r,t - DPSr,t –odluka o izvoru prijevoznih sredstava za r-tu relaciju u vremenu t - BP –č i mbe ni koč e ki v a n eb r z i nepr i j e v oz an apr e dme t n ojr e l a c i j i - RV –č i mbe ni kr e dovi t os t iv oţ nj e - OZ – č i mbe ni k os i gur a nj a iz a š t i t e poš i l j a ka u pr i j e v oz u ipr i pr e mn o-z a v r š ni m radnjama - RK –č i mbe ni kr a c i on a l n os t ikor i š t e nj av oz i l a - TR –č i mbe ni kpr i j e v oz ni ht r oš kov a Odr e Ċi vanj ekapac i t e t apr i j e voz ni hs r e ds t ava: - t e me l j ni ma kt i makoj i mas eus t r oj a v aor ga ni z a c i j ait e h n ol ogi j apr i j e v oz a ,od r e đuj us e poš t a n s ko-transportne veze, odnosno linije i pravci usmjerivanja, prijevozna sredstva i ka pa c i t e t i ,t eka r t ov n es v e z euun ut a r nj e mime đuna r odn ompr ome t u 35
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
udi z a j ni r a nj us us t a v apr i j e v oz apot r e bn oj epoz na v a nj epr os j e č ni hkol i č i napoš i l j a kai njihove varijacije tijekom promatranog vremena, pravilan izvor prijevoznih sredstava i s uč e l j a ,t eodg ov a r a j uć ika pa c i t e t ipr i j e v oz ni hs r e ds t a v a - z aodr e đe nit i ppr i j e v oz n ogs r e ds t v aut v r đuj us e a) t e ţ i ns kikoe f i c i j e n t iKxiT –gov or ikol i kaj epr os j e č n at e ţ i n aj e di ni c et e r e t a n e kev r s t ei z r a ţ e n aut on a ma b) pr os t or ni( pov r š i n ski) koeficijenti K xiS,j – gov or ikol i ko pr os j e č ni h j e di ni c at e r e t az a uz i ma pov r š i ne n a podu v oz i l az a pr oma t r a nit i p prijevoznog sredstva Ta b e l a r nipr i ka zkoe f i c i j e n a t ait e ţ i n e : xi
K xiS,j
1 –p i s movn ev r e ć e 2 –p a k e t s kev r e ć e 3 –p a k e t ii z v a nv r e ć a 4 –s v e ţ nj e vit i s k a
0,03 0,07 0,0146 0,07
Za kamione Q xiS,j KxiT tona 33 0,020 14 0,030 68 0,008 143 0,010
QxiT t/m2 0,660 0,420 0,544 1,430
Zav a g o np ut uj u ć ep o š t e K xiS,j Q xiS,j KxiT QxiT tona t/m2 0,0393 25 0,020 0,5 0,07 11 0,030 0,33 0,0156 64 0,008 0,512 0,008 125 0,010 1,25
Rac i onal i z ac i j apoš t ans kogt r ans por t a: - r a c i on a l i z a c i j az n a č ipr omi š l j e n o dj e l ov a nj e na pob ol j š a nj u,poj e dn os t a vl j e nj ui poj e f t i nj e nj u pr oc e s a pr oi z v odnj ei l i us l uţ n og pr oc e s a , ka o in a pov e ć a nj u proizvodnosti rada. - ukl j uč uj e : a) pob ol j š a nj en a č i naipos t upa kar a daup oš t a n s ki mj e di ni c a ma b) optimizaciju rasporeda djelatnika i drugih resursa c) pr i mj e n ut e hni keme h a ni z a c i j eia ut oma t i z a c i j euob r a dipoš i l j a ka d) pov e ć a nj eb r z i nepr i j e n os apoš i l j a ka e) pob ol j š a nj ekv a l i t e t eus l uţ i va nj akor i s ni ka f) i nf or ma t i č kupodr š kuupr a vl j a č ki modl uka ma… Os n ovnipr i s t upimoguć is a dr ţ a j ir a c i on a l i z a c i j eob uhv a ć a j upr i j e v oz nepot r e b e ,s ups t r a t prijevoza, rokove, kvalitetu usluga, izbor metoda transporta, strukturu P-mr e ţ e ,kon c e n t r a c i j u poš i l j a ka ,ka pa c i t e t epr i j e v oz a ,ma ni pul a t i vn epos t upke ,e vi de nc i j eipr a ć e nj epoš i l j a ka ,t e kor i š t e n j eka pa c i t e t aka kobii hp ot om us kl a di l iikoor di ni r a l idabis epos t i gl ae f i ka s n os t , e f e kt i vn os tie kon omi č n os t .Na č e l akoj aj epos t a vi oj ošRe n eDe s c a r t e ss u: a) n a č e l oe vi de n c i j e–s t a t i s t i č keidr ugee vi de n c i j e ,č i nj e ni c eidoka z i b) n a č e l oa n a l i z e–r a š č l a mban as a s t a vnedi j e l ov ekoj is epos e bn oi s t r a ţ uj u c) n a č e l os i n t e z e–pov e z i v a nj ei s t r a ţ i v a n ogus v r h ovi t oc j e l ovi t or j e š e nj e d) n a č e l okon t r ol e–z a kl j uč c it r e b a j us l ijediti tek nakon provjere ili pokusa e) n a č e l opr e dvi đa nj aipl a ni r a nj a–treba unaprijed predvidjeti okolnosti pod kojima ć es eb uduć ir a d ipr oc e s iodvi j a t i ,t i me s e uv odis us t a vn os tios mi š l j e n o postupanje f) n a č e l o podj e l er a da– omoguć uj ee f i ka s ni j eiuč i n kovitije djelovanje. Postoje horizontalna i vertikalna podjela rada g) n a č e l opr i pr e mer a da–zahtijeva da se za svaki posao unaprijed osiguraju potrebni uvj e t iz anj e gov oi z v r š e nj e .Ti mes epob ol j š a v aope r a t i vn odj e l ov a nj e ,kv a l i t e t ei kv a n t i t e t auč i n a ka h) n a č elo ukidanja nekorisnih (povratnih) hodova –z n a č is us t a vn omi ni mi z i r a nj e svih nepotrebnih razmaka u prostoru i vremenu i) n a č e l opoj e dn os t a vl j e n j ar a da–odn os is en aot k r i va nj eiukl a nj a nj en e uč i nkovi t e upor a b eop r e me ,ma t e r i j a l a ,pr os t or a ,v r e me n aič ovj e k ova napora 36
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a j) n a č e l opov e z i va nj a–z na č idas ej e dn a kii l is r odnipos l oviš t ovi š epr i bl i ţ eu pr os t or uiv r e me n u,t ebis et a koos i gur a l or e n t a bi l n ouv ođe nj eme h a ni z a c i j ei automatizacije u njihovoj obradi k) n a č e l ouni f i ka c i j e–odnosi se na normizaciju i tipizaciju postupaka, procesa, opreme, pribora, uvjeta rada i drugo Anal i t i ĉ kipokaz at e l j ir ac i onal nos t ipoš t ans kogt r ans por t a: - omoguć uj upr a ć e nj er a c i on a l n os t iie kon omi č n os t ipoš t a n s ki hc e s t ov ni hv oz i l as u: a) koe f i c i j e n tr e d ovi t os t iv oţ nj eKred –od r e đe nj eomjerom stvarno obavljenog pr i j e v oz aipr opi s a n epoš t a n s kel i ni j epr e mar e dovi mapr i j e v oz a b) koe f i c i j e n tpr a vi l n os t iv oţ nj eKprv –odnos obavljenog prijevoza u vremenskom t r a j a nj u( s a t i ) ,pr e mapr os j e č n omv r e me n uš t oj es t v a r n op os t i gn ut o c) procjena voznog parka Ainv –ve l i č i nav oz n ogpa r kaut v r đuj es ei nve n t a r s ki m popisom svih vozila d) koe f i c i j e n tt e h ni č kei s pr a vn os t iv oz n og pa r kaKisp – omjer ispravnih auta i inventarnim popisom auta e) koe f i c i j e n ti s kor i š t e nj av oz n ogpa r kaKisk –odr e đuj es es t a vl j a nj e m uodn os autodana u radu i inventarskih autodana f) koe f i c i j e n ti s kor i š t e nj at e h n i č kii s pr a vn ogv oz n ogpa r kaKiskt = ADinv –(ADnrd + ADnsp)/ (ADinv –AD nsp) g) pr os j e č n odne vn okor i š t e nj ev oz i l aTsrd –odr e đuj es ei zodn os ab r oj as a t iur a du t i j e komodr e đe n ogr a z d obl j ai brojem kalendarskih dana u istom razdoblju h) eksploatacijska brzina vozila vE –odn osi z me đupr i j e đe n ogpu t aukm ( de) i ukupnog vremena (TSV, sati) u kojem je vozilo prema voznom redu bilo u prometu i) pr i j e đe niputv oz i l a–LV/GOD = ve × Tsrd × 365 × Kisk j) koe f i c i j e n ti s kor i š t e nj av oţ nj eKiv–odr e đuj es ei zodn os ak or i s n eiukupn ev oţ nj e k) pokazatelj ukupnog broja potrebnih vozila PRI JEVOZŢELJEZNI COM Do 70-tih je bio dominantan oblik prijevoza na srednje i velike udaljenosti, odnosno magistralnim linijama. Pr i j e v ozs eob a vl j a oput e mt z v .put uj uć i hpoš t akoj es ur e a l i z i r a n eu pos e bni m poš t a n s ki m v a goni ma opr e ml j e ni m z as kl a di š t e nj e poš i l j a ka ima ni pul a t i vn e pos t upkeob r a de( ot v a r a nj eiz a t v a r a nj ez a kl j uč a ka ,s v r s t a v a nj eidi j e l j e nj epoš i l j a ka …. ) PRIJEVOZ CESTOVNIM MOTORNIM VOZILIMA Da n a spr e ds t a vl j adomi na n t a nobl i kpr i j e v oz an akr a ć i m is r e dnj i m uda l j e n os t i ma .Pr i t om s e kor i s t ekombiv oz i l a ,f ur goni ,pos e bnipoš t a n s kika mi oni ,a ut ob us i ,mot oc i kl iis l i č n o.Voz i l a s un a j č e š ć euvl a s ni š t v upoš t a n s k ogope r a t or a .Prednosti vlastitog prijevoza su prilagodba v oz n og r e da z a h t j e vi ma kor i s ni ka imoguć n os t i ma ,r a z mj e na poš i l j a ka n e pos r e dn ou poš t a n s k omobj e kt u,p ov e ć a n as i gur n os tiz a š t i t apoš i l j a ka ,pr i j e v ozput ni kaios obl j a ,moguć a t i pi z a c i j av oz i l ais l i č n o. PRIJEVOZ ZRAKOPLOVIMA Os n ovn apr e dn os tj eub r z i nipr i j e v oz a ,aos n ovnin e dos t a t a kuv e l i č i nit r oš k ov a .Pos t oj e r e dovi t eput n i č keivl a s t i t epoš t a n s kel i ni j e .Os obi t oz n a č e nj ez aos t v a r e nj evi s okekv a l i t e t e pr i j e n os ai mauv ođe nj en oć n ez r a kopl ovn epoš t a n s ko-trans por t n emr e ţ e . PRIJEVOZ BRODOVIMA Linijama obalne plovidbe za povezivanje PJ na otocima, linijama duge plovidbe za prijevoz pa ke t s ki hpoš i l j a kaupr e k ooc e a n s kompr ome t u.Ov a ka vj eobl i kpr i j e v oz ada na sv r l or i j e da k. 37
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Kontejneri - t r a n s por t niur e đa j is un or mi z i r a niur e đa j i( pa l e t e ,kon t e j n e r i )di opr i j e v oz n ogs r e ds t v a č i j aj es v r haun a pr i j e di t it r a n s por t nipr oc e s - kon t e j n e rj e pos uda pr a v oku t n og obl i ka ,n e pr omoč i v a ,š t i t ir ob u od kv a r e nj ai gubi t a ka ,pr i mj e nj uj es ez apr i j e v ozis mj e š t a jodr e đe n ogb r oj at e r e t ni hj e di ni c a ,moţ e se odvojiti od prijevoznog sredstva i manipulirati njime kao homogenom jedinicom b e zpr e kr c a j ar ob es mj e š t e n eunj e mu - pr i mj e nj uj us eka ot i pi z i r a n epos udekoj emogupr i hv a t i t iv e ć ib r ojpoš t a n s ki hv r e ć a , poš t a n s ki hpa ke t a ,t edr ugep oš i l j ke - u primjeni su mali kontejneri volumena 1-3 m3 koj imogu s a dr ţ a v a t i20 ÷ 30 poš t a n s ki hv r e ć a ,50÷60pa ke t a ,100ivi š es v e ţ nj e v at i s ka - veliki kontejneri su volumena do 60 m3,amogupr i mi t ido30000kgp oš i l j a ka - os n ov net e h ni č kot e h n ol oš kez n a č a j kema l ogpoš t a n s kogkon t e j n e r as u: a) volumen 1-3 m3 b) di me n z i j es upr i l a gođe n es t a n da r dni m pa l e t a ma( 80×120c m)svi s i n om do 170 cm c) opr e ml j e nj ekot a č i maikukomz av uč u d) i z r a đe nj eodl a kš i hma t e r i j a l a ,a l it a kodaj ekon s t r ukc i j adov ol j n oč v r s t a e) pr i l a gođe nj edi z a nj uis puš t a nj uuv oz i l o f) s a dr ţ a jj ez a š t i ć e nimoguć egaj ez a kl j uč a t i - uzpos t upa kpr e kr c a j akon t e j n e r aspoš i l j ka mapot r e b n oj eos i gur a t iodgov a r a j uć e i nf or ma c i j s kopr a ć e nj et ogpr oc e s aus kl a dus az a ht j e vi mat e h n ol ogi j e Kontejnerizacija - kompleksan proces primjene kontejnera sa svrhom racionalizacije prijevoza robe i prekrcajnih manipulacija - pr i s t uppr oj e kt i r a nj ukon t e j e r i z a c i j e( ipa l e t i z a c i j e )mor as et e me l j i t in aut v r đe n oj di n a mi c iir a c i on a l i z i r a ni mt ok ovi mapoš i l j a kan apr oma t r a n ompodr uč j u - n a č e l akoj i hs ev a l j apr i dr ţ a v a t ipr ipl a ni r a nj uiuvođe nj ukon t e j n e r i z a c i j es u a) n apr v ojt r a n s por t n ojr a z i niiuda l j e n os t i mama nj i m od200km( napodr uč j u gr a ds keipr i gr a ds kemr e ţ e )t r e b aus mj e r i t ipr e mat r a n s por t up oš t a n s ki h pa ke t aiAOpoš i l j a ka b) ume đumj e s n om t r a n s por t ut r e b aob uhv a t i t ipoš t a n s kepa ke t ein e pr i or i t e t n e pi s movn epoš i l j ke c) n adul j i mr e l a c i j a maob uhv a ć at r a n s por tpa ke t aiAO poš i l j a kakor i s t e ć i specijalizirana vozila ili posebne vagone d) poš i l j kepr v eka t e gor i j epr i or i t e t an akr a ć i m uda l j e n os t i mat r a n s portirati na kl a s i č a nn a č i n ,t j .upoš t a n s ki mv r e ć a ma e) uPC f or mi r a t ip a ke t s kekon t e j n e r epr i mj e n om kon t e j n e r aodgov a r a j uć i h kapaciteta f) s t r uk t ur uk on t e j n e r s kepoš t a n s ket r a n s por t n emr e ţ emode l i r a t ius kl a dus a z a h t j e vi mapr ome t n epot r a ţ nj e ,r a z r a đe ni hv e z a ,t ipskih vozila, tipizirane a mb a l a ţ eiopr e me ,me h a ni z a c i j aia ut oma t i z a c i j eup oš t a n s ki ms r e di š t i ma - pr i pr e mn ea kt i vn os t iob uhv a ć a j u: a) osiguranje pretpostavke za optimalan izbor tipa kontejnera b) os i gur a nj et i pi z a c i j epr a t e ć eopr e me c) pristup projektiranju i rekon s t r ui r a nj ur a dni hpov r š i na d) r a z vi t is ur a dnj usos t a l i m kon t e j ne r s ki mt e r mi na l i ma( ţ e l j e z ni č ki ,c e s t ov ni , z r a č ni ,l uč ki ) - n a č i np unj e nj aipr a ţ nj e nj akon t e j ne r amoţ ebi t ima n ua l nii l ime h a ni z i r a ni 38
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Rentabilnost kontejnerizacije - poz i t i vniuč i nc i ,odn os n opr e dn os t imor a j un a di l a z i t iukupn et r oš kov ein e ga t i vn os t i - poz i t i vniuč i nc ipr oi z l a z ei z : a) b r ţ ema ni pul a c i j eus vi mf a z a mapr i j e n os a b) dob r ogos i gur a nj apoš i l j a ka c) uš t e deur a dn ojs n a z i d) s ni ţ e nj at r oš k ov a e) ma nj i hpot r e b aiuš t e dap oš t a n s ki hv r e ć a f) uma nj e nj apr a š i nekoj apr a t ir a dspoš t a n s ki mv r e ć a ma - n e pov ol j niuč i nc i : a) pov e ć a nj en e i s kor i s t i vema s ev oz i l az at e ţ i n ukon t e j n e r a b) z a h t j e vz apr a t e ć ompr e kr c a j n omme ha ni z a c i j omiur e đa j i ma c) pot r e b n a pr i l a godb av oz i l ai l i na b a v ka t i ps ki hv oz i l a pr i l a gođe ni h kontejnerima d) potrebn aa da pt a c i j apr os t or ni hpov r š i naPC e) vi s okit r oš kovipoč e t ni hi nve s t i c i j a f) pov e ć a n emoguć n os t ioz l j e dan ar a du Palete - 1.de f i ni c i j a :n os i v opos t ol j e ,odn os n opodl oţ a knakoj is es l a ţ uma nj ej e di ni c et e r e t a u cilju okrupnjivanja krcajne jedinice u prekrcajnoj manipulaciji i transportu - 2.de f i ni c i j a :t r a n s por t niur e đa j–n a pr a v ai z r a đe naodr a z l i č i t i hma t e r i j a l a ,aos n ovna j ojj ez a da ć aomoguć i t iobl i kov a nj eopt i ma l nej e di ni c ema ni pul i r a nj a - 3. definicija: to je krcajna podloga sastavljena od dva poda razdvojena me đupodni c a ma i l ij e dn og podaos l onj e n og na n oţ i c e ,t a ko da s e nj ome l a ko ma ni pul i r avi l i č a r e mi l ipa l e t ni mkol i c i ma - palete se mogu podijeliti s obzirom na: a) oblik palete b) dimenzije c) namjenu d) vrstu materijala i drugo - u odnosu na kontejnera znatno je laganija i pogodnija za manipulaciju - uv ođe nj epa l e t epoma ţ eb r ţ e m il a kš e mr a z v r s t a v a nj uis l a ga nj upoš i l j a ka ,t ez a un a pr j e đe nj ei n t e r n ogt r a n s por t a Paletizacija - kompleksan proces primjene paleta radi racionalizacije prijevoza robe i prekrcajnih manipulacija - bit n apr e t pos t a v kaz akon t i n ui r a n os tpa l e t n ogt okaj epr i bl i ţ nauj e dn a č e n os tpol a z n og i povratnog toka paleta
39
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
PRI SPI JEĆE -
-
-
č e t v r t af a z at e h n ol oš kogpr oc e s apr i j e n os apoš i l j a kai z me đui z v or i š t aiodr e di š t a i nput ipr oi z l a z ei zt r a n s por t a ,aou t pu t ii zur uč e nj a un ut a rf a z epr i s pi j e ć apot r e b n oj er a z l i kov a t idvi j eos n ovn epods kupi n et e hn ol oš ki h postupaka: a) TPZ –pr e uz i ma nj ez a kl j uč a ka ,š t oukl j uč uj ei s kr c a j ,pr ovj e r uiot v a r a nj e z a kl j uč a ka b) TOP –or a dapr i s pj e l i hpoš i l j a ka( spr i pr e momur uč e nj a ) preuzimanje zaključ a kaob a vl j as epr e mapr opi s a ni m poš t a n s ko-transportnim vezama, odnosno pregledu kartiranja z a kl j uč c is epr e uz i ma j un aos n ovipoda t a kau pi s a ni h u odgov a r a j uć iob r a z a c ,a pr e uz i ma nj eka r t i r a ni hpoš i l j a kat e me l j e mpoda t a k aupi s a ni huKa r t uit ok omi s i j s ki sven e pr a vi l n os t ipot r e b n oj er i j e š i t ipr i j eot v a r a nj ai l id a l j nj e gpr os l j e đi va nj a r ok oviob r a depoš i l j a kauPC ovi s eopr i or i t e t upoš i l j a ka ,or ga ni z a c i j ipr i j e v oz ai di n a mi c ipr i s pi j e ć a .Vr i j e mez a dr ţ a v a nj apr i or i t e t ni hpoš i l j a kaj e20-180 minuta, a neprioritetnih 5 sati v e l i č i napr ome t a ,odn os n okol i č i napoš i l j a ka ,r okovipr e r a deir e dos l i j e dodl a z ni h poš t a n s ko-t r a n s por t ni hv e z a ,č i mbe ni c is u koj iodr e đuj u pot r e b a nb r ojdj e l a t ni ka , prekrcajnu mehanizaciju, sredstva internog prijevoza i kapacitete strojeva za obradu poš i l j a ka
Pr e uz i manj ez akl j uĉ aka: - ob a vl j as en aos n ovide f i ni r a n ogr e dos l i j e dapr i s pi j e ć aipr opi s a n ogob r a s c a( Pr e gl e da r a z mj e n ei l iSpi s kar a z mj e n e ) .Akot a job r a z a cne dos t a j e ,pr e uz i ma nj epa ke t ać es e obaviti tvorbom tzv. nalaznog pregleda razmjene uz brzojavni zahtjev prema otpremno poš t iz apot v r dus t v a r n ogs t a nj a - s ma t r as edae jdon os i t e l jovl a š t e niil e ga l nipr e ds t a vni kz ar a z mj e n u - redoslijed razmjene: EMS, S, V, VP, Z, z, P - pr i or i t e ti ma j ut z v .oš t r eip ut uj uć epoš t e - pr e uz i ma nj epot v r đuj edj e l a t ni kPCot i s kompoš t a n s kogţ i gaipot pi s om - pos e bni m pr a vi l i ma r e gul i r a nis u pos t upc is n e i s pr a vni m poš t a n s ki m v r e ć a ma . Ne i s pr a vnav r e ć aj eoš t e ć e n ai l in e pr opi s n oopr e ml j e n apoš t a n s kav r e ć a .Ne i s pr a vn os t moţ ebi t ipos l j e di c an e od gov a r a j uć i hpos t upa k apr is a s t a vl j a nj uz a kl j uč kai l ipa k n e pr a vi l n og r ukov a nj av r e ć om.Uz r oc ine pr a vi l n os t imogu bi t iobj e kt i vnib e z s ubj e kt i vn ekr i vnj edj e l a t ni kakoj is ur ukov a l iv r e ć om.Ne i s pr a vn av r e ć akoj agl a s in a dr ugu poš t a n s ku j e di ni c u ai ma ma nj eoš t e ć e nj ei l ine madovoljno vremena za komi s i j s koot v a r a nj e ,poš i l j kas en e ć eot v a r a t ine goć es es t a vi t iudr ugui s pr a vnu v r e ć u,n akoj us epot om s t a vl j aţ i gii s pi s uj ena z i vpoš t a n s kej e di ni c epodr i j e t l ai odr e di š t aipot om ot pr e mapr v om poš t a n s ko-t r a n s por t n om v e z om.Na j č e š ć ev r s t e neispravnosti su: a) pode r a n ai l iuš i va nav r e ć a b) neispravna ili otvorena brava c) n e maz a t v or ni c ei l ij en e pot pun a( pot pi s ,ot i s a kţ i ga …) d) n e dos t a j eot i s a kn ape č a t n omv os kui l ipl ombi
40
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Ot var anj az akl j uĉ akaipr e uz i manj epoš i l j aka: - nakon preuzimanja zakl j uč a kaipr ovj e r ei s pr a vn os t iv r e ć epr i s t upas eot v a r a nj uv r e ć e ipr e uz i ma nj upoš i l j a ka .Pr i s pj e l ev r e ć e–z a kl j uč c iot v a r a j us ej e dn az adr ugom - kodz a kl j uč a kasvi š ev r e ć apr v os eot v a r aon anakoj ojj eoz n a ka" K"j e rs eunj oj n a l a z ika r t a .Amb a l a ţ uz a kl j uč kaob a v e z n oj es a č uva t is v edoks en eut v r didaj e s a dr ţ a jv r e ć et ogz a kl j uč kapr i s pi oui s pr a vn oms t a nj u - ot v or e n uv r e ć upot r e b n oj ei s pr a z ni t iipr ovj e r i t idal ij epr a z n a .I zs ve ţ nj aukoj e ms e n a l a z ika r t apr e uz i ma j us epoj e di na č n oka r t i r a nepoš i l j ke (uz usporedbu podataka poš i l j kesupi s om)ib r oj n oka r t i r a n epoš i l j ke( uzus por e db ui z b r oj e ni hpoš i l j a kas brojem upisanih u karti) - ka op ot v r dadas up oš i l j kepr a vi l n opr e uz e t es t a vl j as eol ov komub oj iz n a ks r a vnj e nj a . Nakon preuzimanja svih kartiranih poš i l j a kan aka r t us es t a vl j aot i s a kpoš t a n s kogţ i ga ipot pi s idj e l a t ni kakoj is uv r e ć uot v or i l iipr e uz e l ipoš i l j ke - obi č n epi s movnepoš i l j kepr e uz i ma j us euzpr ovj e r a v a nj epr a vi l n os t ius mj e r e nj a s ve ţ nj e v a - pa ke t s ki z a kl j uč c ii zz a t v or e ni hţ e l j e z ni č ki h kol a obavlja se u suradnji sa ţ e l j e z ni č kom pos t a j om t a k o das ev a gonu n a j kr a ć e mv r e me n un a konpr i s pi j e ć a postavi na pogodno mjesto za iskrcaj. Vagon otvara komisija. Ako se prije otvaranja uoč in e i s pr a vn os t ,or ga ni z i r as ez a j e dni č kakomi s i j akoj aut v r đuj epr avo stanje i sastavlja zapisnik o tome Pos t upakpr e kar t i r anj az akl j uĉ aka: - pr e ka r t i r a nj ej epos e b a np os t upa kk oj i ms eods t upaodpr a vi l adaz a kl j uč a kmoţ e pr e uz e t iiot v or i t is a mo on apoš t a n s kaj e di ni c akoj ojj eonupuć e n .Pr e ka r t i r a nj e z a kl j uč a kapodr a z umi j e v aot v a r a nj ez a kl j uč a kaipr e uz i ma nj epoš i l j a kaupoš t a n s koj j e di ni c iz akoj un egl a s iz a kl j uč a k - s l uč a j e vika das ez a kl j uč a kpr e ka r t i r a : b) ka das ei z gubive z akoj om j ez a kl j uč a kt r e b a l oot pr e mi t i ,apoš i l j keć eb r ţ i pr i s pj e t iuod r e di š t ea kos epr e ka r t i r a ju c) a ko j ez a kl j uč a k mor a o bi t iot v a r a nz b og n e i s pr a vn os t iv r e ć e ,t ej e s a s t a vl j e nz a pi s n i kon e pr a vi l n os t iv r e ć e - z aka r t upr e ka r t i r a n ogupi s uj es e" Pr e ka r t i r a n o" ,s t a vl j aot i s a kţ i gaipot pi sdj e l a t ni ka koji je obavio prekartiranje Te hnol ogi j aobr adepoš i ljaka u PC: - t e h n ol ogi j aior ga ni z a c i j apr i s pi j e ć apoš i l j a kaus kos upov e z a nespos t upkompr i pr e me poš i l j a kaz aur uč e nj e - kl j uč nit e hn ol oš kipos t upa kn a konpr e uz i ma nj a ,apr i j eur uč e nj aj edi j e l j e nj epoš i l j a ka - di j e l j e nj es en a j ve ć i m di j e l om ob a vl j apr i mj e n om strojeva za automatsku podjelu poš i l j a ka - di j e l j e nj e moţ e bi t ipr e t h odn o( us mj e r i va nj es v e ţ nj e va )idi j e l j e nj epoš i l j a ka na dos t a vn er a j on ekoj imoţ ebi t ij e dn of a z n oidv of a z n o.Dv of a z n odi j e l j e nj emoţ ebi t i prema abecednom sustavu, zonskom i kodnom - postupa kpr e t h odn ogus mj e r i va nj ai maz a da ć udapr e uz e t ep oš i l j keus mj e r in ar a dn a mj e s t an a koj i ma ć es e ob a vi t in a r e dnit e hnol oš kipos t upc i .Pos t upa kp oč i nj e ot v a r a nj e mv r e ć a ,az a v r š a v aus mj e r i va nj e ms v e ţ nj e v ador a dni hmj e s t az ade t a l j nu podj e l upoš i l j a ka .Ti jekom procesa usmjerivanja odvajaju se: b) knj i ţ e nj epoš i l j ke c) obi č n eLCpoš i l j ke d) gl oma z n epi s movn epoš i l j ke ( AO)st i s ka ni c a ma( novi n a maič a s opi s i ma ) 41
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
-
-
-
e) s ve ţ nj e viLCiAOpoš i l j a kaš t os eupuć uj uput e mpr e t i n a c a f) s ve ţ nj e viz ade c e n t r a l i z i r a n edos t a v nepoš t e g) s ve ţ njevi za velike korisnike i dr n a konodv a j a nj ana z n a č e ni hv r s t aika t e gor i j apoš i l j a kaones es r e ds t vi mai n t e r n og t r a n s por t apr e n os edoodg ov a r a j uć i hr a dni hmj e s t ai l iopr e mez aa ut oma t s kupodj e l u poš i l j a ka jednofazno ili izravno dijeljenje na dostavne rajone z n a č ida s es v e poš i l j ke r a s por e đuj upopr i pa da j uć e mr a j on uuj e dn okr a t n ompr oc e s u.Pr i mj e nj uj es euma nj i m poš t a n s ki mj e di ni c a mai l iuv e l i ki mz aon ev r s t eika t e gor i j ekoj i hj eu ma nj i m kol i č i na ma dv of a z n oi l ipos r e dn odi j e l j e nj ez n a č idas epodj e l ai zvodi u dva potprocesa koji s l i j e dej e da ni z adr ugog.Kr a j nj ic i l jj epoš i l j kes v r s t a t ipr e mados t a v ni mr a j oni ma a b e c e dniz na č idas epoš i l j kes v r s t a v a j upr e mapoč e t n om s l ov uun a z i vuul i c ei pripadaju primarnoj dvofaznoj fazi z on s kis us t a vt a kođe rpr i pa dapr i ma r n ojf a z i ,az n a č idas epoš i l j kes v r s t a v a j upr e ma z on a mados t a v n ogpodr uč j agr a da s e kun da r naf a z ai maz a da ć ui z dv oj i t ipoš i l j kekoj epr i pa da j ui s t omdos t a v n omr a j on u t i j e k poš i l j a kau pr i s pi j e ć u ob uhva ć apr i s pi j e ć ez a kl j uč a ka ,ot v a r a nj ez a kl j uč a ka , pr e t h odn ous mj e r i va nj e ,pr i pr e muţ ur ni hpoš i l j a kaz aur uč e nj e ,pr i pr e mapr e por uč e ni h poš i l j a kaz aur uč e nj e ,pr i p r e mauput ni c aiupl a t ni c e ,t en ov c az ai s pl a t en adomui kr e di t ni h idr ugi hn ovč a r s ki hi s pr a vaz ados t a vu.Sl i j e didi j e l j e nj eLC poš i l j a ka , konc e n t r a c i j apoš i l j a kapodos t a v n om r a j on u,s l a ga nj ez a kl j uč a kaz av e l i kekor i s ni ke , di j e l j e nj eAO poš i l j a ka ,t es a s t a vl j a nj ez a kl j uč a kaz av e l i kekor i s ni keipr i pr e ma pa ke t az au r uč e nj e
42
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
URUĈENJE -
-
-
-
uokvi r ut e hn ol ogi j eur uč e nj apoš i l j a kapr ouč a v a j us en a č i ni , pravila i postupci vezani z apr i pr e muipr e da j upoš i l j kei zpoš t eos obikoj aj eua dr e s ina z n a č e n aka opr i ma t e l j . Us kl a dusopć i m ipos e bn i m odr e dba mapr a vi l ni kaopoš t a n s ki m us l uga ma ,poš i l j ka s emoţ eur uč i t in avi š en a č i na : b) dostava u domu primatelja c) is por ukaup oš t a n s komur e du d) v r a ć e n apoš i l j a t e l j ua koj en e ur uč i va dos t a vn as epodr uč j adi j e l en auţ a ,š i r ain a j š i r a .Uţ aob uhv a ć a j umj e s t oukoj e m poš t a n s kiur e di mas j e di š t eigdj es edos t a v aob a vl j aš e s tput aut j e dn u.Ši r eob uhv a ć a naselja izvan granica uţ e gdos t a vn ogp odr uč j adouda l j e n os t iod10km mj e r e n opo j a vn ojc e s t i ,ob a vl j as et r i putut j e dn u.Na j š i r epodr uč j eob uhv a ć ar j e đen a s e l j e na podr uč j aodgr a ni c eš i r e gd os t a vn ogp odr uč j adogr a ni c edr ugedos t a v nepoš t e ,gdj es e dostavlja obavlja dvaput u tjednu os n ov nis a dr ţ a jur uč e nj apr oma t r as ekr ozt r is kupi n et e hn ol oš ki hpr oc e s a : b) pr i pr e maur uč e nj aTpu –s l i j e din a kons v r s t a v a nj aiot v a r a nj as ve ţ nj e v a , odn os n op odj e l epoš i l j a ka .Pr e dodr e đe nis uv r s t om ika t e gor i j om poš i l j a ka z aobi č n epi s movn epoš i l j ke ,poš i l j kespot v r dom opr i mi t ku,pa ke t a ,t e EMSp oš i l j a kaidr c) dos t a v apoš i l j a kaTds –domi na n t a ndi ot e hn ol ogi j eior ga ni z a c i j eur uč e nj a . Te me l j napi t a nj as u:odr e đi v a nj edos t a v ni hr a j ona ,i z b ors us t a v ados t a v e (centralizirani, decentralizirani, kombinirani, integrirani), organizacija dos t a v e s obz i r om n av r s t e poš i l j a ka ( mj e š ovi t a ,pos e bn a ) ,pr a ć e nj e uč i n a kal i s t on oš a ,p os e b nipos t upc iudos t a viidr ugo d) i s por ukapoš i l j a kaTis –us kov e z a nauzdos t a v uj e rs l i j e dir j e š e nj ad os t a v e poš i l j a ka relacije koje v r i j e dei z me đut i hs kupi nai ma j ut e hn ol oš ki ,or ga ni z a c i j s ki ,t epr a vn or e gul a t i vnis a dr ţ a j
Pr i pr e mapoš i l j akaz aur uĉ e nj e : - n a konob a vl j e n ogpr e uz i ma nj apoš i l j a kaiot v a r a nj as v e ţ nj e v apot r e b n oj epr ovj e r i t i i s pr a vn os tp oš i l j a kat ei zr a z v r s t a t i : a) za dostavu b) za isporuku c) z aur uč e nj et z v .v oj ni me ks pe di t i ma d) i z dv oj i t ipoš i l j kez apor t i r a nj e - pr i pr e mas er a z l i kuj ez as v a kuv r s t uika t e gor i j upoš i l j ke : a) obi č n e pi s movn e poš i l j ke - z a poš i l j ke v e ć e ma s e( >1kg)s es t a vl j a n a dn e va kpr i s pi j e ć aipopunj a vaob a vi j e s topr i s pi j e ć upoš i l j ke b) ţ ur n epoš i l j ke c) i s pl a t e ,odn os n op oš t a n s keib r z oj a vneuput ni c e d) dos t a v aii s por ukapi s movn epoš i l j kez akoj es ei z da j epot v r daopr i mi t ku– vodi se dnevno u jednom primjerku za svaki dostavni rajon e) dostava i isporuka paketa – prvenstveno se provjerava ispravnost upi s i va nj e m uk nj i gepr i s pj e l i hpa ke t aidos t a v n eknj i ge .Vr l oţ ur nipa ke t i se upisuju u posebne knjige f) EMS p oš i l j ke – priprema se obavlja nakon provjere pravilnosti upi s i va nj e m u Dos t a v n u knj i gu iz a duţ e nj e m l i s t on oš e u Pr e gl e du zaduţ e nj ei l ir a z duţ e nj ei l iPr e gl e dur a da( soz n a komEMS)
43
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
pos t upa kpor t i r a nj a( por t o=p oš t a r i n a ,v oz a r i n a )pr ov odis ez api s maidopi s ni c ez a koj eni j epl a ć e n ai l ij en e dov ol j n opl a ć e n apoš t a r i n a .Dj e l a t ni ks t a vl j aoz n a kuPORTO POTARI NA sn ovč a ni mi z n os om koj in e dos t a j epoš t a r i niuv e ć a n ojz ai z n osut v r đe n c j e ni kom.Por t i r a j us epi s maidopi s ni c euun ut a r nj e m ime đun a r odn om pr ome t us oz n a kom T.Pr i h ododp or t op oš t a r i neupi s uj es eka on a pl a t aug ot ovi niuRa č un pr i h odai l is el i j e pepoš t a n s kema r kei l in a l j e pni c eš a l t e r s ki hs t r oj e v a
Te me l j naz adać aiobl i c ior gani z ac i j edos t ave : - n a c i on a l nipoš t a n s kiope r a t ori maz a da ć uupr opi s a ni mr okovi maob a vi t idos t a v us vi h pr i s pj e l i hpoš i l j a kaus t a ni l ipos l ovn upr os t or i j upr i ma t e l j u.Os t v a r e nj et ez a da ć ena efikasan i t r oš kov n or a c i on a l a nn a č i nz a h t i j e v adob r uor ga ni z a c i j uiodgov a r a j uć u t e h n ol ogi j u.Or ga ni z a c i j ait e hn ol ogi j ados t a v eov i s eodr a z ni mč i mbe ni c i ma : a) pr os t or n omob uhv a t u,odn os n ov e l i č i nina s e l j aidos t a vn ogp odr uč j a b) v e l i č i nipr ome t a c) zemljopisno-t op ol oš ki hz n a č a j ki ,odn os n ot e r e n s ki muvj e t i ma d) raspodjeli poslovnih, stambenih i drugih zona e) b r oj uis t r uk t ur is t a n ovni š t v a f) r a s pol oţ i v os t it e hni č kis r e ds t a vaud os t a vi g) r e l a c i j a maime đus ob ni m odn os i mai z me đur e l e v a n t ni hč i mbe ni kakoj i odr e đuj uor ga ni z a c i j uit e hn ol ogiju - ako se dostava promatra kao sustav, treba odrediti granice tog sustava i njegove kl j uč n ee l e me n t e ,t er e l a c i j ei z me đue l e me n a t aiokol i ne .Sus t a vt r e b adi z a j ni r a t it a ko das eos t v a r ima ks i ma l nat z v .dob r ot as us t a v aš t oukl j uč uj ekr i t e r i j er okov ad os t ave, e f i ka s n os t i ,uč i n kovi t os t i ,t r oš kov n er a c i on a l n os t i ,z a dov ol j s t v okor i s ni ka - dos t a vn os ep odr uč j edi j e l in auţ e ,š i r ein a j š i r e - osnovni oblici organizacije mogu biti centralizirani, decentralizirani, kombinirani i integrirani Centralizirani sustav dostave: - j e dn apoš t a n s kaj e di ni c aob a vl j az a da ć udos t a v ez ac i j e l opodr uč j e ,b e zobz i r adal is e n at om podr uč j un a l a z ivi š epoš t a n s ki hj e di ni c a .Ta ka vs es us t a vn a j č e š ć epr i mj e nj uj e j e rš t e din a pr os t or i j a ma z al i s t on oš e ,r a c i on a l i z i r as e pr i pr e ma z a dos t a v u i pob ol j š a vakv a l i t e t ados t a v e - pr e dn os t i :v e ć akon c e n t r a c i j air a c i on a l ni j ekor i š t e nj et e hni č ki hs r e ds t a v air a dn e s na ge ,ni ţ if i ks nit r oš k ovi ,l a kš e ukl a nj a nj e pogr e š a ka u us mj e r i va nj u,b ol j e i s kor i š t e nj et e hni č ki hpoma ga l aupr i pr e miur uč e nj a ,uš t e deutransportu i drugo - n e dos t a c i :z n a t n auda l j e n os tr ub ni hpodr uč j ados t a vni hr a j on a ,s ma nj e napr oi z v odn os t l i s t on oš e ,pos e b nit r oš k oviz apr i j e v ozl i s t on oš edouda l j e ni ht oč a ka ,z av e ć ana s e l j a n a s t a j upr obl e miuda l j e n os t iipr i s t upakor i s ni kapoš t a n s ki hpr e tinaca Decentralizirani sustav dostave: - obl i kdos t a v epr i mj e nj i vuv e ć i m gr a ds ki m podr uč j i magdj es edos t a v aob a vl j ai zvi š e poš t a n s ki hj e di ni c a - pr e dn os t i :dos t a vnir a j onis u bl i z udos t a vn epoš t e ,paj es ma nj e n o ne pr oi z v odn o v r i j e me ,moguć ej e or ga ni z i r a t ivi š e kr a t nii z l a z a kz a dos t a v ui s t i hl i s t on oš a , moguć n os tpr i mj e nepomoć ni hpr i j e v oz ni hs r e ds t a v az ados t a v ukr upni hpoš i l j a ka , moguć n os tdal i s t on oš aob a vl j apr i kupl j a nj epoš i l j a kai zpoš t a n s ki hkov č e ţ i ć a ,ma nj a uda l j e n os tiol a kš a npr i s t upz ak or i s ni kepoš t a n s ki hpr e t i n a c aidr ugo - n e dos t a c i :vi š e kr a t n aob r a d aipr i pr e mapoš i l j a kaz ados t a v uii s por uku,s l oţ e n os ti pos e bniz a h t j e vipr i mj e nea dr e s i r a nj a ,moguć n os tz a ka š nj e nj aur uč e nj a ,pov e ć a na 44
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
-
upor a b amot or ni hs r e ds t a v ait e hni č ki hpoma ga l a ,t r oš kovidoda tnih prostorija za l i s t on oš eis l i č n o vrste decentralizacije: a) potpuna –v r l oj er i j e t kouup or a bi .Poš i l j kepr i s pi j e v a j uus v epoš t a n s ke j e di ni c en a pr oma t r a n om podr uč j u.Sv a ka poš t ar a s pol a ţ e vl a s t i t i m dos t a vni m podr uč j e m( r a j on om) ,odr e đe ni mb r oj e ml i s t on oš aipoš t a n s ki m pr e t i n c i ma .I z me đu s vi h poš t apos t oj et r a n s por t n eve z ez ar a z mj e nu i pr e us mj e r i va nj epoš i l j a ka b) parcijalna – ukupn o podr uč j edos t a v epodi j e l is en ados t a vn ez on es pr i pa da j uć i mpoš t a makoj eoba vl j a j udos t a v uz as v oj epodr uč j epodi j e l j e n o naodgov a r a j uć ib r ojdos t a v ni hr a j on a .Sa mopr a vi l n oa dr e s i r a n epoš i l j ke pr i s pj e tć eun a z n a č e n udos t a v n upoš t u,aos t a l es eupuć uj unapos r e duj uć u ob r a duuc e n t r a l n upoš t u
Kombinirani sustav dostave: - uv odime h a ni z i r a n u ia u t oma t i z i r a n u ob r a du poš i l j a ka .Poš i l j ke pr i s pi j e va j uu c e n t r a l n upoš t uk oj aob a vl j aob r a duipr i pr e mupoš i l j a kaz aur uč e nj e - pr e dn os t i :omoguć uj ez na t n ur a c i on a l i z a c i j uupr i pr e mi ,v e ć upr oi z v odn os tl i s t on oš au dos t a vi ,ol a kš a n upr i mj e n ur a č un a l nepodr š ke - nedostaci: visoka razina koncentra c i j epoš i l j a ka ,poš t a n s ko-transportne veze I nt e gr i r anis us t avdos t avekor i š t e nj e m mot or ni hvoz i l a: - s us t a vkoj e mj e dn apoš t a n s kaj e di ni c apr i mj e n om pr i kl a dni m mot or ni hv oz i l aob a vl j a dos t a v upoš i l j a ka - z a h t i j e v akv a l i t e t n ut e hn ol oš ku ie kon oms ku a n a l i z ui z vodljivosti i opravdanosti moguć i hr j e š e nj a - modeli sustava: a) CDM –centralizirana dostava primjenom motornih vozila. Prednosti su uč i n kovi t i j ir a dl i s t on oš a ,s ma nj e nj eb r oj adj e l a t ni kakoj in eos t v a r uj u z a dov ol j a va j uć epr i h ode ,f i z i č kor a s t e r e ć e nj el i s t on oš e, bolji uvjeti rada za l i s t on oš u.Ne d os t a c is udal i s t on oš en at a k ov e l i kom podr uč j un emogu dob r op oz n a v a t ikor i s ni keš t oj eot e ţ a v a j uć aokol n os t ,p os t oj epr obl e mis ur uč e nj e mb r z oj a vaiţ ur ni hpoš i l j ka ,ot p ork or i s ni kakoj iţ e l ez a dr ţ a t is t a r i n a č i nd os tave b) CIDEX –un a pr i j e đe niCDM spr i mj e n oms e os kogkoda .Dos t a v apoš i l j a ka n a pos e b a n na č i ni ndi vi dua l ni m kor i s ni c i ma na s e os kom igr a ds kom podr uč j u.Te me l j naz a mi s a oj edas v a kidom in a s e l j ei maua dr e s iupi s a n seoski kod sastavljen od broja pregratka zbir n ogkov č e ţ i ć aib r oj as e l a Oblikovanje dostavnih rajona: - obl i kov a nj edos t a v ni hr a j onainj i h ovapr i l a godb au uvj e t i madi na mi č n eokol i ne kon t i n ui r a naj ez a da ć az ap oš t a n s ket e hn ol oge .Os pos obl j e n es t r uč n es l uţ b edobi va j u z a da ć e pr a ć e nj as vi hr e l e va n t ni h pr omj e n an at e r e n u,a n a l i z u ipr e dvi đa nj e ,t e pr e dl a ga nj emj e r az apob ol j š a nj ef un kc i oni r a nj as us t a v ados t a v e .Pr i j e dl og mj e r a , odnosno intervencije na dostavnim rajonima mogu biti: a) poj e di na č ne–bi t niin e odl oţ niz a hv a t ikoj ini s ubi l iun a pr i j e dpl a ni r a niniti pr e dvi đe ni .Ta kvi hz a hv a t at r e b abi t iš t oma nj e b) sustavske (studijske) –v e ć i naz a hv a t apr ov odis euv r e me n s kom h or i z on t u dvije do pet godina
45
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
s t r uk t ur ad os t a v ni hr a j on aodr e đe n aj ei z a b r a ni m os n ovni m obl i kom dos t a v e ,t e n a č i n omdos t a v epoj e di ni hv r s t aika t e gor i j apoš i l j a ka : a) pismovni dostavni rajon b) paketski c) n ov č a r s ki d) novinski e) dos t a vnir a j oniz aţ ur n epoš i l j ke f) dos t a vnir a j oniz ar a z l i č i t ekombi na c i j epoš i l j a ka podaci potrebni za oblikovanje dostavnih rajona i izradbu elaborata dostave su: a) poda c iok ol i č i na mapoš i l j a kapov r s t a maika t e gor i j a ma b) podaci o strukturi korisnika –primatelja c) podaci o broju dostave, te vremena izlazaka na dostavu i povratka d) z n a č a j keh or i z on t a l n eiv e r t i ka l ner a z vi j e n os t idos t a vni ht oč a ka e) poda c iopr os j e č ni mt e ţ i na mapr ii z l a s kuz amj e š ovi t uis pe c i j a l i z i r a ne dostave f) z n a č a j kei t i n e r e r al i s t on oš e( t op ogr a f i j a ,put a nj e ,di z a l a …) g) podaci o duljini itinerera h) podaci o upravno-t e r i t or i j a l n omus t r oj s t v u( gr a ni c egr a da ,opć i n ais l i č n o) i) procjene navika i sklonosti korisnika
Ut vr Ċi vanj ei t i nerera za dostavni rajon: - ut v r đi va nj ui t i ne r e r apr i s t upas en a konr a z gr a ni č e nj apr os t or n ogob uhv a t apoj e di ni h dostavnih rajona, snimljenih zemljopisno-t op og r a f s ki hz na č a j kit e r e n aiut v r đe ni h dr ugi he l e me na t aodk oj i hz a vi s iopt i mi z i r a n okr e t a nj el i s t on oš ena dostavnom rajonu - i t i ne r e rpr e ds t a vl j ac r t e ţ om iopi s n ode f i ni r a nna č i niput a nj ukr e t a nj al i s t on oš ena dostavnom rajonu. On je obvezni dio elaborata dostave i s njim moraju biti upoznati l i s t on oš aikon t r ol ordos t a v e .Li s t on oš as eob a v e z a nkr e t a t ipo t oč n ou t v r đe n om r e dos l i j e dun a z n a č e n omuob r a s c uPut nil i s tl i s t on oš e - cilj optimizacije ili racionalizacije itinerera je da neproizvodno vrijeme i gubitke mi ni mi z i r a ,t edas el i s t on oš ap oj a vl j uj ekodkor i s ni kas v a kiputupr i bl i ţ n oi s t o vrijeme. Alternativnin a č i nikr e t a nj al i s t on oš es u: a) u jednom smjeru obavlja dostavu po parnim brojevima, a u povratku po neparnim b) j e da nl i s t on oš aob a vl j ados t a v upopa r ni mb r oj e vi ma ,adr ugipon e pa r ni m c) l i s t on oš as ekr e ć ec i k -cak crtom tako da prelazi s jedne strane ulice na drugu - pr a vi l oj edas ei t i ne r e r idv a j udos t a v ni hr a j onan es mi j ume đus obn oi s pr e pl i t a t ij e rbi t oz n a t n ous l oţ nj a v a l opr i pr e mupoš i l j a kaz ados t a v u.Kor i s n oj ede f i ni r a t iobj e kt e koj i mat r e b ados t a vi t iv e ć ekol i č i nepoš i l j a kadas en a j pr i j edos t a vinj i mai da se time l i s t on oš ab r ţ eos l ob odit e r e t a .Por e dop t i mi z a c i j ekr e t a nj an at e r e n u,bi t n aj epr i mj e na poš t a n s ki h de poa ,t e odg ov a r a j uć a pr i s ut n os tkor i s ni č ki h( kuć ni h)or ma r i ć az a ur uč e nj epoš i l j a ka .Pr a vi l oj edal i s t on oš anebis mi obi t iopt e r e ć e nsvi š eod 15 kg poš i l j a ka( z apj e š a ke ) Mode lz aanal i z udos t avni hr aj onaiuĉ i nkados t ave : - v a ţ n opi t a nj eua na l i z idos t a v ni hr a j on aiope r a t i vn omr e a l i z i r a nj udos t a v ej epr a vi l n o r a z gr a ni č e nj er a j on aiur a vn ot e ţ e nj eop t e r e ć e nj a ,odn os n ouč i n a kal i s t on oš audos t avi. Por e di s kus t v e ni hs poz n a j a ,n e oph odn oj epr i mi j e ni t iia na l i t i č kein ume r i č keme t ode z ar j e š a v a nj et i hpr obl e ma - mode l s kipr i s t upz a h t i j e v adas eodma hpr ide f i ni r a nj umode l auoč imi ni ma l nib r oj r e l e v a n t ni hv e l i č i nakoj i mas emoţ ez a dov ol j a v a j uć edob r oopisati problem. U modelu 46
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a odr e đi v a nj ados t a vni hr a j on ast e ţ i š t e mn auč i nkudos t a v e ,dvi j ekl j uč nev e l i č i ne (varijable) koje treba razmatrati su: a) kol i č i nepoš i l j a kaz ados t a v u b) dul j i naput ad oz a dnj et oč ked os t a v e Te hnol ogi j aior gani z ac i j ai s por ukepoš i l jaka: - i s por ukaj edr ugios n ovnin a č i nur uč e nj apoš i l j a ka - t e me l j nar j e š e nj at e hn ol ogi j eior ga ni z a c i j ei s por ukeod r e đe n as us l j e de ć i mpi t a nj i ma : a) dal ij eupoš t a n s kojj e di ni c ior ga ni z i r a nados t a v apoš i l j a ka b) koj ev r s t ep oš i l j a kaiukoj i m kol i č i na mat r e b ai s por uč i t iupoš t a n s koj jedinici c) uk oj ev r i j e mepr i s pi j e v a j upoš i l j kez ai s por uku - a kop oš t a n s kaj e di ni c aoba vl j ados t a v un adomu,uor ga ni z a c i j ipr i s pi j e ć aipr i pr e me i s por uket r e b apr e dvi dj e t iodv a j a nj epoš i l j a kaz ai s por ukuupoš t i ,t eodgov a r a j uć u pripremuiupi s i va nj eknj i ţ e ni hpoš i l j a kaui s por uč e n edokume n t e - uovi s n os t iov r s t iikol i č i nipoš i l j a kaz ai s por ukup oš t a n s kaj e di ni c at r e b aor ga ni z i r a t i : a) i s por ukuobi č ni hpi s movni hpoš i l j a kapos r e dov a nj e mpr e t i n a c a b) š a l t e r s ker a dn eka pa c i t e t ez ai s por ukuknj i ţ e ni hipos t er e s t a n t ep oš i l j a ka c) odg ov a r a j uć es kl a di š t ez apa ke t s kep oš i l j keš t os ei s por uč uj uupoš t i - poš t a n s ka j e di ni c a koj a ob a vl j ai s por uku ob a v e z na j e pos t a vi t it e hn ol ogi j ui or ga ni z a c i j ui s por uket a k odaknj i ţ e nj epoš i l j kebudur a s pol oţ i vepr i ma t e l j i mau roku j e dn ogs a t aodpr i s pi j e ć a - os n ov nina č i ni s por ukeob uhv a ć ai s por ukuput e m poš t a n s ki hpr e t i n a c a( c e n t r a l i z i r a n o ide c e n t r a l i z i r a n o) ,š a l t e r az ai s por uku( z aobi č n epoš i l j ke ,knj i ţ e n e ,pos t er e s t a n t ei pa ke t e )ii s por ukuz av oj n epoš t e - poš i l j ke koj es e podi ţ ui s kl j uč i v o u poš t i :poš i l j ke n a s l ovl j e ne n a pr i ma t e l j a , a dr e s i r a n enapos t er e s t a n t e ,p oš i l j kema s ev e ć eod1kg,ţ ur n epoš i l j kema s eve ć eod 2kg,t i s ka ni c e ,s ve ţ nj e vin ovi naič a s opi s a ,oš t e ć e nj eipr e pa ki r a nj epoš i l j ke ,knj i ţ e n e poš i l j kez akoj e nije uspjela dostava, vrijednosna pisma i paketi
47
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
KONTROLA Poj am is adr ţ ajkont r ol e : - kon t r ol aj ene oph odn az aus pj e š n of un kc i oni r a nj ebi l okoj e gs us t a v a .Te me l j naz a da ć a j ojj e os i gur a t ikv a l i t e t u us l uga kor i s ni c i ma uz us pj e š n o ir a c i ona l n o odvi j a nj e te h n ol oš kogipos l ovn ogpr oc e s a .Re a l i z i r as ekr ozr a z l i č i t eor ga ni z a c i j s keobl i ke , metode ipos t upkeus vi mf a z a mat e h n ol oš kogpr oc e s a - t oj es t r uč n adj e l a t n os tus mj e r e n anapr ovj e r uia n a l i z upr a vi l n os t i, racionalnosti i uč i n kovi t os t it e hn ol oš kogpr oc e s a ,t eos obi t okv a l i t e t eus l ugapr e makor i s ni c i ma .Ci l j kon t r ol ej ei z na l a ţ e nj en e pr a vi l n os t i ,pr opus t a in e r a c i on a l n os t i ,t eu t v r đi v a nj e s t v a r n og s t a nj a ,ma t e r i j a l ne i s t i n e ,t epr on a l a ţ e nj euz r okane dos t a t aka i njihovo otklanjanje - dj e l a t n os tk on t r ol eukl j uč uj es l j e de ć es kupi nepos t upa ka : a) pregledavanje b) ispitivanje c) us por e đi v a nj e d) pr os uđi v a nj e - podjela kontrole: a) unutarnja (interna) –unutar organizacije b) vanjska (eksterna) –ob a vl j a j uj udr ţ a vnii ns pe kt or i ,r e vi zija i dr - up oš t a n s kojor ga ni z a c i j ik on t r ol aobuhvać a: a) pr ovj e r upr i mj e n epr opi s aiopć i ha ka t akoj is eodn os en aun ut a r nj ii me đun a r odnipoš t a n s kipr ome t b) n a dz orpr a vi l neir a c i on a l neupor a b epoš t a n s ki hka pa c i t e t air e s ur s a c) kon t r ol ukv a l i t e t epoš t a n s ki hus l uga prema korisnicima d) kontrolu provedbe planova razvoja P-mr e ţ e ,pr oj e kt i r a nj a ii z gr a dnj e poš t a n s ki hobj e ka t a e) kontrolu primjene normi i propisa u nabavci materijala i opreme f) pr ovj e r uii s pi t i va nj epoj a v an e s t a n kai l ikr a đes a dr ţ a j apoš i l j a ka ,t ed r uge nepravilnosti u obavljanju usluga g) kon t r ol ubl a ga j ni č kogif i na n c i j s kogpos l ov a nj a - s v r h ak on t r ol et e h n ol oš kogpr oc e s aj eos i gur a nj epr a vi l n og,r a c i on a l n ogidj e l ot v or n og f un kc i oni r a nj as us t a vapr i j e n os apoš t a n s ki hpoš i l j a kaipos t i z a nj ez a dov ol j a v a j uć e kvalite t epoš t a n s ki hus l uga .Ob uhv a ć aob a vl j a nj epoš t a n s ki hus l ugauuţ e ms mi s l u, ka ois vedr ugev r s t epoš t a n s ki hus l uga ,t er a dnj ekoj es eob a vl j a j uupoš t a n s ki m objektima. - Podj e l akon t r ol eupoš t a n s k oms us t a v u: a) Operativna –s t a l n apr ovj e r at oč n os t i ,b r z i ne ,p ravilnosti i racionalnosti r a dadj e l a t ni kaius pj e š n os tf un kc i oni r a nj at e h ni č ki hs r e ds t a va b) Dokumentacijska –s t a l n apr ovj e r ai s pr a vn os t i ,t oč n os t iiur e dn os t iv ođe nj a manipulativnih isprava - podjela kontrole prema vremenu obavljanja: a) permanentna (stalna) –obavlja se kontinuirano b) pe r i odi č n a–obavlja se povremeno c) izvanredna –oba vl j a j uj uovl a š t e nidj e l a t ni c ib e zpos e bn en a j a v et i j e kom radnog vremena - n a č e l apos t upa kaipos l ov akon t r ol e : a) n a č e l ol e ga l i t e t a
48
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a
-
b) n a č e l oma t e r i j a l nei s t i ne c) n a č e l oobj e kt i vn os t i d) n a č e l osuradnje e) n a č e l opi s a nedokume n t a c i j e f) n a č e l oi z n e n a đe nj a g) n a č e l ot a j n os t i kv a l i t e t as epos t i ţ ei n t e gr a c i j om a kt i vn os t is vi hs l uţ biidj e l a t ni kaor ga ni z a c i j e ,a nj e n oupr a vl j a nj es epomi č eun a j vi š ehi j e r a r hi j s ker a z i ne
Organizacija kontrole: - organizacija i us t r oj s t v op oš t a n s kekon t r ol epol a z eodi s t i hc i l j e v ain a č e l a ,a l is e r a z l i kuj uupoj e di ni m poš t a n s ki m ope r a t e r i maovi s n oonj i h ov ojv e l i č i ni ,s t a t us u, or ga ni z a c i j s kogs t r uk t ur i ,v l a s t i t ojt r a di c i j iis l i č n o - razine organizacije unutarnje kontrole: a) središ nj as l uţ b aun ut a r nj ekon t r ol en ar a z i nipoduz e ć a b) kontrola u centrima c) kon t r ol aupoš t a ma - t i povir e a l i z a c i j ekon t r ol eovi s n oov e l i č i nipoš t a n s kej e di ni c e( ur e da ) a) samokontrola –z apoš t esj e dni mdj e l a t ni kom b) v odi t e l jpoš t e ob a vl j a kon t r ol u–z ap oš t e svi š e djelatnika, ali bez kontrolora c) z av e ć ei l iv e l i kepoš t eot v a r as ej e dn oi l ivi š er a dni hmj e s t ak on t r ol or a - r a dn ez a da t kemor a j uob a vl j a t iv r l os t r uč nidj e l a t ni c isdov ol j n oz n a nj aii s kus t v a . Mor a j u poz na v a t iv a ţ e ć uz a kon s ku r e gul a t i vu, pr opi s e i pr a vi l a , te svladati odg ov a r a j uć et e č a j e vez aob a vl j a nj epos l ov akon t r ol e .U pr a vi l u,z a h t i j e vas evi š a s t r uč n as pr e maPTus mj e r e nj ai l is r odnis t r uč nipr of i l - kontrolu provode: a) kontrolori b) v odi t e l j ipoš t a n s ki hur e da c) i ns pe kt or is l uţ b eun ut a r nj ekon t r ol e d) upravitelji ili direktori koji obavljaju koordinaciju operativnih jedinica e) š e f ovis l uţ bi f) voditelji odsjeka g) s t r uč nir e f e r e n t i - planiranje i evidencija se obavljaju : a) godi š nj i m pl a n om kon t r ol e– n ar a z i nipoš t a n s ki hc e n t r a l au s kl a du s osnovnim odrednicama i mjerilima b) mje s e č ni m–odr e đuj ekol i kopu t aika dać es eob a vl j a t ir e dovi t akon t r ol a c) dnevnikom rada kontrole –v odis eus va kom poš t a ns kom ur e duis r e di š t u. Unj e gas eupi s uj us v en e pr a vi l n os t iipr opus t iut v r đe nikon t r ol om,t emj e r e koje su poduzete za njihovo otklanjanje Operativna kontrola prijama: - ob uhv a ć a pr ovj e r u pr a vi l n os t i ,r a c i on a l n os t i ,t oč n os t iib r z i ne r a da dj e l a t ni ka i f un kc i oni r a nj at e hni č ki hs r e ds t a vat i j e komt e h n ol oš kef a z epr i j a ma - njome se provjerava pripremljenost djelatnika za rad, adresiranje, pakiranje, zatvaranje poš i l j a ka ,pr a vi l n os ts t a v l j a nj aţ i ga ,pr i mj e n ec j e ni ka pr iob r a č un u in a pl a t i , oz n a č i va nj ev r i j e dn os t inapa ke t eiv r i j e dn os n api s ma ,i z da v a nj eknj i geopr i mi t kui drugo
49
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
kontrolor provjerava: a) dal idj e l a t ni kv odir a č un aot omedapoš i l j ke ispunjavaju propisane uvjete z apr i j a m( a dr e s i r a nj e ,pa ki r a nj e ,ma s a ,ve l i č i na …) b) dal ij epr i ml j e n aipl a ć e n aodg ov a r a j uć apoš t a r i naz aod r e đe n eka t e gor i j e poš i l j a ka( ţ ur n o,z r a k opl ov om. . ) c) dal is upoš i l j kepr a vi l n oij a s n oobi l j e ţ e nepoš t a n s ki mţ i gom d) da l is upr i ml j e n epoš i l j kepr a v odob n oiui s pr a vn om s t a nj upr e da nen a otpremu e) dal is epoš i l j kepr a vi l n oupi s uj uuKnj i guz apr i j a m
Ope r at i vnakont r ol aot pr e mepoš i l j aka - ob uhv a ć a pr ovj e r u pr a vi l n os t ipodj e l e poš i l j a ka pr e ma pr i or i t e t u ,t ep r a vi l n os t usmjer i va nj a ,pr a vi l n os t knj i ţ e nj a ,odn os n oz a duţ e nj a ,pr a v odob n os t iot pr e me , s i gur n os t ipoš i l j a ka ,pr a vi l n os t ir a z mj e nez a kl j uč a ka Operativna kontrola transporta: - ob uhv a ć apr ovj e r u pr a vi l n os t iib r z i net i j e kov apoš i l j a kau i n t e r n om,mj e s n om i me đumj e s n om t r a n s por t u,pr a vi l nu upor a b u pr i j e v oz ni hs r e ds t a v a ,pr i dr ţ a v a nj e v oz n ogr e da ,s i gur n os tz a k l j uč a kaupr i j e v oz n om s r e ds t v u,pr a v odob n os tika š nj e nj au ob a vl j a nj ukon c e n t r a c i j eidi f uz i j epoš i l j a ka Ope r at i vnakont r ol apr i s pi j e ć a: - osnovni zadaci su: a) provjera da l ipr i s t i ţ us viz a kl j uč c ipr e mapr e gl e duka r t i r a nj a b) pr ovj e r akomi s i j s kogot v a r a nj az a kl j uč a ka c) pr ovj e r apr a vi l n os t ipos t upa kasn e i s pr a vni mz a kl j uč c i maipoš i l j ka ma d) pr ovj e r a pr a vi l n os t ipos t upka s pog r e š n o us mj e r e ni m z a kl j uč c i ma i poš i l j ka ma e) provjera ispravn os t iz a duţ i va nj aknj i ţ e ni hpoš i l j a ka f) s kr bot omudas epoš i l j keč uv a j udop oč e t kar a z r a dei l ida l j nj eot pr e me Ope r at i vnakont r ol aur uĉ e nj a: - ob uhv a ć apr ovj e r upr a v od ob n os t iit oč n os t ipodj e l epoš i l j a kan ados t a v n er a j on ei pretince, provjeru da li su sve pr i s pj e l epoš i l j kei z ni j e t en ados t a v u,z aon ekoj es ene i z n os edal is us a s t a vl j e n ai z vj e š ć aopr i s pi j e ć u,pr ovj e r uur e dn os t iipr a v odob n os t i i z l a s ka l i s t on oš e ,pr a vi l n os tpr i pr e meknj i ţ e ni h poš i l j a kaz ai s por uku idos t a v u, pr a vi l n os tz a duţ e nj a ina pl a t e poš t a r i n a ,pr ovj e r u ia n a l i z us i gur n os t iiz a š t i t e poš i l j a ka ,pr a vi l n os tob r a č un a ,t epos t upkauv e z isv r a ć a nj e m ne ur uč i vi hpoš i l j a kai a n a l i z ukor i š t e nj av oz i l auob a vl j a nj udos t a v e Dokumentacijska kontrola: - ob uhv a ć apr a ć e nj e ,pr ovj e r u ia n a l i z us vi h manipulativnih isprava kroz sve faze t e h n ol oš kog pr oc e s a pr i j e n os a ,pot om pr ovj e r u ia n a l i z ui s pr a vn os t i ,t oč n os t ii urednosti unosa podataka, sravnjivanje podataka, provjeru i analizu pravilnosti z a kl j uč i va nj ama ni pul a t i vni hi s pr a v a ,pr ovj e r upr a v odob n os t isastavljanja i analizu pr a vi l n os t ir j e š a v a nj aodj a vaon e i s pr a vn os t i ,pr ov j e r uia n a l i z ur j e š a v a nj apot r a ţ ni c a , t ep r i mj e n en a pr e dni hi nf or ma t i č ki hr j e š e nj a
50
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Me t odes t a t i s t i ĉ kekont r ol ekval i t e t e : - uEur opij epr v an or maome t oda mas t a t i s t i č kekon t r ol ekv alitete izdana 1935. u En gl e s koj ,a l ij enj e n oš i r e nj ebi l or e l a t i vn os por oz b ogn e dov ol j ner a z r a đe n os t iz a š i r uupor a b u.Uv ođe nj es us t a v akv a l i t e t eI SO900 0oz n a č uj en ovipr i s t upupr a ć e nj ui osiguranje kvalitete - r a z l oz ipr i mj e n es t a t i s t i č ki hme t odauk on troli kvalitete procesa: a) s t upa njz a dov ol j e nj a kv a l i t e t en a odr e đe n om podr uč j un e moţ es e z a dov ol j a va j uć ei z r a z i t iida l j ei n t e r pr e t i r a t ipoj e di na č ni m poda c i ma ,ne go s upot r e bnipoka z a t e l j ikoj is a dr ţ eukupn uma s upoda t a kaopr oma t r a n om procesu b) serijsku indus t r i j s kupr oi z v odnj ui l ima s ovn et e hn ol oš ko-us l uţ nepr oc e s e obi l j e ţ uj epon a vl j a nj ei s t i hi l iv r l os l i č ni hr a dnj iipos t upa ka .Pr oc e ss e n a s t oj i odr ţ a t in apl a ni r a n omni v oupomoć un or mi z a c i j eit i pi z a c i j e c) ug ot ov os v a komt e hn ol oš kompr oc e s uj epr i s ut a nut j e c a js l uč a j n os t i d) ut v r đe n er a z di ob ev r i j e dn os t ipoka z a t e l j akv a l i t e t es eč e s t opr i bl i ţ a va j u ma t e ma t i č ki mz a koni mas l uč a j n os t i e) n af un kc i oni r a nj es l uč a j a ut j e č ev e l i kb r oj me đus obn o pov e z a ni h č i mbe ni kakoj eni j emoguć epoj e di na č n ok on t r ol i r a t i f) pr i kl a da nna č i npr i kupl j a nj aibi l j e ţ e nj ar e z ul t a t ač i nis t a t i s t i č keme t ode pogodnim za primjenu u kontroli i upravljanju kvalitetom g) s l uţ ez a uoč a v a nj en e i s pr a vn os t ii l il oš i h pr i mj e r a ka i z ve ć e ma s e kontroliranih primjeraka - me t oda mas t a t i s t i č kekon t r ol edon os es ez a kl j u č c in at e me l j uuz or kat a k odauvi j e k os t a n eodr e đe n ane s i gur n os t .Don oš e nj eoc j e n an aos n oviuz or kaj eot e ţ a n oj e ru pr a ks iodl a ga nj ei l ius kl a di š t e nj ebi t n oot e ţ a v a j udobi v a nj er e pr e z e n t a t i vn oguz or ka . Ut j e c a jz n a t ni hn e s l uč a j ni huz or kan e kv a l i t e t ez n a č idapr oc e sni j es t a t i s t i č kiovl a da n ni t igas emoţ eopi s i va t ipoka z a t e l j i mas r e dnj ev r i j e dn os t i .Ra z gr a ni č e nj es l uč a j ni hi n e s l uč a j ni huz or kamoţ es ei z v e s t ipomoć udob r op os t a vl j e ni hkon t r ol ni hgr a ni c a . I z l a z a ki zpodr uč j at i hgr a ni c an adi j a gr a mupr a ć e nj az n a č i tć epoj a v us us t a v s kog uz or ka .I n di ka c i j apr e l a s kai z va ngr a ni c an eda j eodg ov orz b ogk oj e gj en e s l uč a j n og uz r okan a s t a l oods t upa nj e ,ni t idal ij eupi t a nj uj e da ni l ivi š euz or ka . - Pr i mj e n as t a t i s t i č kekon t r ol eukl j uč uj es l j e de ć ee l e me n t e : a) definiranjekv a n t i t a t i vne( mj e r l j i ve )i l ikv a l i t a t i vn e( a t r i b ut i vn e )z n a č a j ke koju treba pratiti b) i z b orodg ov a r a j uć eme t odes t a t i s t i č kekon t r ol ekv a l i t e t e c) odr e đi v a nj epr i mj e r e n eve l i č i neuz or ka d) odr e đi v a nj euč e s t a l os t ipr e gl e da - u razradi elemenata bitno je poznavati kon kr e t nit e hn ol oš kipr oc e s ,r e l e va n t n e č i mbe ni ke ,t eodg ov a r a j uć ema t e ma t i č ko-s t a t i s t i č keme t ode Kont r ol nekar t ez apr ać e nj ekval i t e t e : - moguć aj ez apr a ć e nj ekv a l i t e t esmj e r l j i vi mr e pr e z e n t a t i vni mv e l i č i na ma ,ka oiz a pr a ć e nj ekv a l i t e t esa t r i b ut i vni moc j e n a ma .Uob as l uč a j apot r e b n oj euz i ma t iuz or keu odr e đe ni mv r e me ns ki mi n t e r va l i mat euka r t uupi s a t is t a t i s t i č kez na č a j keuz or ka .U ka r t us u uc r t a n e kon t r ol n e gr a ni c e .i z r a č un kon t r ol ni h gr a ni c at e me l j is e na pr e t p os t a v c is t a t i č kis t a bi l ni hpr oc e s a ,odn os n opr oc e s an akoj edj e l uj us a mos l uč a j ni uz r oc i .Poj a v an e s l uč a j ni huz or kapoka z a tć es en akon t r ol n ojka r t ikr ozp oz i c i oni r a nj e t oč a kai z v a nkon t r ol ni hgr a ni c a - kontrolne karte pokazuju malu osjetljivost prema odstupanju od normalnosti pojave koju se prati 51
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
poč e c ipr i mj e neda t i r a j uj ošod1924 .g odi ne z n a č a j kekon t r ol ni hka r a t as u: a) omoguć uj uj a s a npr e gl e ds t a nj aipr omj e n as t a nj apr oc e s a b) i ma j uugr a đe n uos j e t l j i v os tn apr omj e n eupr oc e s u c) prikladne su za jednostavan upis podataka d) pr e gl e dn or a z dv a j a j us l uč a j n ein e s l uč a j neuz r oke e) mogupomoć ius pr j e č a v a nj une umj e r e n ogr e gul i r a nj apr oc e s a f) da j u pouz da n u kr on ol oš ku s l i ku o pr oc e s u,t e uka z uj u ne pot r e b u poduzimanja korekcijskih zahvata g) pog oda ns us t a v s kiut e me l j e nn a č i n komuni c i r a nj ai z me đu s t r uč nj a ka r a z l i č i t i hprofila vrste kontrolnih karata: a) kl a s i č n akon t r ol n aka r t aXR–nj omes epr a t ikr e t a nj ea r i t me t i č ki hs r e di na ( X)ir a s ponuz or a ka( R) .Pos t upkaj es l j e de ć i :i zpr oma t r a n ogpr oc e s a treba uzeti relativno male uzorke u neredovitim vremenskim intervalima, na uzor ku mj e r i t ipr a ć e n uz n a č a j ku kva l i t e t e .Dobi v as en i z mj e r e ni h v r i j e dn os t ii zkoj i hs ei z r a č un aa r i t me t i č kas r e di nair a s pon .I z r a č un a t e v r i j e dn os t is eoz n a č uj uuk on t r ol n ojka r t i ,t es epot om r a č un a j ukon t r ol n e gr a ni c ez aa r i t me t i č kes r e di neir a s pon euz oraka i ucrtava ih se u kontrolnu ka r t u .Br ojuz e t i huz or a kauuč e s t a l os tuz i ma nj auz or a kaov i s eopon a š a nj u t ogpr oc e s aip r e dodr e đuj upouz da n os tit oč n os tpr a ć e nj apr oc e s a .Sa m pos t upa kun os aj ej e dn os t a v a n ,a l ipr i pr e mez auv ođe nj ekon t r ol n eka r t e zahtij e v a j udubl j epoz n a v a nj et e hn ol oš kogpr oc e s aime t odekon t r ol eka r t e . Pr iodr e đi v a nj u gr a ni c aX iR,pot r e b n oj edob r op oz n a va t iz n a č a j ke nj i h ovi hr a z di ob a .Za koni t os t ir a s i pa nj ar a s pona uz or a ka s us l i j e de ć e distribucija raspona je kosa, pozitivno asimetrič nar a z di ob aspr os j e č ni m rasponom R b) kontrolna karta XR –j e dn os t a vni j aupr i mj e niodkl a s i č n ej e rpr a t ikr e t a nj e me di j a n air a s pon auz or a ka .Kl j uč n aol a kš a nj apr oi z l a z ei h kor i š t e nj a me di j a n auz or a kaka os r e dnj ev r i j e dn os t ikoj as en er a č unan e goodr e đuj e ka oj e dn aodi z mj e r e ni hv r i j e dn os t i .Va ţ n os v oj s t v ome di j a n aj eš t os e nj i me i s kl j uč uj e ut j e c a je ks t r e mni hi z mj e r e ni hv r i j e dn os t i ,do koj i hu pr a ks imoţ edoć iz b ogpog r e š keumj e r e nj u.Me di j a niuz or kadi s t r i b ui r a ni su po normalnoj razdiobi, a medijan medijana uzoraka jednak je sredini pr oc e s a .Ra z l i kas epoj a vl j uj epr ir a s i pa nj ukoj ej ekodme di j a naš i r en e go koda r i t me t i č kes r e di ne .Tač i nj e ni c as euz i mauob z i rkr ozv r i j e dn os t i koe f i c i j e n a t az ar a č un a nj ekon t r ol ni hgr a ni c a c) kr i ţ n akon t r ol n aka r t a–jednostavna je za atributivnu ocjenu kvalitete. S ob z i r om n auvj e t edobi v a nj apoda t a kaon ani j enor ma l na ,v e ćbi n omnai l i Poi s s on ov ar a z di ob a .Nj omes epr a t ib r ojl oš i hpr i mj e r a kaut v r đe ni hna uzorcima iz procesa koji se prati. Odnosno broj neispravnosti. Koraci su: uz i ma j us er e l a t i vn ov e l i ki uz or c i ,n a uz or ku s e pot om ut v r đuj e n e i s pr a vn os t ka ob r oj n e i s pr a vni h pr i mj e r a ka u uz or ku. Ut v r đe n e v r i j e dn os t is eupi s uj uodr e đe n om oz n a kom ( x )ukr i ţ n ukon t r ol n uka r t u tako da posebno specificiraju neispravnost po vrstama. U kontrolnu kartu se ucrtava gornja kontrolna granica za broj neispravnosti, dok je donja gr a ni c an a j č e š ć ej e dn a kan ul i .Gor nj agr a ni c a( GKG)oz n a č uj en a j ve ć ib r oj n e i s pr a vn os t ipr i mj e r a kan apr oma t r a n om uz or ku.Ra č un a nj ekon t r ol ni h granica obavlja se pomoć ukumul a t i vni hvj e r oj a t nos t iPoi s s on ov er a z di ob e .
52
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a Pos t upakkont r ol espomoć upl anovapr i j ama: - poš t as v a kodn e vn o pr e uz i ma v e l i ke kol i č i ne r a z l i č i t i h pr oi z v oda koj e kor i s t iu r e dov n om pos l ov a nj u.Pr iz n a t n om b r oj un uţ n oj epr i mi j e ni t iodgov a r a j uć ukon t r olu pr i j a maz aš t omogupos l uţ i t ipl a n ovipr i j a mauzkon t r ol neka r t e .Pos t upa kmoţ ebi t i v r l opoj e dn os t a vl j e n .U t a b l i c epl a n ov apr i j a maul a z is esve l i č i n om s e r i j eN in e ki m kr i t e r i j e m z adogov or e nipos t ot a kš ka r t a .I zt i hul a z ni hv r i j e dn os t i ,i zt a bl i c ase dobi v av e l i č i nauz or kanig r a ni č nib r ojl oš i hpr i mj e r a kac - pl a n ovipr i j a mapr e ds t a vl j a j ur i gor oz n ooda b r a nekombi na c i j eve l i č i neuz or kani gr a ni č n ogb r oj al oš i hpr i mj e r a kacš t os l uţ ez akon t r ol ukv a l i t e t eupr e uz i ma nj u r a z l i č i t i hpr oi z v oda - u analizi r a z v r s t a va nj a dob r i h il oš i hs e r i j a kor i s n oj e upo t r i j e bi t it z v .kr i v ul j u dj e l ov a nj apl a n apr i j a ma .Tom kr i v ul j om poka z uj es evj e r oj a t n os tz apogr e š kepr vei druge vrste u testiranju hipoteze Ho. Vjerojatnosti odbijanja dobre serije ili vjerojatnosti prihv a ć a nj al oš es e r i j eovi s eokv a l i t e t is e r i j ea r t i ka l akoj idol a z ena pr e gl e dioz n a č a j ka mapos t a vl j e n ogpl a n apr i j a ma Razvoj sustava upravljanja kvalitete: tendencije u razvoju kontrole kvalitete: - n a pr e dn eme t odes ur a z vi j a n epop ot r e biv ode ć i hi n dus t r i j skih djelatnosti, premda su pr obl e mikv a l i t e t eč e s t ov e ć iiz a h t j e vni j iu us l uţ ni m dj e l a t n os t i ma ,pos e bi c eu prometu - domi na n t a nj ekl a s i č a npr i s t upime t odekon t r ol epr oi z a š l ei zope r a t i vn ogdj e l ov a nj a b e zs us t a vn ei n t e gr a c i j eiukl j uč i va nj an ovi hkonc e pc i ja (kontrola kvalitete, sustav za osiguranje kvalitete i upravljanje kvalitetom - s us t a vkon t r ol e( QC)r a z l i k uj es eupr i s t upu,me t oda maior ga ni z a c i j s ki mr j e š e nj i mau odn os un akl a s i č nar j e š e nj a .Nj omej epr oš i r e n opodr uč j edj e l ova nj akon t r ol ez adi z a j n proizvoda i uporabu - os i gur a nj ekv a l i t e t ej eus kl a dusn or ma maI SO9000.Uvi đa j uć iogr a ni č e nj apr i j a š nj i h pr i s t upapokuš a l os ei z r a di t in or mekoj ebiv r i j e di l ez as vepr oi z v odeius l ugedabis e n anj i mamogl opos r e dn o,j e dn oz n a č n oius por e di vooc i j e ni t ikv a l iteta proizvoda - s us t a vupr a vl j a nj akv a l i t e t om z a h t i j e va j ui n t e gr a c i 8j ur a z v oj akv a l i t e t e ,odr ţ a v a nj a kv a l i t e t e ipob ol j š a nj a kv a l i t e t et a k o da s e omoguć ie kon omi č n a idj e l ot v or n a pr oi z v odnj a ius l uge uz i ma j uć iu ob z i rpot p un oz a dov ol j e nj e kor i s ni ka .TQM zahtijeva prethodno uspostavljen i dobro uhodan sustav osiguranja kvalitete kao i pos t oj a nj ei z r a ţ e n es vi j e s t iokv a l i t e t iupoduz e ć uis pos ob n os tz ab r z upr i l a godb u promjenjivim zahtjevima korisnika El e me nt iz ar az vojs us t avaupr avl j anj akval i t e t om poš t ans kog prometa: - podr uč j ekva l i t e t eus l ugai pob ol j š a nj aš t oukl j uč uj e : a) pr ov ođe nj epol i t i kekv a l i t e t eus l uga b) pr ov ođe nj emj e r ev e z a ni hz as i gur n os tl j udi ,s r e ds t a v aipoš i l j a kaus vi m f a z a mat e hn ol oš kogp r oc e s a c) s ur a dnj asc a r i n omr a dipob ol j š a nj apr ot okap oš i l j aka preko granice d) kor i š t e nj eTK mr e ţ eit e l e ma t i č ki hs us t a v akoj i mas epos t i ţ edj e l ot v or n o pov e z i v a nj en ame đun a r odn upoš t a n s kumr e ţ u e) r a z v ojs us t a vamj e r e nj apoš t a n s kogpr ome t a f) us va j a nj epol i t i keimj e r akon t r ol et r oš k ov a g) pob ol j š a nj ee f i ka s n os t ipos l ova nj aipr oi z v odn os t ir a dar a dipov e ć a nj a konkurentne sposobnosti.
53
Te hnol ogi j apoš t ans kogpr ome t a -
-
-
-
-
uokvi r upr ov ođe nj apol i t i kekv a l i t e t eus l ugapot r e bn oj e : a) definirati, osuvremeniti i ostvariti norme kvalitete usluga b) us pos t a vi t is us t a vmj e r e nj aius por e db epos t oj e ć i hpe r f oma n c i c) promovirati kvalitetu usluga d) poj a č a t imot i vi r a n os tdj e l a t ni ka e) pr i hv a t i t ii n t e gr a l nipr i s t upupr a vl j a nj ukva l i t e t om n aos n ovir a z r a đe ni h teorijskih koncepcija f) odr e di t ior ga ni z a c i j s kar j e š e nj az an a dz orkv a l i t e t e g) os i gur a t ir e dovi t ua n a l i z upr i t uţ biir e kl a ma c i j akor i s n ika h) ukl j uč i t is eume đun a r odn ea kt i vn os t ipr ov ođe nj akv a l i t e t e uokvi r upr ov ođe nj amj e r av e z a ni hz as i gur n os tiz a š t i t ul j udi ,s r e ds t a v aipoš i l j a ka potrebno je: a) us t a n ovi t ior ga n i z a c i j s kuj e di ni c uz a duţ e n uz as i gur n os tiz a š t i t u b) implementirati mjere suvremenog pristupa sigurnosti c) uv e s t ipos e bn emj e r es i gur n os t iiz a š t i t ez ap oš i l j kekoj es eot pr e ma j u zrakoplovom d) koor di ni r a t imj e r es i zs as l i č ni ms l uţ b a makodz r a č ni hpr i j e v oz ni ka e) pob ol j š a t is vi j e s tdj e l a t ni kagl e dez a h t j e v as i gur n os t iiz a š t i t e r a dipob ol j š a nja protoka treba: a) ubrzati postupke carinjenja b) s t v or i t in a c i on a l neodb or ez akon t a k t ep oš t a–c a r i n ai l ipob ol j š a t inj i h ov rad c) uvesti sustav predcarinjenja kor i š t e nj e mTKmr e ţ eit e l e ma t i č ki hs us t a v at r e b a : a) uv e s t is us t a vpr a ć e nj aipr on a l a ţ e nj apoš i l j a ka b) pos t i ć ik ompa t i bi l n os tp oš t a n s kog–informacijskog sustava c) os i gur a t iuč i nkovi t ukomuni ka c i j ui z me đupoš t einj e ni hkor i s ni ka n a da l j ej epot r e b n or a z vi j a t iodgov a r a j uć at e hn ol oš kaior ga ni z a c i j s kar j e š e nj a s us t a v om pr a ć e nj aikon t r ol et r oš k ov apot r e b n oj eos i gur a t ius pj e š ni j epos l ov a nj ei pov e ć a n ukon kur e n t n os tp oš t a n s kogs us t a v a .
54
