Métodos y técnicas de capacitación. XXXXXXXXXXXXX Técnicas de Capacitación en Prevención de Riesgos Instituto IACC 20-08-2017
Desarrollo Con sus propias palabras y considerando los métodos, técnicas y consejos entregados en el contenido de la semana, proponga la aplicación de una técnica de capacitación para una organización que sea conocida a nivel nacional.
Identificación de la empresa:
En esta oportunidad realizaremos este trabajo en base a lo que realiza un banco para este caso en particular analizaremos al banco estado, esta entidad se dedica al manejo de grandes cantidades de dinero en las cuales también tiene dentro de sus departamentos venta de productos monetarios, seguros, corretaje de propiedades entre otras actividades económicas, por lo que deberíamos poder capacitar a todo su personal que no es menor en dotación en los ámbitos de: venta, atención de clientes, operación de cajas y además de resguardo de dinero.
Temas a capacitar en la empresa:
Según lo que se puede desprender de lo anteriormente podemos indicar que se debería implementar las siguientes capacitaciones como por ejemplo, atención de clientes, manejo de y operación de productos monetarios, cursos de cajeros bancarios, leyes correspondientes a los movimientos monetarios además se debería poder capacitar a todo el personal en técnicas de emergencia y contención de situaciones de emergencia en caso de robo, control y manejo de incendios y primeros auxilios y trabajo en equipo.
Porque se necesita que esta empresa cuente con esta capacitación Bien, según lo que puedo analizar de lo antes mencionado podemos indicar que la empresa en cuestión y toda su fuerza de trabajo en este caso los trabajadores necesitan las capacitaciones nombradas ya que con esto la organización podrá contar con un sello de identidad propio para el
caso de la capacitación en trabajo en equipo esto reforzara claramente a los colaboradores en realizar un trabajo de calidad enfocado 100% en la buena gestión y cumplimiento de metas de producción, para el caso de la capacitación en movimientos monetarios adiestrara a los trabajadores a tomar mejores decisiones al momento de trabajar con divisas, el caso de capacitación de primeros auxilios, en este caso hará que los trabajadores estén preparados constantemente para actuar en caso de alguna emergencia dentro de la organización como para atender a algún cliente que presente problemas, lo mismo pasara para la capacitación de control y extinción de incendios y contención de emergencias.
La técnica que se utilizaría
Para este tipo de empresa, creo que le convendría, APRENDER HACIENDO, es una técnica objetiva donde se puede conseguir o sacar del trabajador lo mejor de él y de su grupo de trabajo, es más interactivo, rápido y directo, con un aprendizaje claro de los objetivos planteados, aunque se utiliza muchos es las áreas de la industria, creo en el área de ventas y servicios va de muy buena forma.
Objetivo del tipo de capacitación
Según lo que se comprende de los contenidos de la semana puedo decir que la organización en cuestión está tomando las capacitaciones que se requieren para su personal primero para que estos puedan estar preparados para tomar decisiones en caso de lo que implica un caso de emergencia, en caso directo de sus labores como banco y en caso del trabajo en equipo lo que hará que todas la aras de trabajo puedan cohesionarse perfectamente y funcionar de manera constante y fluida, debemos recordar que una capacitación entrega herramientas necesarias para hacer que la organización y sus operadores ene este caso los trabajadores no tengan problemas en un funcionamiento constante
Capacitación apropiada
Creo según lo que se pudo analizar que las capacitaciones que se nombraron anteriormente sería muy bueno que estas se impartan como capacitaciones en modalidad aprender haciendo, esto se aconseja para que las capacitaciones tengan un resultado optimo, esto se haría de acuerdo a las jornadas de trabajo y por turnos mezclando áreas de trabajo internas de la organización, esto creara lazos más fuertes entre departamentos, como se indico anteriormente esto se debería realizar en un contexto distendido y agradable, inclusive en horario laboral sacando al trabajador de la rutina diaria de la oficina, esto finalmente puede contribuir a que lo entregado en conocimiento se transforme en herramientas útiles y que sean internalizadas por los trabajadores.
Bibliografía IACC (2017) Herramientas de Capacitación en Prevención de Riesgos, Contenidos de la Semana 6.
