Co#$%&tori' e()re$'ri'& e $%'$ i()&i*'+,e$ )'r' ' e()re$' *o#tr't'#te
Trabalho de concluso de curso a!resen"ado ao curso de En#enhar$a de Produ%o da Assoc$a%o &aculdade de R$be$r R$be$ro o Pre"o' Pre"o' co(o co(o re)u$s re)u$s$"o $"o !arc$a !arc$all !ara ob"en%o do "*"ulo de Bacharel e( En#enhar$a de Produ%o+ Or$en"ador, Pro-+ Ale.andre de Melo+
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Trabalho de concluso de curso a!resen"ado ao curso de En#enhar$a de Produ%o da Assoc$a%o &aculdade de R$be$r R$be$ro o Pre"o' Pre"o' co(o co(o re)u$s re)u$s$"o $"o !arc$a !arc$all !ara ob"en%o do "*"ulo de Bacharel e( En#enhar$a de Produ%o+ Or$en"ador, Pro-+ Ale.andre de Melo+
A!ro/a%o,00010001000 A!ro/a%o,00010001000
Pro-+2 Ale.andre de Melo
Ribeirão Preto 2!"
Dedicamos este trabalho a nossos familiares, amigos e professores que nos deram forças para a sua realização, e principalmente um ao outro pelo companheirismo, dedicação e motivação para alcançar os nossos objetivos.
RESUMO A consul"or$a e(!resar$al 3 u(a -erra(en"a $(!or"an"e )ue as or#an$4a%5es' "an"o !r$/adas co(o !6bl$cas' "7( 8 sua d$s!os$%o !ara (elhorar os resul"ado de seus ser/$%os+ Co( a co(!e"$"$/$dade (a$s ac$rrada a cada d$a' as e(!resas )ue )uere( se (an"er no (ercado' "7( )ue es"ar se(!re e( busca da e-$c$7nc$a e o"$($4a%o de seus recursos' be( co(o de #es"5es )ue (elhor se enca$.e( ao seu e(!reend$(en"o+ A (a$or$a das e(!resas sabe de "a$s necess$dades' en"re"an"o' (u$"as das /e4es no 3 ca!a4 de real$4ar as (udan%as necess9r$as' 8s /e4es !or -al"a de ca!$"al hu(ano $n"elec"ual: 8s /e4es !or $nd$s!on$b$l$dade de "e(!o !ara e-e"uar esse "$!o de "rabalho: e ou"ras /e4es !or)ue se -a4 necess9r$o (udar a -or(a )ue os !r;!r$os d$re"ores ou #es"ores da or#an$4a%o d$r$#e( a e(!resa+ Da* e.sur#e a necess$dade de )ue al#u3( alhe$o ao e(!reend$(en"o anal$se o )ue de/e ser "rabalhado+ Es"e "rabalho de concluso de curso -o$ elaborado (ed$an"e a u"$l$4a%o do (3"odo de !es)u$sa b$bl$o#r9-$ca' "endo co(o !r$nc$!al ob
Pala/ras>cha/e, consul"or$a' hab$l$dades e ser/$%os+
ABSTRACT Cor!ora"e consul"$n# $s an $(!or"an" "ool "ha" or#an$4a"$ons' e$"her -ro( !r$/a"e or !ubl$c sec"ors' ha/e a" "he$r d$s!osal "o $(!ro/e "he resul"s o- "he$r ser/$ces+ ?$"h "he co(!e"$"$/eness "ou#her and "ou#her each da@' co(!an$es "ha" an" "o ee! "he(sel/es $n "he (are" (us" be ala@s $n search o- e--$c$enc@ and o!"$($4a"$on o- "he$r resources' as ell as a (ana#e(en" "ha" -$"s "he$r bus$ness+ The (a
LISTA DE TABELAS
Tabela Resul"ados ob"$dos na a!l$ca%o do )ues"$on9r$oFFFFFFFF++F+ Tabela C$rcuns"=nc$as e Mo"$/a%5es )ue le/a as e(!resas a con"ra"are( consul"or$aFFFF+FFFFFFFFFFF+FFFFFFFFFFFFFF++F++ Tabela Mo"$/os de no con"ra"a%o de consul"or$aFFFFF++FFFFF++F++
LISTA DE FIGURAS &$#ura Gr9-$co Ta(anho do Mercado Consul"or$a E(!resar$al++FFFFF+++F+++J &$#ura Gr9-$co !re"enso de con"ra"ar o ser/$%o de consul"or$a no -u"uroFFF+
LISTA DE SIGLAS
ABEPRO Assoc$a%o Bras$le$ra De En#enhar$a De Produ%o ABNT
Ma"er$al Re)u$re(en"s Plann$n# KPlane
SUM-RIO ! INTRODUÇÃO..........................................................................................................! !.! OB/ETI0OS......................................................................................................2 ++ Ob
!.2 /USTIFICATI0A................................................................................................1 !.1 METODOLOGIA............................................................................................... 2 RE0ISÃO DA LITERATURA....................................................................................3 2.! CONSULTORIA EMPRESARIAL.....................................................................3 2.2 RA4ÕES PARA A E5IST6NCIA DOS SER0IÇOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL......................................................................................................" 2.1 O MERCADO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL.......................................7 2. RA4ÕES PARA SE CONTRATAR EMPRESAS DE CONSULTORIA............7 ++ O consul"or e."erno au(en"a a !robab$l$dade de solu%o e-$ca4+++++++++
2.3 TIPOS DE CONSULTORIA............................................................................!1 ++ Consul"or$a $n"erna++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Consul"or$a e."erna+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
2." TIPOS DE SER0IÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA DE CONSULTORIA....................................................................................................! ++ Ser/$%os )uan"o a es"ru"ura > Paco"es de s$s"e(as !adron$4ados+++++++ ++ Quan"o a es"ru"ura Ar"esanal+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude Es!ec$al$4ada+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude To"al+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
2.7 HABILIDADES DE UM CONSULTOR...........................................................!7 2.8 SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE CONSULTORIA.....................................!8 1 CONCLUSÃO.........................................................................................................2
1
!
INTRODUÇÃO
Nas d3cadas de e deu>se $n*c$o a busca de no/as -or(as de #erenc$a(en"o' de/$do aos resul"ados alcan%ados !elas e(!resas os (a$s e-$c$en"es e !rodu"$/os' na )ual$dade de seus !rodu"os e ser/$%os e "a(b3( au.$l$ar os #es"ores e d$re"ores na "o(ada de dec$s5es $(!or"an"es' co(o !or e.e(!lo, "re$na(en"o de !essoas' a#re#ar /alor no !rodu"o' redu4$r cus"os' o"$($4ar !rocessos e $n"e#ra%o dos se"ores+ Nada $(!ede )ue !ro-$ss$ona$s de ou"ros se#(en"os se
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