A. TUJUAN DAN RUANG LINGKUP RAWAT JALAN 1. TUJUAN :
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. 2. RUANG LINGKUP :
a. Unit Rawat Jalan RS Universitas Riau terdiri dari poliklinik pagi dan malam b. Poliklinik Rawat Jalan RS Universitas Riau : Poliklinik Umum Poliklinik Gigi & Orthodonti Poliklinik Penyakit Dalam Poliklinik Anak Poliklinik Kebidanan JAM BUKA LOKET :
PAGI
Senin s/d Minggu
MALAM
Senin s/d Sabtu
: 07.30 - 11.30 Wib
: 19.00 – 20.30 20.30 Wib
Pasien yang sudah mendaftar akan dilayani hingga selesai.
B. TATA TERTIB PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN
1. Pasien datang di pendaftaran / loket sesuai dengan waktu pelayanan yang di tetapkan :
Poliklinik Umum Senin s/d Minggu
Pagi
: 08.00 - 12.00 WIB
Malam
: 19.00 - 21.00 WIB (kecuali tanggal merah/libur nasional)
Poliklinik Gigi Senin s/d Sabtu
Pagi
: 08.00 - 12.00 WIB
Sore
: 13.30 – 17.00 WIB
Jum’at
Pagi
: 08.00 - 11.00 WIB
Sore
: 13.30 – 16.30 WIB
Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam Senin s/d Jum’at
Pagi
: 10.00 – 13.00 WIB
Poliklinik Spesialis Anak Senin s/d Jum’at
Pagi
: 08.00 – 10.00 WIB
Poliklinik Spesialis Kebidanan & Kandungan Dengan Perjanjian
Poliklinik Spesialis Orthodonti Selasa & Rabu
Pagi
: 10.00 – 12.00 WIB
2. Pasien dimohon antri ketika mendaftar di loket pendaftaran. 3. Pasien dimohon antri ketika dipanggil ke ruangan poliklinik di nurse station rawat jalan 4. Pasien dimohon untuk menjaga ketenangan, ketertiban dan kebersihan selama berada di lingkungan RS Universitas Riau. 5. Pasien dimohon untuk menunggu di tempat yang telah disediakan. 6. Pasien dilarang merokok selama berada di lingkungan RS Universitas Riau. 7. Pasien dimohon untuk menjaga dan memelihara seluruh fasilititas yang terdapat di lingkungan RS Universitas Riau.
C. HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN HAK :
1. Pasien berhak mendapatkan nomor urut pemeriksaan sesuai dengan pendaftaran. 2. Pasien berhak mendapatkan pemeriksaan sesuai dengan nomor urut panggil di nurse station rawat jalan. 3. Pasien berhak mendapatkan pelayanan kesehatan di poliklinik, sesuai dengan penyakit yang dideritanya. 4. Pasien mendapatkan hak untuk dikonsultasikan ke dokter lain. 5. Pasien berhak mendapatkan pemeriksaan tindakan dan pemeriksaan penunjang yang ada di rawat jalan. 6. Pasien berhak mendapatkan informasi mengenai tindakan yang akan dilakukan, mengenai kegunaannya, resiko dan biayanya. 7. Pasien berhak mendapatkan kenyamanan, keamanan dan ketertiban. 8. Pasien berhak mengajukan saran atau kritik yang membangun atas perlakuan Rumah Sakit terhadapnya. 9. Pasien berhak mendapatkan perawatan lebih lanjut bila memang dianggap perlu ( rawat inap ). 10. Untuk tindakan atau pemeriksaan yang berisiko, pasien berhak menyetujui / menolak yang diwujudkan dalam bentuk tanda tangan persetujuan / penolakan pada lembaran khusus.
KEWAJIBAN :
1. Pasien mematuhi peraturan dan tata tertib yang berlaku di RS Universitas Riau. 2. Pasien mematuhi instruksi dokter dan perawat sehubungan dengan penyakitnya. 3. Pasien menyelesaikan segala biaya yang harus diselesaikannya. 4. Pasien memberikan keterangan yang sebenarnya mengenai penyakitnya. 5. Pasien menunggu di ruang tunggu sesuai dengan poliklinik yang akan dituju. 6. Pasien bertanggungjawab terhadap keamanan barang - barang yang dibawanya. 7. Pasien dilarang memakai perhiasan berlebihan / barang berbahaya sewaktu berobat untuk mencegah hal - hal yang tidak diinginkan.
