TAREA 1 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Monterroso_ _NOMBRES: _Gerne Vindú ___________ APELLIDOS : Aguilar Monterroso_
___1/10/2017_________ CARNÉ: _16007852 CEI: __Metronorte_ FECHA: ___1/10/2017_________
Alexander NOTA: __________________________ TUTOR: Hernández Paiz, Willis Alexander
tar ea, luego realice lo que se le pide en INSTRUCCIONES : Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
Spa Dental o ¿Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento dentales le relajaría y haría que el proceso resultará más tolerable? Esa es la idea que sustenta los servicios de los nuevos “Spa Dental” que están abriendo sus puertas en
diversas ciudades de de Estados Unidos. A demás música tranquila, tranquila, cómodos sillones sillones y una televisión de pantalla plana en el techo con el sonido de auriculares que cancelan el ruido y bloquean los desagradables sonidos del dentista, a veces también ofrecen, al mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros servicios de spa. Dos tendencias básicas sirvieron para fomentar el crecimiento de los spa: mejorar la asociación entre dolor y dentista, y aún mayor enfoque cosmético de la odontología que va de la mano con los tratamientos propios de un spa. Preguntas o ¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos probabilidades de cumplir un spa dental: Aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o el impacto financiero? ¿Por qué? o
El impacto Financiero Al ofrecer servicios adicionales los costos de operación se
incrementan y por ende el costo es más alto, la mayoría de personas buscamos un servicio de calidad a bajo costo. Aunque así el servicio sea convencional y sintamos miedo a los instrumentos y al ruido que genera los utensilios que utilizan los dentistas.
o
¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencia entre este tipo de operación en comparación con la clínica dental normal?
La complejidad se genera al mesclar ambas ramas de un spa, aunque el ambiente sea de tranquilidad y bloquea todo ruido que genera las herramienta utilizadas por los dentistas, no en todos los proceso dentales se pueden mezclar los dos servicios ya que hay procedimientos donde los pacientes se ponen más nerviosos y tienden a realizar movimientos de extremidades, lo que puede causar accidentes con los pacientes. El proveedor como los profesionales que atienden a los pacientes tienen que evaluar en qué procedimientos se pueden mezclar ambos servicios y tomar las medidas de seguridad para realizar los servicios ofrecidos.
EJERCICIO SEMANA 1 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTRO
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y responda según considere correcto.
Vea las ofertas de empleo de su periódico local y evalúe las oportunidades para un experto en AOCS con varios años de experiencia. •
R- Las oportunidades que se dan son pocas, el perfil de las personas aspirantes a desempeñar el empleo tiene que ser alto con carrera universitaria y manejo de varios software que automatizan el trabajo, el rango de edad para dichas contrataciones es más alto de lo que otros trabajos exigen, el rango de salario es de Q 5,000 a Q 7,000. •
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¿Qué factores explican la nueva aparición de interés en las AOCS de hoy en día?
R.- La competencia entre los productores y las demandas que hoy en día requieren los consumidores han hecho que la administración de operaciones y cadena de suministros evolucionen y se han tenido que adaptarse a las tendencias que el mercado impone, las empresas hoy en día requieren personal con capacidades y especialidades con un nivel alto para desempeñar el roll de la administración de operaciones y cadena de suministros, Lo cual tendría que hacer más eficaz cada escalón de la cadena de suministros.
Describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolución en los siguientes sistemas •
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UNA LÍNEA AÉREA:
R.- FUENTE: Fabricante de aviones, Proveedor de repuestos, fabricantes de alimentos para Pasajeros y suministros misceláneos para uso de los mismos, Pr oveedores de servicios varios. MANUFACTURA: Programación del personal involucrado en la operación de vuelo, programación de servicios, mantenimiento preventivo y correctivo de la flota disponible para los diferentes servicios prestados.
ENTREGA: Recepción, ubicación y salida de pasajeros al igual que el equipaje, transporte de los mismos. DEVOLUCION: Solución de problemas, equipaje perdido, cambio de boletos, indemnización por accidentes. •
UN HOSPITAL:
FUENTE: La creación de el edificio físico, fabricantes de suministros hospitalarios, fabricantes de insumos misceláneos para la operación del hospital.
MANUFACTURA: Programación de enfermeros, doctores, y personal operativo del hospital, programación de los diferente servicios prestados, programación de cirugías y emergencias, mantenimiento de todas las áreas así como el equipo.
ENTREGA: Recepción y atención a los pacientes.
DEVOLUCION: Atención y resolución de quejas así como resolución de inconvenientes.
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UNA COMPAÑÍA DE SEGUROS
FUENTE: Concepción de la empresa, instalaciones de la compañía, fabricación de los suministros para la operación. MANUFACTURA: Programación del personal involucrado en la operación de la compañía, venta de servicios y captación de clientes, mantenimiento de la cartera de clientes. ENTREGA: Atención de clientes, entrega de las diferentes pólizas de seguros. DEVOLUCION: Atención y resolución de quejas así como resolución de inconvenientes, pagos de clausulas de los seguros.
