“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA I APRENDIZ CRISTHIAN ENRIQUE BERROCAL HERRERA CICLO II SEMESTRE BÁSICO ESPECIALIDAD MECÁNICO DE MANTENIMIENTO TUTORA ELSA LUZ RODRIGUEZ ALARCON
CENTRO DE FORMACIÓN SENATI CFP HUACHO CORREO ELECTRÒNICO 795206@!"#$%&'!
HUACHO - 2015
TAREA UNIDAD 2( DESARROLLO DE LA MONOGRAF)A CON EL USO DE ORTOGRAF)A* GRAMÁTICA + CONECTORES ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD + CALIDAD DEL PRODUCTO SENATI, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual
Ante ello es necesario como estudiante identificar la cultura organizacional de la empresa donde realiza sus pr!cticas con la f inalidad de conocer m!s de cerca el m"todo de tra#ajo que aplican
Tomando como #ase lo indicado desarrolle$
%& 'esti(n de la )alidad$ En #ase a la empresa donde realiza sus pr!cticas *si no cuenta a+n con una empresa considere a Senati responda lo siguiente$
a Nom#re de la empresa *nom#re completo sin siglas
SERVICI !ACI!A" DE ADIES#RA$IE!# E! #RA%A& I!D'S#RIA"
# -isi(n y .isi(n
-isi(n Formar y ca(acitar a las (ersonas (ara em(leos di)nos y de alta (roductividad* en a(oyo a la industria nacional en el conte+to )lo,al* y (ara contri,uir a la me-ora de la calidad de vida de la sociedad. .isi(n
En el año /012* el SE!A#I 3a consolidado su (osición de lidera4)o en el Per5 y Am6rica "atina* en educación (ara el desarrollo de la em(lea,ilidad y de la com(etitividad de las unidades (roductivas.
c /#jetivos
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Contri,uir al incremento de la (roductividad y al desarrollo del sector industrial manufacturero y de los dem7s sectores (roductivos* mediante la
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formación y la ca(acitación (rofesional. Contri,uir al desarrollo del (otencial 3umano (ara me-orar la em(lea,ilidad
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a trav6s de la formación y ca(acitación (rofesional. Res(onder efectivamente a la demanda de calificación (ara el tra,a-o de
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los sectores (roductivos. Contri,uir a me-orar la educación del (ersonal t6cnico (rofesional con los
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5ltimos avances tecnoló)icos. Pro(iciar la (ermanente satisfacción de sus clientes en la formación y la ca(acitación (rofesional* as8 como en los servicios t6cnicos y em(resariales 9ue ,rinde.
d Estrategias
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Partici(ación de los em(resarios en los ór)anos de dirección y en los (rocesos de (lanificación y desarrollo de la formación (rofesional:
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a(ro+imadamente /;0 em(resarios* a nivel nacional. Pro)ramas* (erfiles (rofesionales* contenidos curriculares* metodolo)8as y formas or)ani4ativas 9ue si)uen el enfo9ue de formación (rofesional (or
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com(etencias la,orales concretas. Personal t6cnico
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Euro(a y Asia. Centros de Formación y Ca(acitación (rofesional con e9ui(amiento
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moderno y (ermanentemente actuali4ado. #ecnolo)8a educativa innovadora en materia de formación (rofesional
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t6cnica* con reconocimiento a nivel nacional e internacional. E+(eriencia en la )estión económico
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Contratar docentes ca(acitados en las diferentes materias 9ue se ,rindar7n* (ara 9ue las (ersonas 9ue decidan ca(acitarse en SE!A#I
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lo)ren la e+i)encia (rofesional re9uerida Contratar (rofesionales ca(aces de diri)ir las diferentes 7reas de )estión
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educativa* (ara 9ue la formación y ca(acitación sea verdadera Diseñar la metodolo)8a m7s adecuada (ara 9ue estos o,-etivos se cum(lan e+itosamente.
e Sistema de 'esti(n que cuenta la empresa *si no tiene un sistema de gesti(n cual es el apropiado
El Sistema de =estión Inte)rado del SE!A#I* a(lica las normas internacionales IS >001 de =estión de la Calidad* IS 1?001 de =estión Am,iental y @SAS 1001 de Se)uridad y Salud cu(acional* tiene como uno de sus (rinci(ios rectores a la satisfacción de las necesidades y re9uisitos de los clientes de la or)ani4ación.
0& Aseguramiento de la )alidad$
a Indique una actividad *tarea que realiza en su !rea de tra#ajo *en #ase al m(dulo formativo que se encuentra desarrollando, la frecuencia con que se desarrolla dic1a actividad y el lugar físico donde lo desarrolla
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$ódulo: $antenimiento* re(aración y control del radiador de un ve38culo. #area: Revisión del radiador des(u6s de someterlo a varias (rue,as. Frecuencia: / veces (or semana "u)ar: #alleres del SE!A#I
# En #ase a la actividad *tarea elegida indique cu!les son las pasos para el desarrollo de dic1a actividad *23/)ES/
1. Antes de a,rir la ta(a del radiador* de,emos ase)urarnos de 9ue el motor y el sistema se 3ayan enfriado com(letamente. /. @a,r7 9ue revisar la ta(a del radiador con un medidor de (rue,a* (ara ver si mantiene la (resión en B/ ilo(ascal Pa* o su e9uivalente de > li,ras (or (ul)ada cuadrada (si en caso de no ser as8* reem(la4ar la ta(a. 2. @ay una v7lvula 9ue se a,re cuando ,a-a la (resión interna* creando un vac8o 9ue evita el cola(so de las man)ueras y otras (ie4as sin so(orte interno. Se de,e ins(eccionarla (ara ase)urarse 9ue no est6 atascada. ?. "a revisión de la ta(a aca,a* ase)ur7ndose 9ue 3a)a un ,uen sellado en el asiento del cuello de llenado del radiador. ;. Des(u6s de la revisión de la ta(a del radiador* se em(ie4a el (roceso de en-ua)ar a (resión el radiador el drenado del radiador se reali4a desconectando las man)ueras de entrada y salida del tan9ue. B. Se da la a(licación de aire (ara desalo-ar el sedimento acumulado en el (anal de radiador no a(li9ue m7s de 1; li,ras (or (ul)ada cuadrada de (resión* (ues (odr8a dañar el (anal. Se si)ue cortando el aire de la ,o9uilla 9ue (ertenece a la (istola de (resión* y se de-a 9ue el radiador vuelva a llenarse de a)ua. El (roceso de a(licación de aire y llenado de a)ua contin5a 3asta 9ue el l89uido sal)a lim(io del radiador. G. #ras instalar los ta(ones de drena-e sin a(retarlos demasiado* se conectan las man)ueras el manual señala las a,ra4aderas adecuadas (ara su ve38culo. A3ora es turno de llenar el radiador de l89uido refri)erante nuevo y se termina la revisión.
c Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad 3ecuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios generados 4tilice un organizador gr!fico
ENTRADA
ACTI,IDAD
SALIDA
Instrumentos • • • • •
Paños fr8os "lave de tuercas %atea A)ua destilada "89uido refri)erante
Equipos • • •
$edidor de (rue,a $an)uera de aire $an)uera de rociado
2ersonas • •
$ec7nico Asistente
M A
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d Tomando el proceso 56u" mejoras se puede realizar a la actividad elegida7
'tili4ar una soldadora (ara re(arar defectos m7s )randes en los radiadores de co,re y latón* 9ue se encuentran con frecuencia en los modelos m7s anti)uos.
#am,i6n utili4ar una (istola (ara a(licación de e(o+y 9ue (uede ,astar (ara los radiadores de aluminio en ve38culos.
8& )alidad de un producto y tipos de clientes$*puedes usar organizadores gr!ficos para presentar la informaci(n
a En #ase a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio central, real y aumentado
SER,ICIO CENTRAL REPARACIÓN + MANTENIMIENTO DE RADIADOR
SER,ICIO REAL REPARACIÓN + MANTENIMIENTO DE RADIADOR PARA ,EH)CULOS MENORES + MA+ORES
S E R , I C I O A U M E N TA D O REPARACIÓN + MANTENIMIENTO DE RADIADOR - MEDIDA DE PRESIÓN DE LLANTAS - BALANCEO
# Identifique los clientes internos y e9ternos con los que se cuentan en la actividad mencionada
)lientes internos$ "os mec7nicos 9ue solicitan com(ras materias (rimas y otros recursos en tiem(o y cantidad (ara com(letar el ,uen funcionamiento del taller. )lientes e9ternos$ 'n cliente e+terno son todas las (ersonas a-enas a l a or)ani4ación 9ue re9uieren de nuestros servicios* (or e-em(lo clientes e+ternos son a9uellos 9ue re9uieren nuestro tra,a-o (ara re(arar sus automóviles.
c Indique el insumo m!s importante que se utiliza en la actividad mencionada e investigue dos posi#les proveedores -encionar cu!les son las principales diferencias entre am#os, así como las ventajas entre ellos
El insumo m7s im(ortante es el l89uido refri)erante 9ue se utili4a (ara renovar el radiador.
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2roveedores$ "u,ricentro H3a4min e Inversiones Ale-andrina. Diferencias$ "u,ricentro H3a4min atención de automóviles y ve38culos
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menores Inversiones Ale-adrina atención de trans(orte (esado. .entajas$ "u,ricentro H3a4min (recios cómodos y ofertas Inversiones
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Ale-adrina local c6ntrico.
:& Aplicando las 1erramientas de calidad$ Diagrama de Is1i;a
a En #ase a las actividades que desarrolla dentro de su m(dulo formativo, identifique la actividad que presenta mayor dificultad y #usque las posi#les causas que originan el pro#lema= 1aciendo uso del diagrama de Is1i;a
# En #ase al diagrama desarrollado prop(n alternativas de soluci(n
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$e-orar la mano de o,ra Im(lementar nuevos m6todos de tra,a-o Investi)ar nuevos materiales Cali,rar la ma9uinaria
>& Ela#ore sus conclusiones del tra#ajo monogr!fico que 1a desarrollado e indique en que otras actividades dentro de su carrera se puede aplicar la 1erramienta de calidad aprendida Así mismo de#e colocar las fuentes #i#liogr!ficas que 1a utilizado para el desarrollo de la monografía
"a cultura or)ani4acional es utili4ada (ara desi)nar un determinado conce(to de cultura con-unto de e+(eriencias* 37,itos* costum,res* creencias* y valores* 9ue caracteri4a a un )ru(o 3umano a(licado al 7m,ito r estrin)ido de una or)ani4ación* institución* administración* cor(oración* em(resa* o ne)ocio.
"a )estión de calidad se centra no solo en la calidad de un (roducto o servicio* sino en los medios (ara o,tenerla. Por lo tanto* la )estión de calidad utili4a al ase)uramiento de la calidad y el control de los (rocesos (ara o,tener una calidad m7s consistente.
El ase)uramiento de la calidad es el con-unto de actividades (lanificadas y sistem7ticas a(licadas en un Sistema de Calidad (ara 9ue los re9uisitos de calidad de un (roducto o servicio sean satisfec3os.
Este dia)rama causal es la re(resentación )r7fica de las relaciones m5lti(les de causa < efecto entre las diversas varia,les 9ue intervienen en un (roceso.
?& @i#liografía
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3tt(:virtual.senati.edu.(e(u,cursosict1manualJintroduccionJcalidadJ'/
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.(df 3tt(:marcaladiferencia.comcomo
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is3iaKa 3tt(:KKK.mono)rafias.comtra,a-osG>ase)uramiento<
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calidadase)uramiento
