Nombre de la materia Análisis y Diseño de sistemas Nombre de la Licenciatura Ingeniería en Sistemas Computacionales Nombre del alumno Juan Manuel Hernández Duran Matrícula 000004626 Nombre de la Tarea Tarea 7 Manual del sistema de información Unidad # Unidad 5 Implementación y mantenimiento Nombre del Tutor Dianet Campos Reyes Fecha 26/06/2016
Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento Análisis y Diseño de Sistemas
INTRODUCCION
El uso del presente manual nos proporcionra la ayuda necesaria para hacer un uso correcto en la generacion de reportes de las fallas ya sean de hardawe como de software y darles un coorecto seguimiento para asi poder llegar a darseles una solucion final. Este manual va dirigido tanto a directivos como administradores del sistema y a los encargados del soporte tecnico de la empresa.
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Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento Análisis y Diseño de Sistemas
DESARROLLO Objetivos del sistema La intención de crear este sistema era dar solución a el problema que se tiene cuando se traspapelan los folios así como a la solución de problemas relativamente sencillos y en consecuencia generar una base de datos a dichos problemas lo cual generalmente es un proceso de mediano y largo plazo, también se pretende adquirir el conocimiento para poder resolver problemas futuros que no hayan sido documentados anteriormente gracias a la información almacenada sobre los problemas a los que ya se les ha dado una solución. Otro de los objetivos era crear un sistema que contara con un proceso transparente que fuera de fácil manipulación y consulta para todas las áreas de la empresa.
Guia de uso Normas, Políticas y Procedimientos El servicio de la ayuda y soporte técnico así como el uso general de este sistema es exclusivo pero no se limita al área Operativa. Solamente será valido para la generación de reportes de asistencia telefónica o personal de los operadores de campo. Se prohíbe el su uso con la finalidad de almacenar conversaciones personales o la utilización de un lenguaje lascivo o que sea inadecuado y que interfiera en una correcta comunicación y convivencia entre las áreas. A si vez esta totalmente prohibía la extracción parcial o total de información ya sea del código fuente del sistema así como de los datos que hayan sido ingresados por el desarrollador y/o el usuario. El código fuente del sistema se definió de propietario es por esto que la capa de software fue implementada sobre las bases de datos de Oracle y esta por lo tanto no puede ser distribuida si no existe un previo consentimiento de la empresa.
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Llenar los campos del formulario para su utilización:
Obtencion del numero de folio
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Sección de solución de problemas En caso de que el sistema no responda:
Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.
Cerciorarse de que los dispositivos como mouse, teclado, etc.; estén conectados correctamente
Cerciorarse de que no estén ejecutándose al mismo tiempo una gran cantidad de procesos.
En caso de no poder generar un número de folio:
Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.
Cerciorarse de que el proceso anterior fue terminado con éxito guardándolo o cancelándolo
Cerciorarse de que no haya sido ya reportado anteriormente el actualizaran incidente (descargando reporte) o modificaran
Ingreso de los datos que la base
En caso de que el reporte no se pueda guardar
Cerciorarse de haber llenado correctamente todos los campos.
Cerciorarse de se esta ingresando un número de folio valido.
Tomar nota del error que aparece y reportarlo en caso de que el problema se repita.
Actualizar tu navegador presionando F5 e intentarlo de nuevo.
Numero de teléfono del soporte técnico y correo electrónico.
Guardar o cancelar reporte Para comunicarse con el soporte tecnico 01-800-25*-***** O mediante correo electrónico
[email protected]
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CONCLUSIONES Como conclusion podemos decir que un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de comunicación técnica con el cual se busca brindar asistencia a las personas que usan un sistema. Más allá de que tan especificos puedan ser, los autores de dichos manuales intentan utilizar un lenguaje que sea ameno y simple para que los usuarios del sistema se sientan comodos con su utilizacion. Algunos de los objetivos que se buscan al diseñar un manual es que el usuario conozca cómo preparar los datos de entrada y que aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Este debe de servir como manual de aprendizaje y como manual de referencia. Asi mismo debe de definir las funciones que debe realizar el usuario e Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error
BIBLIOGRAFIA
Sistema de información: Su implementación (León Lefcovich, M., 2009).). http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php? container=L1IS108_1036_612_38136_0&object=Sistema%20de%20informaci %C3%B3n.%20Su%20implementaci%C3%B3n.pdf Plan de implementación del software (Universidad Tecnológica del Salvador, s.f.) http://www.asep.gob.pa/www/pdf/plan_implemetacion_demo.pdf
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Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento Análisis y Diseño de Sistemas
Manuales de usuario y técnico (n.d).
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