TRABAJO ACADEMICO
NOMBRES Y APELLIDOS: MANUEL TITO BENEGAS SANABRIA
CURSO: PSICOLOGIA PUBLICITARIA
DOCENTE: LIC. CESAR NAVARRO RETUERTO
CICLO: VII
CODIGO: 2015214460
CARRERA: PSICOLOGIA HUMANA
TACNA-PERU 2018
1.
. En base a la visualización de los videos “La historia de la
publicidad en el Perú (1,2 y 3).
Realice un artículo sobre la evolución del sistema publicitario nacional, considerando los cambios de empleos de tecnologías, uso de creatividad y tácticas publicitarias desde 1960 a la fecha
EVOLUCION DEL SISTEMA PUBLICITARIO NACIONAL El origen de la publicidad peruana no está bien definido. Sin embargo, se sabe que los pregoneros usaban la comunicación verbal para exponer sus productos a las personas y se encontraban en la Lima antigua y colonial. Así, esto se podría tomar como una introducción o muestra de la publicidad en nuestra sociedad. También, en el siglo XVI, la iglesia implanta la imprenta en México. Cuando llega al Perú, después de un tiempo, se formó un ilustre periodismo. De esta manera, se comenzó a publicar "avisos" y, en 1715, se publicó la "Gaceta de Lima", la cual fue muy controlada por el gobierno y por la iglesia. Por consiguiente, se publicaron algunas noticias locales, además de anuncios locales. Con el transcurso del tiempo aparecieron publicaciones que tuvieron como meta un periodismo masivo, que tuvo como consecuencia una mayor cantidad de publicidad. Luego, terminando el siglo XIX, nace la radio y se convierte en parte en un instrumento comercial, en otras palabras, se empieza a usar como medio para que los oyentes se enteren de ciertos productos y servic ios. Años después, con la abertura de grupos de "broadcasters" la publicidad se hizo más notoria, generando una dependencia de la radio a la publicidad. Por lo tanto, la radio que tenía más sintonía, tenía más publicidad. Por otra parte, un tiempo muy importante en la publicidad fue la aparición de la televisión, ya que llegaba a más personas, a diferencia de los periódicos o la radio. Al principio, esta era en vivo y muy costosa pero agencias relacionadas con la publicidad se percataron de que se debía crear una institución que adopte un código de ética que vele por el ejercicio de la profesión. Entonces, se fundó la Asociación Peruana de Agencias Publicitarias (APAP). Asimismo, se creó el Consejo de Autorregulación Publicitaria del Perú (CONAR), un organismo cuya función es fomentar el desarrollo de la industria publicitaria mediante la legalidad, veracidad y lealtad. Finalmente, un tipo de publicidad no convencional que se ha incrementado en los últimos años ha sido la publicidad exterior, es decir, los avisos luminosos que se encuentran en lugares donde el público pase con su carro o caminando y los pueda apreciar. La inversión en esta publicidad ha sido grande, ya que las imágenes deben ser atractivas y los diseñadores gráficos tienen que especializarse más. Por otro lado, la publicidad móvil también se ha hecho presente en el Perú. Cada vez se ve más a buses con un stock gigante promocionando algo y llegando a todo el público porque circula por toda una ciudad. Entonces, se puede concluir que la publicidad va a especializarse más
en el correr de los años, siguiendo de la mano con la tecnología y llegando específicamente al público objetivo para cada producto o servicio. Para finales del “oncenio” de Augusto B. Leguía la publicidad peruana se regía bajo el modelo estadounidense con avisos que se difundían a través de diarios como El Comercio que tenía mayor tiraje, difusión nacional y una alta credibilidad. Casi todo su avisaje así como el de los otros diarios eran creaciones de los Estados Unidos o países europeos a los que se les adaptaba al medio nacional y se les traducía al castellano. A finales de la década de los años cuarenta las cuñas radiales alcanzaron gran popularidad ya que se transmitían en los intermedios entre capítulo y capítulo. Recordemos que en esos tiempos, las familias se reunían alrededor de una radio para seguir las historias de sus radio novelas o programas favoritos. Posteriormente la publicidad llegaría también a los noticieros radiales, a los programas concurso. En aquellos años, el 90% de la publicidad se destinaba al diario El Comercio y el resto se repartía entre La Prensa y las estaciones radiales pero gracias al crecimiento de la radio y el aumento de su popularidad esta tendencia empezó a revertirse. Si al principio los avisos en prensa eran traducidos y adaptados, lo mismo pasaba con los jingles para radio y televisión. El primer jingle que se recuerda en el Perú lo hizo Publicidad Causa para su cliente Naranjas Huando. Para finales de la década de los años cincuenta llega la televisión al Perú y con ella la elaboración y transmisión de los primeros spots publicitarios que naturalmente se transmitían en vivo y para principios de los años sesenta la televisión asumió el liderazgo frente a la radio, los diarios y las revistas y esto se reflejó de manera directa en la distribución de los presupuestos publicitarios. En 1962 llega el videotape gracias al cual se podía grabar imágenes y sonido de manera que sería ese el final de los comerciales en vivo. Pero fue la aparición de la televisión a colores la que sería una verdadera revolución permitiendo una infinita gama de posibilidades para poder transmitir el mensaje en los comerciales. Los primeros comerciales, de Cerveza Cristal e Inka Kola, aparecen en el año 1,973 y fueron filmados en película de 35mm. Es a partir de la televisión a color que la guerra entre productos se convierte en guerra entre marcas, entre agencias, entre medios de comunicación y es esta competitividad la que obliga a las agencias de publicidad a ser mejores, más creativos, estratégicos e innovadores. La evolución y la tecnología han aportado muchísimo a la publicidad, pasando de avisos de prensa y jingles adaptados y spots de televisión en vivo hasta llegar a las técnicas modernas de diseño y producción de comerciales, el uso de la tecnología para todos los medios de comunicación a través del uso la computadora, el internet y la web 2.0, las redes sociales, la publicidad móvil, etc., gracias a lo cual la publicidad ha dejado de ser de una sola vía porque los consumidores de hoy se comunican entre ellos y pueden construir o destruir marcas.
Los Estatutos y Códigos de Ética fueron los primeros documentos que se aprobaron en la Junta Directiva precedida por el Sr. Roberto Protzel. Las asociaciones internacionales con las cuales se puso en contacto el Presidente de la APAP fueron: la American Association of Advertising Agencies, la Asociación de Agencias de Anuncios de Cuba y la Asociación Nacional de Profesionales. "La Semana de la Publicidad" fue una de las actividades que se realizó con gran éxito para promover y contribuir con la actividad publicitaria: se hicieron exposiciones de trabajos publicitarios realizados en el Perú, se promovió el concurso de afiches con el premio "María Angola" y el concurso a la mejor fotografía. Se organizó la Primera Convención Nacional de Publicidad, cuyo propósito era destacar la función de la profesión publicitaria. Trabajar en la preparación de estudios de medición de audiencia radial, fue una de las actividades que realizó la Asociación en sus primeros años de actividad, y para ello tomó como ejemplo el funcionamiento de Radiómetro de México, y adaptó su procedimiento a la realidad de nuestro mercado. Los estudios de costos mínimos de producción, son trabajos que se realizan hasta la fecha, con la información recogida de sus agencias miembros. Con el propósito de divulgar los trabajos, opiniones, conceptos, etc., sobre temas propios de la publicidad, en marzo de 1978 se publicó el primer Boletín de la APAP. En el año 1994, se creó el festival el "Gran APAP", evento que premia la creatividad en los comerciales de Cine y Televisión. A partir del año 1997, la APAP fue nombrada Representante Oficial en el Perú, de tres festivales internacionales: The New York Festivals, London International Advertising Awards y Dial de Oro Iberoamericano, y en el año 99, fue nombrada Representante Oficial del FIAP (Festival Iberoamericano de la Publicidad) LA publicidad en el Perú a partir de 1970 aparece un personaje simpático que seduciría a los niños el Topo Rigió. La aparición de este personaje representaba al inicio del horario para adultos. Con su frase ¡a la camita! se hizo tan popular, que los esperábamos para, de verdad, ir a dormir. Pero lo importante de este año y que se convierte en un hito inmenso en la publicidad en el mundo, es la llegada de la televisión a color, lo lamentable es que no llegaría al Perú hasta 1978 aproximadamente .
2. Realice un trabajo de investigación sobre La marca Perú su trabajo debe incluir de manera obligatoria las respuestas a las siguientes preguntas: a) ¿Cuál ha sido el impacto cultural a nivel nacional de la marca Perú?
En el Perú, nunca antes, la estrategia de posicionamiento de una marca ha logrado superar sus propios objetivos para convertirse en un símbolo de orgullo nacional que ha ido más allá de los conceptos tradicionales para expresar la riqueza de una cultura y la pasión de un país ávido de progreso. La Marca Perú ha logrado unir a todos los peruanos en un sentimiento que supera nuestras diferencias gracias a un camino de coincidencias maravillosas que nos permite conocer y valorar lo nuestro. Debido a esta gran iniciativa, nuestra identidad nacional se ha visto f ortalecida. El Perú conquista el mundo y lo hace a través de los triunfos de sus talentosos artistas, deportistas, emprendedores y profesionales. Así, también, con su variada, singular y sabrosa gastronomía se ha convertido en el mejor destino culinario del mundo, con destinos de ensueño y maravillas naturales conocidas y admiradas a nivel mundial. La competitividad de nuestros productos y servicios se ha abierto paso para luego ir tras el crecimiento y la consolidación en los mercados internacionales cada día más exigentes. Como resultado del buen momento que atraviesa nuestro país, el año pasado fue elegido, por la majestuosidad de sus desiertos y lo accidentado de su geografía, como etapa final del rally más famoso del mundo: el Dakar. Este hecho ha representado una ventaja competitiva frente a otros países del mundo y ha creado un importante impacto financiero y turístico para el país. Para este 2013, los desiertos peruanos son nuevamente escenario de esta carrera haciéndonos vibrar de alegría, emoción y expectativa por la participación de nuestros valientes pilotos. Son muchas las razones por las que hoy nos sentimos más peruanos que ayer, sobre todo por tener la gran oportunidad de redescubrir y de reconocer nuestra maravilla llamada Perú. La Marca Perú ha logrado que más peruanos se sientan orgullosos de serlo, pues ha mostrado el legado histórico del Perú, la diversidad de su naturaleza, los logros y reconocimientos de algunos connacionales en el extranjero, así como la gastronomía y el arte de los peruanos. Por tal razón, nuestro país tiene actualmente una mayor presencia en el mundo. En ese sentido la presencia de la Marca Perú se ve reflejada en indicadores internacionales como el Reputation Index y el Country Brand Index (CBI). En el Reputation Index, hemos escalado en el último año más de tres puntos (de 50.2 en 2011 a 53.37 en el 2012), colocándonos segundos en Latinoamérica. En el CBI, estamos actualmente en el puesto cuarto y tenemos la expectativa de colocarnos entre los primeros 40. Por ello, a nivel internacional se ha iniciado una campaña en siete países: Argentina, Brasil, Estados Unidos, Alemania, Francia, España y China. En varios de ellos, hemos hecho eventos de lanzamiento que culminaron con un ‘Cebiche & Pisco Party’, el cual nos permitió, promocionar nuestra gastronomía a través
de nuestros productos de bandera. Así, la Marca Perú se ha podido ver en paraderos de la mítica playa de Copacabana en Brasil, en las pantallas gigantes de la transitada Times Square de New York o en buses de las calles de París. Se trata de un esfuerzo muy grande cuya finalidad es atraer divisas a nuestro país.
b) ¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad producción empleada para la realización de la Marca Perú?
y
Perú y sus administraciones públicas, principalmente Promperú, llevan trabajando la marca de su país desde 2011 con el fin de transmitir los valores de su nación y una imagen unificada, valiéndose de una estrategia de comunicación bien alineada que coordinada con los social media tienen como resultado un cocktail perfectamente combinado. La marca parte de un logotipo que es usado como sello identitario de una nación. Tanto sus colores como su imagotipo resulta fácil de identificar y asociar al país. Esta imagen es usada en todo el material corporativo de todas las entidades públicas, contribuyendo a difundirla en sus relaciones políticas y comerciales. El objetivo es claro: construir y difundir la identidad de una patria que sea fácilmente identificable entre sus compatriotas y el mundo, transmitiendo un sentimiento de orgullo por ser peruano o bien por tener el placer de disfrutar de esta cultura. Sin embargo, son sus campañas publicitarias y el uso que hacen de las redes sociales para movilizar a los peruanos, lo que más nos ha llamado la atención. Sus mensajes siguen dos líneas comunicativas, así en su canal de Youtube se puede ver 4 campañas nacionales y 2 internacionales. Todas ellas son muy interesantes, pero las dirigidas al mercado interno son las que han comenzado a apelar al orgullo del peruano por su tierra y su cultura, incitándolo con un buen mensaje a difundir ellos mismos las bondades del país. Las dos primeras campañas nacionales, la de 2011 y 2012 son muy creativas, pero no llamaban a la participación en redes ni a la interactuación con su público. Fue en 2013 cuando lanzan la campaña “Representantes de lo nuestro”, en la que mediante videos promocionales presentado por personalidades muy conocidas del Perú, invitan a concursar a los peruanos subiendo fotos y videos a la plataforma representantes de lo nuestro.pe y el ganador sería premiado con un viaje. Lo interesante de este concurso es cómo invitaban a generar engagement, así si se quería participar no sólo se tenía que subir el contenido a la plataforma, vía por la que se comenzaba a puntuar, sino que por compartir este contenido de la plataforma en tus redes sociales premiaban otorgándole más puntuación aún al usuario. En 2015 tuvo lugar la siguiente campaña de comunicación #Másperuanoque, que trasmite la idea de que Perú traspasa fronteras y que cala en el corazón de personas de todas la nacionalidades, así lo transmiten mediante videos testimoniales que narran cómo al entrar en contacto con esta cultura se ha quedado en ellos un trocito del Perú. De nuevo se
promueve el orgullo de la nación y se lanza previamente a la Fiesta Patria (día de la independencia peruana), por lo que mediante el hashtag #Masperuanoque en las diferentes redes sociales se canaliza una conversación exclusivamente creada para hablar de lo emotivo de esta festividad y de nuevo de las tradiciones , bondades, gastronomía, música… captando en definitiva a gran parte de su público. Así Magali Silva, Ministra de Comercio Exterior y Turismo, en el momento de lanzamiento de la campaña, declaró en 2015 en una entrevista para el medio gestion.pe que según Ipsos Global, la Marca Perú es reconocida por el 77% de los peruanos, cifra que está muy por encima del promedio de reconocimiento de las marcas países por sus propios ciudadanos, que es “
del 39%”.
c) ¿Cuál es el estrato sociocultural al que va dirigido (Segmento objetivo)? El estrato sociocultural al que va dirigido son a los diferentes niveles de educación de lo más pobre al más rico, ya que es nuestro lema como peruano para que sean vendidos los productos al extranjero con nuestros.
d) ¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la presentación de la marca Perú? La campaña de la Marca Perú contribuirá al crecimiento del turismo y de las exportaciones. La designación de Machu Picchu como nueva maravilla del mundo f ue realmente muy importante, pero también los turistas que llegan se sienten bien tratados. Por su lado, los productos peruanos de exportación son de primer nivel. Hace poco vi en Niza (Francia) polos de gran calidad hechos en Perú con el logo de La coste, que los vendían a 130 euros. Esta última campaña nos entusiasma, nos ha levantado el ego, cosa que es muy buena porque el peruano es muy propicio a la depresión y eso nos ha hecho mucho daño. El tema ahora es que vengan los turistas y empecemos a apreciar nuestros productos. Estoy viendo muchos casos de gente humilde, sencilla, que va a restaurantes de primera calidad en Lima y en provincias, gastan su plata y se vuelven exigentes. Entonces, tenemos que ser exigentes con la calidad de la ropa, con la moda, con el turismo, con todo lo que venga. Hay que ver qué sigue en la secuencia de la Marca Perú, porque ya no puedes repetir la misma estrategia, pues provocaría una curva de cansancio en el público. Mis felicitaciones por el esfuerzo a los creativos.
3. Realice un estudio descriptivo sobre el comportamiento de consumidor de su grupo de amigos, compañeros de trabajo y/o familia, sobre marcas celulares: Apple, Samsung, Motorola, Nokia, HTC, Windows Fone 8, etc Recomendaciones para la realización de su trabajo, debe considerar:
- La realización de una encuesta, para recolección de datos básicos como la preferencia de marca, características, motivos de preferencia, nivel de satisfacción que el producto ofrece al usuario. Así mismo, debe presentar un informe sobre los resultados obtenidos, incluyendo: -
El modelo de encuesta realizada El listado de entrevistados (incluir: nombres y apellidos; edad, grado de instrucción) La presentación de resultados obtenidos en cuadros y gráficos explicativos.
1. Daniela Espezua Chavez 2. Lindsay Gálvez García 3. Lola Advincula Romaní 4. Ángel Rodríguez Chung 5. Pilar Palomino Anyarin 6. Lizbet Toledo Arquiñego 7. Eliza Rodríguez Ríos 8. Manuel Cabrera Pacheco 9. María De la Torre Uribe 10. Rosa Casma Angulo 11. Braulio Huamán Díaz 12. Jesus Huamán Díaz 13. AstridEspino 14. Zuly Cabrera Galindo 15. Javier Alegría
38 años 40 años 34 años 33 años 35 años 35 años 32 años 35 años 42 años 40 años 43 años 38 años 29 años 29 años 28 años
Abogada Odontóloga Profesora Visitador Medico Nutricionista Enfermera Nutricionista administrador Doctora Secretaria Ingeniero Civil Administrador Profesora Obstetra Abogado
PREFERENCIA DE MARCAS De los 15 entrevistados resulto que eligieron las siguientes marcas: Por ser buenas 1. Daniela Espezua Chavez 2. Lindsay Gálvez García 3. Lola Advincula Romaní 4. Ángel Rodríguez Chung 5. Pilar Palomino Anyarin 6. Lizbet Toledo Arquiñego 7. Eliza Rodríguez Ríos 8. Manuel Cabrera Pacheco 9. María De la Torre Uribe 10. Rosa Casma Angulo 11. Braulio Huamán Díaz 12. Jesus Huamán Díaz 13. Astrid Espino 14. Zuly Cabrera Galindo 15. Javier Alegría
SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG SAMSUNG MOTOROLA NOKIA APPLE APPLE APPLE MOTOROLA
-
La presentación de resultados obtenidos en cuadros y gráficos explicativos.
60 50 SAMS
40
APPLE
30
MOTO
20
NOKIA
10 0 MARCAS CELULARES
LEYENDA: 15 total encuestados 9 prefieren SAMSUNG
100% X X= 60 %
15 total de encuestados 3 prefieren APPLE
100% X X = 20%
15 total de encuestados 2 prefieren MOTOROLA
100%
15 total de encuestados 1 prefiere NOKIA
100% x X = 6.666%
x X = 13.33%
4. Casuística: Su grupo de compañeros de estudios se ha reunido y le han planteado crear un Consultorio, centro o institución, orientado a brindar servicios de orientación, consejería y capacitación psicológica. Para ello, usted ha sido el/la encargado(a) de llevar la campaña publicitaria y difundir los servicios que brindaran a la comunidad. Para ello debe crear:
TAREA: PLAN DE MARKETING DE UN CONSULTORIO PSICOLÓGICO
VISIÓN Ser líderes en el mercado local reconocidos como el mejor consultorio psicológico de Tacna y crecer a través de Franquicias a nivel nacional, llevando nuestro plan de trabajo y experiencia a mercados internacionales, conservando nuestras fortalezas y ampliando nuestras alternativas de mejora para mantener la atracción y preferencia de nuestros clientes, proyectando un crecimiento constante. Cultivar un ambiente donde sus trabajadores sean capacitados y motivados a desarrollar su más alto potencial de productividad y creatividad, para que, quienes laboran con nosotros mantengan compromiso, lealtad y orgullo, alcanzando así la más alta satisfacción en el trabajo. Ser un consultorio psicológico capaz de alcanzar retos con una estructura dinámica que promueva inversiones con potencial de desarrollo y rentabilidad. Administrar adecuadamente sus recursos, orientándolos hacia el respeto por el medio ambiente y al mejoramiento de la sociedad. Contribuir con el desarrollo del estado mediante su permanencia en el marco económico estatal y su participación en el mercado nacional, actuando conforme a principios éticos y disposiciones legales.
MISIÓN Brindar un sitio atractivo y exclusivo con horarios extendidos y de muy buen ambiente, ofreciendo a nuestros visitantes una atmósfera alegre y de distracción acompañada de música selecta y excelente servicio. Un lugar donde los clientes deseen regresar, donde buscamos generar seguidores incondicionales del buen gusto, con lo cual contribuimos a nuestro crecimiento y mejora día a día.
VALORES Honestidad.
Respeto.
Cortesía.
Empatía.
Creatividad.
MATRIZ FODA FORTALEZAS
Precios competitivos.
Equipo y tecnología de primera.
Infraestructura moderna.
Bajo requerimiento de personal administrativo. Mercado está conformado por las clases sociales menos afectadas por variaciones económicas. La calidad del servicio y el ambiente acogedor son particularidades únicas de la marca. Disponibilidad local de otros productos y proveedores durante todo el año.
OPORTUNIDADES
Posibilidad de expandir a otras partes de la ciudad ya que la demanda potencial es muy amplia frente a la oferta del proyecto.
Incremento en la visita a nuestro consultorio psicológico
Incremento visitas médicas.
DEBILIDADES
Precios inestables por consulta.
Al inicio solo se abastecerá a un sector de la ciudad de Tacna.
Existen varios consultorios psicológicos en la ciudad de Tacna.
AMENAZAS
Nuevas consultorios
Inseguridad (robos).
Situación social y política inestable.
Eliminación de subsidios.
Campañas publicitarias agresivas por parte de competidores actuales.
ANÁLISIS DE MARKETING La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de un consultorio psicológico “S.A.N.A” preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales. La importancia de la investigación de mercado radica principalmente en ser una valiosa fuente de información acerca del mercado, lo que nos permite
tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de seguirse y evaluarse en el futuro. Cada vez son más las organizaciones que emplean la investigación de mercados para planear y ejecutar acciones de mercadeo.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO Como el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo, a causa de que el año anterior no pudimos realizarlo porque el coste de los servicios que queríamos prestar era demasiado alto, para que las personas se animaran a la innovación, en lo que nos hemos basado para creer que dicha propuesta va a tener repercusión es en peticiones que recibimos mediante encuestas que realizamos al finalizar temporadas anteriores, (al final de la presentación se exponen ejemplos de las encuestas utilizadas) allí se puede ver que la gente no busca un lugar de turismo masivo sino un lugar donde se pueda descansar y salir totalmente del entorno al cual se exhiben a diario. Con innovaciones hechas anteriormente con respecto a los destinos y a las tipologías psicológicas hemos obtenido resultados sublimes, y con precios accesibles para ganar la confianza de los clientes en esta nueva idea podemos decir que el proyecto que estamos encarando está correctamente encaminado.
MERCADO OBJETO
¿A qué grupo de personas nos dirigimos?
¿Cuántos son nuestros clientes potenciales?
¿Cuántos son nuestros clientes fijos?
ESTRATEGIAS DE MARKETING
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Un Mercado, según la definición previa, es un grupo de personas (potenciales compradores), compartiendo una necesidad común por una determinada clase de producto o servicio. Sin embargo, el concepto de mercado es demasiado amplio para diseñar una estrategia exitosa de penetración de mercado. Cuando identifique su cliente o consumidor es necesario delimitar un grupo objetivo. Una subdivisión puede ser realizada dentro del grupo objetivo, dividiéndolo en grupos más pequeños que comparten la necesidad de un producto en particular. Tal grupo subdividido se denomina un segmento de mercado. Segmentos, a su vez, pueden ser subdivididos en partes más pequeñas, llamados “nichos”. En los actuales épocas de competitividad, muchos
proveedores buscan tales nichos (asumiendo que pueden identificar uno) para penetrar mercados. Comenzar pequeño es la clave.
El truco de la segmentación es encontrar el equilibrio adecuado entre competitividad y rentabilidad. Con la finalidad de no solo buscar mercados, sino también para identificar segmentos y nichos importantes.
Cuadro: Criterios de Segmentación Para el consultorio psicológico: El nicho de mercado plenamente identificado a captar son toda la población de Tacna con aproximadamente 300,000 personas de ambos sexos y de diferentes edades. Por lo tanto para nosotros será importante conocer lo mejor posible las características, los deseos, las necesidades insatisfechas y el comportamiento de cada uno de la población, para poder ofrecerles realmente lo que desean y necesitan, averiguando también cuánto están dispuestos a pagar por satisfacer sus gustos y preferencias. Identificados los segmentos de mercado es importante para agrupar clientes potenciales y definir criterios consistentes en cuanto al diseño del producto, el precio, la publicidad y la distribución y es, por tanto, el paso previo para diseñar la estrategia de marketing que deberá adecuarse a cada segmento
Cuadro: Segmentación de Clientes Criterios para la segmentación de clientes Para bienes de consumo:
Geográficos: país, zonas, comarcas.
Demográficos: edad, sexo, profesión, ingresos.
Estilo de vida.
Comportamiento: uso, aplicaciones, aficiones.
Comportamiento de compra: marcas, precios.
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO Decisiones Sobre El Precio Determinación de precios según Método Mark-Up, nuestro mercado es inelástico, por lo tanto la determinación está dada por las características del público objetivo.
Decisiones sobre la plaza La plaza del proyecto consultorio psicológico “Virgen del Rosario”. Está
destinada a la ciudad de Tacna y en el extranjero a través de página web, agencias de viaje, tour operadores y bolsas de turismo.
Decisiones sobre la promoción
A través de internet, revistas, agencias, mkt directo, venta directa, publicity, ferias internacionales, volantes, R.R.P.P.
Decisiones sobre la publicidad En revistas especializadas, por medio de volantes, en Internet y con comisión a las agencias por cada contrato.
MARKETING MIX
PRODUCTO El consultorio psicológico S.A.N.A intentó posicionarse como un consultorio Premium en la especialidad de psicología un alto régimen de calidad e innovando con sus productos así como brindando un excelente servicio. Todo el proceso de instalación de un consultorio Psicológico ha sido monitoreado cuidadosamente, además se usa un manejo de calidad total, lo que significa que todo el personal de Virgen del Rosario sin importar el puesto, está siempre buscando aumentar la calidad mientras sea posible.
PRECIO El precio que el consumidor paga por el producto normalmente, para el consumidor, es un indicador de la calidad del producto que va adquirir. Cuando S.A.N.A salió al mercado, salió con un precio alto y fue posicionado, en la mente de los consumidores, de esa manera. S.A.N.A les da al personal una capacitación efectiva y crea una atmósfera que permite disfrutar al paciente en buen estado y distraerte de la vida acelerada del día a día. Todo esto le da el valor al producto, el precio y la calidad.
PLAZA Los canales de distribución unen los productos y servicios de las empresas con los consumidores finales, y en el caso de un canal directo de producción y consumo como el de Consultorio psicológico S.A.N.A, mantener una buena relación personal con los clientes es muy importante. De cualquier modo, desde el punto de vista de la distribución, El Consultorio psicológico Virgen del Rosario tiene una ventaja colocándose en lugares estratégicos y altamente visibles, además de abrir tiendas agrupándose con otras empresas. De esta forma mientras la demanda crecida, estos agrupamientos permitían manejar el alto tráfico de clientes y mantener su posición competitiva. Del mismo modo, fueron muy cuidadosos con los servicios que se ofrecían en sus tiendas. Los dueños querían revelar el romance y misterio del consultorio psicológico. Por ello invirtieron mucho en entrenar a su personal e innovar con tácticas de gestión del capital humano. De este modo lograron diferenciarse del resto del mercado constantemente brindando un servicio de alta calidad.
PROMOCIÓN Todas las actividades de marketing que busquen estimular la compra del producto son consideradas como promoción. El consultorio psicológico S.A.N.A solía organizar un gran evento comunitario el mismo día de la inauguración de cada uno de sus nuevos locales. Diseñaban afiches artísticos relativos a la ciudad y al tipo de gente que habitaba en ella, y los usaban para regalar polos y gorras. También buscaban socios locales que les ayuden a difundir su marca. Lo curioso es que no usaban propagandas y usaban lo recaudado para comprar locales con posiciones estratégicas. El buen paladar trato de establecer una supremacía nacional antes de que algún otro competir entre al mercado.
PUBLICIDAD Se entiende por publicidad toda transmisión de información, en forma de anuncios pagados por el vendedor y efectuados en los medios de comunicación de masas. Tiene como características principales:
La ventaja de poder alcanzar grandes audiencias.
La gran capacidad de penetración.
No es Personal.
El alto potencial expresivo
El costo total es elevado, aunque el costo por impacto es bajo.
Para diseñar una campaña publicitaria es preciso tener en cuenta las siguientes etapas: Definición de los objetivos publicitarios: se trata de establecer que se quiere comunicar. Identificación del público objetivo: determinar las personas a las cuales dirigir el mensaje. Determinación del presupuesto disponible: según la cantidad disponible, sobre el porcentaje de las ventas o sobre la paridad competitiva (realizar un gasto similar al de la competencia) o a partir de los objetivos y tareas a cumplir. Diseño del mensaje: se establece cuál es el mensaje concreto que se quiere comunicar. Planificación de medios: se trata de decidir dónde insertar los anuncios.
Periodicidad temporal: determinar el momento y duración de la campaña.
MEZCLA DE MARKETING PARA SERVICIOS 1.
PRODUCTO Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Nuestra empresa consultorio psicológico S.A.N.A. esta con su lanzamiento o apertura de sucursales en otro puntos de la república.
2.
PRECIO Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad). El precio de nuestros productos estará acorde al mercado de cafeterías que existen en la ciudad de Tacna.
3.
PLAZA En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Para el presente trabajo nuestro consultorio psicológico S.A.N.A. estará ubicado en la ciudad de Tacna.
4.
PROMOCIÓN Nuestra empresa se promocionara por intermedio de Internet, propagandas televisivas, afiches y volantes.
5.
PERSONAL El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva. Para nuestra empresa el personal será seleccionado y contará con personal que tiene conocimiento sobre turismo y con buen trato al cliente.
6.
EVIDENCIA FÍSICA Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.
7.
PROCESOS Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.
1) Crear el nombre de su consultorio, centro o institución; S.A.N.A
2) Agregar los siguientes datos: a) Quienes somos (misión, visión, objetivos) Quienes somos: Son un consultorio psicológico para el tratamiento de tipos de enfermedades psicológicas y para restablecer la salud de los pacientes.
VISIÓN
Ser líderes en el mercado local reconocidos como el mejor consultorio psicológico de Tacna y crecer a través de Franquicias a nivel nacional, llevando nuestro plan de trabajo y experiencia a mercados internacionales, conservando nuestras fortalezas y ampliando nuestras alternativas de mejora para mantener la atracción y preferencia de nuestros clientes, proyectando un crecimiento constante. Cultivar un ambiente donde sus trabajadores sean capacitados y motivados a desarrollar su más alto potencial de productividad y creatividad, para que, quienes laboran con nosotros mantengan compromiso, lealtad y orgullo, alcanzando así la más alta satisfacción en el trabajo. Ser un consultorio psicológico capaz de alcanzar retos con una estructura dinámica que promueva inversiones con potencial de desarrollo y rentabilidad. Administrar adecuadamente sus recursos, orientándolos hacia el respeto por el medio ambiente y al mejoramiento de la sociedad. Contribuir con el desarrollo del estado mediante su permanencia en el marco económico estatal y su participación en el mercado nacional, actuando conforme a principios éticos y disposiciones legales.
MISIÓN Brindar un sitio atractivo y exclusivo con horarios extendidos y de muy buen ambiente, ofreciendo a nuestros visitantes una atmósfera alegre y de distracción acompañada de música selecta y excelente servicio. Un lugar donde los clientes deseen regresar, donde buscamos generar seguidores incondicionales del buen gusto, con lo cual contribuimos a nuestro crecimiento y mejora día a día.
b) Servicios que brindan (orientación, consejería y capacitación psicológica) Diagnóstico y evaluación psicológica, Terapia Psicológica Individual, Terapia de Pareja, Terapia Familiar, Coaching Integral, Terapia para Niños, Adolescentes y Adultos según la modalidad (Presencial y On-Line) y el enfoque más conveniente, dependiendo de la necesidad y de la problemática que se está viviendo.
c) Banner publicitario de su consultorio con el slogan del mismo.
BIBLIOGRAFÍA
Atlés Machín Carmen: Marketing y Turismo. Introducción al Marketing de empresa y destinos turísticos. Madrid, 1993
Boullon Roberto: Marketing turístico. Una perspectiva desde la
Planificación. Argentina, 1998.
Cervero, Joseph. Marketing Turístico, 1999.
Colina J. M, Marketing Turístico.
