pemberian informasi terhadap tindakan medisFull description
pemberian informasi terhadap tindakan medisFull description
pemberian informasi terhadap tindakan medisDeskripsi lengkap
VVFull description
HPKDeskripsi lengkap
spo penetapan individu ttd inform consent bila tidak kompetenFull description
hpkDeskripsi lengkap
hpkFull description
hak pasien dan keluarga
hpkFull description
hpkFull description
Full description
Full description
Full description
Deskripsi lengkap
Deskripsi lengkap
ritran 2017Descripción completa
yohanFull description
SPO PENYELESAIAN KOMPLAIN NOMOR
NOMOR REVISI
HALAMAN
DOKUMEN 1/1
RUMAH SAKIT ISLAM PKU MUHAMMADIYAH MALUKU UTARA
TANGGAL TERBIT STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
Ditetapkan,
dr. dr Pawa .Pawa !"ianti R, M.Ke# Direkt!r
Pen$ertian
Pada Pada umum umumnya nya pasie pasien n kompl komplai ain n teru teruta tama ma kare karena na kebut kebutuh uhan, an, gagasan, dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci untuk meredam komplain dari pasien adalah dengan memenuhi kebutuhan, gagasan dan pengharapan mereka.
T!%!an
1. Tujuan ujuan umum: umum: a. Sebagai Sebagai acuan acuan dalam dalam melaks melaksana anakan kan pelayan pelayanan an kesehat kesehatan an b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. 2. Tujuan ujuan khusus: khusus: a. Sebagai acuan dalam menyelesaik menyelesaikan an komplai komplain n dari dari pasien pasien b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainnya terselesaikan.
Ke&i%akan
Pr'#ed!r
Unit Terkait
SK irektur irektur !S !audhah "angko tentang Penyelesaia Penyelesaian n Komplain Komplain Pasien di !S !audhah "angko. 1. Meng Mengar arah ahka kan n pasi pasien en untu untuk k data datang ng ke Komp Kompla lain in #ent #enter er yang yang dimiliki oleh !S !audhah "angko 2. i bagian bagian complain complain center center petugas petugas menerima menerima pasien pasien dengan dengan baik, baik, mendengarkan mendengarkan dengan empati, empati, $ocus terhadap keluhan pasien, pasien, tetap tenang dalam menghadapi pasien yang complain, memohon maa$ kepada pasien %. Sela Selanj njut utny nyaa mula mulaii meny menyel eles esai aika kan n perm permas asal alah ahan. an. Mela Melakuk kukan an iden identi ti$i $ikas kasii perm permas asal alaha ahan, n, mela melaku kukan kan peni penila laia ian n terh terhada adap p permasalahan, bernegosiasi lalu terakhir beri penyelesaian terh terhad adap ap perm permas asal alaha ahan n yang yang dike dikemu muka kakan kan pasi pasien en denga dengan n dijelaskan dijelaskan apa yang akan dilakukan dilakukan oleh !umah Sakit dan kapan &aktunya. &aktunya. 1. !a&at in inap 2. "agi "agian an umum umum dan dan kepe kepega& ga&ai aian an %. 'umas
