Sop.penundaan Pelayanan.

RSI

PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH MALANG

No.Dokumen

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Tanggal terbit

Revisi :

Halaman 1 dari 1 Ditetapkan, Direktur

Dr H. Hartojo Sp.PK Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut  Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan  Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien  Menghindari complain pasien  Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer Usulan kebijakan tambahan.. Pasien rawat inap dan pasien rawat jalan diberikan informasi apabila akan terjadi penundaan pelayanan atau pengobatan serta alasan penundaan dan memberikan informasi tentang alternatif yang tersedia sesuai dengan keperluan klinik mereka

RSI

PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH MALANG

No.Dokumen


Tanggal terbit

Revisi :


Dr. H. Hartojo Sp.PK Prosedural

1. TATA LAKSANAN PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan 1. Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang bersangkuatan tidak bisa praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya penundaan terhadap pasien. 2. Petugas registrasi menguhubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan atau alasan lainnya). 3. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang dibutuhkan pasie saat itu. 4. Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien. 5. Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan penjadwalan ulang. B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan 1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan. 2. Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan jam berapa sampai RSI Aisyiyah Malang 3. Jika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien: “Mohon maaf bpk / ibu, kami baru saja dapat informasi bahwa dokter… (sebutkan nama dokternya) baru selesai operasi. Saat ini beliau sedang menuju ke RSI Aisyiyah. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya yang

membuat bpk/ibu harus menunggu.

RSI

PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH MALANG

No.Dokumen


Tanggal terbit

Revisi :


Dr. H. Hartojo Sp.PK

Prosedural

Sarankan: a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD. b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya. c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk didaftar ulang (langsung daftarkan). JIKA DOKTER MEMBATALKAN UNTUK PRAKTEK DI RSI AISYIYAH “mohon maaf bpk/ibuk, saya baru saja mendaptkan informasi dari dokter bahwabeliau tidak bias daang ke RSI Aisyiyah mohon maaf bpk/ibu atas ketidak nyamanan nya” Sarankan:

a.daftar ulang b.jika pasien tidak mau daftar ulang tidak ada waktu sarankan ke dokter lainnya c.jika kondisi pasien lemah, saran kan ke UGD TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI 1. Dokter masih di luar RSI Aisyiyah: petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RSI Aisyiyah Malang. “Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RSI Aisyiyah. Hal ini Karena beliau, baru saja selesai operasi pasien. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”.

RSI

PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH MALANG

No.Dokumen

Revisi :

Halaman 1 dari 1

Tanggal terbit


Ditetapkan, Direktur Dr. H. Hartojo Sp.PK

2. Dokter masih di Poli rawat Jalan: petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poli rawat jalan. “Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih ada pasien di poli rawat jalan. Mohon maaf PENUNDAAN PELAYANAN atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”. No.Dokumen Revisi : Halaman dari 1 TATA LAKSANA PENUNDAAN 1 PENUNJANG PELAYANAN MEDIS 1. Penundaan di farmasi Tanggal terbit Pemberian Obat Ditetapkan, a) Obat tidak tersedia/stok digudang Direkturhabis: petugas

RSI AISYIYAH MALANG


menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di farmasiDr. dan di ambil di logistic H.akan Hartojo Sp.PK a) . “Bpk/ibu, obatsegera resepnya di farmasi farmasi kebetulan hari ini dan diberikan ke pasien. stoknya sedangpasien habis,bayar nanti dahulu, akan kami ambil Sarankan setelah itu diberikan logistic farmasi dan untuk butuh menunggu waktu. Bpk/ibu bayar (bila estimasi waktu atau diantar dulu wilayah di kasir,masih nanti kami akanRSI siapkan obatnya hari di sekitar Aisyiyah Malang) ini juga”. 1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi b) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas menginformasikan

bahwa

jenis

obat

yang

diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan di ambil di logistic farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu, setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (bila wilayah masih di sekitar RSI c) Aisyiyah Malang). “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil di logistic farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari ini juga”. d)

R

PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH MALANG

No.Dokumen


Tanggal terbit

Revisi :


Dr. H. Hartojo Sp.PK

b) Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: petugas menginformasikan kepada pasien. Bahwa untuk obat jadi 10 menit, dan obat racikan 30 menit. Namun saat ini resep obat racikan sedang banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya. 2. Penundaan hasil di Radiologi Penundaan dikarenakan jaringan helik bermasalah dan dokter onsite. Petugas menginformasikan kendala tehnik dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai. “Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak nyamanan dikarenakan ada kendala tehnis shg hasil radiologi yng seharusnya selesai jam…kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera menghubungi bapak/ibu secepatnya jika hasil sudah selesai. 3. Penundaan hasil di Laboratorium a) Penundaan karena hasil membutuhkan konsultasi terhadap penanggung jwab laboratorium. “bapak/ ibu mohon maaf hasil belum bisa dikeluarkan, karena perlu dikonsultasikan dulu dengan penanggung jawab laboratorium. Jika selesai akan kami informasikan kepada bapak/ibu. b) Penundaan hasil karena alat eror. Penjelasan sama dengan sebelumnya, penekanan pada “penjelasan pada kendala tehnis.” c) Penundaan dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambilan specimen “bapak/ ibu dikarenakan sampel bahan pemeriksaan yang diambil sebelumnya kurang, maka saya akan mengabil ulang bahan tersebut untuk pemeriksaan.

Unit Terkait

RSI

PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH MALANG


1. Unit Rawat Inap Revisi : No.Dokumen Halaman 2. Unit Rawat Jalan. 7 dari 1 3. Unit Laboratorium. 4. Unit Radiologi. Tanggal terbit Ditetapkan, 5. Unit farmasi. Direktur 6. Unit Kamar Bedah dan Sterilisasi. 7. Unit Gawat Darurat. 8. Unit TPP Dr. H. Hartojo Sp.PK

Sop.penundaan Pelayanan.

Recommend Documents