Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
SOP
No.Dokumen No.Dokumen No Revisi
: C/VII/SOP/RM/001 : 00
Tanggal Terbit
: 20 April 2017
Halaman
: 1/ 2
UPTD PUSKESMAS
SUSANTI
COT
19681021 200012 2 001
SEUMEUREUNG
1. Pengertian
Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin petugas untuk menertibkan menertibkan urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas fasilitas pelayanan pelayanan yang tersedia tersedia di Puskesmas. Puskesmas.
2. Tujuan
Sebagai acuan penerapan penerapan langkah-langkah langkah-langkah untuk : Pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan prosedural
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No.
SK/PKM – CS CS /2017 tentang Layanan Klinis
yang Berorientasi Pasien. 4. Referensi
Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur
a.
Pasien mendatangi loket pendaftaran,menyera pendaftaran,menyerahkan hkan no. Antrian
/Langkah-
b.
Petugas mengambil mengambil no. Antrian dari pasien.
langkah
c.
Petugas mencarikan data rawat jalan sesuai nomor Rekam Medis pasien
d.
Bagi pasien baru, petugas meminta tanda pengenal ( KTP / BPJS / KIS /KK)
e.
Petugas memeriksa keanggotaan kartu pasien melalui sistem aplikasi P Care.
f.
Jika
pasien belum terdaftar
berobat jalan maka Petugas
mendaftarkan pasien dengan cara membuatkan identitas pasien pada Rekam Medis. g.
Petugas mencatat pada buku register rawat jalan,memasukan data kunjungan pasien pada buku register
h.
Petugas memberi memberi tahu ruangan yang akan dituju pasien
i.
Jika pasien lansia > 60 tahun, petugas pendaftaran langsung
1
mengantarkan kartu berobat pasien ke poli yang dituju ( pasien menungggu dikursi tunggu). 6. Hal-hal yang perlu diperhatikan 7. Unit Terkait
Memberikan Informasi dengan jelas kepada pasien yang masih ragu dengan ruangan pelayanan yang akan dituju sesuai kebutuhan pasien. 1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Imunisasi 4. Poli Anak 5. Poli KB 6. Poli KIA 7. UGD 8. Laboratorium 9. Poli Lansia 10. Poli gizi 11. Poli kesehatan Jiwa
8. Dokumen Terkait
Rekam Medis
Buku Register
9. Rekaman historis perubahan
No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tanggal mulai diberlakukan
2
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
SOP
No. Dokumen
: SOP/UKP/MRB
No. Revisi
:
TanggalTerbit
:
Halaman
:1/3
dr.Andi Lidiawati
PuskesmasMeureubo
NIP.196906042002122001
1. Pengertian
Menilai
Kepuasanpelangganadalahsuatucara
yang
mampu
memberikan
gambaran mengenai kwalitas pelayanan yang diberikan puskesmas kepada masyarakat melalui survei kepuasan pelanggan. 10. Tujuan
Sebagai
acuan
langkah-langkah
untuk
:
membentukkomitmen
yang
lebihmendalamdanberkesinambunganantarapemberipelayanandenganpelanggan sehinggaterjalinhubungankerjadankemitraaan yangharmonis 11. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No. 800 /
12. Referensi
Permen PANRB No 16. Tahun 2014
13. Prosedur
1. Petugas
/Langkahlangkah
memasangkotak
/ PUSK.T.G / II / 2016
saran
danmenginformasikanalamatpengaduan,
kontak person 2. Petugas membuatbukukeluhanpelanggan yang disediakan di masingmasingunit pelayanan, 3. Petugas menampungkeluhanpelanggandan saran, 4. Petugas mengidentifikasikeluhanpelanggan yang berasaldarikotak saran, SMS/kontakperson,maupundaribukukeluhanpelanggan, 5. Petugasmelaporkanhasilrekapankeluhandan saran pelanggankepadaWWM dan kepala puskesmassetiapbulandandibahas pada Lokminpuskesmas. 6. Sekretarisakreditasimendokumentasikanhasilpertemuanrapat, 7. Sekretarismendokumentasikanhasiltindaklanjutnyadenganmenggunakanfor 3
mat tindaklanjutperbaikandanpencegahan yang terdokumentasi, 8. KepalaPuskesmasbersamasamadengantimakreditasidankaryawanmenindaklanjutisesuaiperencanaanha silrapat,
6. Hal-hal yang
Keluhan atau kepuasan pasien akan pelayanan dan informasi yang diberikan
perludiperhatikan
oleh petugas yang memberikan pelayanan
7. Unit Terkait
1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Immunisasi 4. Ruang KIA, KB 5. IGD 6. Laboratorium 7. Poli TB Paru
8. DokumenTerkait
9. Rekamanhistorisperu
Buku keluhanpelanggan
Survey kepuasaan pelanggan
No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tanggalmulaidiberlakukan
bahan
4
IDENTIFIKASI PASIEN
SOP
No. Dokumen
: SOP/UKP/TG
No. Revisi
: 00
TanggalTerbit
: 01/02/2016
Halaman
:1/2
Dr. Dian Kumala
PuskesmasTj.Gadang
a.
NIP. 198403132009022004
Pengerti
Identifikasipasienadalahpengumpulan
an
danpencatatansegalaketerangantentangbukti-
data
buktipasiensehinggakitadapatmenetapkandanmempersamakanketerangantersebu tdenganpasien,
dengan
kata
lain
bahwadenganidentifikasikitadapatmengetahuiidentitaspasiendandenganidentitas tersebutkitadapatmengenalpasien yang satudenganmembedakandaripasien yang lain. b. Tujuan
Sebagai acuan langkah-langkah untuk :keselamatanpelangganterjamin di tempatpendaftaran Pelaksanaanpendaftarandapatmenjaminkeselamatan / mencegahterjadinyakesalahan
c.
Kebijak
SK Kepala Puskesmas No. 800 / Pusk.T.G / II / 2016.
an d. Referens
PERMENKES No. 269 Tahun 2008
i e.
Prosedur
1.
/Langka h-
Pasiendatangdengankeluhan, makapetugasmengenalifisikseseorangsecaraumum,
2.
langkah
Petugasmenilaiapakahpasientersebuttermasukpasienrawatjalanataurawatin ap,
3.
Petugasmeminta data pribadipadapasien, misalnya KTP/SIM
4.
Petugasmenanyakankeluhanpasien,
5.
Petugasmenentukanruangpelayanan yang sesuaidengankeluhanpasien,
6.
Petugasmenanyakan data pribadipasien, sepertiNama, Alamat, Agama, 5
Tempat/Tanggallahir, Tandatangan, Nama orang tua/Suami/Istridsb, 7.
Petugasmengecekkesamaan data pribadipasiendengan data yang ada di KTP/SIM,
8.
Petugasmengisipadabukurekammedis,
9.
Petugasmenyerahkan
data-data
yang
sudah
di
dokumentasipadarekammediskeruangan yang sesuaidengankeluhanpasien.
6. Hal-hal yang perludiperhatikan 7.Unit Terkait
Pengumpulan data dan segala pencatatan harus terisi lengkap dalam RM pasien. 1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Immunisasi 4. Ruang KIA, KB 5. Laboratorium 6. IGD 7. Poli TB Paru
8.DokumenTerkait 9.Rekamanhistorisperu
Rekam Medis No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tanggalmulaidiberlakukan
bahan
6
