PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center
No. Dokumen Dokumen :
No. Revisi : 1
Halaman : 1/4
Ditetapkan oleh : Direktur Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
Tanggal Terbit : Dr. Hj. Zurtias Suheimi, MARS Pengertian pendaftaran pasien rawat jalan adalah tata cara menerima
PENGERTIAN
dan mendaftarkan pasien yang berobat ke poliklinik. Pasien rawat jalan terbagi menjadi : Pasien Baru : Pasien yang pertama kali datang ke rumah sakit
untuk keperluan pengobatan rawat jalan dan rawat inap. Pasien Lama : Pasien yang pernah datang sebelumnya ke rumah
sakit untuk keperluan pengobatan rawat jalan dan rawat inap. . 1. Untuk ketertiban dan kelancaran pelayanan terhadap pasien. TUJUAN
2. Agar setiap pasien memiliki rekam medis dan tersedianya rekam medis pasien rawat jalan untuk berobat baik pasien baru maupun pasien lama. 1. Kebijakan direktur tentang pendaftaran pasien di RS PMC
KEBIJAKAN
1. Penerimaan pasien menerapkan pola “First come, First serve” . PROSEDUR
2. Tempat Pendaftaran Pasien tersedia disatu tempat baik untuk pasien poli maupun pasien IGD 3. Penerimaan pendaftaran pasien rawat jalan adalah satu tempat yaitu menerima pendaftaran pasien baru dan lama. 4. Penerimaan pasien perusahaan dan asuransi mengikuti ketentuan yang sudah disepakati dalam perjanjian kerjasama. 5. Setiap mendaftarkan pasien baru dan pasien rawat inap, petugas pendaftaran harus meminta KTP/SIM/Identitas lainnya, Nomor telepon rumah/No. Handphone dari pasien dan atau penanggung jawabnya (sesuai dengan formulir no...) A.
PASIEN BARU
I.1. Umum 1. Petugas Pendaftaran memberi salam sama pasien yang
Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 1
Halaman : 2/4
datang. 2. Setiap pasien yang baru berkunjung/ berobat ke rumah sakit mengisi Formulir Identitas Pasien Baru yang telah disediakan di pendaftaran. 3. Data yang tercantum dalam formulir identitas pasien adalah No. Rekam Medis (diisi oleh Petugas Pendaftaran), Nama Lengkap Pasien, Tempat/Tgl. Lahir, Jenis Kelamin, Agama,
Status
Alamat
lengkap
kecamatan,
Perkawinan, tempat
Pendidikan, tinggal
kota/kabupaten),
Telp
Pekerjaan,
(desa/kelurahan, rumah/Handphone,
Nama yang bisa dihubungi : Nama Ayah, Nama Ibu, Nama Suami/Isteri, Nama Saudara, Nama Anak, Jenis Pembayaran, dan Tujuan Poliklinik/ IGD. 4. Formulir identitas pasien yang telah diisi lengkap oleh pasien/ keluarganya akan di input-kan ke komputer pada program SIORs (...........)oleh Petugas Pendaftaran. 5. Setelah data di entry dengan lengkap ke komputer, Petugas Pendaftaran mencetak Kartu Berobat dan Invoice Pendaftaran
sesuai
identitas
dan
tujuan
berobat/
kunjungan. kemudian petugas pendaftaran mengarahkan pasien menunggu di poli yang dituju. 6. Petugas Pendaftaran mengisi Lembaran Poliklinik dan berkas rekam medis pasien diserahkan ke petugas filling untuk diantar ke nurse station Poliklinik dan IGD serta ruangan Fisioterapi dan Hemodialisa 7. Jika pasien batal berobat ke Poli pertama dan ingin berobat ke Poli yang lain maka pasien harus mendaftar lagi ke Tempat Pendaftaran Pasien. 8. Petugas
Pendaftaran
membatalkan
kunjungan
yang
pertama pada menu ‘Daftar Keseluruhan (List)’ dan meng-edit
kunjungan
poliklinik
yang
kedua
sesuai
permintaan pasien. 9. Setelah mendapatkan pelayanan dari Poliklinik dan IGD, ada beberapa kemungkinan dari pasien yaitu Pasien boleh langsung pulang, pasien diberi slip perjanjian untuk datang
kembali,
pasien
mendapatkan
pemeriksaan
Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 1
Halaman : 3/4
penunjang, pasien harus dirawat inap, dan pasien harus dirujuk/dikirim ke rumah sakit lain. I.2. Perusahaan 1. Pasien menunjukkan surat jaminan dari perusahaan kepada Petugas Pendaftaran dan disesuaikan dengan tanda pengenal. 2. Pasien menyerahkan surat jaminan kepada petugas pendaftaran 3. Jika dalam perjanjian kerja dengan perusahaan ada yang harus pakai surat rujukan dari dokter keluarga, pasien menyerahkan surat rujukan kepada petugas pendaftaran untuk
dilampirkan
dalam
penagihan
pembiayaan
pengobatan atau perawatan. 4. Jika
pasien
tidak
membawa
surat
jaminan
dari
perusahaan maka pasien dianggap sebagai pasien umum. 5. Jika dalam kondisi tertentu pasien berobat tapi tidak membawa surat jaminan maka petugas pendaftaran mengkonfirmasikan ke perusahaan. 6. Petugas pendaftaran entry data pasien dan kunjungan poliklinik sesuai tujuan ke program SIORs di komputer. 7. Untuk
biaya
administrasi
yang
ditanggung
oleh
perusahaan Petugas Pendaftaran menempelkan semua Invoice Pendaftaran pada blanko klaim 8. Untuk biaya administrasi yang tidak ditanggung oleh perusahaan
maka
pasien
akan
dikenakan
biaya
pendaftaran. 9. Prosedur selanjutnya sama dengan prosedur pasien umum.
1.3.Asuransi 1.
Bagi pasien peserta asuransi Pasien menunjukkan kartu asuransi kepada petugas pendaftaran dan disesuaikan dengan tanda pengenal Bagi pasien peserta asuransi yang menggunakan
Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 1
Halaman : 4/4
jasa admedika kartu digesek pada mesin admedika atau diinput melalaui web admedika. Pasien mengisi dan menandatangani blanko klaim asuransi. 2. Petugas pendaftaran entry data pasien dan kunjungan poliklinik
sesuai
tujuan
ke
program
SIORs
di
komputer. 3.
Untuk
biaya
administrasi
yang
ditanggung
oleh
asuransi Petugas Pendaftaran menempelkan semua Invoice Pendaftaran pada blanko klaim Asuransi. 4.
Untuk biaya administrasi yang tidak ditanggung oleh asuransi
maka
pasien
akan
dikenakan
biaya
pendaftaran. 5.
Prosedur selanjutnya sama dengan prosedur pasien umum.
A. PASIEN LAMA
II.1. Umum 1.
Saat pasien datang ke pendaftaran pasien menunjukkan Kartu Berobat kepada Petugas Pendaftaran
2.
Petugas Pendaftaran menginput no Kartu Berobat, dan data pasien akan muncul otomatis pada layar komputer.
3.
Petugas pendaftaran meng-entry ke komputer tujuan poliklinik yang dituju.
4.
Prosedur selanjutnya sama dengan prosedur Pasien Baru.
5.
Petugas
di
bagian
Filing
mengeluarkan
dan
menyerahkan berkas rekam medis pasien ke poli, IGD, fisioterafi dan Hemodialisa. 6.
Berkas rekam Medis untuk Poliklinik dan IGD serta ruangan
Fisioterapi
dan
Hemodialisa
akan
dijemput/diambil oleh Filling.
II.2. Perusahaan / Asuransi 2. Prosedur penerimaan pasien lama perusahaan sama
Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 1
Halaman : 5/4
dengan prosedur Pasien Lama Umum pada point 1 s/d 9. 3.
Untuk kelengkapan administrasi asuransi sama dengan Prosedur Pasien Baru perusahaan/asuransi pada point 1 s/d 5.
4.
Pasien menyerahkan surat jaminan atau kartu asuransi sebanyak satu lembar.
5.
Petugas menginput data pasien ke komputer.
6.
Petugas pendaftaran meletakkan invoice pendaftaran dan semua formulir pendaftaran kedalam lobang untuk diambil oleh Petugas Penyimpanan.
1. Petugas Pendaftaran UNIT TERKAIT
2. Petugas Penyimpanan Rekam Medis 3. Kasir Rawat Jalan
