PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP
KECAMATAN MANDING Jln. Raya Manding 56 Telp.: (0328) ……………………Sumenep ……………………Sumenep 40951
KEPUTUSAN CAMAT MANDING Nomor : /305.404/2013 Lampiran : 1 (Satu) Berkas
TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN MANDING CAMAT MANDING
Menimbang :
Meningat :
a
bahwa sesuai ketentuan pasal 17 huruf c Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan, bahwa Camat menetapkan pelaksana teknis PATEN;
b
bahwa kecamatan telah ditetapkan sebagai Penyelenggara PATEN berdasarkan Keputusan Bupati Sumenep Nomor 22Tahun 2012 tentang Pelimpahan wewenang sebagian tugas Bupati Kepada Camat
c
bahwa berdasarkan berdasark an pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan b di atas serta untuk efektivitas penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Manding, perlu menetapkan Keputusan Camat tentang Penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Manding. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali, diubah terakhir dengan UndangUndang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua Atas UndangUndang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah; Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan Antara Pemerintah Pemerintah Pusat dan dan Pemerintah Pemerintah Daerah; Daerah; Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu; Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan di Daerah; Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Kecamatan. Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep Nomor 32 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan di Wilayah Kabupaten Sumenep. Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep Nomor 04 Tahun 2012 tentang Retribusi PerIzinan tertentu Peraturan Bupati Sumenep Nomor 21 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Pada Pemerintah Kabupaten Sumenep.
Peraturan Bupati Sumenep Nomor 7 Tahun 2008 tentang rincian Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan di wilayah Kabupaten Sumenep. Peraturan Bupati Sumenep Nomor 60 Tahun 2011 tentang Pelimpahan Sebagian Urusan Pemerintahan dari Bupati Kepada Camat.
MEMUTUSKAN Menetapkan : KESATU
Visi pelayanan adalah “Terwujudnya Kepuasan Masyarakat Pelayanan yang bermanfaat untuk Anda (PUSAT BERANDA) ”
KEDUA
Untuk mewujudkan Visi Pelayanan ditetapkan Misi Pelayanan, Pelayanan, yaitu : 1. Mewujudkan tertib administrasi pelayanan untuk memberikan kepastian hukum dalam proses maupun produk pelayanan sebagai wujud tanggungjawab pelaksanaan tugas. 2. Meningkatkan profesionalisme petugas dan sistem pelayanan untuk memperoleh pelayanan berkualitas sesuai dengan asas penyelenggaraan pelayanan publik. 3. Menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas dan integritas serta membangun mekanisme kontrol yang partisipatif untuk menumbuhkan pelayanan yang bersih dari Kolusi, Korupsi dan Nepotisme (KKN). 4. Melakukan penilaian kinerja pelayanan dan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara periodik.
KETIGA
Motto pelayanan adalah “Terwujudnya Kepuasan Masyarakat Pelayanan yang bermanfaat untuk Anda (PUSAT BERANDA) ”
KEEMPAT
Pelayanan yang diberikan diberik an bersifat ONE DAY SERVICE (ODS) dimana proses pelayanan diselesaikan dalam waktu 1 (satu) hari, kecuali pelayanan yang memerlukan proses verifikasi di lapangan maksimal 4 (empat) hari, dengan rincian jenis pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran I (satu) keputusan ini.
KELIMA
Prosedur / diagram alur pelayanan sebagaimana sebagaima na terdapat dalam Lampiran II Keputusan ini.
KEENAM
Rincian tugas petugas pelayanan sebagaimana sebagaim ana terdapat dalam Lampiran III Keputusan ini.
KETUJUH
Penunjukkan Penunjukka n petugas pelayanan ditetapkan lebih lanjut dalam Surat Perintah Camat. Pengaturan sarana prasarana ruang pelayanan sebagai berikut :
KEDELAPAN
Melalui
Melalui
1. Loket Pelayanan a.
Loket pelayanan terdiri atas 3 (tiga) loket, dengan rincian 1 Loket 1, melayani pendaftaran dan penerimaan berkas permohonan bidang perizinan dan non perizinan; 2 Loket 2, untuk penyerahan dokumen yang telah selesai diproses. 3 Loket 3, melayani pembayaran pembayaran retribusi perizinan.
b.
Setiap loket dilayani dilayani oleh 1 (satu) (satu) orang orang petugas petugas terlatih terlatih (front (front line officer) Untuk mengawasi kinerja petugas loket, ditempatkan 1 (satu) orang pengawas sekaligus bertugas sebagai penanggung jawab harian yang berasal dari pejabat struktural kecamatan
2. Meja Pelayanan : a Meja petugas customer customer service, melayani melayani pemberian informasi pelayanan dan penerimaan/penanganan pengaduan. b Meja petugas pengawas/penanggungj pengawas/penanggungjawab awab harian.
3. Data / informasi pelayanan ditampilkan secara jelas, terbuka dan mudah diakses, meliputi : A Jenis pelayanan pelayanan B Persyaratan C Prosedur D Biaya E Waktu penyelesaian penyelesaian F Mekanisme pengaduan G Informasi tambahan lainnya sesuai kebutuhan 4. Fasilitas pendukung, pendukung, meliputi: Ruang tunggu Toilet Televisi Bahan bacaan (surat kabar, majalah Kotak saran / pengaduan Tempat Parkir yang luas KESEMBILAN KESEMBILAN
Untuk meningkatkan aksesibilitas masyarakat terhadap informasi pelayanan, pelayanan, disediakan line telepon pusat pelayanan yang aktif 24 jam setiap hari kerja.
KESEPULUH
Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di : Manding Pada Tanggal : 2013 CAMAT MANDING
SUNARYANTO,S.STP, SUNARYANTO,S.STP, M.Si Pembina NIP. 19760715 199602 1 003 TEMBUSAN : disampaikan kepada : Yth. 1. Bupati Sumenep. 2. Wakil Bupati Sumenep. Sumenep. 3. Sekretaris Daerah Kabupaten Sumenep. 4. Asisten Pemerintahan Setda Kabupaten Sumenep. 5. Inspektur Kabupaten Sumenep.
LAMPIRAN I KEPUTUSAN CAMAT MANDING Nomor : Tanggal : Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN MANDING
RINCIAN JENIS PELAYANAN (Peraturan Bupati Sumenep Nomor 55 Tahun 2012 tentang Pelimpahan Sebagian Urusan Pemerintahan dari Bupati kepada Camat) I. BIDANG PERIZINAN 1. Izin Gangguan (HO) dan Usaha 2. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) luas sampao 100 m 2 3. Izin Pertambangan Rakyat (IPR) sekala kecil 4. Izin Penggilingan Padi. 5. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) sekala mikro 6. Tanda Daftra Perusahaan(TDP) sekala mikro II. BIDANG NON PERIZINAN 1. Rekomendasi Pengesahan Berkas Permohonan KK dan KTP 2. Rekomendasi Surat Keterangan Pindah Antar Kecamatan Dalam Kabupaten. 3. Rekomendasi Rekomendasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian. 4. Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan > 100 meter persegi. 5. Rekomendasi Izin Gangguan (HO). 6. Rekomendasi Kelayakan Usaha utk mendapatkan SIUP,TDP,TDG dan TDI 7. Rekomendasi STP (Surat Tanda Pendaftaran) Yayasan Yatim Piatu dan Organisasi Sosial. 8. Rekomendasi Permohonan Perubahan Data Objek Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) 9. Rekomendasi Penggalangan Dana Sarana Sosial dan Peribadadatan. 10. Rekomendasi Pelepasan Hak Atas Tanah (Kepentingan Umum). 11. Rekomendasi /Legalisasi Surat Lain-Lain. 12. Rekomendasi Pengantar Surat Pernyataan Miskin. 13. Rekomendasi Keterangan Model C untuk Pensiunan. 14. Rekomendasi Keterangan Tidak Mampu. 15. Rekomendasi Keterangan Domisili Perusahaan. 16. Rekomendasi KeteranganKewarisan (tanah dan Bangunan). 17. Rekomendasi Keterangan Bepergian. 18. Rekomendasi KeteranganPenelitian/Survey. 19. Rekomendasi Peralihan Hak Atas Tanah (Pribadi/Perorangan ). 20. Rekomendasi Proposal. 21. Rekomendasi Pengesahan Surat-Surat (atas Permintaan Perorangan/Instansi/Lembaga). CAMAT MANDING
SUNARYANTO,S.STP, SUNARYANTO,S.STP, M.Si Pembina NIP. 19760715 199602 1 003
LAMPIRAN II KEPUTUSAN CAMAT MANDING Nomor : 188/01/435.404/2014 Tanggal : 02 Januari 2014 Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN MANDING
PROSEDUR / DIAGRAM ALUR PELAYANAN No. 1 2
3
4 5. 6.
Uraian Kegiatan Pemohon mendaftarkan permohonan ke petugas loket : - Loket 1, untuk bidang Perizinan dan Non Perizinan Petugas loket : - mencatat nomor pendaftaran berkas - Memberikan resi pendaftaran - Memeriksa kelengkapan persyaratan - Berkas TIDAK LENGKAP dikembalikan ke pemohon untuk dilengkapi. - Berkas LENGKAP dilanjutkan ke Kepala Seksi selaku pengolah - Menginformasikan kpd pemohon jadwal verifikasi lapangan (bila diperlukan). Kepala Seksi : - Melakukan verifikasi lapangan - Memproses penerbitan izin / rekomendasi / lainnya - Menghitung retribusi izin Operator Komputer : - Mencetak surat keputusan izin/rekomendasi/lainnya izin/rekomendasi/lainnya - Mencetak Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) Kepala Seksi : - Mengkoreksi dan memaraf surat izin/rekomendasi/lainnya izin/rekomendasi/lainnya - Meneruskan ke SEKCAM SEKCAM : - Mengkoreksi dan memaraf surat izin /rekomendasi/ lainnya - Meneruskan ke CAMAT CAMAT menandatangani menandatangani surat izin/rekomendasi/lainnya izin/rekomendasi/lainnya - Kepala Seksi memberi nomor izin/rekomendasi dan menyerahkan ke petugas loket, mendokumentasikan bukti pemrosesan (arsip). - Petugas loket menyerahkan ke pemohon disertai bukti penyerahan setelah sebelumnya pemohon membayar retribusi izin (Pelayanan P erizinan) - Pemohon m engisi quesioner tingkat kepuasan pelayanan
Pemohon
Petugas Loket
ALUR PELAYANAN Kepala Operator Seksi Komputer
Sekretaris Kecamatan
waktu
Camat
Daftar Tidak Lengkap
Pemeriksaan
Pemrosesan diselesaikan dalam waktu 1 (satu) hari , kecuali yang memerlukan verifikasi lapangan diselesaikan maksimal 6 (enam) hari.
Persyaratan
Lengkap
Verifikasi Lapangan Lapangan (bila diperlukan)
- Penerbitan draft izin/rekomendasi Koreksi dan Paraf
Penerbitan Izin
− PENOMORAN − ARSIP − Penyerahan − Pembayaran
− Penyerahan − Pembayaran
Retribusi
Retribusi
/Rekomendasi
LAMPIRAN III KEPUTUSAN CAMAT MANDING Nomor : Tanggal : Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN MANDING
RINCIAN TUGAS PETUGAS PELAYANAN 1. PETUGAS LOKET I 1) Menerima pendaftaran permohonan bidang perizinan dan non perizinan 2) Entry data pemohon dan jenis permohonan ke dalam aplikasi sistem pelayanan. 3) Mencatat nomor pendaftaran berkas dan memberikan resi pendaftaran kepada pemohon. 4) Memeriksa kelengkapan kelengkapan persyaratan, dituangkan dalam checklist pesyaratan. pesyaratan. 5) Mengembalikan berkas yang tidak lengkap kepada pemohon. 6) Meneruskan berkas lengkap kepada Kepala Seksi terkait. 7) Menginformasikan jadwal verifikasi kepada pemohon (bila diperlukan verifikasi lapangan). 2. PETUGAS LOKET II 1) Menyerahkan Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) atau sejenisnya kepada pemohon (untuk izin yang dipungut retribusi). 2) Menyerahkan produk pelayanan (izin/rekomendasi/lainnya) (izin/rekomendasi/lainnya) secara langsung kepada pemohon. 4) Menerbitkan tanda bukti penyerahan izin. 5) Bersamaan dengan penyerahan izin, menyerahkan questioner tingkat kepuasan pelayanan untuk diisi dan diserahkan kembali oleh pemohon. 3. PETUGAS LOKET III 1) Melayani pembayaran retribusi 2) Menyerahkan bukti pembayaran retribusi 3) Melakukan rekapitulasi penerimaan harian pendapatan pendapatan daerah dari retribusi. 4. CUSTOMER SERVICE 1) Memberikan seluruh informasi pelayanan yang dibutuhkan pemohon secara jelas,lengkap dan akurat. 2) Membantu, mengarahkan dan memfasilitasi pemenuhan persyaratan bagi pemohon yang membutuhkan. 3) Melayani, memfasilitasi dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat masyarakat baik yang disampaikan
LAMPIRAN III KEPUTUSAN CAMAT MANDING Nomor : Tanggal : Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN MANDING
RINCIAN TUGAS PETUGAS PELAYANAN 1. PETUGAS LOKET I 1) Menerima pendaftaran permohonan bidang perizinan dan non perizinan 2) Entry data pemohon dan jenis permohonan ke dalam aplikasi sistem pelayanan. 3) Mencatat nomor pendaftaran berkas dan memberikan resi pendaftaran kepada pemohon. 4) Memeriksa kelengkapan kelengkapan persyaratan, dituangkan dalam checklist pesyaratan. pesyaratan. 5) Mengembalikan berkas yang tidak lengkap kepada pemohon. 6) Meneruskan berkas lengkap kepada Kepala Seksi terkait. 7) Menginformasikan jadwal verifikasi kepada pemohon (bila diperlukan verifikasi lapangan). 2. PETUGAS LOKET II 1) Menyerahkan Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) atau sejenisnya kepada pemohon (untuk izin yang dipungut retribusi). 2) Menyerahkan produk pelayanan (izin/rekomendasi/lainnya) (izin/rekomendasi/lainnya) secara langsung kepada pemohon. 4) Menerbitkan tanda bukti penyerahan izin. 5) Bersamaan dengan penyerahan izin, menyerahkan questioner tingkat kepuasan pelayanan untuk diisi dan diserahkan kembali oleh pemohon. 3. PETUGAS LOKET III 1) Melayani pembayaran retribusi 2) Menyerahkan bukti pembayaran retribusi 3) Melakukan rekapitulasi penerimaan harian pendapatan pendapatan daerah dari retribusi. 4. CUSTOMER SERVICE 1) Memberikan seluruh informasi pelayanan yang dibutuhkan pemohon secara jelas,lengkap dan akurat. 2) Membantu, mengarahkan dan memfasilitasi pemenuhan persyaratan bagi pemohon yang membutuhkan. 3) Melayani, memfasilitasi dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat masyarakat baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui kotak pengaduan. 5. PENGAWAS / PENANGGUNGJAWAB PENANGGUNGJAWAB HARIAN 1) Mengawasi dan memastikan seluruh proses penyelenggaraan pelayanan di ruang pelayanan berjalan tertib, aman, nyaman dan lancar. 2) Memastikan kinerja petugas pelayanan sesuai dengan standar pelayanan 3) Memberikan arahan teknis bagi petugas pelayanan dan mencarikan solusi apabila ada permasalahan yang muncul dan tidak dapat ditangani oleh petugas pelayanan. 4) Menjadi penghubung antara petugas pelayanan dengan Kepala Seksi terkait selaku pengolah.
CAMAT MANDING
SUNARYANTO,S.STP, SUNARYANTO,S.STP, M.Si Pembina NIP. 19760715 199602 1 003
PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP
KECAMATAN MANDING Jln. Raya Manding 56 Telp.: (0328) ……………………Sumenep 40951
SURAT PERINTAH Nomor : Dalam rangka optimalisasi penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN), Camat Manding dengan ini memerintahkan kepada nama-nama dibawah ini sebagai koordinator, pengawas harian dan petugas pelayanan di ruang pelayanan PATEN, sebagai berikut : No
Nama
Jabatan
Penugasan dalam Pelayanan
1
JULAIDI
SEKCAM
Koordinator Pelayanan Pelayanan
2
SUKIYANTO
KASI PELAYUM
Pengawas Hari Senin
3
MASRUWI
KASI SOSBUD
Pengawas Hari Selasa
4
MAHI
KASI PEM
Pengawas Hari Rabu
5
JUMAD
KASI TRANTIB
Pengawas Hari Kamis
6
Drs. SUBIYAKTO SUBIYAKTO
KASI PMD
Pengawas Hari Jumat
7
DEWI
Pelaksana
Petugas LOKET 1
8
ABDUS SALEH H
Pelaksana
Petugas LOKET 2
9
M. ALIM
Pelaksana
Petugas LOKET 3
10
DEDI CAHYONO
Pelaksana
Customer Service/ Opr
Dengan ketentuan : 1. Melaksanakan tugas dengan penuh tanggungjawab dengan rincian tugas masing-masing sebagaimana tercantum dalam Keputusan Camat Manding Nomor : /435.404/x/2013 /435.404/x/2 013 Tentang Penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Manding. 2. Melaporkan pelaksanaan tugas kepada Camat. Demikian Surat Perintah ini dikeluarkan untuk dilaksanakan dengan penuh tanggungjawab Manding, 28 Oktober 2013 CAMAT MANDING
SUNARYANTO,S.STP, SUNARYANTO,S.STP, M.Si Pembina NIP. 19760715 199602 1 003
