TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING KHOA: MARKETING
Giảng viên: Ths.Nguyễn Ngọc Bích Trâm NHÓM 9 – Lớ !B"#$!M% !B"#$!M% Th&nh viên: Nguyễn '( H)&i Tr*ng Tr*ng Nguyễn Th+ ,nh Tuy- Tuy- Lê %nh Tu/n 0h1m H2 L3c
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT... THUYẾT........ ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........ ... .. 1.1 Khái niệm........ niệm.............. ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ .............. ............................. ........................ ... .. 1.2 Hoạt động động !" S##....... S##............ ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ...... .. 1.2.1 1.2.1 K$ th%&t th%&t h'nh t(ong t(ong hoạt hoạt động S##)..... S##)........... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ......... ... CHƯƠNG CHƯƠNG 2. 2. T*+C T*,NG T*,NG T*UY-N T*UY-N THNG THNG /0 /0 H H 34 34 TK.............. TK.............. . 2.1 Th5 Th5 t(ạng th6 th6 t(78ng t(78ng th79n th79ngg mại điện điện t:....... t:............. ............ ............ ............ ................... ................. .... . 2.1.1 2.1.1 Nh;ng Nh;ng th%&n th%&n <=i....... <=i............. ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ..... . 2.1.2 2.1.2 Nh;ng Nh;ng >h? >h@n).... >h@n)......... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... .............. ........ 2.2 TAng B%"n D Ti>i...... Ti>i............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ..................... ............... . 2.E Th5 Th5 hiện t(%FDn t(%FDn thng thng I I hội !" TiK TiKi..... i........... ........... ....................... .................................. ................ . CHƯƠNG CHƯƠNG E. E. JHN JHN TCH TCH CHẾN CHẾN LƯMC SCOL SCOL #O*KPTN #O*KPTNG G CQO CQO TK 2R E.1 T*N PSTP. PSTP....... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ...... E.1.1 E.1.1 VW5t hXn....... hXn............. ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... .................. ............. E.1.2 E.1.2 Vng NoZ[.\] NoZ[.\] ^h_n ^h_n t'h t'h >`t >`t B%a B%a h79ng h79ng t(bnh t(bnh VW5t VW5t hXn !" !" Ti>i.n 2c E.1.E E.1.E dD %et...... %et............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ................... .............. E.2 T*N YUTU YUTUP... P......... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ...................... ................ . E.2.1 E.2.1 K[Ffo(Z] K[Ffo(Z]).... ).......... ........... ........... ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ........... .................. .................. ..... . E.2.2 E.2.2 Ti% Ti% đD nội Z%ng.......... Z%ng................ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ................... ............. . E.2.E E.2.E d78ng d78ng Zn ">. ">....... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ............ ............................ .......................... ..... . E.2.R E.2.R L7=ng L7=ng Li>[]j Li>[]j Sh"([j Sh"([j S%k( S%k(ik[j ik[j th[o Zli... Zli........ ........... ........... ........................... ......................... ... . E.2. E.2. Chi" ]........ ].............. ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........ ... E.2.c E.2.c Th8i gi"nj gi"nj nội nội Z%ngj Z%ngj ki ki anh đoạn đoạn oo> !" !" Ti>i). Ti>i)....... ........... .............. .............................. ..................... . E.E.2 E.E.2 Jh_n t'h t'h hi`n hi`n <7= sVW5t sVW5t hXn hXn !" !" TKi TKi t(n t(n q)............... q)..................... ...... . E.E.E E.E.E dD %et...... %et............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ................... .............. 2
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT... THUYẾT........ ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........ ... .. 1.1 Khái niệm........ niệm.............. ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ .............. ............................. ........................ ... .. 1.2 Hoạt động động !" S##....... S##............ ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ...... .. 1.2.1 1.2.1 K$ th%&t th%&t h'nh t(ong t(ong hoạt hoạt động S##)..... S##)........... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ......... ... CHƯƠNG CHƯƠNG 2. 2. T*+C T*,NG T*,NG T*UY-N T*UY-N THNG THNG /0 /0 H H 34 34 TK.............. TK.............. . 2.1 Th5 Th5 t(ạng th6 th6 t(78ng t(78ng th79n th79ngg mại điện điện t:....... t:............. ............ ............ ............ ................... ................. .... . 2.1.1 2.1.1 Nh;ng Nh;ng th%&n th%&n <=i....... <=i............. ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ..... . 2.1.2 2.1.2 Nh;ng Nh;ng >h? >h@n).... >h@n)......... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... .............. ........ 2.2 TAng B%"n D Ti>i...... Ti>i............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ..................... ............... . 2.E Th5 Th5 hiện t(%FDn t(%FDn thng thng I I hội !" TiK TiKi..... i........... ........... ....................... .................................. ................ . CHƯƠNG CHƯƠNG E. E. JHN JHN TCH TCH CHẾN CHẾN LƯMC SCOL SCOL #O*KPTN #O*KPTNG G CQO CQO TK 2R E.1 T*N PSTP. PSTP....... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ...... E.1.1 E.1.1 VW5t hXn....... hXn............. ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... .................. ............. E.1.2 E.1.2 Vng NoZ[.\] NoZ[.\] ^h_n ^h_n t'h t'h >`t >`t B%a B%a h79ng h79ng t(bnh t(bnh VW5t VW5t hXn !" !" Ti>i.n 2c E.1.E E.1.E dD %et...... %et............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ................... .............. E.2 T*N YUTU YUTUP... P......... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ...................... ................ . E.2.1 E.2.1 K[Ffo(Z] K[Ffo(Z]).... ).......... ........... ........... ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ........... .................. .................. ..... . E.2.2 E.2.2 Ti% Ti% đD nội Z%ng.......... Z%ng................ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ................... ............. . E.2.E E.2.E d78ng d78ng Zn ">. ">....... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ............ ............................ .......................... ..... . E.2.R E.2.R L7=ng L7=ng Li>[]j Li>[]j Sh"([j Sh"([j S%k( S%k(ik[j ik[j th[o Zli... Zli........ ........... ........... ........................... ......................... ... . E.2. E.2. Chi" ]........ ].............. ............ ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........ ... E.2.c E.2.c Th8i gi"nj gi"nj nội nội Z%ngj Z%ngj ki ki anh đoạn đoạn oo> !" !" Ti>i). Ti>i)....... ........... .............. .............................. ..................... . E.E.2 E.E.2 Jh_n t'h t'h hi`n hi`n <7= sVW5t sVW5t hXn hXn !" !" TKi TKi t(n t(n q)............... q)..................... ...... . E.E.E E.E.E dD %et...... %et............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ................... .............. 2
E.R NHuNG NHuNG CNG CNG Cv Cv SCOL SCOL #PVO #PVO 34 CHẾN CHẾN VwCH KHxC......... KHxC........... E.R.1 E.R.1 yOL..... yOL........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ............ ................. ........... E.R.2 E.R.2 NSTO NSTOG*O#...... G*O#........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... ........... ........... ............ ......................... ....................... . E.R.E E.R.E Pm"i< Pm"i< m"(>[ting m"(>[ting...... ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ............. ................. .......... E.R.R E.R.R OJJ ST*P.. ST*P........ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ............ ............ ............ .............. ........ . E. 3i("< 3i("< m"(>[tin m"(>[ting... g......... ............ ........... ........... ............ ............ ............ ........... ........... ........... ........... ..................... ...................... ....... . E..1 E..1 S5 aF aF ("......... ("............... ........... ........... ............ ........... ........... ........... ............. ............................. .............................. ......... . CHƯƠNG CHƯƠNG R. d- /UzT /UzT CHUNG CHUNG CH TK TK.3N.. .3N........ ............ ........... ............ ......................... .................. . R.1 ChạF f[k t(n t(n máF máF h! h! diện diện toán toán đám đám m_F m_F { Choan >hoan n]t"g(" n]t"g("m..... m........... ............ ............ ............ ........... ....................... .................. . R. S: Z~ng Z~ng á á ng ~ h• t(= B%an B%an <€..... <€.......... ........... ........... ........... ............ ........... ....................... .................... .
PHẦN KẾT THC
E
D!"# $%& H'"# () Đ* +#, Hình 2.1 Th8i gi"n ]: Z~ng int[(n[t hng ngF.................................................... . Hình 2.2 Nh% % tbm >i`m ]an ^h‚m t(n int[(n[t <ƒn........................................ . Hình 2.3 thống kê website thương mại và cổng thanh toán trc t!"#n $hổ bi#n tại %i&t 'am...................................................................................................................... Hình 2.( các )ối th* cạnh tranh trên th+ trư,ng v-i tiki ........................................ Hình 2. /ìa )0ng trên trang / c*a 4 .......................................................... . Hình 2.5 6ebsite c*a 4 ................................................................................... . Hình 2.7 4 kh!"#n kh8ch ngư,i )9c tương tác............................................... . Hbnh 2.„ 4 :!;n tr< :,i comment c*a bạn )9c ................................................. . Hình 2.= >ố :ư?t :ike trên @b c*a 4 .................................................................. . Hình 2.1A B :& ngư,i theo CDi trên @acebookE@or!m c*a các thương hi&! thương mại )i&n tF ........................................................................................................... Hình 2.11 /!GG %ira:it"...................................................................................... Hình 2.12 Iác ng!Jn th;ng tin cK nhiL! tương tác nhMt vL iki )L! :iên N!an )#n sách........................................................................................................................... Hình 2.13 IK )#n hơn 2221 b!GG c*a iki trc ti#$ nhOc )#n PsáchQR chi#m )#n 2ST tổng số b!GG trong mUt tháng gVn )W". ............................................................. . Hình 2.1( Iác th;ng tin vL si ]: Cdng chc n0ng )+nh v+ trên instagram ................................... . Hình 3.22 Hình
Hình 3.23 Ipq ........................................................................... . Hình 3.3( /ơn...................................... Hình (.1 I:o!C Hosting ....................................................................................... .
PHẦN MỞ ĐẦU -. L/ 01 " 34 +)5 S5 ^hát t(i…n D hạ tng ng nghệ thng tin ng ƒi gi" t@ng D ] ng78i ]: Z~ng nt[(n[tj ộng ƒi nh;ng tá động ti% 5 !" %ộ >h!ng hoang >inh t` ton % đI <m gi" t@ng nh"nh h?ng ] <7=ng á Zo"nh nghiệ^ th79ng mại điện t: t(ong th8i gi"n gn đ_F m nAi k&t < á t("ng m%" ]†m t(5 t%F`n nh‡m ti`t giam đ`n mˆ ? th… á hi ^h' nh7 tiDn th% m}t k‡ngj tiDn ng nh_n inj ^h' &n h%F…nj ... T(bnh độ Z_n t(' ngF ng t@ngj Zn đ`n nh6^ ]ng ngF ng nh"nh n? đ‰i hŠi on ng78i ^hai ]: Z~ng tt ti đ" th8i gi"n hạn h‹^ !" mbnh đ… ]†^ `^ : <€ á en đD t(ong %ộ ]ng. #ột t(ong nh;ng en đD <m ti% tn nhiD% th8i gi"n !" on ng78i t(ong th8i đại hiện n"F h'nh < iệ m%" ]†m. 3 >hi đi m%" ]†m thb t(Œ ngại <ƒn đi ƒi nhiD% ng78i đ? h'nh < iệ ^hai đ`n á t(%ng t_m th79ng mạij ]i% th6j... đ… m%" đX ^hai `^ hng h8 đ=i đ… th"nh toán. Nh;ng >h? >h@n Zo >h!ng hoang >inh t` 2pŽ 2„ đ… <ại n h7" hem Zˆt. Ch'nh điD% nF đI k%ộ á Zo"nh nghiệ^ t(n ton th` giƒi ^hai †t giam hi ^h'. Ch'nh iệ †t giam hi ^h' nF đI <m ho th79ng mại điện t: ^hát t(i…n mạnh h9n. 3 3iệt N"m ng n‡m t(ong % th` h%ng !" ]5 ^hát t(i…n đ?. Jhn <ƒn t(ong to^ f[k]it[ th79ng mại điện t: đ%= t(%F &^ nhiD% nhet 3iệt N"m th%ộ Zo"nh nghiệ^ t(ong n7ƒj đ_F < một Ze% hiệ% đáng mng. dáng h‘ € h9n < một f[k]it[ ƒi ]5 t@ng t(7Œng ngoạn m~ B%" n@m hbnh thnh ^hát t(i…nj >hi`n á đi th! >há ^hai Z’ hng đ? < t("ng th79ng mại điện t: TK.n. d… hi…% th[m D áh thˆ hoạt động ng nh7 #"(>[ting !" f[k]it[ nFj nh?m ]“ ^h_n t'h D hi`n <7= Soi"< #[Zi" #"(>[ting !" f[k]it[ TK thng B%" ki ti…% <%&n nF. 6. M%& 37&# "8#59" &;: Ž Jh_n t'h áh thˆ ]: Z~ng á ng ~ mạng I hi ho hi`n <7= #"(>[ting !" Ti>i. Ž dánh giáj nh&n ”t D hi`n <7= Soi"< #[Zi" #"(>[ting !" TK. Ž dD %et giai ^há^ hon thiện hi`n <7= Soi"< #[Zi" #"(>[ting !" TK. <. => &%& +5?; @;": Ch79ng 1) C9 ]Œ <' th%F`t. Ch79ng 2) Th5 t(ạng th6 t(78ng th79ng mại điện t: 3iệt N"m f[k]it[ th79ng mại điện t: TK. Ch79ng E) Jh_n t'h hi`n <7= Soi"< #[Zi" #"(>[ting !" TiK. c
Ch79ng R) dD %et giai ^há^.
CHƯBNG -. -.-
CỞ Ở L THUẾT
KHFI NIM
Soi"< n[tfo(> ]it[] #ạng I hội đ7= [m < á Z6h ~ Z5" t(n nDn tang f[k ? th… ho ^h”^ á á nh_n) /_F Z5ng một t("ng hX ]9 á nh_n ng >h"i ho} kán ng >h"i t(ong giƒi hạn !" hệ thng Th… hiện đ7= Z"nh ]áh nh;ng ng78i Zng >há m h– >`t ni ƒi nh"% /[m ho} gh” th@m á t("ng hX ]9 á nh_n !" nh;ng ng78i >há t(ong hệ thng thng B%" iệ >`t ni. Đ& 35?$ "# &! $J"8 #5: Ž K`t ni. Ž Chi" ]. Ž G†n >`t. Ž V"nh ti`ng. T$ ;!" +2"8 &! MM — T(%FDn tai thng điệ^ m"(>[ting đ`n ộng đXng — K`t ni th79ng hiệ% ộng đXng — Tạo h7Œng ˆng th79ng hiệ% — /_F Z5ng ộng đXng !" th79ng hiệ% — ˜%"n hệ ng h‘ng t(n nt[(n[t {J* on[ting — ˜%an <€ Z"nh ti`ng th79ng hiệ% t(n nt[(n[t — ˜%an <€ >h!ng hoang t(ong S## N#Q"8 HIU LẦM (4 TRUSN THNG V HỘI — T(%FDn thng I hội < mi™n ^h' — T(%FDn thng I hội tt < ^hai đi si("< — T(%FDn thng I hội ? th… th"F th` t(%FDn thng t(%FDn thng — T(%FDn thng I hội tt ^hai đạt đ7= hng t(iệ% r"n — T(%FDn thng I hội tt ? th… ];" h;" h% h`t á en đD >há — T(%FDn thng I hội nn độ <&^ ƒi t(%FDn thng t(%FDn thng MARKETING TRWN PHƯBNG TIN TRUSN THNG V HỘI XOCIAL MEDIA MARKETINGY — S## Khng ^hai < ^h79ng tiện snhXi nh”t á thng điệ^ kán hng o t"i !" >háh hng. — S## `t kạnj tạo Z5ng á mi B%"n hệ h_n thnh tin &F.T%F nhin iệ >`t ni kạn k’ nF ? th… gi‘^ iệ kán hng t(ong t79ng <"i CZ& &["8 &% &\ ]^" &! 1&5!@ $_05! — Cng ~ Vi]%]]ion ko"(Z š ro(%m) Goog<[ O<[(tj ]oi"< in]ight — Cng ~ (j ›.. — Cng ~ mạng I hội) q"[koo>j tfitt[( › p
-.6
HOẠT ĐỘNG C`A MM
N5 0;"8 &\ ]^" &! Ka #1J&# MM — K`t ni th79ng hiệ% ộng đXng — Tạo h7Œng ˆng th79ng hiệ% — /_F Z5ng ộng đXng !" th79ng hiệ%) ("nZ Comm%nitF — ˜%"n hệ ng h‘ng t(n int[(n[t {on[ting — ˜%an <€ Z"nh ti`ng th79ng hiệ% t(n nt[(n[t — ˜%an <€ >h!ng hoang t(ong t(%FDn thng I hội b;^" @/ +#c\"8 #5d; +9" 5"+_"_+ — /_F Z5ng ti ]an th79ng hiệ% {k("nZ [B%itF| — T@ng ]ˆ m%" — #~ ti% >há) Ž Cai thiện Z6h ~ >háh hng Ž Ti`^ &n >háh hng mƒi Ž C%ng e^ thng tin h• t(= ]an ^h‚m Ž Th% th&^ ^han hXi !" >háh hng b;!" #d &["8 &#e"8 +9" I"+_"_+ X O"@5"_ PRY #ột ] nội Z%ng ? giá t(6) — Hi h7ƒ — Ư% đIiœ giam giá — Cá %ộ thiœ kan “ — Ý t7Œng h;% 'hœ th5 ti™n — Ki`n thˆ nội kộ — C&^ nh&t ]an ^h‚m — Tin tˆ mƒi t h! Zo"nh nghiệ^ {on| — do tạoœ giáo Z~ — Cộng đXng 1.2.1
Kf +#;+ "# +1"8 #1J+ 3"8 MM:
-.6.-.- g5!@ M!h_+5"8 — 3i("< m"(>[ting {m"(>[ting <"n t(%FDn|) < n• <5 đ7" thng điệ^ t ng78i nF ]"ng ng78i >há ^hát tán th[o e^ ] nh_n. — Thng điệ^ ^hai %i ? € nghž"j ng@n g–n. ChŸ t_^ t(%ng o th79ng hiệ% t(ong 1 Ž E gi_F %i — Knh <"n t(%FDn) Pm"i — Ng%Fn <€ hoạt động) Kháh hng <%n >… ho ng78i >há ngh[ D ]an ^h‚mœ Z6h ~ m h– am theF hi <‰ng tin tˆ đ7= <"n t(%FDn ging nh7 áh <"n t(%FDn !" một on i(%] C\ ij 3? k#Z+ +5?" (5!@ $!h_+5"8 — Kháh hng đI B%á mệt mŠi >hng tin o B%ang áo — p m%" hng < Zo <8i >h%Fn !" kạn ’j ng78i th_n „
— Kháh hng th'h hi" ] á tin tˆ đ} kiệtj %ij € nghž" đ`n nh;ng nh?m ng78i ng ]Œ th'h — N`% <m đ‘ngj thng điệ^ ]“ t(Œ nn gn gi đi o <‰ng ng78i. Tạo nn hiệ% ˆng t(%FDn miệng <ƒn — N`% thet kạnj thng điệ^ ]“ k6 gián đoạn ng"F <&^ tˆ N8;l9" +m& nN5 0;"8o — Kháh hng >hng ^hát tán th79ng hiệ% !" kạnj nh7ng h– F% th'h nội Z%ng !" kạn h– ]“ ^hát tán n? đi. diD% đ? >’m th[o ^hát tán D th79ng hiệ% — Nội Z%ng đ7= ^hát tán k†t đ% t ng78i h7ƒng Zn Z7 <%&n {^inion <["Z[(| dộng 9 đ… ^hát tán nội Z%ng V5" o t_m <€ on ng78i) — Giai t(') %Xn 78ij hi h7ƒj h9i >h@m j en đá^j iZ[oj ki hát ›. — T'nh th"m <"m) ˜% t}ngj >h%F`n mạij m"F m†nj t(‘ng th7Œngj >i`m tiDn — L‰ng nh_n đˆ) Gi‘^ đ¡ ng78i ngh’oj g_F ‘ động › — Canh káo ng78i >há) Chi" ] thng tin ]an ^h‚m độ hại. Kh%F`n áo h‘t th% ›. — #i t(78ng h‘ng) 3b mi t(78ngj ˆ% t(ái đet — Khá) N_ng "o giá t(6 kan th_nj n@ng >hi`% k‚m ]inhj ti < kan th_n K9"# k#Z+ +Z" "5 0;"8 — 3iZ[o) Fo%t%k[j .. — Ch"t) Y#j S>F^[ › — qo(%m) f[kt([thoj gi"Fj "tgi"j [nk" — Pm"i< — J* on
r1;$ __05"8
K#Z5 "5d$ — qo(%m ][[Zing) hŸ nh;ng gi[o mm t(n á ộng đXng mạng {ro(%m| nh‡m t(%FDn đạt thng điệ^ D h79ng t(bnh m"(>[ting !" Zo"nh nghiệ^ — C? th… ]: Z~ng đ… tạo (" Z7 <%&nj % h7ƒngj đ6nh h7ƒng ng78i ti% Zng th[o € đX no đ? !" Zo"nh nghiệ^ M%& 37&# — Th% h‘t ]5 h‘ € D ]an ^h‚m — Th% h‘t >háh hng tiDm n@ng — Th% h‘t t("rri ¢ <n to^ ƒi nh;ng t >h?" đ9n gian £
— Tạo ng%Xn k"> het <7=ngj giá t(6 ho SP — T@ng nh&n Ziện th79ng hiệ% — d6nh h7ƒng đ‘ng <%Xng thng tin — T79ng tá t(5 ti`^ ƒi >háh hngj <†ng ngh[ € >i`nj ^han hXi D ]an ^h‚m Z6h ~ Ž điD% hŸnh Lc; / h#5 is 0%"8 q*U# SPPVNG KHNG JH¤ L4 SJO# ¥¥¥ — S[[Zing m nh7 >hng ][[Zing — Th[o ]át h! đDj t(a <8i _% hŠi >6^ th8i — Tạo B%"n hệ tt ƒi "Zmin ro(%m — Jh_n t'h ^han ˆng ng78i Zng N5 0;"8 &["8 (5d& — ˜%"n hệ ƒi ộng đXng t(ong ro(%m o Ti t(= orrháh hng — d[m giá t(6 mƒi ho ro(%m B%FDn <=i ho ng78i Zng o C%ng e^ >i`n thˆ o Nội Z%ng độ đáo o Hoạt động t(Ii nghiệm o T7 en ›. b;l +'"# +#t& #5d" — Jh_n t'hj á đ6nh m~ ti%j đi t7=ng — L5" h–n ro(%m — L5" h–n thng điệ^j Zạng thˆ ][[Zing — Th5 hiện {tạo ti >hoanj ^o]t ki| — do <78ngj điD% hŸnh Ž L78ng t(7ƒ á đánh giá >h[n hj ? ^h79ng án t(a <8i Ž /?" á omm[nt ^han am !" đi th! Ž /?" to^i {t(ong t(78ng h=^ k6 ^han ˆng ng7=|
1
CHƯBNG 6. TRuC TRẠNG TRUSN THNG V HỘI gÀ TIKI 6.-
THuC TRẠNG THv TRƯỜNG THƯBNG MẠI ĐIN Tw
S5 ^hát t(i…n !" áh mạng >ho" h– Ž ng nghệj nhet < ng nghệ thng tinj đI Zn đ`n ]5 %et hiện một ^h79ng thˆ >inh Zo"nh th79ng mại hon ton mƒij đ? < T#dT {P.Comm[([|. 3iệt N"m < một t(ong nh;ng th6 t(78ng th79ng mại điện t: {T#dT| <ƒn Œ h_% x. Th[o káo áo n@m 212 !" 3NNCj 3iệt N"m hiện n"F ? >hoang h9n E1 t(iệ% ng78i ]: Z~ng int[(n[tj on ] hiện tại h† h†n ‰n "o h9n nhiD%. Ngoi ("j ] th8i gi"n ]: Z~ng int[(n[t t(%ng kbnh hng ngF !" ng78i 3iệt N"m (et "oj Rj gi8 đi ƒi máF t'nh 1j gi8 đi ƒi á thi`t k6 Zi động. C"o h9n một ] B% gi" nh7 T(%ng ˜%j Hong Kongj Nh&t an.
Hình 2.1 Th8i gi"n ]: Z~ng int[(n[t hng ngF
Nh;ng on ] đI ho theF ]5 ^hát t(i…n (et nh"nh !" int[(n[t tại 3iệt N"m. Ng78i Z_n đI ]: Z~ng int[(n[t hng ngF tại gi" đbnhj 9 B%"n tại m–i n9i ƒi á thi`t k6 Zi động ? >`t ni iqij EG. d_F h'nh < điD% >iện (et tt đ… th79ng mại điện t: ? th… ^hát t(i…n kng nA t(ong th8i gi"n tƒi ng nh7 ]5 gi" t@ng !" á Zo"nh nghiệ^ hbnh thˆ th79ng mại điện t:.
11
2.1.1
N#Q"8 +#;" @x5
Nh% % tbm >i`m ]an ^h‚m t(n int[(n[t !" ng78i Zng tại 3iệt N"m đI t@ng (et nh"nhj >hoang Rj <n t n@m 2£ đ`n 21R. Ngoi ("j ng78i Zng k†t đ% ? th?i B%[n tbm >i`m ]an ^h‚m mbnh th'h Œ m–i n9i >hi ] <7=t tbm >i`m t thi`t k6 Zi động o á t("ng th79ng mại điện t: hi`m tƒi R .
Hình 2.2 Nh% % tbm >i`m ]an ^h‚m t(n int[(n[t <ƒn
2.1.2
N#Q"8 h#y h#z":
3en đD đ% tin n < t_m <€ !" ng78i m%"j Zo đI B%[n ƒi iệ đ`n á :" hng đ… m%" đX nn h7" th… h%F…n hon ton ]"ng iệ m%" ]†m t(n int[(n[tj h9n n;" ^hn <ƒn ng78i Zng h7" tin t7Œng o mi t(78ng int[(n[t >hi ? (et nhiD% t(78ng h=^ <:" đaoj kán hng >hng đ‘ng "m >`tj hng >”m het <7=ng. Th` nn ho Z nh% % tbm >i`m ]an ^h‚m ? t@ng "o nh7ng ^hn <ƒn ng78i Zng hŸ oi đ? < ^h79ng tiện đ… th"m >hao ]an ^h‚m. Ngoi en đD t_m <€ thb nh;ng F`% t >há nh7 hạ tng >$ th%&tj kao m&tj &n h%F…nj th"nh toán h7"
12
#ột en đD >há đ7= đD &^ đ`n < iệ á Zo"nh nghiệ^ th79ng mại điện t: ]“ >h? th% h‘t đ7= n đ% t7 Zo hi ^h' đ… ^hát t(i…n th79ng mại (et <ƒn t(ong >hi (!i (o "o. N`% >hng ? ng%Xn n An đ6nh Zi hạn ]“ (et >h? đ… ^hát t(i…n.
Hình 2.3 thống kê website thương mại và cổng thanh toán trc t!"#n $hổ bi#n tại %i&t 'am
Th[o káo áo %i n@m !" !" hIng nghin ˆ% omSo([j 3"tgi".omj L"W"Z".n {th%ộ Zo"nh nghiệ^ n7ƒ ngoi|j gi"F.nj Pnk".om Th[gioiZiZong.om đ"ng < nh;ng f[k]it[ kán < ? <7=ng t(%F &^ <ƒn nhet tại 3iệt N"m. Cng th[o omSo([j hŸ Z%F nhet 3iệt N"m ? ] <7=ng f[k]it[ kán < t(5 t%F`n th%ộ Zo"nh nghiệ^ nội hi`m 7% th` á^ đao t(ong to^ . T(ong >hi đ?j to^ f[k]it[ kán < tại á B% gi" >há Œ nZon[]i"j #"<"F]i"j Thái L"nj Jhi… đ`n 3"tgi".om. d_F < m hbnh đ7= thnh <&^ t n@m 2p ]"% >hi Giám đ diD% hnh Ng%F™n Ng– diệ^ kŠ ng"ng h79ng t(bnh h– Œ Nh&t đ… t(Œ D 3iệt N"m <m th79ng mại điện t:. Chi`m <7=ng ng78i t(%F &^ Z%F nhet {%niB%[ i]ito(]| t(n tAng <7=ng t(%F &^ !" a f[k]it[ Zn đ%j 3"tgi".om < m hbnh ] một tại th6 t(78ng kán < t(5 t%F`n 3iệt N"m n@m 21E. 3ƒi >hoang 2R. :" hng đ@ng >€ th"m gi" kán ]an ^h‚mj h9n 1j2 t(iệ% <7=t t(%F &^ m•i ngF đạt giá t(6 gi"o Z6h R. tŸ đXngœn@mj f[k]it[ kán < th%ộ Cng tF CA ^hn 3&t Giá 3iệt N"m đ"ng (et ho hˆng t(7ƒ nh;ng 9 hội t(ong n@m mƒi. sGi"i đoạn 212Ž21Ej Zo"nh th% kán < t(5 t%F`n !" 3"tgi".om t@ng t(%ng kbnh E. #} Z đ_F < mˆ t@ng >há "o nh7ng h‘ng ti n ? th… <m tt h9n th` n;"j ng diệ^ hi" ]. 1E
S5 t5 tin !" ng78i đại Ziện 3"tgi".om < hon ton ? 9 ]Œ. T(ong một ]5 >iện " Zi™n (" tại H Nộij Jh? Ch! t6h Hiệ^ hội Th79ng mại diện t: 3iệt N"mj ng Ng%F™n Th"nh H7ng ho ki`t th79ng mại điện t: t(ong n7ƒ đ"ng ^hát t(i…n An đ6nh ƒi Zo"nh ] >hoang p t(iệ% USVœn@mj 7ƒ t'nh giá t(6 m%" hng t(5 t%F`n !" một ng78i o >hoang E USVœn@m. Th5 t`j 3iệt N"mj Thái L"n nZon[]i" đ"ng < E th6 t(78ng int[(n[t n?ng nhet Œ >h% 5 dng N"m x. 3ƒi Z_n ] đng {>hoang £j c 2R t(iệ% ng78i th[o thˆ t5| tng <ƒ^ t(%ng <7% ngF ng mŒ (ộngj đ_F đD% < nh;ng B% gi" đF tiDm n@ng ho á nh >inh Zo"nh t(5 t%F`n >h"i thá. Sˆ n?ng đ? >hng hŸ th% h‘t á ng tF th79ng mại điện t: đ6" ^h79ng m ‰n >hi`n ho hng h% 5 nF. dáng h‘ € nhet t(ong th8i gi"n " B%" < *o>[t nt[(n[t {dˆ|. L"W"Z".nj f[k]it[ kán < t(5 t%F`n ? <7=ng t(%F &^ "o thˆ h"i 3iệt N"m {th[o omSo([| < một ]an ^h‚m !" *o>[t nt[(n[t. d‘ng nh7 tn g–ij *o>[t nt[(n[t đ"ng ^hát t(i…n ƒi t độ tn <:" Œ >h% 5 dng N"m x. N`% nh7 đ% tháng 12j ng tF nF " >% g–i thnh ng thm 12 t(iệ% USV đ% t7 ho 2 f[k]it[ kán < th8i t("ng < y"hoan đ% t7 <n nF đ`n t T[]o JLCj t&^ đon kán < <ƒn nhet n7ƒ Onh. Khng hŸ mạnh Œ 3iệt N"mj L"W"Z" ng đ"ng < m hbnh kán < t(5 t%F`n hng đ% tại Thái L"n nZon[]i"j káo áo !" omSo([ ho h"F. Nh&n đ6nh D >hoan đ% t7 !" T[]o o L"W"Z"j h% h`t á h%Fn gi" t(ong ngnh kán < đD% ho (‡ng đ_F < k7ƒ đi h=^ <€ t(ong ki anh th! t~ đ% t7 kán < ki toán m}t k‡ng n đ"ng < th: tháh tại á th6 t(78ng dng N"m x. sV6h ~ >háh hng h% đáo >`t h=^ ƒi >ha n@ng ti`^ th6 t(5 t%F`n tt < áh gi‘^ h‘ng ti thnh ng Œ nhiD% th6 t(78ngj ng Jh"n Kim dnj Giám đ diD% hnh *o>[t nt[(n[t tại 3iệt N"mj hi" ]. Sinh (" <ƒn <n tại #$j điD% đ% tin m ng dn nh&n theF >hi t(Œ D n7ƒ <m iệ < >h_% h@m ]? >háh hng !" ^hn <ƒn á Zo"nh nghiệ^ th79ng mại điện t: t(ong n7ƒ ‰n tXn tại nhiD% en đD. di…m F`% nF ng đ7= ng diệ^ {3"tgi".om| nhbn nh&n : <€ ng"F t nh;ng ngF đ% hoạt động. T n@m 2£j f[k]it[ kán < t(5 t%F`n !" ng diệ^ đI "m >`t hon tiDn 1 ho ket ˆ ng78i m%" hng no g}^ (!i (o >hi gi"o Z6h ƒi á gi"n hng !" mbnh. sKinh Zo"nh ngnh th79ng mại điện t: m hi ^h' hoạt động B%á "o thb Zo"nh nghiệ^ (et >h? ? <=i nh%&n. Tạo Z5ng %F t'n thng B%" h'nh ]áh h&% mIi < áh <m đ‘ng đ†n kDn ;ng m á Zo"nh nghiệ^ nội n ^hai h7ƒng đ`nj ng diệ^ nh&n ”t. 1R
Tng ? th8i gi"n th[o Zli *">%t[n hik"j m hbnh kán < t(5 t%F`n thnh ng !" Nh&tj ? <“ >hng "i ^h! nh&n (‡ng 3"tgi".om đI ti`^ th% t(–n ‹n t7 t7Œng t(–ng h; t'n hbnh m% hoạt động !" ng <ƒn nF. T&^ đon nF ng đ7= ho < ? € đ6nh th"m gi" th6 t(78ng kán < t(5 t%F`n 3iệt N"m t(ong n@m 21Rj ]"% >hi đI hiện Ziện tại nZon[]i" Thái L"n. Tại Nh&tj *">%t[n hik" đ"ng B%an <€ >hoang R. gi"n hngj ti`^ &n h9n p t(iệ% ng78i m%" hng t(5 t%F`n {t79ng đ79ng „ Z_n ] n7ƒ nF| `^ t(n a Om"Won {#$|. Ở dng N"m xj *">%t[n đI th_m nh&^ th6 t(78ng Thái L"n t n@m 2£ B%" iệ m%" <ại cp A ^hn !" TO*OV.om. N@m 21j t&^ đon nF ti`^ t~ %t[n [<"n\" n%t[n hi`m 1 A ^hn|. C? th… theFj áh ti`^ &n th6 t(78ng !" *">%t[n >há hon ton ]o ƒi *o>[t nt[(n[t. N`% nh7 *o>[t nt[(n[t <%n ti`n <n ^h'" t(7ƒ ƒi t độ tn <:" t5 t"F _F Z5ng á ]an ^h‚m {L"W"Z"j y"%t[n <ại h&m (Ii h† h†n >hi h! động `t ƒi á đ9n 6 tại đ6" ^h79ng. 3b &Fj ? nhiD% >ha n@ng đại gi" int[(n[t !" Nh&t ]“ th5 hiện điD% t79ng t5 n`% h– B%F`t đ6nh th"m gi" th6 t(78ng kán < t(5 t%F`n 3iệt N"m t(ong n@m 21R. s*o>[t nt[(n[t h"F *">%t[n >hi o 3iệt N"m đD% ]“ g}^ ^hai t(Œ ngại < hi ^h' >há "o ng ƒi đ? < ]5 thi`% "m hi…% th6 t(78ng ]o ƒi á nh kán < t(5 t%F`n nội. C? th… h‘ng t" >hng mạnh D ti h'nh n`% đ[m ]o ƒi h–j nh7ng h‘ng t" <ại ]Œ h;% nh;ng >$ th%&t in giŠi hi ^h' hoạt động the^. Ch'nh b th`j m} Z á Zo"nh nghiệ^ th79ng mại điện t: t(ong n7ƒ ]“ ti`^ t~ ^hai đi đ% ƒi á^ <5 t ^h'" nh;ng đi th! ngoại t(ong th8i gi"n tƒij nh7ng ti tin (‡ng ng78i mbnh n ? đ! >ha n@ng đ… ạnh t("nh ]‰ng ^h§ng ƒi h– t(n ]_n nh n`% á^ Z~ng hi`n th%&t >hn >h”oj ng diệ^ >h§ng đ6nh.
6.6
T{NG bUAN gS TIKI
T(n Ng– Thái S9n {]inh n@m 1£„1|j TAng Giám đ f[k]it[ Th79ng mại điện t: Ti>i thnh <&^ Ti>i o tháng Eœ21j Thái S9n }m ~i một mbnh <m tet a á ng đoạn !" một ng tF. Ti`ng Onh < niDm đ"m m t nhŠ nn >hi >inh Zo"nhjThái S9n >hng g}^ et a D ngn ng;. S5 n đI gi‘^ ng S9n thnh ng t(ong iệ n_ng đ9n hng t on ] 2 m•i tháng <n mˆ 1. ]"% h"i n@m. *ing tháng Eœ21Rj on ] nF < p.. T ngnh hng ]áh ti`ng Onhj n"F Ti>i đI mŒ (ộng đ`n £ ngnh hng ti% Zng h7" Zng <ại Œ đ?. T%F nhinj iệ t@ng t(7Œng ngoạn m~ !" Ti>i đI g_F (" ]5 h‘ € < <8i st%Fn hi`n đi ƒi á đi th! ạnh t("nh t(n th6 t(78ng he^ Zn nF.
1
Hình 2.( các )ối th* cạnh tranh trên th+ trư,ng v-i tiki
C? th… n?ij t(ong <žnh 5 T#dT tại 3iệt N"mj Ti>i.n < một t(ong ] 't nh;ng Zo"nh nghiệ^ t@ng t(7Œng tt. T ¨nh ]áh onhoang 1. i.n th… hiện B%" nh;ng ‰ng g–i n thnh ng !" VN nF ƒi CFk[( O(g[nt S%mitomo. S[[Zomj một Zo"nh nghiệ^ ¨hng <7ng¨ ho (et nhiD% ]t"(t%^ tại 3iệt N"mj ng < ng78i đˆng đ‡ng ]"% h• t(= ho Ti>i.n. #ƒi đ_Fj th[o nh;ng thng tin (‰ (Ÿ t giƒi đ% t7 ]t"(t%^j Ti>i.n ti`^ t~ nh&n đ7= đ% t7 ¨>h!ng¨ n;" t một Zo"nh nghiệ^ 3iệt N"mj đ? < 3NG. S tiDn 3NG (?t o Ti>i ? th… <n tƒi 1„ t(iệ% USV. T(ong ộng đXng ]t"(t%^j 1„ t(iệ% USV {gn R tŸ đXng| < on ] 5 <ƒn. N@m ngoáij th79ng ~ g–i n thnh ng nhet t(ong giƒi ]t"(t%^ 3iệt đ7= ki`t đ`n đ? < H%F 3i[tN"m {h! h%•i JhŒ ng Hngj m?n H%`| g–i n thnh ng đ7= 1 t(iệ% USV t(ong ][(i[ C. C‰n <ạij thng th78ng á ]t"(t%^ hŸ g–i đ7= i t(@m nghbn USV đ`n một t(iệ% USV đI đ7= [m < (et thnh ng. T(78ng h=^ !" Ti>i.n <ại ng đ} kiệt h9n >hi Ti>i hoạt động t(ong <žnh 5 T#dT. T#dT n@m B%" < một th6 t(78ng ¨h`t¨ !" 3iệt N"m >hi á VN t(ong ngnh hŠi th6 t(78ng >h? >h@n nF >hi nh7=ng <ại 12E#%" ho S[nZo.n !" t&^ đon qJT.
1c
6.<
THuC HIN TRUSN THNG V HỘI C`A TIKI
Ti>i th78ng %Fn đ@ng ki đ… t(%FDn tai thng tin đ`n >háh hngj ng nh7 t79ng tá ƒi >háh hng thng B%" mạng I hộij ~ th… < f[k ]it[ q"n^"g[ t(n q"[koo> !" mbnh N–i Z%ng ki đ@ng !" Ti>i ng†n gonj]‘ t'hj t&^ t(%ng o thng điệ^ m%n t(%FDn taij nhen mạnh o t(–ng t_mj th% h‘t ]5 h‘ € !" >háh hngj >hi`n >háh hng ]“ nhƒ nh;ng thng điệ^ ng†n m Ti>i m%n t(%FDn tai.
1p
Hình 2. /ìa )0ng trên trang / c*a 4
#Œ đ% ki i`t k‡ng ~m t s ChŸ ‰n E ngF " th… hiện đ7= thng tin Ti>i m%n t(%FDn tai < ) s ChŸ ‰n E ngF n;" thi < h79ng nF ]“ >`t th‘ (Xij m–i ng78i hIF nh"nh t"F th"m gi" ng Ti>i nh” " g_F h‘ €j tạo ]5 t‰ m‰ ho ng78i đ–. Ti`^ th[o đ? < nh;ng thng tin ~ th… D h79ng t(bnh >h%F`n mIi đ7= Ti>i th… hiện B%" E Z‰ng hˆ. T%F < k" Z‰ng nh7ng đF đ! thng tin t(–ng F`% m >háh hng nj t(ánh Zi Z‰ng g_F nhm hán ho ng78i đ– . H9n th` n;"j TiKi ng (et >hn 1„
>h”o >hi đ}t thm đ78ng đ… >háh hng ? th… t(%F &^ f[k]it[ !" mbnh ng"F >hi đ– ong thng káo. 3o f[k]it[ !" ti>i ]“ ? nh;ng thng tin hi ti`tj ~ th… h9n D h79ng t(bnh >h%F`n mIij giam giá ? th… đ}t m%" ng"F tại f[k]it[ nF. Ti>i đI (et >h”o <”o t(ong iệ >`t h=^ ]: Z~ng f[k]it[ q"n^"g[ Zn Z†t t hnh
Hình 2.5 6ebsite c*a 4
Hbnh 2Ž1
động nF đ`n hnh động >háj một h%•i hnh động đ… đi đ`n B%F`t đ6nh m%" !" >háh hng. Tet a đD% (et ]‘ t'hj th%&n tiện ? ]ˆ th% h‘t. Thm o đ?j Ti>i th78ng %Fn &^ nh&t thng tinj <m mƒi t("ng !" mbnhj đ… ? th… %ng e^ thng tin ho kạn đ– >6^ th8i. Ti>i gi; t("ng !" mbnh <%n t79i mƒi t(ong t_m t(' !" ng78i th[o Zlij t đ? gi" t@ng đ7= ] <7=t gh” th@mj &^ nh&t thng tin !" kạn đ–. ©ª T@ng mˆ đ– t79ng tá ƒi >háh hng. Ng78i gi"o ti`^ giŠi < ng78i ki`t <†ng ngh[ n?i đ7= nh;ng điD% ng78i >há m%n ngh[j đng hŸ n?i D kan th_n mbnh. 3b &Fj Ti>i <%n <†ng ngh[ >háh hngj the% hi…% h–j >hi`n ho ]5 t79ng tá ? hiệ% B%a "o h9n. Ngoi nh;ng ki đ@ng D á h79ng t(bnhj ng nh7 nh;ng %n ]áhj hng h?" Ti>i đ"ng kánj Ti>i ‰n đ@ng nh;ng nội Z%ng m Ti>i hi…% (‡ng n? ]“ >hi`n ho >háh hng !" T>i am theF th‘ 6. dXng th8i >h%F`n >h'h ]5 t79ng tá k‡ng áh đ}t á _% hŠi tạo á %ộ t("nh <%&n. 1£
Hình 2.7 4 kh!"#n kh8ch ngư,i )9c tương tác
d… t79ng tá ƒi >háh hng đạt hiệ% B%aj Ti>i <%n <†ng ngh[ >háh hng !" mbnh th78ng %Fn t(a <8i kbnh <%&n !" >háh hng. H% h`t á kbnh <%&n !" kạn đ– đD% đ7= Ti>i t(a <8ij k‡ng áh 7ng h h`t ]ˆ th_n thi`t s ạn Ti>i. T đ? tạo đ7= ]5 >`t ni ƒi ộng đXngj m"ng <ại hiệ% B%a m"(>[ting "oj >hi đi t7=ng nh&n thng điệ^ ? th… t79ng táj gi‘^ nh m"(>[ting ? th… nh&n ng"F đ7= nh;ng ^han hXi t ộng đXng đ… ? th… ? nh;ng động thái ^h h=^ t(ong iệ th"F đAi hi`n <7= ng nh7 thng điệ^ !" mbnh.
Hbnh 2.„ 4 :!;n tr< :,i comment c*a bạn )9c
4ây 56ng v& 7- n8i hng hi;u với c3ng <2ng 2
Jh79ng tiện m Ti>i <5" h–n h! F`% đ… _F Z5ng ộng đXng < thng B%" mạng I hội q"[koo>j g}t hái đ7= >há nhiD% thnh ng thng B%" đ?j ] <7=ng t79ng tá á ki i`t t(n r"n^"g[ !" Ti>i ƒi >háh hng hi`m một tŸ <ệ >há An. Cá h79ng t(bnhj ]5 >iện m Ti>i đD (" đ7= đng đao !ng hộ !" ộng đXngj đi…n hbnh nh7 &;& +#5 nT'$ h5a$ Gc\"8 M+ T#|5 T!"8 T5h5 } T5h5 r!i#51" I&1" ~;@l 6•€ 6-6 o đI m"ng <ại ho Ti>i thnh ng "ng Zội D m}t th79ng hiệ%j th% h‘t h9n‚ ƒ!". T(n t("ng r"n^"g[ !" Ti>i hiện ? 1.1££.2R <7=t [
Hình 2.= >ố :ư?t :ike trên @b c*a 4
Hình 2.1A B :& ngư,i theo CDi trên @acebookE@or!m c*a các thương hi&! thương mại )i&n tF i…% đX t(n ho theF L"W"Z" ]Œ h;% ] kn <%&n Œ á >nh ro(%m "o nhet. Ng7= <ạij Ti>i ]Œ h;% một &"8 3*"8 h#Z „" 3,"# Œ r"[koo>j ti`^ th[o đ? < y"i. diD% nF ho theF iệ đ‚F mạnh ộng h7Œng th79ng hiệ% D ]5 đ" Zạng !" Ti>i h7" th5 ]5 m"ng <ại >`t B%a. 3iệ hbnh anh snh
21
kán < ]áh t(5 t%F`n đI @n ]_% kám (™ t(ong t_m t(' ng78i Zngj đ‰i hŠi Ti>i n ? một B%á t(bnh Zi ƒi nhiD% hoạt động h9n n;" đ… đạt m~ đ'h t(%FDn thng.
Hình 2.11 /!GG %ira:it"
Hình 2.12 Iác ng!Jn th;ng tin cK nhiL! tương tác nhMt vL iki )L! :iên N!an )#n sách.
22
Hình 2.13 IK )#n hơn 2221 b!GG c*a iki trc ti#$ nhOc )#n PsáchQR chi#m )#n 2ST tổng số b!GG trong mUt tháng gVn )W".
Hình 2.1( Iác th;ng tin vL s
3ƒi ]5 kng nA !" á mạng I hội t(ong nh;ng n@m gn đ_Fj hiện n"F ? đ`n „ á ng tF ti`^ th6 B%ang áo t(n th` giƒi h'nh thˆ đ7" t(%FDn thng I hội 2E
o á hi`n Z6h >inh Zo"nh !" mbnh. 3iệt N"m < một đet n7ƒ ? t« <ệ ng78i ]: Z~ng mạng I hội >há "o t(ong >h% 5.
2R
CHƯBNG <. PH…N TÍCH CHIẾN LƯ†C OCIAL MARKETING C`A TIKI =>6 c8 s? m1ng r)ng chng r@nh !A6 c h2n cC* Ti7i nDm EF#$ Ti>i đI ]: Z~ng t(%FDn thng I hội đ… gi"o ti`^ ƒi ng h‘ng. 3' Z~ nh7 D h79ng t(bnh s VW5t hXn oni đI ]: Z~ng f[k]it[j r"[koo>j Fo%t%k[› ng nh7 á >nh t(%FDn thng đại h‘ng onh%F`n mIi !" mbnh đ7= nhiD% ng78i ki`t tƒi h9n.
<.-
TRWN qE=ITE
E.1.1 D‡t+ &[ #*" Th[o t~ <ệ sGi5t hXn !" ng78i Ho" ho} nh;ng gi" đbnh th[o đạo Jh&t) o tháng p _m <6hj h– th78ng <m 1 m_m • ‘ng hXn {ngoi k† g–i < ‘ng h‘ng ]inh|. S"% >hi ‘ng >i`n <™ <ạ ongj gi" h! ]“ đ… m_m <™ k"o gXm t(ái _Fj m'" kánhj m%i gạo một h‘t tiDn < ho hXn t("nh nh"% gi5t. C hXn Œ đ_F th[o đ‘ng € nghž" !" iệ ‘ng kái thb h‘ng t" hi…% < ng78i _mj nh7ng kn ạnh đ? n ? một ] s hXn (et Z™ th79ng ngXi h8 h`t <™ đ… th"m gi" sgi5tj th78ng đ? < á [m nhŠj nh;ng <n gi5t hXn nF đD% (ộn (ng ti`ng 78i %i . V5" t(n t~ <ệ nFj sGi5t hXn onh!ng !" một ] f[k]it[ [Žomm[([ nAi ti`ng hiện n"F tại 3iệt N"m. Giá giam >h!ng tƒi độ 1đ ho} đ ho một i ]an ^h‚mj b th` th78ng 5 >¬ th% h‘t á s hXn th"nh nin th8i đại ng nghệ. <.-.-.- D‡t+ &[ #*" +9" T5h5 Ti>i <m hi`n Z6h nF t n@m 21E đ`n n"Fj nn <m >há ki kanj h– đ… ] <7=ng ]an ^h‚m ? hạn o một th8i đi…m nhet đ6nh mƒi ho hi…n th6 <n t(n f[k]it[ đ… ho hXn gi5tj ] <7=ng ]an ^h‚m đ7= m%" kŒi một s hXn {á đ6nh B%" đ6" hŸ J !" %][(| đ7= giƒi hạn đ… đam kao t'nh ng k‡ng ho m•i s hXn th"m gi" %ộ h9i. 3iệ hŸ ho %et hiện ]an ^h‚m th[o tng đ=t đ… Zạng sng% nhin t(ong >hoang th8i gi"n hi`n Z6h hạFj tạo (" hiệ% ˆng ho ng78i ]: Z~ng nh7 th… h– th"m gi" o một k%Ai gi5t hXn th5 ]5. 3 Ti>i đI (et thnh ng D m}t € t7Œng nF. ZGt c; hJn trên iki 2A1 :àm theo Cạng [H' /' /x fyz Ti>i hŸ g:i [m"i< thng káo ho á KH th_n thi`t !" mbnh. S5 >iện Z5 đ6nh) ¢ d=t 1 ]“ k†t đ% o 12h t(7" hm n"F thˆ 2 ngF 2R tháng „ ¢ d=t 2 ]“ k†t đ% o 12h t(7" hm n"F thˆ ngF 2p tháng „ T(n htt^)œœZW%tŽoŽhon.ti>i.nœ . 2
CH : C#c\"8 +'"# &#ˆ 05‰" ! +1"8 -Š k#e+.
Ihng ta cK th )im N!a 1 số m{t hàng hot )
Hình Hbnh E.1r[rrg 3.2 ZGt c; hJn [hiên b
<.-.-.6
G5t+ &[ #*" +9" T5h5 () L!‡!0! "#c +#a ")1 ‹
2c
Các bước:
Thời gian Discount Sản phẩm
Quy tắc
E.1.2
TIKI
LAZADA
1) T(%F &^ t("ng) htt^)œœZW%tŽoŽ hon.ti>i.n 2) Nh&^ tn [m"i< E) d=i đ`n gi8 sng R) em th&t nh"nh n‘t VW5t Z7ƒi ]an ^h‚m m kạn m%n ?. d=t 1) 12h ngF 2Rœ„ d=t 2) 12h ngF 2pœ„ Chi" <m 12 đ=tj m•i đ=t ^h‘t Giam t Ž „£ Ch! F`% < á m}t hng Zi động điện t:j ^h~ >iệnj ]on mij th8i t("ngj ]áhj o%h[(j m$ ^h‚m đX gi" Z~ng {1c ]an ^h‚m| Ž #•i >háh hng ? th… VW5t nhiD% hi`n <=i ^h‚m >há nh"%j t%F nhin m•i ]an ^h‚m hŸ đ7= ZW5t 1 <n. Ž S: Z~ng th! th%&t ]“ k6 oi < i ^hạm >hng hiệ% <5. Ž Nh_n in !" Ti>i >hng đ7= á^ Z~ng h79ng t(bnh nF.
1) T(%F &^ t("ng) L"W"Z".nj o ^hn Gi"t hXn 2) Tbm "t[go(F !" ]an ^h‚m m kạn 7ng €. E) #%" m?n đX m kạn 7ng € {đI ]"<[| V"o động t 1£ ¢ 21œ„ Th8i gi"n Zi™n (" Zi Giam t t(Œ %ng Ch! F`% á ]an ^h‚m ng nghệ "o nh7 Tiij háh hng hŸ đ7= m%" ti đ" 2 ]an ^h‚m t(ong ng một ngnh hng. Ž #•i >háh hng hŸ ? th… ]: Z~ng m•i mI >h%F`n mIi 1 <n Ž Khng á^ Z~ng ho á >háh hng m%" ]Ÿ
DŒ"8 N10_.i k#Ž" +7&# ha+ ;^ &#c\"8 +'"# D‡t+ &[ #*" &! T5h5.("
Ngu2n h*m 7hả): $hVn nà" )ư?c Ca trên nh|ng $hWn t8ch c*a mUt )Uc gi< trên trangz htt$zEEviet}s.comE2A1(EASE21EC!ng]noCe]}s]$han]tich]ch!ong]trinh]CG!t] co]hon]c!a]tiki]vnE 3en đD đ}t (") 1. Oi < ng78i t(‘ng th7Œng® 2. T(‘ng th7Œng meF <n® E. T(‘ng th7Œng đ=t no® R. T(‘ng th7Œng m?n gb® . Giá t(6 t(‘ng th7Œng < k"o nhi%® c. VW5t k"o nhi% <n thb t(‘ng® p. Oi < s hXn nhet® „. C? mi i h"F >hng® <.-.6.1.
T#; +#k 0Q @5d;
*. ng c? #oZ%<[ ([B%[]t) HTTJ
2.
#oZ%<[ h[[(io) ho ^h”^ t(%F en HT#L ging nh7 \˜%[(F Znh ho NoZ[.\]j 7% đi…m < nh"nhj nh‹j ]: Z~ng i nh7 \˜%[(F Œ h•n
2. E. R.
I. Jch K&m #Œ t("ng >`t B%a VW5t C HXn ni.nœ([]%`t B%a <7% <ại #Œ t("ng ti`^ th[o L}^ <ại 2 E ho tƒi >hi h`t I. Th6c hi;n
2„
5. - uả
2£
<.-.6.6
=ổ i;"8 0ữ @5ệ;
Khi nhbn o >`t B%a nFj h‘ng t" n h7" >`t <%&n đ7= gbj m n`% ? thb ng >hng h'nh ᥠCá Z;
San ^h‚m ? giá t(6 "o ]“ he^ Zn h9n San ^h‚m 't >hi <}^ <ại {? O (Xij thi
Loại t( t(78ng h=^ m"i< k6 h[ < ging nh"% <m ho >`t B%a >hng ‰n h'nh á. T [m"i< ? th… ]%F (" thm nhiD% thˆ nh7) q"[koo> {? q"[koo> Žª B%"n hệ|j ]["(h Goog<[ đ… kA ]%ng thng tin *. Thng in sản hm
Th c hiện K ! t quả
E
]. E$!5@ 3l 3
S%F (" th%&t toán tbm >i`m !" t("ng VW5t C HXn nh?" 2. Hệ thng Zng LIKE đ… tbm) °tŽ>h?"± E. N`% >`t B%a < nhiD% h9n 1 {ho} 2®|j >hng t(a D R. N`% >`t B%a < 1) t(a D >`t B%a k"o gXm đF đ! [m"i<
Hình 3.15 4#t N!< e]mai:
"#$#%#"
P#Ž" +7&# h !+ ;ả
Khi đI ? đF đ! Z;
TO nhPng 7- uả rên chQng * cR <Sc
Giá t(6 t(‘ng th7Œng "o. T« <ệ ZW5t œ t(‘ng (et "o. VW5t t(‘ng nhiD% giai th7Œng (ai đD% t "o đ`n the^. d=t no ng t(‘ng Hệ thng t5 thm o một [m"i< sZW5t thnh ng đ6nh t(7ƒ ho m•i đ=t. ChŸ hiện ]an ^h‚m ? th… ZW5t ho một ] [m"i< ]†^ `^ th[o giá t(6 t "o tƒi the^. p. C? _% t(a <8i ‚nj đ‘ng ho tet a _% hŠi >hi gi&t. „. n t(ong Ti>i ]“ ? nh;ng _% t(a <8i h'nh á h9n >hi ? ghi nh&n đ6" hŸ J th"m gi" VW5t C HXn n
Hình 3.17 ^oog:e trenCs
E.1.E
Đ4 ;+
Cho ng78i h9i đ@ng >€ th"m gi" t(7ƒj tƒi gi8 < ? th… h9i ng"F Žª Z5 đoán đ7= ] <7=ng ng78i th"m gi" ng <‘j t'nh toán máF h! h=^ <€ h9n.
Ce% hbnh hi theF B%á tai hŸ iệ thm ][([(j ([
Táh máF h! #FS˜L (" ][([( (ing e% hbnh #FS˜L 1 m"]t[( œ 1 ]<"[ t t(7ƒj B%á tai thb gi" giam ][([( ho h=^ <€. E2
EE
<.6
TRWN OUTU=E
E.2.1 K_l10i: T >h?" < t t(ong một _%j một đoạnj một @n kanj m"ng một € nghž" B%"n t(–ng ho} ? m~ đ'h nhen mạnh th[o € !" ng78i i`t. T >h?" {K[Ffo(Z| đ7= ]: Z~ng (ộng (Ii nh7 < một th%&t ng; int[(n[t hŸ iệ á đ6nh nh;ng t ng; h'nh th… hiện ]an ^h‚mj Z6h ~j thng tin m h! f[k]it[ h7ƒng đ`n ng nh7 ng78i Zng int[(n[t h"F Zng đ… tbm >i`m thng tin
Giống như trong SEO , Seo video trên youtbe cũng bt !"u b#ng vi$c %&' ch(n , nghiên c)u t* +h'- ./c tiêu c0' b1n %2 !3 t45 t* +h' 52 n c +6t 7u8 hi3n th9 trên tr'ng !"u tiên c0' Goog%e- Th:ng thư;ng , Goog%e c video %ên !"u !"u !ối v=i c?c %o1i t* +h' +h' +i3u như @ oB to @ L25 th6 n2o C d/ @ Fc?ch tr'ng !i35 !H JevieB @ d/ @ FenHhone M revieB ư=ng dNn @ d/ hư=ng dNn HhotohoH ideo h2i hư=c @ d/ video cư;i v b/ng T1i 'o !i>u !i>u n2y 7u'n tr(ng P 4 54nh 54nh 5uốn ni r#ng r#ng b1n hQy tối ưu video c0' b1n !3 cho n ij >hi tbm >i`m t(n Fo%t%k[j kạn hŸ n gl sZW5t h"F s hXn thb <&^ tˆ n? ]“ hiện (" h79ng t(bnh sVW5t hXn !" ti>i t(ong to^ . T%F nhinj t(n ^h79ng tiện I hội Yo%t%k[j nhiD% ng78i B%[n ƒi iệ g–i ti>i < ti>i hˆ >hng m} đ6nh t(ong đ% < ti>i.n b th`j đi ƒi ng ~ Yo%t%k[ >hi nh;ng >háh hng m%n ]["(h á ij nh7ng h– hŸ kem sTi>i thb <‘ nF Fo%t%k[ >hng hi…% < ti>i.n m Yo%t%k[ hi…% < "([i T">" Zo t%n ]%et ng78i Zng h% h`t < tbm >i`m sTi>i t">"j d_F < một
ER
Hình 3.1S 3.1S [hWn t8ch ngư,i CYng tr!" c\$ t_ t_ khKa PtikiQ PtikiQ trên "o!t!be "o!t!be T%F nhin >hi ng78i Zng tbm >i`m t >h?" sti>i.n thb hiện (" đ‘ng t("ng h'nh m%" kán ]áh ti>ij nh7ng ƒi ] <7=ng iZ[o >hng nhiD% ] <n t(%F &^ 't nn Goog<[ t([nZ] <‘ nF >hng ^h_n t'h đ7= % h7ƒng nh% % tbm >i`m !" ng78i Zng 3iệt N"m
E
Hbnh E.1£ [hWn E.1£ [hWn t8ch ngư,i CYng tr!" c\$ t_ khKa Ptiki.vnQ trên "o!t!be
E.2.2 T59; 34 () "5 0;"8 Ti% đD ^hai hˆ" t >h?" n SP. dXng th8i ng th… hiện đ7= nội Z%ng !" iZ[o j đng ? ti% đD một >i…% j [m iZ[o một >i…% thb (et met <‰ng >hán gia !" kạn h– ]“ kŠ đi Žª 3iZ[o k6 đánh giá >”m het <7=ng. T >h?" ? hˆ" t(ong ^hn m ta . C? hˆ" t >h?" nh7ng >hng nn ]^"m ho} nhXi nh”t t >h?" j m ta ng >hng nn i`t B%á Zi .
Hình 3.2A iê! iê! )L và m; t< c*a tiki trên "o!t!be "o!t!be Jhn ti% đD >há < B%"n t(–ng t(ong m•i iZ[o đ7= đ@ng <n Fo%t%k[j ^hn ti% đD k"o gXm a nội Z%ng t >h?" sZW5t hXnj ^hn ti% đD ng†n g–n ‘ t'hj g_F t‰ m‰j >'h th'h ho ng78i ngh[. E.2.E Đc|"8 0‘" =!&h@5"h 3iệ _F Z5ng k"> ho iZ[o t(n Yo%T%k[ < n thi`t. ạn m%n SP iZ[o Yo%T%k[ t(n Goog<[ S["(h ? thˆ hạng tbm >i`m tt {nh7 to^ 1 h§ng hạn|. Ec
Thb _F Z5ng k"> ]“ gi‘^ iZ[o nh"nh đạt to^ h9n ]o ƒi iệ hŸ ? <7=t i[f] "o. "> < một nh_n t đánh giá t(ong >`t B%a tbm >i`m !" Goog<[. "> (et B%"n t(–ng t(ong B%á t(bnh SPj một "> đ7= ' nh7 một ^hi`% k% ho f[k]it[ đ? đ7= thm độ tin t7Œng đ7= goog<[ đánh giá "o h9n. [N? đ?ng "i t(‰ điD% h7ƒng ng78i Zng gh” th@m f[k]it[. Hiện n"F (et nhiD% á S[o[( đ"ng <ạm Z~ng ">j iệ F k"> một áh tội ạ tại ket ˆ Zi™n đnj ket ˆ f[k]it[ no tại nh;ng f[k]it[ kạn đi B%" thb kạn hIF h‘ € tƒi t'nh hiệ% B%a !" h‘ng. Hiện n"F Goog<[ ng78i Zng (et th'h k"> het <7=ng đ… <m nh7 th` kạn hIF <n ho mbnh >` hoạ đi đ… đ}t đ7= hiệ% B%a "o nhet.
Hình 3.21 `ư,ng back:ink c*a tiki trong "o!t!be d_F < đ78ng k"> !" ti>i t(ong Fo%t%k[j n? Zn ng78i Zng đ`n t("ng f[k h'nh đ… sZW5t hXn !" ti>ij thng B%" đ78ng k"> nFj ]“ (et ? 'h ho nh;ng ng78i Zng h7" hD ngh[ B%" h79ng t(bnh sZW5t hXn hŸ tbnh 8 ki`t B%" Fo%t%k[ thb n ? th… th"m gi" thng B%" đ78ng k"> m ti>i t(%FDn tai. E.2.R Lcx"8 L5h_i€ #!_€ ;]&5]_€ +#_1 0’5. Ch79ng t(bnh sVW5t hXn đ@ng taij đI ? h9n nhiD% <7=t i[fj [j ]h"([j ]%k](ik[ đi…n hbnh < t(7ƒ 1 t%n h79ng t(bnh k†t đ%. Ti>i t%ng t["][( Z[mo <n Fo%t%k[ đ… >”o m–i ng78i th"m gi"j ti>i đI nh&n đ7= <“.•”< @cx+ _$j <“ @cx+ @5h_ij ‚• @cx+ i;]i&5]_i đI ho theF một <7=ng >h"n gia >há <ƒn B%"n t_m đ`n h79ng t(bnh nF !" ti>i. n ạnh đ?j Zo h79ng t(bnh m"ng t'nh het th8i ~j b &F ] <79ng ng78i [m t(%F &^ ng ]“ th[o t'nh het th8i ~. Nghž" <j Ti>i ? h79ng t(bnh sVW5t hXn o (‡m tháng pj tˆ %i tháng „ Z79ng <6hj điD% nF ? nghž" ng78i Zng hŸ B%"n t_m đ`n h79ng t(bnh o %i tháng „j ng78i Zng ]“ t(%F &^ f[k]it[j r"[koo>j Fo%t%k[ !" ti>i t(ong >hoang th8i gi"n nF th78ng %Fn đ… &^ nh&t tin tˆ. Khi h`t đ=t sVW5tj ng78i Zng ]“ >hng B%"n t_m đ`n h79ng t(bnh nF đ`n >hi no n? B%"F <ại o n@m ]"%. Ep
Hình 3.22 hống kê :ư?t ngư,i tr!" c\$ vào "o!t!be chương trình PZGt c; hJnQ E.2. C#5! i Yo%t%k[ < ng ~ h%Fn h• t(= á Zo"h nghiệ^ t(%FDn tai á iZ[o
nh;ng ng ~ I hội >há đi…n hbnh < h79ng t(bnh sZW5t hXn !" ti>i Œ m~ hi" ]j ti>i đI ^hi h=^ nhiD% ng ~ I hội >há ƒi nh"% nh7 hi" ] ƒi ) r"[koo>j tfitt[(j goog<[ ^<%]j k
T#|5 85!"€ "5 0;"8€ ]>5 &^"# 31J" &@5k
doạn ”o Zi >hoang 1 ^h‘t gi_Fj một th8i gi"n >há h=^
−
<€ ho một t["][( hiệ% B%a. Nh_n &t h'nh t(ong đoạn i^ < nh;ng g79ng m}t (et B%[n th%ộ t(ong giƒi t(j th%ộ á nh?m Zi™n in t5 Zo D nh;ng >i…% hi ]itom m đ"ng đ7= giƒi t( F% th'h t(%FDn t"F nh"% mạnh m“ t(n mạng I hội nh7) thnh in nh? šGj J%>" h"F giáo Khánh ..› dI tạo nn ]5 gn gi ng nh7 "m hi…% D t%Ai t[[nj b đi t7=ng >háh hng
−
h! F`% m ti>i m%n nh†m đ`n đ? h'nh < giƒi t(. i anh đoạn i…% h%‚n k6 ho %ộ đại hi`n sZW5t hXn !" ti>i (et ki kan ? hi`n <7= (l (ng. T%F nhin đ`n %i hng ^hai Z™.
E.2.p
Đ4 ;+
<.6..- T>5 c; #y! +# T!8i +1"8 l1;+;]_ Th t"g t(ong iZ[o Yo%T%k[ đ7= đánh giá < một F`% t B%"n t(–ng. N? ]“ B%F`t đ6nh [m iZ[o !" kạn ]“ đ7= %et hiện t(ong m~ đD %etj h"F iệ ? thˆ hạng "o t(ong >`t B%a tbm >i`m t(n Yo%T%k[. Ti 7% th {t"g| t(ong iZ[o Yo%T%k[ < một k7ƒ B%"n t(–ng t(ong iệ SP iZ[o. Cng iệ h'nh !" ti 7% iZ[o t(n Yo%T%k[ k"o gXm) ² Ch–n t >h?" h'nh) S: Z~ng goog<[ ^<"nn[( too< đ… tbm t >h?" ? <7=t tbm >i`m "o ² d}t ti% đD ? hˆ" t >h?" h'nh ² 3i`t m ta iZ[o ? hˆ" t >h?" h'nh t >h?" i h7" th&t ]5 nhen mạnh o điD% nFj >hi t%ng (" t["][( h"F một đoạn i nn h‘ € g†n t"g ho h‘ngj Œ á t"g m ng78i Zng E£
? th… nghž (". Nh7 t(ong hi`n Z6h sZW5t hXn 21 á t"g] m ti>i ? th… g†n đ? <) • • • • • •
VW5t hXn dại hi`n hXn Ti>i ZW5t hXn VW5t hXn tháng „ C hXn 21 Ti>i ZW5t 21 ››
<.6..6 TJ1 &Z& (50_1 @59" ;!": 3iZ[o nh !" kạn nh&n <7=t [m mi™n ^h' t Yo%t%k[j n`% nh7 kạn n†m (l nh;ng F`% t B%F`t đ6nh đ`n iệ hi…n th6 á iZ[o h!ng ho >nh. N`% ti 7% ng đoạn nFj kạn ]“ >hng met nhiD% th8i gi"n ]ˆ <5 ho ^hn SP ˜%ang Cáo. C? E hi [m iZ[o 3iZ[o đ7= đD ngh6 • • •
Iách tối ư! hKa viCeo :iên N!anz N`% nh7 m iZ[o m ng78i Zng đ"ng [m < iZ[o >nh !" kạnj m kn ^hai n? <ại hi…n th6 iZ[o !" th‡ng >há thb kạn ]“ met một <7=ng t(%F &^ >há <ƒn ng78i t" ]“ đánh giá >nh !" kạn >hng CHUYN NGH³J. ạn ? th… theF á >nh nAi ti`ng h– đD% hi…n th6 tet a á iZ[o !" h– ]"ng kn ^hai >hi ng78i Zng [m iZ[oj ' Z~ ti% ki…% < ] on
•
•
•
T59; 34) Ti% đD 3iZ[o anh h7Œng nhiD% tƒi iệ hi…n th6 iZ[o nh ] onhi á t"g] t(ng nh"% thb hi…n nhin iZ[o ]“ nh tạo ("j h§n nhin < một ^<"F
-Y N#e"8 (50_1 +9" l1;+;]_ ()1 _]i5+_ R
Nh‘ng iZ[o Yo%T%k[ t(n t("ng f[k !" kạn >hng hŸ ti`t >iệm hi ^h' D <7% t(;j m kạn ? th… nh&n đ7= t Yo%T%k[ ] th[o Zli mi™n ^h'. T(ong Fo%t%k[ !" ti>i ? tạo đ78ng `t k"> đ`n f[k]it[ h'nh thˆj nh7ng Œ f[k]it[ h'nh thˆ >hng tạo đ78ng k"> ng7= t(Œ <ại Fo%t%k[ ho ng78i [m thm ^hn th‘ 6. Vo đ? ng < một ^hn >hi`n ho <7=t t("rri !" ti>i t(n Fo%t%k[ >hng nhiD%j b h% h`t ng78i Zng ki`t ti>i ^hA ki`n nhet n < thng B%" on đ78ng f[k]it[ 6Y L!" +;l4" T"o ^<"F D iZ[o h"nn[< !" mbnh. Tạo 1 đoạn iZ[o hng o^F ti% đDj m ta.. đ… %et hiện nh7 1 ([<"t[Z iZ[o.
− −
−
<.<
TRWN rACE=OOK
E.E.1 \ @cx& (4 #1J+ 3"8 ƒ!&_]11h &! T5h5: X T("ng qk !" Ti>i đ7= thnh <&^ o tháng Eœ 21j ng th8i đi…m thnh <&^ f[k]it[ TKi.n. Hiện t'nh đ`n tháng Eœ 21cj T("ng q !" Ti>i ]Œ h;% 1.2E.££ <7=t [. X T("ng q"[koo> !" TiKi đI đ7= q"[koo> á th5. X
Hình 3.23 rang acebook c*a i4i
Ti>i th78ng %Fn đ@ng kij <m mƒi t("ng !" mbnh đ… ? th… t79ng tá ng nh7 %ng e^ thng tin ho kạn đ– 1 áh >6^ th8i.
R1
X i đ@ng !" Ti>i ng†n g–nj ‘ t'hj h9n n;" T>i m•i ki đ@ng Ti>i đD% đ}t đ78ng đ… ng78i Z%ng ? th… t(%F &^ o t("ng <"nZing ^"g[ 1 áh Z™ Zngj th%&n tiện. X Ti>i th78ng %Fn t79ng tá ƒi >háh h"ng k‡ng áh t(a <8i á kbnh <%&n a% ng78i Z%ng. H% h`t á kbnh <%&n đD% đ7= Ti>i t(a <8i ƒi áh 7ng h h`t ]ˆ th_n m&t < s "n Ti>i . X Ngoi ("j Ti>i ‰n đ}t á "^^] á đ78ng Zn đ`n á ^"g[ >há !" Ti>i đ… ti 7% h?" ng78i Z%ng.
R2
Hình 3.2( $$s và $age g?i c*a 4
E.E.2 P#Ž" +7&# a" @cx& nD‡t+ &[ #*"o &! TIK5 +9" r=: Ch79ng t(bnh sVW5t hXn on !" mbnh hŸ đ@ng 1 ki D h79ng t(bnh nF. i thng káo đ7= i`t ng†n g–n ‘ t'hj đ7= đ}t th[m đ78ng `t ƒi f[k]it[ !" TiK tạo đ7= ]5 th%&n tiện ho RE
ng78i Z%ng. i đ@ng nF nh&n đ7= c2 <7=t [ E <7=t ]h"([j một on ] >hng <ƒn.
Hình 3.2 h;ng báo c*a 4 n0m 2A13
RR
Hình 3.25 h;ng báo c*a 4 n0m 2A1
E.E.E Đ4 ;+ TK đI t&n Z~ng đ7= ng ~ mạng I hội q"[koo> đ… gi"o <7%j t79ng tá ƒi kạn đ–j ng nh7 < ng ~ h• t(= kán hng đ† <5 ho f[k]it[ h'nh. T%F nhinj Ti>i n h‘ t(–ng h9n n;" ho mang nF. C~ th… <) Khi ? h79ng t(bnh Zi™n ("j thb TK nn thng káo đ`n kạn đ– t(7ƒ th8i đi…m ]5 >iện Zi™n (" >hoang 2 t%n hng ^hai hŸ ki`t o^F š ^"]t[ đ‘ng ? 1 _%. ¨C9 m Ti>i >h%Fn kạnj Z n? đ9j n? B%"Fj n? ng†t >`t ni kạn n ^hai ;ng t"F h%ột h† t"F ^h'm b đ`n gi8 < ]an ^h‚m <n... >hng nh"nh t"F < ng78i >há gi5t met...¨ ¨ạn %i <‰ng th: <ại nh”j th: <ại n >hng đ7= thb th: ti`^ b ]an ^h‚m đ… gi5t n ‰n¨.
<.•
NH—NG CNG CỤ OCIAL MEDIA gÀ CHIẾN DvCH KHFC
E.R.1
Hbnh EŽ2 J* t(n q"[koo>
˜ALO y"hng Zng <ại Œ ng Z~ngj t'nh n@ng giai t(' đ9n th%n m n? ‰n ? th… >`t ni ƒi >háh hng một áh hiệ% B%a thng B%" y"
một t("ng thng tin h'nh thˆ !" ng78i nAi ti`ngj tA hˆj Zo"nh nghiệ^j á nh_n nh‡m m~ đ'h < >`t ni m"ng tƒi giá t(6 Znh ho ng78i ]: Z~ng ˆng Z~ng y" @cx"8 "8c|5 @k W"
Hình 3.27 /i! )J so sánh )U t!ổi CYng a$$ Ga:o S5 >iện W"inh Zo"nh đI t(Œ thnh giai ^há^ ˆ% ánh ho á Zo"nh nghiệ^ >hi iệ kán hng t(n r"[koo> đI đạt tƒi t(ạng thái kIo h‰"j mˆ độ ạnh t("nh B%á <ƒn. H– ? th… t(ánh đ7= n•i hi ? (et nhiD% hbnh thˆ B%ang áo >há nh"% nh7 f[k]it[j r"[koo> "Z]j B%ang áo "Zfo(Z]. y"nh hon ton mi™n ^h' m kạn ? th… kán hng ng"F t(n t("ng á nh_n ho} W"háh hng %et hiện t(ong >h% 5 >inh Zo"nh th[o độ t%Ai giƒi t'nh. Ti>i hon ton >hng ^hai ]: Z~ng á kiện ^há^ t@ng [j t@ng r"n nh7 r"n^"g[ r"[koo> m ng78i Zng ? th… t5 động ki`t đ`n kạn.
Rc
Hình 3.2S iki sF Cdng chc n0ng Pìm N!anh )W"Q
%# Ti&i s' ()ng m* Q+ Co(, !3 chYn 5Q v2o c?c 8n Hh5[d9ch v/ h'y th:ng tn +h?ch b?n h2ng- \6u như ngư;i d]ng '%o c85 thRy 7u'n t^5 _ 7u`t 5Q c0' b1n v2 bt !"u theo dai ho1t !ng b?n h2ng c0' b1n trên '%o H'ge- \hi>u ch0 hoH on%ine tn d/ng tnh nng n2y c0' Z'%o v2 !Q 7u8ng c?o Z'%o gi? r !1t hi$u 7u8 c'o, v=i d9ch v/ tng %ưng ngư;i 7u'n t^5 Z'%o 52 +h:ng tốn bRt +4 chi Hh n2o- \i bt hfn, b?n h2ng trên Z'%o 'ge tưfng t?c v=i +h?ch h2ng c'o hfn o v=i c?c +ênh 7u8ng c?o +h?c v4 & 5iVn Hh c0' n- i>u n2y giH thu hH +ho8ng c?ch gij' ngư;i b?n v2 ngư;i 5u', giH tr'o !i 5u' b?n trk nên dV d2ng hfn b'o gi; h6t-
Hình 3.2= f IoCe c*a iki Ti>i t@ng >háh hng B%" W" thb đ… đ‚F y"
nhiD% ng78i t(ong Z"nh kạ y"[ ng nhiD% B%"n t_m thb y"h@ n@ng ti`^ &n đi t7=ng >háh hng nh"nh h?ng nhiD% h9nj nhet < á >háh hng tiDm n@ng. <. T#|5 85!" 3z"8 i^" k#š$›0,&# (%) Cng ging nh7 r"[koo> kạn n <5" h–n th8i đi…m ^h h=^j ? <7=ng ng78i oninh nghiệmj một ] >hoang th8i gi"n m Ti>i <7% € nh7) ¢ phE ¢ „h) Nh_n in @n ^h‰ng đ`n 9 B%"nj h%‚n k6 <m iệj h– ? th?i B%[n h[> W". dXng th8i đ_F ng < th8i đi…m h– ]inhj ]inh in " đ`n t(78ng. ¢ 1hE) Khoang th8i gi"n h%‚n k6 nghŸ t(7". ¢ 1EhE ¢ 1Rh) Th8i gi"n ]"% >hi nghŸ t(7". ¢ 1ch ¢ 1ph) #–i ng78i ? % h7ƒng nghŸ ng9i ]ƒm ]"% một th8i gi"n <m iệ et a. ¢ 21h ¢ 22h) Th8i gi"n on
R„
Hình 3.3Ah,i gian tiki $ost bài trên Ga:o $age
•. T#c|"8 ;l9" +„ &#& &Z& $5"5 8!$_ o nh;ng ]5 >iện đ} kiệt. Cá mini g"m[ nF <%n đ‰i hŠi ng78i h9i ^hai)
•
•
•
1) Li>[j ]h"([ ^o]t nF D t("ng á nh_n !" kạn {t@ng mˆ độ nh&n ki`t| 2) T"g tn E ng78i kạn !" kạn t(n W"”o ? h! đ'h| E) Ch8 đ=i Z"nh ]áh to^ 1 ng78i m"F m†n t(‘ng th7Œng ]“ đ7= ng k o 2h ti ngF 2cœ11 t(n y"i.
R£
Hình 3.31 iki tổ chc các mini game và c;ng bố k#t N!< Š. s 0%"8 &Z& 3c|"8 @5"h @59" ha+ +™5 +!"8 ]Z" i^" k#š$ #1& +!"8 &#€ ƒi m•i ki đ@ng !" ti>ij `t một h"F nhiD% đ78ng < một F`% t 5 >¬ B%"n t(–ng h% nh7 h7" k"o gi8 thi`% t(n á ki ^o]t !" ti>i Œ h% h`t á ng ~ t(%FDn thng I hội. 3iệ ]: Z~ng á k"> nF gi‘^ >háh hng tiDm n@ng h"F >háh hng mƒi !" ti>i Z™ Zng ti`^ &n ƒi á ]an ^h‚m một áh k"o B%át Z™ Zng nhet. d? ng < một t(ong nh;ng F`% t <m t@ng t("rri ho f[k]it[ !" ti>ij t đ? đ7= Goog<[ đánh giá "o đ7" <n to^j đ? < <€ Zo b ]"o m >hi t" tbm >i`m một i Œ to^ 1 t(ong goog<[.
Hình 3.32 iki sF Cdng o!tbo!nC :ink E.R.2 INTAGRAM T(ong th8i gi"n gn đ_Fj _% h%Fện kán hng t(n n]t"g("m đ"ng nAi <n nh7 một đD ti n?ng t(ong ộng đXng á h! ]ho^ >inh Zo"nh onj nhiD% h! ]ho^ đI h%F…n h7ƒng ]"ng n]t"g("m Zn oi đ_F nh7 một >nh B%ang ká ]an ^h‚m ti`^ &n >háh hng ng hiệ% B%a. n]t"g("m < mạng I hội {#/H| h%Fn D hi" ] hbnh anh <ƒn nhet th` giƒij ƒi < +5d; "8c|5 0Œ"8 hng tháng t(n ton th` giƒi. *ing tại 3iệt N"mj œ 85™5 + X+ -Š 3a" 6Š +;„5Y th78ng %Fn <7ƒt n]t"g("m hng ngF t(n Zi độngj gi‘^ #/H nF 3"8 +# 6 (4 3 k#„ ]5a" +J5 g5d+ N!$ j hŸ ]"% q"[koo>. TJ5 i!1 "9" ]Z" #)"8 +9" I"i+!8!$‹ 3b n]t"g("m < n9i t&^ t(%ng !" 1 ] <7=ng <ƒn >háh hng tiDm n@ngj ƒi >ha n@ng hi ti%j ng nh% % m%" ]†m >há <ƒn. V7ƒi đ_F < 1 i điD% ]“ >hi`n kạn k6 th%F`t ^h~ ƒi € t7Œng kán hng t(n n]t"g("m) •
£ ng78i Zng n]t"g("m th%ộ độ t%Ai Z7ƒi Ej t(ong đ? giƒi t[[n th"nh nin t 1c ¢ 2 t%Ai hi`m đ" ] ©ª *et th'h h=^ ho iệ >inh Zo"nh á m}t hng Znh ho giƒi t(. 1
•
Gn ng78i Zng h! động tbm >i`m ]an ^h‚m t(n n]t"g("m ©ª
•
nh% % m%" ]†m t(n mạng I hội nF < (et <ƒn. Th[o thng >j ng78i Zng t(n n]t"g("m ? g% th‚m m$ tt th%
•
nh&^ t(%ng kbnh "o h9n ]o ƒi q"[koo>. {Ng%Xn) Th[n[tf[k| T« <ệ t79ng tá t5 nhin !" ng78i Zng n]t"g("m "o h9n ´ <n ]o ƒi q"[koo>j á ki i`t t(n n]t"g("m hi…n th6 1 ƒi ng78i Zngj t(ong >hi đ? đi ƒi J"g[ t(n q"[koo>j <7=ng (["h hŸ đạt1Ž ] ng78i [ q"n^"g[ đ? ©ª kạn ? th… ti`^ &n tt h9n >háh hng !" mbnh.
<.•.6.- CHIẾN LƯ†C =FN HÀNG ONLINE C`A TIKI TRWN INTAGRAM: -Y Đ+ +9" () (5a+ $[ +^ k!8_ 3iệ ]Œ h;% một ái tn Z™ g–ij Z™ nhƒ gn ƒi ]an ^h‚m m kạn >inh Zo"nh ]“ gi‘^ t@ng 9 hội >háh hng tbm theF kạn t(n n]t"g("m. V7ƒi đ_F < một i ti% h%‚n ? th… đ}t đ7= một ái tn 7ng €) •
Gi=i h1n tên hoH trong lXm t* !3 +h?ch h2ng dV !(c
•
ghi nh=t tên H'ge[hoH theo thưfng hi$u riêng hoc 5'ng dRu dRn c? nh^n c0' ch0 hoH !3 g^y Rn tưng v=i +h?ch
•
h2ngi6t p Hh"n 5: t8 v> hoH [ 8n Hh5 tht ngn g(n v2 c tch-
2
Hình 3.33 rang instagram c*a iki M[ +^: − − −
>F Cdng tên c;ng t" iki.vn /ao gJm ~z bit.:"Eiki.vn f; t< ngOn g9nz iki • niLm v!i m!a sOm
'hư?c )imz 4h;ng cK th,i gian m€ cFa • )Kng cFa cd th 4h;ng c!ng cM$ )+a chl trd s€ ch8nh 4h;ng c!ng cM$ số )i&n thoại hot :ine f; t< 8t và km hM$ Cn )ối v-i ngư,i )9c 4h;ng m; t< các m{t hàng s
rên website thì cK goog:e ma$R trên instagram cng cK chc n0ng )+nh v+ )+a )imR )W" ch8nh :à mUt trong nh|ng ư! )im nổi trUi gi$ khách hàng Cu Càng tìm ki#m nơi giao C+ch m!a bánR các sho$ on:ine ha" nh|ng C+ch vd bán :j như iki mUt cách nhanh chKng và th!\n ti&n
E
Hình 3.3( Ti>i ]: Cdng chc n0ng )+nh v+ trên instagram háh hng h'nh < nh;ng kˆ anh đ‹^ D ]an ^h‚m !" kạn. d_F hon ton >hng ^hai < một iệ >h?j Ti>i đI ]µn ]ng kŠ ng ]ˆ hon thnh tt en đD is 0%"8 ]>5 &^"# &#%k ^"# k#Œ #xk) Th[o >inh nghiệm !" đ" ] á h! ]ho^ kán hng t(n n]t"g("mj ^hng nDn t(†ngj ]áng m% ho} hŸ một tng m% ]“ gi‘^ ]an ^h‚m !" kạn t(Œ nn <%ng háh hng.
R
Hình 3.3 Hình !" >háh hng D ]an ^h‚m < một t(ong nh;ng hi% thˆ m"(>[ting >há hiệ% B%aj đi ƒi một ] >háh hng điD% m th5 ]5 thi th‘ h– đ`n B%á t(bnh m%" < >hi h– theF đ7= ([Ži[f !" nh;ng ng78i đI ]: Z~ng ]an ^h‚m đ? t(7ƒ h–. #ột am nh&nj ^han hXi tt t ^h'" >háh hng hiện tại ]“ < một ng%Xn n@ng <7=ng <ƒn <"n tŠ" đ`n á >háh hng tiDm n@ng >há. 3b &F Ti>i ng >hng ngn ngại đ7" (" nh;ng am nh&n !" >háh hng ]"% >hi t(ai nghiệm Z6h ~ !" h–j t%F nhin kn ạnh đ? n tXn tại một ] ^han ˆng >hng hi <‰ng !" một ] >háh hng >h? t'nhj nh7ng iệ đ? ng g?^ một ^hn gi‘^ Zo"nh nghiệ^ ai ti`n ^hát t(i…n h9n.
Hình 3.35 I€ t5 Zạng h; ho} ]j i`t h?" đ7= ]: Z~ng (et ^hA ki`nj nh‡m ^h_n hng đ7= <ạm Z~ng t(n ket >¬ mạng I hộij ngoại t( n]t"g("m.Ti>i <%n h† h†n (‡ng >hi ]: Z~ng h"]ht"g]j h‘ng … một _% h%Fện D hbnh anh Zo"nh nghiệ^ !" ti>i. Ti>i ng nn ]: Z~ng h"]ht"g] % h7ƒng đ… >h"i thá o một đi t7=ng <ƒn h9n t%F nhin >hng ]: Z~ng nhiD% h9n E h"]ht"g] ho m•i hbnh anh. Tại ]"o h"]ht"g <ại n thi`t ho á h! ]ho^ >hi kán hng® •
•
•
*et nhiD% >háh hng tiDm n@ng đ"ng tbm >i`m ]ho^ ]an ^h‚m h– n m%" thng B%" H"]ht"g H"]ht"g h• t(= tt iệ ^h_n háh hng Z™ Zng tbm >i`m h9n. H"]ht"g gi‘^ kạn nh"nh h?ng n†m k†t đ7= nh;ng % h7ƒng mƒi m >háh hng B%"n t_m.
d_F < á anh †t gh”^ !" t("ng in]t"g("m ti>i D iệ ]: Z~ng ng ~ H"]t"g)
c
Hbnh E.Ep iki sF Cdng Hastag d… ? th… ]: Z~ng H"]t"g một áh hiệ% B%aj Ti>i >hng <ạm Z~ng h"]t"g một áh <ạm Z~ng m >hng ? 9 ]Œj m tF th%ộ o tng há nh"% m ti>i ? á áh &n Z~ng >há nh"%) ž Gm" #!i#+!8 $!"8 +9" i^" k#š$ +1"8 k#" $[ +^ #'"# ^"# : diD% nF ]“ gi‘^ kạn tạo 1 "háh hng Z™ Zng tbm theF ]an ^h‚m !" kạn h9n. V7ƒi đ_F < >`t B%a >hi V"ni[< [<hi`n 9 hội >háh hng tbm theF ]an ^h‚m ]“ "o h9n (et nhiD%.
p
Hbnh E.E„ iki sF Cdng Hastag m; t< ] :iên N!an s
- T" 0%"8 &Z& #!i#+!8 k#„ ]5a" "#+ 3? 8m" ()1 i^" k#š$: diD% nF ]“ gi‘^ >háh hng Z™ Zng ki`t đ`n ]ho^ !" kạn h9n. #ột ' Z~ (et gn gij LoWi ¢ mạng I hội @n %ng nAi ti`ng tại 3iệt N"m ƒi 11E nghbn ^o]t hˆ" h"]t"g t(n n]t"g("m. HIF t&n Z~ng h"]ht"g #lozi n`% kạn đ"ng kán ]an ^h‚m D đX @n. Ti>i ng &n Z~ng ^h79ng thˆ nF >hi >h”o <”o >`t h=^ á th79ng hiệ% <ƒn t(ong h"]t"g o á ]an ^h‚m < m ti>i kán.
Hbnh E.E£ iki sF Cdng Hastag $hổ bi#n ) gOn vào s
“Y TJ1 "5 0;"8 #k 0‘" 3>5 (™5 h#Z&# #)"8 $%& +59; T(ong B%á t(bnh kán hngj n ^hai th[o Zli % h7ƒng kám ]át t_m <€ !" >háh hng m~ ti% đ… ? th… tạo (" nh;ng nội Z%ng h– th'h ho} B%"n t_m. Khi ki`t áh đ" Zạng h?" nội Z%ng thb ngoi iệ gi; h_n h–j ‰n ? th… >i`m thm >h" >há >háh hng tiDm n@ng mƒi. £ ng78i Zng n]t"g("m < giƒi t(. 3b &Fj tbm hi…% [m giƒi t( đ"ng nghž gbj h9i gbj @n gb <m gb› < iệ á ng78i kán hng on
Hbnh E.R iki v-i nUi C!ng hài hư-c nOm bOt gi-i trj trên instagram Y TJ1 it i ! (™5 &"8 3*"8 (4 "#Q"8 +)1 @c; "y"8 #„5: Jh79ng án nF đ7= nhiD% ]ho^ ]: Z~ng kŒi n? (et thˆ th8ij " đánh t(‘ng t_m <€ >háh hng " gi‘^ kạn th% h‘t thm >háh hng tiDm n@ng.
£
Hình 3.(1 iki sF Cdng nUi C!ng nKng hổi c*a gi-i trj trên cUng )Jng mạng ‚Y C#5! i $+ ()5 +#["8 35dk +#e (,: Thi thoang hIF hi" ] á thng điệ^ nh7 một i nh;ng _% n?i ngộ nghžnh h"F một ] _% n?i !" ng78i nAi ti`ng đ… th% h‘t ]5 h‘ € !" >háh hng.
Hình 3.(2 iki chia sj mUt vài th;ng )i&$ th v+ trên intagram E.R.E E$!5@ $!h_+5"8 Pm"i< #"(>[ting <%n < một t(ong ] á ng ~ m"(>[tingj kán hng ? hi ^h' the^ nhet nh7ng hiệ% B%a <ại >há "o. T%F &F >hng ? nhiD% ng78i ? th… t&n c
Z~ng h`t ]ˆ mạnh !" n?. d_F < ng ~ h@m ]? t79ng tá ƒi >háh hng (et tt ong (et nhiD% ng78i đI ki`n n? k6 g†n má B%ang áo. 3&F <m th` no đ… một hi`n Z6h [m"i< m"(>[ting đạt hiệ% B%a. Ti ]“ k&t k' ho kạn „ m‹o đ… ti 7% h?" [m"i< gi‘^ n? t(Œ nn th_n thiện ? th… kán hng tt h9n. Khng hŸ Zng <ại Œ iệ %ng e^ á ]an ^h‚mj Z6h ~ m ti>i ‰n th78ng %Fn >h%F`n mIi đ`n ƒi tng đi t7=ng >háh hng
Hình 3.(3 4h!"#n mi )#n v-i t_ng )ối tư?ng khách hàng N!a emai:
Hình 3.(( 4h;ng chl th#R s N!an tWm ch0m sKc sa! khi m!a c*a tiki )ối v-i khách hàng cng :à mUt )iL! )ư?c )im cUng trong :ng bạn )9c. Pm"i< m"(>[ting !" ti>i ? á đ} đi…m 7% iệt ]"%) • • • •
Ti% đD th7) <i %nj he^ Zn d9n gian Hbnh anh nhiD%j >hng B%" nhiD% h; T79ng th'h ƒi ]m"(t ^hon[ c1
•
L một ng78i kạn th_n thi`t {>hng hŸ h@m ]? KHj m ‰n <%n ?
•
nh;ng ]i% >h%F`n mIi he^ Zn| L%n >% g–i hnh động {"<< to "tion| !" ti>i k‡ng á đ78ng hot h%F™n mIij
•
t(‰ h9i t79ng tá L%n đ'nh >’m thng tin ^han hXi) Thi`t <&^ th8i gi"n g:i m"i< ^h h=^ ‚ Th[o nh;ng nghin ˆ% thb th8i gi"n >háh hng mŒ m"i< h! F`% < £Ž 1 gi8 ]áng EŽR gi8 hiD%. 3b &F ti>i g:i m"i< đI h–n 2 >hoang th8i gi"n nF đ… g:i m"i< h† h†n n? ]“ gi‘^ kạn th% đ7= hiệ% B%a.|
•
Hình 3.( kho
c2
E.R.R
APP TORE
Hbnh E.Rc I;ng cd [[ >pq Ngoi á ng ~ m"ng t'nh th"m >hao t(nj thb đ_F < một ng ~ th5 ]5 kA 'h <%n &^ nh&^ >6^ th8i ho độ gia. Vofni kn ạnhj m–i h79ng t(bnh thng tin h• t(= tet a đD% đ7= "Zmin %ng e^ B%" hi` điện thoại !" >háh hngj (et tiện <=i m >hng n ^hai ? <"^to^ h"F máF t'nh kang Xng >Dnh. d_F < một ng ~ >hng th… thi`% đi ƒi á Zo"nh nghiệ^ k%n kán t(5 t%F`n nh7 ti>i. C? ^hn mDm h'nh đ7= ti>i á^ Z~ng đ? < ^hn mDm S OnZ(oiZj đ_F < 2 ^hn mDm h'nh !" đại đ" ] á ]m"(t ^hon[ m giƒi t( đ"ng Zng hiện n"F. Ch` độ " th'h ˆng ƒi mn hbnh điện thoạij >hi`n giƒi t( >hng ‰n ^hai hi đ}t ]áh oni.
<.Š
gIRAL MARKETING
Jhn <ƒn á hi`n Z6h !" Ti>i (et thnh ngj tạo nn á 9n ]t đ7= đng đao m–i ng78i h7Œng ˆng !ng hộ. 3&Fj tại ]"o h– <m <m đ7= điD% eF® C_% t(a <8i đ? h'nh < Zo Ti>i đI &n Z~ng (et thnh ng á hi`n <7= i("< m"(>[ting !" mbnh. ' >'^ !" h– h'nh < thng điệ^ g_F s hot !" á hi`n Z6hj đI g_F en t7=ng mạnh đ`n ng đXngj >hi`n ho h– am theF ho hˆngj !ng hộ Zn đ`n hnh động m%n hi" ] thng điệ^ en t7=ng nF tƒi kạn k’j ng78i th_n .. !" mbnh. Cá nh nghin ˆ% ng đI ti`n hnh một %ộ điD% t(") t(%ng kbnh một ng78i ?) -- } -6 mi B%"n hệ m&t thi`tj >hoang -Š mi B%"n hệ I hộij t Š } -Š mi B%"n hệ <Šng <o >há› 3b th`j ng78i ti% Zng th78ng ? >h%Fnh h7ƒng tbm <8i cE
>h%Fn t kạn k’ tin &F. NhiD% thng > ho theFj ˆ một >háh hng hi <‰ng D ]an ^h‚m h"F Z6h ~ gb đ? h– ]“ >… ho 7+ "#+ < "8c|5 n;" ngh[. 3 >hi >hng th'h một ]an ^h‚m h"F Z6h ~ no đ? h– ]“ ]µn ]ng t(%FDn t"i ho -- "8c|5 h#Z&. L=i Z~ng đ} đi…m nFj Ti>i đI tạo (" á h79ng t(bnh ƒi thng điệ^ ng ]áng tạo đ… n? t5 <"n t(%FDn t(ong ộng đXng. diD% nF ho theF Ti>i ng <m >há tt t(ong iệ tạo h7Œng ˆng th79ng hiệ%. C~ th… < t(ong h79ng t(bnh s VW5t hXn oni đI (et >hn >h”o đ… ng78i Zng (! thm kạn k’ !" mbnh th"m gi" k‡ng nh;ng hbnh “ minh h–" Z™ hi…% ? ^hn ngộ nghžnhj ? <%n >h%ng h"t Œ Z7ƒi đ… m–i ng78i Z™ kD h”m gi? (! ( kạn k’.
Hình 3.(7 /
Ch79ng t(bnh) VW5t hXn 21Ž dại hi`n t(Œ <ại đI th% h‘t E1.Rpc <7=t [j 1E£ <7=t hi" ]j 2EE kbnh <%&n t(n r"[koo> Ec.Rc„ <7=t i[f t(n Fo%t%k[. d_F B%a < một on ] "o ho h79ng t(bnhj B%a th&t đI m"ng <ại (et nhiD% <=i 'h ho Ti>i t(ong iệ t@ng độ nh&n ki`t th79ng hiệ%j tạo thm th6 ^hn >háh hng mƒi t@ng giá t(6 !" th79ng hiệ%.
cR
E..1 t &> ^l ! S5 aF (" ngF 21œ„œ 21E ƒi t(‰ h9i VW5t C HXn ni tA hˆ. d_F < t(‰ h9i ƒi mdc tiê! C!" nhMt :à mang :ại niLm v!i nho nh cho 4hách Hàng j đ‘ng nh7 tn hŸ hoạt động ¨NiDm 3%i #%" S†m¨ !" Ti>ij <ại aF (" ¨>‹t [ nghim t(–ng¨j >hi`n >háh hng ? một t(ai nghiệm >”m %i >hi th"m gi" t(‰ h9i. Th5 t`j ] <7=ng t(%F &^ f[k B%á nhiD% Zn đ`n hệ thng f[k]it[ !" Ti>i ]~^ h§n. Vo h7" <78ng t(7ƒ đ7= ]5 iệ nn Ti>i h7" ? á kiện ^há^ ˆng ^h? >6^ th8i Zn đ`n ]5 thet –ng <ƒn t(ong ộng đXng. <.Š.-.-
N8;l9" "#Ž"
Ng%Fn nh_n >háh B%"nj đ_F < <n đ% tin Ti>i tA hˆ một ]5 >iện <ƒnj ng ? th… n?i < >inh nghiệm h7" ? nhiD%. Ti>i đI Z5 t'nh ] <7=ng t(%F &^ f[k ]“ t@ng nhiD%j nh7ng hon ton >hng <78ng t(7ƒ đ7= hiệ% ˆng ¨<"n t(%FDn¨ !" n?j ng nh7 >hng ? á kiện ^há^ giai B%F`t >6^ th8i ng"F tại th8i đi…m mạng k6 ]&^j >hi`n ho nhiD% >háh hng h8 đ=i (et <_% nh7ng <ại nh&n đ7= >`t B%a thet –ng ]"% ng. <.Š.-.6
H; ;^
diD% nF Zn đ`n s]5 ^hn nộ !" một ] >háh hngj g_F anh h7Œng nghim t(–ng đ`n %F t'n th79ng hiệ% !" Ti>i. Khi ]5 iệ aF ("j Ti>i h7" <n ti`ng >6^ th8i thng káo D ]5 ho >háh hngj Zo &Fj h– n ti`^ t~ h8 đ9ij %i ng <ại >hng nh&n đ7= gb a. Lm anh h7Œng đ`n hbnh anhj het <7=ng !" th79ng hiệ%j Zo t độ <"n t(%FDn nh"nh h?ng !" ]5 iệ. Tn >”m hi ^h'j nh_n <5 đ… giai B%F`t >h!ng hoang. C? 1 t("ng r"n^"g[ đ7= <&^ (" kŒi 7 Z_n mạng một áh ti% 5 o"F B%"nh ]5 >iện nFj t("ng nF đ7= <&^ (" ng ngF ƒi ]5 ]&^ mạng !" Ti>ij á ki i`t đ7= đ@ng <n t(ong ‰ng 2 ngF 21œ„ 22œ„.
c
Hình 3.(S nti]@an$age
Zuản Kí 5*nh i-ng hng hi;u rên [nXrnX #i t(78ng nt[(n[t (et Z™ Zng ho m–i ng78i ^hát ki…% € >i`n !" mbnhj ket ˆ "i ng ? th… đ7" nh&n đ6nhj đánh giá !" mbnh D một en đD no đ?. Ch'nh b &F m n? ? ]ˆ anh h7Œng (et <ƒn đ`n hbnh anh th79ng hiệ% n`% Zo"nh nghiệ^ >hng n†m k†t đ7= thng tin đ7" (" á ^h79ng án đ… ? th… giai B%F`t đ7= en đDj Z&^ t†t Z5 <%&n. 3 t(ong tbnh h%ng nh;ng r[[Zk"> >hng tt D h79ng t(bnh VW5t hXn !" TKij Ti>i đI <†ng ngh[ >háh hngj th78ng %Fn th[o Zli t(5 ti`^ á t("ng ộng đXng ? 6^ th8i n†m k†t đ7= ^han ˆng t ^h'" >háh hng đ… ? th… ^h_n t'hj đánh giá nh;ng anh h7Œng !" á thng tin đ? đi ƒi th79ng hiệ%j đi ƒi á thnh in >há t(ong ộng đXngj t đ? ? nh;ng h7ƒng : <' ^h h=^. 3 ~ th… t(ong tbnh h%ng nFj TK đI ? nh;ng ^h79ng án : <' nh7 ]"%) <.Š.-.<
P#c\"8 k#Zk 85^5 ;la+ h#"8 #1^"8 &! T5h5
S"% ngF aF (" ]5 1 ngFj Ti>i đˆng (" th§ng th†n nh&n <•i D mbnh Zo tA hˆ t(‰ h9i >hng tt t(n á ^h79ng tiện I hộij{ r"[koo>j f[k]it[..| mạng r"[koo> < ^h79ng tiện đ7= Ti>i <5" h–n h! F`% { o ngF 22œ„|. cc
˜%" r"[koo>j Ti>i đI thnh <&^ một h%Fn m~ nhŠ s G?^ € ho Ti>i nh7 < một n9i ho >háh hng s a gi&nj nh‡m s o" Z6% t_m <' >háh hng !" mbnh. Khng nh;ng &Fj Ti>i ‰n <&^ (" một đ78ng Zn đ`n f[k]it[ ho h%Fn m~ nF.
Hình 3.(= Ih!"ên mdc nh P^K$ cho ikiQ
Ti>i.n in Znh nh;ng ^hn B% < 2 o%h[( m%" hng >hngŽth8iŽhạn t(6 giá .đ ho} 1.đ th"F ho <8i am 9n tƒi >háh hng g:i <8i g?^ € h_n thnh h;% 'h. Đ5?$ +>+: iện ^há^ nF >há >hn >h”oj kŒi n? t&^ t(%ng >háh hng tại một n9i m tại đ?j >háh hng ? th… s t(‘t đ7= 9n gi&n !" mbnhj đ7" (" nh;ng € >i`nj cp
nh&n ”t !" kan th_n h–j tại th8i đi…m đ?j Ti>i ]“ nhaF oj <†ng ngh[ € >i`n !" h– một áh t'h 5j đXng th8i giai tŠ" 9n gi&n !" h– một áh >6^ th8i. ‡ng ]5 h_n thnh e% th6 !" mbnhj Ti>i ^hn no háh hngj t("nh th! tbnh amj ]5 !ng hộ !" ộng đXng. Đ5?$ la;: T%F nhinj ]"% >hi ki ^o]t đ7= đ@ng <nj ? (et nhiD% kbnh <%&n ti% 5 t ^h'" >háh hngj h– am theF thet –ng t(7ƒ thái độ áh : <' ]5 iệ !" Ti>i. N#" Ÿ+: iện ^há^ nF !" Ti>i >há ttj nh7ng h7" đ7= đ‘ng th8i đi…mj Zn đ`n nhiD% € >i`n t(ái hiD% t(ong Z7 <%&n. L“ (" ng"F >hi ]5 aF ("j ng78i ^hát ngn in đ% tin đˆng (" nh&n <•i ^hai < ng78i ? 6 t(' >há "o e^ t(ong ng tFj đ! %F t'n ? th… g_F anh h7Œng đ`n ộng độngj h'nh thˆ đˆng (" nh&n <•i th"F m}t ng tF. "| Ti ng ngF đ?j CP !" Ti>i < ng T(n Ng– Thái S9n đI <n ti`ng h'nh thˆ in <•i ton th… >háh hng b ]5 ]&^ mạng " B%"j đXng th8i giai đá^ nh;ng th† m†j đ'nh h'nh <ại nh;ng tin đXn ti% 5 một áh t(‰n ‹nj hiệ% B%a. ng ‰n đ… <ại [m"i< !" mbnh t(ong t(78ng h=^ >háh hng no m%n +: <á th7 đ7= i`t h_n thnhj (l (ng đI tá động (et t'h 5 đ`n ộng đXngj k‡ng hˆng < ] <7=ng kbnh <%&nj t79ng tá ƒi <á th7 "o th[o hiD% h7ƒng t'h 5 { kn t(n h~^ anh nh;ng mt t'h 5 nh[n|. dam kao <ại đ7= %F t'n !" th79ng hiệ%j k‡ng áh đ7" (" á Zn hˆng (l (ngj hˆng minh t'nh minh kạh !" h79ng t(bnh.
c„
Ng@n h}n nh;ng tin đXn thet thi…%j háh hng N#" Ÿ+: t%F nhin n`% nh7 CP !" Ti>i đˆng (" nh&n t(áh nhiệm một áh ]ƒm h9n thb hiệ% B%a ]“ "o h9n (et nhiD%. Ti>i đI h–n on đ78ng giai B%F`t ]5 iệ h'nh áj thng B%" oninh Zo"nh onháh hng !" Ti>i thng B%" hbnh thˆ on
c£
CHƯBNG •. ĐS UT CHUNG CHO
Hbnh E. á thư c*a Iqp 4 'g!"un 'g9c hái >ơn
TIKI.gN Pàm gì khi :ư?ng tr!" c\$ web t0ng )Ut bi#n trong nh|ng chương trình [romotion Q
Con[^t Ti>i th5 hiện h79ng t(bnh sVW5t hXn (et h"F. T%F nhin ˆ o đ‘ng gi8 đ?j nhiD% ng78i ng t(%F &^ f[k ti>i tbm >i`m h"ng (j độ <ạ >`t B%a < ]&^ f[k. 3ƒi t(78ng h=^ !" Ti>i thb Nh?m in đ7= đD %et một ] giai ^há^ đ… giai B%F`t tbnh t(ạng S[([( B%á taij >hng : <€ >6^j nh7 ]"%)
•.-
CHẠ qE= TRWN MF CH` ĐIN TOFN ĐFM M… X CLOUD HOTINGY
Hình (.1 I:o!C Hosting
C
đi…m >há kiệt Z%F nhet gi;" Cha n@ng Vofntim[ ho [k]it[. Chng giƒi hạn ] <7=ng #áF Ch! ]: Z~ng ho một [k]it[ ho} một hệ thng á [k]it[. C… ]o ƒi á giai ^há^ <7% t(; t(%FDn thng hiện n"F nh7 iệ ]: Z~ng ti ng%Fn kao m&t !" một [k]it[ <7% t(; t(n đám m_F <%n đ7= đam kao t(n nhiD% máF h! th"F b hŸ một nh7 t(7ƒ đ_F. Cng nghệ điện toán đám m_F ng gi‘^ ¬ giƒi hạn &t <€ no ho ]5 ^hát t(i…n <m ho giai ^há^ <7% t(; Z; ¬ [ 3iệtj Chi" S Co%^onj Pkoo>] 3Nj Thạh Jhạm h"F á mạng I hội nh7 Tfitt[(j q"[koo> đD% ]: Z~ng Ch"i đ% tin Z6h ~ C
•.6
CU H¡NH LẠI qE=ITE
Kh'" ạnh th79ng m"i điện t:j <7=ng ng78i t(%F &^ tet nhin anh h7Œng đ`n ]5 : <€ !" ][([(. Nh7ng một điD% 't ng78i B%"n t_m đ? h'nh < ]: <€ hŸnh ]:"j thm đ9n hngj ]:" đ9n giáj e% hbnh <ại ]it[ ng"F h'nh th8i đi…m ? [[nt b m•i >hi ? [[nt thb e% t(‘ >h%ng !" ]it[ th"F đAi (et nhiD%j nhet < &^ nh&t m}t hngj >i…m t(" tXn >hoj đ9n giáj ZofnŽ%^ giá hng... 3 đ_F h'nh < ng%Fn nh_n h'nh !" ]5 Zofn ][([(j b tá động <7=ng t(%F &^ t >háh hng th78ng < >h'" ạnh k"nZfiZth Ž k@ng thng k6 anh h7Œng ² h6% tai !" ][([(œ]ortf"([. Nh7ng : <€ nội kộ ng"F th8i đi…m n?ng nF <ại < ng%Fn nh_n h'nh.
p1
•.<
ĐS UT CHO EMAIL
-Y CZ "#Ž" #y! +9" "8c|5 "#" +1"8 _$!5@: HIF <%n tạo (" ]5 g†n >`t th_n thi`t k‡ng áh g:i một <8i ho t(ong m•i [m"i< g:i đi. 3V >hi k†t đ% một [m"i< kạn ? th… i`t) sTh_n g:i) "nh Ng%F™n 3@n O. 3iệ á nh_n h?" tn ng78i nh&n t(ong [m"i< < F`% t đ} kiệt B%"n t(–ngj n? >h§ng đ6nh mi B%"n hệ !" kạn ƒi nh;ng >háh hng đ@ng >€ nh&n [m"iháh hng am theF thoai mái th_n thiện h9n ƒi á thng tin t(ong nội Z%ng [m"i< !" kạn 6Y CZ "#Ž" #1Z "5 0;"8) Khi g:i [m"i< m"(>[tingj Ti>i nn ]: Z~ng á Z; háh hng t(ong B%á >hˆ đ… đ7" (" á thng tin ? 'h ho >háh hng. N`% >háh hng !" ti>i tng đ}t m%" đi giF ]iW[ „j thb ti>i hŸ nn g:i [m"i< giƒi thiệ% ho h– D nh;ng đi giF ? ng >'h ¡ đ?. N`% g:i một [m"i< gi"o Z6hj hIF nhƒ (‡ng 1œE nội Z%ng ? th… đ7= Znh (ing ho iệ ti`^ th6 nh;ng nội Z%ng ? há ti>i ? th… á^ Z~ng < ]: Z~ng thng tin D <6h ]: m%" hng gn đ_F đ… g:i t}ng h– một ]an ^h‚m mi™n ^h'j ' Z~ nh7 t}ng h– một hi` B%n ^h h=^ ƒi hi` áo <[n h– " m%". T(ong >hi đ?j >háh hng th78ng %Fn đ}t m%" D ]áhj nh7ng t(ong á >h%F`n mIi !" ti>i g:i đ`n m"i< h% h`t < á há nh7 ]onj giFj Z”^j điện thoạij ^h~ >in...... . diD% nF th&t ]5 >hng _n thi`t >hi ti>i B%ang áo đại t( >hng h–n <– nh7 &F. h? >h@n ho nh;ng >háh hng >hng m%n nh&n [m"ihoang th8i gi"n ti đ" < 1 ngF. T(ong nội Z%ng [m"i< g:i đi nn ? một `t đ… h!F kŠ đ@ng >€j b h% h`t á m"i< B%ang áo ti>i h! F`% < B%ang áo á m" ]"<[ !" á háj nhiD% >hi >hng th&t ]5 n thi`t ho một ] >háh hng h– [m đ? < ^hiDn ^hˆj Zo đ? nn tạo một đ78ng h!F hng nh&n m"i< B%ang áo !" Zo"nh nghiệ^.
•.•
T¢I ƯU H£A CÀI ĐpT TÀI KHO¤N INTAGRAM
n ạnh nh;ng k' B%F`t D ]: Z~ng h"]ht"g <m ^hong ^h‘ nội Z%ngj nh?m tAng h=^ thm một ] m‹o h"F ? th… gi‘^ á kạn Z™ Zng B%an <€ ti >hoan h9n t(ong B%á t(bnh kán hng) TJ1 3,! 35?$ &s! #)"8: d… ? th… h[>Žin đ6" hŸ :" hng ž C)5 3+ @J5 &#a 3 +#["8 ]Z1 @5h_€ &1$$_"+) #•i hnh động !" ng78i Zng t(ong n]t"g("m đD% đ7= hi…n th6 thnh á thng káo (ing <. d… t(ánh nh&n p2
B%á nhiD% thng káo >hng n thi`tj kạn ? th… kem o TF h–n {^tion]|j ti`^ t~ kem o sThi`t <&^ thng káo &^ nh&t t5 động t(ong ^hn Ci đ}t {S[tting]| đ… t†t thng káo sTh'hj hŸ nn đ… hˆ n@ng thng káo sbnh <%&n {omm[nt]|. ž s 0%"8 &#& "z"8 D5_&+ XT¥ &#;ld" +t& +5akY: Ging nh7 q"[koo> #[]][ng[(j kạn ? th… ]: Z~ng t'nh n@ng Vi([t {T(5 ti`^| t(n n]t"g("m đ… t(‰ h%Fện (ing t7 ƒi >háh hng đng B%n k&t thng káo m~ Vi([t nF. ž C#" "#Q"8 "8c|5 $) ]J" h#["8 $;>" #2 "#'" +#l +)5 h#1^" &! $'"#) T(ong t(78ng h=^ kạn k6 <m ^hiDnj >háh hng ? Ze% hiệ% <" đao h"F k6 đi th! sh9i e%j hIF o ti >hoan !" h–j kem o Ze% s ¦ ^h'" g? ^hai đ… h–n h` độ sCh}n ng78i Zng { /:ock | ho} sáo áo ho n]t"g("m D ti >hoan đ? >hng ^h h=^ ƒi B%F đ6nh h%ng { e$ort na$$ro$riate|. ž Ka+ ">5 (™5 &Z& $J"8 #5 h#Z&: dng B%n hi" ] hbnh anh ]an ^h‚m !" kạn <n á mạng I hội nF n`% kạn đ"ng ]: Z~ng h‘ngj ki`t đ_% h‘ng t" ? thm nhiD% >háh hng tiDm n@ng >há ngoi n]t"g("m.
•.Š
w DỤNG CFC CNG CỤ H§ TR† bU¤N L
T(ong B%á t(bnh ]: Z~ng n]t"g("m t(n Zi Zộng ? th… kạn ]“ g}^ một i hạn h` nh7 >hng th… B%an <€ hbnh anh th[o "hng (l (ng. V7ƒi đ_F < một ] g=i € D nh;ng ˆng Z~ng ? th… gi‘^ kạn B%an <€ ti >hoan n]t"g("m tt h9n) •
•
•
•
•
htt^)œœiono]B%"([.omœ ) Cng ~ B%an <€ ti >hoan n]t"g("m t(n máF t'nhj gi‘^ kạn [m t(5 B%"n hbnh anhj B%an <€ hˆ n@ng th'h kbnh <%&nj ^h_n t'h Z; i`m th[o Zli ng78i >há nh"nh h9n. htt^)œœ]h[Z%g(."mœ š htt^])œœfff.<"t[(g("m.m[) L h"i ng ~ ? hˆ n@ng h‹n gi8 đ@ng ki h‹n gi8 kbnh <%&n t(n n]t"g("m. htt^)œœ><["(.omœ) Cng ~ nF ? th… gi‘^ kạn ^h_n t'h hi ti`t một ] Z; hoan n]t"g("m đ? ^hai `t ƒi Tfitt[(. *[^o]t "^^ {ro( n]t"g("m|) ¶ng Z~ng t(n điện thoại m"ng tn *[^o]t O^^ ¢ h• t(= đ@ng <ại ki i`t !" ng78i >háj t'nh n@ng nF ^h h=^ ƒi á ]ho^ kán hng >hi m%n đ@ng nh;ng ^han hXi {r[[Zk">| t ^h'" >háh hng .
pE
