Sistemas de información gerencial - Laudon & Laudon - Resumen Cap. 1

Capítu Capítulo lo 1: Los sistem sistemas as de inform informaci ación ón en los negoci negocios os global globales es contemporáneos Las principales novedades en los sistemas de información administrativos son los siguientes:

CAMBIO !C"OLO$%A !C"OLO$%A

IMPACO !" LO# "!$OCIO#

La plataforma en la nube emerge como una impo import rtan ante te área área de inno innova vaci ción ón en los los negocios. Creci Crecimie miento nto del softwa software re como como servi servicio cio (aas!

Colección exible de computadoras en internet empieza a llevar a cabo tareas que antes se realizaban en computadoras corporativas. corporativas. Las apps se ofrecen en l"nea como servicio de internet# en vez de software instalado.

A&MI"I#'ACI(" Los gerentes adoptan software de colaboración en l"nea $ redes sociales para me%orar coordinación. 'celer elera an aplic plica acion cione es de negoc egocio ios s. )ncremento de reuniones virtuales.

e utiliza &oogle 'pps# &oogle sites# etc.

fre frecen info inforrmac mación ión en en ti tiempo mpo re real pa para me me%ora orar la la tom toma a de de decisiones. *ecnolog"as de videoconf onferencias.

O'$A"I)ACIO"!# +mpre +mpresa sas s están están adopta adoptando ndo aplica aplicacio ciones nes /ermiten /ermiten a los empleados interactuar como comunidades en ,eb -.. l"nea mediante el uso de blogs# wi0is# correo# etc.  *raba%o  *raba%o a distancia a trav1s de internet se )nternet# netboo0s# )pads# lo 2acen posible. impulsa en el entorno de traba%o. Co3 creación del valor comercial. Las fuentes de valor comercial cambian de productos a soluciones $ experiencias. experiencias.

Los gerentes utilizan de manera rutinaria las denominadas tecnolog"as ,eb -. tales como como rede redes s soci social ales es## 2err 2erram amie ient ntas as de cola colabo bora raci ción ón $ wi0i wi0is s para para toma tomarr me%o me%ore res s espacio cios s de cola colabor boraci ación ón  son en donde los decisiones decisiones con ma$or rapidez * Los espa empleados se re4nen virtualmente.

&esafíos + oportunidades de la globali,ación: -n mundo plano +l inter internet net $ las comunic comunicaci acione ones s globa globales les 2an reduc reducido ido en forma forma consid considera erable ble las venta% venta%as as económ económica icas s $ cultur culturale ales s de los pa"ses pa"ses desarr desarroll ollado ados. s. +sta +sta global globaliz izaci ación ón presenta tanto desaf"os desaf"os como oportunidades oportunidades para las empresas empresas comerciales. 5a$ que tener en cuenta que el reto en un negocio es evitar que los mercados de bienes $ servicios que se pueden producir en el extran%ero con un costo muc2o menor. 'demás el surgimiento surgimiento de internet internet para convertirse convertirse en un sistema sistema de comunicaciones comunicaciones mundial 2a reducido de manera drástica los costos de operar $ realizar transacciones a una escala global.

La empresa digital emergente: !n una empresa digital emergente. casi todas las relaciones de negocios de la organización con los clientes# proveedores $ empleados están 2abilitadas $ mediadas en forma digital. Los procesos de negocios básicos se realizan por medio de redes digitales que abarcan a toda la empresa# o que enlazan a varias organizaciones. Los procesos de negocios se re6eren al con%unto de tareas $

comportamiento relacionados en forma lógica# que las organizaciones desarrollan con el tiempo para producir resultados de negocios espec"6cos $ la forma 4nica en que se organizan $ coordinan esas actividades. Los activos corporativos clave3 propiedad intelectual# competencias básicas# activos 6nancieros $ 2umanos 7 se administran por medios digitales. Las empresas digitales detectan $ responden a sus entornos con muc2a más rapidez que las compa8"as tradicionales# lo cual les brinda ma$or exibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos. !l despla,amiento en espacio. signi6ca que el traba%o se realiza en un taller global# as" como dentro de los l"mites nacionales.

Ob/eti0os de negocios estratgicos de los sistemas de información

Los sistemas de información son esenciales para realizar las actividades comerciales diarias en ++99 $ en la ma$or"a de los pa"ses avanzados# as" como para lograr los ob%etivos de negocios estrat1gicos. 'demás 2a$ una interdependencia cada vez ma$or entre la 2abilidad de una empresa de usar tecnolog"a de la información $ su destreza para implementar estrat1gicas corporativas $ lograr ob%etivos corporativos. +s decir las empresas de negocios invierten muc2o en sistemas de información para lograr seis ob%etivos de negocios estrat1gicos: !2celencia operacional3 nue0os

productos. ser0icios + modelos de negocios3 intimidad con clientes + pro0eedores3 toma de decisiones me/orada3 0enta/a competiti0a3 + sobre0i0encia* !4C!L!"CIA OP!'ACIO"AL: Los sistemas $ tecnolog"as de información son algunas de las 2erramientas más importantes disponibles para que los gerentes sean más e6cientes $ productivos en las operaciones de negocios# en especial al adaptarse a los cambios en las prácticas de negocios $ el comportamiento gerencial.

"-!5O# P'O&-CO#. #!'5ICIO# 6 MO&!LO# &! "!$OCIO#: Los sistemas de información $ las tecnolog"as son una importante 2erramienta de 2abilitación para que las empresas creen nuevos productos $ servicios# as" como modelos de negocios totalmente nuevos. -n modelo de negocios describe la forma en que una empresa produce# entrega $ vende un producto o servicio para crear riqueza.

I"IMI&A& CO" CLI!"!# 6 P'O5!!&O'!#: Cuando una empresa conoce en realidad a sus clientes $ les da un buen servicio# 1stos por lo general responden al regresar $ comprar más. Lo mismo ocurre con los proveedores# mientras más involucrados est1n en el negocio# me%or será la forma en que ofrezcan aportaciones.

OMA &! &!CI#IO"!# M!7O'A&A: Las decisiones de los gerentes dependen en gran parte de las pro$ecciones# los me%ores planeamientos $ la suerte. ' trav1s de la información# los gerentes pueden tomar decisiones acertadas $ oportunas.

5!"A7A COMP!II5A: e dicen que las empresas cuentan con una venta%a competitiva cuando obtienen uno o más de estos ob%etivos de negocios: excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; intimidad  con los clientes/proveedores; y toma de decisiones mejorada.

#OB'!5I5!"CIA: Las empresas de negocios tambi1n invierten en sistemas de información $ tecnolog"a debido a que son indispensables para realizar las actividades comerciales.

P!'#P!CI5A# #OB'! LO# #I#!MA# &! I"8O'MACI(" La tecnología de información  consiste en todo el 2ardware $ software que necesita usar una empresa para poder cumplir con sus ob%etivos de negocios. +sto inclu$e no sólo los equipos de cómputo# los dispositivos de almacenamiento $ los dispositivos móviles# sino tambi1n a los componentes de software# como los sistemas operativos ,indows o Linux# suite de productividad de escritorio icrosoft ;ce# entre otros. -n sistema de información. es un con%unto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan!# procesan# almacenan $ distribu$en información para apo$ar a los procesos de toma de decisiones $ de control en una organización. +stos sistemas# contienen información sobre personas# lugar $ cosas importantes dentro de la organización# o en el entorno que lo rodea. La información. son los datos modelados en forma signi6cativa $ de utilidad para las personas. Los datos. son u%os de elementos en bruto que representan los eventos# el entorno antes que sean ordenados e interpretados. Las 9 acti0idades en un sistema de información que producen los datos para la toma de decisiones son: +<*='>'# /=C+')+<* ? 'L)>'. La entrada recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a trav1s de su entorno externo. !l procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato signi6cativo. La salida trans6ere la información procesada a las personas que 2ará uso de esta. 'demás estos sistemas tambi1n requieren una retroalimentación. que viene a ser la salida que se devuelve a los miembros apropiados de la organización para a$udar a corregir la etapa de entrada. "OA: Las computadoras proveen el equipo para almacenar $ procesar la información. Los programas son instrucciones de operación que dirigen $ controlan el procesamiento de la máquina.

&IM!"#IO"!# &! LO# #I#!MA# &! I"8O'MACI(" +n primer lugar se deben conocer dimensiones más amplias de: organización# administración $ tecnolog"a de información de los sistemas %unto a su capacidad $ poder de brindar soluciones. Las principales dimensiones de los sistemas en s" son:  *1cnicas (Alfabetismo en los sistemas de información;. $ por el lado del

conocimiento ( alfabetismo computacional;* !l campo de los sistemas de información administrati0a
O'$A"I)ACIO"!# Los elementos clave de una organización son: su gente, su estructura, sus procesos de negocios, sus políticas y su cultura. La gerencia de ni0el superior toma decisiones estrat1gicas de largo alcance sobre productos $ servicios# asegurando el lado 6nanciero de la empresa. La de ni0el medio. lleva a cabo programas $ planes de la gerencia de nivel superior $ la operacional es responsable de supervisar las actividades diarias de la empresa. Los traba/adores de datos a$udan con la calendarización $ las comunicaciones en todos los niveles de la empresa. Los traba/adores de producción o ser0icio  son los que elaboran el producto $ ofrecen el servicio. 5a$ que saber tambi1n# =ue las principales funciones de negocios. consisten en ventas# m0t# manufactura $ producción# 6nanzas# contabilidad $ ==55. 'demás# los sistemas de información automatizan muc2os procesos de negocios.

A&MI"I#'ACI("

Los gerentes perciben los desaf"os de negocios en el entorno@ establecen la estrategia organizacional para responder a esos retos $ asignan los recursos tanto 6nancieros como 2umanos para coordinar el traba%o $ tener 1xito. /arte de su responsabilidad es el traba%o creativo impulsado por el nuevo conocimiento e información. La *) desempe8a un poderoso rol para a$udar en la toma de decisiones en pro de la me%ora.

!C"OLO$%A &! LA I"8O'MACI(" !l >ard?are de computadora es el equipo f"sico que se utiliza para las actividades de entrada# procesamiento $ salida en un sistema de información. !l soft?are de computadora consiste en las instrucciones detalladas $ pre3programadas que controlan $ coordinan los componentes de 2ardware de computadora en un sistema de información. La tecnología de almacenamiento de datos  consiste en el software que gobierna la organización de los datos en medios de almacenamiento f"sico. La tecnología de redes + telecomunicaciones.  consiste tanto de los dispositivos f"sicos como de software# conecta las diversas piezas de 2ardware $ trans6ere dato de una ubicación f"sica a otra. -na red enlaza a dos o más computadoras para compartir datos o recursos@ siendo la red más grande la internet* 5a$ que tener en cuenta que las redes internas corporativas se denominan intranet*  ? estas que se extienden fuera de la organización se denominan e2tranets3 las cuales se utilizan para coordinar sus actividades con otras empresas. @orld ?ide ?eb <#er0icio proporcionado por internet; por su parte. utiliza estándares aceptados en forma universal para almacenar# recuperar $ mostrar información en un formato de página en internet. Todas estas tecnologías junto a las personas requeridas para operarlas y  administrarlas constituyen en la infraestructura de ti.

P!'#P!CI5A &! "!$OCIO# #OB'! LO# #I#!MA# &! I"8O'MACI("

La decisión de crear o mantener un sistema de información asume que los rendimientos sobre esta inversión serán superiores a otras inversiones. +stos rendimientos se expresarán como aumentos en productividad# o como posicionamiento estrat1gico. 9n sistema de información es una importante 2erramienta que puede generar valor para la empresa. +stos permiten a la empresa incrementar sus ingresos o disminuir sus costos# en una me%or toma de decisiones $ optimización de los procesos de negocios. Cu$o propósito principal del sistema de información es contribuir al valor corporativo. ?a que representa una solución organizacional $ gerencial# basada en la tecnolog"a de la información# para un desaf"o o problema impuesto por el entorno.

ACI5O# COMPL!M!"A'IO#: CAPIAL O'$A"I)ACIO"AL 6 !L MO&!LO &! "!$OCIO# CO''!CO La respuesta radica en el concepto de los activos complementarios. Las inversiones en tecnolog"a de la información por s" solas no pueden aumentar la efectividad de las organizaciones $ los gerentes# a menos que se apo$en activos complementarios. Los acti0os complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria. +stas inversiones en organización $ administración tambi1n se conocen como capital organi,acional + gerencial* Las inversiones complementarias organizacionales clave son una cultura de negocios de apo$o# la cual aprecia la e6ciencia# la e6cacia $ la efectividad# un modelo de negocios apropiado# procesos de negocios e6cientes# la descentralización de la autoridad# los derec2os de decisión altamente distribuidos $ un sólido equipo de desarrollo de sistemas de información ()!. Los acti0os complementarios gerenciales importantes son:  un sólido apo$o de la gerencia de nivel superior con respecto al cambio# sistemas de incentivos que supervisan $ recompensan la innovación individual# un 1nfasis en el traba%o en equipo $ la colaboración# programas de capacitación $ una cultura gerencial que aprecie la exibilidad $ el conocimiento. Las in0ersiones sociales importantes son: internet.

cultura de apo+o de internet. los sistemas educati0os. los estándares de redes + computación. las regulaciones + le+es. + la presencia de las empresas de tecnología + ser0icios* M!O&OLO$%A# CO"!MPO'"!A# PA'A LO# #I#!MA# &! I"8O'MACI(" +l campo se puede dividir en metodolog"as t1cnicas $ del comportamiento. Los sistemas de información son sistemas sociot1cnicos. 'unque están compuestos de máquinas# dispositivos $ tecnolog"a f"sica AduraB# requieren de considerables inversiones sociales organizacionales e intelectuales para que funcionen de manera apropiada. Metodología tcnica: Las disciplinas que contribu$en a la metodolog"a t1cnica son : informática, ciencia de la administración e investigación de operaciones.

Metodología del comportamiento: La metodolog"a del comportamiento no ignora a la tecnolog"a. in duda# la tecnolog"a de sistemas de información es con frecuencia el est"mulo para un problema o cuestión sobre el comportamiento. /ero el enfoque de esta metodolog"a por lo general no está en las soluciones t1cnicas. +n cambio# se concentra

en los cambios en las actitudes# la pol"tica gerencial $ organizacional# $ el comportamiento.

Metodología: sistemas sociotcnicos:  *iene  actores principales: /roveedores de 2ardware $ software# las empresas de negocios que realizan inversiones $ buscan obtener valor de la tecnolog"a@ los gerentes $ empleados que buscan conseguir un valor de negocios# $ el contexto legal# social# cultural. +n con%unto# producen a los sistemas de información gerencial (MIS). 'demás la vista sociot1cnica a$uda a alcanzar un desempe8o organizacional excelente al optimizar en con%unto los sistemas sociales $ t1cnicos que se utilizan en producción. Los MI# por su parte. combinan el traba%o de la informática# la ciencia de la administración $ la investigación de operaciones con una orientación práctica 2acia el desarrollo de soluciones de sistemas paras los problemas del mundo real $ la administración de los recursos de tecnolog"a de información. !n perspecti0a sociotcnica. el desempe8o de un sistema se optimiza cuando tanto la tecnolog"a como la organización se a%ustan 2asta obtener un resultado satisfactorio.

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