SIPOC El SIPOC viene del Inglés proveedor de insumo- proceso -producto cliente y puede ser muy útil para obtener un entendimiento común del proc proces eso. o. Es una una mane manera ra de mape mapear ar los los proc proces esos os de una una empr empres esa, a, acti activi vida dad, d, prod produc ucto to,, etc. etc. El obje objetitivo vo es SIPO SIPOC C iden identitiiica carr el luj lujo! o! proveedor, el proceso y los clientes, mostrando en su an"lisis de la realidad proceso.
#ern"nde$ %&''( ) comenta *ue la SIPOC es una de las +erramientas m"s adecuadas a adecuadamente deinir el problema de un proceso *ue tiene como objetivo identiicar la lmites del proyecto, es decir , *ue los prov provee eedo dore ress y los los clie client ntes es del del proc proces eso o en estu estudi dio, o, y tamb tambié ién n *ue *ue principales entradas a procesar y la relacin de las caractersticas m"s crticos a los clientes de salidas generado.
Simo Simon n %&'' %&''/) /) desc descri ribe be el diag diagra rama ma SIPO SIPOC C como como una una +erra +errami mien enta ta utili$ada para E*uipo para identiicar todos los elementos relevantes de un proy proyec ecto to de mejo mejora ra de proc proces esos os ante antess de *ue *ue comi comien ence ce el trab trabaj ajo. o. 0eco 0ecord rdat ator orio ioss el nomb nombre re del del s+o1 s+o1 +err +erram amie ient nta a *ue *ue el e*ui e*uipo po debe debe considerar los proveedores %la S en SIPOC) de su proceso, las entradas
%el 2yo3) para la proceso, el proceso %la 4P4) *ue su e*uipo est" mejorando Salidas %O) del proceso, y Clientes %C). 5ijo *ue la +erramienta SIPOC es particularmente útil cuando no es claro! *uien *uien orece orece contri contribuc bucion iones es al proce proceso, so, *ue las especi especiic icaci acione oness se coloca colocan n en contri contribuc bucion iones, es, *ue son los client clientes es reales reales del proces proceso, o, 6cu"les son los re*uisitos de clientes.
7iene las ventajas siguientes! •
5espli 5espliegu egue e de las activi actividad dades es inter interunc uncion ionale aless en un diagra diagrama ma
•
simple Es una 8vista panor"mica9 a la cual se pueden agregar detalles Es un marco de reerencia aplicable a todas las organi$aciones
•
Su propsito es identiicar los lujos de trabajo esenciales y uentes de variacin en el trabajo sobre el tiempo. +ttp!::111.isi;sigma.com:tools-templates:sip +ttp!::111.isi;sigma.com:tools-templates:sipoc-copis:sipoc-diagram: oc-copis:sipoc-diagram: Cuando entras al mundo de Seis Sigma o
resolver problemas especicos *ue se te vayan presentando durante el desarrollo de tu proyecto. =na de estas +erramientas de Seis Sigma es el SIPOC, SIPOC es un acrnimo de las palabras ras en inglés de 8Supplier, Input, Process, Output,Customer9 como en la siguiente igura!
PARA QUE NOS SIRVE SIPOC El SIPOC nos sirve para dos cosas! /. >os prove provee e de una vista vista macro macro del lujo lujo del proceso proceso o product producto oy sus interrelaciones dentro del negocio. &. El SIPOC SIPOC deine deine los lmite lmitess del proceso proceso,, el punto de inicio inicio y inal inal del proceso *ue necesita una mejora. 6Cmo podemos desarrollar un SIPOC? Como nuestro objetivo es el de deinir una vista a alto nivel del proceso 8com 8como o esta esta9, 9, debe debemo moss incl inclui uirr a nues nuestr tro o e*ui e*uipo po mult multiu iunc ncio iona nall en el desarrollo del SIPOC. /. Como primer paso, el e*uipo debe ponerse de acuerdo en los puntos de inicio y inal del proceso. Entender el negocio nos puede ayudar en este
proceso.
&. 7rabajando 7rabajando de atr"s +acia delante, lista los Clientes. Identiica Identiica el C7@ %Critical 7o @uality) de cada cliente %precisos, a tiempo, simples y asi) y la Salida %Output) primaria %ej. Prestamos, llamadas, llamadas, consultas o lo *ue sea) *ue el cliente recibe del proceso. A.Con la C y la O del SIPOC deinidas, usando técnicas de lluvia de ideas, el e*uipo debe de delinear entre B y pasos del Proceso *ue resultan de las salidas.
(. l inal el SIPOC tiene *ue ser validado caminando a través de él. En la igura de abajo podemos ver el ejemplo de un SIPOC *ue se enoca en la reduccin del tiempo de aprobacin de un préstam
MEDIDAS PARA APLICAR EL DIAGRAMA SIPOC Simn %&''/ ) seFala algunas medidas para aplicar el diagrama SIPOC "cilmente ! G Crear un "rea *ue permita a las adiciones posteriores e*uipo para SIPOC diagramaH G Iniciar el procesoH G Identiicar las producciones de este procesoH G Identiicar los clientes *ue recibir"n el producto de este proceso. G Identiicar las contribuciones necesarias para *ue el proceso uncione correctamente. G Identiicar a los proveedores de las contribuciones *ue son re*ueridos por el proceso. G Opcional! Identiicar los principales re*uisitos de los clientes. G able con los dueFos del proyecto y otras personas involucradas para su veriicacin. Según el autor %Simn, &''/), en algunos casos, puede ser aFadido a la necesidades de los clientes al inal del SIPOC para m"s detalles.
El escollo para la mejora de procesos es la medicin. =na pr"ctica eica$ *ue siempre utili$o para deinir métricas de procesos es empe$ar por el diagrama Supplier J Input J Process J Output J Customer %SIPOC) del proceso y deinir métricas para las entradas %I), el proceso %P) y los resultados %O). Si mides los resultados y las entradas, podr"s correctamente evaluar la satisaccin de los clientes de este proceso y 8ver9 las causas y los eectos de las actividades de procesamiento. ntes de establecer métricas concretas, debes pensar *ué criterios vas a usar. En mi pr"ctica m"s a menudo utili$o los siguientes! Kinculacin a las necesidades y las e;pectativas del cliente
•
%el*ue usar" los resultados de este proceso). Procurar de recoger inormacin medible, objetiva.
•
7ra$abilidad entre los datos y los resultados de an"lisis.
•
Establecer criterios claros +ace *ue el e*uipo tenga conian$a en *ue las métricas les van a indicar objetivamente si el proceso entrega los resultados necesarios.
plan de pruebas. El cliente es el e*uipo de pruebas. Este primero necesita saber *ué entorno de pruebas debe preparar y para cu"ndo y, luego, *ué pruebas debe ejecutar. 5esde esta perspectiva el cliente valora! Obtener a tiempo inormacin sobre el entorno de pruebas •
*ue debe preparar Obtener pruebas claramente especiicadas. &. Létricas del proceso %la P)
proceso te dicen cmo de bien rinde el proceso en algunos puntos crticos o +itos dentro del proceso. 7e permiten evaluar la eicacia con *ue unciona el proceso. Estas métricas mantienen el proceso bajo control. Kolviendo al ejemplo del proceso de pruebas, conociendo las necesidades del cliente podras deinir las siguientes métricas para este! 7iempo de entrega de especiicacin del entorno de pruebas Calidad de las especiicaciones de las pruebas %claridad de los •