INSTITUTO DE EDUCACIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO TECNOLÓGICO PÚBLICO “JULIO CÉSAR TELLO”
2013 - I
SÍLABO
Carrera Profesional : Módulo Profesional No. 01 : Unidad didáctica Créditos Semestre Lectivo Semestre Académico Horario Docente
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Computación e Informática Gestión del Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la información y comunicación. Organización y Administración del Soporte Técnico 03 2013 – I I 04 Horas Semanales Michels Pachamango Macedo
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en equipo.
Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicación y los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta los criterios y estándares vigentes.
Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.
Planificar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos.
Elabora un plan de actividades para implementar el servicio técnico.
Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas.
Elementos de Capacidad
Semana
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Contenidos Básicos
Tareas Previas
Uso del diccionario, búsqueda Organización estructural internet de organización de un rarea con soporte Organigrama y sus tipo de diagrama informático Manual de organizaciones Entidad de gobierno Revisión M.O.F. y principales modificaciones Funciones y leyes R.O.F. peruanas Normatividad Help Desk, Estandarización, Determina las implicancias Vigente Introducción, Glosario de legales y éticas. Normalización, Mantenimiento. Mantenimiento. relacionadas con el términos. Nivel de servicio, Validación. Soporte Técnico Norma Técnica ISO Sistema de Gestión de la Calidad. Identificación de problemas. 9001:2008
Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI)
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Actividades de de Aprendizaje
Identificar las distintas áreas dentro de una Recursos Utilizados en el empresa. Funciones y actividades. Soporte Técnico Analizar interacciones interacciones entre las áreas y con el entorno. Necesidad del MP. Plan de Actividades en el Que inspeccionar en MP. Mantenimiento Cuando inspeccionar. Trámites administrativos. Preventivo Procedimientos del MP. Solicitud de Soporte Técnico. Procedimientos Diagnóstico. Limpieza. Evaluación de la establecidos en el Solicitud. Soporte Técnico Prestación del Servicio. Recibido a Satisfacción. Indicadores de desempeño de la gestión informática. Evaluación
Plan Operativo Informático, finalidad, estructura. estructura.
Identificación de estructuras de cada plan
Organización, Nivel de servicio, Flujograma del proceso de Definición de soporte, Definición de prestación de servicio servicio de resolución, Cobertura. soporte técnico
Mantener en funcionamiento y actualizar el hardware y el software.
Recopilar los requerimientos para mantenimiento y/o soporte requeridos
Diagnóstico. Limpieza. Desfragmentación
Establecer lineamientos generales que orienten orienten la prestación del ST. ST.
Método inductivo, deductivo, explicativo, demostrativo Se plantearán casos prácticos para que el estudiante brinde solución de forma eficiente ganando experiencia para proponer soluciones en casos reales.
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2013 - I
Diseño de evaluación para cada criterio: Ejercicios prácticos Observaciones sistemáticas de trabajo
Hoja de Información Registro de Evaluación
Durante la Capacidad Terminal
Para la aprobación de la unidad didáctica teniendo en consideración cada criterio de evaluación, será el siguiente: La nota mínima aprobatoria es trece (13) en cada una de las Unidades Didácticas de los Módulos Técnico Profesionales y Módulos Transversales. En todo los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total del as horas programadas en la Unidad Didáctica, será desaprobado en forma automática. Salvo solicitud de justificación fundamentada. Si el estudiante obtuviera una nota menor a 10, en todos los casos, repite la Unidad Didáctica. Los estudiantes que habiendo realizado el programa de actividades de recuperación obtuvieran el calificativo entre 10 y 12 serán evaluados por un jurado conformado por el Jefe de Área Académica, quien lo preside y dos docentes con el perfil profesional de la Unidad Didáctica y/o Módulo Transversal. T ransversal.
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ITIL métodos de trabajo trabajo y buenas prácticas . Mantenimiento de Computadoras Computadoras y Organización MCGraw Hill
Villa El Salvador, Salvador, Abril del 2013
Prof. Michels Pachamango Macedo Docente
