INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “MOTUPE” SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I. INFORMACIÓN GENERAL 1.1 Carrera Profesional : Computación e Informática 1.2 Modulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la información y Comunicación 1.3 Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico 1 1.4 Créditos :02 1.5 Semestre Académico : I 1.6 Duración : 18 Semanas del 10 – 04 – 2017 al 09 – 08 – 2017 1.7 Turno : Mañana 1.8 Nº Horas Semanales : 03 1.9 Nº horas Semestral : 54 1.10 Docente : Oscar Manuel Rafael Altamirano 1.11 Año Académico : 2017 – I II. COMPETENCIAS DE LA CARRERA PROFESIONAL 2.1 Conoce y utiliza las herramientas teóricas y tecnológicas más actuales y de alto nivel para el procesamiento y la interpretación de la información, que aseguren niveles óptimos de logro en lo relativo al pensamiento lógico formal. 2.2 Maneja teorías, enfoques y metodologías contemporáneas que te permitan un tratamiento actualizado integral orgánico y ético de las tecnologías de la información y la comunicación y la informática educativa, considerando teorías de sistemas, interdisciplinariedad, modularidad, transversalidad, ínter ciencia, constructivismo, etc. 2.3 Desarrolla su propia personalidad y su cultura creativa y productiva en el contacto con las tecnologías de la información y la comunicación y la informática educativa, en términos de valores, actitudes positivas y afectividad en general y en la búsqueda colectiva de la nueva ética 2.4 Desarrolla destrezas manuales y habilidades intelectuales para la representación de la realidad a través de la investigación y la innovación. 2.5 Maneja una adecuada tecnología curricular, que lo instrumente para facilitar y estimular el respectivo aprendizaje intelectual, ético – actitudinal y motor de sus alumnos
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2.6 Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando le trabajo en equipo. III.CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capacidad Terminal
Criterios de Evaluación 2
Planifica el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos.
Clasificar los recursos informáticos, teniendo en cuenta las necesidades de trabajo, para la integración de las TICs a los procesos de la empresa. IV.
Identifica, analiza y determina los recursos informáticos necesarios. Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas en el centro de cómputo. Diagnostica el funcionamiento de los recursos de hardware y software de la organización. Organiza la distribución de recursos informáticos, según las necesidades de los usuarios.
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
• Planifica el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos. Semanas Elementos de Actividades de Contenidos Tareas fecha capacidad aprendizaje Básicos previas Conocer los temas Introducción al 1 que se dictaran en la curso y Temas a tratar 10/04/2017 unidad didáctica, el administración en la Unidad al contenido, de soporte didáctica 12/04/2017 estrategias y técnico evaluación. 2 Que es el 17/04/2017 centro de Al Conozcamos el Cómputo, áreas Identificar conceptos 19/04/2017 centro de del centro de Lluvia de generales del área computo cómputo y las ideas. 3 de soporte técnico. funciones de 24/04/2017 cada área. Al 26/04/2017
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “MOTUPE” 4 01/05/2017 Al 03/05/2017 5 08/05/2017 Al 10/05/2017
Usar los Recursos utilizados en el soporte técnico
funciones y actividades
Identificar los conceptos generales de soporte técnico, sus tipos y niveles.
Soporte técnico: definición , Que es el soporte tipos, niveles, técnico cobertura, costo, servicios gestión etc. 3
6 15/05/2017 Al 17/05/2017
7 22/05/2017 Al 24/05/2017
8 29/05/2017 Al 31/05/2017
Conozcamos que es El POI Conocer la planificación que debe de darse en el área de computo de una organización empresarial.
Que es el FODA
Organización , nivel de servicio
Plan operativo informático, finalidad y estructura. Definicion de FODA, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Reconocer la Normatividad vigente relacionado con el soporte técnico
Misión, visión, situación actual (Recurso: Esquema de POI humanos y RM-019-2011tecnológicos, PCM hardware y software) Análisis FODA EVALUACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA
Lluvia de ideas. Investiga sobre las bases teóricas soporte técnico.
Determina las implicancias legales y éticas. Elabora el FODA del instituto con respecto al área de soporte técnico.
Resuelve ejercicios del tema
• Clasificar los recursos informáticos, teniendo en cuenta las necesidades de trabajo, para la integración de las TICs a los procesos de la empresa.
9 05/06/2017 Al 07/06/2017
Conocer los elementos principales del diagrama de flujo y su utilización para esquematizar procesos en el área de soporte técnico.
Diagrama de Flujo
Definición de diagrama de flujo, Elementos del diagrama de flujo.
Flujo grama del proceso de prestación de servicio de soporte técnico
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10 12/06/2017 Al 14/06/2017
11 19/06/2017 Al 21/06/2017
Fuente Poder componentes electrónicos.
Identificar y conocer las 4 funciones de la fuente poder, placa madre y de los componentes electrónicos de una computadora. Placa Madre y Describir los recursos sus componentes informáticos y el funcionamiento de los recursos de hardware. Conocer las funciones y monitoreo de los equipos de un centro de cómputo.
12 26/06/2017 Al 28/06/2017
13 03/07/2017 Al 05/07/2017 14 10/07/2017 Al 12/07/2017
Panel Frontal de PC Procesadores
Proponer la optimización de los recursos en función a las necesidades de trabajo. Reconocer las características básicas del hardware y cumplir con las normas, leyes que está establecido
Selección de equipos para la compra. Permiso y licencia para la adquisición de software informáticos
Que es la fuente poder, funciones, tipos de fuente. AT y ATX. Componentes electrónicos: condensadores, resistencias, fusibles y sus funciones. Definición de placa madre y sus componentes, conectores USB, PS2, ranuras PCI. PCi Expres, slots de memoria, disipador. El panel frontal, su ubicación en la placa madre. Conexión de cables del panel frontal. Que es el procesador, Frecuencia, velocidad, memoria L2 y BUS. Selección de hardware, tipos, condiciones adquisición software autorizado, financiamiento Permiso y licencia leyes, propiedad derecho de autor , piratería sabotaje informático Arrendamiento
Tener conocimiento sobre los equipos que hay para la instalación y configuración y tanto físico como lógico
Realiza encuestas sobre las organizaciones tiene permiso
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financiero
15 17/07/2017 Al 19/07/2017
Servicio de soporte técnico y evaluaciones 5
16 24/07/2017 Al 26/07/2017
Identificar y diferenciar las redes tipo topología y su comunicación
Reconoce una red y analiza sus problemas en un centro de computo
17 31/07/2017 Al 02/08/2017
Uso de antivirus y su soporte técnico
Antivirus
18 07/08/2017
Evaluación Final
18 09/08/2017
Recuperación
V.
Servicio de soporte técnico póliza de garantía 3 o 6 soporte on site asistencias telefónica actualizaciones evaluación de soporte recibido.
Investigar sobre la póliza y actualizaciones de soporte técnico
Soporte de una red conceptos básicos de Busca redes e internet información sobre la red Soporte de estructurada e antivirus para inalámbrico las computadoras y su funcionamiento
METODOLOGÍA El desarrollo de las Unidades didácticas tomaran en cuenta los siguientes modelos metodológicos: • AULAS DE INNOVACIÓN VIRTUAL Los laboratorios de Cómputo asumen la tarea de convertirse en el entorno virtual que les permite a los estudiantes desde inicio tanto contactarse con el Hardware y Software de la informática en general despertando el interés, creatividad y deseo de investigar. • TRABAJO DE CAMPO Busca generar una relación cognitiva y ética entre el estudiante y la realidad natural o social, incentivando el interés por ella. el descubrimiento de problemas, la búsqueda de soluciones, el compromiso con su mejoramiento.
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TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS Relaciona a los estudiantes con los resultados de la investigación ya realizada por especialistas. • TRABAJO EN LABORATORIO La formación del pensamiento riguroso de los estudiantes al plantear hipótesis sobre problemas detectados y verificarlas a través de la experimentación. • TRABAJO CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL Divulgación científica o con programas de televisión o radiales sobre temas de la investigación reciente. 6 • CONSULTA A EXPERTOS Se propone aprovechar el conocimiento científico y empírico existente en la comunidad, acumulado en forma especializada por algunos expertos y en forma espontánea por las personas de base en general. • PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Tiene por objeto ubicar la información recientemente recogida en el conjunto de saberes ya existentes. Es el modelo por excelencia para desarrollar el pensamiento lógico y la creatividad de los estudiantes. VI.
ESTRATEGIAS: Clase con inducción al pensamiento reflexivo y planteo de situaciones problemáticas, propuestas de trabajos individuales y grupales estimulando el trabajo en equipo para su mejor inserción laboral futura facilitando de los medios y fuentes que permiten a los estudiantes acceder a la máxima información para la selección y solución de problemas propuestos.
VII.
EVALUACIÓN
La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evaluación de la Capacidad Terminal programada en la Unidad Didáctica (Asignatura), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado. El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en la capacidad terminal de la Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto, repite la Unidad Didáctica. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignatura), será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.
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VIII.
RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
N º
AUTOR
TITULO teoría y práctica del mantenimiento de y soporte industrial
1
GONZALES FRANCISCO
2
WHITE KEVIN
3
RODRÍGUEZ ALONZO HUGO
Mantenimiento y soporte 7 Calibrar una PC
4
SENATI
Soporte Técnico
Nº 1 2 3
FERNÁNDEZ
EDITORIAL
Dirección Internet http://msdn.microsotf.com/eses/library/aa139615.aspx http://civilgeeks.com/2010/09/26/manual-autocad2010-senati/ http://microsoft.com
Descripción Ayuda Soporte
Motupe, abril del 2017.
DOCENTE DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA OSCAR MANUEL RAFAEL ALTAMIRANO
JEFE DE UNIDAD DE FORMACIÓN ACADÉMICA
DIRECTOR GENERAL DEL I. E. S. T. P. “MOTUPE”
