SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I. INFORMACIÓN GENERAL 1.1 1.2
Carrera Profesional Modulo
1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10
Unidad Didáctica Créditos Semestre Académico Turno Nº Horas Semanales Nº horas Semestral Docente Año Académico
: Computación e Informática : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y Comunicación Comunicación : Organización y Administración del Soporte Técnico :03 :I : Mañana : 04 : 72 : Ing. ROMEL ADRIAN ALFEREZ VILCA : 2018 I –
II. COMPETENCIAS COMPETENCIAS DE LA CARRERA CARRERA PROFESIONAL PROFESIONAL 2.1
Conoce y utiliza las herramientas teóricas teóricas y tecnológicas más actuales y de alto nivel para el procesamiento y la interpretación de la información, que aseguren niveles óptimos óptimos de logro en lo relativo al pensamiento pensamiento lógico formal.
2.2
Maneja teorías, teorías, enfoques y metodologías metodologías contemporáneas contemporáneas que te permitan un tratamiento tratamiento actualizado integral orgánico y ético de las tecnologías de la información y la comunicación y la informática educativa, considerando teorías de sistemas, interdisciplinariedad, modularidad, transversalidad, ínter ciencia, constructivismo, etc.
2.3
Desarrolla su propia personalidad y su cultura creativa y productiva en el contacto con las tecnologías de la información y la comunicación y la informática informática educativa, en términos términos de valores, actitudes positivas y afectividad en general y en la búsqueda colectiva de la nueva ética
2.4
Desarrolla destrezas destrezas manuales y habilidades intelectuales para la representación de la realidad a través de la investigación y la innovación.
2.5
Maneja una adecuada tecnología curricular, que lo instrumente para facilitar y estimular el respectivo aprendizaje intelectual, ético actitudinal y motor de sus a lumnos –
2.6
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando le trabajo en equipo. III. CAPACIDAD TERMINAL TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVALUACIÓN Criterios de Evaluación
Capacidad Terminal
Identificar, analizar y solucionar los componentes básicos tanto físico como lógico en soporte técnico en un centro de cómputo.
Analizar y ubicar las l as necesidades que se brinda con el soporte técnico.
Identifica las diferencias en el conocimiento del área de soporte técnico. Determina las características técnicas de las funciones en soporte técnico Resuelve problemas que se presenta en el soporte. Realiza adecuadamente las instalaciones y las configuraciones de una PC PC Efectúa los procedimientos de adquisición de equipos de cómputo. Resuelve problemas para la realización de compra de sistema de cómputo.
IV.
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO
Semanas fecha
Elementos de capacidad
Actividades de aprendizaje
Contenidos Básicos
1
Identifica conceptos generales de soporte técnico y herramientas de trabajo
Introducción al curso y administración de soporte técnico
Soporte técnico: definición , tipos, niveles, cobertura, costo, servicios gestión etc.
2
Normatividad vigente relacionado con el soporte técnico
Oficina nacional de gobierno electrónico de informática (ONGEI)
Plan operativo informático, finalidad y estructura.
3
Identificar conceptos generales de soporte técnico y herramientas de trabajo
Da a conocer el área de soporte técnico
Área de soporte técnico ubicación física, seguridad, gestión ( estrategia, planificación, instalación y mantenimiento)
4
Recursos utilizados en el soporte técnico
funciones y actividades
Organización , nivel de servicio
Identificar conceptos generales de soporte técnico y herramientas de trabajo
Funciones de área de soporte técnico así mismo los monitoreo control de inventario de un centro de computo
Funciones: planificar, evaluar y dar soporte técnico disponibilidad de equipos, coordinación técnica y necesidades equipos
Identifica las distintas áreas dentro de una empresa
Funciones de área de soporte técnico así mismo los monitoreo control de inventario de un centro de computo
Funciones: planificar, evaluar y dar soporte técnico disponibilidad de equipos, coordinación técnica y necesidades equipos
Funciones de área de soporte técnico así mismo los monitoreo control de inventario de un centro de computo
Monitoreo de equipos, control e inventario planeación organización adquisición de software y hardware
Instalación y configuración de los dispositivos de una pc
Introducción ala solución del problema categoría de soporte técnico metodología medidas preventivas y soporte correctivo
5
6
7 Conocer las funciones y monitoreo de los equipos de un centro de computo 8
Tareas previas
Investiga sobre las bases teóricas soporte técnico
Determina las implicancias legales y éticas
Lluvias de idea y preguntas sobre gestión y planificación.
Flujo grama del proceso de prestación de servicio de soporte técnico
Busca las funciones de planificar y los equipos necesarios
Recopila información como se organiza su porte técnico en una empresa
Resuelve ejercicios del tema
Resuelve los problemas presentados en una PC
EVALUACI N DE UNIDAD DID CTICA
APLICACIONES DEL SOPORTE TÉCNICO DE UNA COMPUTADORA
9
Solucionar problemas instalar configurar equipos de centro de computo dentro y fuere de la institución.
Solución de problemas
Instalación y configuración bios, tarjetas, utilitarios, optimización de una PC editor de Windows y protección del sistema operativo
Busca información sobre instalación y configuración de los dispositivos de una pc
Soporte al Windows tipo de problemas y soluciones restauración de sistema y seguridad el la PC
10
11 Solución de problemas en la parte hardware
Soporte al hardware: metodología y solución a los problemas mecánicos de c onfiguración instalación de dispositivos y tarea de diagnostico
13
Selección de equipos para la compra
Selección de hardware plan estratégico tipos condiciones adquisición software autorizado financiamiento
14
Permiso y licencia para la adquisición de equipos informáticos
Permiso y licencia leyes propiedad derecho de autor , piratería sabotaje informático Arrendamiento financiero
15
Servicio de soporte técnico y evaluaciones
Servicio de soporte técnico póliza de garantía 3 o 6 soporte on site asistencias telefónica actualizaciones evaluación de soporte recibido.
16
Reconoce una red y analiza sus problemas en un centro de computo
Soporte de una red conceptos básicos de redes e internet
Red de internet
Solución de problemas que se presenta en la red e internet
Antivirus
Soporte de antivirus para las computadoras y su funcionamiento
12
identifica os tipos de soporte de los hardware en los problemas mecánicos e instalación de dispositivos
Reconocer las características básicas del hardware y cumplir con las normas, leyes que esta establecido
Identificar y diferenciar las redes tipo topología y su comunicación 17
18
18
V.
Uso de antivirus y su soporte técnico
Tener conocimiento sobre los equipos que hay para la instalación y configuración y tanto físico como lógico
Realiza encuestas sobre las organizaciones tiene permiso
Investigar sobre la póliza y actualizaciones de soporte tecnico
Busca información sobre la red estructurada e inalámbrico
Busca información sobre los diversos tipos de antivirus
Evaluación Final
METODOLOGÍA
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El desarrollo de las Unidades didácticas tomaran en cuenta los siguientes modelos metodológicos: AULAS DE INNOVACIÓN VIRTUAL Los laboratorios de Cómputo asumen la tarea de convertirse en el entorno virtual que les permite a los estudiantes desde inicio tanto contactarse con el Hardware y Software de la informática en general despertando el interés, creatividad y deseo de investigar. TRABAJO DE CAMPO Busca generar una relación cognitiva y ética entre el estudiante y la realidad natural o social, incentivando el interés por ella. el descubrimiento de problemas, la búsqueda de soluciones, el compromiso con su mejoramiento. TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS
Relaciona a los estudiantes con los resultados de la investigación ya realizada por especialistas. TRABAJO EN LABORATORIO La formación del pensamiento riguroso de los estudiantes al plantear hipótesis sobre problemas detectados y verificarlas a través de la experimentación. TRABAJO CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL Divulgación científica o con programas de televisión o radiales sobre temas de la investigación reciente. CONSULTA A EXPERTOS Se propone aprovechar el conocimiento científico y empírico existente en la comunidad, acumulado en forma especializada por algunos expertos y en forma espontánea por las personas de base en general. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Tiene por objeto ubicar la información recientemente recogida en el conjunto de saberes ya existentes. Es el modelo por excelencia para desarrollar el pensamiento lógico y la creatividad de los estudiantes. PROYECTOS Tienen por objeto ordenar y buscar máxima eficacia en acciones de mejoramiento de la realidad. •
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VI.
ESTRATEGIAS: Clase magistral inducción al pensamiento reflexivo y planteo de situaciones problemáticas, propuestas de trabajos individuales y grupales estimulando el trabajo en equipo para su mejor inserción laboral futura facilitando de los medios y fuentes que permiten a los estudiantes acceder a la máxima información para la selección y solución de problemas propuestos.
VII.
EVALUACIÓN
VIII.
La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evaluación de la Capacidad Terminal programada en la Unidad Didáctica (Asignatura), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado. El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en la capacidad terminal de la Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignatura), será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.
RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS/BIBLIOGRAFÍA
Nº
AUTOR
TITULO
EDITORIAL
1
GONZALES FERNÁNDEZ FRANCISCO
teoría y practica del mantenimiento de y soporte industrial
2
WHITE KEVIN
Mantenimiento y soporte
3
RODRÍGUEZ ALONZO HUGO
Calibrar una PC
4
SENATI
Soporte Técnico
Nº
Dirección Internet
Descripción
1
http://msdn.microsotf.com/es-es/library/aa139615.aspx
ayuda
2
http://civilgeeks.com/2010/09/26/manual-autocad-2010-senati/
soporte
3
http://microsoft.com ACOBAMBA,ABRILDE2012
DOCENTE Ing. ROMEL ADRIAN ALFEREZ VILCA
JEFE DE AREA DE ACADÉMICA Ing. SIGMARINA B. HUACA ÑAUPA
