Sample11 Es (1)

 Prueba 2 NS (sección A), ejemplo C

NS 1. Safe Passage

(a) Resuma una característica de una sociedad, que ayudaría a SP como empresa.

Una “socieda “sociedad” d” es una empresa empresa que tiene tiene entre entre dos y veinte socios/due socios/dueños. ños. Una Una caracterí característica stica de este tipo de empresa es que ella cuenta con una mayor disponibilidad disponibilidad de financiamiento/capital financiamiento/capital que proveerían los socios. En esta instancia, Trent Trent esta evaluando unas unas opciones lo cuales necesitarían fondos de capital para abrir una filial en el extranjero (Asia). (b) Elabore un árbol de decisiones decisiones debidamente debidamente rotulado y calcule el resultado previsto previsto para cada opción de contratación en el extranjero ( offshoring ) (mostrar todo el desarrollo). Identifique la mejor opción opción para SP.

(c) ¿Debe SP contratar en el extranjero o subcontratar en Asia el servicio de contratación y capacitación de guardaespaldas? guardaespaldas?

La empresa empresa SP esta estudiand estudiando o la la estrateg estrategia ia “desarroll “desarrollo o del mercado” mercado”,, nuevo nuevo merca mercado-p do-produ roducto cto actual. SP tiene dos opciones opciones en el proceso de reclutamiento reclutamiento y entrenamiento entrenamiento de los empleados: (1) (1) abrir una filial en Asia y hacerse cargo internamente internamente del proceso proceso o (2) la tercerización tercerización del proceso a una agencia externa asiática.

Material de ayuda al profesor de Gestión Empresarial

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 Prueba 2 NS (sección A), ejemplo C

Por un lado, abrir una filial en Asia le va a permitir a la empresa mantener bajo su estricto control la calidad de sus empleados. Esto es muy importante porque la confianza y la atención al cliente es la “posición única en el mercado” (USP)de la empresa. Gracias al USP, una gran fortaleza, la empresa ha desarrollado la lealtad del cliente y la empresa la debe de capitalizar y fortalecer mas y no perderla por ser una empresa que brinda seguridad. El mercado en Asia tiene mucha promesa y SP ya cuenta con una imagen y reputación positiva en Europa y las Américas que le va a ayudar en entrar un nuevo mercado. Sin embargo, la empresa no tiene un buen conocimiento del mercado laboral del los países en Asia. La falta de empleados bien capacitados en Asia presentara unas dificultades en reclutar empleados y luego atraer clientes. Los costos de inversión necesarias son altas pero según el pronóstico de ingresos la empresa tiene la oportunidad de ser rentable. Por otro lado, la segunda opción “la tercerización” necesitara menores costos de inversión. En el país X, la diferencia es entre $0.5m la tercerización y $ 1m la filial; en el país Y, $2.8m la tercerización y $6m la filial y en el país Z, $3.0m la tercerización y $4m la filial. Es mas, una agencia externa oriunda del país asiático tendrá mas conocimiento del idioma, la cultura e idiosincrasias del mercado laboral que va a permitir un mejor entrenamiento de los empleados. Incluso, una agencia oriunda tendrá un mejor conocimiento del perfil de los clientes para entrenar los empleados según las expectativas del mercado. Sin embargo, la tercerización puede resultar en la perdida de clientes por la falta de confianza como lo dice un actual cliente leal de la empresa. La empresa va a perder el control de reclutamiento y entrenamiento y luego la satisfacción, la lealtad del cliente y lo peor, la imagen y reputación de la empresa. Para concluir, la empresa tiene mas ventajas en mantener bajo su control el reclutamiento y entrenamiento de los empleados. Ella ya cuenta con una imagen y reputación fuerte que no la debe perder mas aun en el desarrollo de un nuevo mercado. Entonces, la empresa tiene que abrir una filial en Asia y no hacer la tercerización del proceso.

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