Iniciado em Estado Concluída em Tempo empregado Avaliar Questão
terça, 5 Mai 2015, 10:47 Finalizada terça, 5 Mai 2015, 10:47 14 segundos
0,00 de um máximo de 100,00
1
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto & exto da %uestão 'onsiderando prin$(pios e atitudes %ue )a*ore$em o atendimento de ex$el+n$ia, mar%ue o ni$o %ue não se en%uadra $omo )a*orá*el: -s$ol.a uma: a# 'umprir prazos e .orários# /# i*ulgar in)ormaçes $onitantes# $# 3mprimir %ualidade relação atendenteusuário# atendenteusuário# d# i*ulgar os di)eren$iais da organização# e# esen*ol*er produtos eou ser*iços de %ualidade#
Feed/a$6 our our ans8er is in$orre$t# in$orre$t# 9 resposta $orreta : i*ulgar in)ormaçes $onitantes## Questão
2
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto & exto da %uestão A organizaçã organização o que realmente realmente deseja deseja mudanças mudanças no atendimento atendimento deve deve ter como tarefa tarefa número número 1:
-s$ol.a uma:
1# ; $uidado $om os aspe$tos ar%uitet$ação dos seus usuários# 4# 9 agilidade da rotina de tra/al.o#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : 9 identi>$ação dos seus usuários##
Iniciado em Estado Concluída em Tempo empregado Avaliar Questão
terça, 5 Mai 2015, 10:4? Finalizada terça, 5 Mai 2015, 10:4? 7 segundos
0,00 de um máximo de 100,00
1
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto da %uestão Barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas constituem-se em:
-s$ol.a uma: 1# @o$ais imprAprios para a $omuni$ação# 2# iálogos internos# =# 'omuni$açes su/Beti*as# 4# Cu(dos na $omuni$ação#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : Cu(dos na $omuni$ação## Questão
2
Não respondido ale 50,00 ponto!s"#
Mar$ar %uestão
&exto da %uestão azem parte da !eoria das "ntelig#ncias $últiplas:
-s$ol.a uma: 1# 9 $omuni$ação )a$ial e a $orporal# 2# 9 $omuni$ação *er/al e a não D*er/al# =# 9s $omuni$açes es$ritas e as orais# 4# 9 $omuni$ação intrapessoal e a interpessoal#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : 9 $omuni$ação intrapessoal e a interpessoal##
Iniciado em Estado Concluída em Tempo empregado Avaliar Questão
terça, 5 Mai 2015, 10:49 Finalizada terça, 5 Mai 2015, 10:49 8 segundos 0,00 de um máximo de 100,00
1
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto da %uestão
Ao solicitar serviços a outro setor da organização onde trabalha e observar o ambiente desorganizado e com ruídos que interferem no atendimento, você: I. não faz nada, esperando que o problema sea solucionado. II. faz uma piada sobre o problema. III. solicita a realização de uma reunião para tratar do pro blema. I!. busca alternativas para audar a solucionar o problema. Assinale a alternativa correta: -s$ol.a uma:
1# 9penas as alternati*as 333 e 3 estão $orretas# 2# 9penas a alternati*a 3 está $orreta# =# Nen.uma das alternati*as está $orreta# 4# 9penas as alternati*as 3 e 33 estão $orretas#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : 9penas as alternati*as 333 e 3 estão $orretas## Questão
2
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto da %uestão "magine esta cena: uma recepcionista, atr%s do &alcão de atendimento, com uma p'ssima apar#ncia (ca&elos em desalin)o, ol)eiras, após uma noite mal-dormida, roupa inadequada ao am&iente*, diz ao usu%rio que não sa&e fornecer as informaç+es de que ele necessita "magine que essa pessoa pertencesse organização onde voc# tra&al)a .eguindo os preceitos de efic%cia no atendimento presencial, voc#: " não diria nada "" solicitaria ger#ncia que tomasse as provid#ncias ca&/veis """ tentaria ajudar o usu%rio &uscando meios de tornar dispon/veis as informaç+es solicitadas "0 protestaria contra o atendente em alto e &om som Assinale a alternativa correta:
-s$ol.a uma: 1# 9penas as alternati*as 3 e 33 estão $orretas# 2# 9penas a alternati*a 3 está $orreta# =# &odas as alternati*as estão $orretas# 4# 9penas as alternati*as 33 e 333 estão $orretas#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : 9penas as alternati*as 33 e 333 estão $orretas##
Iniciado em
terça, 5 Mai 2015, 10:50
Estado Concluída em Tempo empregado Avaliar Questão
Finalizada terça, 5 Mai 2015, 10:50 7 segundos
0,00 de um máximo de 100,00
1
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto da %uestão eterminado servidor tra&al)a )% 12 anos em uma organização e nunca foi indicado para participar de um treinamento 3or outro lado, ele tam&'m nunca se preocupou com essa situação 4onsiderando o perfil necess%rio ao profissional do s'culo 55", se estivesse no lugar dele, voc#: " relativizaria a necessidade de treinamento "" indicaria suas necessidades de treinamento ao gerente """ começaria uma s'rie de pesquisa so&re temas atuais "0 identificaria materiais relacionados sua atividade profissional &uscando atualizar-se
-s$ol.a uma: 1# 9penas a alternati*a 3 está $orreta# 2# &odas as alternati*as estão $orretas# =# 9penas as alternati*as 3 e 33 estão $orretas# 4# 9penas as alternati*as 33 , 333 e 3 estão $orretas#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : 9penas as alternati*as 33 , 333 e 3 estão $orretas## Questão
2
Não respondido ale 50,00 ponto!s"# Mar$ar %uestão
&exto da %uestão
.ua organização aca&ou de contratar os aprovados no último concurso pú&lico 6 indiv/duo que tra&al)a na sua sala se graduou em uma das mel)ores universidades do pa/s e ' competente para o tra&al)o, mas tem demonstrado comportamento inadequado ao am&iente de tra&al)o 7ão cuida da apar#ncia, não tem postura profissional durante as reuni+es, não ouve os colegas e trata de forma grosseira os usu%rios internos e e8ternos 98ercendo a sua compet#ncia comportamental, voc# tomou a(s* seguinte(s* atitude(s* contra ele: " não l)e dirige mais a palavra "" indicou-l)e a leitura de um te8to so&re compet#ncias t'cnica e comportamental """ indicou-o para um treinamento de relaç+es interpessoais "0 não o dei8a atender o usu%rio e8terno Assinale a alternativa correta:
-s$ol.a uma: 1# 9penas as alternati*as 33 e 333 estão $orretas# 2# &odas as alternati*as estão $orretas# =# 9penas a alternati*a 3 está $orreta# 4# 9penas as alternati*as 3 e 33 estão $orretas#
Feed/a$6 9 resposta $orreta : 9penas as alternati*as 33 e 333 estão $orretas##
