BAB 10 MEMAHAMI KERJA TIM
1. Menganalisi Menganalisiss pertumbuha pertumbuhan n popularita popularitass tim dalam organisas organisasii Bagaimana kita menjelaskan popularitas tim dewasa ini? Bukti menunjukkan bahwa lazimnya kinerja tim lebih unggul daripada kinerja individu bila tugas yang harus dilakukan menuntut keterampilan, penilaian, dan pengalaman yang bervariasi. Ketika organisasi melakukan restrukturisasi agar bisa bersaing secara lebih eekti dan eisien, mereka menggunakan tim sebagai cara untuk memberdayakan bakat karyawan secara lebih baik. Manajemen telah menemukan bahwa tim lebih tanggap dan responsi terhadap perubahan peristiwa ketimbang departemen!departemen tradisional atau bentuk!bentuk lain dari kelompok!kelompok yang permanen. "im memiliki memiliki kemempuan untuk dengan cepat berkumpul, menyebar, berokus ulang, dan membuberkan diri. #enjelasan lain atas popularitas tim adalah bahwa tim merupakan cara yang eekti bagi manajemen untuk mendemonstrasikan organisasi mereka dan meningkatkan motivasi karyawan
$. Memband Membanding ingkan kan kelomp kelompok ok denga dengan n tim tim Kelompok dan tim bukanlah hal yang sama. %alam bagian ini kita akanamembahas mengenai perbedaan antara kelompok kerja dan tim kerja.Kelompok kerja&work group' adalah kelompok yang berinteraksi terutamauntuk berbagi inormasi dan membuat berbagai keputusan untuk membantusetiap anggota bekerja di dalam area tanggung jawabnya. Kelompok kerja tidakmempunyai kebutuhan atau kesempatan untuk terlibat dalam kerja kolekti yangmembutuhkan usaha b ersama."im Kerja&work team' adalah menghasilkan sinergi positi melalui usaha yangterkoordinasi. (saha!usaha individual mereka menghasilkan satu tingkat kinerjayang lebih tinggi daripada jumlah masukan individual.
). Membandingkan *ima tipe tim Tipe-tipe Tim
%alam bagian ini kai akam menguraikan empat bentuk tim yang paling lazim yang berkemungkinan besar anda jumpai dalam organisasi+ tim pemecahan- masalah, tim kerja swa-kelola, tim lintas-fungsional, dan tim virtual.
Tim Pemecahan-Masalah
Kelompok sampai 1$ karyawan jam!jaman dari satu departemen yang bertemu selama beberap jam tiap pekan untuk membahas perbaikan kualitas, eisiensi, dan lingkungan kerja. %alam tim pemecahan!masalah, anggota berbagi gagasan atau menawarkan saran mengenai cara memperbaiki proses dan metode kerja. "etapi jarang tim!tim ini diberi wewenang untuk melaksanakan secara sepihak setiap tindakan yang mereka sarankan.
Tim Kerja Swa-Kelola
"im kerja swa!kelola adalah kelompok karyawan & biasanya 1 - sampai 1 orang' yang memiliki kinerja tinggi atau memiliki pekerjaan yang saling bergantung serta memikul tanggung jawab mantan penyelia mereka.lazimnya tim ini mencakup perencanaan dan penjadwalan kerja, pengendalian kolekti atas langkah kerja, pembuatan keputusan operasi, dan pengambilan tindakan untuk mengatasi masalah."im kerja yang sepenuhnya merupakan tim swa!kelola bahkan memilih anggota!anggotanya sendiri dan menyuruh anggota itu untuk saling menilai kinerja. kibatnya jabatan penyelia tidak menjadi begitu penting lagi dan bahkan dapat disingkirkan.
Tim Lintas-Fungsional
"enaga kerja dari tingkat hierarki yang sama, tetapi dari tempat pekerjaan yang berbeda. "im lintas!ungsional merupakan sarana eekti yang memungkinkan orang!orang dari aneka bidang dalam organisasi &atau bahkan antar organisasi' untuk bertukar inormasi,
mengembangkan gagasan baru dan memecahkan masalah, serta mengkordinasikan proyek yang rumit. %iperlukan waktu untuk membina kepercayaan dan kerja tim, terutama di antara orang!orang dari latar belakang yang berbeda, dengan pengalaman dan perspekti yang berlainan.
Tim Virtual
"im yang menggunakan teknologi komputer untuk mengikat para anggota yang secara spesiik terpencar untuk mencapai sasaran besama. "im virtual dapat melakukan sesuatu seperti yang dilakukan tim lain!berbagi inormasi, mengambil keputusan, men yelesaikan tugas.
"iga aktor utama yang membedakan tim virtual dengan tim tatap muka adalah &1' tidak adanya petunjuk paraverbal dan nonverbal/ &$' konteks sosial terbatas/ dan &)' kemampuan untuk mengatasi hambatan waktu dan ruang.
0. Mengidentiikasi karakteristik dari tim yang eekti Komponen!komponen penting yang menciptakan tim yang eekti dapat digolongkan ke dalam empat kategori umum. Kategori pertama adalah rancangan pekerjaan. ang kedua berkaitan dengan komposisi tim. Ketiga adalah sumber dan pengaruh kontekstual lain yang membuat tim menjadi eekti. "erakhir, variabel proses yang mencerminkan sesuatu yang terjadi dalam tim yang mempengaruhi eektivitas.
pa yang dimaksud dengan efektivitas tim dalam model ini? (mumnya konsep ini mencakup ukuran subjekti atas produktivitas tim, penilaian manajer atas kinerja tim, dan ukuran keseluruhan atas kinerja anggota.
. Memperlihatkan bagaimana organisasi dapat menciptakan para pemain tim Tantangan
#enghalang besar dalam menggunakan tim kerja adalah penolakan individu. 2ukses karyawan tidak lagi dideinisikan berdasarkan pada sukses individu. "antangan menciptakan pemain tim akan paling besar bila &1' budaya nasional sangat individualistis,
&$' tim akan dimasiukkan ke dalam organisasi yang mapan, yang secara historis menghargai prestasi individu.
Membentuk pemain tim. Berikut ini ringkasan pilihan utama bagi para manajer yang berusaha mengubah individu menjadi pemain tim.
Seleksi. Beberapa orang telah memiliki keterampilan interpersonal untuk menjadi pemain tim yang eekti. Ketika mempekerjakan anggota tim, disamping keterampilan teknis yang diperlukian untuk mengisi pekerjaan itu, harus dipastikan pula bahwa calon dapat memenuhi peran tim mereka selain persyaratan teknis.
Pelatihan. Berdasarkan catatan yang lebih optimistis, sebagian orang yang dibesarkan pada lingkungan yang mementingkan prestasi individu dapat dilatih untuk menjadi pemain tim. #ara spesialis prlatihan menjalankan latihan!latihan yang memungkinkan karyawan untuk mengalami kepuasan yang dapat diberikan oleh kerja tim. *azimnya mereka menawarkan lokakarya untuk membantu karyawan memperbaiki keterampilan pemecahan!masalah, komunikasi, perundingan, manajemen!konlik, dan pelatihan 3coaching 4 mereka.
Imbalan. 2istem imbalan perlu diperbaiki untuk mendorong upaya kooperati bukannya kompetiti. #romosi, kenaikan upah, dan bentuk!bentuk pengakuan lain hendaknya diberikan ke individu atas eektivitas mereka sebagai anggota tim yang kolaborati. 5ni tidak berarti sumbangan individu diabaikan, tetapi lebih berarti bahwa sumbangan itu diimbangi dengan kontribusi tidak!egois ke tim.
khirnya, jangan lupa imbalan intrinsik yang dapat diterima karyawan dari kerja tim. "im menawarkan persahabatan. Merupakan hal yang menggairahkan dan memuaskan menjadi bagian integral dari tim yang sukses. Kesempatan untuk melakukan penbgembangan pribadi dan membantu tumbuhnya rekan se!tim dapat merupakan pengalaman yang sangat memuaskan dan berharga bagi para karyawan.
6. Memutuskan kapan menggunakan para individual dan bukannya tim Kerja tim memerlukan lebih benyak waktu dan sering lebih benyak sumber daya dibending kerja individual. "im, misalnya, menambah kebutuhan akan komunikasi, manambah konlik yang harus dikelola, dan pertemuan harus diadakan. Maka manaat penggunaan tim harus melebihi biaya. %an itu tdak selalu menjadi masalah. Karena terlalu gembira menikmati manaat tim, beberapa manajer telah me mperkenalkan kerja! tim ke dalam situasi di mana pekerjaan itu justru lebih baik dilakukan oleh individu. 7adi sebelum anda tergesa!gesa mengimplementadsikan tim, anda harus berhati!hati menilai apakah pekerjaan itu menuntut atau akan mendapatkan manaat dari upaya koleti.
BB 11 K8M(95K25
1. Mengidentiikasi ungsi utama dari komunikasi Komunikasi dalam organisasi merupakan proses penyampaian inormasi yang akurat d an pemahaman atas inormasi dari suatu unit &pengirim' ke unit yang lain &penerima' tidak hanya vital dalam perumusan tujuan organisasi, tetapi juga merupakan peralatan dan sarana penting melalui kegiatan organisasi. Komunikasi adalah alat pengalihan inormasi dari akumunikator kepada komunikasi agar antara mereka dapat interaksi &:asibuan, $--$+;1'. Komunikasi adalah satu usaha praktek dalam mempersatukan pendapat!pendapat, ide!ide, persamaan pengertian dan persatuan kelompok ktiitas komunikasi memiliki ruang lingkup yang sangat luas. pabila kajian komunikasi dihubungkan dengan organisasi timbul suatu kajian tentang komunikasi organisasi. 8rganisasi merupakan salah konteks penting dalam komunikasi.
$. Menggambarkan proses komunikasi dan komunikasi ormal serta inormal 2aluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam menempuh perjalanan+ 2aluran ormal adalah saluran!saluran komunikasi yang diciptakan oleh sebuah organisasi untuk menyampaikan pesan!pesan yang berhubungan dengan aktivitas proesional para anggotanya. 2aluran inormal adalah saluran komunikasi yang diciptakan secara spontan dan muncul sebagai tanggapan terhadap pilihan!pilihan individual. #enerima adalah objek yang menjadi sasaran dari pesan itu, tetapi sebelum pesan tersebut dapat diterima symbol!simbol didalamnya harus diterjemahkan menjadi bentuk yang dapat dipahamni oleh penerima.langkah ini, disebut penerjemahan sandi dalam pesan
). Membedakan antara komunikasi ke bawah, ke atas dan lateral Ke bawah, komunikasi yang mengalir dari satu tingkatan dalam kelompok atau organisasi ke tingkatan yang lebih rendah.
Ke atas, komunikasi ke atas mengalir menuju tingkatan yang lebih tinggi, dalam suatu kelompok atau organisasi. Komunikasi ini digunakan untuk memberikan umpan balik kepada orang!orang yang memegang kekuasaan, memeberi mereka inormasi mengenai proses pencapaian tujuan dan menyamapaikan masalah!masalah terkini. :orizontal, ketika komunikasi terjadi antar anggota dari kelo mpok kerja yang sama, di antara anggota dari kelompok kerja pada tingkatan yang sama , antarmenejer pada tataran yang sama, atau diantara individu!individu yang setara secara horizontal. Mengapa komunikasi horizontal tetap dibutuhkan ketika komunikasi vertical yang eekti dalm sebuah kelompok atau organisasi sudah tercipta? 7awabanya adalah bahwa komunikasi horizontal sering kali dibutuhkan unutk menghemat waktu dan membantu koordinasi.
0. Membandingkan dan membedakan 7aringan kelompok kecil yang ormal dengan kabar selentingan aringan Kelompok kecil !ang Formal 7aringan 8rganisais yang ormal dapat menjadu lebih rumiy, meliputi ratusan dan setengah lusin atau lebih banyak level hierarkhi. ada beberapa model yang dapat dijelaskan yakni
. Membedakan komunikasi secara lisan, tulisan, dan nonverbal "ral #ommunication 2arana untuk penyampaian pesan, seperti pidato resmi pada suatu kelompok • diskusi, rumor diskusi atau lainnya merukan bentuk popular dariOral Communication. Keuntungan dari Oral Communication adalah kecepatan dan umpan balik. • Kita dapat menyampaikan pesan verbal dan menerima respon dalam waktu yang • singkat, jika penerima tidak yakin dengan pesan tersebut umpan balik yang cepat dapat memungkinkan pengirim untuk dengan cepat mendeteksi dan memperbaikinya. Kelemahan utama dalam Oral Communication adalah setiap kali pesan yang • dikirim harus melewati sejumlah orang. %alam sebuah organisasi dimana sebuah keputusan dam komunikasi lain secara • lisan melewati atas dan ke bawah hierarki kewenangan, kesempatan besar muncul pesan menjadi terdistorsi. $ritten #ommunication Komunikasi tertulis meliputi memo, surat!surat, transmisi a=, email, pesan • singkat, organizational periodical, pemberitahuan yang ditempatkan di papan buletin &termasuk yang elektronik' dan perangkat lain yang mentransmisikan via tertulis dengan kata kata atau symbol. Mengapa pengirim akan memilih Written Communication? 5ni sering nyata dan • dapat diveriikasi. Baik pengirim dan penerima memiliki catatan dari komunikasi tersebut dan pesan dapat disimpan untuk waktu yang tidak terbatas. 7ika terbatas ada pertanyaan tentang isinya, pesan secara isik tersedia untuk • reerensi nanti. >itur ini sangat penting untuk komunikasi yang kompleks dan panjang. Manaat akhir dari semua Written Communication berasal dari proses itu sendiri. • biasanya dipaksa untuk berpikir lebih menyeluruh tentang apa yang mereka ingin sampaikan dalam pesan tertulis daripada dalam satu pembicaraan. %engan demikian, komunikasi tertulis lebih mungkin dipikirkan dengan baik, logis, dan jelas. Written Communication memiliki kelemahan. Kerugian utama lainnya adalah • kurangnya dibangun dalam mekanisme umpan balik. "api email memo atau mengirim pesan instan tidak memberikan jaminan telah diterima atau bahwa penerima akan menasirkannya sebagai pengirim dimaksudkan.
%on&erbal #ommunication
•
•
•
•
•
•
9onverbal ommunication meliputi gerakan tubuh, intonasi atau penekanan yang kita berikan kepada kata kata, ekspresi wajah, dan jarak isik antara pengirim dan penerima. %ua hal yang paling penting yang melekat pada bahasa tubuh adalah 2ejauh mana kita menyukai hal hal yang lain dan yang menarik. o 2tatus yang dirasakan pengirim dan penerima. o #osisi tubuh atau gerakan dapat mengkomunikasikan sesuatu melalui emosi yang ada dibalik pesan tetapi ketika dihubungkan dengan bahasa lisan memberikan makna yang lebih lengkap kepada pengirim pesan. @kspresi wajah juga dapat menyampaikan makna, seperti wajah yang menggeram menyampaikan sesuatu yang berbeda dari sebuah senyuman. @kspresi wajah bersama dengan intonasi dapat menunjukan arogansi, agresivitas, rasa takut, rasa malu, dan karakteristik lainnya. 7arak isik juga dapat menyampaikan makna, maksudnya apa yang dianggap jarak yang tepat oleh setiap orang tergantung pada norma norma budaya mereka masing masing. Kita sangat penting untuk berhati hati terhadap aspek aspek Nonverbal Communication dan mencari isyarat nonverbal serta arti haraiah dari kata kata si pengirim pesan serta harus menyadari kontradiksi diantara pesan tersebut.
6. Memperlihatkan bagaimana kesempurnaan saluran mendasari pilihan dalam saluran komunikasi Kesempurnaan saluran &channel richness' 7umlah inormasi yang dapat dikirimkan selama satu episode ko munikasi. Kesempurnaan saluran mendasari pilihan dalam saluran komunikasi. Kesempurnaan komunikasi mampu untuk + !merespon berbagai macam isyarat secara simultan !memberikan umpan balik yang cepat !menjadi sangat pribadi #ilihan saluran dalam komunikasi bergantung apakah p esan itu rutin atau tidak. #esan yang rutin cenderung mudah dan sedikit ambiguitas, komunikasi yang tidak rutin cenderung rumit dan berpotensi terjadi kesalahahaman. ontoh metode komunikasi adalah, komunikasi secara lisan &ngobrol bertatap muka' dan komunikasi secara tertulis &sms dan email'. Keamanan merupakan suatu kekhawatiran yang sangat besar oleh hampir semua organisasi. 8rganisasi khawatir dengan keamanan dari inormasi secara elektronik yang harus mereka proteksi.
A. Membedakan antara pemrosesan yang otomatis dan yang dikendalikan atas pesan!pesan persuasive
K"M'%IK(SI P)*S'(SIF Automatic and Controlled rocessing &#engolahan otomatis dan terkendali' adalah sala h satu cara yang dilakukan dalam mempromosi suatu barang yang membuat kita tertarik t erhadap suatu barang karena iklan nya yang menarik atau kemasannya menarik bagi kita bukan karena manaat atau vitamin yang dimiliki suatu produk. Karena pengetahuan kita yang dangkal dan lebih mudah untuk mengikuti promosi atau iklan yang lebih menarik pe rhatian kita. *ebih mudah terpengaruh dengan iklan iklan yang menyita perhatian kita. 2e perti jingle lagu yang lucu, promosi hot deal, packaging.
#engolahan audiens terhadap pesan persuasive + 1. 5nterest *evel &tingkat ketertarikan' #roses bagaiaman seseorang bisa menerima pesan persuasive adalah bagaimana sesuai de ngan ketertarikan orang itu sendiri. ontoh ketertarikan kepada hasil keputusan yang aka n diambil, sehingga kebanyakan orang mencari inormasi sebanyak banyak untuk menga mbil sebuah keputusan yang penting secara hati hati.
$. #rior Knowledge &#engetahuan sebelumnya' 2eseorang biasanya sudah memiliki pemikiran sendiri dari berbag ai argumen dalam mela kukan suatu aksitindakan tertentu. "idak akan gampang mengubahmempengaruhi pemik iran orang lain kecuali ada alasan yang bijaksana yang bisa diterima dan dianggap masuk akal. %isisi lain orang yang kurang inormasi tentang topic gampang dengan mudah beru bah pikiran. Bahkan didalam argument yang kurang akurat sekalipun. ). #ersonality &kepribadian' da $ jenis kepribadian orang yaitu Kebutuhan lebih akan kognisi dan rendahnya kebutu han akan kognisi. "inggi kebutuhan akan kognisi hanya membutuh kan bukti dan akta! akta, sedangkan yang kurang kebutuhannya akan kognisi lebih cenderung menggunakan proses otomatis &gampang terpengaruh', mengandalkan intuisi dan memadu evaluasi mer eka dengan maksud pesan persuasive 0. Message haracteristic &Kareakteristik pesan' Kebanyakan pesan yang dibuat relative ramping sehingga penyampaian isi pesan kurang dapat dipahami. 2ehingga kebanyakan orang gampang terpengaruh dengan iklan!iklan ya ng menjanjikan memberi manaat bagi mereka.
;. Mengidentiikasi hambatan!hambatan umum pada komunikasi yang eekti 2ejumlah hambatan dapat menghambat atau mengganggu komunikasi yang eekti. #ada bagian ini, ada beberapa hal yang penting+ a. Filtering+pen!aringan #enyaringan mengacu pada inormasi sengaja memanipulasi pengirim sehingga penerima akan melihat lebih menguntungkan. Beberapa penyaringan akan terjadi di mana pun ada perbedaan status. >aktor!aktor seperti takut menyampaikan berita buruk dan keinginan u ntuk menyenangkan pimpinan sering menyebabkan karyawan untuk memberitahu atasan mereka apa yang merekapikir mereka ingin dengar, sehingga mendistorsi komunikasi ke atas. b. Selecti&e Perspecti&e+persepsi selekti, #ersepsi selekti karena penerima dalam proses komunikasi secara selekti melihat dan m endengar berdasarkan kebutuhan mereka, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan lainn ya karakteristik pribadi. #enerima juga memproyeksikan kepentingan dan harapan merek a ke dalam komunikasi karena mereka memecahkan kode mereka. c. In,ormation "&erloa+in,ormasi o&erloa 5ndividu memiliki kapasitas yang terbatas untuk pengolahan data. Ketika inormasi yang harus kami kerjakan dengan melebihi dari kapasitas pengolahan kami, hasilnya adalah in ormasi yang berlebihan. pa yang terjadi ketika individu memiliki inormasi lebih dari y ang mereka dapat memilah dan digunakan? Mereka cenderung untuk memilih, mengabai kan, melewati, atau lupa. tau mereka mungkin menunda proses lebih lanjut sampai situa si yang berlebihan berakhir. . )motions+emosi nda dapat menasirkan pesan yang sama secara berbeda ketika nda sedang marah atau bingung daripada ketika nda senang. 8rang!orang di suasana hati negati lebih mungkin untuk meneliti pesan secara lebih rinci, sedangkan dalam suasana hati yang positi cender ung untuk menerima komunikasi pada nilai nominal. @mosi ekstrim seperti kegembiraan atau depresi yang paling mungkin untuk menghalangi komunikasi yang eekti. %alam ha l demikian, kita paling rentan untuk mengabaikan proses berpikir rasional dan obyekti ka mi dan menggantikan penilaian emosional. e. Language+bahasa Bahkan ketika kita berkomunikasi dalam bahasa yang sama, kata!kata memiliki arti yang berbeda bagi masing!masing orang. (mur dan konteks adalah dua aktor terbesar yang m empengaruhi perbedaan tersebut. 7ika kita tahu bagaimana masing!masing dari kita modi ikasi bahasa, kita bisa meminimalkan kesulitan komunikasi, tapi kita biasanya tidak tahu.
#engirim cenderung menganggap kata!kata dan istilah yang mereka gunakan berarti sama ke penerima untuk mereka. ,. Silence+iam 2angat mudah untuk mengabaikan dengan diam atau mengurangi komunikasi, justru kare na itu dideinisikan oleh tidak adanya inormasi. 9amun, penelitian menunjukkan keheni ngan dan pengurangan komunikasi keduanya umum dan bermasalah. 2atu survei menem ukan bahwa lebih dari ; persen dari manajer melaporkan berdiam diri tentang setidakny a satu masalah yang menjadi perhatian yang signiikan. Keheningan karyawan berarti ma najer tidak memiliki inormasi tentang masalah operasional yang berkelanjutan. %an kehe ningan tentang diskriminasi, pelecehan, korupsi, dan kesalahan berarti manajemen punca k tidak dapat mengambil tindakan untuk menghilangkan perilaku ini. khirnya, karyawa n yang diam tentang isu!isu penting juga bisa mengalami stres psikologis. %iam adalah tidak seperti di mana pendapat minoritas diperlakukan dengan hormat, ident iikasi workgroup tinggi, dan keadilan prosedural berlakubernilai tinggi. g. #ommunication (pprehension+ketakutan untuk berkomunikasi %iperkirakan sampai $- persen dari populasi takut untuk komunikasi, atau kecemasan s osial. 8rang!orang ini mengalami ketegangan yang tidak semestinya dan kecemasan dala m komunikasi lisan, komunikasi tertulis, atau keduanya. Mereka mungkin merasa sangat sulit untuk berbicara dengan orang lain secara tatap muka atau mungkin menjadi sangat c emas ketika mereka harus menggunakan telepon, bergantung pada memo atau email jika ada panggilan telepon, akan terasa lebih cepat dan lebih tepat. 2tudi menunjukkan appreh ensives oral-communication menghindari situasi, seperti mengajar, yang mana komunika si lisan merupakan kebutuhan dominan. "etapi hampir semua pekerjaan membutuhkan be berapa komunikasi lisan. #erhatian yang lebih besar adalah bukti bahwa tinggi apprehens ives oral-communication mendistorsi tuntutan komunikasi pekerjaan mereka dalam rangk a untuk meminimalkan kebutuhan berkomunikasi. h. L!ing+berbohong :ambatan terakhir untuk komunikasi yang eekti adalah mengubah langsung inormasi, atau berbohong. 8rang!orang berbeda dalam mendeinisikan apa yang disebut dengan ke bohongan. Bukti menunjukkan bahwa orang lebih n yaman berbohong melalui telepon dar ipada tatap muka dan lebih nyaman berbohong di e-mail daripada ketika mereka harus m enulis dengan pena dan kertas. %apatkah nda mendeteksi pembohong? Masalahnya adal ah , tidak ada isyarat nonverbal atau lisan unik untuk berbohong, menghindari tatapan n da, berhenti berbicara, dan pergeseran postur tubuh nda juga bisa merupakan eek dari k egelisahan, rasa malu, atau keraguan. 2elain itu, kebanyakan orang yang berbohong meng ambil sejumlah langkah untuk berjaga!jaga, sehingga mereka mungkin sengaja melihat se seorang di mata ketika berbaring karena mereka tahu bahwa kontak mata langsung adalah mungkin diasumsikan menjadi tanda kebenaran. Kesimpulannya, rekuensi kebohongan d
an sulitnya dalam mendeteksi pembohong membuat hambatan yang sangat kuat untuk me ncapai komunikasi yang eekti dalam organisasi. C. Memperlihatkan bagaimana mengatasi permasalahan yang potensial dalam komunikasi dalam komunikasi lintas budaya ambatan bua!a #ertama adalah hambatan yang disebabkan oleh semantik, yang kedua disebabkan oleh k onotasi kata, yang ketiga disebabkan oleh perbedaan nada, dan yang keempat oleh perbed aan toleransi konlik dan metode untuk menyelesaikan konlik. Konteks /ua!a Budaya cenderung berbeda dalam sejauh mana konteks mempengaruhi makna individu m engambil dari cara berkomunikasi. ontoh+ dalam budaya konteks tinggi seperti ina, Ko rea, 7epang, dan Dietnam, orang sangat bergantung pada isyarat nonverbal situasional dan halus dalam berkomunikasi dengan orang lain, 2tatus dan reputasi menjadi sangat penting di kalangan masyarakat. pa yang tidak dikatakan mungkin lebih penting daripada apa y ang dikatakan. 2ebaliknya, orang!orang dari @ropa dan merika (tara mencerminkan bu daya rendah konteks mereka. pa yang dapat nda lakukan untuk kembali untuk menilai konteks budaya? turan beri kut dapat membantu+
1. sumsikan perbedaan sampai kesamaan terbukti. 2ebagian besar dari kita menganggap orang lain lebih mirip dengan kita daripada mereka sebenarnya. nda cenderung untuk berbuat salah jika nda menganggap mereka berbeda dari nda sampai terbukti sebaliknya. $. "ekankan deskripsi bukan interpretasi atau evaluasi. Menasirkan atau mengevaluasi apa yang seseorang telah dikatakan atau dilakukan lebih menarik pada budaya dan latar belakang nda sendiri dari pada situasi yang diamati. 7adi menunda penilaian sampai nda punya waktu yang cukup untuk mengamati dan menasi rkan in situ!asi dari perspekti yang berbeda dari semua pihak.
). #raktek empati. 2ebelum mengirim pesan, menempatkan diri pada posisi penerima. pa nya nilai!nilai, p engalaman, dan kerangka acuan? pa yang nda ketahui tentang pendidikan nya, pengas uhan, dan latar belakang yang dapat memberikan wawasan menambahkan? obalah untu k melihat orang lain karena ia benar!benar.
0. #erlakukan interpretasi nda sebagai hipotesis kerja. 2etelah nda mendapat penjelasan untuk situasi baru atau berpikir nda berempati denga n beberapa!satu dari budaya asing, memperlakukan penasiran anda sebagai hipotesis yan g perlu pengujian lebih lanjut dan bukan sebagai suatu kepastian. :ati!hati menilai peneri ma umpan balik memberikan nda, untuk melihat apakah itu menegaskan hipotesis nda . (ntuk keputusan atau komunike penting, periksa dengan rekan!rekan asing dan rumah! negara lain untuk memastikan interpretasi nda pada target.
#@<5*K( 8
BB 11 K8M(95K25
%ibuat 8leh + ohanes %osen+ %r. "iara #uspa,, MM
