CAPITULO 01. INTRODUCCIÓN -
Proyecto Proy ecto : esfuerzo temporal para crear un producto y/o resultado singular ( produc producto to entre entregab gable le ). Las ope operac racion iones es son con contin tinua uass y repeti repetitiv tivas, as, los proyectos son eventuales y específicos. específicos.
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Dirección de Proyectos Pro yectos : es el uso de conocimientos, herramientas y técnicas para conseguir alcanzar los obetivos del proyecto. !e realiza en un "mbito compleo y de alto riesgo, a diferencia de las operaciones. !eg#n $%& ( $roect %anagamente &nstitute ), mediante aplicaci'n sistem"tica de procesos de gesti'n, clasificados en * +rupos de $rocesos y reas de onocimiento 0 - Gruos de Procesos ! no son "#ses de$ P % : . &nicio 0 sus 1 procesos ( 2cta de onstituci'n e identificar a los interesados ), buscan un correcto lanzamiento del $royecto o nueva fase. 1. $lanificaci'n 0 sus 1 procesos procesos buscan buscan crear un $lan de 3irecci'n 3irecci'n del $ detallado, realista y consensuado ( el 4ue tiene m"s procesos ) 5. 6ecuci'n 0 sus 7 procesos dirigen y gestionan la eecuci'n del $. . !eguimiento y ontrol 0 sus procesos supervisan el rendimiento de los trabaos y gestionan los cambios ( medidas correctivas ). *. ierre 0 sus 1 procesos ( errar el $royecto y las 2d4uisiciones ), buscan transferir el producto al cliente, cerrar administrativamente el $ y rematar cual4uier asunto pendiente. 6l &nicio &nicio y la $lanif $lanifica icaci' ci'nn son de elabor elaborac aci'n i'n virtua virtual. l. 6l resto resto de $rocesos son de elaboraci'n real ( m"s costosos ) y su rendimiento depender" de un buen &nicio y $lanificaci'n.
- &re#s de conoci'iento : . &ntegr &ntegrac aci'n i'n ( 8 p. ) 0 compr comprend endee los proceso procesoss 4ue unen unen y coord coordina inann todos los trabaos del $. 9iene procesos en todos los grupos. 1. 2lcance 2lcance ( 8 p. p. ) 0 trabao trabao re4uerido re4uerido.3ime .3imensi' nsi'nn (define (define el é:ito é:ito del $ ). 5. 9iempo 9iempo ( p. ) 0 3imen 3imensi'n si'n (define (define el é:ito é:ito del $ ). . ostes ostes ( p. p. ) 0 3imens 3imensi'n i'n (define (define el é:ito é:ito del del $ ). *. alidad alidad ( 5 p. p. ) 0 !eguro !eguro ( asegurarlo asegurarlo para logra lograrr el é:ito é:ito ). 8. ;;<< ( p. ) . =acilita =acilitador dor ( ayuda ayuda a lograr lograr el é:ito é:ito ) . omunica omunicaci'n ci'n ( 5 p. p. ) 0 gesti'n gesti'n informa informaci'n ci'n del del $. en tiemp tiempoo y forma. forma. =acilitador ( ayuda a lograr el é:ito ). 7. ;iesgos ;iesgos ( 8 p.) 0 !egur !eguroo ( asegura asegurarlo rlo para para lograr lograr el el é:ito é:ito ). >. 2d 2d4u 4uis isic icio ione ness ( p. ) 0 gest gesti' i'nn de comp compra rass y cont contra rata taci cion ones es.. =acilitador ( ayuda a lograr el é:ito ) . &nteresados ( p. p. ) 0 !eguro ( asegurarlo asegurarlo para lograr el é:ito ). -
Nor'#s ! docu'ento no o($i)#torio o($i)# torio #ro(#do or un# entid#d entid# d % : $%?@A 0 +uía de los =undamentos de la 3irecci'n de $royectos. 9he !tandard for $rogram %anagement. 9he !tandard for $ortfolio %anagement. @rganizational $rogram %anagement %aturity %odel.
. 1. 5. . *.
Dirección or O(*eti+os ! ,O ,#n#)e'ent (y O(*eti+es % 0 la 3irecci'n de $royectos participa de su filosofía. Los obetivos deben ser claros y realistas, revisados peri'dicamente peri'dicamente y apoyados por la 2lta 3irecci'n. Los Los obeti obetivos vos de neg negoc ocio io deb deben en ser ser B!%2;9 B!%2;9CC 0 !pecifics. %eas %easur uraable bles. 2chi 2c hieevable ables. s. ;ea ;easona sonabbles les. 9imeta 9imetable bless ( acota acotados dos en en el tiem tiempo po ).
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L# /tri$e /tri$ e restricción restricci ón de$ 2ito 2it o de un P. :
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a) D&!& D&!&EF EF ;6!9 ;6!9;& ;&F+ F+&3 &32 20 2lcance, 9iempo, oste ( !atisfacci'n del liente ). b) D&!&EF 6G$2F3&32 0 2lcance-+. alidad, 9iempo-+. ;iesgo, oste-+. ;ecursos (!atisfacci'n liente). -
3t#4e5o$ 3t#4 e5o$ders ders : hay 4ue identificarlos, determinar su poder y actitud y convertir a los detractores en defensores del $ mediante una estrategia adecuada. !iempre tratar de beneficiar al cliente.
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6$ Director Di rector de Proyectos Proye ctos :
. 1. 5.
ompetencias 0 onocimie ono cimientos ntos sobre sobre +esti'n +esti'n de $royec $royectos tos ( y técnicos técnicos si el el $ es muy técnic técnicoo ) ;en ;endim dimien iento. to. omp o mpor orta tami mien ento to..
- reas de de $ericia 0 . =unda =undamen mentos tos de la 3irecc 3irecci'n i'n de de $. 1. o omp mpre rens nsi' i'nn del del ento entorn rnoo inte intern rnoo y e:te e:tern rnoo del del $ ( =ísi =ísico co,, !oci !ocial al,, u ult ltur ural al,, 6con'mico, ...). 5. on onoc ocimi imient entoo y habilid habilidade adess de +esti' +esti'n. n. . o ono noci cimi mien ento to y habi habili lida dade dess soci social ales es ( lide lidera razg zgo, o, desa desarro rroll lloo de e4ui e4uipo pos, s, comunicaci'n, negociaci'n.... ). &ntegrador 0 pone todos los elementos del $ en un todo cohesivo. *. ono onocimie cimiento nto de Formas técnic técnicas as y ;egulacione ;egulacioness gubernamen gubernamentales tales de cada cada una de las reas de aplicaci'n o categorías del $, $.6. Formas &!@. . 1. 5. .
reas reas de 2plica 2plicaci'n ci'n !on !on categ categorías orías de $ por por sectore sectoress industria industriales, les, con con elemen elementos tos comunes. Fo son necesarias en todos los $. 3epartame 3epartamentos ntos funcionale funcionaless 0 logística logística,, producci'n, producci'n, comercializ comercializaci'n aci'n,, personal... personal... 6lemento 6lementoss 9écnicos 9écnicos 0 desarrollo desarrollo de softHar softHare, e, &I sanitaria, sanitaria, &I de construc construcci'n. ci'n..... 6spe 6speci cial aliz izac aci' i'nn de +e +est sti' i'nn 0 cont contra rata taci ci'n 'n p#bl p#blic ica, a, desa desarro rroll lloo de nuev nuevos os productos.... !ector !ector &ndustri &ndustrial al 0 autom automotor, otor, 4uímico, 4uímico, agríco agrícola... la.....
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7#$or 7#$o r de Ne)oci N e)ocioo : es el valor total de la empresa, sumando todos los elementos tangib tangibles les e intang intangibl ibles. es. La estrat estrategi egiaa busca busca aument aumentar ar el valor valor de neg negoci ocio, o, meorando e innovando operaciones, mediante la inversi'n en $. $or eso, la 3irecci'n de $. es cada vez m"s estratégica.
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Po$8tic# Coror#ti+# Coror#ti +# : recomendaci'n de acciones colectivas de un grupo de personas 4ue pueden tener tener intereses bastante diferentes.
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Gestión Gener#$ : $lanificar, dirigir, supervisar... las operaciones en curso de la empresa.
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Or)#ni9#ción (#s#d# en Proyectos ! Pro*ect #sed Or)#nit#tio PO % : este sistem sistemaa dismin disminuye uye la erar4 erar4uía uía y la burocr burocraci aciaa en la organi organiza zaci' ci'nn de una empresa, sobre todo en los procesos de investigaci'n, desarrollo, innovaci'n y meora. La 3ire 3ireccci' ci'n de $. est" st" muy rela relacion ionada con con la misi' isi'nn ( pro prop's p'sito ito de la empresa ), la visi'n ( lo 4ue nos distingue ), obetivos, estrategia, técticas.... técticas....
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Dirección de Des#rro$$o Des#r ro$$o ! de 'erc#do 'erc#do de roductos y di+ersi"ic#ción di+ersi "ic#ción % :
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Jerar4 Jerar4uía uía 0 $lan $lan 6stratég 6stratégico ico-$or -$ortaf tafoli olio-$ o-$rog rogram ramasas-$ro $royec yectos tos.. a) $lan 6straté 6stratégico gico 0 guía guía las inversio inversiones nes de los los portafolio portafolios, s, programas programas y $. $. b) $ortafolio 0 es la cartera de $rogramas, $. y operaciones de una determinada rea de 2plicaci'n de la organizaci'n. Fo tienen por4ue estar relacionados o en eecuci'n. Las metas de su gesti'n son 0 %a:imizar su valor. 64uilibrar inversiones. Ksar los recursos de forma eficiente. c) $rograma $rograma o %egaproye %egaproyecto cto 0 incluye incluye varios $. y operacio operaciones nes relacion relacionados ados entre si. 2l estar relacionados los $. entre si, la 3irecci'n del $rograma, permite una 'ptima gesti'n compartida, resoluci'n de problemas, conflictos, cambios estratégicos...... estratégicos......
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6:iste 6:iste un 3irector 3irector de $ortafolio $ortafolio,, un director director de $rograma $rograma y un 3irector 3irector de de $.
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2 lo larg largoo del ciclo iclo de vida vida de un prod roducto ucto,, proy royecto ctos y oper operaacion iones se entrecruzan y se transfieren conocimientos ( cuando se desarrolla el producto o se meora y al cierre de cada cada fase ). Formalmente, Formalmente, al principio principio la transferen transferencia cia va de la operaci'n al $. y luego de del $. a la operaci'n cuando es completado. La gesti'n de $. y operaciones son muy diferentes.
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Proceso de d e se$ección se$ecció n de P : se estudian distintas alternativas de $ atendiendo a posibles suposiciones suposiciones y oportunidades oportunidades de negocio, negocio, usando determinados determinados criterios criterios de valoraci'n.
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O"icin# de Gestión de P. ! Pro*ect ,#n#)e'ent O""ice P,O % u O"icin# de Gestión de Pro)r#'#s :
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$ermite $ermite central centralizar izar y coordinar coordinar la la direcci direcci'n 'n de $. a su cargo, cargo, supervisa supervisando ndo dicha dicha direcci'n de $. !uele establecer las normas generales y establecer la prioridad de los $. 9ipos 0 a) 3e 2poyo 2poyo 0 labor consulti consultiva va a los $. ( buenas buenas pr"cticas pr"cticas,, e:perienci e:periencia... a...). ). ?ao grado de control del $%@. b) 3e ontrol 0 proporciona apoyo técnico y e:ige el cumplimiento de una metodo metodolog logía, ía, planti plantilla llas, s, formas formas... ...+ra +rado do de con contro troll modera moderado. do. ( p.e. p.e. facilitar una reuni'n de arran4ue o Aic-@ff ). c) 3e 3irecci' 3irecci'nn 0 gesti'n gesti'n directa directa de de $. +rado +rado de contro controll alto. La $%@ $%@ es oblig obligad adaa en las las organ organiza izacio ciones nes orie orienta ntadas das a $. $. ( $?@ ) y muy muy #til #til en organizaciones organizaciones matriciales. La $%@ debe ebe crear rear una una meto metodo dolo logí gíaa corp corpoorati rativva para gest gestio iona narr los los $, denominada $roect %anagement !ystem ( $%! ), y un conunto estandarizado de herramien herramientas tas digitaliza digitalizadas, das, deno denomina minada da $roect $roect %anageme %anagement nt &nformation &nformation !ystem ( $%&! ) 4ue recopila, integra y disemina el $%!
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Or)#nit#tion#$ Or)#nit#t ion#$ Pro*ect ,#n#)e'ent ,#turity ,# turity ,ode$ ,od e$ ! OP, % :
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onsidera onsid era 4ue 4ue el grado grado de cumplim cumplimien iento to de los obeti obetivos vos estra estratég tégico icoss depende depende de la capacidad de la empresa para gestionar adecuadamente el $ortafolio, $rogramas y $. 2 esta capacidad la denomina B %adurez @$%C. 6l @$% @$% es el el est"nd est"ndar ar del del $%& para para dete determi rminar nar el el +rado +rado de %adure %adurezz @$% @$% y el modo de incrementarlo.
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CAP;TULO 0<. &,ITO3 D6 LA DIR6CCIÓN D6 P. ! ORGANI=ACIONAL > T6,PORAL % -
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Tio$o)8# Tio$o)8 # Cu$tur# Cu$tur # y Acti+os de un# u n# Or)#ni9#ción Or)#ni9#ci ón : 9ipologías 0 a) @rganiza @rganizacione cioness cuyos cuyos proces procesos os b"sico b"sicoss son son $. b) @. cuyos procesos procesos b"sicos son operaciones. operaciones. c) @. %adura %adurass respect respectoo a la la organiz organizaci' aci'nn de $. d) @. 9ip 9ipoo $?@ $?@. 2ctivo 2ctivoss de de los los $roces $rocesos os de una @rgani @rganiza zaci' ci'nn ( APOs, lo 4ue est" por escrito ) 0 b) $olíticas, normas y procedimientos procedimientos para realizar los trabaos ( guías, formularios, criterios.... ) c) ?ases ?ases de datos datos hist'ri hist'ricas cas ( antiguo antiguoss $., costes costes,, medici'n medici'n de resultado resultados...) s...) d) ?ases ?ases de conocimie conocimiento nto y aprendiza aprendizae e ( lecciones lecciones aprendida aprendidas) s) =act =actor ores es 2mbi 2mbien enta tale less de de la la 6mp 6mpre resa sa ( ?A6s ) 0 no controlables por el e4uipo, no est" por escrito, influir" en la 3irecci'n del $ 0 a) ond ondicion iciones es y situaci'n situaci'n del mercado mercado ( coyuntu coyuntura, ra, regulaci' regulaci'n...) n...).. b) ultura de la organizaci'n organizaci'n ( valores, normas, normas, pr"cticas, pr"cticas, ética...) c) &nfrae &nfraestr struc uctur turaa ( instal instalaci acione ones, s, canale canaless de comuni comunicac caci'n i'n,, softHa softHare re y hardHare, sistemas de informaci'n corporativos corporativos y para la gesti'n de $ ). ). Or)#ni9#ción Or)#ni9#ció n ?uncion#$ : 3ell 3ire 3e 3irect ctor or 6ec 6ecut utiv ivoo depe depend nden en vari varios os +e +ere rent ntes es =unc =uncio iona nale less o Jefe Jefess de 3epartamento 4ue controlan el presupuesto. %uy erar4uizada, cada empleado tiene un superior, pero poco eficiente. Los Los 3ire 3irect ctor ores es de $. no tiene tienenn casi casi auto autori rida dad, d, son son mero meross e:pe e:pend nded edor ores es o coordi coo rdinad nadore oress ( $roec $roectt 6:ped 6:pedito itorr o $roec $roectt oo oordi rdina nator tor ), con frecu frecuent entes es conflictos con el 3. =uncional. $romueve la competencia técnica especializada. especializada. Or)#ni9#ción Or)#ni9#ció n orient#d# orient #d# # P ! PO % : 3ell 3ire 3e 3irect ctor or 6ec 6ecut utiv ivoo depe depend nden en vari varios os 3ire 3irect ctor ores es de $. 4ue 4ue cont contro rola lann el presupuesto y tienen gran autoridad. ;iesgo laboral para el e4uipo del $ ( estudios de ar4uitectura, ingeniería, consultoras y organizaciones 4ue han adoptado los conceptos de gerencia en la gesti'n de $ ).
Or)#ni9#cio nes ,#trici#$es ,# trici#$es : - Or)#ni9#ciones a) @.%. @.%. 3ébil ( %atri: %atri: Mea, Mea, no confun confundir dir con 9ight 9ight %atriz %atriz o %atriz %atriz austa austada da dond dondee se ubic ubicaa unt untos os a todo todoss los los miem miembr bros os del del e4ui e4uipo po para para meo meora rarr su rendimiento ) 0 similar a la @rganizaci'n funcional. funcional. b) @.%. 64uilibrada ( %atri: ?alanced ) 0 e:iste un 3irector de $, pero debe consensuar sus decisiones con los 3irectores funcionales. c) @.%. =uerte =uerte ( %atriz %atriz !trong !trong ) o ombin ombinada ada ( ompos omposite ite ) 0 hay 3irec 3irectores tores de de $. a dedicaci'n completa, autoridad y personal administrativo 4ue depender"n del 3irector 6ecutivo, al igual 4ue los +erentes =uncionales. -
6l +eren +erente te =unci =uncion onal al suele suele domin dominar ar los recur recurso soss econ econ'm 'mic icos os y huma humano noss y la tecnología, mientras 4ue el 3irector de $. decide sobre las tareas a realizar ( 4ue y cuando ). $or ello, los 3irectores funcionales son !taeholders !taeholders con los 4ue hay 4ue ponerse de acuerdo y las comunicaciones son m"s compleas 4ue en otro tipo de organizaci'n. 6l $ tiene un #nico punto de contacto con el liente.
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3t#4e5o$ 3t#4 e5o$ders ders :
a) 2gentes 2gentes del del $. 0 participa participann de forma forma activa activa en el $ 0 - $atr $atroc ocin inad ador or 0 apru aprueb ebaa el 2c 2cta ta de o ons nsti titu tuci ci'n 'n ( trab traba aoo a real realiz izar ar,, hito hitos, s, presupuesto, principales actores y re4uisitos...), define el alcance, asiste políticamente al 3irector 3irector del $ y aporta la financiaci'n. financiaci'n. - 3ire 3irect ctor or de $. 0 no tien tienee por4 por4ue ue ser ser un e:pe e:pert rtoo técn técnic ico, o, pero pero si un e:pe e:pert rtoo eecutivo. ;esponsable ;esponsable del $lan de 3irecci'n del $. - 64ui 64uipo po de 3ire 3irecc cci' i'nn del del $. - 64uipo del $. b) &nteresados en el $. 0 sus intereses pueden verse afectados ( 2lta 3irecci'n, +erentes =uncionales, $roveedores, lientes y Ksuarios, +rupos de $resi'n, @pini'n $#blica ). - 6l poder poder de los inter interesa esados dos para para influi influirr disminuy disminuyee conform conformee avanza avanza el $, debido debido a 4ue se incrementa el coste de posibles cambios. $or ello es tan importante identificarlos al principio y determinar sus peticiones. -
Cic$o de 7id# de un P 0 conunto de fases en 4ue se divide para facilitar su gesti'n. Fo confundir con los * grupos de procesos 4ue se aplican en cada fase del $. uando el resultado del $ no es claramente identificable es meor tratar cada fase como un $. independiente ( p.e. el estudio de un producto y su implementaci'n ). ada fase se puede subdividir en subfases, caracterizadas por la entrega de un producto específico.
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6l ic iclo lo de Did Didaa de define fine 0 . $roductos $roductos entregabl entregables es a realizar realizar en en cada cada fase. fase. 1. $erson $ersonal al invol involucr ucrado ado en en cada cada fase. fase. 5. omo se revisa revisann y validan validan los produc productos tos entreg entregable ables. s. . 2probaci' 2probaci'nn del cierre cierre de una fase fase y comien comienzo zo de la siguie siguiente. nte.
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6ec 6ecuc uci' i'nn ;"pi ;"pida da ( =ast =ast 9rac 9racin ingg ) 0 se supe superp rpon onen en fases fases para para compr comprim imir ir el cronograma. uando los riesgos riesgos son aceptables. aceptables.
- =ase =asess del del icl icloo de de Did Didaa de de un un $ 0 a) =. &nicial &niciales es 0 suelen suelen ser virtua virtuales les ( estudios estudios y planes planes ), m"s baratas baratas y de menor menor duraci'n. 2l final e:iste un punto de cancelaci'n, Be:it +ateC o Bill pointC, en el 4ue el director puede recomendar la cancelaci'n del $ ( revisi'n de la fase ). b) =. &ntermedias 0 reales, se entregan productos tangibles, m"s costoso y m"s duraci'n. 2l final e:iste un punto de revisi'n del producto entregable Bhec pointC ( revisi'n de la fase ). c) =. =inales =inales 0 de comprob comprobaci' aci'nn de resultado resultadoss y entrega entrega formal, formal, vuelve vuelve a decaer decaer el coste y la duraci'n.
Procesos Directi+os Di recti+os y Producti+os Producti +os : se superponen e interact#an durante todo el proyecto. a) $rocesos $rocesos 3irectivos 3irectivos 0 procesos procesos de coordin coordinaci' aci'nn del $ ( seg#n seg#n el el $%&). $%&). !e clasifican en * grupos de procesos, 4ue se repiten al menos una vez en cada fase del $ y en todas las fases del iclo de Dida del $ 0 &niciar-$lanificar-6ecutar-errar &niciar-$lanificar-6ecutar-errar ( !upervisar y ontrolar ). 6ecutados por el 3irector de $ y por el 64uipo de 3irecci'n. 3ir ecci'n. b) $rocesos $roductivos 0 orientados a crear el resultado del proyecto ( producto, servicio...). !on homogéneos dentro de cada fase del ciclo de vida del $ y distintos de los de otras fases. 3efinen el iclo 3e Dida del $. 6ecutados por el 64uipo de $royecto. &niciar-$lanificar-6ecutar-errar &niciar-$lanificar-6ecutar-errar ( !upervisar y ontrolar ) 0 ) 0 a. Diabilidad. b. 2n"lisis. c. 3ise 3iseNo No ( 6:i 6:itt +at +atee ). ). d. o ons nstr truc ucci ci'n 'n.. e. $rueba. f. &mpl &mplan anta taci ci'n 'n ( h hec ec $oi $oint nt ).). -
Re$#ción entre en tre $os Cic$os Cic $os de 7id# de$ de $ Producto y de$ d e$ P. : 6l ciclo ciclo de de vida vida del $ depen depende de de la la etapa etapa del del ciclo ciclo de vida vida del del product productoo a la 4ue esté asociado y depende del !ector &ndustrial. 6tapas del ciclo de vida del $roducto ( siempre las mismas ) 0 a. oncepci oncepci'n 'n ( fase con mayor mayor grado grado de incertidum incertidumbre bre ).). b. recimiento. c. %adurez. d. 3e 3ecr crec ecim imie ient nto. o. e. ;etirada. - $ a desar desarrolla rollarr durante durante el el ciclo ciclo de vida del produc producto to 0 &nvest &nvestigac igaci'n i'n y desarrollo desarrollo,, innovaci'n, meora y entrega ( delivery ). - 3istin 3istintos tos ciclos ciclos de vida vida de de $ seg#n seg#n indust industria riass 0 a) iclo iclo de Dida Dida $redic $redictiv tivoo o en D 0 el alcance alcance,, el tiempo tiempo y el coste coste del $ ( la planificaci'n ) se pueden determinar al principio del ciclo de vida. on productos muy e:perimentados o cuando es necesario 4ue el producto se entregue de una sola vez. 9b permite hacer una planificaci'n gradual ( Brolling HaveC ), haciendo O una planificaci'n m"s general y luego otra m"s concreta. -
b) iclo de Dida &terativo e &ncremental 0 cada fase del $ es una iteraci'n, iteraci'n, donde se repi repite tenn cier cierto toss trab traba aos os para para ir ampl amplia iand ndo, o, meo meora rand ndoo y desa desarro rroll llan ando do el producto. 2l final de cada cada fase se hace un Bchec Bchec pointC para ver ver si se continua o no iterando. &deal en proyectos grandes y compleos para reducir el riesgo o donde tiene interés la entrega de productos menos elaborados. elaborados. c) iclo de de Dida 2dapta 2daptativo tivo o giles giles 0 son tb. iterati iterativos vos e increme incrementale ntales, s, pero las iteraciones son muy r"pidas, entre un mes o dos de duraci'n. !e elabora una lista de entregas pendientes ( product baclog ) y al comienzo de cada iteraci'n se determina cuantos de los elementos de la lista m"s prioritarios pueden ser entregados al final de la misma ( sprint baclog ). 2l final de cada iteraci'n, el producto se revisa por el cliente. &deal en entornos cambiantes y con diversos 2ctores &nteresados.
CAP;TULO 0. GRUPO3 D6 PROC63O3 - Gruo de Procesos de Inicio : -
&nicio &nicio 0 !u princi principal pal obet obetivo ivo es el enten entendim dimien iento to entre entre el 3.$. 3.$. y el $atrocin $atrocinad ador or acer acerca ca de las las prin princi cipa pale less cara caract cter erís ístic ticas as del del $. !us !us 1 proc proces esos os ( 2c 2cta ta de onstituci'n e identificar a los interesados ), buscan un correcto lanzamiento del $royecto o nueva fase, autorizando su inicio, retras"ndolo o suspendiéndolo. !e debe comprobar la disponibilidad de recursos y tener en cuenta la opini'n de los interesados.
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2cti 2c tivi viddades des 3ire 3irecctiv tivas 0 . !eleccio !eleccionar nar al 3irector 3irector del del $ y el el e4uipo e4uipo de direcci'n direcci'n.. 1. 3e 3ete term rmin inar ar los los =26s =26s y 2$@ 2$@s. s. 5. 2nalizar 2nalizar el $ 0 prop'sito prop'sito,, re4uisitos, re4uisitos, restric restriccione ciones, s, riesgos.. riesgos...... . Da Dalo lora rarr su viab viabil ilid idad ad.. *. &dentifica &dentificarr actores actores interesa interesados dos y estable establecer cer estrateg estrategias. ias. 8. 6stablec 6stablecer er obetivo obetivoss concreto concretoss para cada fase del del $. . 3ividi 3ividirr los los grand grandes es $ en fase fases. s. 7. 6laborar 6laborar y aproba aprobarr el 2cta de onst onstituci' ituci'n. n.
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;azo ;azone ness para para 2c 2cti tiva varl rlos os 0 . Fecesi Fecesidad dad urgent urgentee del del negoc negocio. io. 1. 2proba 2probaci' ci'nn de un un $ del del $ort $ortafo afolio lio.. 5. o omi mien enzo zo una una nue nueva va fas fase. e. . ;econs ;econside iderac raci'n i'n de de la total totalida idadd del $. $.
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2cta 2c ta de o ons nsti titu tuci ci'n 'n del del $ 0
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;edactada por el 3irector del $ y firma rmada por la $%@, un comité de seguimiento del $ortafolio o un $atrocinador e:terno. 2utoriza formalmente el $ o la sigu siguie ient ntee fase fase,, y conf confie iere re la auto autori rida dadd al 3ire 3irect ctor or del del $, 4ue 4ue debe debe ser ser nombra nombrado do antes antes del del inicio inicio de la $lanif $lanifica icaci' ci'nn ( normal normalmen mente te mientr mientras as se desarrolla desarrolla el 2cta de onstituc onstituci'n i'n ). 6n este acto el 3irector 3irector del $ acepta el encargo del &niciador del $ ( responsable final del 2cta de onstituci'n ) y se indica el prop'sito, re4uisitos, restricciones ( p.e. presupuesto limitado ) y principales interesados interesados del $.
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6pígrafes 0
. 1. 5. . *. 8. . 7.
$rop' $rop'sit sitoo y desc descrip ripci' ci'nn del del $. @betivos @betivos y criterios criterios de é:ito é:ito ( necesi necesidad dad del del $ para la empresa empresa ). ;e4uisito ;e4uisitoss del produc producto to y de aproba aprobaci'n ci'n y vigen vigencia cia del del 2cta. ;esumen ;esumen del presupues presupuesto to y del cronograma cronograma.. 3irector 3irector del $, respon responsabi sabilidad lidades es y e4uipo e4uipo directivo directivo asigna asignado. do. $atr $atroc ocin inad ador ores es.. 2cto 2c tore ress int inter eres esad ados os.. ;iesgo ;iesgoss y restricc restriccion iones es princ principa ipales les..
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P$#n de Gestión G estión ! ,#n#)e'ent ,#n#)e' ent P$#n % 0 establecen las metas ( obetivos ), los métodos ( procesos de trabao ) y las métricas ( indicadores ).
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!e crea crea al meno menoss un $lan $lan de gesti gesti'n 'n para para cada cada rea rea de ono onoci cimi mien ento to,, * en total, 4ue se incluyen en el $lan de 3irecci'n del $ 0 . 6n el rea rea de 2lcan 2lcance ce se crean crean dos dos ( alcanc alcancee y re4uisitos re4uisitos ).). 1. 6n el rea rea de alida alidadd se crean crean otros otros dos ( calid calidad ad y meoras meoras ). 5. 6n el rea de ;;<< ;;<< se crean crean dos ( ;;<< y $ersonal $ersonal ). . 6n el rea rea de &ntegr &ntegraci' aci'nn tres ( ontrol ontrol de de ambios, ambios, onfig onfigurac uraci'n i'n y el $lan de 3irecci'n del $ 4ue integra a todos los $lanes de +esti'n ).
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Los Los $lan $lanes es de +es +esti ti'n 'n del del $ debe debenn ser ser ?2;= ?2;= 0 a) ?ou ?ought ght into into 0 con conse sensu nsuado ados. s. b) 2pproved 0 aprobados. aprobados. c) ;eal ;ealis isti ticc 0 real realis ista tas. s. d) =orm =ormal al 0 for forma male les. s.
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L8ne# de #se de ,edición de$ Rendi'iento ! Per"or'#nce ,e#sure'ent #se$ine P, % :
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Kna vez vez aproba aprobada, da, es es una una referen referencia cia para para medir medir resul resultado tadoss y rendim rendimiento ientoss del $. !e incluyen en el $lan de 3irecci'n del $ y en todos los $lanes de +esti'n.
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3ebe fiar 3ebe fiarse se $%?s $%?s al meno menoss para para los obet obetiv ivos os de 2lcanc 2lcance, e, rono ronogr gram amaa y oste, oste, 4ue deb deben en cuanti cuantific ficars arsee econ' econ'mic micame amente nte ( p.e. p.e. horas horas de traba trabaoo ) recomend"ndose recomend"ndose para medir su grado de consecuci'n la técnica de la +esti'n del Dalor +anado ( 6arned Dalue %anagement, %anagement, 6D% ).
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La Líne Líneaa ?ase del del 2lcanc 2lcancee consta consta de 5 elem elemen entos tos 0 el 6nunci 6nunciad adoo del 2lcanc 2lcance, e, la 6structura de 3esglose de los 9rabaos ( 639 ) y el 3iccionario de la 639.
Gruo de Procesos de P$#ni"ic#ción ! PDP% : -
!us 1 proce procesos sos ( el 4ue 4ue tiene tiene m"s m"s proce procesos sos ),), dan dan lugar lugar al $lan de 3irecc 3irecci'n i'n del del $. &ncluye al menos $lanes de +esti'n y 5 líneas de base, debiéndose mantener actualizado durante todo el $. 6stablece un compromiso entre el 3irector del $ y los 2ctores interesados. Lo elabora el 64uipo de 3irecci'n del $ y facilita y meora su entendimiento.
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2cti 2c tivi viddades des 3ire 3irecctiv tivas 0 . $la $lanific ificaar la gesti esti'n 'n del del alca lcance nce ( rec recopil opilar ar re4u re4uis isit itoos y negoci neg ociac aci'n i'n con interesa interesados dos ) y elabor elaborar ar la 3eclar 3eclarac aci'n i'n de 2lcance. $osibilidad de asociarse. 1. re rear la 6str 6struc uctu tura ra de 3e 3esg sglo losse del 9rab rabao ( 639 ) y su diccionario. 5. 3efinir 3efinir las activid actividades ades ( secuen secuencia, cia, duraci' duraci'n, n, recursos recursos...). ...). y crear crear el ronograma ( siempre después de la 639 y de definir las actividades )
. *. 8. . 7.
6stablec 6stablecer er un diagrama diagrama de red red y la ruta ruta crítica crítica.. 6stimar 6stimar los costes costes de las las actividade actividadess y elaborar elaborar el presupue presupuesto. sto. 6stablec 6stablecer er normas, normas, procesos procesos y métricas métricas de de calidad calidad.. $lanifica $lanificarr los ;;<< ( determi determinar nar respons responsabili abilidade dades, s, papeles. papeles...) ..) $lan $lanifi ifica carr las las comu comuni nica caci cion ones es ( dete determ rmin inar ar sus sus re4u re4uis isit itos os ) 0 transmiten e integran las salidas o egresos. Justo después del cronograma. >. $lanif $lanifica icaci' ci'nn de ;iesgos ;iesgos ( identi identific ficaci aci'n, 'n, an"lisi an"lisiss cuali cualitat tativo ivo y cuantitativo y respuestas ). . $reparar 3ocumentaci'n 3ocumentaci'n de 2d4uisiciones. 2d4uisiciones. . $lanificar +esti'n +esti'n &nteresados &nteresados ( estrategias estrategias ). 1. &terar &terar y volver atr"s. atr"s. 5. 6laborar todos todos los $lanes 3e +esti'n . 2probaci'n formal formal del $lan de 3irecci'n 3irecci'n del $ ( $3$ ). *. ;ealizar la reuni'n reuni'n de arran4ue arran4ue o Aic-@ff. Aic-@ff. -
2l prin princi cippio de la $la $lanifi nificcaci' aci'nn se crea rea un prim primer er borra orraddor del $lan lan de 3irecci'n, 4ue es un protocolo de c'mo se va a realizar la $lanificaci'n y los $lanes de +esti'n.
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;azo ;azone ness para para activ activar arlo loss 0 $roc $roces esos os de &nic &nicio io compl complet etad ados os o 2p 2pro roba baci ci'n 'n de ambios en el $, fruto de una B$lanificaci'n +radualC del $lan de +esti'n mediante iteraciones, 4ue dan lugar a 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n.
Gruo de Procesos de 6*ecución : -
$roce $roceso soss utiliza utilizados dos para para comple completar tar el traba trabaoo definid definidoo en el $lan de 3irec 3irecci' ci'nn del $, 4ue es lo 4ue realmente se eecuta. &mplica coordinar personas y recursos, así como la integraci'n y realizaci'n de las actividades del $. La mayor parte del esfuerzo del $ se invierte en estos procesos.
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2cti 2c tivi viddades des 3ire 3irecctiv tivas 0 . 3irigi 3irigirr y gestiona gestionarr la eecuci eecuci'n 'n del $, libera liberando ndo recurs recursos os conform conformee se pueda, implementando implementando cambios, realizando realizando reuniones.... reuniones.... 1. 2segur 2segurar ar la calid calidad ad ( seguir seguir los proces procesos os estable establecid cidos os y aud audito itoría ríass de calidad ) 5. 2d4 2d4uir uirir ir y dirigi dirigirr el e4uipo e4uipo de $ ( desarr desarroll ollo, o, rendimi rendimient ento, o, direcci' direcci'n, n, incentivos...) . +estiona +estionarr las comunic comunicacio aciones nes ( enviar enviar y recibir recibir inform informaci' aci'nn ). *. 6fectuar 6fectuar las ad4uis ad4uisicion iciones es ( pedir precio precioss y seleccion seleccionar ar proveedor proveedores es ). 8. +e +est stio iona narr el comp compro romi miso so de los los inte intere resa sado doss ( info inform rmar ar camb cambio ioss aprobados ).
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;azone ;azoness para activa activarlo rloss 0 $roce $rocesos sos de $lanif $lanifica icaci' ci'nn completa completados dos o 2probaci 2probaci'n 'n de ambios en el $lan de 3irecci'n del $.
Gruo de Procesos de 3e)ui'iento y Contro$ : -
$roc $roces esos os de segu seguim imie ient ntoo de todos todos los traba trabao oss del $ ( al mism mismoo tiemp tiempoo 4ue 4ue la eecuci'n del $ ) para detectar problemas y adoptar medidas correctoras y cambios. 6l 64uipo de $ debe determinar los procesos para identificar las variaciones respecto del $lan de 3irecci'n del $. 3urante todo el $.
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uando uan do se dete detect ctan an variac variacio ione ness impo importa rtant ntes es,, se sigue sigue el cicl cicloo de !heHa !heHart rt-3emming 0 $lanificar-
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2cti 2c tivi vida dade dess 3ire 3irect ctiv ivas as 0
. !uperv !upervisa isarr y controla controlarr los trabao trabaoss del $ ( recogi recogiend endoo inform informaci aci'n, 'n, midien midiendo do contra las líneas base del rendimiento y las métricas de cada $lan de +esti'n ) 1. ;ealiz ;ealizar ar control control integra integrado do de cambio cambioss ( para para asegurar asegurar 4ue s'lo se efect#a efect#ann los cambios aprobados , solicitar cambios, aprobar cambios....etc ). 2ctualizar el $lan de 3irecci'n y la documentaci'n documentaci'n del $. 5. Dalida Dalidarr y cont control rolar ar el el alca alcance nce.. . ontrolar ontrolar el crono cronograma grama y realiza realizarr pron'sti pron'sticos. cos. *. o ont ntro rola larr los los cost costes es.. 8. ontrolar ontrolar la alida alidadd ( validaci'n validaci'n de los los cambios cambios implemen implementados tados y verifica verificaci'n ci'n de los los prod produc ucto toss entr entreg egab able less ). o ons nseg egui uirr la acep acepta taci ci'n 'n del del prod produc ucto to o validaci'n por parte del cliente. . ontrolar ontrolar las comuni comunicaci caciones ones ( informar informar y ser informado informado del del rendimiento rendimiento del del $). 7. o ont ntro rola larr los los ;ie ;iesg sgos os.. >. 2dmini 2dministr strar ar las las ad4u ad4uisi isicio ciones nes.. . ontrolar el compromiso compromiso de los interesados. interesados. - ;az ;azone ones para para acti activvarlo arloss 0 soli solici citu tude dess de cambi ambioo, info inform rmaaci'n i'n sobre obre el rendimiento del trabao o productos entregables completados. $ueden generar un nuevo $roceso de inicio, de $lanificaci'n, de eecuci'n o de cierre.
Gruo de Procesos de Cierre : -
$roce $roceso soss utiliza utilizados dos para para final finaliza izarr la activid actividad ad de un $ o de una una fase, fase, entr entrega egarr el producto completado o cerrar formalmente un $ cancelado. cancelado.
- 2cti 2ctivi viddades des 3ire 3irecctiv tivas 0 . errar errar el $ o la fase ( compro comprobar bar el product productoo final y conseg conseguir uir su aproba aprobaci'n ci'n y entrega entrega formal, formal, cierre cierre financier financiero, o, archivo archivo de docu document mentaci' aci'n, n, informe informe final de rendimiento, liberaci'n del e4uipo de direcci'n ). 1. errar errar las ad4u ad4uisic isiciones iones ( auditorí auditoríaa y cierre cierre ). -
;azones ;azones para activ activarlos arlos 0 se ha ha complet completado ado una una fase fase del del $, se se ha completad completadoo el $ o se ha cancelado el $.
-
Di#)r#'#s de ?$u*o ?$u* o de Procesos Pro cesos :
O. $roceso fuera del "rea de conocimiento 0 $lan de 3irecci'n del $ actualizado 1O. $roceso dentro del "rea de conocimiento 0 $lan de +esti'n propio. 5O. 6:terno al proceso 0 2$@s y =26s -
Docu'entos rinci#$e rinci#$ess de $# )estión )esti ón de$ P :
-
3ocume 3ocu ment ntac aci' i'nn de $ 0 incl incluy uyee el 2cta 2cta de onst onstit ituc uci' i'n, n, $lan $lan de 3irec 3irecci ci'n 'n,, ;egistros del $, ontratos..... $lan $lan de 3irec 3irecci' ci'nn del $ 0 incluy incluyee al menos menos 5 5 $lane $laness de +esti +esti'n 'n y 5 Líneas Líneas de de ?ase. ;egist ;egistros ros del del $ 0 doc docume umento ntoss 4ue refle reflean an las las decisi decisione oness tomadas tomadas a lo largo largo del del $, sobre todo durante los procesos de integraci'n ( solicitudes de cambios, acci accion ones es corre correct ctiv ivas as o prev preven enti tiva vas, s, info inform rmes es de renc rencdi dimi mien ento to,, acta actass de reuiniones, productos validados y verificados,....).
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In"or'#ción In"or'#ció n so(re Rendi'ientos Rendi' ientos de $os $o s Tr#(#*os : . 3ato 3atoss del del ;end ;endim imie ient ntoo de los 9raba 9rabao oss ( Mo Mor r $erfor $erforma manc ncee 3a 3ata ta ) 0 observaciones observaciones y mediciones reallizadas durante el $. 1. &nfo &nform rmac aci' i'nn del del ;end ;endim imie ient ntoo de los los 9rab 9raba aos os ( Mo Mor r $erfo $erform rman ance ce &nformation ) 0 resultado del proceso de control y an"lisis de los datos. $.6. 0estado de las solicitudes de cambio, de los productos entregables... 5. &nformes &nformes de ;endi ;endimient mientoo de los 9rabaos 9rabaos ( Mor Mor $erformanc $erformancee ;eport ;eport ) 0 es la representaci'n de la &nformaci'n del ;endimiento de los 9rabaos. $.6.&nformes de 6stado, %emorias, Fotas &nformativas, uadros de %ando, ;ecomendaciones, ;ecomendaciones, 2ctualizaciones.... 2ctualizaciones....
CAP. 0@. &R6A3 D6 CONOCI,I6NTO. G63TIÓN D6 LA INT6GRACIÓN -
Conceto (sico de d e $# Inte)r#ción:
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La inte integr grac aci' i'n, n, cons consis iste te en deci decidi dirr dond dondee conc concen entra trarr recu recurs rsos os,, anti antici cipa pand ndoo posibles incidencias, así como coordinar todo el trabao del $, teniendo en cuen cuenta ta las las opin opinio ione ness de todo todoss los los inte intere resa sado dos. s. Los Los proc proces esos os del del "rea "rea de integraci'n interact#an entre si. La &ntegraci'n es la principal responsabilidad del 3irector de $ y re4uiere una buena comunicaci'n para 4ue sea eficaz.
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$roc $roces esoos 3ire 3irect ctiv ivos os de la &nte &ntegr grac aci' i'nn del del $ 0 son son proc proces esos os inte integr grad ador ores es o coordinadores presentes presentes en todos los grupos de procesos, teniendo la primacía en cada uno de los grupos 0
. 1. 5. .
3esarrolla 3esarrollarr el 2cta 2cta de onstituc onstituci'n i'n del del $ ( &nicio &nicio ). 3esarrolla 3esarrollarr el $lan $lan de +esti +esti'n 'n del del $ ( $lanifi $lanificaci caci'n 'n ). 3irigir 3irigir y gesti gestionar onar los traba trabaos os del del $ ( 6ecuci' 6ecuci'nn ). !upervisa !upervisarr y controlar controlar los traba trabaos os del $ ( !eguimie !eguimiento nto y ontrol ontrol ) 0 para cumplir cumplir con los rendimientos del $lan de +esti'n. *. on ontro troll &ntegr &ntegrado ado de ambios ambios ( !eguim !eguimien iento to y on ontro troll ) 0 revisa revisarr solici solicitud tudes, es, aprobar las adecuadas y controlar su implementaci'n. 8. errar errar el el $roye $royecto cto o la fase fase ( ierr ierree ).
1. 6$#(or#r e$ Act# de Constitución de$ P : 2) 6ntradas 6ntradas del del 2cta de de onstitu onstituci'n ci'n 0 . 6nunci 6nunciado ado del del traba trabaoo ( !tatem !tatement ent of Mor, Mor, !@M ) 0 es una descr descripc ipci'n i'n del del producto o servicio servicio entregable. !i el cliente cliente es e:terno esta esta descripci'n descripci'n puede ser parte de un documento de licitaci'n. 3ebe contener al menos uno de estos 5 puntos 0 - Kn Knaa nece necesi sida dadd de nego negoci cio. o. - Kna descr descripci' ipci'nn del del alcance alcance del produc producto to o servicio, servicio, indicando indicando los re4uisitos re4uisitos del producto. - Kn $lan $lan 6stratég 6stratégico ico,, 4ue indi4u indi4uee 4ue respal respalda da los obet obetivo ivoss estraté estratégic gicos os de la organizaci'n. 1. aso aso de neg negoc ocio io 0 estudi estudioo de viabili viabilidad dad econ'm econ'mico ico apoya apoyado do en estud estudios ios de mercado, necesidades de la la organizaci'n, organizaci'n, cliente, avances tecnol'gicos..... tecnol'gicos..... 5. 2cuerdos 2cuerdos &nicial &niciales es 0 internamen internamente te 2cuerdo 2cuerdo de olabora olaboraci'n ci'n ( %emorand %emorandum um of Knde Kn ders rsta tand ndin ingg %@K %@K ) o 2c 2cue uerd rdoo de Five Fivell de !erv !ervic icio io ( !erv !ervic icee Lebe Lebell 2greemententes 2greemententes !L2 ). 6:ternamente se plasmaría en un ontrato. . =26s. *. 2$@s. ?)
<. 6$#(or#r e$ P$#n de Dirección de$ P : utiliza suposiciones como por e. Las fec 2) 6ntra ntrada dass 0 tb. tb. util utiliz izaa supo suposi siccion iones como como por e. e. las las fech fechaas de disponibilidad de recursos o personal. . 2c 2cta ta de o ons nstit tituc uci' i'n. n. 1. ;esultado ;esultado de de otros proces procesos os 0 procesos procesos de $lanifi $lanificaci caci'n 'n como los los $lanes $lanes de +esti'n ( la elaboraci'n elaboraci'n del $3$ es gradual gradual ) o sobre todo procesos de 6ec 6ecuc uci' i'nn y !egu !eguim imie ient ntoo y o ont ntro roll 4ue 4ue pued puedee infl influi uirr en rere planificaciones. 6l $3$ siempre se actualizar" a través del proceso de ontrol &ntegrado de ambios. 5. =26s. . 2$@s. ?)
. Diri)ir Diri)ir y Gestion Gestion#r #r $os tr#(# tr#(#*os *os de$ de$ P : - !u prop' prop'sit sitoo es ordenar ordenar y condu conducir cir la reali realizac zaci'n i'n de los los trabao trabaoss definid definidos os en la #ltima versi'n aprobada del $3$ con el obetivo de completar los productos entregables del $, recoger informaci'n sobre el rendimiento de los trabaos y proponer cambios cambios necesarios. 2) 6ntr 6ntrad adas as 0 . $lan $lan de 3ire 3irecc cci' i'nn del del $. $. 1. !olici !olicitud tudes es de ambio ambio 2proba 2probadas das 0 2ccion 2cciones es correcti correctivas vas o preve preventi ntiva vass aprobadas o ;eparaciones de defectos ( tienen prioridad ) aprobadas a implementar por el e4uipo de $. 5. =26s. . 2$@s. ?)
@. 3uer+is 3uer+is#r #r y Contro$# Contro$#rr $os Tr#(#*os Tr#(#*os de$ de$ P : - !u prop' prop'si sito to es dar dar segu seguim imie ient ntoo e info inform rmar ar sobr sobree el progr progres esoo de todos todos los trabaos del $ y proponer cambios para cumplir los rendimientos previstos en el $3$0 2) 6ntr 6ntrad adas as 0 . $3$. 1. $ron' $ron'sti stico coss de ronog ronogram ramaa y ostes ostes.. 5. amb ambio ioss vali valida dado dos. s. . &nformaci' &nformaci'nn del del rendi rendimien miento to de de los los trabaos. trabaos. *. =26s y 2$@s. ?) . 1. 5. .
;ecu ;ecurs rsos os 0 Juic Juicio io de 6:pe 6:perto rtos. s. ;euniones. $%&s 0 indica indicadores dores de rendi rendimien miento, to, archiv archivo... o..... 9écnicas 9écnicas 2nalíti 2nalíticas cas 0se usan usan para pronos pronostica ticarr posibles posibles resultados resultados en caso de posibles variaciones 4ue afecten al $ ( an"lisis de regresi'n, de tendencias, de variaciones, de fallos, de reservas....etc ).
) !ali !alida dass 0 . &nforme &nformess del rendimi rendimient entoo de los traba trabaos os 0 elabor elaborado adoss a partir partir de los datos recogidos durante la 3irecci'n y +esti'n de la 6ecuci'n de los trab traba aos os y de la info inform rmac aci' i'nn prod produc ucid idaa por por los los proc proces esos os de supervisi'n y control. !irven para facilitar la eecuci'n y control del $, para actualizar el $3$ y para solicitar y ustificar cambios 1. !oli !olici citu tude dess de amb ambio io.. 5. 2ctualizac 2ctualizacione ioness del $3$ $3$ y de de la 3ocum 3ocumenta entaci'n ci'n del del $.
B. Re#$i9#r Re#$i9#r e$ Contro$ Contro$ Inte)r Inte)r#do #do de C#'(ios C#'(ios : -
!e realiza realiza durante durante todo todo el $. $. &dentific &dentificaa y estudia estudia la necesi necesidad dad y conv convenie eniencia ncia del del cambio, analizando sus causas y valorando sus efectos. 6L 3$ debe prevenir los cambios innecesarios. !e act#a de la siguiente manera 0 O. !e emite la !olicitud de ambio y se registra en el ;egistro de ambios debidamente ustificada e informada. 1O. 6l ontrol &ntegrado &ntegrado de ambios clasifica el cambio ( modificaci'n, correcci'n, correcci'n, prevenci'n o reparaci'n reparaci'n de defecto ) y cuantifica su impacto en el $. $osteriormente es aprobado o rechazado y apuntada la decici'n en el ;egistro de ambios. 5O. !i es necesario se actualiza el $3$ y las L?$s. O. !e informa a los interesados antes de implementar los cambios. *O. !e implementan implementan los cambios aprobados aprobados y se valida su implantaci'n implantaci'n mediante el ontrol de alidad. - Las Las !olici !olicitu tude dess de amb ambio io se tratan tratan seg# seg#nn el $lan $lan de ontro ontroll de amb ambio ios. s. 3espues de la ;euni'n de 2rran4ue cual4uier interesado puede recomendar !. - La aprob aprobac aci'n i'n de las las ! est" est" centra centraliz lizada ada.. !i supone supone modif modifica icarr el $3$ o alguna alguna L?$s decidir" la Junta de ontrol de ambios ( hange ontrol ?oard ), la Junta de $royecto ( $roect ?oard ) o el omité de !eguimiento ( !teering ommitte ). !i afecta al 2cta de onstituci'n deber" aprobarlo adem"s el $atrocinador del $. !& los cambios son menores lo puede aprobar el 64uipo de 3irecci'n del $.
-
2) 6ntr 6ntrad adas as 0 . $3$. 1. !oli !olici citu tude dess de am ambi bio. o... 5. &nformaci' &nformaci'nn del del rendim rendimiento iento de los trabaos. trabaos. . =26s y 2$@s. ?) ;ecu ;ecurs rsos os 0 . Juic Juicio io de 6:pe 6:perto rtos. s. 1. ;euniones. 5.
. Cerr#r Cerr#r e$ e$ Proyect Proyectoo o $# $# ?#se ?#se : - !u prop prop's 'sit itoo es cons conseg egui uirr la acep acepta taci ci'n 'n form formal al del del prod produc ucto to,, eval evalua uarr el rendimiento conseguido y completar el cierre administrativo para poder liberar los recursos asignados al $. -
CAP. 0B G63TIÓN D6L ALCANC6 : 1 Introducción : -
2lca 2lcanc ncee del del $roy $royec ecto to 0 espe especi cifi fica ca las cara caract cter erís ísti tica cass de todos todos los traba trabaos os a realizar, incluidos los de 3irecci'n del $, así como el alcance del producto ( sus características ). =undamental dearlo claro para poder estimar los costes. 3escr 3e scripc ipci'n i'n gen genera erall de la gesti' gesti'nn del del 2lca 2lcance nce 0
. $lan $lanif ific icar ar la +e +est sti' i'nn del del 2lca 2lcanc ncee 0 defin definee c'mo c'mo iden identi tific ficar ar y gest gestio iona narr los los re4uisitos, c'mo definir los productos entregables y c'mo se validar"n, así como se controlar" el progreso y los cambios en el 2lcance. !e elaboran el $lan de +esti'n del 2lcance y el $lan de +esti'n de ;e4uisitos y se incorporan al $lan de 3irecci'n del $, aprob"ndose conuntamente con éste. 1. ;ecopi ;ecopilar lar ;e4uisi ;e4uisitos tos 0 !e negocia negociann y establ establec ecen en con todos los interes interesado adoss los re4uisitos v"lidos para el $, incluyendo las especificaciones de los productos entregables. 5. 3efinir el 2lcance del $ 0 tanto del $royecto como del producto ( características ). !e elabora el 6nunciado del 2lcance del $. . rear rear la estruct estructura ura de desglose desglose del traba trabaoo ( 639 ) 0 subdivid subdividir ir todo el trabao trabao del $ en compon componen entes tes m"s pe4ue pe4ueNos Nos y f"cile f"ciless de gestio gestionar nar,, defin definien iendo do y describiendo cada uno de ellos en su 3iccionario !e establece la Línea ?ase del 2lcance cuando se aprueba el 6nunciado del 2lcance, la 639 y su 3iccionario. *. Da Dali lida darr el 2lca 2lcanc ncee 0 comp compro roba barr y form formal aliz izar ar la acep acepta taci ci'n 'n de todo todoss los los productos entregables entregables por parte del del cliente. 8. ontrolar ontrolar el 2lcanc 2lcancee 0 se controlar" controlar" el el rendimiento rendimiento del del alcance alcance de los trabao trabaoss y se reco recome mend ndar ar"n "n camb cambio ioss para para meo meora rarr rend rendim imie ient ntos os y se gest gestio iona nara ra en coordinaci'n con el ontrol &ntegrado de ambios las solicitudes de cambio 4ue afecten a la línea base del alcance ( 639, 3iccionario 639, 6nunciado del 2lcance, $lan de +esti'n del 2lcance y de ;e4uisitos ).
<. P$#ni"ic#r $# Gestión de$ A$c#nce : 2) . 1. 5.
6ntr 6ntrad adas as 0 $lan de de 3irecci' 3irecci'nn del $ ( $lanes $lanes !ubsidia !ubsidiarios rios aproba aprobados dos ). 2cta 2c ta de o ons nstit tituc uci' i'n. n. =26s y 2$@s.
?) ;ecursos 0 . Juicio Juicio de 6:pertos 6:pertos ( !ubect !ubect %atter %atter 6:perts 6:perts !%6s !%6s ). 1. ;eunio ;euniones nes 0 entre entre e4uipo e4uipo de 3irecci' 3irecci'nn del $ y e:per e:pertos tos,, interesa interesados dos,, patrocinador, directores directores funcionales.... funcionales.... ) !alidas 0 . $lan $lan de +e +est sti' i'nn del del 2lca 2lcanc ncee 0 tb indi indica ca como como se reco recopi pila lar" r"nn los los re4uisitos. 1. $lan $lan de +esti' +esti'nn de ;e4uis ;e4uisito itoss 0 indica indica como como identifi identificar car y gestio gestionar nar los re4u re4uis isit itos os.. !e le ir" ir" agre agrega gand ndoo la ;eco ;ecopi pila laci ci'n 'n de ;e4u ;e4uis isit itos os ( documentaci'n y matriz de ;e4uisitos ).
. Recoi$#r Reuisitos : 2) 6ntrad 6ntradas as 0 . $lan de +esti' +esti'nn del del 2lcance 2lcance y de ;e4uisito ;e4uisitos. s. 1. 2c 2cta ta de o ons nstit tituc uci' i'n. n. 5. ;egistro ;egistro de &nteres &nteresados ados y $lan $lan de +esti'n +esti'n de de 2ctores 2ctores &nteresad &nteresados. os. ?) ;ecursos 0 . 6ntre ntrevi visstas tas. 1. ;eun ;eunio ione ness en en +ru +rupo po 0 +rup +rupos os de 6nfo 6nfo4u 4uee 0 reun reuni' i'nn entr entree e:pe e:perto rtoss e inte intere resa sado doss moderada por un profesional. ;euniones de 9rabao y =acilitaci'n 0 grupo liderado por un facilitad facilitador. or. !e procura procura alcanzar alcanzar un consenso consenso e4uilibrando e4uilibrando los re4uisitos de cada uno con los del $. !e parte de un estudio Doz del liente ( Doice of de ustomer D@ ). 9écnica de creatividad en +rupo 0 p.e. tormenta de ideas. 9oma de decisiones en +rupo 0 p.e. unanimidad, mayoría simple, consenso... 5. uesti uestiona onario rioss y encues encuestas tas.. . @bservac @bservacione ioness 0 con observado observadores res cualifica cualificados dos y e:perimen e:perimentado tados. s. *. Kso de modelo modeloss y protot prototipo ipos. s. 8. omparac omparaci'n i'n con con est"nd est"ndares ares y buenas buenas pr"cticas pr"cticas.. . 3o 3ocu cume ment ntac aci' i'nn 0 publ public icac acio ione ness del del sect sector or,, cont contra rato tos, s, norm normas as y regulaciones....
) !alidas 0 . 3o 3ocu cume ment ntac aci' i'nn de ;e4u ;e4uis isit itos os 0 de inte intere resa sado dos, s, de nece necesi sida dade dess del del negocio, de los trabaos del $ ....3eben ser ser medibles y comprobables. comprobables. 1. %atriz %atriz de 9raz 9razab abili ilidad dad de de ;e4uis ;e4uisito itoss 0 - 6s una tabla cruzada 4ue relaciona los re4uisitos v"lidos ( negociados y aceptados ) entre si y con su consecuci'n. Los re4uisitos v"lidos se plasman en especificaciones, especificaciones, de un re4uisito puede depender 4ue se cumplan varias especificaciones y viceversa. - 6stas matrices tienen dos versiones 0 a) Dersi'n $revia 0 establece las relaciones entre re4uisitos y especificaciones especificaciones antes del inicio de los trabaos. b) Dersi'n $osterior 0 comprueba la consecuci'n de los re4uisitos a través del cumplimiento de las especificaciones y detalla las espe especi cifi fica caci cion ones es para para su cump cumpli limi mien ento to desg desglo los" s"nd ndol olas as por por componentes.
@. De"inir e$ A$c#nce : 2) 6ntrad 6ntradas as 0 . $lan $lan de de +est +esti'n i'n del del 2lca 2lcance nce.. 1. 2c 2cta ta de o ons nstit tituc uci' i'n. n. 5. 3oc 3ocume umenta ntaci' ci'nn de de ;e4ui ;e4uisit sitos. os. . 2$@s. ?) ;ecursos 0 . Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. 1. 2n" 2n"lis lisis is del $roduc $roducto to 0 desgl desglose ose del product producto, o, an"lisi an"lisiss de sistemas sistemas,, de valor..... 5. +eneraci +eneraci'n 'n de 2lternativa 2lternativass 0 p.e. comprar comprar o construir, construir, subcont subcontratar ratar... ... . ;eunione ;eunioness de trabao trabao y facilitaci' facilitaci'nn 0 trabao en en e4uipo e4uipo con el 3irector 3irector del del $. ) !ali !aliddas 0 . 6nun 6nunci ciad adoo del del 2lca 2lcanc ncee del del $ 0 desc descri ribe be los los prin princi cipa pale less prod produc ucto toss entregables y el trabao necesario para crearlos. 9iene el mismo índice 4ue el 2cta de onstituci'n pero m"s detallado y es la base del $lan de 3irecci'n del $. $untos 4ue incluye 0 @betivos, ;e4uisitos, ;estricciones ( calendario, presupuesto...) y Límites del $. ;iegos iniciales identificados. 2lcance del $roducto. $roductos entregables y criterios de aceptaci'n. @rganizaci'n del $.
B. Cre#r $# 6DT ! E3 % : -
La 639 es una una repres represen enta taci ci'n 'n gr"fi gr"fica ca 4ue mues muestr traa la erar erar4u 4uía ía de todos todos los trabaos del $ ( sino est" en la 639 no pertenece al $ ), sin mostrar dependencias temporales. 6s la base para definir el 2lcance y puede ser reutilizada en otros $. La conf confec ecci cion onaa el 64ui 64uipo po de 3ire 3irecc cci' i'nn del del $, pued pueden en part partic icip ipar ar todo todoss los los !taeholders y es responsabilidad directa del 3irector de $. 3ebe ser p#blica y conocida. Los Los pa4u pa4uet etes es de trab traba aoo se desgl desglos osan an con mayor mayor detall detallee en 2ctiv 2ctivid idad ades es para para crear la Lista de las 2ctividades del ronograma, 4ue no pertenece a la 639 y no es p#blica. !obre los pa4uetes de trabao se mide el P eecutado.
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La técnic técnicaa de $lani $lanificac ficaci'n i'n +radual +radual ( Brolling Brolling HaveC HaveC ),), permite permite 4ue 4ue se desglosen desglosen s'lo los componentes 4ue vayan a eecutarse pr':imamente, los componentes no desglosados se denominan pa4uetes pa4uetes de planificaci'n ( no actividad cronograma ) 2) 6ntrad 6ntradas as 0 . $lan $lan de de +est +esti'n i'n del del 2lca 2lcance nce.. 1. 6nunci 6nunciado ado del del 2lcan 2lcance ce del $. 5. 3oc 3ocume umenta ntaci' ci'nn de de ;e4ui ;e4uisit sitos. os. . 2$@s. ?) ;ecursos 0 . 3escompo 3escomposici' sici'nn 0 subdividir subdividir las grandes grandes entreg entregas as del $ en compon componente entess m"s pe4ueNos y f"ciles de manear, hasta el nivel de pa4uetes de trabao, 4ue deber" tener al menos un producto entregable. 1. Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. ) !alidas 0 . Líne Líneaa ?ase ?ase del alcan alcance ce 0 cons consti titu tuid idaa por por la 639, 639, su dicci diccion onar ario io y el 6nunciado del 2lcance del $ 0 639 ;esumida ;esumida ( $!M?! $!M?! ) 0 no se desglosa desglosann los componente componentess subcontratados. 639 del ontrato ( M?! ) 0 descripci'n er"r4uica de los trabaos subcontratados. subcontratados. 3ic 3iccion ionario rio de la 639 0 des describ cribee deta detall llaadame amente cada comp compon onen ente te de la 639 639 ( c'di c'digo go,, desc descri ripc pci' i'n, n, prod produc ucto toss entregables, hitos, cronograma, riesgos, recursos.... ). 1. 2ctualiza 2ctualizacione cioness de la 3ocume 3ocumentac ntaci'n i'n del del $ 0 tras crear crear la 639 639 puede puede ser necesa necesario rio modifi modificar car la 3oc 3ocume umenta ntaci' ci'nn de ;e4uis ;e4uisito itos, s, la %atriz %atriz de 9razabilidad, el 6nunciado del 2lcance y los $lanes de +esti'n del 2lcance y ;e4uisitos.
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La 639 639 pue puede de org organ aniz izar arse se de de vari varias as for forma mass 0 . $or grandes grandes produc productos tos a entrega entregarr 0 el primer nivel nivel de descomp descomposic osici'n i'n de la 639 son las grandes productos entregables, entregables, fases o sub-proyectos. 1. $or fases fases del del cicl cicloo de vida vida 0 &dem. &dem.
uenta uen ta de ont ontro roll 0 no conf confun undi dirr su c'dig c'digoo con el el de la 639. 639. 6s un punt puntoo de cont contro roll de gest gesti' i'nn dond dondee se mide mide el rend rendim imie ient ntoo con conun unto to del del alca alcanc nce, e, presupuesto, coste real y cronograma. $ude incluir a uno o m"s pa4uetes de trabao y se colocan en componentes específicos de la 639 por alg#n motivo concreto ( p.e. subcontratas ). $or encima del nivel de pa4uete de trabao y del pa4uete de planificaci'n. planificaci'n. - 6sfuerzos 6sfuerzos 0 cantidad cantidad de unidad unidades es labora laborales les para para realiza realizarr cual4uier cual4uier trabao trabao del del $ 0 a) 6sfuerzo 3iscreto ( 3iscrete 6ffort ) 0 asociado a la consecuci'n de un componente de la 639 y/o producto entregable. b) 6sfuerzo $rorrateado ( 2pportioned 6ffort ) 0 asociado a la consecuci'n consecuci'n de un conunto de componentes de la 639 y/o productos entregables. entregables. c) Fivel de 6sfuerzo ( Level of 6ffort L@6 ) 0 asociado al apoyo de todas las activ activida idades des del $, difíci difícill de cuant cuantific ificar, ar, compre comprende nde todas todas las activ activida idades des administrativas y de relaciones r elaciones humanas.
. 7#$id#r e$ A$c#nce : 2) 6ntrad 6ntradas as 0 . $lan $lan de 3ire 3irecc cci' i'nn del del $. $. 1. 3oc 3ocume umenta ntaci' ci'nn de de ;e4ui ;e4uisit sitos. os. 5. %atriz %atriz de traz trazabi abilid lidad ad de re4u re4uisi isitos tos.. . $roduc $roductos tos entre entrega gable bless verifica verificados dos.. *. 3atos 3atos del del rendim rendimien iento to de los los traba trabaos os.. ?) ;ecursos 0 . &nsp &nspec ecci ci'n 'n 0 comp compro roba barr 4ue 4ue los los trab traba aos os entr entreg egab able less cump cumple lenn los los re4uisitos para su aceptaci'n ( revisiones, auditorias, repasos... ). 1. 9écnicas 9écnicas de toma de decis decisione ioness en grupo. grupo. ) !alidas 0 . $roduc $roductos tos entr entrega egable bless acepta aceptados dos.. 1. !olicitude !olicitudess de cambio cambio 0 normalmente normalmente de reparac reparaci'n i'n de defectos defectos cuando cuando los productos productos entregables entregables no son aceptados aceptados por el cliente 7 a través través del ontrol &ntegrado de ambios ). 5. &nfo &nform rmac aci' i'nn sobr sobree el rend rendim imie ient ntoo de los los trab traba aos os 0 4ue 4ue proc proces esos os productivos o directivos directivos han sido completamente completamente cerrados. cerrados. . 2ctual 2ctualiza izacio cione ness de la 3o 3ocum cument entaci aci'n 'n del $ 0 p.e. p.e. el rendim rendimien iento to del alcance conseguido puede afectar a los documentos del $. 2 veces se firman 2ctas de ;ecepci'n de los productos entregados.
F. Contro$#r e$ A$c#nce : 2) 6ntrad 6ntradas as 0 . $lan $lan de 3ire 3irecc cci' i'nn del del $. $. 1. 3oc 3ocume umenta ntaci' ci'nn de de ;e4ui ;e4uisit sitos. os. 5. %atriz %atriz de traz trazabi abilid lidad ad de re4u re4uisi isitos tos.. . 3atos 3atos del del ;endim ;endimien iento to de los los 9rab 9rabao aos. s. *. 2$@s 0 sobre sobre todo todo normas normas y guías guías de de control control del del alcance. alcance. ?) ;ecursos 0 . 2n 2n"l "lis isis is de Da Dari riac acio ione ness 0 resp respec ecto to de la Líne Líneaa ?ase ?ase del del 2lca 2lcanc nce. e. 3eterm 3etermina inarr las causa causass y analiz analizar ar si se necesi necesitan tan solici solicitar tar cambi cambios os ( acciones correctivas o preventivas ). ) !alidas 0 . !oli !olici citu tude dess de camb cambio io.. 1. &nfo &nform rmac aci' i'nn sobr sobree el rend rendim imie ient ntoo de los los trab traba aos os 0 4ue 4ue proc proces esos os productivos o directivos directivos han sido completamente completamente cerrados. cerrados. 5. 2ctualiza 2ctualizacione cioness de la 3ocum 3ocumentac entaci'n i'n del $. . 2ctualiza 2ctualizacione cioness del del $lan $lan de 3irecci'n 3irecci'n del $. *. 2c 2ctu tual aliz izac aci' i'nn de 2$@s 2$@s.. -
&nfo &nform rmes es sobr sobree el ;end ;endim imie ient ntoo del 2lcan 2lcance ce de los 9rab 9raba aos os 0 se basa basann en el método del 2n"lisis del Dalor +anado o 6arned Dalue %anagement ( 6D% ). La info inform rmac aci' i'nn del del rend rendim imie ient ntoo del del alca alcanc ncee debe debe ser ser inte integr grad adaa con con el
rendimiento del cronograma, coste, calidad, ;;<<, comunicaciones, riesgos, ad4uisiciones e interesados en el $. a) &nformes de 2vance ( $rogess ;eports ). b) &nformes de 6stado 6stado ( !tatus ;eports ;eports ). d) &nformes &nformes de de pron'st pron'stico ico ( =orecast =orecast ;eport ;eportss ).
CAP.0. G63TIÓN D6L TI6,PO : 1. Introducción : -
-
.
1. 5. . *. 8.
.
rono ronogra grama ma del del $royect $royectoo 0 de todas todas las las activi activida dades des del del $. La base base de datos datos del del cronograma del $ suele manear 5 categorías de campos de informaci'n 0 o ;elativos al cronograma deseado. o ;elativos al cronograma aprobado o línea de base del cronograma. o ;elativos al rendimiento de las actividades en curso o completadas. 9raba 9rabaoo Q 3ura 3uraci' ci'nn : Knida Knidade dess : 6sfue 6sfuerzo rzo Q 3urac 3uraci'n i'n : ;endim ;endimien iento to ;endimiento Q 3uraci'n : 6sfuerzo ( dedicaci'n dedicaci'n ) $.6 0 9rabao Q 7 h Q * d : 1 trabaadores : 7 h/dR ;dto ( total ) Q 8 h/d 6l t transcurrido, a diferencia de la duraci'n, incluye los días no h"biles. 3escr 3e scripc ipci'n i'n gen genera erall de de la la gest gesti'n i'n del del tiem tiempo po 0 $lan $lanif ific icar ar la +e +est sti' i'nn del del ron ronog ogra rama ma 0 !e elabo elabora ra un $lan $lan de +e +est sti' i'nn del del rono ronogra grama ma 4ue se agrega agrega al $lan de 3irecci' 3irecci'nn del $ y 4ue estable establece ce las normas, normas, criterios, criterios, herramientas. herramientas..... para planificar planificar y controlar controlar el cronograma cronograma.. $uede ser m"s o menos formal y detallado. 3efi 3e finnir las las 2c 2cti tivi viddade ades 0 las las activ ctivid idaades des del cro cronogr nograama se defin finen descomponiendo los pa4uetes de trabao de la 639. uando no se pueda o 4uiera descomponer, se manear"n los pa4uetes de planificaci'n. !ecuenci !ecuenciar ar las actividad actividades es 0 se establecen establecen las relacion relaciones es o dependenci dependencias as entre las actividades del cronograma. 6stimar 6stimar los recursos recursos de de las 2ctivida 2ctividades des 0 sus asigna asignacione ciones. s. %uy relacion relacionado ado con la estimaci'n de costes. 6stimar 6stimar la duraci'n duraci'n de las 2ctivid 2ctividades ades 0 conside considerando rando los los recursos recursos asignado asignados. s. 3esarrolla 3esarrollarr el ronograma ronograma 0 es un proceso proceso iterativo iterativo donde se establ establece ece las fechas fechas de inicio y fin de todas las 2ctividades del $. Kna vez se elabora y aprueba el cronograma del $ 4ueda establecida la Línea ?ase del ronograma. 6l ontrol &ntegrado de cambios unto con el ontrol de alidad controlan la correcta implementaci'n de los cambios aprobados. ontrolar ontrolar el el ronogram ronogramaa 0 el crono cronograma grama se supervi supervisa sa durante durante el $ proponien proponiendo do cambios ( acciones correctivas y/o preventivas ) para su cumplimiento y meora a través del ontrol &ntegrado de ambios 4ue pueden dar lugar a una nueva Línea de ?ase.
<. P$#ni"ic#r $# Gestión de$ Crono)r#'# : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecc 3irecci'n i'n del del $ 0 p.e. p.e. L? del alcan alcance. ce. 1. 2c 2cta ta de o ons nsti titu tuci ci'n 'n.. 5. =26s 0 e:perien e:periencia cia de la empresa empresa en planifica planificaci'n ci'n,, softHare softHare disponible disponible .... .... . 2$@s 0 normativa normativa interna interna de planific planificaci' aci'n, n, lecciones lecciones aprend aprendidas idas en $ anteriore anteriores, s, guías para el tratamiento de riesgos....
?) ;ecursos 0 . Juic Juicio io de e:pe e:pert rtos os.. 1. 9écn 9écnic icas as anal analít ític icas as 0 - 6strat 6strateg egias ias para para elecci elecci'n 'n de altern alternati ativa vas. s. - %etodo %etodolog logías ías y técnic técnicas as de ronog ronogram ramac aci'n i'n.. - =orm =ormas as de de esti estima marr recu recurs rsos os y dur durac acio ione nes. s. - !oft !oftH Hare are disp isponib onible le.. 5. ;eunione ;eunioness 0 con e:pertos, e:pertos, interesad interesados, os, ... ) !alidas 0 . $lan de +esti'n +esti'n del rono ronograma grama 0 debe debe establec establecer er 0 - %odelo %odelo de cronogram cronogramaci' aci'nn 0 metodol metodología, ogía, herramien herramientas tas y datos datos recome recomendad ndados. os. - Knidades de de me medida. - Five Fivell de preci precisi si'n 'n y umbr umbral ales es de cont contro roll ( para para permi permitir tir ciert ciertas as desvi desviac acio ione ness antes de tomar acciones ). - 6nlaces 6nlaces con los proced procedimien imientos tos de de la organiza organizaci'n ci'n 0 para para el control control del del plazo plazo del $ se usa la uenta de ontrol ( 2 ) 4ue incluye la estimaci'n del plazo de los pa4uetes de planificaci'n. planificaci'n. - ;eglas ;eglas para para medir medir el rendi rendimie miento nto media mediante nte el sist sistem emaa del 6D ( valor valor gana ganado do ) 0 f'rmulas para calcular la estimaci'n hasta la conclusi'n ( 62 ), criterios para la imputaci'n de avances, niveles de la 639 hasta el cual se realizar" el an"lisis del valor ganado... - =orma =ormatos tos de de inform informes es y desc descrip ripci' ci'nn de los los proces procesos os de gest gesti'n i'n..
<. De"ini De"inirr $#s Acti+ Acti+id# id#des des : 2) 6ntradas 0 . $lan $lan de +esti' +esti'nn del del rono ronogra grama. ma. 1. Línea Línea base del del alcance alcance 0 la 639 y su diccio diccionario nario ( lo m"s m"s importante importante ). 9ambié 9ambiénn las restricciones y supuestos del 6nunciado del 2lcance. 5. =26s =26s 0 sobre sobre todo todo softH softHare are disp disponi onible ble.. . 2$@s 0 polític políticas as y procedim procedimiento ientoss de la empresa empresa en temas temas de planif planificac icaci'n. i'n. ?) ;ecursos 0 . 3escompo 3escomposici' sici'nn 0 de los pa4ue pa4uetes tes de traba trabao o en activid actividades ades.. 1. $lanif $lanifica icaci' ci'nn +radual +radual ( ;oll ;olling ing Mave Mave ).). 5. Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. ) !alidas 0 . Lista de 2ctivi 2ctividade dadess 0 incluye todas todas las activid actividades ades necesa necesarias rias para para completar completar el alcance del $. 6s un componente del $lan de 3irecci'n del $. Las 2ctividades se obtienen obtienen por desglose de los pa4uetes pa4uetes de trabao de la 639, pero no forman forman parte de la 639. 1. 2tributos 2tributos de las 2ctividad 2ctividades es 0 identificado identificador, r, c'digo 639, 639, alcance, alcance, actividad actividades es relac relacion ionada adas, s, activ activida idades des prede predeces cesora orass y suces sucesora oras, s, recurs recursos os necesa necesario rios, s, responsable..... 5. List Listaa de
. 3ecuenci#r $#s Acti+id#des : 2) 6ntradas 0 . 6nunci 6nunciado ado del del 2lca 2lcance nce del $. 1. $lan $lan de +esti' +esti'nn del del rono ronogra grama. ma. 5. Lista Lista y 2tribu 2tributos tos de de las 2cti 2ctivid vidade ades. s. . Lista ista de
@. 6sti'#r $os Recursos de $#s Acti+id#des : 2) 6ntradas 0 . $lan $lan de +esti' +esti'nn del del rono ronogra grama. ma. 1. Lista, Lista, atributos atributos y estima estimaci'n ci'n del del coste coste de las las 2ctividad 2ctividades. es. 5. alendari alendarioo de ;ecurs ;ecursos os 0 con la disponib disponibilidad ilidad de recurso recursos. s. . ;egistro ;egistro de ;iesgo ;iesgoss 0 4ue puedan puedan afectar afectar a la dispon disponibilid ibilidad ad de recurso recursos. s. 8. =26s y 2$@s. ?) ;ecursos 0 . Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. 1. 2n 2n"l "lis isis is de 2lte 2ltern rnat ativ ivas as.. 5. 3atos 3atos public publicad ados os sobre sobre 6stima 6stimacio ciones nes.. . 6stimaci' 6stimaci'nn ascendente ascendente 0 la actividad actividad se descom descompone pone en trabao trabaoss m"s pe4ueNos, pe4ueNos, estimando los recursos necesarios para cada uno de esos trabaos y sumando luego todas las estimaciones. *. !oftH !oftHar aree de de +est +esti' i'nn de $. ) !alidas 0 . ;e4uisito ;e4uisitoss de recursos recursos de 2ctividade 2ctividadess 0 tipos y cantidades cantidades de recursos recursos necesa necesarios rios para cada 2ctividad 2ctividad del ronograma. ronograma. 1. 6str 6struc uctu tura ra de 3e 3esg sglo lose se de ;ecu ;ecurs rsos os 0 estru estruct ctur uraa er" er"r4 r4ui uica ca de los los recu recurs rsos os necesarios para realizar las 2ctividades del $, ordenados por categoría y tipo de recurso. 5. 2ctualiza 2ctualizacione cioness de la 3ocumentac 3ocumentaci'n i'n del $ 0 lista y atributo atributoss de las 2ctividad 2ctividades es y los calendarios de ;ecursos.
B. 6sti'#r $# Dur#ción de $#s Acti+id#des : 2) 6ntradas 0 suele aportarlas el 64uipo de $ al estar m"s familiarizado. f amiliarizado. . 6nunciad 6nunciadoo del alcanc alcancee del $ ( restric restriccione cioness y supuest supuestos os ). 1. $lan $lan de +esti' +esti'nn del del rono ronogra grama. ma. 5. Lista Lista y atrib atributo utoss de las las 2ctivi 2ctividad dades es.. . ;e4uisito ;e4uisitos, s, alendario alendarioss y 6structura 6structura de 3esglose 3esglose de recursos recursos de las 2ctividad 2ctividades. es. *. =26s y 2$@s. ?) ;ecursos 0 . Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. 1. 6stimaci'n 2n"loga 0 de arriba hacia abao ( 9op-3oHn ), estima la duraci'n de las 2ctividades por analogía con $ similares anteriores. $oco e:acto, cuando se dispone de poca informaci'n al principio. 5. 6stimaci'n $aramétrica 0 determinaci'n cuantitativa basada en 0 9rab 9raba aoo Q 3u 3ura raci ci'n 'n : Kn Knid idad ades es : 6sfu 6sfuer erzo zo Q 3u 3ura raci ci'n 'n : ;end ;endim imie ient ntoo ;endimiento Q 3uraci'n : 6sfuerzo ( dedicaci'n dedicaci'n ) $.6 0 9rabao Q 7 h Q * d : 1 trabaadores : 7 h/dR ;dto ( total ) Q 8 h/d . 6stimaci'n por 5 puntos o $6;9 0 la duraci'n de una 2ctividad se considera una variable aleatoria y se adopta una distribuci'n continua. !e hace el promedio de las estimaciones de coste m"s probable probable ( m"s probable o moda ), la optimista ( percentil P ) y la pesimista ( percentil >> P ) 0
%edia 0 e Q ( o T m T p ) / 8 3esviaci'n 9ípica 0 σ Q ( p U o ) / 8 ;angos m"s usados 0 ;ango Q ( e- σ, eTσ ) ( 87,18 P ), ;. doble 0 media media ± 1.σ ( >*,8 P ), ;. triple 0 media ± 5.σ ( >>, P ) Darianza Q σ1 3uraci'n 6sperada del $ 0 dep Q de T de1 T ......Tden ( suma de todas las duraciones esperadas esperadas de las actividades críticas del ronograma ) 3esviaci'n típica o est"ndar del $ 0 σ p Q √( σ1 T σ11 T ......... T σn1 ) ( a mayor desviaci'n, mayor riesgo de incumplimiento en plazo ). !i e:is e:iste te m"s m"s de un ami amino no crít crític ico, o, se hace hacenn los los c"lc c"lcul ulos os para para todo todoss ello elloss 4ued"ndonos 4ued"ndonos con la mayor duraci'n esperada y desviaci'n típica. *. 2n"lisis de ;eservas 0 hay 4ue eliminar los colchones ( paddings ) y promover los reserv reservas. as. Kna reserv reservaa es una asigna asignaci' ci'nn ustif ustifica icada da por riesgo riesgoss identi identific ficado ados, s, compartida por el e4uipo de $ ( no es oculto, ni individual ). 6vita la e:ageraci'n de las estimaciones. !e puede colocar al final del cronograma una 2ctividad austable 4ue represente la ;eserva de ontingencia. 9b. !e puede aNadir a la duraci'n de cual4uier actividad una reserva de contingencia ( indica riesgo de incumplimiento ). -
!e recom recomie iend ndaa para para cada cada 2c 2cti tivi vida dadd hace hacerr estim estimac acio ione ness de su dura duraci ci'n 'n por diversos medios, compararlas y realizar una conciliaci'n ( !anity hec ) entre ellas escogiendo la m"s plausible.
) !alidas 0 . 6stimacio 6stimaciones nes de la duraci'n duraci'n de las las 2ctividade 2ctividadess 0 incluye alguna alguna indica indicaci'n ci'n sobre sobre el rango de resultados posible. $.6. *d ± 1d o P de probabilidad de e:ceder cierto plazo. 1. 2c 2ctu tual aliz izac aci' i'nn de la 3ocum 3ocumen enta taci ci'n 'n del $ 0 atribu atributo toss de las las 2c 2cti tivi vida dade dess ( duraciones, supuestos, reservas para contingencia ... ).
. Des#rro$ Des#rro$$#r $#r e$ e$ Crono) Crono)r#'# r#'# : - 9ipo 9iposs de ;est ;estri ricc ccio ione ness 9emp 9empor oral ales es ( 8 ) 0 a) Fo finalizar antes o después de. b) Fo comenzar comenzar antes o después después de. c) 3ebe finalizar o comenzar el. 2) 6ntradas 0 . 6nunciad 6nunciadoo del alcanc alcancee del $ ( restric restriccione cioness y supuest supuestos os ). 1. $lan $lan de +esti' +esti'nn del del rono ronogra grama. ma. 5. Lista, Lista, 2tributos 2tributos y estima estimaci'n ci'n de 3uraci'n 3uraci'n de las las 2ctivid 2ctividades ades.. . ;e4uisito ;e4uisitos, s, alendario alendarioss y 6structura 6structura de 3esglose 3esglose de recursos recursos de las 2ctividad 2ctividades. es. *. 3iagra 3iagrama ma de red del ron ronogr ogram amaa del $. 8. 2signaci 2signaci'n 'n de personal personal al $0 disponibil disponibilidad idad,, e:periencia e:periencia,, capacidad capacidad ..... ..... . ;egi ;egist stro ro de ;ies ;iesgo gos. s. 7. =26s y 2$@s.
?) ;ecursos 0 . 2n"lisis 2n"lisis de la la red del del ronogram ronogramaa 0 c"lculo c"lculo del calenda calendario rio m"s tempran tempranoo y m"s tardío. 1. %étodo del camino crítico ( c"lculo c"lculo aritmético aritmético ) 0 calcula calcula las fechas fechas de inicio inicio y finalizaci'n m"s temprana y m"s tardía posible, sin considerar la limitaci'n de recursos. -
. 9écnicas 9écnicas de @ptimiz @ptimizaci'n aci'n de de ;ecursos ;ecursos 0 9ras haber haber calcula calculado do el camino camino crítico. crítico. $ueden dar lugar a un nuevo camino crítico y suelen aumentar el plazo del $. - La nivel nivelac aci' i'nn de recur recurso soss cons consis iste te en redi redist stri ribu buir ir los los recu recurs rsos os para para logr lograr ar su meo meorr apro aprove vech cham amie ient nto, o, en mome moment ntos os crít crític icos os en 4ue 4ue los los recu recurs rsos os est" est"nn limitados o desocupados. !e debe aplicar primero sobre las actividades con holguras positivas. - 6l suavi suaviza zado do prete pretend ndee mant manten ener er el uso uso de los los recu recurs rsos os a un nivel nivel const constan ante te durante determinados periodos. - !i se usan criterios criterios cientí científicos ficos y métodos métodos cuant cuantitativ itativos os se habla habla de @ptimi @ptimizaci zaci'n. 'n. *. 9écnicas de modelaci'n 0 de simulaci'n en condiciones adversas. - 2n 2n"l "lis isis is %onte %onteca carl rloo 0 es el m"s com# com#n. n. !u obet obetiv ivoo es calc calcul ular ar la ;eser ;eserva va de ont o ntin inge genc ncia ia para para cump cumpli lirr el plaz plazoo del del $ dada dada una una cobe cobertu rtura ra o nive nivell de seguridad ( hasta el P ). !e suele usar como modelo para la simulaci'n, la red del cronograma del $. 6l modelo del $ se calcula muchas veces ( se itera ) hasta calcular la distribuci'n de probabilidad de duraci'n del $. La duraci'n del $ en cada iteraci'n se obtiene sumando las duraciones de las 2ctividades crític críticas, as, habié habiéndo ndose se consi conside derad radoo la duraci duraci'n 'n de cada cada activ activida idadd como como una variable aleatoria ( distribuci'n normal ). - Dalor Dalor %onet %onetari arioo 6spera 6sperado do ( D%6 D%6 ) 0 el D%6 D%6 de un un event eventoo ser" ser" el prod produc ucto to de la probabilidad del evento por su valor. La reserva de contingencia se calcular" suma sumand ndoo los los valo valore ress espe espera rado doss de las las amen amenaz azas as y rest restan ando do los los de las las oportunidades. - 6l an"lis an"lisis is %ontec %ontecarl arloo comete comete menos menos errores errores de estim estimaci aci'n, 'n, pero pero se recomie recomienda nda la técnica del D%6 por4ue obliga al e4uipo a pensar en todos los riesgos del $. 8. 2delantos y ;etrasos ;etrasos 0 hay 4ue 4ue austarlos austarlos bien bien para 4ue sean sean viables. viables. . ompre ompresi' si'nn del ronogra ronograma ma 0 se acorta acorta el plazo plazo para para cumplir cumplir con fecha fechass o restricciones sin modificar el alcance o la calidad de los trabaos ( salvo permiso del cliente ) 0 - 6ecu 6ecuci' ci'nn r"pida r"pida o =astrac =astrac 0 las 2ctiv 2ctivida idades des se reali realizan zan en para paralel leloo cuando cuando lo normal sería secuencial ( p.e. empezar cimentaci'n antes de tener $ completo ). &mplica cierta falta de informaci'n y un aumento de ;iesgo. - 6ec 6ecuc uci' i'nn inte intens nsif ific icad adaa o ras rashi hing ng 0 busc buscaa redu reduci cirr el plaz plazoo con con el meno menorr incremento del gasto posible. !e debe aplicar s'lo en 2ctividades ríticas, cuando cuando sea técnic técnicam ament entee posibl posiblee aumen aumentan tando do los recurs recursos, os, y no sea muy arriesgado. Fo considera mucho mucho la coordinaci'n entre actividades y si el método de trabao de cada actividad. !i se comprimen todas las 2ctividades hasta su mínimo tiempo viable se obtiene el rash-$oint del $. 7.
) !alidas 0 . Línea Línea ?ase del del ronograma ronograma00 propuesto propuesto por el e4uipo e4uipo de 3irecc 3irecci'n. i'n. 3iagrama 3iagrama de
F. Contro$#r Contro$#r e$ Crono)r# Crono)r#'# '# : 2) 6ntradas 0 . $lan $lan de de 3ire 3irecci cci'n 'n del $ 0 $lan $lan de de +es +esti' ti'nn del del ron ronogr ograma ama y L? L? rono ronogra grama. ma. 1. ron ronog ogra rama ma del del $, $, 3at 3atos os del del ro rono nogr gram amaa y al alen enda dario rioss del del $. 5. 3ato 3a toss del ;end ;endim imie ient ntoo de los los 9rab 9raba aos os 0 sumin uminis istr trad ados os por por el proc proces esoo de 3irigir y +estionar los 9rabaos del $. . 2$@s 2$@s 0 polí políti tica cas, s, proc proced edim imie ient ntos os,, guía guías. s.....et etcc ?) ;ecursos 0 . ;evisione ;evisioness del ;endimie ;endimiento nto 0 para ver ver si hay 4ue tomar tomar accion acciones es correctora correctorass o preventivas. !uele usarse la técnica del 6D% con el indicador absoluto BDariaci'n del ronogramaC ( !D ) y el relativo BVndice de ;endimiento del ronogramaC ( !$& ), y comparar las fechas reales con la L? del cronograma. !e controla el camino crítico o los ?uffers si se usa el método de la adena rítica. 1. !oft !oftH Hare are de de $. $. 5. 9écnicas 9écnicas de de @ptimizac @ptimizaci'n i'n de ;ecurs ;ecursos os y de %odelizac %odelizaci'n. i'n. . 2delanto 2delantoss y ;etrasos0 ;etrasos0 modificar modificar relacione relacioness l'gicas l'gicas para acelerar acelerar o retrasar retrasar las t. *. ompresi' ompresi'nn y
CAP.0F G63TIÓN D6L CO3T6 : 1. Introducción : -
oste oste del iclo de Dida Dida del del $roduc $roducto to 0 incluye incluye todos todos los coste costess relacio relacionado nadoss con con su ciclo de vida, incluyendo prototipos, & T 3, operaci'n y mantenimiento, el desmantelamiento desmantelamiento y la disposici'n final ( rescate ).
-
2n"lisis 2n"lisis de de Dalor Dalor o &ngenierí &ngenieríaa de Dalor Dalor ( Dalue Dalue 6ngineerin 6ngineeringg ) 0 busca busca solucione solucioness para reducir el coste y el tiempo de eecuci'n, as' como para meorar la calidad y el rend rendim imie ient ntoo del del prod produc ucto to ( p.e p.e.. empl empleo eo de nuev nuevos os leng lengua uae ess de programaci'n ).
- 3e 3escr scripc ipci'n i'n gen genera erall de de la la gest gesti'n i'n del del ost ostee 0 . $lanificar la +esti'n del oste 0 !e elabora un $lan de +esti'n de ostes 4ue se agrega al $lan de +esti'n del $ y 4ue describe como es estimar"n los costes de las acti activi vida dade dess del del cron cronog ogra rama ma,, como como se esta establ blec ecer er"" el pres presup upue uest stoo y como como se controlar" su progreso y sus cambios. 1. 6stimar los costes 0 se estiman los costes de las actividades del cronograma y de los pa4uetes de trabao. 5. 3eterminar el $resupuesto 0 !e prepara el $resupuesto de ostes del $ y se aprueba estableciendo estableciendo la Línea ?ase del oste del $. . ontrolar los ostes 0 3urante la eecuci'n se mide el rendimiento del coste de los trabaos respecto de la L? y se controlan las solicitudes de cambio 4ue afecten al presupuesto y 4ue pueden dar lugar al establecimiento de una nueva L?. -
9ipos de ostes 0 a) . variables 0 proporcionales a la cantidad producida ( sueldos mano de obra, materiales ... ) b) . =ios ( compra de e4uipos, e4uipos, licencias...) licencias...) c) . 3irectos 0 recursos totalmente consumidos por el $ ( sueldos e4uipo, proveedores...) proveedores...) d) . &ndirectos 0 recursos parcialmente consumidos por el $ ( impuestos, servicios urídicos, administraci'n y gerencia....) e) . +enerales +enerales 0 parte de . &ndirecto &ndirectoss correspon correspondien dientes tes al mantenim mantenimiento iento de la estructura de la compaNía. La tendencia actual es transformar todos los costes de $ en variables y directos. f) oste de @portunidad 0 es el coste de no invertir en un $, su D2F, 4ue se perder" si no se se eecuta ese $.
<. P$#ni"ic#r $# Gestión de$ Coste : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 p.e. L? del alcance y del cronograma. 1. 2cta de onstituci'n 0 p.e. resumen del presupuesto. 5. =26s 0 p.e. condiciones del mercado, cambios de moneda.... . 2$@s 0 p.e. guías de gesti'n de costes, herramientas corporativas, lecciones aprendidas en $ anteriores.... ?) ;ecursos 0 . Juici Juicioo de e:p e:pert ertos os 0 den dentro tro de la organ organiza izaci' ci'n, n, asoci asociac acion iones es profes profesion ionale ales, s, especialistas, especialistas, $%@... 1. 9écnicas analíticas 0 para poder elegir racionalmente 0 - 6strategi 6strategias as de =inancia =inanciaci'n ci'n 0 autofina autofinancia nciaci'n, ci'n, intercamb intercambio io y endeudam endeudamiento iento.. - =orma =ormass de ad4ui ad4uirir rir recur recursos sos 0 fabri fabrica car, r, compr comprar, ar, al4u al4uila ilar.. r...... - 9écnicas 9écnicas financiera financierass de toma de decis decisione ioness 0 9&;, 9&;, D2F D2F ( Dalor actualiza actualizado do neto, neto, considera la inflaci'n inflaci'n de los aNos de eecuci'n del del $ ), .... 5. ;eunione ;eunioness 0 con miemb miembros ros del e4uip e4uipo, o, interesa interesados, dos, !%6s.. !%6s.... ) !alidas 0 . $lan de +esti'n de ostes R debe establecer 0 - Knidades de de me medida. - Fivel Fivel de e:act e:actitu itudd ( redondeo redondeo ), preci precisi' si'nn y umbrale umbraless de contro controll ( para para permit permitir ir ciertas desviaciones antes de tomar acciones ). - 6nla 6nlace cess con con los los proc proced edim imie ient ntos os de la organi organiza zaci ci'n 'n 0 para para la cont contab abil ilid idad ad del coste del $ se usa la uenta de ontrol ( 2 ) 4ue incluye la estimaci'n del coste de los pa4uetes de trabao. - ;eglas ;eglas para para medi medirr el rendim rendimien iento to 0 f'rmul f'rmulas, as, crite criterio rios, s, regla reglas.. s.... - =orma =ormatos tos de inform informes es y desc descrip ripci' ci'nn de de proc proces esos. os.
. 6sti'#r $os Costes : -
6l nivel nivel de de precis precisi'n i'n en en la estim estimaci aci'n 'n de un un $ aument aumentaa a lo largo largo del del ciclo ciclo de vida del $ ( desde ± *P hasta ±*P ). 6n la fase de inicio hablamos de un nivel de precisi'n ;ough @rder og %agnitude ( ;@% ) de ±*P, en la fase de $lanifica $lanificaci'n ci'n hablamos hablamos de un Fivel $resupuest $resupuestario ario de ±P y en la fase de !eguimiento y ontrol hablamos de Fivel 3efinitivo de ±*P. - $ara $ara estima estimarr la duraci' duraci'nn y el coste coste de un recurs recursoo hay 4ue 4ue consid considera erarr las reglas reglas pr"cticas (
2) 6ntradas 0 . $lan de +esti'n de ostes. 1. $lan de ;ecursos > P ) 0 %edia 0 e Q ( o T m T p ) / 8 3esviaci'n 9ípica 0 σ Q ( p U o ) / 8 ;ango Q ( e-σ, eTσ ) Darianza Q σ1 oste 6sperado del $ 0 cep Q ce T ce1 T ......Tcen ( suma de todas las medias esperadas de las actividades de la 639 ) Darianza del $ 0 σ p Q √( σ1 T σ11 T ......... T σn1 ) 8. 2n"lisis de ;eservas 0 hay 4ue eliminar los colchones ( paddings ) y promover los reservas. Kna reserva es una asignaci'n ustificada por riesgos identificados, compartida por el e4uipo de $ ( no es oculto, oculto, ni individual ). . oste de la calidad 0 coste de conformidad T coste disconformidad. 7. !oftHare de gesti'n de $. >. 2n"lisis de @fertas de Dendedores ( comparativos >. . 9écnica de 9oma de 3ecisiones en +rupo ( p.e. tormenta de ideas ) - !e recomienda hacer estimaciones por diversos medios y compararlas. ) !alidas 0 . 6stimaci'n del coste de las actividades del cronograma 0 se estiman todos los recursos 4ue se aplican a la actividad ( mano de obra, materiales, e4uipos....), costes indirectos..... 1. ?ases de las estimaciones 0 alcance del trabao, supuestos, restricciones, precisi'n.... 5. 2$@s 0 p.e. el ;egistro de ;iesgos.
@. Deter'in#r e$ Presuuesto ! Presuuest#ción de Costes % :
2) 6ntradas 0 . $lan de +esti'n de ostes. 1. Línea ?ase del 2lcance ( 62$, 639 y 3iccionario 639 ). 5. 6stimaciones del coste de las actividades y bases de las estimaciones. . ronograma del $ y calendario de recursos. *. ;egistro de ;iesgos. 8. 2cuerdos ( contratos ). . 2$@s. ?) ;ecursos 0 . 2gregaci 2gregaci'n 'n de costes costes 0 para estimar estimar los costes costes de las las actividade actividadess del cronogram cronogramaa primero se suman los pa4uetes de trabao de la 639, luego los niveles superiores de la 639 como cuentas de control y finalmente para todo el $. 1. 2n 2n"l "lis isis is de de ;es ;eser erva vass 0 a) ;eserva de ontingencia 0 para para riesgos identificados identificados ( unnoHn-noHn ) del ;egis gistro tro de ;ie ;iesgos, gos, no inc incluye luye sobre brecoste ostess de pre precio, io, si posi posibbles les responsabilidades por cancelaci'n del $. 6st" incluida en L? del coste. Las coberturas m"s utilizadas para su c"lculo son 0 o ;ango 0 media ± σ ( 87,18 P ). o ;ango doble 0 media ± 1.σ ( >*,8 P ). o ;ango triple 0 media ± 5.σ ( >>, P ). b) ;eserva de +esti'n 0 para riesgos desconocidos, desconocidos, fuerza mayor ( unnoHnunnoHn ). Fo forma parte de la L? de oste, pero si del presupuesto. La diferencia entre la financiaci'n m":ima ( la línea de financiaci'n es escalonada ) y la L? del oste constituye la ;eserva de +esti'n. - 6stimaci'n del oste del $ por simulaci'n %onte arlo 0 su obetivo es calcular la ;eserva de ontingencia dada una cobertura o nivel de seguridad ( hasta el P ). 6l modelo del $ se calcula muchas veces ( se itera ) hasta calcular la distribuci'n de probabilidad de coste del $. !e puede usar la 639 como estructura de costes. - Dalor Dalor %onet %onetari arios os 6sper 6sperado ado ( D%6 D%6 ) de un eve evento nto 0 una una vez iden identif tifica icado do si un evento es un riesgo o una oportunidad 0 D%6 Q probabilidad : valor del evento ( las D%6 oportunidades restan de la reserva de contingencia ). 5. Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. . ;ela ;elaci cion ones es hist hist'r 'ric icas as.. *. ;econcil ;econciliaci' iaci'nn con los límites límites de financi financiaci' aci'nn 0 la planificaci' planificaci'nn de los costes costes del $ se debe conciliar con los límites de financiaci'n, lo 4ue implica austar el cronograma. 6l presupuesto debe determinarse como un fluo monetario. ) !alidas 0 . Línea Línea ?ase del del oste oste 0 se suele suele represent representar ar de forma forma acumulad acumuladaa por periodos periodos en en una curva en !. 1. ;e4uisito ;e4uisitoss de financiac financiaci'n i'n del $ 0 con un margen margen para para sobrecost sobrecostes es o adelanto adelanto de los trabaos. 5. 2ctualiza 2ctualizaci'n ci'n documen documentos tos del $ 0 p.e. p.e. del ;egistro ;egistro de ;iesgo ;iesgos, s, del cronogra cronograma ma o de las estimaciones de costes.
B.Contro$#r $os Costes :
2) 6ntr 6ntrad adas as 0 . $lan $lan de 3irecci 3irecci'n 'n del del $ 0 sobre sobre todo el el $lan de +esti +esti'n 'n de ostes ostes y la Línea ?ase de ostes. 1. ;e4uis ;e4uisito itoss para para la financ financiac iaci'n i'n del del $. 5. 3atos 3atos del del rendim rendimien iento to de los los 9raba 9rabaos os.. . 2$@s 0 sobre sobre todo todo los dedicado dedicadoss al contro controll de costes. costes. ?) ;ecu ;ecurs rsos os 0 . +e +est sti' i'nn del del Dalo Dalorr +ana +anado do 0 - 2ntes 2ntes y despu después és de de la reuni reuni'n 'n de arra arran4u n4uee ( a lo largo largo de de todo todo el $ ), se se calcu calculan lan para los pa4uetes de trabao, cuentas de control, componentes componentes de la 639 y actividades del cronograma, los siguientes valores 0 o
o
o
o
-
Dalor $lanificado ( D$ ) o $lanned Dalue ( $D ) 0 es el oste $resupuestado $resupuestado en la planificaci'n. Dalor ;ealizado ( D; ) o 6arned Dalue ( 6D ) 0 es el oste $resupuestado $resupuestado del trabao realizado oste ;eal ( ; ) o 2ctual ost ( 2 ) 0 es el oste ;eal del trabao realizado. $re $resupu supues esto to de 9erm 9ermin inac aci' i'nn o ?u ?udg dget et at o omp mple leti tion on ( ?2 ?2 ) 0 presupuesto total total estimado de cada cada actividad, su valor m":imo es el $D 0 6D Q ?2 : P completado %uch %uchas as comp compaN aNía íass esta establ blec ecen en un porc porcen enta tae e fio fio al inic inicia iars rsee una una actividad e imputan el resto a su terminaci'n ( ;egla del -1-*-7 P ).
!e toma tomann las las sigui siguient entes es medi medidas das absol absoluta utass y relat relativa ivass 0 o
o
o
o
3esviaci'n del oste ( 3 ) o oste Dariance ( D ) 0 3 Q D; U ;R D Q 6D - 2 &ndice de ;endimiento del oste ( &; ) o ost $erformance &nde: ($&)0 &; Q D; / ;R $& Q 6D / 2 ( W under ?udget, X over ?udget ). 3esviaci'n del $rograma ( 3$ ) o !chedule Dariance ( !D ) 0 3$ Q D; U D$R !D Q 6D U $D ( W adelanto, X retraso ). Vndice de ;endimiento del $rograma ( &;$ ) o !chedule $erformance &nde: ( !$& ) 0 &;$ Q D; / D$ Q 6D / $D ( W adelanto, X X retraso ).
1. $ron $ron's 'sti tico coss con con 6D% 6D% 0
-
!e basa basa en estim estimar ar el coste coste de de lo 4ue falta falta por por hacer, hacer, denomi denomina nado do oste oste hasta hasta la onclusi'n o 6stimated to ompletion ( 69 ) 0 69 basado en una nueva estimaci'n. o 69 basado en variaciones atípicas ( no se volver"n a producir en el futuro ) 0 69 Q ?2 U 6D. o 69 basado en variaciones típicas ( se volver"n a producir en el futuro )0 69 Q ( ?2 U 6D ) / $& o 69 69 basa basado do en vari variac acio ione ness típi típica cass con con retr retras asos os 4ue 4ue obli obligu guen en a incrementar los recursos 0 69 Q ( ?2 U 6D ) / ( $& : !$& ) 6l coste coste total total del $ a la conc conclu lusi si'n 'n , deno denomi mina nado do 6stim 6stimac aci' i'nn a oncl onclus usi' i'nn ( 62 ) ser" seg#n seg#n el caso 0 62 Q 2 T 69 5. &ndice &ndice de ;endimie ;endimiento nto hasta hasta omple ompletar tar o 9o omplet ompletee $erfor $erforma mance nce &nde: ( 9$& ) 0 W, faltan fondos para cumplir el ?2 o el 62. o
-
9$& ( ?2 ) Q 9rabao ;estante (?2 U 6D) / =ondos 2probados (?2 U 2) 9$& ( 62 ) Q 9rabao ;estante (?2 U 6D) / =ondos 2probados (62 U 2) . ;evisi ;evisione oness del ;endimi ;endimient entoo 0 se realizan realizan peri'di peri'dica camen mente te 2n" 2n"lis lisis is de Dariaciones, sobre todo de ostes y cronograma, entre lo planificado y la realidad ( se usa la técnica del Dalor +anado ). 9b se realizan 2n"lisis de 9endencia a lo largo del tiempo para ver si los rendimientos est"n meorando o empeorando. *. 2n 2n"l "lis isis is de Dar Daria iaci cion ones es.. 8. !oft !oftHa Hare re de de +est +esti' i'nn de $. . 2n"lisis 2n"lisis de ;eserv ;eservas as ( de ontingen ontingencia, cia, para para los riesgos riesgos identific identificados ados y valorados ). ) !ali !aliddas 0 3) &nformaci' &nformaci'nn sobre el rendimiento rendimiento de los 9rabaos 9rabaos 0 las medicion mediciones es D, 6D, $& y !$& de todas las actividades del cronograma y elementos de la 639. 6) $ron'stico $ron'sticoss de ostes ostes ( 62 62 y 69 ).). =) !olici !olicitud tudes es de ambio ambio 0 sobre sobre todo accione accioness correc correctiv tivas as relativa relativass al coste. +) 2ctualizaciones 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 sobre sobre todo de la Línea ?ase ?ase de oste y $lan de +esti'n de ostes. <) 2ctualiza 2ctualizacione cioness de 2$@s 0 sobre control control de costes y las bases bases de datos financieras.
CAP;TULO . G63TIÓN D6 LA CALIDAD 1. Intr Introd oduc ucci ción ón : -
!e refi refier eree a la +est +esti' i'nn de la alid alidad ad,, tant tantoo del del $ ( proc proces esos os dire direct ctiv ivos os y productivos ), 4ue no suele variar con el sector, y del $roducto, 4ue si suele ser específica de cada sector. La calidad del $ busca la optimizaci'n del rendimiento del del alca alcanc nce, e, plaz plazoo y pres presup upue uest sto. o. La inve invers rsi' i'nn en cali calida dad, d, prod produc ucee una una disminuci'n de los costes de producci'n ( no se consigue inmediatamente ), del riesgo del coste y un aumento de la producci'n.
-
Los pila pilares res de de la calid calidad ad son 0 saber saber 4ue 4ue hay hay 4ue logra lograr, r, como como lograr lograrlo, lo, con con 4ue lograrlo y 4uerer lograrlo.
-
oste oste alidad alidad Q oste oste &mple &mplementa mentaci'n ci'n T ostes ostes 2usenci 2usenciaa alidad alidad ( defecto defectoss ).
-
$untos de 6nfo4ue 0
. La ali alida dadd y el +rado +rado 0 no son son lo mismo mismo,, el grado grado hace hace refer referen enci ciaa a las las prestaciones o nO de características asociadas a un producto, p.e. las funciones de una aplicaci'n inform"tica. La baa calidad es siempre un problema, la falta de prestaciones no. 1. !atisfacc !atisfacci'n i'n del cliente cliente 0 hay 4ue 4ue identifica identificarr las necesida necesidades des y e:pectat e:pectativas ivas del cliente ( procesos *. recopilar re4uisitos y *.1 definir el alcance ) y cumplir los re4uisitos. 6l nivel de calidad de acuerda con el cliente 4ue pagar" por el nivel de calidad aprobado no admitiéndose e:tras sin pagar ( B+old $latingC o hapado en @ro ). 5. ;esponsa ;esponsabilid bilidad ad 0 la ;. $rimaria $rimaria es es del e4uipo e4uipo de de $. La ;. =inal =inal es es del 3irector 3irector del $. La ;. 3e establecer las especificaciones y pruebas de productos es del 3epartamento de alidad ( no siempre e:iste ) o de los &ngenieros de !istemas. . $rev $reven enci ci'n 'n ante antess 4ue 4ue insp inspec ecci ci'n 'n 0 enfo enfo4u 4uee mode modern rno, o, la insp inspec ecci ci'n 'n no es suficiente y se consigue con una buena planificaci'n reducir los costes. *. $recisi'n $recisi'n y e:act e:actitud itud 0 la precisi' precisi'nn es nO de decima decimales les de la medida medida.. 6:actitud 6:actitud,, es la cercanía al valor deseado, pero con la precisi'n establecida, por lo 4ue una medici'n puede ser e:acta pero poco precisa, o poco e:acta y muy precisa. 8. %edir la tendenc tendencia ia de los resulta resultados dos y su variabi variabilida lidad. d. . Ktilizaci' Ktilizaci'nn de Formas y 6st"nd 6st"ndares ares publicad publicados os por 2gencias 2gencias Faciona Facionales les o por la &nternational @rganization for !tandarization ( &!@ ). %odelos de e:celencia empresarial ( p.e &!@, !igma...) o %odelos de +esti'n por $rocesos ( p.e. @$%5 ). 7. +e +esti sti'n 'n por proce procesos sos 0 gesti gesti'n 'n transver transversal sal 4ue supera supera a la basada basada en unida unidades des funcionales. >. La producc producci'n i'n sin almace almacena namie miento nto ( Just in 9ime ), solo es posibl posiblee si no hay defectos por lo 4ue re4uiere una meora de la calidad ( implantaci'n filosofía 9otal Yuality %anagement ). . 2tributos 2tributos de alidad alidad 0 caracterí característica sticass específic específicas as del diseNo diseNo de un producto producto con la 4ue se evalua su calidad.
<. An$isis Coste-ene"icio : a) %odelo l"sico 0 los costes de conformidad aumentan conforme disminuye el P de defectos. Los costes de disconformidad aumentan conforme aumenta el P de defectos. La intersecci'n entre las dos curvas proporciona el punto de . Eptima. - Llega un momento es 4ue es muy costoso seguir meorando la calidad. 6l punto de calidad calidad 'ptima es a4uel a4uel dond dondee los ingresos ingresos marginale marginaless por la meora meora de la calidad calidad del producto se igualan al coste marginal de conseguirlo. Los ingresos y el coste marginal ( de la #ltima unidad de producto vendida ), se representan por dos líneas rectas, 4ue crecen y decrecen respectivamente, conforme aumenta el P de defectos. b) %odelo 2ctual 0 los costes de conformidad aumentan conforme disminuye el P de defectos. Los costes de disconformidad aumentan conforme aumenta el P de defectos seg#n una línea recta. ?usca 4ue los costes de calidad disminuyan siempre, hacie haciendo ndo desce descende nderr los coste costess de discon disconfor formid midad ad y e4u e4uilib ilibran rando do los costes costes de conformidad en un punto adecuado.
. Cic$o P$#n-Do-C5ec4-Act ! cic$o 35eH#rt-De'in) % : -
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6s un ciclo ciclo itera iterati tivo vo o de meo meora ra cont contin inua ua.. !e suel suelee apli aplica carr a la meo meora ra de operaciones ( procesos continuos ). =ases 0 a) $lan 0 estudiar y planificar cambios de meora. b) 3o 0 implementar implementar los cambios mediante mediante e:perimentos. c) hec 0 comprobar las meoras producidas. d) 2ct 0 registrar los cambios 4ue han funcionado, actualizaci'n de 2$@s y =26s ( p.e. consiguiendo un meor posicionamiento ). !i e:iste la $%@ es la 4ue suele coordinar el registro y uso del aprendizae ad4uirido. La meor meoraa de la calida calidadd re4uier re4uieree meora meora increm increment ental al ( Aaizen Aaizen ) y meora meora radica radicall ( Aairyo ), 4ue se usan de forma combinada en este ciclo.
@. Descric Descrición ión Gener#$ Gener#$ de $# $# Gestión Gestión de $# C#$id#d C#$id#d : . $lanificar la +esti'n de la alidad 0 se elaboran el $. de +esti'n de la alidad y el $. de meora de $rocesos y se incorporan al $. de +esti'n del $. 6l O describe el sistema de calidad y los est"ndares de calidad del $roducto, el 1O los obetivos de meo meora ra para para los los proc proces esos os de dire direcc cci' i'nn y prod produc ucti tivo vos. s. $ara $ara comp compro roba barr su cumplimiento se aNaden las %étricas de . y las Listas de ontrol de . 3ebería realizarse en paralelo a los dem"s procesos de planificaci'n. 1. 2seguraramiento de la alidad ( Yuality 2ssurance Y2 ) 0 se realiza durante la eecuci'n del proceso .5 de dirigir y gestionar la eecuci'n del $, analizando y auditando los procesos. $uede recomendar acciones correctivas o preventivas. !us actividades suelen ser supervisadas por el 3epartamento de alidad. 5. ontrol de la alidad ( Yuality ontrol Y ) 0 supervisa los trabaos de control de calidad, valida los trabaos completados antes de su entrega al cliente y los cambios aprobados ( entrada para los informes de rendimiento del proceso . !upervisar y ontrolar los 9rabaos del $ ) . $uede realizar solicitudes de cambio. -
Los Los cambi cambios os propu propues esto toss por el Y2 y Y, Y, deben deben ser apro aproba bado doss por el proces procesoo .*. ontrol &ntegrado de ambios, y pueden producir actualizaciones del $lan de +esti'n del $ ( $lanes de +esti'n de la alidad y de %eora de $rocesos ).
B. P$#ni"ic#r P$#ni"ic#r $# Gestión Gestión de de $# C#$id# C#$id#d d: 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 L? del 2lcance ( 62$, 639 y su 3iccionario ), L? del oste y del ronograma y otros $lanes de +esti'n. 1. ;egi ;egist stro ro de &nt &nter eres esad ados os.. 5. ;egistro ;egistro de de ;iesgos ;iesgos 0 oportunid oportunidades ades y amenaz amenazas. as. . 3ocu 3ocument mentaci' aci'nn de ;e4uisitos ;e4uisitos 0 deducido deducido de las e:pectat e:pectativas ivas de los interes interesados ados,, negociado con ellos y documentado en el proceso *.1 ;ecopilar ;e4uisitos. *. 2$@s 0 política política de la organiza organizaci'n ci'n,, bases de datos datos y lecciones lecciones aprendi aprendidas. das. 8. =26s 0 legisla legislaci'n ci'n p#blica p#blica,, pr"cticas pr"cticas del del "rea de aplic aplicaci'n aci'n.... .... ?) ;ecursos 0 . 2n"lisis oste-?eneficio 0 compromiso entre costes de calidad y beneficios. 1. ostes de la alidad ( @Y ) 0 ostes de onformidad ( implementaci'n ) y no onformidad ( fallos internos en procesos de trabao o reclamaciones del cliente ). 5. !iete herramientas b"sicas de la calidad ( Y ) 0 - 3iagra 3iagrama ma ausas ausas-6f -6fect ectoo ( espina espina de pesc pescado ado o &shia &shiaHa Ha ) 0 relac relacion ionaa diversa diversass causas con un posible problema, normalmente identificado mediante an"lisis de $areto. $ara hallar la causa raíz de un problema. - 3iagra 3iagrama ma de ont ontrol rol 0 ilustr ilustraa el compor comportam tamien iento to de un proc proceso eso en en el tiempo tiempo y si es estable o no ( si tiene un comportamiento predecible ). Las variables del proceso deben estar dentro de unos límites aceptables, aceptables, se colocan dos límites, de ontrol y de 6specificaci'n. 6l de ontrol es m"s estricto y se suele fiar en ± 5.σ, el de 6specificaci'n est" definido por lo 4ue se considera aceptable o no. o $.6. m"s de puntos por debao de la línea central o media indica 4ue alguna alguna causa causa especial especial est" est" influy influyend endoo en el proce proceso, so, no pue puede de ser aleatorio ( B;egla de los C ), hay 4ue buscar la causa. o $.6. se usa para analizar las variaciones del coste o del cronograma ( p.e. ± P ), si la cantidad de defectos es aceptable y en general en el seguimiento de actividades repetitivas como lotes de producci'n ). o Kn proceso es capaz cuando cuando 0 p Q ( L!6 U L&6 ) / 8. 8. σ - 3iagra 3iagrama ma de =luo =luo 0 para para prever prever 4ue 4ue problem problemas as de alid alidad ad puede puedenn produci producirse rse y donde. %uestran actividades relacionadas con orden de procesamiento y puntos de decisi'n. - 3iagra 3iagrama ma de ?arra ?arrass e
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3iag 3iagra rama ma de 3isp 3isper ersi si'n 'n.. mues muestra tra la relaci relaci'n 'n entre entre dos dos vari variab able les, s, p.e. p.e. nO de productos y tasa de errores. uanto m"s pr':imos estén los puntos a una línea m"s estrechamente estar"n relacionados. . %arcas de ;eferencia ( ?enchmars ) 0 de $ anteriores como buenas pr"cticas. *. 3iseNo de 6:perimentos ( 3@6 ) 0 método estadístico 4ue estudia la influencia de divers diversos os factor factores es import important antes es en variab variables les espec específic íficas. as. 3e 3eber bería ía propon proponer er los par"metros 'ptimos 'ptimos del $ como p.e. p.e. su coste razonable. razonable. 8. %uestreo %uestreo 6stadísti 6stadístico co 0 si es apropiado apropiado se puede reducir reducir el coste de control control de calidad. . ;euniones 0 miembros del e4uipo, e:pertos, interesados.... interesados.... 7.
. Ase)ur#r $# C#$id#d : 2) 6ntradas 0 . $lan de +esti'n de alidad. 1. $lan $lan de de %eo %eora ra de $roces $rocesos. os. 5. %étri %étrica cass de de ali alida dad. d. . %edici %edicione oness de ont ontrol rol de de alid alidad. ad. *. 3o 3ocu cume ment ntac aci' i'nn del del $. ?) ;ecursos 0 .
F. Contro Contro$#r $#r $# C#$i C#$id#d d#d : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irec 3irecci'n ci'n de $ (plane (planess de gesti'n gesti'n de la calida calidadd y de meora meora de procesos procesos). ). 1. %étri %étrica cass de de ali alida dad. d. 5. Listas Listas de che4 che4ueo ueo de la la calid calidad. ad. . 3atos 3atos del del rendim rendimien iento to de los los traba trabaos os.. *. !olicitude !olicitudess de cambio cambio aprobad aprobadas as ( para validar validar su imple implementa mentaci'n ci'n ). 8. $roductos $roductos entreg entregable abless ( para valida validarr su correcta correcta termin terminaci' aci'nn ). . 2$@s ?) ;ecursos 0 . Las herrami herramientas entas b"sicas b"sicas de calida calidadd ( Y ). 1. %ues %uestr treo eo est estad adís ísti tico co.. 5. &nspecci &nspecci'n 'n de producto productoss para comprob comprobar ar 4ue cumple cumple las las normas. normas. . ;evisi'n ;evisi'n de solicit solicitudes udes de cambio cambio aprobad aprobadas as 0 asegurar asegurar 4ue se han han reparado reparado los defectos y cumplen los re4uisitos. ) !alidas 0 . %edicione %edicioness de ontrol ontrol de alidad alidad 0 retroal retroaliment imentan an el proceso proceso de Y2. Y2. 1. $roduc $roductos tos entre entrega gable bless verifica verificados dos.. 5. amb ambio ioss vali valida dado dos. s. . !olicitude !olicitudess de cambio cambio 0 sobre sobre todo todo reparac reparacione ioness de defecto defectos. s. *. &nformaci' &nformaci'nn sobre sobre el el rendimie rendimiento nto de los traba trabaos. os. 8. 2ctual 2ctualiza izaci' ci'nn del $lan de 3irecci 3irecci'n 'n del $ 0 sobre sobre todo $lane $laness de +esti'n +esti'n de la alidad y $lan de +esti'n de %eoras de $rocesos.
. 2ctualiza 2ctualizacione cioness de la 3ocument 3ocumentaci' aci'nn del $ 0 registrando registrando el el cumplimien cumplimiento to de las normas y est"ndares de calidad. 7. 2ctualiza 2ctualizaci'n ci'n 2$@s 2$@s 0 listas de control control completa completadas das y leccione leccioness aprendidas aprendidas.. . ?ór'u$#s 6st#d8stic#s Re$#cion#d#s con $# C#$id#d : -
;ango ;ango !impl !implee 0 el 87,5 87,5 P de los los dato datoss est"n est"n alre alreded dedor or de la la media media ± σ. ;. 3obl 3oblee 0 el >*, >*, P de los los datos datos est" est"nn alrede alrededor dor de de la medi mediaa ± 1 . σ. ;. 9ripl 9riplee 0 el >>,5 >>,5 P de los los datos datos est" est"nn alrede alrededor dor de de la medi mediaa ± 5. σ. La media media de la la suma suma de variables variables aleatoria aleatoriass es igual igual a la suma de las las medias medias.. La 3e 3esv svia iaci ci'n 'n típi típica ca es una una med media ia 1 La varianza ( σ ) de la suma de variables aleatorias independientes es la suma de las varianzas. !ucesos !ucesos e:cluyen e:cluyentes tes ( no puede puedenn darse darse al al mismo mismo tiempo tiempo ) 0 $ (no (no 2) Q U $(2) $(2) !ucesos !ucesos &ndependi &ndependientes entes ( probabi probabilidad lidad de 4ue 4ue ocurra ocurrann al mismo mismo tiempo tiempo ) 0 $ ( 2 ∩ ? ) Q $ ( 2 ) : $ ( ? ) %edia 0 e Q ( o T m T p ) / 8 3esviaci'n 9ípica 0 σ Q ( p U o ) / 8 ;ango Q ( e- σ, eTσ ) Darianza Q σ1
CAP;TULO . G63TIÓN D6 RRJJ 1. Introducción : -
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6l e4uip e4uipoo de 3irec 3irecci ci'n 'n del $ se const constit ituy uyee ante antess de empez empezar ar la plan planif ific icac aci' i'nn para 4ue ayude al 3irector del $. Kna vez terminada la planificaci'n se constituye el resto del 64uipo de $. 3istin 3istintas tas forma formass de poder poder 0 legal, legal, capac capacida idadd de recompe recompensa nsa o castig castigo, o, políti político, co, e:perto de negocio, formal, técnico ( no en un 3irector de $ ) .... $or el contrario, la capacidad de influencia la da el liderazgo , la e:periencia, ser una referencia...... Kn e:perto e:perto técnico técnico puede puede decir decir BnoC BnoC cuand cuandoo una alternativ alternativaa técnica técnica no es viable viable,, pero si lo es, s'lo puede hacer recomendaciones. recomendaciones. !i a un e:perto técnico se le dota de poder eecutivo sin estar preparado se habla de Befecto haloC. ada ada vez vez 4ue se revis revisaa la 639 639 puede puede ser ser neces necesar ario io incor incorpo pora rarr miem miembr bros os al 64uipo de $. La e:periencia de los miembros del 64uipo puede aumentar o reducir el riesgo del $. 9ipos 9ipos de lidera liderazgo zgo 0 facilita facilitador dor ( coordin coordinado adorr ), entren entrenad ador, or, soport soporte, e, consul consultor tor ( escucha opiniones ), consensuador, consensuador, director ( decide ), autocr"tico ( no consulta ). 6n cada cada mome moment ntoo el 3ire 3irect ctor or del del $ debe debe eleg elegir ir el esti estilo lo,, evit evitan ando do el autocr"tico.
<. Descrición Gener#$ Gener#$ de $# Gestión de $os RRJJ de$ P : . $lanificar la +esti'n de los ;;<< 0 se elabora el $lan de +esti'n de ;;<< y un $lan de +esti'n de $ersonal 4ue se incorporar" al $lan de 3irecci'n del $. 6l O identifica y determina las necesidades, necesidades, perfiles, competencias y responsab r esponsabilidades ilidades de los miembros del 64uipo de $, tanto e:ternos como internos. 6l 1O indica como y cuand cuandoo se incorp incorpora orar"n r"n los miembr miembros os del e4u e4uipo ipo,, neces necesida idades des de formac formaci'n i'n,, incentivos, normas corporativas, de seguridad y salud ... 1. 2d4uirir el 64uipo de $. 5. 3esarrollar el 64uipo de $ 0 meorar sus habilidades y capacidades ( competencias ), así como la interacci'n entre ellos. 6l B9eam ?uildindC ( !tucenbruc, F2!2 ), es responsabilidad del 3irector del $, 4ue debe actuar de líder. ;e4uiere el apoyo decidido de la alta direcci'n. . 3iri 3irigi girr el 64ui 64uipo po del del $ 0 lide lidera rarr el e4ui e4uipo po cons consig igui uien endo do ma:i ma:imi miza zarr su rendimiento, resolver incidencias, implementar los cambios necesarios...y ante todo, aseg asegur urar ar una una cond conduc ucta ta étic éticaa y prof profes esio iona nal. l. !e comp compli lica ca en orga organi niza zaci cion ones es matriciales donde los empleados est"n tb subordinados a un +erente =uncional.
. Teor8#s ,oti+#cion#$es : a) %c +regor y @uchi0 - 2l trabaa trabaador dor le disgu disgusta sta el traba trabao, o, re4uie re4uiere re un contro controll autorit autoritari ario, o, vigila vigilanc ncia ia y castigo ( 9eoría :, los ingleses, %c +regor ). - 6l tra trabaa baado dorr 4uie 4uiere re esta star activo tivo y busc usca oport portuunid nidades. des. $romo romove verr la participaci'n y auto-direcci'n auto-direcci'n ( 9eoría Z, los los irlandeses, %c +regor +regor ). - %ezclar %ezclar confian confianza, za, respet respetoo a la intimidad intimidad y relaciones relaciones entre personas personas con valore valoress como como empl empleo eo para para toda toda la vida vida,, prom promoc ocio ione ness lent lentas as,, eval evalua uaci cion ones es poco poco frecuentes, no especializaci'n, creatividad y asunci'n de responsabilidades en e4uipo ( 9eoría [, los aponeses, @uchi ). b) %asloH ( BJerar4uía BJerar4uía de las FecesidadesC FecesidadesC ) 0 - $ara $ara motiva motivarr a las las pers person onas as es nece necesa sari rioo 4ue 4ue cubr cubran an sus neces necesid idad ades es b"sic b"sicas as ( nivel cero de la pir"mide de %arloH ). 6l nivel m"s alto de la pir"mide es la autoestima. c)
@. P$#ni"ic#r $# Gestión de $os RRJJ : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecci'n del $. 1. ;e4uisitos de ;ecursos de las 2ctividades. 5. =26! 0 organiza organizativos tivos,, técnicos técnicos,, logístico logísticos, s, políticos políticos,, situaci'n situaci'n del mercado, mercado, convenios colectivos, estructura de la organizaci'n.... organizaci'n.... *. 2$@s 0 plantillas plantillas,, procedimie procedimientos ntos y descripc descripcione ioness de roles de la organiza organizaci'n ci'n.. ?) ;ecursos 0 . @rganigramas y 3escripciones de $uestos 0 - 3iag 3iagra rama mass Jer" Jer"r4 r4ui uico coss 0 la 6str 6struc uctu tura ra de 3e 3esg sglo lose se de la @rgan @rganiz izac aci' i'nn (63@ (63@)) ordena al personal por departamentos y las 2ctividades del $ o $a4uetes de trabao trabao se listan debao debao de cada departame departamentoR ntoR la 6structura 6structura de 3esglose 3esglose de ;ecursos ;ecursos (63;) (63;) subdivide subdivide el $ por tipo de recursos recursos identific" identific"ndol ndolos os con un c'digo ( p.e. soldadores ). $ermite el seguimiento de costes por tipo de recurso. - 3iagramas basados en %atric rices 0 p.e. la B%at %atriz de 2signaci'n de ;esponsabilidades ( ;2% )C o B%atriz de @rganizaci'nC, relaciona el trabao a realizar ( cada componente 639 ) con los miembros del 64uipo. $uede adoptar el formato ;2!& ( ;esponsable, ;esponsable, 2gente, !oporte, onsultado e &nformado ). !i se usan para toma de decisiones se denominan B3iagramas de ;esponsabilidad LinealC (3;L). =undamental en $ muy compleos. - 3e 3escr scripc ipcion iones es de $uesto $uestoss 0 muy detall detallada adass y por por escrit escrito. o. - @tras @tras secci seccione oness 0 ;egistro ;egistro de ;iesg ;iesgos os ( identi identifica fica respo responsa nsable bless de los riesgo riesgoss ), $lan de omunicaci'n ( personas encargadas ), $lan de alidad ( responsables ) 1. reaci'n de cone:iones o netHoring 0 con los interesados. orrespondencia, almuerzos, conversaciones, conferencias... conferencias... 5. 9eoría de la @rganizaci'n 0 de cual4uier estructura de comportamiento humano. . Juic Juicio io de e:pe e:pert rtos os.. *. ;eunio ;euniones nes de $lanif $lanifica icaci' ci'n. n. ) !alidas 0 . $lan de ;;<< 0 - $erfil 0 denominaci'n del puesto y principal responsabilidad. - ;esponsabilidad 0 el trabao 4ue se espera. - ompetencia 0 habilidad, motivaci'n.... - 2utoridad 0 para tomar decisiones y disponer recursos. - @rganigramas del 64uipo de $ y 3escripciones de puestos. 1. $lan de +esti'n de $ersonal 0 m"s o menos detallado, se actualiza continuamente a partir del reclutamiento. !uele comprender 0 - $lan $lan de 2d 2d4u 4uis isic ici' i'nn de de $ers $erson onal al.. - alendari alendarioo de ;ecursos ;ecursos 0 asignac asignacione ioness de cargas cargas de trabao trabao y periodos periodos de tiempo tiempo de los miembros del 64uipo del $. !e suele usar un Bhistograma de recursosC o diagrama de barras, 4ue relaciona la cantidad de horas de trabao necesarias por semana, meses... !e puede aplicar a una persona, departamento, al e4uipo de $.... y muestra la disponibilidad y disposici'n de los recursos asignados al $. - rit riteerio rios de lib liberac raci'n. i'n. - Fe Fece cesi sida dade dess de form formac aci' i'n. n. - ;eco ;econo noci cimi mien ento to y reco recomp mpen ensa sas. s. - umplimie umplimiento nto de de ;egula ;egulacion ciones es ( guber gubername namental ntales, es, conve convenios, nios, seg. y salud. salud.... ... ).
B. Aduirir e$ 6uio de P : 2) &ngresos 0 . $lan de +esti'n de ;;<< y $lan de +esti'n de personal. 1. =26! ( del personal ) 0 disponibilidad, capacidad, capacidad, e:periencia, coste ...... 5. 2$@s 0 política de contrataciones, asignaciones.... ?) ;ecursos 0 . 2signaciones previas 0 pueden incluirse en el 2cta de onstituci'n. aso de e4uipos 4ue han trabaado untos con anterioridad. 1. Fegociaci'n 0 con gerentes funcionales y con otros 64uipos de 3irecci'n de $ ( cuando los recursos son escasos ). 5. 2d4uisiciones 0 no hay personal interno. . 64ui 64uipo poss virt virtua uale less 0 corre correoo elec electr tr'n 'nic ico, o, vide videoc ocon onfe fere renc ncia ia,, &ntra &ntrane nett ...L ...Las as comunicaciones comunicaciones son fundamentales. *. 2n"lisis %ulticriterio 0 se desarrolla un criterio ponderado para puntuar a los posibles miembros miembros del e4uipo de $ ( disponibilidad, e:periencia, e:periencia, coste, actitud ....). ) !alidas 0 . 2signaciones del personal de $ 0 suficiente para cubrir todas las actividades del cron cronog ogra rama ma.. !e elab elabor oraa una una list listaa con con los los miem miembr bros os del del e4ui e4uipo po del del $ y sus sus principales tareas. tareas. 1. alendario de ;ecursos 0 recoge los periodos de tiempo 4ue cada miembro del e4uipo debe trabaar en el $. 5. 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 las personas raramente se austan a lo planificado. 2dem"s ascensos, ubilaciones, enfermedades....
. Des#rro$$#r e$ 6uio de$ P : 2) &ngresos 0 . $lan de gesti'n de ;;<< 0 contiene el $lan de +esti'n del $ersonal, 4ue indica los $lanes de =ormaci'n y las líneas de desarrollo del e4uipo de $. 1. 2signaciones del personal del $. 5. alendario de recursos. ?) ;ecursos 0 .
F. Diri)ir e$ 6uio de$ P : 2) &ngresos 0 . $lan de +esti'n de ;;<< 0 ;oles y responsabilidades, @rganigramas y $lan de +esti'n de personal. 1. 2signaciones del personal al $. 5. Daloraciones rendimiento e4uipo e informaci'n del rendimiento de los trabaos. . ;egistro de asuntos pendientes ( incidencias con interesados, incluido personal ). *. 2$@s. ?) ;ecursos 0 . @bservaci'n y conversaci'n. conversaci'n. 1. 6valua 6valuacio ciones nes indivi individua duales les de rendim rendimien iento to 0 Bretro Bretroali alimen mentac taci'n i'n de 58 58OC, OC, la persona evaluada recibe informaci'n de retorno sobre su rendimiento por muchas fuentes ( superiores, colegas, subordinados.... ). Fo busca evaluar al e4uipo. 5. +esti'n de onflictos 0 fases de un conflicto 0 formaci'n-tormenta-normasrendimiento-cese. %eor tratarlos en fases tempranas del $ ( formaci'n ), cuando est"n latentes y antes de 4ue alcancen el BstormigC), luego los conflictos disminuyen en la fase de Forma hasta el cierre del $. O se hace en privado con un enfo4ue directo y constructivo, sino, procedimientos formales e incluso disciplinarios. Los plazos y el coste, coste, seguido de los intereses, son son las principales principales causas de conflictos. conflictos. - 9ipos de enfo4ues 0 los m"s usados son en $ son confrontar y negociar. o onfrontar o colaborar ( Hin/Hin ) 0 hay 4ue lograr un consenso en 4ue nadie pierde. onsume mucho tiempo. o Fegociar o comprometer comprometer ( lose/lose ) 0 las las dos partes ceden ceden en algo. o &mponer ( Hin/lose ) 0 no se recomienda, al final habr" un Blose/HinC. \til en situaciones de e:trema urgencia. o !uavizar o eludir ( retirarse ) 0 animan a seguir colaborando y retrasan el conflicto. Fo solucionan el problema, se usa t"cticamente. - 3ire 3irecctric tricees b"si b"siccas 0 o !i afecta al $roect harter ( 2cta de onstituci'n ) debe intervenir el !ponsor ( patrocinador ). o !i afecta a una línea base ( alcance, cronograma, coste ) debe ser informada la ontrol hange ?oard ( ? ). o 6l $roect %anager y el 64uipo de 3irecci'n deben intervenir s'lo si el 64uipo de $ no pueden resolverlo internamente. o !e puede recurrir a un arbitrae, especialista neutro. .
CAP;TULO 10. G63TIÓN D6 LA3 CO,UNICACION63 : 1. Introducción : -
Los Los 3ire 3irect ctor ores es de $ cons consum umen en el > P de su tiemp tiempoo comu comuni nic" c"nd ndos ose. e. 6s necesaria una comunicaci'n eficiente con todos los interesados del $. Kna distr distribu ibuci' ci'nn eficaz eficaz de informac informaci'n i'n promue promueve ve aclara aclaraci' ci'nn y debat debatee entre entre los interesados, adem"s de solicitudes de informaci'n adicional. Las comu comunic nicaci acione oness del $ actua actualiz lizan an en todo todo moment momentoo el $lan de de 3irecc 3irecci'n i'n del del $ y la 3ocumentaci'n 3ocumentaci'n del $, archiv"ndose en los 2$@s.
<. Descrición Gener#$ de $# Gestión de $#s Co'unic#ciones : . $lanificar la +esti'n de las omunicaciones 0 se elabora el $lan de +esti'n de las comunicaciones y se incorpora al $3$. 3efine las necesidades ( 4uien, cuando, como como y por 4uien 4uien ) y re4uis re4uisito itoss de inform informaci aci'n 'n necesa necesario rioss con consid sidera erando ndo los interesados en el $ ( sus preuicios ), políticas e infraestructuras de la organizaci'n. 1. +estionar +estionar las omunica omunicacione cioness 0 consegui conseguirr 4ue se cree, cree, distribuya distribuya,, almacene almacene,, recupere y se ponga a disposici'n de los interesados la informaci'n relevante y oportu opo rtuna. na. &ncluy &ncluyee implem implemen entar tar el $lan $lan de +e +esti sti'n 'n de las omuni omunica cacio ciones nes y responder a solicitudes espont"neas de informaci'n. 5. ontrolar las omunicaciones 0 controlar a lo largo del ciclo de vida del $ 4ue las nece necesi sida dade dess de info inform rmac aci' i'nn de los los inte intere resa sado doss est" est"nn cubi cubier erta tas, s, gene genera rand ndoo informaci'n de retorno y propuestas de cambios.
. P$#ni"ic#r $# Gestión de $#s Co'unic#ciones : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 proporciona informaci'n fundamental. 1. ;egistro de &nteresados 0 son los emisores y receptores de las comunicaciones. comunicaciones. 5. =26s 0 cultura e infraestructura corporativas. . 2$@s 0 políticas, procedimientos, lecciones aprendidas.... ?) ;ecursos 0 . 2n 2n"l "lis isis is de los los ;e4u ;e4uis isit itos os de las las o omu muni nica caci cion ones es 0 para para dete determ rmin inar ar las las necesidades de los interesados. 2 menudo se usa para elaborar el $lan, la %atriz de 3istribuci'n y ;esponsabilidad de &nformaci'n. 1. 9ecnología de las comunicaciones 0 se selecciona un sistema en base a la necesidad de urgencia, de confidencialidad, facilidad de uso, disponibilidad, tipo y entorno del $ ( trabaos presenciales, virtuales ... ). - 6l nO de canal canales es de comun comunica icaci' ci'nn depende depender" r" del nO de pers persona onass F ( intere interesad sados, os, incluyendo al 3irector del $ ), conviene limitar este nO para mantener una comunicaci'n comunicaci'n efectiva efectiva 0 FO anales anales Q F : ( F U ) / 1 5. %odelos de omunicaci'n 0 componentes b"sicos en un modelo 0 o odificaci'n 0 traducir ideas en lenguae. o 9ransmisi'n del mensae. o %edio 0 correo electr'nico, teléfono, informal ..... o ;uido 0 lo 4ue interfiere en la transmisi'n ( distancia, otro mensae .... ) o 2cuse 0 confirmaci'n del receptor de la recepci'n del mensae. o 3ecodificaci'n 0 traducci'n por el receptor. o ;espuesta, retorno, retroalimentaci'n 0 respuesta del receptor al emisor.
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6l mode modelo lo pued puedee varia variarr de un $ a otro otro y entr entree las fase fases. s. !e reco recomi mien enda da usar usar canales de informaci'n paralelos por niveles de autoridad ( p.e. miembros del e4uipo del $ o 3irector del $ del contratante, con el e4uipo del $ o 3irector del $ del contratista ) para reducir el nO de canales canales oficiales de comunicaci'n. comunicaci'n. . %étodos de omunicaci'n 0 - omunicaci'n interactiva ( chat ) 0 reunion iones, llamadas de teléfon fono, videoconferencias... - 6misi'n 6misi'n de de omunic omunicaci' aci'nn ( push push ) 0 cartas, cartas, correos correos electr electr'nic 'nicos, os, fa:es fa:es.... .... - 3isp 3ispos osic ici' i'nn de omun omunic icac aci' i'nn ( pull pull ) 0 siti sitios os de &ntran &ntranet et,, foro foros, s, dep's dep'sit itos os de informaci'n.... *. ;euniones. ) !alidas 0 . $lan de gesti'n de las omunicaciones. 1. 2c 2ctu tual aliz izac aci' i'nn de la 3o 3ocu cume ment ntac aci' i'nn del del $ 0 usua usualm lmen ente te acti activi vida dade dess de comunicaci'n comunicaci'n y registro de interesados.
@. Gestion#r $#s Co'unic#ciones : 2) &ngresos 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 $lan de +esti'n de las omunicaciones. omunicaciones. 1. &nformes de ;endimiento de los 9rabaos. 5. =26s 0 cultura, normativas gubernamentales gubernamentales .... . 2$@s 0 políticas, procedimientos, plantillas, lecciones lecciones aprendidas ..... ?) ;ecursos 0 . 9ecnologías de omunicaci'n. 1. %odelos de omunicaci'n. 5. %étodos de omunicaci'n. . !istemas de +esti'n de la &nformaci'n 0 incluye los sistemas de gesti'n de documentos impresos, de comunicaciones electr'nicas, softHare, &ntranet, Hebs, teléfono, videoconferencias ....... *. &nformes de ;endimiento. ) !alidas 0 . omunicaciones del $ 0 son las actividades necesarias para crear, distribuir, recibir, confirmar y comprender la informaci'n ( 'rdenes de trabao, solicitudes de cambio, informes de rendimiento ... ). 1. 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 relativos a comunicaciones e interesados. 5. 2ctualizaciones de los 3ocumentos del $ 0 registro de asuntos pendientes, cronograma.... . 2ctualizaciones de 2$@s ( en tiempo real ) 0 notificaciones a los interesados, informes del $, presentaciones del $, registros del $ ( correspondencia, actas,.. ), lecciones aprendidas, retroalimentaci'n entre interesados....
B. Contro$#r $#s Co'unic#ciones : 2) &ngresos 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 plan de gesti'n de comunicaciones e interesados. 1. omunicaciones del $ 0 hay 4ue supervisar su efectividd. 5. ;egistro de asuntos pendientes 0 registro de incidentes en fase de resoluci'n, facilita la comunicaci'n y colaboraci'n entre interesados. . 3atos del rendimiento de los trabaos. *. 2$@s 2$@s 0 planti plantilla llass de inform informes es,, políti políticas cas y est"n est"ndar dares es de comuni comunica caci' ci'n, n, de conservaci'n conservaci'n de registros, de seguridad ..... ?) ;ecursos 0 . !istemas de +esti'n de la &nformaci'n. 1. Juicio de 6:pertos. 5. reuniones. ) !alidas 0 . &nformaci'n sobre el rendimiento de los trabaos. 1. !oli !olici citu tude dess amb ambio io00 acci accion ones es corr correc ecti tiva vass o prev preven enti tiva vass para para meo meora rarr comunicaciones. 5. 2c 2ctu tual aliz izaacio ciones nes del del $lan lan de 3ire 3ireccci'n i'n del $ 0 pla planes nes de gesti' sti'nn de comunicaciones comunicaciones e interesados. . 2ctualizaciones de la 3ocumentaci'n del $ 0 registro de incidencias, informes de rendimiento .... *. 2c 2ctu tual aliz izac aci' i'nn de 2$@s 2$@s 0 form format atos os de info inform rmes es y lecc leccio ione ness apre aprend ndid idas as ( completadas por actores interesados ).
. Co'unic#ción : . 3irecci'n y !entido de la &nformaci'n en un 64uipo de 3irecci'n del $ 0 - omuni omunica caci' ci'nn ascen ascenden dente te 0 3irec 3irecci' ci'nn +enera +enerall y lient lientes. es. - omunica omunicaci'n ci'n descende descendente nte 0 miembros miembros del 64uipo 64uipo de de $ y $roveed $roveedores. ores. - . Later Lateral al ( derec derecha ha ) 0 3irec 3irector tores es =unci =unciona onales les y @ficin @ficinaa de $. $. - . Later Lateral al ( iz4uie iz4uierda rda ) 0 oleg olegas, as, +rup +rupos os !ocia !ociales les,, socied sociedad ad ... ... 1. 6misi'n 6fectiva y 6scucha 2ctiva 0 - 6misi'n 6misi'n 6fecti 6fectiva va 0 el el emisor emisor debe debe realiz realizar ar una una Bemisi' Bemisi'nn conscie conscienteC nteC buscando buscando la comprensi'n del mensae y comprob"ndolo mediante BfeedbacC. 6l ** P de la comunicaci'n comunicaci'n codificada es no verbal, paralingual ( entonaci'n, tono ... ), físicos ( apariencia, posturas.... ) .... - 6scuch 6scuchaa 2ctiva 2ctiva 0 el recepto receptorr debe asumi asumirr esta postu postura ra y decodi decodific ficar ar tambié tambiénn los elementos no verbales. 6l receptor debe comprobar mediante BfeedbacC 4ue ha entendido correctamente el mensae. 5. %odos de omunicaci'n 0 - =orma =ormall por escrit escritoo 0 para para resolv resolver er problem problemas as compl complica icados dos,, cambios cambios de alca alcance nce,, entr entree pers person onaas e:tr e:tran ane era rass o de cult cultur uras as dife difere rent ntes es........(( acta actas, s, corr correo eo,, re4uerimientos, planes .... ). - =orma =ormall verba verball 0 presen presentac tacion iones, es, con confer ferenc encias ias... ... - &nform &nformal al por escrit escritoo 0 email, email, notas, notas, memos memos... ... uand uandoo se 4uiere 4uiere dear dear consta constanci nciaa del mensae. - &nform &nformal al verbal verbal 0 reunio reunione nes, s, conver conversac sacion iones es ... uand uandoo se 4uiere 4uiere crear crear un clima clima de trabao adecuado y resolver conflictos menores.
. 6stilos de omunicaci'n 0 - 2utori 2utoritar tario, io, $romot $romotor or ( da e:pecta e:pectativ tivas as ), =acili =acilitad tador or ( orienta, orienta, no interf interfier ieree ), onciliador, rítico, ]tico, !ecretista, 3efensivo, &ndiscreto, &ntimidador ( daNa la moral del e4uipo ), ombativo ( rompe la unidad )..... *.
;eglas ;eglas b"sicas b"sicas de las reunione reunioness 0 onvoc on vocato atoria ria formal formal y con con sufi suficie ciente nte antela antelaci' ci'n. n. @rde @rdenn del del día día y tiem tiempo po limi limita tado do.. ;egu ;egula lare res, s, pero pero no a men menud udo. o. &nformar &nformar a cada persona persona de de su su respon responsabi sabilidad lidad y papel papel en la la reuni' reuni'n. n. onn presid o presiden ente te ( Bcha Bchair irCC ), secr secret etar ario io ( reda redact ctaa el acta acta de la reuni' reuni'nn con con los acuerdos ) y reglas de comportamiento ( Bground rulesC ). 2cuerd 2cu erdos os con respon responsab sables les y fecha fechass de compr compromi omiso. so.
8. +ene +enera rali lida dade dess 0 - Los Los blo4 blo4ue uead ador ores es de comu comuni nica caci ci'n 'n ( parp parpad adea earr much mucho, o, no mira mirar, r, habla hablarr de espaldas ... ), ante todo ocasionar"n conflictos. La comunicaci'n suele meorar cuando el emisor se preocupa por la perspectiva del emisor ( empatía ). - La elab elabora oraci' ci'nn de la 639, 639, por su impor importan tancia cia,, meora meora la comuni comunica caci' ci'nn entre entre los miembros del e4uipo, pero también ayuda a meorar la comunicaci'n e:terna debido a la participaci'n de los interesados. - Los &nformes &nformes de 6stado 6stado se se refiere refierenn a la situaci'n situaci'n actual actual de un $, $, y un un informe informe de de progreso compara la situaci'n actual con otra anterior. Los informes de rendimiento pueden destacar "reas del $ con problemas.
CAP;TULO 11. G63TIÓN D6 LO3 RI63GO3 D6L P 1. Introducción : -
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Kn riesgo riesgo es es una contingen contingencia cia de cond condici' ici'nn incierta, incierta, 4ue 4ue puede puede tener tener un efecto efecto T o U sobre los obetivos del $ ( plazo, coste, alcance ... ), una o m"s causas y producir uno o m"s impactos. 6l riesgo BcatalizaC las dem"s reas de onocimiento. Las ince incertid rtidumb umbres res se convie convierte rtenn en riesgos, riesgos, cuand cuandoo pueden pueden ser identi identific ficad adas as y analizadas, y planificarse una respuesta. La incertidumbre en los negocios puede alcanzar 5 situaciones 0 3eterminaci'n ( se conoce toda la informaci'n y se puede predecir predecir el resultado ), ;elatividad ( riesgo específico específico si se dispone de una una distribuci'n e:perimental, o riesgo inespecífico si se dispone de una distribuci'n de prob probab abil ilid idad ad cond condic icio iona nada da ) e &mpr &mprev evis isib ibil ilid idad ad ( ause ausenc ncia ia tota totall de informaci'n ). La gesti gesti'n 'n de riesg riesgos os es un un proce proceso so iterat iterativo ivo a aplic aplicar ar durant durantee todo todo el ciclo ciclo de vida del $, en todas sus fases y de forma pro-activa, involucrando a todos los interesados del $. La frecuencia de un riesgo puede ser eventual ( asociada a una sola fase ) o continua. 6l tratam tratamien iento to y la comuni comunicac caci'n i'n del del riesgo riesgo debe debe ser ser siempre siempre abier abierto to y honest honesto, o, buscando el e4uilibrio entre Bencarar o eludirC, seg#n la tolerancia o aversi'n al riesgo de los interesados. La probab probabilida ilidadd de 4ue aparezca aparezca un riesgo riesgo disminuye disminuye a lo largo del ciclo de vida vida del $, pero su impacto aumenta, por lo 4ue la severidad del riesgo ( funci'n de la probabilidad y el impacto ) permanece alto durante todo el $, aun4ue tiene tendencia a disminuir progresivamente.
<. Concetos sicos : -
Kmbral Kmbrales es de riesg riesgoo 0 los 4ue est" est" dispue dispuesto sto a toler tolerar ar la organ organiza izaci' ci'nn seg#n seg#n su tolerancia o aversi'n al riesgo. ategoriz ategorizaci' aci'nn de riesgos riesgos0 grupos grupos de riesgos riesgos estructu estructurados rados para para tratarlos tratarlos untos. untos. Daloraci' Daloraci'nn de de calida calidadd de los datos datos 0 si son son utilizable utilizabless o no. Daloraci' Daloraci'nn de urgencia urgencia del riesgo riesgo 0 t 4ue 4ue 4ueda 4ueda para pode poderr prepara prepararse. rse. $lan $lan de ontin ontinge genci nciaa 0 plan de imple implemen mentac taci'n i'n de las las respues respuestas tas a los los riesgo riesgoss valorados e identificados. $lan de ;espaldo ;espaldo 0 por por si falla el $lan de ontinge ontingencia. ncia. ;ies ;iesgo go ;esid ;esidua uall 0 el 4ue 4ue 4ued 4uedaa desp despué uéss de confe confecc ccio iona narr los los plan planes es de contingencia y respaldo. ;ie ;iesgo sgo !ecu ecundar ndario io 0 asoc asocia iado doss a la imp impleme lemenntac taci'n i'n de los los $la $lanes de ontingencia y ;espaldo. ;evalorac ;evaloraci'n i'n del ;iesgo ;iesgo 0 hecho hecho duran durante te el el ciclo ciclo de vida del $.
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2n"lisis 2n"lisis de de ;eserva ;eservass 0 estudios estudios para establec establecer er las reser reservas vas de de dinero dinero y plazo, plazo, de contingencia ( riesgo conocido ) y gesti'n ( riesgo desconocido ). La reserva de gesti'n la manea el patrocinador, la de contingencia el 3irector del $ ( no incluye un P para sobrecostes, si valora las responsabilidades en caso de cancelaci'n cancelaci'n del $ ). 9ipos 9ipos de riesgos riesgos 0 e:tern e:ternos os imprede impredecible cibless ( fuerza fuerza mayor mayor ), e:terno e:ternoss predeci predecibles bles ( mercado, divisa ... ), internos controlables ( gesti'n, li4uidez.... ), técnicos controlables ( cambio tecnol'gico, diseNo.... ) y legales ( licencias, patentes... ). 9b. !e clasifican en ;iesgos de Fegocio ( ganar o perder ) y ;iesgos $uros ( o asegurables, s'lo de perder ). !alubr !alubrida idadd y !eguri !eguridad dad 0 con la salub salubrid ridad ad se debe debe garanti garantiza zarr la segurida seguridadd física física de todos los interesados y no e:ternalizar ning#n daNo al medioambiente o a terceros. on la seguridad se debe garantizar la seguridad física del e4uipo de $ y de los bienes, así como la confidencialidad de la informaci'n.
. Descrición Gener#$ de $# Gestión de Ries)os de$ P : . $lanificar la +esti'n de ;iesgos 0 se elabora el $lan de +esti'n de ;iesgos y se incorpora al $+$ como un $lan subsidiario. =ia como gestionar los riesgos y establece definiciones, procedimientos procedimientos y herramientas a emplear. 1. &dentificar los riesgos del $ 0 las amenazas u oportunidades 4ue pueden afectar al $, documentando sus características. características. 6s un proceso iterativo durante todo el ciclo de vida del $, en el 4ue debe involucrarse el 64uipo de $. Los riesgos no s'lo se identifican en esta fase ( an"lisis cualitativo, cuantitativo, control de riesgos .... ). 5. 2n"lisis cualitativo de riesgos 0 prioriza los riesgos identificados considerando su probabilidad e impacto. impacto. !e revisa continuamente. continuamente. . 2n"lisis cuantitativo de riesgos 0 de los riesgos definidos como prioritarios en el an"lisis cualitativo. !e repite después de planificar la respuesta a los riesgos y durante el proceso de seguimiento y control, para ver si se minora el riesgo. - $uede $uede no ser nece necesar sario, io, realiz realizars arsee conunta conuntamen mente te con el an"lis an"lisis is cualit cualitati ativo vo o después del an"lisis cualitativo ( lo habitual ). *. $lanif $lanifica icarr la ;espue ;espuesta sta a los ;iesgo ;iesgoss 0 estab establec lecee accio acciones nes para para reduci reducirr las amen amenaz azas as a los los obe obeti tivo voss del del $, cons consid ider eran ando do su prio priorid ridad ad y los los recu recurs rsos os y actividades necesarias necesarias ( en el presupuesto, cronograma cronograma y $3$ ). 2 cada respuesta se le asigna un responsable de seguimiento. 8. on ontro trolar lar los ;iesgo ;iesgoss 0 con contin tinua uamen mente te para para detect detectar ar riesgo riesgoss nue nuevos vos o 4ue cambi cambien, en, y con contro trolar lar la eecu eecuci' ci'nn de las respue respuesta stas. s. $uede $uede solici solicitar tar medida medidass preventivas o correctivas. correctivas. 3ebe validar validar la implementaci'n de los cambios cambios aprobados por .* ( control integrado de cambios ) en coordinaci'n con 7.5 ( controlar la calidad ). 9b. &ncluye la actualizaci'n de 2$@s relacionados. 6l responsable, es el BpropietarioC de la respuesta 4ue informa peri'dicamente al 3irector del $ ( un staeholder 4ue se ha comprometido ). !e pueden adoptar por urgencia soluciones event eventual uales es o altern alternati ativa vass tempor temporalm almen ente te cuando cuando no funcio funcionan nan los $lanes $lanes de ontingencia ( tras analizar cualitativamente el riesgo ). ).
@. P$#ni"ic#r P$#ni"ic#r $# Gestión Gestión de $os Ries)os Ries)os : 2) &ngresos 0 . $3$ 0 enunciado del alcance del $, planes de gesti'n de ostes, de ronogram y de omunicaciones. omunicaciones. 1. 2cta de constituci'n 0 descripci'n del $, riesgos y re4uisitos de alto nivel. 5. ;egistro de &nteresados . . =26s 0 tolerancia al riesgo de la organizaci'n y actores interesados. *. 2$@s 0 plantil plantillas, las, catego categorías rías de riesgo, riesgo,,, roles y respon responsabil sabilidad idades es ... ?) ;ecursos 0 . 9écnicas 2nalíticas 0 p.e. an"lisis del perfil del riesgo de los interesados ( su tolerancia ) o an"lisis de la e:posici'n al riesgo del $ ( conte:to general ). 1. Juicio de 6:pertos 0 direcci'n general, directores de $, asesores e:ternos .... 5. ;eunione ;eunioness 0 entre miembros miembros del e4uipo e4uipo,, interesado interesadoss y responsabl responsables es de riesgos. riesgos. !e definen los patrones b"sicos de gesti'n. !us resultados se incorporan al $.+.;iesgos. ) !alidas 0 - $lan $lan de de +est +esti' i'nn de ;ie ;iesg sgos os 0 deb deber er"" incl inclui uirr 0 . %etodología 0 técnicas, herramientas, fuentes de informaci'n .... 1. ;oles y responsabilidades. responsabilidades. 5. $resupuesto del riesgo 0 de la gesti'n del riesgo. . ;eservas econ'micas y temporales 0 de contingencia ( riesgo conocido ) y de gesti'n ( riesgo desconocido ). *. 2cciones peri'dicas 0 se establece en un cronograma las fechas de supervisi'n y auditorías. 8. ategoría de riesgos 0 se usa una categoría de riesgos típicos o corporativa. !e suele crear la 6structura de 3esglose del ;iesgo ( 63; ) o B;is ?readoHn !tructureC ( ;?! ), 4ue luego se revisa y completa en el fase de &dentificaci'n de ;iesgos. . 3efini 3efinicio cione ness de probabi probabilid lidad ad e impac impacto to de riesgo riesgoss 0 La escala escala de probab probabili ilidad dad puede ser relativa o numérica. 6l impacto puede ser T o U, y la escala del impa impact ctoo pued puedee ser ser rela relati tiva va ( muy muy bao bao-b -ba ao-m o-mod oder erad adoo-al alto to-m -muy uy alto alto ) o numérica ( lineal o no ), las las escalas no lineales lineales buscan buscan evitar las amenazas amenazas de alto impacto. !e fian los rangos posibles de probabilidad e impacto. 7. %atriz de de $robabilid $robabilidad ad por &mpacto &mpacto ( !everida !everidadd ) 0 se establece establece la f'rmula f'rmula 4ue relacionan la probabilidad probabilidad y el impacto para determinar la severidad. severidad. >. 9oleranc 9olerancias ias ante ante el riego riego de los los intere interesado sados. s. . =ormato de informes, procedimientos procedimientos para auditorías y supervisiones supervisiones .....
B. Identi"ic#r $os Ries)os : 2) &ngresos 0 . $lanes de +esti'n 0 de ;iesgos, ostes, ronograma, alidad, ;;<< .... 1. Línea ?ase del 2lcance 0 los supuestos del enunciado del alcance y la 639, los riesgos pueden buscarse a nivel de resumen, de cuenta de control y/o pa4uete de trabao revisando todos los elementos de la 639 y haciendo suposiciones. 5. 6stimaciones del coste y duraci'n de las actividades 0 reservas de contingencia. . ;egistro de &nteresados. *. 3ocumentaci'n del $ 0 registro de suposiciones, informes de rendimiento .... 8. 3ocumentos de ad4uisiciones. ad4uisiciones. . =26s 0 bases de datos comerciales, comerciales, estudios académicos académicos ... 1. 2$@s 0 procetos anteriores, leccioenes leccioenes aprendidas .... .... ?) ;ecursos 0 . ;evisi'n de la documentaci'n del $. 1. 9écnicas de recopilaci'n de informaci'n 0 - 9ormenta de ideas. - 9écn 9écnic icaa 3e 3elp lphi hi 0 un grupo grupo de e:per e:perto toss emit emitee en prime primera ra insta instanc ncia ia su opin opini' i'nn sobre un tema de forma an'nima e individual, las respuestas se envían luego a los dem"s e:pertos. !e hacen varias rondas para austar posiciones y al final se alcanza un consenso, evit"ndose así cual4uier tipo de influencia. !e denomina +rupo Fominal si se realiza solamente entre miembros del e4uipo y actores interesados. - ;eunione ;eunioness y entrevi entrevistas stas de de onsens onsenso0 o0 interes interesados ados,, e:pertos e:pertos,, miembros miembros e4uipo e4uipo ... - &denti &dentific ficar ar causa causass comune comuness 0 para para agrupa agruparr riesgo riesgoss por caus causas as.. 5. 2n"lisis de listas de che4ueo o de control 0 se suele usar la 63;, aun4ue tb. hay 4ue analizar otros elementos 4ue no aparezcan en la lista de control. . 2n"lisis de !uposiciones. !uposiciones. *. 3iagramas 0 - 3iag 3iagra rama mass caus causaa-ef efec ecto to 0 de &shi &shia aHa Ha o de espi espina na de pesca pescado do,, #til #tiles es para para identificar las causas de los riesgos. r iesgos. - 3iagra 3iagramas mas de =lu =luoo de $roce $rocesos sos 0 muest muestra ra como como se relac relacion ionan an los elem element entos os de un sistema. - 3iag 3iagra rama mass de inf influ luen enci cias as y rel relac acio ione nes. s. 8. 2n"li n"lisi siss 32= 32=@. . Juic Juicio io de 6:pe 6:pert rtos os.. ) !alidas 0 - ;egistro de riesgos 0 incluir" 0 . Lista de de riesgos riesgos identific identificados ados 0 incluyen incluyendo do las causas causas incierta inciertas. s. 1. ausas ausas comun comunes es de los los riesgo riesgos. s. 5. 3isp 3ispar arad ador ores es de riesg riesgos os ( trig trigge gers rs ) 0 son son los los sínt síntom omas as o prue prueba bass de 4ue un riesgos est" a punto de producirse. . List Listaa de posi posibl bles es resp respue uest stas as 0 entr entrad adaa para para el proc proces esoo de $lan $lanif ific icac aci' i'nn de ;espuestas. *. ategoría ategoríass de riesgo riesgo actua actualizad lizadas as 0 actuali actualizaci' zaci'nn de la 63;. 63;.
. Re#$i9#r e$ An$isis Cu#$it#ti+o de Ries)os : 2) 6ntradas 0 . $lan de +esti'n de ;iesgos. 1. L? del alcance ( enunciado, 639 y su diccionario ) 0 los proyectos compleos o tecnol'gicos suelen tener m"s riesgos. 5. ;egistro de ;iesgos. . =26s 0 estudio estudioss y bases bases de datos datos en el el sector sector de riesgos riesgos sobre sobre $ similares. similares. *. 2$@s 2$@s 0 $ anteri anteriore ores, s, lecc leccion iones es ?) ;ecursos 0 . Da Dalo lora raci ci'n 'n de la prob probab abil ilid idad ad e impa impact ctoo de cada cada ries riesgo go 0 conf confor orme me a las las definiciones del $lan de +esti'n de ;iesgos. Los riesgos con calificaciones baas no se califican, pero se incluyen en una lista de supervisi'n para su seguimiento o aNadidas a una reserva para contingencias. 1. %atriz de $robabil $robabilidad idad por &mpacto &mpacto ( !everidad !everidad ) 0 se recomiend recomiendaa calificar calificar los riesgos para cada obetivo del $ por separado ( coste, tiempo, alcance ... ). 5. 6valuaci'n de la calidad de los datos sobre riesgos 0 aceptables o no. . ategorizaci'n de riesgos 0 agrupar los riesgos por causas comunes, p.e, por fuentes de riesgo ( usando la 63; ) o "reas de $ ( usando la 639 ). *. Daloraci'n de la urgencia de riesgos 0 por tiempo, por seNales de advertencia .... 8. Juicio de 6:pertos. ) !alidas 0 - 2ctualiza 2ctualizaci'n ci'n de de la docu document mentaci' aci'nn del $ 0 sobre sobre todo del ;egistro ;egistro de ;iesgos ;iesgos 0 . Lista de prioridades y clasificaciones de los riesgos 0 matriz de probabilidad e impacto. 1. ;iesgos agrupados por categorías. 5. Lista de riesgos 4ue re4uieren respuesta a corto plazo. . Lista de riesgos 4ue re4uieren an"lisis y respuestas adicionales. *. Lista de riesgos de baa prioridad ( BHatch listC ). 8. 9endenci 9endencias as en los riesgos riesgos analiza analizados dos cuantitat cuantitativame ivamente nte 0 a medida 4ue se se repite el an"lisis.
F. Re#$i9#r Re#$i9#r An$isi An$isiss Cu#ntit#ti+ Cu#ntit#ti+oo de Ries)os Ries)os : 2) 6ntradas 0 . ;egistro de ;iesgos. 1. $lan de +esti'n de ;iesgos, de costes y del cronograma. 5. =26s 0 estudios y bases de datos de la industria, comerciales ..... . 2$@s 0 proyectos anteriores, lecciones aprendidas.... ?) ;ecursos 0 . 9écnicas de recopilaci'n y representaci'n de datos 0 - ;eunio ;euniones nes y entre entrevis vistas tas 0 para para cuant cuantifi ificar car proba probabil bilida idadd e impacto impacto.. - 3ist 3istri ribu buci cion ones es cont contin inua uass de prob probab abil ilid idad ad 0 repr repres esen enta tann la ince incerti rtidu dumb mbre re de valores, como la duraci'n de las actividades del cronograma y los costes de los componentes del $. 9ipos 0 a) Formal 0 : Q media, σ Q desviaci'n típica, σ1 Q varianza. b) ?eta 0 : Q ( o T .m T p ) / 8, σ Q ( p U o ) / 8, σ1 Q varianza c) 9riangular 0 : Q ( o T m T p ) / 5, σ1 Q [( p-o )1 T ( mUo ) : ( m-p ) ] / 7R σ Q √ σ1
1. 9écnicas de an"lisis cuantitativo y modelado de riesgos 0 - 2n" 2n"lis lisis is de sensib sensibili ilidad dad 0 para deter determin minar ar 4ue riesgo riesgo tiene tiene mayor mayor impac impacto to sobre sobre cada obetivo del $. !e suele usar el 3iagrama con forma de tornado, para comparar la variabilidad de variables con alto grado de incertidumbre, con la de variables m"s estables. - %odela %odelado do y simu simulac laci'n i'n 0 simu simulac laci'n i'n %onte %onte arlo. arlo. - 2n 2n"l "lis isis is del del val valor or mon monet etar ario io esp esper erad ado. o. - 2n" 2n"lis lisis is median mediante te "rboles "rboles de decis decisi'n i'n 0 descri describe be una situa situaci' ci'nn y las alter alterna nativ tivas as posibles, incorporando incorporando el coste de cada opci'n opci'n ( o ingresos ) y probabilidades. 2 veces se usa una funci'n de utilidad para su resoluci'n. !e usa cuando el resultado y las probabilidades son inciertas. 5. Juicio de 6:pertos. ) !alidas 0 - 2ctual 2ctualiza izaci' ci'nn de la docu documen mentac taci'n i'n del $ 0 regi registr stroo de de ries riesgos gos 0 . 2n"lisis 2n"lisis probabilí probabilístico stico de plazo plazo y coste coste 0 fechas fechas y coste posib posibles, les, con con sus nivele niveless de con confia fianz nzaa asocia asociados dos,, y cuant cuantifi ificac caci'n i'n de reserv reservas as para para contingencias. contingencias. $robabilidad de alcanzar los obetivos de plazo y coste. 1. Lista priorizad priorizadaa de de riesgos riesgos cuantifica cuantificada. da. 5. 9endenc 9endencias ias en los resul resultados tados 0 a medida medida 4ue 4ue se repite repite el an"lisis an"lisis..
. P$#ni"ic#r P$#ni"ic#r $# Resues Resuest# t# # $os Ries)o Ries)oss : 2) 6ntradas 0 - $lan $lan de +esti' +esti'nn de ;iesgo ;iesgoss y ;eg ;egist istro ro de de ;iesg ;iesgos. os. ?) ;ecursos 0 . 6strategias ante amenazas 0 - 6limin 6liminar ar 0 aislar aislar los obet obetivo ivoss del $ del riesg riesgo, o, p.e. p.e. ampli amplian ando do el cronog cronogram ramaa o reduciendo el alcance. - %iti %itiga garr 0 redu reduci cirr el riesg riesgoo ( prob probab abil ilid idad ad o impa impact ctoo ), p.e. p.e. adopt adoptar ar proce proceso soss menos compleos o un proveedor m"s seguro. - 9ransferir 9ransferir 0 traslada trasladarr el impact impactoo a un tercero, tercero, sobre sobre todo con con riesgo riesgoss financie financieros, ros, mediante la ad4uisici'n de seguros, certificados de garantía, cauciones .... 1. 6strategias ante oportunidades 0 - 6:plot 6:plotar ar 0 facilit facilitar ar 4ue 4ue la la opor oportun tunida idadd se con concre crete. te. - %eora %eorarr 0 aument aumentar ar su proba probabil bilida idadd o impac impacto. to. - o omp mpaartir rtir 0 asig signar nar la prop ropied iedad a un terc terceero 4ue 4ue sea sea capaz paz de capta ptarla rla ( formaci'n de e4uipos, utes, asociaciones ..... ). 5. 6strategia com#n ante amenazas y oportunidades, aceptaci'n 0 no se cambia el $+$, se prevé una reserva para contingencia de tiempo y dinero, deando al e4uipo de $ encargado de gestionar la amenaza cuando se produzca. . 6strategia de respuesta ante contingencias 0 el e4uipo de $ prepara un $lan de ;espuesta 4ue s'lo se eecutar" ante determinadas seNales o síntomas ( Bris triggersC ). 2 cada riesgo se le asigna un responsable de su seguimiento. *. Juicio de 6:pertos. ) !alidas 0 . 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 se aNaden respuestas a los riesgos. 1. 2c 2ctu tual aliz izac acio ione ness de la docu docume ment ntac aci' i'nn del del $ 0 regi regist stro ro de supo suposi sici cion ones es,, docu docume ment ntac aci' i'nn técn técnic icaa y regi regist stro ro de riesg riesgos os ( list listas as prio priori riza zada dass de ries riesgo gos, s, disparadores, responsables de riesgos, estrategias, reservas y planes de contingencia y respaldo, riesgos residuales y secundarios ....).
. Contro Contro$#r $#r $os $os Ries) Ries)os os : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 plan de gesti'n de riesgos. 1. ;egistro de ;iesgos. 5. 3atos del rendimiento de los trabaos. . &nformes del rendimiento de los trabaos. ?) ;ecursos 0 . ;evaloraci'n de ;iesgos 0 las revaloraciones deben programarse con regularidad y de forma habitual. 1. 2uditorías de riesgos. 5. 2n"lisis de variaci'n y tendencias ( usando mediciones de rendimiento ). . 2n"lisis de ;eservas 0 compara la reserva de contingencias con el riesgo residual. *. ;euniones 0 la gesti'n de riesgos debe aparecer de forma habitual en las reuniones peri'dicas de estado del $, sin olvidar la evaluaci'n de las soluciones inesperadas 4ue se hayan implenetado frente a contingencias inesperadas 0 - ;. 3e 3e revis revisi'n i'n 0 revisa revisann los los riesgo riesgoss del del futuro futuro inmed inmediat iato. o. - ;. 3e aud audito itoría ría 0 eval eval#an #an la efica eficacia cia de de accio acciones nes ya ya tomada tomadas. s. ) !alidas 0 . &nformaci'n sobre el rendimiento de los trabaos. 1. !olicitudes de cambio 0 acciones correctivas ( planes de contingencia y soluciones alternativas ) y acciones preventivas. 5. 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 del $lan de +esti'n de ;iesgos. . 2ctualizaci'n de la 3ocumentaci'n del $ 0 registro de riesgos, de suposiciones, documentaci'n documentaci'n técnica... *. 2ctualizaci'n de 2$@s 0 lecciones aprendidas y las versiones finales del registro de riesgos, plantillas, listas de control y 63;.
CAP;TULO 1<. G63TIÓN D6 LA3 ADKUI3ICION63 1. Introducción : - !eg# !eg#nn el "rea "rea de apli aplica caci ci'n 'n los los cont contra rato toss pued pueden en deno denomi mina nars rsee acue acuerd rdos os,, subcontratos u 'rdenes de compra. Los contratos son acuerdos legales vinculantes suetos a resoluci'n en los uzgados, 4ue pueden ser modificados de mutuo acuerdo en cual4uier momento antes de su finalizaci'n. f inalizaci'n. 6lementos del 0 . apacidad legal para contratar. 1. @ferta. 5. 2c 2cep epta taci ci'n 'n de de las las part partes es.. . o omp mpen ensa saci ci'n 'n 0 no nece necesa sari riam amen ente te econ econ'm 'mic ica, a, inte interc rcam ambi bioo de valores. *. $rop'sito $rop'sito legal legal 0 los bienes bienes o servici servicios os deben deben ser legal legales. es. - ontract 9erms and onditions 0 a. 2c 2cep epta taci ci'n 'n ( 2cc 2ccep epta tanc ncee ). b. 2val ( ?ond ),+arantías ),+arantías ( Harranties ) y ;etenciones ;etenciones ( ;etainage ;etainage ). c. &ncumplim &ncumplimiento ientoss / defectos defectos ( ?reac ?reach/3ef h/3efault ault ). d. =uerza =uerza %ayor %ayor ( =orce =orce %aeur %aeuree ) e. $ropiedad $ropiedad &ntelectua &ntelectuall y 9rabao 9rabao ( &ntellec &ntellectual tual property property and Hor Hor for hire hire ) f. 2viso 2viso ( notice notice ), $ropieda $ropiedadd ( @HnHrship @HnHrship ),), $enalizac $enalizaciones iones ( penal penalties ties )... )... g. h han ange gess ( proc proced edim imie ient ntos os de gest gesti' i'nn de camb cambio ioss ) , &nsp &nspec ecti tion on,, onfidentiality, &ncentives...... &ncentives...... - 6l contrato debe ser aprobado ( normalmente por el departamento de compras o urídico ) para asegurar 4ue se describe completamente el producto y las condiciones. 6l e4uipo de $ debe adaptar el contrato a las necesidades del $, mientras 4ue el director del $ participa en las negociaciones y su principal papel es hacer comprender los riesgos del $. - iclo de Dida del ontrato 0 formado por el conunto de procesos de gesti'n de las ad4uisiciones. ad4uisiciones. $uede finalizar en cual4uier momento del iclo de Dida del $. - Las Las comp compra rass cent centra rali liza zada dass fren frente te a las las desc descen entr tral aliz izad adas as,, favo favore rece cenn la normal normaliza izaci' ci'n, n, la e:p e:peri erienc encia ia en compra comprass y la profes profesion ionali alizac zaci'n i'n ( gestor gestor de compras )R pero el 3irector del $ tiene m"s difícil el acceso al e:perto, 4ue adem"s trabaa en varios $. - 3escripci'n general 0 . $lanifica $lanificarr la +esti'n +esti'n de las 2d4ui 2d4uisicio siciones nes 0 se elabo elabora ra el $lan de de +esti'n +esti'n de las las 2d4uisiciones y se incorpora al $lan de 3irecci'n del $. &ncluye 4ue se va a comp compra rarr y re4u re4uis isit itos os de los los prod produc ucto tos, s, prot protoc ocol olos os de actu actuac aci' i'n, n, tipo tiposs de documentos y contratos a utilizar y para cada contrato, lista de proveedores y criterios de selecci'n. $uede ser m"s o menor formal y detallado. 1. 6fectu 6fectuar ar las 2d4uisi 2d4uisicio cione ness ( después después de la reuni' reuni'nn de arran4 arran4ue ue o Aic-@ Aic-@ff ff ) 0 petici'n de ofertas a los vendedores, selecci'n de ofertas, adudicaci'n y firma de contratos ( tb negociaci'n de contratos ). 5. ontrolar ontrolar las 2d4uis 2d4uisicion iciones es 0 administra administrarr el contrato contrato y controlar controlar su rendim rendimiento iento recomendando solicitudes de cambio. 2segurar 4ue ambas partes cumplan sus obligaciones contractuales. contractuales. ontract %anager o $rocurement manager. . errar errar las 2d4uisic 2d4uisicione ioness 0 anticipada anticipada ( de mutuo mutuo acuerdo acuerdo ) o no, no, negocian negociando do un fini4uito fini4uito para cada contrato contrato y eecutan eecutando do una auditoría auditoría de compras a todos los
contratos de cada fase del $. !e puede tb cerrar un contrato por fases. 6s anterior al cierre administrativo. <. Tios de Contr#tos : a) ontratos de $recio =io ( =i:ed $rice ) 0 . =irm =i:ed $rice ( ==$ ) 0 el precio total es fio y firme. 1. =i:ed $rice Hith 6conomic $rice 2dustment ontracts ( =$-6$2 ) 0 con f'rmula de revisi'n de precios ligada a índices. 5. =i:ed $rice &ncentive =ee ( =$&= ) 0 incentivos por obetivos ( reducci'n de coste, plazo....). 6l incentivo suele ser pe4ueNo respecto al beneficio total del proveedor y busca sincronizar sincronizar los obetivos. 9arget $rice Q 9arget =ee T 9arget ost (obetivo precioQhonorariosTcoste) precioQhonorariosTcoste) eiling $rice 0 precio m":imo para el contrato. !haring ;atio 0 ratio comprador-ratio vendedor ( p.e 8 / ) =inal fee Q 9arget fee T !eller^s ;atio : ( 9arget ost U ;eal ost ) ;eal ost Q 9arget ost T ( =inal $rice U 9arget $rice ) / ?uyer^s ;atio $oint $oint @f 9otal 9otal 2ssumpt 2ssumption ion ( $92 ) o coste real real para el precio precio m":imo m":imo posible ( =inal $rice Q eiling $rice ) 0 $92 Q 9arget ost T ( eiling $rice U 9arget $rice ) / ?uyer^s ;atio 6l vendedor debe asegurarse de 4ue sus costes reales son inferiores al $92 para tener ?eneficios e ir comparando a lo largo del $ el $92 con el 62. 6n licitaci'n, cuanto m"s pr':imos estén el ?2 al $92, menor beneficio. . =i:ed $rice 2Hard =ee ( =$2= ) 0 premios por obetivos ( reducci'n de coste, plazo....). 6l incentivo incentivo suele ser grande grande respecto al al beneficio total del proveedor. proveedor. *. _ 6l proveedor proveedor 4uiere 4uiere acabar acabar r"pido r"pido y la gesti'n gesti'n del del comprador comprador es menor menor por4ue por4ue el precio est" fiado, pero el proveedor tiende a reducir el alcance y la calidad, por lo 4ue el enunciado del $ debe estar muy bien redactado, r edactado, intentar" cambios. ?eneficio desconocido y menor riesgo de coste para el comprador. b) ontratos de oste ;eembolsable ;eembolsable ( ; ) 0 implica el pago de los costes reales ( directos e indirectos ) o permitidos ( acordados entre partes ) mas unos honorarios 0 . oste real mas
_;"pido de crear y #til para trabaos breves y eventuales, pero el proveedor puede intentar alargar la obra y re4uiere supervisi'n diaria por el comprador. . P$#ni"ic#r $# Gestión de $#s Acti+id#des : 2) . 1. 5. . *. 8. . 7. >.
&ngresos 0 L? del 2lcance 2lcance 0 6nunc 6nunciado iado del del 2lcance 2lcance ( !@M ), 639 y su su 3iccionar 3iccionario. io. 3ocume 3oc umenta ntaci' ci'nn de ;e4ui ;e4uisit sitos os del del $. ;egistro ;egistro de ;iesg ;iesgos os 0 los 4ue 4ue pudieran pudieran afecta afectarr al contrato contrato.. ;e4uisito ;e4uisitoss de los ;ecursos ;ecursos de las las 2ctividades 2ctividades 0 $ersonas $ersonas,, 64uipos 64uipos y localizaci localizaci'n 'n de los 9rabaos. ron ronog ogra rama ma del del $. $. 6stimaci' 6stimaci'nn del oste de las las 2ctividade 2ctividadess 0 para valorar valorar las ad4uisic ad4uisiciones iones.. ;egi ;egist stro ro de &nt &nter eres esad ados os.. =26s 0 condic condicione ioness del mercad mercado, o, producto productoss disponibl disponibles.. es..... ... 2$@s 0 procedimien procedimientos tos estandariz estandarizados ados,, especificaci especificaciones ones,, listado proveedor proveedores, es, tipos de contratos a utilizar ...
?) ;ecursos 0 . 2n"lisis de =abricaci'n 3irecta, ompra o 2l4uiler 0 teniendo en cuenta el presupuesto, los costes directos e indirectos, las necesidades necesidades de entrega....9b se puede realizar un an"lisis de margen en funci'n de la estrategia a largo plazo como la utilizaci'n de la inversi'n realizada en otros $ futuros, en este caso, los costes reales cargados al $ ser"n menores 4ue la inversi'n total. _ !i se fabrica, es m"s f"cil la integraci'n en las operaciones y se mantiene el control directo y la confidencialidad. 2dem"s se aprende y se aumenta la carga de trabao. La compra es ideal para pe4ueNos vol#menes no rentables o cuando la capacidad propia est" limitada.
) !alidas 0 . $lan de +esti'n de las ad4uisiciones 0 restricciones y suposiciones, tipos de contrato, responsables, coordinaci'n, coordinaci'n, fechas f echas de entrega, listas de vendedores.....$ara compr compras as o ad4 ad4uis uisici icione oness signif significa icativ tivas as se elabor elaboraa un plan plan para para admini administr strar ar el contrato. 1. 6nunciados de los 9rabaos de las 2d4uisiciones 0 descripci'n para cada contrato del producto y condiciones de entrega. !e desarrolla a partir de la L? del alcance del $ ( !@M, 639 y su 3iccionario ). ada contrato re4uiere un !@M, es decir, una clara descripci'n del producto incluyendo especificaciones, cantidades, niveles de calidad y rendimiento, fechas de entrega, lugar de trabao...etc - 9ipos de 6nunciados de 9rabao del ontrato ( ontract !tatement of Mor ) 0 a. 3iseN 3iseNoo ( 3e 3esig signn ) 0 describ describee con precisi precisi'n 'n el producto producto.. 6neralme 6neralmente nte en contratos de precio fio. b. =uncional ( =unctional ) 0 funciones y características esenciales 4ue el producto debe cumplir. 6n los 5 tipos tipos de contrato. c. ;endim ;endimien iento to ( $erfor $erforma mance nce ) 0 se enunci enuncian an los rendimi rendimient entos os 4ue deben deben conseguirse. +eneralmente +eneralmente en los contratos de coste reembolsable. 5. 3ocumentos de las 2d4uisiciones 0 documentos de licitaci'n y petici'n de ofertas. 6l término propuesta se usa cuando las habilidades técnicas o enfo4ues del proveedor es lo m"s importante. 6l término oferta se suele usar cuando el precio es lo m"s importante pero no lo #nico. 6l término presupuesto se utiliza cuando solo importa el precio. . riterios de !elecci'n !elecci'n 0 pued pueden en ser obetivos obetivos o subetivo subetivoss y se suelen incluir en los los docu docume ment ntos os de la ad4u ad4uis isic ici' i'n. n. 6l prec precio io de comp compra ra incl incluy uyee los los gast gastos os secundarios como la entrega. - 2lgunos criterios 0 a. `6ntiende el proveedor la necesidad b. apacidad apacidad técnica, financiera, financiera, de producci'n, producci'n, de gesti'n.... c. oste total o del ciclo de vida ( coste de compra T coste de operaciones ) d. ;efe ;efere renc ncia iass e &nt &nter erés és.. e. `;ei `;eivi vind ndic icaa el vende vendedo dorr los derec derecho hoss de propie propieda dadd intel intelec ectu tual al o propiedad e:clusiva e:clusiva sobre los trabaos trabaos - 9ipos de criterios 0 a. =iltrado ( screening ) 0 se fian unos re4uisitos mínimos y se eliminan las propuestas 4ue 4ue no cumplan. cumplan. b. $onderaci'n ( Heighting ) 0 los criterios est"n ponderados y se valoran numéricamente, numéricamente, sum"ndose el total. !uele ir precedido de un filtrado. c. 6:pertos independientes. independientes. - =uentes de proveedores 0 e:periencias anteriores, convocatorias en peri'dicos, asociaciones asociaciones profesionales.... profesionales.... *. 3ecisiones de fabricaci'n directa o compra. 8. !olicitudes de ambio. . 2ctualizaci'n 3ocumentaci'n del $ 0 re4uisitos, matriz de trazabilidad, registro de riesgos...
@. 6"ectu#r $#s Aduisiciones : 2) 6ntradas 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 con el $lan de +esti'n de las 2d4uisiciones. 1. 3ocumentos de las 2d4uisiciones 0 a utilizar en la licitaci'n. 5. 6nunciados de los trabaos de las ad4uisiciones 0 descripci'n de los trabaos de cada contrato. . riterios de selecci'n. *. $ropuestas de los vendedores ( presupuestos, ofertas o propuestas ). 8. 3ocumentaci'n del $ 0 registro de riesgos y estrategias de respuesta adoptadas. . 3ecisiones de fabricaci'n o compra. 7. 2$@s 0 lista lista de proveedo proveedores, res, métod métodos os de contra contrataci' taci'n... n... ?) ;ecursos 0 . onferencia de @ferentes. 1. 9écnicas de 6valuaci'n de propuestas ( filtrado, ponderaci'n, revisi'n m#ltiple ..) 5. 6stimaciones independientes independientes y uicio de e:pertos. . $ublicidad 0 para difundir la licitaci'n ( prensa ). *. 9écnicas 2nalíticas 0 criterios obetivos normalizados en cada sector. 8. Fegociaciones de ompra 0 el negociador principal suele ser el +estor de la ompra ( procurement manager ) o director del contrato ( contract manager ), del 3epartamento de 2d4uisiciones 2d4uisiciones ( no el 3irector del $ ). ) !alidas 0 . Dendedores seleccionados. 1. 2cuerdos 0 de todos los aspectos del contrato. 5. alendarios de recursos 0 fechas disponibles y fechas en 4ue cada recurso puede estar ocupado u ocioso. . !olicitudes de ambio 0 p.e. ronograma y $lan de +esti'n de las 2d4uisiciones. *. 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 de las L? ( 2lcance, ronograma o oste ), $lanes de +esti'n de 2d4uisiciones..... 2d4uisiciones..... 8. 2ctualizaciones de la 3ocumentaci'n del $ 0 re4uisitos, matriz de trazabilidad de re4uisitos, registro de interesados, registro de riesgos....
B. Contro$#r $#s Aduisiciones ! o Ad'inistr#r $#s Aduisiciones % : 2) &ngresos 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 con el $lan de +esti'n de las 2d4uisiciones. 1. 3ocumentos de las 2d4uisiciones 0 contratos y sus declaraciones de los trabaos. 5. 2cuerdos 0 de todos los aspectos del contrato. . !olicitudes de ambio aprobadas. *. &nformes y datos de rendimiento de los 9rabaos. ?) ;ecursos 0 . !istema de control de cambios del contrato 0 integrado con el sistema de control de cambios. 1. ;evisi'n del rendimiento de las ad4uisiciones ( alcance y calidad ) e informes de rendimiento ( . !upervisar y controlar los trabaos del $ ). 5. &nspecciones y 2uditorías. . !istema de pago 0 certificaciones, hechas por el e4uipo de direcci'n. *. 2dministraci'n de reclamaciones 0 cuando el vendedor y el comprador no pueden llegar a un acuerdo mediante negociaci'n, 4ue es lo ideal. 6l obetivo principal de una negociaci'n es proteger la mutua relaci'n y conseguir un precio claro y razona razonable ble.. !eg#n !eg#n el sistem sistemaa estab establec lecido ido en contr contrato ato,, B;esol B;esoluci uci'n 'n de 3isput 3isputaa 2lternativaC ( 23; ). - 6tapas de una Fegociaci'n 0 . $rotoc $rotocolo olo 0 pres present entac acion iones. es. 1. $rueba $rueba 0 asegur asegurarse arse de de 4ue se conoce conocenn los problemas problemas.. 5. &nicio &nicio regateo regateo ( bargain bargaining ing ) 0 comien comienzan zan las concesion concesiones. es. . ierre 0 resumen, resumen, conce concesi'n si'n final final y docume documentar ntar preacu preacuerdo. erdo. *. 2cuerdo 2cuerdo 0 asegura asegurarr el entendim entendimient ientoo del acuerd acuerdoo y conclusi' conclusi'n. n. - 9"cticas de Fegociaci'n 0 limitar el t de la negociaci'n, sorprender con nueva informaci'n, ganar tiempo aduciendo falta de autoridad o ausencia, compensaci'n con situaciones anteriores, poli bueno/malo, hechos consumados, aparentar poco interés con retrasos y retiradas, arbitrae, hacer peticiones e:tremas para conseguir lo 4ue realmente se 4uiere.... - &nterpretaci'n de ontratos 0 .$rima el contrato sobre cual4uier acuerdo escrito, tomado antes o después de firm firmar ar el cont contra rato to,, así así como como sobr sobree la 3e 3ecl clar arac aci' i'nn de 9rab 9raba aos os del del ontrato. 1.La cl"usula de prelaci'n del contrato establece la prioridad de los términos y condiciones del contrato. 5.$riman las palabras sobre los n#meros, las condiciones especiales sobre las generales y los términos detallados o propios de la industria. 8. !istema de gesti'n de registros 0 para gestionar la documentaci'n documentaci'n del contrato. ) !alidas 0 . &nformaci'n sobre el rendimiento de los trabaos. 1. !olicitudes de cambio. 5. 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 sobre todo, $lan de +esti'n de las 2d4uisiciones, 2d4uisiciones, L? del ronograma y del oste. . 2ctualizaci'n de la documentaci'n del $.
*. 2ctualizaci'n de 2$@s 0 correspondencia, solicitudes de pago, evaluaciones de rendimiento del vendedor.... . Cerr#r $#s Aduisiciones : 2) &ngresos 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 con el $lan de +esti'n de las 2d4uisiciones. 1. 3ocumentos de las 2d4uisiciones 0 rendimientos sobre cronograma, coste y calidadR cambios acordados, registro de pagos y resultado de las inspecciones realizadas realizadas ?) ;ecursos 0 . 2uditoría de las 2d4uisiciones 0 de todos los procesos para identificar los é:itos y fracasos del contrato. 1. Fegociaciones sobre las ad4uisiciones ( fini4uito, garantías...) 5. !istema de gesti'n de registros 0 con la documentaci'n recogida durante todo el ciclo de vida del contrato. ) !alidas 0 . 2d4uisiciones cerradas 0 el comprador notifica por escrito al vendedor de 4ue el contrato ha sido completado o resuelto ( ontract %anager ). 1. 2ctualizaci'n de 2$@s 0 contratos, contratos, aceptaci'n productos, productos, lecciones aprendidas... aprendidas...
CAP;TULO 1. G63TIÓN D6 LO3 INT6R63ADO3 : 1. Introducción : -&ncluye todos los procesos necesarios para identificar a los interesados del $, analizar sus e:pectativas y desarrollar estrategias para lograr su participaci'n y su apoyo al $. La satisfacci'n de los actores interesados es obetivo clave del $. -Los interesados del $ pueden ser 2gentes, participan de forma activa como el $atrocinador, 3irector del $, el 64uipo de $ y $roveedoresR o $acientes, 4ue son personas u organizaciones cuyos intereses pueden verse afectados. La coyuntura de cada interesado puede representarse con un 32=@. 6l poder de los interesados puede ser legal, legal, prescriptivo, corporativo, corporativo, político, econ'mico..... econ'mico..... -La -La acti actitu tudd de los los inte intere resa sado doss ir"n ir"n camb cambia iand ndoo dura durant ntee el cicl cicloo de vida vida del del $ ( negativa-positiva ).
<. Princi#$es "unciones de $os A)entes de$ P : a) $atrocinador del $ 0 . 6mite 6mite y aprueb apruebaa modifi modificac cacion iones es del 2cta 2cta de on onsti stituc tuci'n i'n ( traba trabaoo mínimo a realizar o !tatement of Mor !@M, principales hitos, principales !taeholders y define la autoridad del 3irector del $ ). 1. ;evisa el 2lcance y la 639 o M?!. 5. $rovee de fondos financieros. . 2siste políticamente al 3irector del $. *. &nterviene en la aprobaci'n de los cambios del alcance y en la aceptaci'n formal de las entregas. b) 3irectivos =uncionales =uncionales 0 facilitan los medios humanos al $ y son resp respon onsa sabl blees de la e:pe :perie riencia cia téc técnic nica y métod todos a apli apliccar. ar. 6n organizaciones matriciales, el 64uipo del $ salvo el 64uipo de 3irecci'n, depende de los 3irectores =uncionales. =uncionales. c) 3irector del $ 0 responsable #ltimo de direcci'n y de elaborar el $lan de 3irecci'n. 3ebe ser e:perto eecutivo, no e:perto técnico,y liderar el e4uipo.
. Descrición )ener#$ de $# Gestión de $os Interes#dos : .&dentificar a los interesados 0 personas u organizaciones, documentando cual4uier informaci'n relevante a sus intereses. 1.$lanificar la gesti'n de los &nteresados 0 se elabora el $lan de +esti'n de los &nteresados 4ue se incorpora al $lan de 3irecci'n del $ como un plan subsidiario. !e definen estrategias personalizadas de gesti'n durante todo el cicl cicloo de vida vida del del $ para para logr lograr ar la part partic icip ipac aci' i'nn y comp compro romi miso so de los los interesados, analizando sus e:pectativas y su capacidad de influencia. &r" cambiando y actualiz"ndose actualiz"ndose durante todo el ciclo de vida del $. 5.+es 5.+estio tionar nar la planif planifica icaci' ci'nn de los &ntere &nteresad sados os 0 median mediante te relac relacion iones es p#blicas, se trabaa con los interesados resolviendo cual4uier conflicto, promoviendo su su participaci'n y compromiso, compromiso, y comunicando comunicando cambios. cambios. .ontrolar el compromiso de los &nteresados 0 controlar continuamente la gesti'n 'ptima de los interesados, proponiendo las solicitudes de cambio necesarias, 4ue actualizar"n actualizar"n el $. de 3irecci'n y la documentaci'n del $.
@. Identi"ic#r # $os #ctores interes#dos : 2) &ngresos 0 . 2cta de onstituci'n del $ 0 identifica principales actores interesados. 1. 3ocumentos de las 2d4uisiciones 0 identifica proveedores. 5. =26s 0 estructura y cultura organizaci'n, regulaciones gubernamentales, normas del sector industrial ..... . 2$@s 0 políticas y normas corporativas, lecciones aprendidas, anteriores registos.. ?) ;ecursos 0 . 2n"lisis de interesados 0 determinar cuales deben tenerse en cuenta a lo largo del ciclo de vida del $, considerando su poder, influencia, interés e impacto. !e realiza la Bmatriz de relevancia de actores interesadosC, ee : ( interés / impacto ), ee y ( poder / influencia ). 1. Juicio de 6:pertos 0 internos y e:ternos. 5. ;euniones 0 con interesados, con e:pertos .... ) !alidas 0 . ;egistro de interesados 0 fichero con informaci'n de los interesados, b"sicamente, informaci'n de contacto ( identificaci'n ), de valoraci'n ( re4uisitos, e:pectativas e influencia ) y de clasificaci'n ( interno / e:terno, partidario / neutro / contrario ).
B. P$#ni"ic#r $# Gestión de $os Interes#dos : 2) &ngresos 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 todos los planes subsidiarios ya elaborados. 1. registro de interesados. 5. =26s 0 cultura, estructura, clima político .... . 2$@s 0 lecciones l ecciones aprendidas aprendidas y registros r egistros hist'ricos. ?) ;ecursos 0 . Juicio de 6:pertos 0 internos y e:ternos. 1. ;euniones 0 con interesados, con e:pertos. 5. 9écnicas analíticas 0 Bmatriz de valoraci'n del compromiso de interesadosC, relaciona los interesados con su nivel de compromiso ( aeno, reticente, neutral, favorable, partidario, involucrado ), actual y deseado. ) !alidas 0 .$lan de +esti'n de los &nteresados 0 marca las estrategias de gesti'n necesarias para conseguir 4ue cada interesado participe y se comprometa con el $. 2lgunas estrategias e informaciones pueden ser confidenciales. !e actualizar" durante todo el ciclo de vida del $. $uede ser m"s o menos formal, y adem"s del ;egistro de &nteresados, recoger" la siguiente informaci'n 0 1.Fivel de participaci'n conseguido / deseado. 5.&mpacto del cambio para los interesados. .;elaciones .;elaciones y posibles conflictos entre interesados. *.;e4uisitos de comunicaci'n de cada interesado ( lenguae, formato, 4ue, cuando como... ). 8.2ctualizaci'n de la documentaci'n del $ 0 sobre todo registro de interesados y cronograma del $.
. Gestion#r $# #rtici#ción de $os Interes#dos Interes#dos : 2) &ngresos 0 . $lan de +esti'n de los &nteresados. 1. $lan $lan de +esti' +esti'nn de las omuni omunica cacio ciones nes 0 inform informaci aci'n 'n sobre sobre los re4uis re4uisito itoss de comunicaci'n de los interesados, 4ue informaci'n debe ser comunicada. 5. ;egistro de ambios0 se debe comunicar cambios registrados a interesados afectados. . 2$@s 0 procedimientos de control de cambios, de comunicaci'n ... ?) ;ecursos 0 . %étodos de omunica omunicaci'n ci'n 0 se recomienda recomienda el uso de relacion relaciones es personal personales es ( cara a cara ) y las técnicas de relaciones p#blicas. 1.
F. Contro$#r e$ co'ro'iso de $os interes#dos : 2) &ngresos 0 . $lan de 3irecci'n del $ 0 $lan de +esti'n de los &nteresados. 1. ;egistro de asuntos pendientes. 5. 3atos sobre el rendimiento de los trabaos 0 mediciones primarias recogidas en el proceso .5 de 3irigir y +estionar los trabaos trabaos del $. . 3ocumentaci'n 3ocumentaci'n del $ 0 m"s usuales 0 cronograma, cronograma, registros y comunicaciones comunicaciones del $. ?) ;ecursos 0 . !istemas de +esti'n de la &nformaci'n. 1. Juicio de e:pertos y reuniones. ) !alidas 0 . &nformaci'n sobre el rendimiento de los trabaos 0 estado solicitudes de cambio, progreso de entregables, entregables, pron'stico pron'stico trabaos en curso curso ( relacionados con con interesados )... )... 1. !olicitudes de cambio 0 de los actores interesados. 5. 2ctualizaciones del $lan de 3irecci'n del $ 0 de planes subsidiarios afectados. . 2ctualizaciones 3ocumentaci'n 3ocumentaci'n del $ 0 registro interesados y asuntos pendientes. pendientes. *. 2c 2ctu tual aliz izac acio ione ness de 2$@s 2$@s 0 notif notific icac acio ione ness a los los inte intere resa sado dos, s, info inform rmes es del del $, presentaciones presentaciones del $, registros del $ ( correspondencia, correspondencia, actas,.. ), lecciones aprendidas, retroalimentaci'n entre interesados.... interesados....
CAP;TULO 1@. R63PON3AILIDAD PRO?63IONAL : 1.Acuerdo 3o$icitudReno+#ción 3o$icitudReno+#ción certi"ic#do P,I : -2plicable a los solicitantes, renovadores o poseedores poseedores de una certificaci'n $%& ( puntos en total total ) 0 . umplir umplir el 'digo 'digo de onduc onducta ta profesion profesional al del $%&. $%&. 6n caso caso contrario, contrario, el $%& $%& puede suspender suspender la credencial. credencial. 1. $ropor $roporcio ciona narr inform informaci aci'n 'n veraz veraz,, doc docume umento ntoss actua actualiz lizado ados, s, así como como notifi notificar car cambios en la informaci'n proporcionada. 5. &nfo &nform rmar ar de cual cual4u 4uie ierr 4ue 4ueaa o inci incide denc ncia ia rela relaci cion onad adaa con con la acti activi vida dadd profesional. . 2utori 2utoriza zarr al $%& a comproba comprobarr la informac informaci'n i'n o doc docume umenta ntaci' ci'nn facili facilitad tada. a. 6l nombre del poseedor de una licencia podr" ser publicada en la M6? del $%&. La info inform rmac aci' i'nn faci facili lita tada da se podr podr"" usar usar de form formaa an'n an'nim imaa para para fine finess de investigaci'n. Los materiales presentados son propiedad del $%& no estando obligado a devolverlos. *. ;econoce ;econocerr 4ue la credenc credencial ial del $%& no no autoriza autoriza la pr"ctica pr"ctica de de la +esti'n +esti'n de $. 8. Las Las disp disput utas as en un progra programa ma de cert certif ific icac aci' i'nn del del $%& $%& se resolv resolver er"n "n por el procedimiento establecido establecido por $%& ( $roceso $roceso 2pelaci'n ). . Libera Liberarr al $%& de cual4ui cual4uier er respon responsa sabil bilida idadd relaci relaciona onada da con la activida actividadd de +esti'n de $ del solicitante o renovador, o con la decisi'n tomada respecto a la solicitud de mantenimiento o renovaci'n. 7. 6l acuer acuerdo do solicitu solicitudd / renova renovaci' ci'nn pod podr" r" ser revisad revisadoo peri' peri'dic dicame amente nte.. 6stas 6stas revisiones son v"lidas desde su aprobaci'n y publicaci'n por el $%&.
<.Resu'en de$ Códi)o de Conduct# Pro"esion#$ : a). ;esponsabilidad 0 defender interés compaNía, aceptar solamente trabaos para los 4ue estemos preparados, proteger la propiedad de informaci'n, informar conductas no éticas.... b). ;espeto 0 actitud cooperante, respetar diferencias culturales, ser directo al enfrentar el conflicto, no usar nuestro poder para influir.... c). &mparcialidad 0 imparcial, sin sobornos, sin discriminaciones.... discriminaciones.... d). Deracidad Deracidad 0 tratar tratar de entender entender la verdad, ser veraz en las comunicaci comunicaciones ones y creando un entorno donde los dem"s puedan decir la verdad. .Otr# +isión de $# Conduct# Pro"esion#$ : . 2seg 2segur urar ar la inte integr grid idad ad indi indivi vidu dual al 0 cump cumpli lirr los los re4u re4uer erim imie ient ntos os lega legale less y est"ndares éticos. 1. ontribuir ontribuir a la base base de conocim conocimiento ientoss del $%& 0 compartir compartir leccione leccioness aprendida aprendidas, s, escribir artículos, entrenar otros miembros del e4uipo... 5. 2umentar 2umentar la la propia propia compet competenci enciaa profesion profesional al 0 planifica planificarr desarrollo desarrollo profesion profesional, al, continuar aprendiendo... . 64uilibra 64uilibrarr los intereses intereses de los !taehold !taeholders. ers. *. $rom $romov over er la inte intera racc cci' i'nn de los los acto actore ress inte intere resa sado doss en el $ 0 resp respet etar ar las las diferencias culturales, étnicas...y crear ambiente colaboraci'n. 8.
