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CAPITULO IV RECOPILACION DE INFROACION! ETODOS INTERACTIVOS
ENTREVISTAS Antes de que entreviste a alguien más, debe entrevistarse a sí mismo. Necesita conoce conocerr sus prejui prejuicio cios s y cómo cómo afecta afectarán rán éstos éstos sus perce percepci pcion ones es su educa educació ción, n, intelecto, formación, emociones y marco ético actúan como f iltros poderosos de lo que va a oír en sus entrevistas.
Una entrevista es una conversación dirigida dirigida con un propósito específico que utilia un format formato o de pregun preguntas tas y respue respuesta stas. s. !n la entrev entrevist ista a usted usted neces necesita ita obten obtener er las las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual del sistema, metas organiacionales y personales y procedimientos procedimientos informales.
CINCO PASOS PARA PREPARAR UNA ENTREVISTA ". #eer los antecedentes. $. !stablecer los objetivos de la entrevista. %. &ecidir a quién entrevistar. '. (reparar al entrevistado. ). &ecidir el tipo de preguntas y la estructura.
Leer los antecedentes.- #eer y entender tanto como sea posible los antecedentes de los entrevistados y su organiación. *on frecuencia este material se puede obtener del sitio +eb corporativo, de un informe anual actual, de un boletín corporativo o de cualquier publicación que eplique el estado de la organiación.
Establ Establecer ecer los objetivos objetivos de la entrevi entrevista sta..- -tilice -tilice los antecede antecedentes ntes que aya recopi recopilad lado o así como como su propi propia a eperi eperienc encia ia para para estab estable lecer cer los los objeti objetivos vos de la entrevista.
Decidir a !i"n entrevistar *uando tenga que decidir a quién entrevistar, incluya a gente clave de todos los niveles que vayan a ser afectadas por el sistema de alguna manera. Pre#arar Pre#arar al entrevistado (repare a la persona que va a ser entrevistada ablándole por anticipado o enviándole un mensaje de correo electrónico y dándole tiempo para pensar en la entrevista.
Decidir Decidir el ti#o ti#o de #re$!ntas #re$!ntas % la estr!ct!r estr!ct!raa !scriba preguntas que abarquen las áreas clave de la toma de decisiones que aya descubierto al determinar los objetivos de la entrev entrevist ista. a. #as #as técni técnicas cas aprop apropiad iadas as para para pregun preguntar tar son el coraó coraón n de la entrevista. !s posible estructurar su entrevista de tres modos distintos/ • • •
estructura de pirámide estructura de embudo estructura de diamante
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TIPOS DE PRE&UNTAS Pre$!ntas Abiertas #as ventajas de utiliar las preguntas abiertas son mucas e incluyen las siguientes/
0acen que el entrevistado se sienta a gusto. (ermiten (ermiten al entrevis entrevistador tador entender entender el vocabula vocabulario rio del entrevis entrevistado tado,, el cual refleja su educación, valores, actitudes y creencias. (roporcionan gran cantidad de detalles. 1evela velan n nuev uevas líne íneas de pregu regun ntas tas que pudi udieron ron abe aber pasad sado desapercibidas. 0acen más interesante la entrevista para el entrevistado. (ermiten más espontaneidad. espontaneidad.
*omo puede ver, las preguntas abiertas tienen varias ventajas. 2in embargo, también tienen mucas desventajas/
(odrían dar como resultado mucos detalles irrelevantes. (osible pérdida del control de la entrevista. (ermiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de información obtenida. &an la impresión de que el entrevistador es ineperto. (odría (odrían n dar dar la impre impresió sión n de que que el entre entrevis vistad tador or 3anda 3anda de pesca pesca33 sin un objetivo real en la entrevista.
Pre$!ntas Cerradas #as ventajas de utiliar preguntas cerradas de cualquiera de los dos tipos incluyen lo siguiente/
Aorrar tiempo. tiempo. *omparar las entrevistas fácilmente. 4r al grano. 5antener el control durante la entrevista. *ubrir terreno rápidamente. rápidamente. *onseguir datos relevantes.
2in embargo, las desventajas de utiliar preguntas cerradas son considerables. considerables. &icas desventajas incluyen lo siguiente/
Aburren al entrevistado. entrevistado. No permiten obtener gran cantidad de detalles debido a que el entrevistador proporciona el marco de referencia para el entrevistado 6lvidar las ideas principales por la raón anterior. No ayudan a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado.
Sondeos !l propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta inicial para conseguir mayor significado, clarificar, obtener y ampliar la opinión del entrevistado.
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Análisis y Diseño de Sistemas Kendall - Kendall !l sondeo es fundamental fundamental la mayoría de los los entrevistadores entrevistadores principiantes principiantes muestran reticencia al uso de los sondeos y, por consiguiente, aceptan respuestas superficiales. Así como ay dos formas generalmente generalmente reconocidas de raonamiento raonamiento inductivo y deductivo, también ay dos formas similares similares de organiar sus entrevistas. entrevistas. -na tercera combina los métodos inductivo y deductivo.
Uso de !na estr!ct!ra de #ir'(ide.- #a organiación inductiva de preguntas de la entrevista se puede visualiar como si se tuviera una forma de pirámide.
Uso Us o de !na !na es estr tr!c !ct! t!ra ra de e(b! e(b!do do..-
!n el segu segund ndo o tipo tipo de estru estruct ctur ura, a, el entrev entrevis istad tador or adopta adopta un métod método o deduct deductiv ivo o al inicia iniciarr con pregu pregunta ntas s gener generale ales s y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utiliando preguntas cerradas. !sta estructura de entrevista se puede visualiar como una forma de embudo. combinaci ación ón de las las dos estru estructu cturas ras Uso Us o de !na !na es estr tr!c !ct! t!ra ra de dia( dia(an ante te..- una combin anteriores, lo cual da como resultado una estructura de diamante.
DISE)O CON*UNTO DE APLICACIONES *onocido como dise7o conjunto de aplicaciones [Joint Application Design, 8A&9 #as raones raones para usar usar 8A& son reduci reducirr el tiempo tiempo :y el costo; costo; requer requerido ido por las entrevistas personales, mejorar la calidad de los resultados de la evaluación de los requerimientos de información y generar una mayor identificación del usuario con los nuevos sistemas de información como resultado de los procesos participativos.
CONDICIONES +UE APO,AN APO,AN EL USO DE *AD #a siguiente lista de condiciones le ayudará a decidir cuándo puede ser provecoso el uso de 8A&. *onsidere el uso del dise7o conjunto de aplicaciones cuando/ •
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#os grupos grupos de usuari usuarios os están están intra intranqu nquilo ilos s y quier quieren en algo algo nuevo, nuevo, no una una solución común a un problema típico. #a cultur cultura a organi organiac acion ional al apoya apoya los los métod métodos os conju conjunto ntos s de resol resoluci ución ón de problemas entre diversos niveles de empleados. #os analistas prevén que la cantidad de ideas generadas por medio de las entrevistas uno a uno no será tan abundante como la cantidad de ideas que se podrían obtener de un ejercicio en grupo. !l fluj flujo o de trab trabaj ajo o de la orga organi nia aci ción ón perm permit ite e la ause ausenc ncia ia de pers person onal al importante durante un periodo de dos a cuatro días.
+UIN EST INVOLUCRADO #as #as sesi sesion ones es de dise dise7o 7o conj conjun unto to de apli aplica caci cion ones es incl incluy uyen en una una vari varied edad ad de participa participantes ntes analista analistas, s, usuarios, usuarios, ejecutiv ejecutivos, os, etc., que aportarán aportarán su eperien eperiencia cia y abilidades, abilidades, en diferente medida, a las sesiones. Aquí Aquí su principal interés es que todos los miembros del equipo que participarán en el proyecto se comprometan comprometan e involucren con el enfoque 8A&.
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D/NDE CELE0RAR LAS REUNIONES DE *AD 1ecomendamos 1ecomendamos que las sesiones de dos a cuatro días se realicen fuera de las oficinas de la orga organi nia aci ción ón,, en ambi ambien ente tes s cómo cómodo dos. s. Algu Alguno nos s grup grupos os usan usan los los cent centro ros s ejecutivos o incluso las instalaciones de apoyo a la toma de decisiones en grupo que están disponibles en las principales universidades.
0ENE1ICIOS POTENCIALES DEL USO DE *AD EN LU&AR DE LAS ENTREVISTAS ENTREVISTAS TRADICIONALES 0ay cuatro beneficios potenciales que usted, los usuarios y su equipo de análisis de sistemas deben considerar cuando evalúen la posibilidad de usar el dise7o conjunto de aplicaciones. !l primer beneficio potencial es el aorro de tiempo sobre las entrevistas tradicionales uno a uno. Algunas organiaciones an estimado que las sesiones de 8A& ocupan ") por ciento menos tiempo que el enfoque tradicional. tradicional. !l segu segund ndo o bene benefi fici cio o es que que las las entr entrev evis ista tas s de usua usuari rios os no se real reali ian an consecuti consecutivame vamente nte durante durante un periodo periodo de semanas semanas o meses, meses, el desarrol desarrollo lo puede puede proceder con mayor rapide. -n tercer beneficio es la posibilidad de mejorar el concepto de propiedad del sistema de información. *omo analistas, siempre nos esforamos por involucrar a los usuarios en formas significativas y los animamos a que sientan como suyos los sistemas que estemos dise7ando. -n beneficio final de participar en las sesiones de 8A& es el desarrollo de dise7os creativos. !l carácter interactivo de 8A& tiene muco en común con las técnicas de la lluvia de ideas que generan nuevas ideas y nuevas combinaciones de ideas gracias a un entorno dinámico y estimulante
POTENC2ALES DESVENTA*AS DESVENTA*AS DEL USO DE *AD 0ay tres desventajas o peligros que usted también debe tomar en cuenta cuando tenga que elegir entre entrevistas tradicionales uno a uno o el uso del dise7o conjunto de aplicaciones. •
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es que 8A& requiere que todos los participantes dediquen una gran cantidad de tiempo. &ado que 8A& requiere un compromiso de dos a cuatro días, no es posible acer cualquier otra actividad al mismo tiempo o cambiar el orario de las actividades, como se ace típicamente en las entrevistas uno a uno. se manifiesta si la preparación para las sesiones de 8A& es inadecuada en cualqu cualquie ierr aspect aspecto o o si el inform informe e de seguim seguimie iento nto y la docum documen entac tació ión n de especificaciones especificaciones están incompletos. (or último, quiá las abilidades y cultura que requiere la organiación no se aya ayan n desa desarr rrol olla lado do lo sufi sufici cien ente te para para perm permit itir ir el esfu esfuer ero o conc concer erta tado do indispensable para ser productivo en un escenario 8A&.
USO DE CUESTIONARIOS Ca"#t$lo IV
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!l uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a los analis analistas tas de sistem sistemas as estudi estudiar ar las actitu actitude des, s, creen creencia cias, s, compo comporta rtamie miento nto y caracterí característica sticas s de mucas mucas personas personas importan importantes tes en la organia organiación ción que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.
PLANEASION DEL USO DE CUESTIONARIOS A continuación continuación mencionamos mencionamos algunas algunas directrices que que le pueden servir servir para decidir decidir si es apropiado el uso de cuestionarios. *onsidere el uso de cuestionarios si/ •
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#as personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas :diferentes instalaciones instalaciones de la misma corporación;. -na gran cantidad de personas está involucrada en el proyecto de sistemas, y es import important ante e saber saber qué propo proporci rción ón de un grupo grupo dado dado :por :por ejemp ejemplo, lo, los los directivo directivos; s; aprueba aprueba o desaprue desaprueba ba una caracterí característica stica específica específica del sistema sistema propuesto. !stá aciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que tomará el proyecto de sistemas. &esea tener la certea de que en las entrevistas de seguimiento se identificará y abordará cualquier problema problema relacionado relacionado con el sistema actual.
USO DE ESCALAS EN LOS CUESTIONARIOS !l escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos a un atribu atributo to o caract caracter eríst ística ica con propó propósit sitos os de medici medición. ón. #as #as escal escalas as son a menudo menudo arbitrarias y en algunos casos no son únicas.
3edici4n.- (or lo general, los analistas de sistemas utilian dos diferentes formas de escalas de medición/ ". las escalas nominales $. las escalas de intervalos
Escalas no(inales.< son las formas de medición medición más débiles. débiles. (or lo general, general, todo lo que el analista puede acer con ellas es obtener los totales para cada clasificación.
Escalas de intervalos.< poseen la característica de que los intervalos entre cada uno de los números son iguales
DISE)O DE CUESTIONARIOS -n cuestionario bien dise7ado puede ayudar a superar parte de esta reticencia a respon responder der a contin continua uació ción n mencio menciona namos mos algunas algunas reglas reglas para para dise7 dise7ar ar un buen buen cuestionario/ ". &eje bastante espacio en blanco. $. (roporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. %. =acilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. '. 5antenga un estilo consistente.
APLICACI/N DE CUESTIONARIOS
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Enc!estados.- #a decisión sobre quién recibirá el cuestionario se toma en conjunto con la tarea de establec establecer er los objetivos objetivos que se persiguen persiguen con los resultados resultados del mismo. Asegúrese de incluir suficientes encuestados para conseguir una muestra raonable en caso caso de que que algu alguno nos s cues cuesti tion onar ario ios s no sean sean devu devuel elto tos s o algu alguna nas s oja ojas s de respuestas sean completadas incorrectamente y tengan que desecarse
3"todos #ara a#licar el c!estionario.- !l analista de sistemas tiene varias opciones para aplicar el cuestionario, y el método de administración es a menudo determinado por el estad estado o de la empres empresa. a. !ntre !ntre las opcio opciones nes para para aplic aplicar ar el cuesti cuestiona onario rio se encuentran las siguientes/ ". *itar al mismo tiempo a todos los encuestados. $. !ntregar !ntregar personal personalmente mente los cuestiona cuestionarios rios en blanco blanco y recogerl recogerlos os cuando cuando estén estén terminados. %. (ermitir a los encuestados que llenen el cuestionario por sí mismos en su trabajo y que lo dejen en una caja colocada en algún punto central. '. 5andar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e indicarles una feca límite, límite, instrucci instrucciones ones y enviarle enviarles s sobres sobres con envío preparad preparado o para que devuelvan los cuestionarios llenos. ). Aplicar el cuestionario a través de correo electrónico o la +eb.
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PREGUNTAS DE REPASO
5. 6+!" ti#os de in7or(aci4n debe b!scarse en las entrevistas8 RPTA. -na entrevista para recabar información es una conversación dirigida con un propósito específico que utilia un formato de preguntas y respuestas. !n la entrevista usted necesita obtener las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual del sistema, metas organiacionales organiacionales y personales y procedimientos informales.
9. 3encione los cinco #asos en la #re#araci4n de !na entrevista. RPTA.
#eer los antecedentes antecedentes.. !stablecer los objetivos de la entrevista. &ecidir a quién entrevistar. (reparar al entrevistado entrevistado.. &ecidir el tipo de preguntas y la estructura
:. De7ina lo !e si$ni7ican las #re$!ntas abiertas de !na entrevista. 3encione oc;o bene7icios % cinco desventajas de !sarlas. RPTA. (reguntas (regunta s Abi Abierta ertas.< s.< desc describe ribe las opci opciones ones del entre entrevista vistado do para resp responde onder. r. !stán abiertas. #a respuesta puede ser de dos palabras o dos párrafos.
Los bene7icios de !tili
. (ermiten más espontaneidad. ?. =acilitan la forma de epresarse al entrevistador. entrevistador. @. 2on un buen recurso si el entrevistador no está preparado para la entrevista.
Desventajas= ". (odrían dar como resultado mucos detalles irrelevantes. $. (osible pérdida del control de la entrevista.
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Análisis y Diseño de Sistemas Kendall - Kendall %. (ermiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de información obtenida. '. &an la impresión de que el entrevistador es ineperto. ). (odrían dar la impresión de que el entrevistador 3anda de pesca3 sin un objetivo real en la entrevista.
>. 6C!'ndo es a#ro#iado el !so de #re$!ntas abiertas en !na entrevista8 RPTA. !s apropiado cuando queremos obtener información detallada, ya que esta opción permite al entrevistado eponer libremente sus ideas, siendo las respuestas muco más amplias.
?. De7 De7in inaa lo ! !ee ! !ier ieree de deci cirse rse co con n #r #re$ e$!n !nta tass cer cerrad radas as de !n !naa en entre trevi vist sta. a. 3encione seis bene7icios % c!atro desventajas de !sarlas. RPTA. (reguntas *erradas.< son aquellas que limitan o cierran las opciones de respuesta disponibles para el encuestado
Los bene7icios de !tili. *onseguir datos relevantes.
Desventajas= ". Aburren al entrevistado. $. No pe permi rmiten ten obt obtene enerr gra gran n can cantid tidad ad de det detall alles es de debid bido o a que el en entre trevis vistad tador or proporciona el marco de referencia para el entrevistado9. %. 6lvidar las ideas principales por la raón anterior. '. No ayudan a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado.
@. 6C!'ndo es a#ro#iado el !so de #re$!ntas cerradas en !na entrevista8 RPTA. #as preguntas cerradas limitan las opciones de respuestas posibles. !s apropiado cuand cua ndo o se tra trata ta de ao aorra rrarr tie tiempo mpo,, com compa parar rar la en entre trevis vista ta fác fácililmen mente, te, ir al pun punto to mantener el control durante la entrevista y conseguir datos relevantes. (ero esto ace que el entrevistado pierda relación entre el entrevistador y el entrevistado entrevistado..
. 6+!" es !na #re$!nta de sondeo8 6C!'l es el #ro#4sito de !tili
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RPTA. *orresponde al tercer tipo de pregunta y son aquellas que nos dan un poco de más. !l propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta inicial para conseguir mayor significado, clarificar, obtener y ampliar la opinión del entrevistado.
B. De7ina el si$ni7 si$ni7icado icado de estr!ct estr!ct!ra !ra de #ir'(id #ir'(ide. e. 6C!'ndo es til e(#learla en las entrevistas8 RPTA. *orresponde a una estructura de entrevista que comiena con las preguntas más específicas y termina con las preguntas generales. generales. !sta estructura se utilia cuando el entrevistado necesita motivación para profundiar en el tema o cuando se busca un opinión.
. De7ina el si$ni7icado de estr!ct!ra de e(b!do. 6C!'ndo es til e(#learla en las entrevistas8 RPTA. !n el segundo tipo de estructura, el entrevistador adopta un método deductivo al iniciar con preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utiliando preguntas cerradas. !s útil cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y necesita libertad para epresar sus emociones.
5. De7ina el si$ni7icado de estr!ct!ra de dia(ante. 6C!'ndo es til e(#learla en las entrevistas8 RPTA. !s la estructura del resultado de las dos combinaciones de las estructura de pirámide y de diamante ya que esta implica en empear de manera muy específicas, en la cual después desp ués se eam eamine ine aspecto generales generales y se conc concluye luye con preg pregunta untas s espe específica cíficas s nuevamente. !s útil cuando !l entrevistador empiea con preguntas cerradas sencillas que permiten calentar el pro
55. De7ina el diseFo conj!nto de a#licaciones G*ADH. RPTA !s una técnica o proceso usado en el *iclo de Bida del &esarrollo de 2istemas para elicitar requerimientos requerimientos de 2istemas de información para una compa7ía. #e técnica 8A& también incluye enfoques para mejorar la participación de los usuarios, agiliar el desarrollo y mejorar la calidad de las especificaciones.
59. Liste las sit!aciones !e j!sti7ican j!sti7ican el !so de *AD en l!$ar de las entrevistas entrevistas #ersonales en la or$ani
#os gru grupos pos de usu usuari arios os est están án in intra tranqu nquilo ilos s y qu quier ieren en al algo go nue nuevo, vo, no un una a solución común a un problema típico.
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#a cul cultur tura a org organi aniac acion ional al apo apoya ya lo los s mé métod todos os con conju junto ntos s de res resol oluci ución ón de problemas entre diversos niveles de empleados. #os analistas prevén que la cantidad de ideas generadas por medio de las entrevistas uno a uno no será tan abundante como la cantidad de ideas que se podrían obtener de un ejercicio en grupo. !l flujo de trabajo de la organiación permite la ausencia de persona importante durante un periodo de dos a cuatro días.
5:. 3e 5:. 3enc ncio ione ne lo loss be bene ne7i 7ici cios os #o #ote tenc ncia iale less de !s !sar ar el di dise seFo Fo co conj nj!n !nto to de a#licaciones. RPTA. 0ay cuatro beneficios potenciales que usted, los usuarios y su equipo de análisis de sistemas deben considerar cuando evalúen la posibilidad de usar el dise7o conjunto de aplicaciones.
!s el aorro de tiempo sobre las entrevistas tradicionales uno a uno. #a posibilidad de mejorar el concepto de propiedad del sistema de información. !s el desarrollo de dise7os creativos. !stá la posibilidad de un desarrollo rápido a través de 8A&.
5>. Liste las tres desventajas #otenciales de !sar *AD co(o !na alternativa a las entrevistas #ersonales. RPTA.
#a pri primer mera a des desve venta ntaja ja es que 8A& req requi uiere ere que tod todos os los par partic ticip ipant antes es dediquen una gran cantidad de tiempo. 2e manifiesta si la preparación para las sesiones de 8A& es inadecuada en cualqu cua lquie ierr asp aspect ecto o o si el inf inform orme e de seg seguim uimie iento nto y la do docum cumen entac tació ión n de especificaciones especificacio nes están incompletos. #as #a s a abi bili lida dade des s y cu cult ltur ura a qu que e re requ quie iere re la or orga gani nia aci ción ón no se a aya yan n desarrollado lo suficiente para permitir el esfuero concertado indispensable para ser productivo en un escenario 8A&.
5?. 6+!" ti#os de in7or(aci4n b!sca b!sca el analist analistaa de siste(a siste(ass a trav"s del !so de c!estionarios o enc!estas8 RPTA. 1ecopilación 1ecopila ción de info informaci rmación ón que permite a los analistas analistas de siste sistemas mas estu estudiar diar las acti ac titu tude des, s, cr cree eenc ncia ias, s, co comp mpor orta tami mien ento to y ca cara ract cter erís ísti tica cas s de mu muc cas as pe pers rson onas as import imp ortant antes es en la org organi aniac ación ión que po podrí drían an res resul ultar tar afe afecta ctadas das por los sis sistem temas as actuales y los propuestos.
5@. 3encione c!atro sit!aciones !e ;acen a#ro#iado el !so de c!estionarios. RPTA.
#as personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas.
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-na gran cantidad de personas está involucrada en el proyecto de sistemas, y es importante saber qué proporción de un grupo dado aprueba o desaprueba una característica específica del sistema propuesto. !stá aciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que tomará el proyecto de sistemas. &esea tener la certea de que en las entrevistas de seguimiento se identificará y abordará cualquier problema relacionado con el sistema actual.
5. 6C 5. 6C!' !'le less so son n lo loss do doss ti ti#o #oss b' b'si sico coss de #r #re$ e$!n !nta ta ! !ee se !s !san an en lo loss c!estionarios8 RPTA.
#as abiertas. #as cerradas.
5B. 3encione dos ra
*uando el analista de sistemas puede listar eficamente todas las posibles respuestas a la preguntas. *uando todas las respuestas listadas son mutuamente ecluyentes, es decir, que al elegir una se impida la elección de cualquier de las demás.
5. 3encione dos ra
*uando redacte preguntas abiertas para un cuestionario, anticipe que tipo de respuesta obtendrá. &ebe ser suficientemente específica para guiar al encuestado a responder de una manera particular
9. 6C!'les son los siete linea(ientos #ara ele$ir el len$!aje del c!estionario8 RPTA. ". -se el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. -tilice una redacción sencilla. $. !sfuércese por ser específico en lugar de divagar en la redacción. Cambién Cambién evite las preguntas demasiado específicas. %. 0aga preguntas breves. '. No sea condescendiente con los encuestados ni los subestime con opciones de lenguaje de bajo nivel. ). !vite la parcialidad en la redacción. !vitar la parcialidad implica también evitar preguntas ofensivas.
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Análisis y Diseño de Sistemas Kendall - Kendall >. &irija las preguntas a los encuestados adecuados :es decir, aquellos que las puedan responder;. No dé por sentado que éstos tendrán t endrán demasiado conocimiento. conocimiento. ?. Asegúrese Asegúrese de que el aspecto técnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas.
95. De7ina el si$ni7icado de escala(iento. RPTA. !l escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos a un atributo o característica con propósitos de medición.
99. 6C!'les son los dos ti#os de in7or(aci4n o escalas ('s !tili
#as escalas nominales. #as escalas de intervalos.
9:. 6Para !" se !tili
9>. D" !n eje(#lo de escala de intervalos. RPTA. -n ejemplo típico de las escalas de intervalos iguales está dado por las escalas termom ter mométr étrica icas. s. !nt !ntre re $% y $' gra grados dos cen centíg tígrad rados, os, po porr ej ejemp emplo, lo, ei eiste ste la mis misma ma diferencia que ay entre ') y '> grados.
9?. 6C!'ndo debe !sar escalas de intervalos el analista8 RPTA. (ueden usarse en operaciones matemáticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un análisis más completo.
9@. De7ina !" es la con7iabilidad en la constr!cci4n de escalas. RPTA. 5ide la consistencia. 2i el cuestionario se aplica una ve y a continuación se aplica nuevamente bajo las mismas circunstancias y en ambos casos se obtienen los mismos resultados.
9. De7ina !" es la valide< en la constr!cci4n de escalas. RPTA. Ca"#t$lo IV
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#a valide es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir
9B. 3encione tres #roble(as !e #!eden oc!rrir debido a la ne$li$encia en la constr!cci4n de escalas. RPTA.
*ondescendencia. Cendencia central. !fecto de alo.
9. 3encione c!atro acciones !e se #!eden to(ar #ara ase$!rar !e el 7or(ato del c!estionario #ro#iciar' !na b!ena tasa de res#!esta. RPTA. ". &eje bastante espacio en blanco. $. (roporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. %. =acilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. '. 5antenga un estilo consistente.
:. 6+!" #re$!ntas deben #onerse #ri(ero en el c!estionario8 RPTA.
*olocar primero las preguntas más importantes para los encuestados Agrupar los elementos elementos de contenido contenido similar. similar. 4ncorporar primero las preguntas menos polémicas.
:5. 6Por !" deben a$r!#arse las #re$!ntas sobre te(as si(ilares8 RPTA. (ara no causar confusión y llevar un orden de ideas, de manera que la persona que está est á rea reali lian ando do di dico co cue cuesti stiona onario rio pue pueda da dar un unas as re respu spuest estas as más con concre cretas tas al respecto.
:9. 6C!'l es el l!$ar a#ro#iado #ara colocar las #re$!ntas #ol"(icas8 RPTA. *uando el que entrevistado se sienta seguro con el que le está aciendo las pregunta en este caso el entrevistador .
::. 3encione cinco ("todos #ara la a#licaci4n de c!estionarios. RPTA. ". *itar al mismo tiempo a todos los encuestados. $. !ntregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando estén ter< minados. %. (ermitir a los encuestados que llenen el cuestionario por sí mismos en su trabajo y que lo dejen en una caja colocada en algún punto central. '. 5andar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e indicarles una feca límite, instrucciones y enviarles sobres con envío pre pagado para que devuelvan los cuestionarios llenos. ). Aplicar el cuestionario a través de correo electrónico o la +eb.
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:>. 6+!" consideraciones son necesarias c!'ndo los c!estionarios se a#lican (ediante Internet8 RPTA.
#a aplicación electrónica del cuestionario vía 4nternet constituye una manera de llegar rápidamente a los usuarios. #os #o s co cost stos os de du dupl plic icac ació ión n so son n mí míni nimo mos, s, ad adem emás ás el en encu cues esta tado do pu pued ede e responder cuando lo prefiera y sus respuestas se pueden recopilar y almacenar automáticamente automáticamen te por los medios electrónicos electrónicos.. #os encu encuestad estados os tien tienen en disp disposici osición ón para responder responder preg preguntas untas a travé través s del 4nternet sobre temas muy delicados.
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