CAPÍTULO 1: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – CICLO VII – ALBERTO ARANDA TTITO
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CAPÍTULO 1: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Naturaleza y Ala!e "e la I!#e$t%&a%'! "e Mera"($ La investigación de mercados ayuda a identifcar tanto las necesidades más apremiantes de la población como los dierentes bienes sustitutos para cubrirlas. EN la actualidad todas las instituciones ya sean públicas o privadas pequeñas medianas o grandes requieren inormación relevante acerca del mercado y sus competidores para poder tomar decisiones más acertadas en los ámbitos económico pol!tico o social los cuales están cambiando cada ve" con mayor velocidad.
De)!%%'! "e I!#e$t%&a%'! "e Mera"($ Es la reunión el registro y el análisis de todos los #ec#os acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas las empresas e instituciones en general. En el caso concreto de las empresas privadas la investigación de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente identifcar problemas y oportunidades evaluar y desarrollar alternativas de acción de mar$eting. En el caso de las organi"aciones públicas la investigación de mercados contribuye a una me%or comprensión del entorno que ayude a tomar decisiones del tipo económico pol!tico y social.
*at(re$ +ue aelera! la a,l%a%'! "e la I!#e$t%&a%'! "e Mera"($ El ar-ter r-,%"a.e!te a./%a!te "el .e"%(0 $(/re t("( .e"%a!te %!ter!et La econom!a la tecnolog!a las leyes la ecolog!a y la sociedad en general rigen gran parte de la conducta de la compra de las personas están en constante evolución debido tanto a la investigación y el desarrollo de productos y servicios como el intercambio comercial y cultural que se está produciendo entre prácticamente todas las naciones. La globali"ación de los mercados y los avances en la comunicación moderna vuelven a los #abitantes de todo el orbe más sensibles #acia una infnidad de productos y servicios que de otra manera no conocer!an.
El %!re.e!t( e! el !.er( "e (.,et%"(re$ En la actualidad son múltiples los productos y servicios que suren un a intensa competencia.
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U$($ "e la I!#e$t%&a%'! "e Mera"($ Deter.%!a%'! "e l($ O/2et%#($ 'ara establecer sus ob%etivos las empresas deben partir del conocimiento de las necesidades presentes y uturas de sus clientes ya que podr!a ocurrir que empresas que surten a mercados cuya demanda se está contrayendo se planteen ob%etivos muy ambiciosos. (ambi)n e*iste la posibilidad de que ocurra lo contrario es decir que una empresa se plantee ob%eticos muy pobres cuando el potencial de mercado es muy grande. Es muy común que las empresas se estable"can los ob%etivos de mar$eting sin tener conocimiento real de sus mercados reales y en potencia.
De$arr(ll( "e u! Pla! "e A%'! La investigación de mercados es necesaria para considerar los recursos y las estrategias de producto precio distribución y publicidad que las empresas #an de asignar para el siguiente per!odo.
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CAPÍTULO 1: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
De l3!ea$ "e ,r("ut($ y $er#%%($: 'uede darse el caso de que la empresa necesite conocer si de acuerdo con la demanda e*istente debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
De ,re%($: Las empresas deben identifcar la cantidad que el consumidor está dispuesto a gastar en un producto o servicio determinados.
De "%$tr%/u%'!: Los clientes acuden generalmente a ciertos establecimientos a comprar solo determinada clase de bienes y servicios. ,uando un producto comien"a a distribuirse mediante otro tipo de canales puede producirse un enómeno de mayor aceptación o el enómeno contrario esto es de rec#a"o.
De ,r(.(%'!0 #e!ta$ y ,u/l%%"a": -lgunas empresas invierten una parte de su presupuesto publicitario en verifcar la efcacia de sus anuncios.
De e#alua%'! "e l($ re$ulta"($ e %!$tru.e!ta%'! "e .e"%"a$ (rret%#a$: -lguna impresión en el m)todo de búsqueda de inormación o bien un actor en la empresa pueden ocasionar que los resultados alcan"ados no coincidan con los ob%etivos planteados.
El M4t("( C%e!t3)( ,on el m)todo cient!fco nos podemos des#acer de muc#os de los elementos que distorsionan el e%ercicio de búsqueda ob%etiva e impiden obtener inormación vera" y oportuna. -l aplicar el m)todo cient!fco se reduce el peligro de seleccionar entre cursos alternativos de acción equivocados. En consecuencia la investigación de mercados es la aplicación del m)todo cient!fco al mar$eting mediante el cual se pretende recopilar la inormación de mayor calidad que permitan quienes lo aplican disipar la mayor!a de sus dudas con la fnalidad de describir la verdad del enómeno estudiado de la manera más apro*imada clara y ob%etiva.
D%5ere!%a$ I.,(rta!te$ e!tre el M4t("( C%e!t3)( y l($ N( C%e!t3)($ La O/2et%#%"a" "el I!#e$t%&a"(r Es muy común que los investigadores ine*pertos impriman sus deseos y ob%etivos personales a los productos o servicios. Esto se debe a que tenemos un proyecto la mayor!a de los seres #umanos pensamos y deseamos que alcance el )*ito.
La E6at%tu" "e la .e"%%'! Los actores a medir y las #erramientas de medición var!an de un campo a otro pero esta #erramienta debe estar diseñada de tal manera que pueda proporcionar a quien toma las decisiones las directrices que le ayuden a conocer el # ori"onte con mayor e*actitud alcance y detalles.
Naturaleza (!t%!ua "e la %!#e$t%&a%'! ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – CICLO VII – ALBERTO ARANDA TTITO
CAPÍTULO 1: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS El verdadero cient!fco nunca está seguro de #aber encontrado la verdad fnal. Los #alla"gos #ec#os en cualquier estudio de mercado var!an con los d!as las semanas los meses y los años. Es por eso que las empresas deben investigar continuamente para poder detectar los cambios en los enómenos estudiados a lo largo del tiempo para estar en condiciones de identifcar y aprovec#ar las tendencias del mercado.
Pr(/le.a$ ,ara a,l%ar el M4t("( C%e!t3)( La &ra! (.,le2%"a" "e la .ater%a La investigación de mercados se ocupa de los seres #umanos que en orma individual o en grupo son muc#!simo más comple%os que los ob%etos de estudio de la !sica o la qu!mica. /na misma persona puede responder de dierentes maneras ante varios est!mulos dependiendo del estado de ánimo en que se encuentre.
La "%)ulta" ,ara (/te!er .e"%%(!e$ e6ata$ El mar$eting es una disciplina que se dirige a las personas. En la investigación de mercados se utili"a cuestionarios o entrevistas que son t)cnicas que no siempre conducen a mediciones e*actas.
El ,r(e$( "e .e"%%'! ,ue"e %!7u%r e! l($ re$ulta"($ En el caso del mar$eting al #acer las encuestas o entrevistas para una investigación de mercados los entrevistados pueden dar respuestas que var!an ante diversas situaciones. Entre los actores que modifcan las ideas de los individuos están0 1. El #ec#o de saberse observados lo que #ace que los entrevistados se sientan intimidados &. u deseo de 2quedar bien3 cuando se les orece un premio como est!mulo para que contesten. +. u tendencia a mentir cuando teme surir represalias si dicen la verdad.
D%)ulta" e! el u$( "e e6,er%.e!t($ ,ara ,r(/ar la 8%,'te$%$9 -ctualmente es muy di!cil aplicar la investigación e*perimental al mar$eting en otras palabras no es posible e*perimentar con las ventas y el movimiento de los mercados porque siempre van a depender de variables que van cambiando con el tiempo. in embargo en la actualidad el neuromar$eting está probando que es actible reali"ar e*perimentos con el ser #umano para probar las #ipótesis. En esta aplicación se usan máquinas de resonancia magn)tica donde se lee el cerebro de una persona para determinar si a la persona realmente le agrada o no un producto.
La ,re"%%'! e6ata e$ "%53%l El ob%etivo fnal del estudio cient!fco es la predicción del uturo o la búsqueda de oportunidades del mar$eting4 un m)todo que permite disminuir el error en la predicción es el análisis de tendencia.
La (/2et%#%"a" "el %!#e$t%&a"(r ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – CICLO VII – ALBERTO ARANDA TTITO
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CAPÍTULO 1: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Los investigadores de mercado no son del todo ob%etivos debido a que son seres #umanos con pre%uicios y preerencias personales. En eso radica la importancia de contratar agencias e*ternas a%enas a la operación de las empresas. Este tipo de agencias orece un punto de vista más ob%etivo sobre el enómeno estudiado mientras que los departamentos internos de las empresas se enrentan al problema de ser %ue" y parte.
Pa$($ a $e&u%r e! el M4t("( C%e!t3)( 19 O/$er#a%'! "el 5e!'.e!(: -ntes de reali"ar la investigación directa por lo general a trav)s de cuestionarios el investigador necesita conocer todas las circunstancias que rodean al enómeno a estudiar. 9 *(r.ula%'! "e la 8%,'te$%$: 6espu)s de anali"ar detenidamente toda la inormación disponible al respecto estará en disposición de elaborar una #ipótesis acerca de lo que está sucediendo en su mercado. ;9 Prue/a "e la 8%,'te$%$: En este momento estará en condiciones de elaborar un cuestionario cuyas preguntas incluyan las variables mencionadas para tratar de comprobar su #ipótesis. <9 Pre"%%'! "el 5utur(: i se comprueba la #ipótesis se puede seguir los siguientes caminos. 7uscar nuevas tendencias otro tipo de art!culos más novedosos que inviten a aumentar la circulación. 6isminuir las tarias de los anuncios #asta donde lo permita la estructura de costos o bien diseñar paquetes más atractivos que le ayuden a obtener un mayor número de anunciantes. ,ambiar el ormato digital mediante un sitio 8eb. •
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=9 M("%)a%'! "e la 8%,'te$%$: ,uando el investigador cree estar cerca de la verdad y se da cuenta de que tiene ra"ón solo parcialmente podrá modifcar la #ipótesis de acuerdo con lo que #aya revelado su primer estudio.
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