“INVESTIGACION DE MERCADO” Introducción: Con el presente estudio de investigación de mercados se pretenderá obtener información precisa, acerca del comportamiento de los potenciales clientes, respecto al impacto que generaría la llegada de Metro a la ciudad de Tacna, ya que se percibe una demanda insatisfecha que es generara por el servicio que brinda Plaza Vea. En este estudio se pretenderá conocer la aceptación de los potenciales clientes frente al ingreso de un híper mercado quees reconocido a nivel nacional ya que se esta expandiendo en todo el territorio peruano. Ofreciendo buenos productos de mejor calidad a precios económicos que está orientado a las personas de clase B y C.
Titulo: El nivel de relación de la aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de “Metro”, la percepción de los actuales clientes de “Plaza Vea” frente a esta apertura Tacna – 2013
MODELO GRAFICO RELACION
ACEPTACION
PERCEPCIO N
POTENCIAL ES CLIENTES
DE PLAZA VEA
FRENTE ALA APERTURA
LLEGADA DE METRO
Problema general: ¿Cuál es la relación entre la aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de Metro, la percepción que tienen los actuales clientes de “Plaza Vea” frente a esta apertura Tacna- 2013? Problemas Específicos: ¿Cuál es el nivel de aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de metro? ¿Cuál es la percepción de los actuales clientes de plaza vea frente a esta apertura? ¿Cuáles son las debilidades de plaza vea frente a la llegada de metro ¿Cuál es el nivel de participación de plaza vea en el mercado de Tacna ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas que tiene Metro al ingresar al mercado de Tacna?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: GENERAL: -Determinar el nivel de aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de metro y cuál es la percepción que tienen los actuales clientes de plaza vea frente a esta apertura Tacna 2013.
PROBLEMA ESPECIFICOS: -Determinar el nivel de aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de metro -Determinar la percepción que tienen los actuales clientes de plaza vea frente a esta apertura -Determinar las debilidades de plaza vea frente a la llegada de metro -Determinar el nivel de participación de plaza vea en el mercado de Tacna -Determinar las oportunidades y amenazas que tiene Metro al ingresar al mercado de Tacna.
Diseño de investigación: Según objetivos: Causal
variable
independiente:
Aceptación
Potenciales clientes
variable dependiente: PercepciónClientes de plaza vea Según información: cualitativa)
Mixta
(cuantitativa
y
Técnicas: Entrevista: Escogimos la técnica de entrevista ya que necesitamos de personas experimentadas en el Tema. Estos temas necesitan de un análisis mas amplio es por eso que necesitamos opiniones de alto valor intelectual. Y resolver los siguientes objetivos específicos: • Las oportunidades y Amenazas de metro en este mercado.
• Como también determinar el nivel participación de Plaza vea en el mercado Tacneño.
Encuestas: Elegimos esta técnica ya que es mucho mas precisa y directa nos va ayudar a obtener información, para poder analizar a los clientes en los siguientes objetivos específicos.
• El nivel de aceptación de los potenciales clientes de Metro y • La percepción de los actuales clientes de Plaza Vea frente a su posible llegada. • Las debilidades de plaza vea frente a la llegada de metro
Escala: En la encuesta: Escala de Liker Escala de Guttman
La Muestra Datos: o Z= 99% o P=50% o Q=50% o E=8% o N=1500
Formulas:
=
Nf=
n___ 1+_n__ N
Nf=
212.0664063 =186 1 +212.066463 1500
212.0664063
Encuestas ¿Se considera cliente de Plaza Vea? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
si
128
71,1
71,1
71,1
no
52
28,9
28,9
100,0
Total
180
100,0
100,0
De una muestra de 180 personas, el 71% es decir 123 personas se consideran clientes del supermercado Plaza Vea.
¿Ud. donde realiza sus compras? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Mercados
24
13,3
45,3
45,3
Minimarket
12
6,7
22,6
67,9
Bodegas
16
8,9
30,2
98,1
otros
1
,6
1,9
100,0
Total
53
29,4
100,0
127
70,6
180
100,0
99
De un total de 52 personas, el 45% es decir 24 personas realizan sus compras mayormente en mercados, mientras el 55%restante realiza sus compras en bodegas, minimarket, otros.
¿Con que frecuencia asiste a ese Lugar al mes Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
1-2
8
4,4
15,1
15,1
3-4
19
10,6
35,8
50,9
5-6
10
5,6
18,9
69,8
6 a mas
16
8,9
30,2
100,0
Total
53
29,4
100,0
99
127
70,6
180
100,0
¿Le ofrecen un buen servicio en Plaza Vea? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
si
109
60,6
85,8
85,8
no
18
10,0
14,2
100,0
Total
127
70,6
100,0
99
53
29,4
180
100,0
De un total de 127 personas que son clientes el 86% es decir 109 personas si reciben un buen servicio de Plaza Vea
¿Cuantas veces al mes van a Plaza Vea? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
1-2
25
13,9
19,5
19,5
3-4
54
30,0
42,2
61,7
5-6
32
17,8
25,0
86,7
6 a mas
17
9,4
13,3
100,0
Total
128
71,1
100,0
99
52
28,9
180
100,0
De un total de 128 personas el 42% asiste de 3-4 veces al mes a realizar sus compras, el 25% asiste de 5-6 veces al mes.
¿Asiste a cine Planet? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
si
111
61,7
86,7
86,7
no
17
9,4
13,3
100,0
Total
128
71,1
100,0
99
52
28,9
180
100,0
De una de 128 personas el 87% es decir 111 personas si asisten al cine mientras en 13% no lo ha hecho aún.
¿Cuantas veces al mes asiste a Cine Planet? Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
4
2,2
3,4
3,4
1-2
43
23,9
37,1
40,5
3-4
44
24,4
37,9
78,4
5-6
20
11,1
17,2
95,7
6 a mas
5
2,8
4,3
100,0
Total
116
64,4
100,0
99
63
35,0
Sistema
1
,6
Total
64
35,6
180
100,0
Válidos
Perdidos
Porcentaje
Total
De las personas que asisten al cine el 38% van 3 a 4 veces al mes, el 37% de 1 a 2 veces, y el 17 % de 5 a 6 veces. ¿Cómo se siente con los precios que brinda? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
53
29,4
29,4
29,4
muy insatisfecho
3
1,7
1,7
31,1
insatisfecho
21
11,7
11,7
42,8
ni satisfacho,ni insatisfecho
32
17,8
17,8
60,6
satisfecho
61
33,9
33,9
94,4
muy satisfecho
10
5,6
5,6
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas el 34% se siente satisfecho con los precios que brinda plaza Vea, mientras que un 18% no se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho.
¿Cómo se siente con la infraestructura? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
3
1,7
1,7
30,6
insatisfecho
15
8,3
8,3
38,9
ni satisfacho,ni insatisfecho
38
21,1
21,1
60,0
satisfecho
60
33,3
33,3
93,3
muy satisfecho
12
6,7
6,7
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas el 33% se encuentra satisfecho con la infraestructura brindada por Plaza Vea.
¿Como se siente con la calidad de sus productos? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
2
1,1
1,1
30,0
insatisfecho
6
3,3
3,3
33,3
ni satisfacho,ni insatisfecho
29
16,1
16,1
49,4
satisfecho
79
43,9
43,9
93,3
muy satisfecho
12
6,7
6,7
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas el 44% se encuentra Satisfecho con la calidad de sus productos.
¿Como se siente con el tiempo que demora para pagar en caja? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
19
10,6
10,6
39,4
insatisfecho
54
30,0
30,0
69,4
ni satisfacho,ni insatisfecho
30
16,7
16,7
86,1
satisfecho
19
10,6
10,6
96,7
muy satisfecho
6
3,3
3,3
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas el 30% no se encuentra satisfecho con el tiempo que demoran para pagar en caja, mientras que un 17% no sabe no opina.
¿Como se siente con la forma de pago? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
5
2,8
2,8
31,7
insatisfecho
17
9,4
9,4
41,1
ni satisfacho,ni insatisfecho
56
31,1
31,1
72,2
Satisfecho
44
24,4
24,4
96,7
muy satisfecho
6
3,3
3,3
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas que son clientes el 31% no se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho, mientras que un 24 % se encuentra satisfecho.
¿Cómo se siente con la variedad de productos? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
53
29,4
29,4
29,4
muy insatisfecho
1
,6
,6
30,0
insatisfecho
10
5,6
5,6
35,6
ni satisfecho,ni insatisfecho
28
15,6
15,6
51,1
satisfecho
78
43,3
43,3
94,4
muy satisfecho
10
5,6
5,6
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas encuestadas que son clientes, el 43% se encuentran satisfecho con la variedad de productos, mientras que un 16% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho.
¿Cómo se siente con la Ubicación? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
53
29,4
29,4
29,4
muy insatisfecho
3
1,7
1,7
31,1
insatisfecho
11
6,1
6,1
37,2
ni satisfacho,ni insatisfecho
33
18,3
18,3
55,6
satisfecho
58
32,2
32,2
87,8
muy satisfecho
22
12,2
12,2
100,0
Total
180
100,0
100,0
De 127 personas encuestadas que son clientes el 32% se siente satisfecho con la ubicación de Plaza Vea.
¿Como se siente con la atención brindada? Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
1
,6
,6
29,4
insatisfecho
19
10,6
10,6
40,0
ni satisfacho,ni insatisfecho
36
20,0
20,0
60,0
satisfecho
60
33,3
33,3
93,3
muy satisfecho
12
6,7
6,7
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas encuestadas el 33% se encuentra satisfecho con la atención brindada por Plaza Vea, mientras que un 20% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho. ¿Como se siente con las áreas de recreación?
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
3
1,7
1,7
30,6
insatisfecho
23
12,8
12,8
43,3
ni satisfacho,ni insatisfecho
41
22,8
22,8
66,1
satisfecho
48
26,7
26,7
92,8
muy satisfecho
13
7,2
7,2
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas encuestadas el 27% se encuentra satisfecho con las áreas de recreación de Plaza Vea, mientras que un 23% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho. ¿Como se siente con las alianzas estratégicas (Pavil, Bembos, CinePlanet,entre otros)?
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
52
28,9
28,9
28,9
muy insatisfecho
2
1,1
1,1
30,0
insatisfecho
10
5,6
5,6
35,6
ni satisfacho,ni insatisfecho
45
25,0
25,0
60,6
satisfecho
55
30,6
30,6
91,1
muy satisfecho
16
8,9
8,9
100,0
Total
180
100,0
100,0
De un total de 127 personas encuestadas que son clientes, el 31% se encuentra satisfecho con las Alianzas Estratégicas, mientras que es 25% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho.
¿Si llegaría a Tacna una nueva cadena de supermercado que ofreciera mejores beneficios y promociones, estaría dispuesto a ir? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
si
142
78,9
86,6
86,6
no
22
12,2
13,4
100,0
Total
164
91,1
100,0
99
16
8,9
180
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 87% respondió que si estaría dispuesto a ir a un nuevo supermercado.
¿Ha oído de Supermercados Metro? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
si
128
71,1
78,0
78,0
no
36
20,0
22,0
100,0
Total
164
91,1
100,0
99
16
8,9
180
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 78% si ha oído de Supermercado metro.
¿Estaría dispuesto a comprar productos a Metro? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
si
139
77,2
84,8
84,8
no
23
12,8
14,0
98,8
3
2
1,1
1,2
100,0
Total
164
91,1
100,0
99
16
8,9
180
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 85% si esta dispuesto a comprar producto a Metro. ¿Con que frecuencia asistiría a metro al mes? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
1
,6
,7
,7
1-2
42
23,3
29,8
30,5
3-4
60
33,3
42,6
73,0
5-6
25
13,9
17,7
90,8
6 a mas
13
7,2
9,2
100,0
Total
141
78,3
100,0
99
39
21,7
180
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 43% asistiría de 3 a 4 veces al mes a Metro. ¿Ud. piensa que la llegada de Metro afectara la actual demanda que tiene plaza vea? Frecuencia
Válidos
Perdidos Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
0
1
,6
,6
,6
si
129
71,7
79,6
80,2
no
32
17,8
19,8
100,0
Total
162
90,0
100,0
99
18
10,0
180
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 80% si cree que la llegada de metro afectara en la demanda actual de Plaza Vea.
Edad de los encuestados según intervalos Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
16-21
35
19,4
19,4
19,4
22-27
48
26,7
26,7
46,1
28-33
38
21,1
21,1
67,2
34-39
22
12,2
12,2
79,4
40-45
16
8,9
8,9
88,3
46-51
10
5,6
5,6
93,9
52-57
8
4,4
4,4
98,3
58-63
3
1,7
1,7
100,0
Total
180
100,0
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 27% encuestados tienen entre 22- 27 años de edad
Sexo del encuestado Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
masculino
92
51,1
51,1
51,1
femenino
88
48,9
48,9
100,0
Total
180
100,0
100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 51 % son varones, mientras que el 49 % son damas.
Distrito del encuestado Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
AA
23
12,8
12,8
12,8
C
70
38,9
38,9
51,7
CAL
1
,6
,6
52,2
CN
29
16,1
16,1
68,3
GA
49
27,2
27,2
95,6
LG
1
,6
,6
96,1
NT
5
2,8
2,8
98,9
PQ
2
1,1
1,1
100,0
Total
180
100,0
100,0
De una muestra de 180 encuestados el 39% pertenecen al Cercado,el 27% a Gregorio Albarracín, 16% a ciudad nueva y el 19% a los restantes.
Conclusiones: Encuestas -De nuestra muestra de 180 hay un 78.1% de encuestados que estarían dispuestos a ir a una nueva cadena de supermercados -Más del 50% están dispuestos a ir a una nueva cadena de supermercados -hay un 71.7% de persona a que percibe que la llegada de metro afecta la demanda de plaza vea. Ya que piensa que vendrá con mejores precios y promociones -más de la mitad de las personas están dispuestos a conocer y explorar otros supermercados -El tiempo que se demora en pagar en caja. -más del 80% de la personas encuestadas no están satisfechos con los precios de plaza vea. -los clientes de plaza vea no se sienten satisfecho con la forma de pago - Hay una gran cantidad de clientes que están insatisfecho con la atención que les brinda -De una muestra de 180 personas el 71.1% respondió que se considera cliente de plaza vea -más de la mitad de los clientes de plaza vea están conforme con el servicio que les brinda
Hay una gran cantidad de personas que estarían dispuesta a una nueva cadena de supermercado que les ofreciera mejores beneficios y atención
-Su trayectoria haría que el mercado tacneño le despierta una curiosidad de ir a experimentar una nueva experiencia y fidelizar a los clientes.
La percepción que tiene los clientes de plaza vea frente a la apertura de metro es de que llegaría con mejores precios, promociones, infraestructura y alianzas estratégicas
-Que supermercado metro ingresaría con infraestructura más amplia y con tecnología moderna y contara con más franquicias.
-El tiempo de demora de la caja en la caja cuando hay una saturación de los clientes. -Los clientes de plaza vea no están satisfechos con los precios.
-Los precios no siempre son cómodos. -no cuenta con estrategias adecuadas para la publicidad -cuenta con una infraestructura pequeña.
-Los clientes de plaza vea asisten entre 3 a 4 veces al mes para realizar sus compras. -Existe una gran cantidad personas que se consideran clientes de plaza vea.
Los clientes de plaza vea asisten de 3 a 4 veces al mes al realizar compras -de las personas entrevistadas el 84% de los clientes se considera clientes de plaza vea
-la mayoría de los clientes de plaza vea asisten de 3 a6 veces al mes -más del 50% de los clientes de plaza vea asisten 1 a 4 veces al mes a cineplanet -hay una gran cantidad de personas que tiene la tendencia de realizar sus compras en un supermercados -más del 50% de las personas de Tacna están dispuestas a ir a una cadena de supermercados -existe una cantidad relativa de personas que no están acostumbradas a comprar en una cadena de supermercado -una de la oportunidades de supermercado metro es que Tacna es un mercado monopolístico ya que solo cuenta con un competidor directo
Una oportunidad que tendría metro seria la tendencia que tienen las personas por realizar sus compras un supermercados Una amenaza a un existe una gran cantidad de personas que tienen como habito hacer sus compras en mercados ,tiendas, etc.
(o)el ingreso de turistas chilenos que visitan y consumen en Tacna (o)en Tacna no hay muchos competidores directos -tendencias de los consumidores por las compras den supermercados -personas que no tienen tiempo para ir a comprar a plaza vea y prefieren realizar sus compras en mercados ,tiendas, etc.
RECOMENDACIONES: Metro debería aprovechar las debilidades que tiene plaza vea que son la siguiente: infraestructura, atención, las colas, forma de pago, Para que de esa manera obtenga una rápida participación en el mercado desplazando a plaza vea Metro debería realizar alianzas estratégicas con diferentes empresas para una mejor satisfacción de sus clientes plaza vea debería realizar un análisis interno para poder mejorar en algunos aspectos que perjudican a la empresa a) Anexos: http://aulas.neumann.edu.pe/course/view.php?id=37 http://www.metro.com.pe/ http://www.plazavea.com.pe/nuestras-tiendas/tacna/plaza-vea-tacna.html http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?p=92746421
https://www.facebook.com/media/set/? set=a.339623269463461.79638.339541432804978&type=1 http://elcomercio.pe/economia/1383047/noticia-guerra-entre-cadenassupermercados-impulsa-explosion-promociones
