RENCANA STRATEGI MARKETTING STRATEGI MARKETTING (PEMASARAN) (PEMASARAN) RUMAH SAKIT SW S WASTA ASTA DI BANDA ACEH
Diajukan sebagai Salah Satu Tugas dalam Menjalankan Kepanitera an Klinik Senior pada Bagian/SMF IKM IKK Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala / SUD dr! "ainoel #bidin Banda #$eh
Disusun oleh% Adelya Suherlin (1!"1!1!!!#) (1!"1!1!!!#) Ri$%i Rah&a'an (1!"1!1!!!#) (1!"1!1!!!#) Ri$%i Kurnia'an (1!"1!1!!1!*) (1!"1!1!!1!*) +ara Meu,ia (1!"1!1!!!1) E&a +i,riani (1!"1!1!!!"-) (1!"1!1!!!"-)
&embimbing% dr./ Sai0uddin Iha%2 M/ Ke2 PKK
BAGIAN3SM+ I4MU I 4MU KESEHAT KE SEHATAN AN MAS5ARAKAT +AKU4TAS KED6KTERAN UNI7ERSITAS S5IAH KUA4A RSUD dr/ 8AIN6E4 ABIDIN ABIDIN BANDA ACEH !1*
1/ 4a,a 4a,arr Be Bela la%a %an. n.
umah sakit merupakan institusi yang kompleks' dinamis' kompetiti(' padat modal dan padat karya yang multi disiplin' serta dipengaruhi lingkungan yang selalu berubah! berubah! Dilihat Dilihat dari output yang dihasilkan oleh rumah sakit maka terlihat jelas bah)a rumah sakit tidak hanya menghasilkan jasa s aja tetapi juga barang serta banyak diantara rumah sakit yang mampu menghasilkan brainware! brainware! Beberap Beberapaa pakar pakar menyatak menyatakan an bah)a bah)a rumah rumah sakit sakit harus harus mengut mengutama amakan kan pelayanan pasien beserta keluarganya! Sementara itu SK Menteri Kesehatan Ke sehatan I *o+ ,-./Menkes/Sk/I/0,,1' menyatakan bah)a rumah sakit memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat! Jolly dan Gerbaud dan Gerbaud 20,,34 menyatakan bah)a pasien yang dira)at di rumah sakit bukan hanya mendapatkan mendapatkan pelayanan pelayanan medik dan pera)atan pera)atan yang baik tetapi mereka juga mengharapkan kualitas akomodasi yang baik' makanan yang enak serta hubungan baik antara sta( rumah sakit dan pasien! umah umah sakit5ru sakit5rumah mah sakit sakit di Indone Indonesia sia terutam terutamaa s)asta s)asta sudah sudah mulai mulai melakukan pemasaran dengan melakukan promosi dan advertising dengan dengan berbagai ma$am ma$am $ara $ara untu untuk k menar menarik ik pelan pelangg ggan an!! 6al 6al ini ini memb membua uahk hkan an hasi hasill deng dengan an bertambahnya jumlah kunjungan ke rumah r umah sakit tersebut yang melakukan kegiatan pemasaran dan meningkatnya pendapatan rumah sakit serta memberikan kesan $itra baik bagi rumah sakit tersebut! Manajemen pemasaran pelayanan rumah sakit merupakan mata rantai yang penting dalam rangka keseluruhan pemasaran di rumah sakit karena dengan manajem manajemen en pemasar pemasaran an yang yang didapa didapatka tkan n dari dari konsep konsepsio sional nal akan akan dapat dapat dibuat dibuat program pemasaran yang jelas dan dapat diandalkan pada akhirnya rangkaian kompon komponen en pemasar pemasaran an harus harus se$ara se$ara keselu keseluruh ruhan an dijalan dijalankan kan dengan dengan berimb berimbang ang!! Kelemahan akan timbul pada komponen yang tidak dij alankan dengan baik! Manajem Manajemen en pemasar pemasaran an adalah adalah analisi analisis' s' peren$a peren$anaa naan' n' pelaks pelaksanaa anaan n dan pengendalian atas program yang diran$ang untuk men$iptakan' membentuk dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk men$apai tujuan organisasi! 7eta 7etak k geog geogra ra(i (iss Kota Kota Banda Banda #$eh #$eh berad beradaa anta antara ra 89.: 89.: 5 89.8 89.8 7U dan ‟
‟
,89.: ,89.: 5 ,,90; ,,90; BT denga dengan n luas )ilay )ilayah ah keselu keseluruh ruhan an < ;0'.; ;0'.; km ² memiliki posisi ‟
‟
strat strateg egis is yang yang berh berhad adap apan an deng dengan an nega negara5 ra5ne nega gara ra di selat selatan an Benu Benuaa #sia dan dan meru merupa paka kan n pintu pintu gerb gerban ang g epu epubl blik ik Indo Indone nesia sia di Bagi Bagian an Bara Barat! t! Kond Kondisi isi ini ini merupakan potensi yang besar baik se$ara alamiah dan ekonomis! &otensi tersebut se$ara tidak langsung akan menjadi aset bagi Kota Banda #$eh khususnya dan &rovinsi #$eh se$ara umum untuk lebih membuka diri terhadap daerah sekitarnya maupun dunia luar atau lebih mengenalkan dan menumbuhkan $itra serta jati diri dalam ajang nasional dan internasional! Kota Banda #$eh terdiri dari , ke$amatan dan ,: desa dengan batas5batas sebagai berikut% Tabel Tabel 0!0 Batas5batas Batas5 batas Kota Banda #$eh Utara Selatan Timur Barat
Selat Malaka Ke$amatan Darul Imarah dan Ke$amatan Ingin =aya Kabupaten #$eh Besar Ke$amatan Barona =aya dan Ke$amatan Darussalam Kabupaten #$eh Besar Ke$amatan &eukan Bada Kebupaten #$eh Besar
Tabel 0!3 7uas >ilayah menurut Ke$amatan Tahun 3:0? *o! 0 3 . ? 8 ; 1 , =umlah
7uas >ilayah >ilayah 2Km34 1'3; .'1?'1, ?'8? 8'.? 0:':8 8'30 0?'3? ;'08 ;0'.;
Ke$amatan MeuraAa =aya Baru Banda aya Baiturrahman 7eung Bata Kuta#lam Kuta aja Syiah Kuala UleeKareng Tahun 3:0?
&ersentase 2@4 00'-. ;'0; 1'-0 1'?: -'1: 0;'.-'?, 3.'30 0:':0 0::'::
Tabel 0!. =umlah &enduduk' ata5rata Kepadatan &enduduk per Desa dan ata5rata Kepadatan &enduduk per km ² Kota Banda #$eh Tahun 3:0: *o
Ke$amatan
=umlah&enduduk
0 3 . ? 8 ; 1 ,
MeuraAa =aya Baru Banda aya Baiturrahman 7eung Bata Kuta#lam Kuta aja Syiah Kuala UleeKareng
0;!?-? 33!:.0 3:!-,0 .:!.11 3.!8,3 ?3!301 0:!?.. .-!-8: 33!810
ata5ata Kepadatan&enduduk &er Desa &er Km3 0!-.3 3!310 3!??8!-33!.30 ?!.;0 .!.18 ;!;,0 3!;30 ?!?0?!;,0 ?!3:0 0!08, 3!::. .!-13 3!??1 3!8:?!;1:
=umlah
3:0: 3::, 3::-
33.!??; 303!3?0 301!,0-
3!1,8 3!.83!?30
.!;?3 .!?8, .!880
Tabel Tabel 0!? =umlah &enduduk menurut =enis Kelamin dan SeA asio pada Tahun 3:0: *o 0 3 . ? 8 ; 1 , =umlah
Ke$amatan
=enisKelamin
MeuraAa =aya Baru Banda aya Baiturrahman 7eung Bata Kuta#lam Kuta aja Syiah Kuala UleeKareng 3:0:
7aki57aki -!,31 00!0,8 0:!88, 08!;003!:,; 33!:,? 8!8?? 01!?;, 00!8,8 008!:,-
SeA asio &erempuan 1!881 0:!-.; 0:!..3 0?!18, 00!?,; 3:!03. ?!--, 01!.-0 0:!,18 0:-!.?-
=umlah 0;!?-? 33!:.0 3:!-,0 .:!.11 3.!8,3 ?3!301 ?:!?.. .?!-8: 33!810 33.!??;
00-!0. 0:.!.0 0:3!3: 0:8!-3 0:8!33 0:,!1, 00.!?: 0::!80 0:8!;; 0:;!3.
Dari data tersebut tersebut terlihat terlihat bah)a masyarakat masyarakat #$eh kelas ba)ah yang membutuhkan pelayanan kesehatan $enderung menggunakan puskesmas untuk mendapatkan pelayanan kesehatan sederhana! =ika segmen ini membutuhkan pelayanan lebih $anggih' maka S pemerintah 2SUD 2SUD MeuraAa atau S dr! "ainoel #bidin4 menjadi pilihannya! Masyarakat Masyarakat yang lebih mampu se$ara ekonomi ekonomi $enderung $enderung memilih S s)asta 2S khusus atau umum4 yang banyak tersebar di Kota Banda #$eh! 6al ini karena karena tari( di S s)asta umumnya umumnya lebih mahal dibanding dibandingkan kan dengan S pemerintah! *amun jika sistem pembiayaan dengan =K# 2=aminan Kesehatan #$eh4 telah diberlakukan' dimana masyarakat boleh memilih menggunakan pelayanan kesehatan s)asta atau pemerintah maka diperkirakan market share share S s)asta akan meningkat dari saat ini! leh karena itu untuk meningkatkan daya saing rumah sakit s)asta perlu memperbaiki memperbaiki sistem manajemen dan kualitas kualitas pelayanan serta membuatnya berbeda dibandingkan pesaing!
Tabel Tabel 0!8 Matriks Matriks Segmen Segmen &asar dan Teknologi Teknologi yang Dikuasai oleh S di Kota Banda #$eh Kemampuan Ckonomi &engguna
Sederhana
endah
Puskesmas
7evel Teknologi S Sedang
anggih
RSU Zainoel Abidin
Sedang
RS Khusus RS Umum Swasta
Tinggi
/ Tu9uan a! Tujuan juan Umum
Memberikan pelayanan kesehatan se$ara paripurna' mudah' terjangkau' sesuai standar dan bermutu! b! Tujuan Khusus Khusus 0! Me)ujudkan Me)ujudkan kemud kemudahan ahan akses akses pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan yang mudah' mudah' strategis strategis dan pengaturan tata ruang optimal untuk menunjang kenyamanan pasien! 3! Meningkatka Meningkatkan n kualitas kualitas tenaga tenaga kesehatan kesehatan dengan dengan penyusu penyusunan nan dan dan penerapan penerapan regulasi se$ara terorganisir untuk meningkatkan proses kinerja pemberian layanan kesehatan terhadap pasien! .! Me)u Me)uju judk dkan an pelay pelayana anan n keseh kesehat atan an yang yang prim prima' a' terja terjang ngka kau u dan dan berm bermut utu u kepada masyarakat! ?! Me)u Me)uju judk dkan an sara sarana na dan dan pras prasar aran anaa yang ang leng lengka kap p dan dan sesu sesuai ai deng dengan an kebutuhan pelayanan kesehatan rumah sakit! 8! Mening Meningkat katkan kan upaya upaya promos promosii dan pemasara pemasaran n jasa layana layanan n keseha kesehatan tan untuk untuk meningkatkan penggunaan layanan kesehatan rumah sakit oleh masyarakat!
/ Man0aa,
a! Sebaga Sebagaii masuka masukan n oleh unit pemasara pemasaran n rumah sakit sakit untuk untuk peren$ana peren$anaan an strategi strategi pemasaran dalam melakukan strategi pemasaran guna memajukan rumah sakit!
b! Memberi tambahan re(erensi terhadap aplikasi peren$anaan di bidang pemasaran rumah sakit dengan menga$u pada kerangka yang diterapkan di negara5negara maju dan yang sesuai dengan keadaan organisasi di Indonesia! $! Sebaga Sebagaii a$uan bagi bagi rumah sakit sakit pemerint pemerintah ah daerah daerah dan s)asta s)asta lainnya lainnya dalam dalam penyusunan peren$anaan strategi pemasaran di rumah sakit lainnya! / S,ra,e.i 0! Tempat a! #kses ses yan yang g mud mudah ah!! b! Tempat Tempat strategis! $! 7aha 7ahan n park parkir ir yang yang luas! luas! d! 7ahan ahan terb terbu uka 2 space area4! area4! e! Tampilan Tampilan luar S yang menarik menarik 2$onto 2$ontoh% h% )arna )arna $at dan dan pen$ahayaan4! pen$ahayaan4! 3! &roses a! Komitm Komitmen en dan kesepak kesepakatan atan yang yang jelas mengen mengenai ai )aktu )aktu kerja' kerja' kegiatan kegiatan di
luar S serta penjelasan S&M se$ara terperin$i! b! Sistem reward dan punishment dan punishment yang telah disepakati bersama! $! &rin &rinsi sip p sept septik ik dan dan asep asepti tik k dala dalam m mela melaku kuka kan n seti setiap ap tind tindak akan an 2$on 2$onto toh% h% men$u$i tangan' pemisahan sampah berdasarkan pembagian medis dan non medis' pemakaian #&D dalam melakukan tindakan medis! d! Tampila pilan n makan akanan an jug juga dip diperha erhati tika kan n agar agar pasi pasien en
men menghab ghabis iska kan n
makana makananny nnyaa sehingg sehinggaa nutris nutrisii tetap tetap terjag terjagaa 2bila 2bila perlu perlu dapat dapat disedi disediaka akan n da(tar pilihan makanan4! .! 6arga a! #lterna #lternati( ti( sistem sistem pembi pembiaya ayaan an asuran asuransi si kesehat kesehatan! an! b! Kemitraan dengan perusahaan dan perbankan! ?! In(r In(ras astr tru uktu ktur a! S S)asta S)asta memiliki memiliki 03 ma$am jenis jenis pelayanan pelayanan keseha kesehatan tan yaitu% yaitu% pelaya pelayanan nan ga)at darurat' pelayanan medis' rekam medik' kepera)atan' administrasi dan logisti logistik' k' (armasi' (armasi' laborat laboratori orium' um' kesehat kesehatan an dan keselam keselamatan atan kerja' kerja' perinatal dan risiko tinggi' kamar bedah' radiologi dan penanggulangan in(eksi nosokomial! b! Upaya pemeliharaan dan pengelolaan sarana dan prasarana se$ara berkala! 8! &romosi a! Meni Mening ngka katk tkan an day daya tari tarik k dari dari masy masyar arak akat at untu untuk k data datang ng bero beroba batt dan dan konsultasi mengenai kesehatan! */ Ren: Ren:a ana A%i *o
Eariabel Eariabel
Masalah
Strategi &eme$ahan
#$tion &lan
Keterangan
0!
-
Tempat
-
-
-
Tempat Tempat tidak - &emilihan lokasi dengan strategis akses yang mudah Tempat parkir dijangkau' dan strategis sempit - &enyediaan spa$e area Tampilan dan lahan parkir yang tidak luas dan menunjang menarik' kenyamanan pasien bangunan dan pengunjung lain terletak di - Mengatur hal5hal yang sudut dan pen$ahayaan terkait dengan kurang tampilan luar S Tidak ada lahan terbuka 2 space space area4 area4
-
-
-
-
-
3!
&roses
-
-
-
Kurangnya kedisiplinan tenaga kerja 2medis dan paramedis4 Kurangnya mutu pelayanan Masih meningkatnya angka kejadian in(eksi pada health worker ' pasien dan pengunjung!
-
Memberlakukan sistem regulasi yang tegas dan terpimpin dengan pedoman peraturan tertulis! - Memberdayakan SDM dan meningkatkan mutu serta motivasi tenaga kerja untuk pen$apaian kinerja yang optimal - Menjadikan S& dan S&M sebagai pedoman melakukan pelayanan
-
-
&emilihan tempat di &engurusan jalan protokol yang IMB mudah diakses+ tidak berada tepat di Konsultan samping badan jalan desain jalan serta tidak interior mendekati traffic light &embangunan lahan #rsitek parkir di lantai dasar+ menggunakan sistem computer based ticketing untuk untuk meningkatkan keamanan &enempatan spa$e area dan penyusunan tata letak ruang tunggu5 antrian pelayanan medis berbentuk letter dengan taman ke$il di tengahnya &e)arnaan S dengan $at merah muda/hijau muda dan pengaturan pen$ahayaan yang $ukup agar lebih menarik &embuatan papan nama di setiap ruangan' denah umum S dan penunjuk arah ke masing5masing ruangan serta arah jalur proses evakuasi Membuat peraturan - 7embaga tertulis mengenai Independen jam kerja dan &endidikan pembagian shift pembagian shift kerja serta - &engadaan penyusunan jobdesk penyusunan jobdesk &elelangan dengan rin$i dan jelas Membuat MU tertulis dengan tenaga kerja yang memiliki kegiatan di luar S agar masing5masing
-
-
#suhan nutrisi pasien selama ra)atan belum memadai Masih tindak kriminal yang terjadi pada tenaga kerja' pasien dan keluarganya!
medis! - Memberlakukan sistem reward dan punishment - &en$egahan dan pengendalian in(eksi di rumah sakit! - Cvaluasi kinerja dan e(ektivitas unit pelayanan serta penilaian kepuasan pasien - Memberlakukan sistem pen$atatan medik pasien dengan konsep paperless - Meningkatkan keamanan di lingkungan S - Mengatur pola makan sesuai dengan prinsip dietetik dan gii seimbang! -
-
-
-
-
-
-
-
-
pemberi layanan kesehatan dapat melakukan tugas se$ara maksimal Memberikan pelatihan' seminar/ workshop untuk workshop untuk meningkatkan kualitas tenaga medis Memberikan beasis)a pendidikan kepada tenaga medis yang berprestasi' kreati( serta memberikan pelayanan kesehatan paling optimal &embagian uang jasa berkala kepada masing5masing tenaga Memberlakukan absen dengan alat fingerprint dan dan pengurangan insenti( pada keterlambatan kehadiran Sosialisasi Standar &elayanan Medik 2S&M4 dan Standar perasional &rosedur 2S&4 kepada masing5 masing tenaga kerja &enerapan prinsip septik dan aseptik dalam melakukan tindakan dan memberi pelayanan kesehatan &ertemuan se$ara berkala untuk mengevaluasi kinerja masing5 masing serta perbaikan atas kekurangan aturan5 aturan yang telah diterapkan sebelumnya Menyediakan bahan
-
-
-
-
.!
6arga
-
-
Biaya umah Sakit mahal Biaya umah Sakit yang dibayar tidak sesuai dengan (asilitas
-
-
-
Mengajukan alternati( sistem pembiayaan asuransi kesehatan Mengadakan kemitraan dengan perusahaan dan perbankan Menyesuaikan biaya dengan (asilitas kesehatan
-
-
makanan yang baik serta bekerja sama dengan bagian gii dalam meningkatkan tampilan dan rasa makanan bagi pasien agar nutrisi tetap terpenuhi Menyediakan nomor akses publik bagi pengunjung yang ingin membuat janji kunjungan Menyediakan bel di masing5masing kamar pasien untuk memudahkan akses dan interaksi dengan tenaga medis Meningkatkan pengamanan dengan menempatkan petugas kemanan dan memasang TE pada lokasi tertentu untuk mengatasi tindakan kriminal Menerapkan keseragaman pakaian bagi seluruh tenaga kerja di S yang dilengkapi dengan tanda pengenal khusus' dan begitu juga dengan pasien 2$ontoh % dokter % Name tag kuningGjas putih' pera)at % biru' pasien % hijau tos$a4 Memberikan pelayanan kesehatankepada pasien yang ditanggung oleh pelaksana asuransi pemerintah 2B&=S Kesehatan4 dengan klaim pembayaran I*#5BHs Mensiasati paket tari(
&embentukan Tim #udit
-
-
-
-
-
I*#5BHs yang tergolong minim dengan membuat clinical pathway dan rujukan berjenjang Mena)arkan layanan kesehatan serta man(aat yang didapat dalam bentuk promosi oleh pihak pelaksana asuransi s)asta yang bermitra dengan S 2$ontoh % Prudential, % Prudential, Manulife4 Manulife4 &enghematan obat dan alat habis pakai sebagai bentuk peman(aatan biaya kesehatan se$ara se$ara e(ekti( dan e(isien Menyediakan layanan check up kesehatan up kesehatan dan paket5paket pemeriksaan tertentu serta skrining a)al perusahaan Menyediakan (asilitas pembayaran angsuran' ;a%e, medical check up dan potongan harga tertentu kepada pemilik kartu kredit Mengadakan program < Any Complain ? Just Say, e !ay"
?!
In(rastruktur - Ketersediaan sarana dan prasarana masih belum memenuhi standar akreditasi umah Sakit diantaranya % a! #ir tidak lan$ar lan$ar b!Ee b! Eentilasi ntilasi tidak memadai sehingga sirkulasi udara tidak baik $! Bau liyol terlalu terlalu menyengat d!Tong sampah kurang e! Tempat Tempat tidur masih belum sesuai dengan pera)atan pasien (! &enggu &enggunaa naan n ambulan$e tidak e(ekti( dari segi )aktu maupun pemeliharaan
-
Menyediakan dua belas pelayanan kesehatan sesuai standar akreditasi S yaitu% pelayanan ga)at darurat' pelayanan medis' rekam medik' kepera)atan' administrasi dan logistik' (armasi' laboratorium' kesehatan dan keselamatan kerja' perinatal dan risiko tinggi' kamar bedah' radiologi dan penanggulangan in(eksi nosokomial - Membangun kerjasama dengan &D#M mengenai penyediaan air bersih - Melakukan pen$atatan dan upaya pemeliharaan serta pengelolaan sarana dan prasarana se$ara berkala
-
-
-
-
-
-
-
-
&embuatan master plan dan plan dan design engineering pengembangan S' pengadaan alat medis dan pengadaan alat non medis Memastikan kelan$aran aliran dan drainage air drainage air se$ara berkala dan pengadaan kontainer air yang diperbaharui berkala dalam menanggulangi permasalahan air yang tidak lan$ar! Melakukan penilaian pada ventilasi dan melakukan penanganannya sesuai temuan &enggunaan pengharum ruangan di masing5masing ruangan dan di titik tertentu Menambah tong sampah se$ukupnya Menggunakan tempat tidur sesuai standar pera)atan pasien Membuat divisi kemotoran dengan jobdesk terin$i terin$i dengan aturan yang tegas serta melakukan pemeliharaan ambulance se$ara berkala &enyediaan layanan jemputan pasien lanjut usia yang terda(tar untuk kontrol rutin
#rsitek &U &engairan
&7* &engadaan pelelangan
-
8!
&romosi
-
-
Masih kurangnya publikasi S S)asta di lingkungan sekitar tempat tinggal mereka+ terlihat dari terpusatnya kunjungan masyarakat ke S tertentu saja sekalipun jauh dari tempat tinggalnya Kurangnya tambahan pelayanan yang menjadi unggulan dan trademark suatu S!
-
penyakit kronik melalui program #sa$e the date, sa$e you% health" &enyimpanan hasil pemeriksaan penunjang se$ara terorganisir dengan
Meningkatkan publikasi - Pr=.ra& ;e&aaran &aal <%an%er - Memberikan pelayanan er>i% tambahan yang &e&?unuh@ + inovati(' unik dengan meman(aatkan grup segmentasi target yang koran lokal untuk luas! mendidik dan men$iptakan kesadaran kesehatan kepada masyarakat yang ditargetkan 2tujuan% memasarkan produk diagnostik dengan harga yang relati( murah4 - &engadaan pameran' seminar dan diskusi di S maupun di luar S dan menjangkau masyarakat setempat untuk memberikan pendidikan kesehatan sekaligus mengin(ormasikan kemampuan dan pengetahuan SDM S dalam berbagai aspek kesehatan - &ublikasi melalui radio lokal untuk menyiarkan in(ormasi dan layanan yang
-
Kemitraan dengan Universitas yang memiliki spesialisasi BH*
-
Kemitraan dengan Media Massa
-
Dinas &ari)isata dan Sektor yang bergerak di bidang Travelling
-
-
-
tersedia kepada masyarakat umum! Memberikan in(ormasi kepada ekspatriat/pasien asing melalui dokter dan petugas administrasi yang dapat berbi$ara beberapa bahasa &rogram < My 'ealth Ca%d @ yang mena)arkan diskon pada pelayanan S dan artikelGkonten kesehatan se$ara gratis melalui hp/jaringan sosial 2mempertahankan loyalitas pasien4! Mengadakan layanan % a! Kon Konsul sultasi tasi diet diet JBera, ?adan ideal ?u%an la.i &i&;i b! 7ayanan < Alte%nati$e Complementa%y Medicine" dengan tenaga kesehatan terlatih dan berserti(ikasi
