2.x.2 Recall 2.x.2 Recall Sistem
Recall system memberitahukan pasien dari waktu rutin untuk melakukan perawatan gigi. Ini merupakan bagian integral dari setiap praktek dokter gigi dan ini sangat penting untuk dokter gigi dan pasienya. Recall system adalah life line dari praktek. Ini membantu memperoleh satu dari tujuan utama dalam kesehetan gigi yaitu dengan membantu masyarakat untuk menjaga kesehatan mulut dalam hidupnya. Perjanjian panggilan rutin secara umum ditugaskan pada dental hygienist, tetapi setiap dental professional pada prakteknya harus menjaga recall system untuk mewujudkan recall system yang sukses. Paling sering pasien di panggil panggil ke tempat praktek praktek adalah untuk untuk oral prophylaxis prophylaxis dan pemeriksaan. Bagaimanapun kunjungan panggilan harus di jadwalkan untuk bermacam alasan lain : 1. Pemeri Pemeriksa ksanaan naan oral oral tissue tissue setelah setelah prosedu prosedurr operasi operasi . Pemeriksaan Pemeriksaan prosthetic prosthetic seperti seperti gigi gigi tiruan tiruan sebagian sebagian dan dan gigi gigi tiruan lengkap lengkap
!. $. %. '. (.
atau implant "enent "enentuka ukan n pola pola erups erupsii dari dari anak#an anak#anak ak "enent "enentuka ukan n status status dari peraw perawatan atan orth orthodo odonti nti &ollow &ollow up up pada pada peraw perawatan atan endodo endodontic ntic &oll &ollow ow up up untu untuk k impl implan antt "enent "enentuka ukan n status status tissu tissuee period periodont ontal al Recall system yang sukses bergantung dari beberapa factor
1. Pend Pendid idik ikan an keseh kesehat atan an gigi gigi . "oti)asi !. &oll &ollow ow up up yang yang kons konsist isten en *ebagai asisten administratif, administratif, kita harus membantu membantu pasien dalam dalam membangun rasa tanggung jawab terhadap kesehatan mulutnya, meskipun perubahan sikap
tidak bias berubah secara cepat. Pasien harus mempertahikan bagaimana recall system berjalan. "oti)asi pasien, sebagai
factor penting
yang
berpengaruh terhadap
keefektifan recall system, merupakan tanggung jawab dari operator. +etika pasien sudah memahami dan termoti)asi untuk menerima recall system, bagian administrasi bertanggung jawab untuk terus memantau keefektifan sistem yang telah berjalan tersebut. 1. "enjaga pasien terus diinformasikan (keeping patient informed) ntuk menjaga agar pasien tetap terus mendapat informasi, dapat dilakukan melalui beberapa cara berikut ini. 1!$%'(.
"eng#update terus brosur praktek aporan berkala "ateri#materi yang diberikan secara audio)isual di ruang resepsionis +amera intraoral &oto sebelum dan sesudah perawatan Papan bulletin /#mail follow#up 0enis Recall *ystem erdapat beberapa jenis recall system yang dapat digunakan. +ebanyakan
dokter gigi menemukan bahwa tidak ada satu sistem yang sempurna, sehingga mereka lebih memilih untuk menggunakan lebih dari 1 jenis. Berikut ! jenis recall system yang paling banyak digunakan oleh dokter gigi. 1- Advanced appointment system "elalui jenis system ini, recall appointments dijadwalkan sebelum pasien meninggalkan kantor. Berikut keuntungan dan kerugian dari system ini. 21- +euntungan: 1. idak memerlukan biaya . *ederhana !. 3o time re4uired of the administrati)e assistant 2- +ekurangan
1. Pasien tidak mengetahui komitmen mereka kedepannya . *ering terja diperubahan - elephone recall system *istem ini memungkinkan didapatnya respon dalam waktu yang cepat, oleh karena setiap perawat administrasi dapat menghubungi setiap pasien melalui telefon untuk menjadwal perjanjian recall. Berikut beber apa ketentuan dalam melakukan system ini. 21- 0angan menelepon pasien terlalu pagi 2- Pastikan suara kita menunjukkan etika yang baik. 2!- "enelepon di tempat yang private, tidak terdengar oleh pasien lain 2$- 0angan terlalu memaksakan kehendak pasien. 0ika mereka memberitahu akan menelepon kembali, catat di
data recall, dan tunggu sampai ! minggu
sebelum menghubungi mereka kembali. 0ika mereka tidak merespon setelah ! kali menelepon, tanyakan kepada mereka, apakah mereka berminat terhadap program recall yang aktif. 2%- "emiliki catatan recall pasien, sehingga kita mendapat informasi yang benar. 2'- 0ika kita mendapatkan kotak pesan, oleh karena pasien tidak dapat menjawab telefon, maka kita harus memberikan pesan dengan suara yang jelas, memberikan pesan secara lengkap, mencakup alasan, waktu kapan klinik kitadibuka, nomor telefon klinik, dan ucapan terima kasih. Berikut keuntungan telephone recall system. 21- "endapatkan respon pasien dengan cepat. 2- Praktek pembangunan *edangkan, kerugian dari telephone recall system adalah sebagai berikut. 2122!2$2%!-
erdapat kemungkinan tidak diangkat oleh pasien erdapat kemungkinan tidak dapat menjangkau keberadaan pasien 5apat mengganggu pasien "emakan banyak waktu Bagian administrasi bertanggung jawab dalam system ini "ail recall system
"elalui system ini, maka pasien yang dapat menentukan waktu untuk appointment. Pasien menerima
kartu yang 21- meminta mereka untuk
menghubungi klinik untuk menjadwalkan waktu control dan 2- memberitahukan mereka mengenai waktu perjanjian control dan meminta mereka untuk konfirmasi. +euntungan dari system ini adalah sebagai berikut. 21- "emberikan tanggung jawab kepada pasien 2- 6isible reminder +erugian dari system ini adalah sebagai berikut. 21- 7danya kemungkinan pasien untuk menolak 2- "emerlukan biaya untuk pengiriman 2!- Respon pasien tergolong lambat 2.3.
Sistem Pembiayaan Kesehatan di Indonesia
*istem pembiayaan kesehatan Indonesia secara umum terbagi dalam sistem yaitu: 2.3.1
Fee for Service ( Out of Pocket )
*istem ini secara singkat diartikan sebagai sistem pembayaran berdasarkan layanan, dimana pencari layanan kesehatan berobat lalu membayar kepada pemberi pelayanan kesehatan 2PP+-. PP+ 2dokter atau rumah sakit- mendapatkan pendapatan berdasarkan atas pelayanan yang diberikan, semakin banyak yang dilayani, semakin banyak pula pendapatan yang diterima. *ebagian besar masyarakat Indonesia saat ini masih bergantung pada sistem pembiayaan kesehatan secara &ee for *er)ice ini. 5ari laporan 8orld 9ealth rgani;ation di tahun <<' sebagian besar 2(<=- masyarakat Indonesia masih bergantung pada sistem, &ee for *er)ice dan hanya >,$= yang dapat mengikuti sistem 9ealth Insurance 289, <
terbukanya peluang bagi pihak pemberi pelayanan kesehatan 2PP+- untuk memanfaatkan hubungan 7gency Relationship , dimana PP+ mendapat imbalan berupa uang jasa medik untuk pelayanan yang diberikannya kepada pasien yang besar#kecilnya ditentukan dari negosiasi. *emakin banyak jumlah pasien yang ditangani, semakin besar pula imbalan yang akan didapat dari jasa medik yang ditagihkan ke pasien. 5engan demikian, secara tidak langsung PP+ didorong untuk meningkatkan )olume pelayanannya pada pasien untuk mendapatkan imbalan jasa yang lebih banyak. +elebihan dari fee for ser)ice sebagai berikut. 1. "ekanisme yang baik untuk memberikan imbalan yang sesuai dengan tingkatkesulitan keadaan pasien@ . Pendapatan dokter dapat dihubungkan dengan beban pekerjaannya, dalam halini pendapatan dokter akan terkait dengan kompleksitas masalah pasien@ !. 5okter tergerak membuat catatan praktiknya secara lebih baik dan akanmempunyai penanganan yang lebih manusiawi dan produktif@ dan $. Pasien mempunyai kekuatan untuk mempengaruhi dokter agar memberikan pelayanan terbaik untuk dirinya. +ekurangan dari fee for ser)ice sebagai berikut. 1. "erangsang dengandasar
dokter
untuk
moti)asi
memberikan
ekonomi
pelayanan
2menaikkan
yang
pendapatan-
berlebihan sehingga
memperbesar kemungkinan terjadi fenomena supplier induce demand . 5okter
cenderung
memberikan
memberikankeuntungan paling besar
layanan
medis
ke
kasus
yang
!. "empunyai tendensi meningkatkan inflasi pelayanan kesehatan@ dan $. *ulit untuk menyusun anggaran sebelumnya 2.3.2
Kapitasi
*istem kapitasi adalah suatu sistem pembayaran dengan sejumlah uang yangmerupakan pertanggungjawaban pelayanan kesehatan yang diterima secara tetapdan periodik sesuai dengan jumlah atau cakupan pasien. Pengelompokkan biasanya berdasarkan karakteristik pasien seperti umur dan jenis kelamin 20acob.P, 1??(-. *edangkan 7;war 7 21??'- menyebutkan sistem kapitasi adalah system pembayaran di muka 2prabayar- yang dilakukan oleh badan penyelenggara kepadasarana pelayanan kesehatan berdasarkan kesepakatan harga untuk setiap pesertayang dipertanggungkan. Biasanya sistem kapitasi ini berkaitan erat dengan konsepwilayah. *istem kapitasi merupakan metode pembayaran untuk jasa pelayanan kesehatan dimana PP+ menerima sejumlah tetap penghasilan per peserta untuk pelayanan yang telah ditentukkan per periode waktu. Pembayaran bagi PP+ dengan system kapitasi adalah pembayaran yang dilakukan oleh suatu lembaga kepada PP+ atas jasa pelayanan kesehatan dengan pembayaran di muka sejumlah dana sebesar perkalian anggota dengan satuan biaya 2unit cost- tertentu. *alah satu lembaga di Indonesia adalah Badan Penyelenggara 0P+" 20aminan Pemeliharaan +esehatan "asyarakat-. "asyarakat yang telah menjadi peserta akan membayar iuran dimuka untuk memperoleh pelayanan kesehatan paripurna dan berjenjang dengan pelayanan tingkat pertama sebagai ujung tombak yang memenuhi kebutuhan utama kesehatan dengan mutu terjaga dan biaya terjangkau.
+apitasi
ini
dengan
menggunakan
asa
prabayar
2pembayaran
di
muka-sejumlah dana 2jumlah peserta A nilai kapitasi- setipa bulan sebagai imbalanmelayanai sejumlah peserta, tidak perduli berapa seringnya peserta menggunakan jenis pelayan yang disepakati dalam kontrak. Pembayaran kapitasi dapat bersifat sebagai berikut 1. +apitasi menyeluruh 2 full capitation5itujukan untuk membiayai seluruh
produkjasa
pelayanan
yang
diberikankepada peserta, yaitu jasa medik C obat#obatan C laboratorium C tindakanprosedur medis. . +apitasi sebagian 2 partial capitation) 5itujukan hanya untuk membiayai
sebagain
jasaproduk
layanan
sepertikapitasi jasa medik, kapitasi obat, dan kapitasi pelayanan penunjang Reaksi Positif kapitasi 1-
&asilitas kesehatan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, dengan menegakkan diagnosis yang tepat dan memberikan pengobatan atau tindakan yang tepat
-
&asilitas kesehatan memberikan pelayanan promotif dan pre)entif untuk mencegah insiden kesakitan
!-
&asilitas kesehatan memberikan pelayanan yang pas, tidak lebih dan tidak kurang, untuk mempertahankan efisiensi operasi dan tetap memegang jumlah pasien 0+ sebagai income security Reaksi 3egatif +apitasi
1-
0ika kapitasi yang dibayarkan terpisah pisah 2parsial- antara pelayanan rawat jalan primer, rawat jalan rujukan dan rawat inap rujukan dan tanpa diimbangi dengan insentif yang memadai untuk mengrangi rujukan, fasilitas
kesehatan akan dengan mudah merujuk pasiennya ke spesialis atau merawat di rumah sakit. -
&asilitas kesehatan dapat mempercepat waktu pelayanan sehingga tersedia waktu lebih banyak untuk melayani pasien non jaminan atau yang membayar dengan 0PP yang DdinilaiD membayar lebih banyak.
!-
&asilitas kesehatan dapat tidak memberikan pelayanan dengan baik, supaya kunjungan pasien kapitasi tidak cukup banyak. *alah satu cara untuk menge)aluasi berbagai reaksi negatif perilaku fasilitas
kesehatan yang mendapatkan pembayaran kapitasi dan yang mendapatkan pembayaran 0PP adalah dengan menge)aluasi utilisasi biaya, status kesehatan dan kepuasan pasien.
