Rapport Stage OCP Group

GROUPE OCP S.A PÔLE MINES DIRECTION PHOSBOUCRAÂ

Réalisé par :

Responsable de Stage :

Anass EL GHAZI

Mr. Abdati EL YAZIDI

Année Universitaire 2011/2012

Rapport de stage d’initiation

Je tiens à remercier tout le personnel du service informatique de Phosboucraâ, pour son accueil, sa sympathie, sa disponibilité.

Réalisé par : Anass EL GHAZI

Et tout particulièrement je remercie M. Abdati YAZIDI chef de service informatique de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de son service, ainsi que M.MEDROUMI, M.SEFFAH, M.BELCAID, M.ADERBAZ, pour leur encadrement et leurs explications.

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Introduction………………………………………………………….…....1 Chapitre I : Présentation de l’organisme d’accueil………….…2 I. Présentation du Groupe OCP…………………………………….….........3 I.1 Sites de production ……………………………………………………....3 I.2 Les chiffres clés……………………………………………………………3 I.3 Rôles et Activités …………………………………………………………4 I.4 Historique du groupe ………………………………………………...…..5 I.5 Organigramme Général ……………………………………………...…..7 I.6 Les filiales du Groupe OCP …………………………………………...…8 I.7 Les joint-ventures du Groupe OCP ……………………………..……….9 I.8 Les sites d’implantation au Maroc …………………………..…………10 II. Présentation de la filiale PHOSBOUCRAA S.A……………...…..…11 II.1 Extraction à BOUCRAA ……………………………………………...…11 II.2 Traitement à la plage ………………………………………………...…11 II.3 Administrative/Social à LAAYOUNE ………………………….………12 II.4 Section Informatique ………………………………………….……..…12 II.5 Section Formation et Perfectionnement ……………………….………12 II.6 Organigramme de Phosboucraâ ……………………………......………13

Chapitre II : Notions Théoriques……………………………..……14


I. Le concept de réseau ………………………………………………..………15 I.1 Le réseau local ………………………………………………………...…15 I.1 Classification des réseaux ……………………………………….…….…15 I.3 Les topologies……………………………………………………….……..16 II. Les équipements réseaux…………………………………………..………16 II.1 Les commutateurs…………………………………………….………….16 II.2 Les routeurs………………………………………………………………16

Chapitre III : Etude de l’existant…………………………..………17 I. Le réseau WAN du Groupe OCP …………………………………..……18 II. Le réseau MAN de Phosboucraâ ……………………………….………19 II.1 Le réseau LAN de Laâyoune …………………………………...……20 II.2 Le réseau LAN de la plage……………………………………………22 II.3 Le réseau LAN de Boucraâ ………………………………..…………24 III. Les outils d’administration et de maintenance……………..……26 III.1 Service Desk : ……………………………………………..…………26 III.2 Gestion de Parc et de Help Desk CRISTON……………...………….27 III.3 Projet NETPHOS……………………………………………….……28 III.4 F-secure………………………………………………………………29

Conclusion…………………………………………….……….…………30

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Figure 1 : Organigramme nominatif du Groupe OCP…………………………………..7 Figure 2 : Carte des principaux sites d’implantation au Maroc ……………..….10 Figure 3 : Organigramme de Phosboucraâ………………………………………………..13 Figure 4 : L’infrastructure réseau globale du Groupe OCP…………………………18 Figure 5 : l’infrastructure réseau de la zone de Phosboucraâ……………………19 Figure 6 : Le réseau LAN de Laâyoune…………………………………………………….…20 Figure 7 : Salle des serveurs de Laâyoune………………………………..……………….21 Figure 8 : Le réseau LAN de la plage………………………………………………………….22 Figure 9 : La salle des serveurs de la plage………………………………………………..23 Figure 10 : Le réseau LAN de Boucraâ……………………………………………………….24


Figure 11 : La salle des serveurs de Boucraâ……………………………………………..25 Figure 12 : Les étapes du fonctionnement du service desk……………………….26 Figure 13 : Les fonctions fournies par Criston…………………………………….……..27 Figure 14 : Les caractéristiques de NETPHOS…………………………………….………28

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Ce stage d’initiation, d’une durée d’un mois a pour but de découvrir les infrastructures réseaux et les outils administratifs utilisés dans un système d’information d’une entreprise. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein de la société PHOSBOUCRAA S.A qui s’est déroulé du 16 Juillet au 15 Aout 2012. Pendant cette période j’ai pu m’approcher du monde de travail, de contacter en proximité les techniciens pendant leurs tâches journalières et de connaitre les sections de base et les fonctions essentielles du service informatique au sein de cette société. Ce stage effectué s’est avéré intéressant et enrichissant pour mon


expérience professionnelle. En effet, ma formation s’inscrit précisément dans ce domaine (Réseaux Informatiques). Grâce à ce stage j’ai pu entrevoir en quoi consiste la profession d’administrateur dans ce secteur d’activité. Je vous expose dans ce rapport en premier lieu une présentation de la société PHOSBOUCRAA S.A. Ensuite, je mets à votre disposition une étude de l’infrastructure réseau de la société et des outils d’administration et de maintenance utilisés.

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I.

Présentation du Groupe OCP :

L’un des leaders mondiaux sur le marché du phosphate et de ses produits dérivés, le Groupe OCP opère sur les cinq continents. OCP dispose des plus importantes réserves de phosphate au monde. Avec 90 ans d’expérience dans la mine et 45 ans en chimie, le Groupe offre l’une des plus larges gammes de roche pour divers usages. Il est le 1er exportateur de phosphate et d’acide phosphorique au monde et l’un des principaux exportateurs d’engrais phosphatés. Le Groupe joue un rôle central dans ses régions d’implantation et emploie directement près de 18.000 personnes.

I.1 Sites de production : 

Phosphate : Khouribga, Benguérir, Youssoufia, Boucraâ-Laâyoune



Dérivés : Safi, Jorf Lasfar



Ports d’embarquement : Casablanca, Jorf Lasfar, Safi, Laâyoune



Effectifs : 18 000 dont 6% ingénieurs et équivalents.

I.2 Les chiffres clés : Phosphates et produits dérivés  Production marchande de phosphate (en millions de tonnes) : 24,45  Production de phosphate (en millions de tonnes) : 27,16  Part du Groupe OCP dans le total des exportations marocaines : 33 % (en valeur)  Parts de marché à l’international : Phosphate : 40 %



Acide Phosphorique : 38,4 %



Engrais : 8,4 %




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I.3 Rôles et Activités : Le rôle de l’OCP est de gérer les réserves du pays en matière de phosphate, selon des opérations schématisées dans la figure suivante :

Réalisé par : Anass EL GHAZI 7

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I.4 Historique du groupe : 1920 : Création, le 7 août, de l’Office Chérifien des Phosphates (OCP).

1921 : Début de l’exploitation en souterrain du phosphate dans la région de Oued Zem sur le gisement des Oulad Abdoun, le 1er mars. Descente du premier train de phosphate de Khouribga vers le port de Casablanca, le 30 juin. Premier départ des phosphates du Maroc, du port de Casablanca, le 23 juillet. 1931: Début de l’extraction en souterrain à Youssoufia (ex-Louis Gentil). 1932: Ouverture du centre minier de Youssoufia. Premières expéditions du phosphate de Youssoufia vers le port de Casablanca. 1936: Premier train de phosphate de Youssoufia vers le port de Safi. 1942: Création d’une unité de calcination à « Louis Gentil ». 1951: Démarrage de l’extraction en découverte à Sidi-Daoui (Khouribga). Début du développement des installations de séchage et de calcination à Khouribga. 1954: Démarrage des premières installations de séchage à Youssoufia. 1959: Création de la Société Marocaine d’Études Spécialisées et Industrielles (Smesi), en mai. 1961: Mise en service de la première laverie à Khouribga. 1962: Introduction de la mécanisation de souterrain à Youssoufia, le 19 septembre. 1965: Création de la société Maroc Chimie. Début de la valorisation avec le démarrage des installations de l’usine de Maroc Chimie, à Safi. Extension de l’extraction à ciel ouvert à la mine de Merah El Aharch (Khouribga). 1967: Introduction de la mécanisation du souterrain à Khouribga.1969 : Entrée en exploitation de la première « Recette » de phosphate noir à Youssoufia. 1973: Création de la Société de Transports Régionaux (Sotreg) en juillet, de Maroc Phosphore en


août et de Marphocéan en octobre. 1974: Lancement des travaux pour la réalisation du centre minier de Benguérir, en mai. L’OCP prend le contrôle de la Société Marocaine des Fertilisants (Fertima), créée en 1972. Naissance de l’Institut de Promotion Socio-Éducative (IPSE), en août. 1975: Création du Groupe OCP (décision de création en juillet 1974 et mise en place en janvier 1975). Intégration des industries chimiques aux structures internes de l’OCP, en janvier 1975. Création du Centre d’Études et de Recherches des Phosphates Minéraux (Cerphos), en octobre. 1976: En mai, transfert au Maroc du siège social de la société Phosboucraâ, dont l’OCP détient 65 % du capital. Démarrage de Maroc Phosphore I et Maroc Chimie II, en novembre. 1978: Création de l’Union Industrielle de Montage (UIM) en janvier. Démarrage de la première unité de calcination à Youssoufia. 1979: Transfert des bureaux de la Direction Générale au nouveau siège à Casablanca.1981 : Démarrage de Maroc Phosphore II. L’OCP entre dans le capital de la société Prayon (Belgique).

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1982: Début des travaux de construction du complexe chimique Maroc Phosphore III – IV, à Jorf Lasfar (mars). Démarrage du complexe de séchage de Oued Zem. 1986: Démarrage des différentes lignes d’acide sulfurique et d’acide phosphorique de Maroc Phosphore III — IV. 1987: Démarrage des lignes d’engrais de Maroc Phosphore III-IV (octobre-décembre). 1988: Chargement du premier navire de DAP de Jorf Lasfar (janvier). 1994: Démarrage du projet minier de Sidi Chennane. 1996: Création de la société Euro-Maroc Phosphore (Emaphos). Lancement des travaux de construction de l’usine d’acide phosphorique purifié d’Emaphos, à Jorf Lasfar (janvierfévrier). Regroupement des activités des deux sociétés Maroc Chimie et Maroc Phosphore au sein de Maroc Phosphore (janvier). Introduction de Fertima à la Bourse des valeurs de Casablanca (30 % du capital) dans le cadre du projet de privatisation de la société (octobre). Signature de la convention en matière d’environnement avec le département ministériel chargé de l’Environnement. Création de l’Institut OCP en décembre. 1997: En mars, accord d’association entre le Groupe OCP et le Groupe indien Birla pour la réalisation, en joint-venture, d’une unité de production d’acide phosphorique à Jorf Lasfar de 330.000 tonnes de P2O5 par an. Dans le cadre de cet accord, la société Indo-Maroc Phosphore (Imacid) est créée par l’OCP et la société Chambal Fertilizers and Chemicals, Ltd du Groupe Birla (novembre). Accord de coopération « OCP — Grande Paroisse » pour l’utilisation de l’usine de Rouen (travaux à façon). Adhésion au protocole «Responsible Care». 1998: Démarrage de la production d’acide phosphorique purifié (Emaphos, Jorf Lasfar), le 31 janvier. Le Groupe OCP obtient le Prix national de la Qualité. 1999: Démarrage de la production d’acide phosphorique de l’usine d’Imacid à Jorf Lasfar, le 1er


novembre. 2000: Mise en marche de l'usine de flottation à Khouribga. 2002: Prise de participation dans la société PPL (Inde) dans le cadre d’une joint-venture avec le Groupe Birla. 2005: Démarrage de l'usine de Lavage/Flottation à Youssoufia. 2006: Projet nouvelle ligne DAP 850 000 t/an à Jorf Lasfar. 2008: La Société Anonyme OCP SA est née le 22 janvier 2008. 2008: Démarrage de Pakistan Maroc phosphore à Jorf Lasfar (PMP). 2009: Démarrage de Bunge Maroc phosphore à Jorf Lasfar (BMP).

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I.5 Organigramme Général :


Figure 1 : Organigramme nominatif du Groupe OCP

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I.6 Les filiales du Groupe OCP :


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I.7 Les joint-ventures du Groupe OCP :


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I.8 Les sites d’implantation au Maroc :

Figure 2 : Carte des principaux sites d’implantation au Maroc :


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II.

Présentation de la filiale PHOSBOUCRAA S.A : PHOSBOUCRAA est une société anonyme, créée en 4 juillet 1962 et joue un rôle primordial

dans le développement économique et social des provinces sahariennes. Elle est menée par une équipe d'ingénieurs, techniciens agents de maîtrise et cadres administratif (TAMCA) et aussi des ouvriers et employés (OE). Elle se compose de trois divisions :

LAAYOUNEVille Administration /social

BOUCRAA

La Plage

Extraction

Traitement

La division Extraction se situe à 100 Km au Sud–Est de Laâyoune ville,


II.1 Extraction à BOUCRAA :

_ dans une région

appelé Boucraâ, l’extraction et l’exploitation des phosphates se réalisent en utilisant du matériel adéquat, ayant des performances pour le faire dans des conditions convenables; cette division est constituée par : la mine, le parc matériel, les ateliers, et le campement où réside le personnel. Sa capacité de production est à peu près 2.5 Millions de Tonnes par an.

II.2 Traitement à la plage :______

_

La Division Traitement se situe environ de 35Km au sud-ouest de Laâyoune ville. Sa tâche se résume à ramener le phosphate brut de Boucraâ par des bandes transporteuses, le traiter et l’exporter à travers les moyens de transport maritime.

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II.3 Administrative/Social à LAAYOUNE :

_

Cette dernière regroupe les services suivants: Service Achats et Marchés. Service Finances et Comptabilité. Service Administration Personnel. Service Juridique. Service Médical. Service Habitats et Social.

II.4 Section Informatique :

_

Permet de lier Phosboucraâ avec le centre de l’OCP à Casablanca, et de fournir tous les services concernant les équipements informatiques de la société.

II.5 Section Formation et Perfectionnement :

_

Cette section joue le rôle de formateur des agents de la société OCP, périodiquement des tests concernant le travail ou test de compétence.

Réalisé par : Anass EL GHAZI 15

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II.6 Organigramme de Phosboucraâ :

Figure 3 : Organigramme de Phosboucraa


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I.

Le concept de réseau : _

I.1 Le réseau local :

Un réseau local, appelé aussi réseau local d'entreprise (RLE) (ou en anglais LAN, local area network), est un réseau permettant d'interconnecter les ordinateurs d'une entreprise ou d'une organisation. Grâce à ce concept, les employés d'une entreprise ont à leur disposition un système permettant: 

de partager les ressources matériels et logiciels;



d'échanger des informations et de partager des données ;



de communiquer grâce au courrier électronique ;



d'avoir accès à des services divers;



etc.

Un réseau local relie généralement des ordinateurs (ou des ressources telles que des imprimantes) à l'aide de supports de transmission sur une circonférence allant de plusieurs centaines à quelques milliers de mètres. Il est constitué d'ordinateurs reliés par un ensemble d'éléments matériels et logiciels. Les principaux composants d’un réseau permettant d'interconnecter les ordinateurs sont les suivants: 

La carte réseau (parfois appelé coupleur) .



La prise RJ45: il s'agit de l'élément permettant de réaliser la jonction mécanique entre la carte réseau et le support physique.

I.1 Classification des réseaux :

_


 Le support physique d'interconnexion.

_

LAN (Local Area Network), réseau local d’étendue limitée à une circonscription géographique réduite (bâtiment...), ces réseaux destinés au partage local de ressources informatiques (matérielles ou logicielles) offrent des débits élevés de 10 à 100 Mbit/s. MAN (Metropolitan Area Network), d’une étendue de l’ordre d’une centaine de kilomètres, les MAN sont généralement utilisés pour fédérer les réseaux locaux ou assurer la desserte informatique de circonscriptions géographiques importantes (réseau de campus). WAN (Wide Area Network), ces réseaux assurent généralement le transport d’information sur de grande distance. Lorsque ces réseaux appartiennent à des opérateurs, les services sont offerts à des abonnés contre une redevance. Les débits offerts sont très variables de quelques kbit/s à quelques Mbit/s.

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I.3 Les topologies

_

La topologie en bus Dans cette topologie, chaque élément est relié au même câble. Le câble se termine par un "bouchon", pour absorber le signal à la fin du parcours, pour ne pas causer d'erreurs dans le système. Cette structure est très vulnérable, car si un seuls des hôtes tombe, tout le réseau tombe. La topologie en étoile Ce type de réseau est très employé, car efficace et peu couteux. Tous les éléments sont reliés à un point central. Si un hôte tombe, seul celui-ci tombe, par contre si un élément central tombe, tout le réseau tombe. La topologie en anneau Une topologie en anneau ressemble assez à une topologie en bus, sauf qu'elle n'a pas de fin ni de début, elle forme une boucle. Quand un paquet est envoyé, il parcourt la boucle jusqu'à ce qu'il trouve le destinataire. Il existe soit la topologie en anneau simple soit la topologie en double boucle(FDDI), qui permet une redondance et qui comme son nom l'indique est formé de deux anneaux.

II.

Les équipements réseau:

II.1 Les commutateurs:

_______ Réalisé par : Anass EL GHAZI

Le commutateur : équipement contenant un certain nombre de jonctions auxquelles on peut connecter les câbles en provenance des ordinateurs. Il permet d’assurer la communication entre les différentes jonctions. Le commutateur utilise un mécanisme de filtrage et de commutation. Il inspecte les adresses de source et de destination des messages, dresse une table qui lui permet alors de savoir quelle machine est connectée sur quel port du commutateur.

II.2 Les routeurs:

_____________

Les routeurs (routers) sont destinés à relier plusieurs réseaux de technologies différentes. Ils opèrent essentiellement au niveau de la couche 3 du modèle OSI, c’est-à-dire qu’ils assurent le routage des informations à travers l’ensemble des réseaux interconnectés. Le routeur possède au moins deux interfaces réseau et contient un logiciel très évolué, administrable à distance. Pour tenir compte de l’évolution des commutateurs, les routeurs proposent à leur tour des fonctions de niveau plus élevé que le niveau 3 : fonctions de pare-feu et autres, Ils sont liés à l’architecture des protocoles de routage utilisés, contrairement aux commutateurs.

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I.

Le réseau WAN du Groupe OCP :

Toute entreprise désirant une parfaite gestion de son activité doit mettre en place un réseau offrant aux utilisateurs, des services (de communication, de partage, etc.), des fonctions de traitement et des solutions informatiques qui deviennent de nos jours des outils incontournables pour faciliter les tâches et gagner du temps. Le réseau informatique du Groupe OCP est d’une topologie en étoile centré sur le nœud de Casablanca et dont les branches sont les cinq centres à savoir :  KHOURIBGA ;  GANTOUR ;  SAFI ;  JORF LASFAR ;  LAAYOUNE. Chacune de ces Zones est constituée d’un site central représentant le nœud central de la Zone entouré par un ensemble de secteurs distants qui représentent les branches de la topologie en étoile. Chaque secteur dispose de son propre réseau local (LAN). En ce qui concerne l’interconnexion entre le site de Casablanca et les cinq centres d’une part, et entre les secteurs et le site central de chaque Zone d’autre part est faite par des liaisons de télécommunications, soient louées auprès de l’opérateur Maroc Telecom, soient privés à l’OCP.


Figure 4 : L’infrastructure réseau globale du Groupe OCP

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II.

Le réseau MAN de Phosboucraâ :

Le réseau MAN de la zone de Phosboucraâ est constitué de trois réseaux locaux: Le réseau de Laâyoune-ville Le réseau de La plage Le réseau de Boucraâ Il est utilisé principalement pour :  L’accès aux différents modules de Netphos ;  Le partage des ressources ;  La messagerie électronique (MS Exchange) ;  L’accès à Internet ;  L’accès aux sites Intranet ;  Etc. ;

Le réseau de laâyoune est connecté d’une part avec le réseau de Casablanca en utilisant deux modems qui assurent une communication performante (jusqu’à 34Mbps) avec le routeur Cisco de l’autre côté. D’une autre part on trouve également une liaison avec le réseau de Khouribga sert de route secondaire au cas où un panne affecte la première.


Figure 5 : l’infrastructure réseau de la zone de Phosboucraâ

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II.1 Le réseau LAN de Laâyoune :

_______

________

Figure 6 : Le réseau LAN de laâyoune Dans la figure ci-dessus le réseau LAN de la direction Phosboucraâ de laâyoune est segmenté en plusieurs VLAN ce qui assure les avantages suivants :  Sécurité : les groupes contenant des données sensibles sont séparés du reste du réseau, ce qui diminue les risques de violation de confidentialité.  Réduction des coûts : des économies sont réalisées grâce à une diminution des mises à niveau onéreuses du réseau et à l’utilisation plus efficace de la bande passante et des liaisons ascendantes existantes.  Meilleures performances : le fait de diviser des réseaux linéaires de couche 2 en plusieurs groupes de travail logiques (domaines de diffusion) réduit la quantité de trafic inutile sur le réseau et augmente les performances.  Atténuation des tempêtes de diffusion : le fait de diviser un réseau en plusieurs réseaux VLAN réduit le nombre de périphériques susceptibles de participer à une tempête de diffusion.

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Rapport de stage d’initiation Réalisé par : Anass EL GHAZI

Figure 7 : Salle des serveurs de laâyoune

Les différents VLANs nécessitent un centre de connexion. On parle de la salle des serveurs qui comporte non seulement des serveurs mais aussi les équipements réseaux suivants : 

Routeur CISCO 1800 qui est lié au deux modems internet ;



Routeur CISCO 3800 qui assure la connexion vers le réseau central de Casablanca ;



Un accélérateur situé entre le routeur CISCO 3800 et le réseau de Casablanca (augmente la bande passante du réseau pour bénéficier d’un téléchargement performant toute en minimisant le trafic transmis et sécurisant le trafic par un chiffrement spécial) ;

 

Commutateurs ( CISCO CATALYSE 2950 SERIE/CISCO CATALYSE 3750 SERIE/HP PROCURVE 2510-24) ; Commutateurs de couche 3 ;

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Quant aux serveurs on en trouve ce qui suit : 

Serveur Proxy Oracle Application



Serveur Relais Criston (Numara) & MDT (Microsoft Diplôment Toolkits)



Serveur F-Secure AV & WSUS (Anti-virus & Update)



Serveur Contrôleur de Domaine



Serveur Secondaire de Domaine



Serveur Proxy Internet



Serveur BKP Principal (Serveur de Backup)



Serveur BKP Manager



Serveur Pare – Feu



Serveur OPM 1 ( Office of Personnel Management )



Serveur OPM 2



Serveur SAFCOM (Serveur d’impression)

II.2 Le réseau LAN de la plage :

_______


Figure 8 : Le réseau LAN de la plage

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Figure 9 : La salle des serveurs de la plage

Le réseau local de plage dispose d’un pylône assure la communication avec LAN Laâyoune par deux modems PATTON commuté entre eux, un routeur Cisco qui assure l’acheminement du


trafic avant de passer au fédérateur qui répartit le trafic aux autres tiroirs optiques puis aux commutateurs liés avec des fibres optiques de différents types selon la distance et le débit souhaité. En plus d’un accélérateur pour augmenter la bande passante et affiné la fiabilité de la communication. L’importance du centre de la plage puisqu’il est le point de traitement et d’exportation nécessite une liaison fiable et performante aux autres réseaux. Concernant les équipements réseaux utilisés on trouve : Serveur DHCP; Serveur De Backup ; Serveur D’impression SAFECOM ; Serveur MDT & relais Criston ; Commutateurs : HP 2524 ; Routeurs : Cisco 2800 ;

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_______


II.3 Le réseau LAN de Boucraâ :

________

Figure 10 : Le réseau LAN de Boucraâ Boucraâ est le point de l’extraction phosphate, il est environ de 100 km de Laâyoune ville, Passant par un pylône de communication hertzienne avec la direction , deux modems PATTON


pour traduire le signal transmis au routeur Cisco, Un accélérateur et le fédérateur, vers trois Switchs en cascade liés au présent pylône puis un autre chemin du pylône qui peut communiquer avec un autre ,Ce dernier pylône transmis le trafic vers des tiroirs optiques en cascade et disposent d’un Switch pour chacun utilisant un câblage de type fibre optique multi-mode à six brins. Pour le fédérateur, il donne la possibilité de communiquer au routeur via deux tiroirs optiques y liés, chacun de ces tiroirs dispose des autres tiroirs liés en cascade avec des câbles optiques multi-mode a six brins, chacun de ces tiroirs liés avec un Switch pour donner la possibilité aux utilisateurs de communiquer au réseau via de câble UTP.

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Figure 11 : La salle des serveurs de Boucraâ Concernant les équipements réseaux utilisés on trouve :


Serveur DHCP; Serveur De Backup ; Serveur D’impression SAFECOM ; Serveur MDT & CRISTON Commutateurs : HP 2524 ; Routeurs : Cisco 2800 ;

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III. Les outils d’administration et de maintenance III.1 Service Desk :

_______

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Cette solution a pour but d’augmenter la qualité du service, réduisent les coûts et améliorent l’image de service informatique en garantissant les délais et les engagements de service. Le Centre informatique détient une vision claire sur le contexte et de l’historique de l’appelant, ainsi que sur les problèmes centraux (serveurs et applications). Des fonctions avancées tel que workflow sont intégrées pour une meilleure modélisation des processus et une optimisation du travail collaboratif. La mise en place d’un Service Desk a pour objectif : D’être la principale interface (Single Of Contact – SPOC) entre le centre d’équipements et prestations informatiques de Phosboucraâ et l’utilisateur pour : 

Recevoir et enregistrer tous les appels des utilisateurs ;



Réaliser une première évaluation pour tous les incidents ;



Coordonner l’ensemble des activités d’escalade ;



Informer régulièrement l’utilisateur sur l’état et la progression de sa demande ;

Contrôler le cycle de vie de tous les appels (validation et fermeture incluses) ; Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis ; Capitaliser la résolution des problèmes, afin d’alimenter et de constituer une base de connaissances pour les problèmes récurrents.


Figure 12 : Les étapes du fonctionnement du service desk 29

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III.2 Gestion de Parc et de Help Desk CRISTON:

_______

Figure 13 : Les fonctions fournies par Criston La gestion CRISTON a comme avantage les fonctions suivantes : 



  




Architecture distribuée d’agents autonomiques  Réduction des coûts d’exploitation grâce à l’auto administration ;  S’adapte à tout type d’infrastructure, y compris avec de nombreux sites distants, en utilisant du matériel/logiciel existant ; Gestion par règles  Automatisation complète pour gérer de gros volumes de postes  Pas de développement additionnel type « script »  Bibliothèque importante de composants réutilisables Expertise en télédistribution  Véritable outil de production, incluant une gestion granulaire du réseau (gestion de la bande passante, Multicast, reprise automatique etc.) Simplicité et rapidité de déploiement  Auto découverte et auto déploiement des postes et agents Intégration aisée avec des outils tiers API disponibles, produit basé sur des standards (SQL, XML, etc.)

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Quant à ses composants on trouve : Master serveur (GestParc) :  Réceptionne et intègre les données en provenance des postes  Unique communicant avec la base de données (Oracle)  Centralise les communications console  Envoi les ordres sur les postes Console d’administration :  Consultation  Administration (reporting, gestion des règles…) Relais niveau 1 (décharge) serveur de domaines + back up serveur d’impression :  Centralisent les remontées d’information  stockage  Soulagent le serveur Master Clients Précision :  Installés sur tous les postes de travail  Remontent des inventaires  Exécutent les ordres et règles opérationnelles

III.3 Projet NETPHOS :

_______

________

Le projet NETPHOS est basé sur de nouveaux concepts et des nouvelles technologies : système d’exploitation UNIX, système de gestion de base de données ORACLE, technologie Web Client/serveur. Il a comme objectif, la standardisation des règles de gestion, la satisfaction des insuffisances du système actuel, il permet aussi l’adaptation et l’ouverture vers de nouvelles technologies web et la réduction du coût de la


maintenance du système existant par l’utilisation des systèmes ouverts comme (UNIX,ORACLE).

Unicité de la base d’informations et Evolutivité des nouvelles applications.

NETPHOS

Transfert instantané des données pour les traitements usuels sur micro. Convivialité de l’environnement du travail à l’aide d’Oracle Application Automatisation et réduction des délais du traitement des factures.

Figure 14 : Les caractéristiques de NETPHOS

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III.4 F-secure :

F-Secure Corporation protège des consommateurs et des entreprises contre des virus d'ordinateurs et d'autres menaces contre l'Internet et les réseaux mobiles.

Associé à F-Secure Back Web permet constamment mettre à jour les bases de données, F-Secure Anti-virus apporte à l’administrateur réseau une gamme complète de fonctions dédiées à la gestion de la sécurité et une architecture à trois niveaux capable de gérer aussi bien un réseau local de quelques postes qu’un réseau global constitué de centaines de milliers de postes et de sites répartis à travers le


monde. Toutes les fonctions principales de F-Secure Anti-virus sont transparentes pour l’utilisateur, ce qui réduit les coûts de maintenance

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En conclusion, ce stage d’initiation était une expérience fructueuse vue que c’est mon premier contact avec le monde professionnel. Au cours de cette période, j’ai pu acquérir tant d’informations qui représentent des plus non négligeables pour mes connaissances et une motivation supplémentaire pour ma poursuite d'étude dans ma spécialité.

En effet, mon stage au sein du Groupe OCP m’a permis d’enrichir mes compétences, approfondir mes connaissances dans les réseaux informatiques et apprendre une qualité impressionnante d’informations nouvelles, aussi bien d’acquérir une expérience valorisante d’un point de vue personnel.


Dans le cadre de ce modeste travail, j’ai effectué une étude des infrastructures réseau et télécommunication de la zone de laâyoune, en explorant les différentes technologies utilisées pour une meilleure disponibilité et performance. Par conséquent, une meilleure qualité du rendement de travail.

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Rapport Stage OCP Group

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