Rancangan Balanced Score Card

RANCANGAN BALANCED SCORE CARD RS PERMATA CIREBON A. Visi Misi dan Nilai  – nilai organisasi RS Permata Cirebon

Dalam menjalankan usahanya, RS Permata Cirebon memiliki tujuan dan pedoman yang tercantum dalam visi, misi dan nilai perusahaan, yaitu: 1. Visi RS Permata Cirebon Menjadi Rumah sakit terbaik dengan keunggulan pelayanan spesialis dan subspesialis yang bermutu dana man serta menjadi pilihan utama di wilayah tiga Cirebon. 2. Misi RS Permata Cirebon a. Memberikan pelayanan kesehatan yang komprehensif dengan unggulan di bidsng jantung terpadu, Trauma, Kesehatan Ibu dan Anak, dan THT. b. Memberikan pelayanan nyaman, amann, cepat dan tepat. c.

Memberikan pelayanan dengan mengedepankan mutu dan keselamatan pasien, professional serta didukung peralatan medis yang lengkap sesuai kebtuhan.

Mengembangkan dan melakukan perbaikan di seg ala bidang untuk mendapatkan nilai tabah optimal dan hasil terbaik secara terus menerus. f.

Ibadah Menjadikan pekerjaan melayani masyarakat sebagai ibadah kepada Allah SWT.

B. Analisa SWOT

1. Strenght/ Kekuatan a. Pelayanan yang ramah dan memuaskan b. Tenaga medis yang professional dan kompeten c.

Memiliki produk unggulan pelayanan chateterisasi jantung dan pelayanan onkhologi.

d. Memiliki pemeriksaan penunjang CT Scan 128 slice 2. Weakness/ kelemahan a. System antrian pasien rawat jalan masih menggunakan manual b. Tarif mahal 3. Opportunity/ peluang

2

Meningkatkan pasien rawat jalan dan rawat inap

3

Optimalisasi kepuasan pelanggan

4

Meningkatkan customer baru

1. Membuat Klinik TB DOT’s (Directly Observed Treatment Short-course) dan Klinik Onkologi. 2. Mengaktifkan MCU 3. Mengoptimalkan Program Home Care pada pasien post rawat inap. 1. Mengadakan konsultasi gratis, berupa edukasi penyakit. 2. Melakukan followup secara berkala terkait jadwal perawatan, jadwal kontrol pasien. 3. Mengadakan customer community. Membuat program unggulan: 1. Mengoptimalkan program woundcare -> home care. 2. Mengaktifkan senam hamil.

5

Peningktan kompetensi SDM berbasis efisiensi.

6

Meningkatkan popularitas dokter dan perawat.

1. Mengadakan diklat internal & eksternal dengan pembicara adalah konsultan corporate. 2. Memberlakukan piagam karya/ reward bagi karyawan teladan. 1. Melakukan RTD yang disponsori oleh vendor yang telah bekerjasama dengan RS. 2. Mengusulkan topik RTD ke direktur RS 3. Mempromosikan perawat dengan selalu melibatkan

F.

Ukuran kinerja yang dikembangkan untuk menjajaki kemajuan  – kemajuan operasional dan strategis. Standar Pencapaian Perspektif

Keuangan

Strategi

Uraian Strategi

Mempertahankan

Melakukan efisiensi:

Profit Rumah Sakit

1. Kertas kerja, penggunaan form. 2. Biaya pelatihan. 3. Telephone

Inisiatif

1. Menggunakan

kertas

bekas untuk menyebarkan informasi

ke

Parameter

Target

Menurunnya fariabel

Efisiensi sebesar 6 %

cost RS

setiap bulannya.

Batas Waktu

Desember

internal

rumah sakit. 2. Biaya pelatihan ditekan dengan di sponsori oleh vendor yang bekerjasama dengan RS permata. 3. Pembatasan telp keluar dengan

menggunakan

password

yang

hanya

dapat di akses oleh atasan langsung

tiap

unit

pelayanan. Pelanggan

Optimalisasi kepuasan pelanggan

1. Mengadakan konsultasi 1. Melakukan koordinasi 1. Meningkatnya 1. Meningkatnya gratis. loyalitas customer. loyalitas customer. dengan dokter  –  dokter 2. Melakukan followup spesialis untuk secara berkala terkait mengadakan konsultasi promo rumah rasit, gratis terkait diagnosa dan  jadwal perawatan, dan tatalaksanapenyakit.  jadwal kontrol pasien. dengan 2. Terdatanya 3. Mengadakan customer 2. Koordinasi 2. Terdatanya customer comunity customer baru dan baru dan pasien lama. customer care untuk selalu pasien lama. memfollowup seluruh pasien saat ada promo,

November

Desember

 jadwal

perawatan,

dan 3. Terbentuknya komunitas senam: a. Diabetes 3. Koordinasi dengan b. Hamil marketing eksternal untuk  jadwal control.

membentuk

komunitas

diabetis

ibu

dan

3. Terbentuknya komunitas senam: c. Diabetes d. Hamil

Januari

hamil

melalui senam kesehatan. Proses Bisnis

Meningkatkan pasien

Internal

rawat jalan dan rawat inap

1. Membuat Klinik TB 1. Membuat regulasi berupa DOT’s (Directly panduan, pedoman dan Observed Treatment SPO pelayanan TB DOT’s Short-course)  dan Klinik dan Onkologi. Onkologi. 2. Membuat paket MCU 2. Mengaktifkan MCU dengan harga terjangkau, 3. Mengoptimalkan kemudian berkoordinasi Program Home Care pada pasien post rawat dengan marketing untuk inap. memperkenalkan produk

1. Tertangkapnya potensi pasien TB.

1. Meningkatnya pasien TB

2. Tertangkapnya MCU umum dari perusahaanperusahaan.

2. Bertambahnya pasien MCu dari perusahaan  – perusahaan.

MCU kepada perusahaan –

3. Menangkap pasien rawat inap

3. Meningkatnya pasien rawat inap.

November

Penambahan poin of

November

perusahaan.

Desember

November

3. Melakukan kunjungan oleh perawat / bidan RS ke pasien – pasien post rawat inap (2 hari pasca Ranap) Meningkatkan customer baru.

Membuat program 1. Perawat dan bidan selalu Berjalannya program unggulan: melakukan kunjungan woundcare dan senam unggulan: home care pada pasien hamil 1. Mengoptimalkan yang membutuhkan program wound care -> wound care dengan Home care dipandu oleh koordinator 2. Mengaktifkan senam perawat. hamil

sales

2. Mengupdate daftar pasien ibu hamil dan mengundang pasien

tersebut

untuk

partisipasi dalam senam hamil yang diadakan RS. Pembelajaran dan

Peningkatan

pertumbuhan

kompetensi SDM berbasis efisiensi

. Mengadakan diklat 1. Mendatangkan pembicara internal & eksternal. diklat internal dari . Memberlakukan konsultan korporate & piagam karya/ reward. diklat eksternal dilakukan di rumah sakit corporate. 2. Untuk

meningkatkan

loyalitas

1.

2.

Meningkatnya 1. kompetensi SDM. Menurunnya turn over 2. karyawan

SDM RS memiliki kompetensi sesuai dengan standar yg ditetapkan RS. SDM loyal terhadap RS.

November

Desember

karyawan,

diberlakukan reward bagi karyawan. Meningkatkan

. Melakukan RTD 1. RTD dipimpin oleh dokter (Round Table Discuss) popularitas dokter dan spesialis dan dipesertai 2. Mengusulkan topik perawat. oleh perawat, bidan serta RTD ke direktur RS peserta awam. 2. Secara

berkala

pelayanan

unit medis,

keperawatan marketing

dan

mengusulkan

topik RTD yang berbeda  – beda kepada direktur.

1. Seluruh dokter spesialis (secara berkala) menjadi pembicara dalam program RTD. 2. Seluruh perawat dan bidan terlibat dalam RTD

Diadakan kali/bulan.

2

November