Comenzado el
lunes, 1 de junio de 2015, 20:36
Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación
Finalizado lunes, 1 de junio de 2015, 20:50 14 minutos 26 segundos 10,0/10,0 100,0 de un máximo de 100,0
Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
Seleccione una: a. 18.38 b. 21.57 c. 0.44 d. 19.98 e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 18.38 Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
Seleccione una: a. 20.39 b. 21.57 c. 0.44 d. 19.98
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 20.39 Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseg uir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena. Seleccione una: a. Carta p b. Carta np c. Carta C
d. Carta U e. Cualquiera de las anteriores aplica Retroalimentación
La respuesta correcta es: Carta C Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta? Seleccione una: a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la c alidad. b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado. d. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control. e. Ninguna de las anteriores Retroalimentación
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
Seleccione una: a. . b. . c. . d. . e. . Retroalimentación
La respuesta correcta es: . Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad? Seleccione una: a. Histograma b. Diagrama de Pareto c. Normas ISO d. Diagrama de Causa – Efecto e. Carta de Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Normas ISO Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin? Seleccione una: a. Producto b. Usuario c. Manufactura d. Valor e. Todas las anteriores Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
En las gráficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es el tamaño de muestra constante o variable. Seleccione una: Verdadero Falso Retroalimentación
Ambas cartas evalúan la variación del número promedio de defectos por uni dad. Sin embargo, la Carta c calcula el promedio y los límites de c ontrol con base en tamaños de muestra constantes, mientras la Carta u lo hace a partir de tamaños de muestra variables. Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad. Seleccione una:
Verdadero Falso Retroalimentación
45;-"/> La respuesta correcta es 'Falso' Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciadodelapregunta La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en: Seleccione una: a. El juicio b. El producto c. El usuario d. El valor e. La manufactura Retroalimentación
La respuesta correcta es: El juicio Finalizar revisión