Act 9: Quiz 2 Principio del formulario
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Question 1 Puntos: 1 La forma óptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad. Seleccione una respuesta. a. si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA. b. si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. c. si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA. d. si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. Question 2 Puntos: 1 Es el principal documento del Sistema de Gestión de Calidad Seleccione una respuesta. a.
Manual de la calidad
b.
Registros
c.
Formatos
d.
Procedimientos de la norma
Question 3 Puntos: 1 Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:
Seleccione una respuesta. a.
Balance general, estado de resultados, hojas de verificación
b.
Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados
c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificación, Diagrama de dispersión, entre otras d.
Balance general, índices financieros, cuadros comparativos
Question 4 Puntos: 1 Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a la organización y su funcionamiento Seleccione una respuesta. a.
Manual de Organización
b.
Manuales de Funciones
c.
Manuales de Procedimientos
d.
Manuales de autorizaciones
Question 5 Puntos: 1 El objetivo general de la Gestión de Calidad es tratar de: Seleccione una respuesta. a.
Aumentar la satisfacción del cliente.
b.
Ofrecer un servicio al cliente con calidad.
c.
Mejorar el producto o servicio.
d.
Mejorar un producto o servicio y aumentar satisfacción del cliente.
Question 6 Puntos: 1 Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así Seleccione una respuesta. a.
mejora el control de los costos de la organización
b.
permite la gestión integral de los empleados
c.
centra la gestión en la satisfacción del cliente
d.
permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización
Question 7 Puntos: 1 En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de la evaluación del desempeño es Seleccione una respuesta. a.
Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos
b.
Mejorar la eficiencia de la organización
c.
Diseñar e implementar instrumentos de evaluación
d.
Definir objetivos y metas organizacionales
Question 8 Puntos: 1 La gestión por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica:
Seleccione una respuesta. a. La organización debe organizar su gestión de forma que se permite una clasificación de los procesos de acuerdo a su nivel de importancia b. La organización debe organizar su gestión de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos más importantes c. La organización debe organizar su gestión de forma que todos sus procesos se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente d. Al leer el artículo se encuentra que no existe diferencia entre la gestión de procesos y la gestión por procesos, ya que tanto la gestión por procesos como la gestión de procesos comparten los mismos principios. Question 9 Puntos: 1 Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad empresarial las organizaciones deben gestionar su talento humano mediante Seleccione una respuesta. a.
Mecanismo eficientes de comunicación
b.
Plan de formación y capacitación
c.
Plan de reconocimientos e incentivos a las labores realizadas
Question 10 Puntos: 1 Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para: Seleccione una respuesta. a.
Controlar el proceso
b.
Caracterizar un proceso
c.
Realizar el seguimiento al proceso
d.
Ninguna de las anteriores
Question 11 Puntos: 1 Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y procedimientos que definen claramente el cómo y el cuándo de todos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los manuales de calidad los documentos que describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misión son: Seleccione una respuesta. a.
Documentos de mejoramiento continuo.
b.
Manuales de inducción.
c.
Documentos organizacionales.
d.
Documentos operativos.
Question 12 Puntos: 1 Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta. a.
permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado c.
elevan los niveles de productividad
d.
identifican las causas de un resultado
Question 13 Puntos: 1 Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere: Seleccione una respuesta.
a.
Plan de capacitación permanente
b.
Un plan de estímulos
c.
Adecuado clima laboral
d.
Tener claridad en las funciones.
Question 14 Puntos: 1 De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestión de la calidad. Seleccione al menos una respuesta. a.
Celeridad
b.
Enfoque al cliente
c.
Optimismo
d.
Integridad
Question 15 Puntos: 1 Siendo la calidad un conjunto integral que afecta toda la organización de una empresa, y sus funciones fundamentales operan con una estructura; Las funciones de la calidad dependen de: 1. Tamaño de la empresa, tipo y número de productos, capacidad y de Sistemas de producción. 2. Importancia de la calidad según objetivo de la compañía; tipo y Número de productos. 3. Responsabilidad de la calidad de la empresa. 4. El trabajo cualificado en equipo Seleccione una respuesta. a.
si 2 y 4 son correctas
b.
si 1 y 2 son correctas
c.
si 3 y 4 son correctas
d.
si 1 y 3 son correctas.
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