Quiz 1 Primer Intento

Pregunta

1

I nc or r ec t a

L ap er c ep c i ónesl oqu ee nl a sp er s on ass ege ne r ad es del ai n t e r p r e t a ci ó nd el o sme ns aj e s r ec i bi dos Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ad er o

b.Fal s o

Esel pr o c es ome di an t ee lc u al e lh ombr ed i s c r i mi n ae nt r el o se s t í mu l o sd es ume di oe i nt er pr et asussi gni fi cados( Vi l l ami z ar ,E. G.1980)

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2

Laes t r at egi ac onobj et i v osc l ar oss one xi t os as Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ad er o

Es t a se s t r a t e gi a s,q uet i e ne nu no so bj e t i v o smu yc l a r o syc on cr e t o s,h ac enqu es epu eda c umpl i rc ones epr opós i t oyqueas uv ezdebeni nc l ui runs er v i c i oal c l i ent equel epr opor c i one unv a l orpl usal av e nt apa r aquer eal ment es eai nt egr a ll age st i ónc ome r c i al b.Fal s o

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Pregunta

3

Enunciado de la pregunta Del osf ac t or esyv ar i abl esquec ons t i t uy enel t r i ángul odel s er v i c i oal c l i ent eex t er no,l a es t r at egi aesl aquel ogr aal i nearl asr e l ac i onesent r eel c l i ent eyl aempr es a Se l e c c i o neun a: a.Fal s o

b .Ve r d ad er o

Lac al i daddel s er v i c i opr es t ad opo re ls erhu manof ma or t a l ec er e l ac i onesdeneg oc i o s

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4

L osmo mo me me nt o sd ema gi ap r e t e nd enas e gu r a rl ac o nt i n ui d add el a sr e l a c i o ne sc one lme r c a do enel t i empo.Es t o smomen t oss onaqu el l osquer eal ment eel c l i ent er ec i bel oqueel es per a. ¿ Co ns i d er aqu ee s t o smo mo me me nt o sr e al me nt epe r mi t e ne s ac o nt i n ui d ad ? Se l e c c i o neun a: a.Fal s o

Unmo me me nt od ema gi aal o so j o sd el c l i e nt er e pr e se nt a nq ueé lr e ci b i r ámá sa l l ád el oq ue e s p e r a b .Ve r d ad er o

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5

L osmo mo me me nt o sd ev e r d adp er mi t e nal ae mp mp r e s ae v al u ars ug es t i ó nf r en t ea ls e r v i c i opr e st a do al c l i ent e Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ad er o

Ca dac on t a c t oc onel c l i e nt ede bege ne r a ru nmo me me nt odev e r d adqu ed eb es e re v al u ad op ar a e s t a bl e ce rp l a ne sd ea c ci ó ndeme j o r a mi mi e nt oc on t i n uo b.Fal s o

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6

Unodel osel ement osof ac t or esquef or manpar t edel t r i ángul odel s er v i c i odel c l i ent ee xt er no, esl ai dent i dadoi gual ment el l amadac ul t ur a Se l e c c i o neun a: a.Fal s o

Unodel osel ement osof ac t or esquef or manpar t edel t r i ángul odel s er v i c i odel c l i ent ee xt er no, esel pl andea cc i ónoi gua l men t el l a madaes ma t r at egi a b .Ve r d ad er o

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7

Pe t e rDr u ck e r ,Do na l d .W.Co we l l yPa ul B.Br o wns o nl o sau t o r e smá sr e pr e se nt a t i v o sd el a s t eor í asdel s er v i c i oal c l i ent e

Se l e c c i o neun a: a.Fal s o

Ka r lAl br e cht ,J ac que sHor ov i t z ,J anCa r l z on  s onl o sr epr es ent ant esdeal t or e cono ci mi ent o enel t r at ami ent odel t emadel s er v i c i oal c l i ent e.Losaut or esr el ac i onados enl apr egunt as on r epr es ent ant esdel ast eor í asadmi ni s t r at i v as . b .Ve r d ad er o

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8

Cuandoe x i s t enb ar r er asex t er n asal aempr es a,es t asdebenaf e ct a rl ar el a ci ónent r eel me r c ad oyl ao r g ani z ac i ón Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ad er o

Noesc on veni ent eol v i darqueel c l i ent eesi nt egr al yques uent or nodeber í ar ec i bi rel mi s mo mo t r at ami ent o b.Fal s o

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9

Unodel osel ement osof ac t or esquef or manpar t edel t r i ángul odel s er v i c i odel c l i ent ee xt er no, esel l í der Se l e c c i o neun a:

a.Fal s o

Lof undame nt al e nes t et r i á ngul oe se lc l i ent ei nt er no.Esel qu ege ner ael ma y ori mpac t oenel c l i e nt eex t e r n o.Sepu ed ea fir ma rqu el o ss i s t e ma ma s ,mé t o do syha s t al o smi mi s mo mo spl a ne s es t r at égi c osnot endr í anv i daysent i dos iel c l i ent ei nt er nonol espr opor c i onaunai dent i dad. “ L ase mp mp r e s a ss o nl oqu es uge nt ees ” b .Ve r d ad er o

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10

¿ Cu ál e ss onl o sc amb i o sgl ob al e sdel pr e se nt e ?L osmá má sr e pr e se nt a t i v o ss onl o squ es e r e fier enal aap er t ur aec on ómi c a,de sar r o l l ot e cnol ógi c o,mo del osec on ómi c osyl as c o mu mu ni c a c i o ne s Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ad er o

T al v ez ,l osmá másr epr es en t at i v oss onl osques er e fier enal agl obal i z ac i ón,nue v osmo model os t e cn ol ó gi c osye c on ómi c osy ,l a sc omu ni c a ci o ne s b.Fal s o