Actividad de aprendizaje 1.3 2.- Revise, analice y resuelva del apartado “CASOS”, el tema denominado “UN RETO DE LIDERAZGO SITUACIONAL” , descrito desde la página 260 hasta la 261 del texto guía Administración y control de la calidad de de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2, 3 y 4 del acápite “Aspectos clave para análisis”, constante en la página 261.
1.
¿Qué tipo de estilo de liderazgo situacional demostró el director ejecutivo de cada planta A?
El director ejecutivo de la planta A demostró un estilo de liderazgo tipo “Entrenar” debido a que está interesado en la estructuración y por tanto se prepara una estrategia global y la dirección, ya que demostró acciones inspiradoras entonces provee cierta di rección con base a la experiencia y apoya a cada uno de los seguidores que tiene impulso y la motivación para realizar un buen trabajo.
El director ejecutivo de la planta B demostró un estilo de liderazgo tipo “Apoyar” debido a que está interesado en la estructuración pero de manera media y por tanto se prepara para dar tareas y establecer una dirección, pero los empleados tienen el control total del desempeño del trabajo. No demuestra muchas acciones inspiradoras y por tanto los empleados no necesitan mucha supervisión o dirección.
2.
¿Cuáles de estos estilos fue más apropiado en vista del modelo de liderazgo situacional? ¿Por qué?
Pienso que para las áreas de manufactura que necesitan un cambio estratégico para mejorar en la empresa el director ejecutivo de la planta A asumió una mejor estrategia debido a que es evidente que en esta empresa se debe tener la visión suficiente como para dirigir a un equipo de trabajo de mejor manera como el resto de áreas, para esto la estrategia tipo “Entrenar” es adecuada adecuad a ya que da una buena dir ección a los subordinados y les da la libertad suficiente como para que manejen los detalles a gusto. Marco teórico: El liderazgo situacional es una de las mejores teorías de contingencia de liderazgo, ofrece perspectivas interesantes en la interacción entre la habilidad subordinada y el estilo de liderazgo. Sugiere que el factor de contingencia clave que afecta la elección del estilo de liderazgo de los líderes es la madurez de los subordinados relacionada con la tarea. La madurez de los subordinados se define en términos de su capacidad para aceptar la responsabilidad por su propio comportamiento relacionado con la tarea. De acuerdo al liderazgo situacional, los estilos de liderazgo podrían variar de una persona a otra, dependiendo de la presteza de los subordinados, que se caracteriza por sus destrezas y habilidades para efectuar el trabajo y su confianza, compromiso y motivación para hacerlo. El modelo define cuatro modelos de madurez del seguidor: 1. Incapaz y no dispuesto. 2. Incapaz pero dispuesto. 3. Capaz pero no dispuesto. 4. Capaz y dispuesto. Conclusiones: - Una empresa joven siempre tendrá más dificultades en todos los aspectos que las empresas con antigüedad, ya que el principal problema es la falta de experiencia y lo cual es una clara ventaja en el mercado. - En esta empresa en particular el liderazgo asumido de los directores de cada departamento influyen claramente en el desempeño de los subordinados lo cual trae claras consecuencias en la industria, pienso que si se tiene gente con falta de experiencia y que siempre necesitan una buena guía es necesario asumir un tipo de estrategia tipo “Entrenar” ya que con ello se logra guiar y cumplir la demanda de la empresa, si por lo contrario se tiene subordinados con experiencia entonces sol o se los debe monitorear ya que se asume la excelencia en su trabajo.
- El liderazgo situacional es una estrategia muy importante y debe ser aplicada en una empresa ya que de esta manera no solo se logra controlar completamente a los subordinados de manera completa sino que también permite clasificarlos para poder monitorearlos de manera adecuada.
3.
¿sería sorprendente entre hallar la planta A fue más exitosa en lograr los objetivos del sistema de calidad?
No sería de sorprenderse, ya que la planta A esta dando un enfoque a la estructuración, preparándose para una estrategia global y la dirección, mientras que la planta B no esta dando un enfoque pleno a la estructuración, además que el control total de desempeño del trabajo lo tiene los trabajadores.
4.
Debido a que el modelo de liderazgo situacional de Hersey-Blanchard ha sido desacreditado en parte por los investigadores ¿consideraría que se puede usar otro modelo para explicar los resultados que se obtuvieron? ¿cual elegiría y por qué?
Usaría el modelo de liderazgo según Blake y Mouton, lo elegiría ya que este es útil para analizar los comportamientos de los líderes eficaces, y no se centra en la personalidad del líder. La eficacia según Blake y Mouton depende de la intensidad en la que se den en el directivo los intereses por las personas y por la producción. Cuanto mayor sea la intensidad de ambas dimensiones, más eficaz será.
3.- De las “PREGUNTAS DE REPASO”, que se encuentran en las páginas 193 y 194 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James, resuelva los numerales 6 y 15. Presente un informe claro y muy bien estructurado de cada pregunta. a)
Pregunta 6.- Defina los principales tipos de clientes que encuentra una organización.
Si concebimos el término cliente como aquella persona física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto/servicio, podemos detallar una clasificación muy amplia, sobre la base de ciertas particularidades que la empresa/organización se encuentra delimitada. Estos clientes, tienden a formar vínculos con la empresa/organizacióny este nexo crea y origina obligaciones y derechos que deberían tender hacia la idea de ganar – ganar, sin embargo para que esto suceda, la empresa/organización debe mantener a través de su personal de mercadotecnia y con el apoyo de suficientes recursos de todo tipo, humanos principalmente, sin descuidar los económicos, un conocimiento total y completo de muchos factores que influirán en que una persona natural o jurídica pueda considerarse como cliente y para ello, estos especialistas deberán manejar estrategias de comercialización, aplicación apropiada dedisciplinas administrativas, contables, creativas, psicológicas y de obtención de información a fin de generar estrategias que ayuden a la empresa/organizaciónun mejoramiento de las relaciones de intercambio (compra-venta).
En forma general podemos hablar de Clientes actuales y de clientes potenciales, siendo los primeros los que generan un volumen de ventas actual, siendo fuentes de ingreso inmediato, no así los segundos que son a quienes la empresa considera en el futuro a corto, mediano y largo plazo. Esta clasificación es importante
porque permite visualizar la táctica actual y la estrategia a futuro, es decir los objetivos inmediatos y mediatos.
Otra clasificación se la realiza como clientes activos e inactivos, siendo los primeros, quienes están realizando las compras en la actualidad y los segundos, quienes han dejado de hacerlo. Esta clasificación importa mucha para ver las deficiencias y falencias que la empresa/organizaciónestá teniendo y por lo que los clientes inactivos han abandonado a la empresa/organización
La frecuencia de compra permite clasificar a los clientes también en aquellos de compra frecuente, promedio u ocasionales.
De igual manera, el alto, promedio y bajo volumen de compras también puede establecerse como clasificación valedera para el experto en mercadotecnia y brindará la posibilidad de hacer un análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que la e mpresa/organizaciónestá atravesando
La calidad del servicio y los apropiados recursos humanos orientan a una siguiente clasificación, a través del nivel de satisfacción del cliente, clasificándolos en complacidos, satisfechos e insatisfechos
Una siguiente clasificación, no menos importante para la vida de la empresa/organizaciónes aquella que toma en cuenta la influencia del cliente, por lo que se le clasifica en altamente influyentes, de regular influencia y de influencia a nivel familiar.
b)
Pregunta 15.- Explique la importancia de la accesibilidad y los compromisos, como las garantías en
elestablecimiento de relaciones con los clientes La accesibilidad, siendo una tendencia mundial, la concebimos como el grado en que el cliente, sea persona natural o jurídica, tiende a utilizar un servicio, visitar nuestra empresa/organización, independientemente de sus características propias. Esta accesibilidad es indispensable e imprescindible, ya que se trata de una condición necesaria para la creación del nexo que permita la participación en la vida de la empresa/organización,independientemente de las posibles limitaciones funcionales que pueda tener. Para promover la accesibilidad se hace uso de ciertas facilidades que ayudan a salvar los obstáculos del entorno, consiguiendo que los clientes puedan tener la libertad necesaria y la atracción suficiente para acercarse a nuestra empresa/organización y puedan beneficiarse de nuestros servicios y por lo tanto materializar la compra venta de los mismos.
El vínculo que liga a la empresa/organización con el cliente, origina obligaciones incluso jurídicas que respaldan a cada uno de los hacedores de esta relación, quienes fortalecen o debilitan la relación que se va
formando o que se ha formado, por el empleo apropiado de técnicas de mercadeo orientadas al interés mutuo y no solo a interesarnos en solventar una u otra posición.
Por lo tanto, las garantías que se generan por los acuerdos logrados, asegurany protegen a las partes de algún tipo de riesgo, en la compra-venta de un producto o servicio que debe tener un respaldo por medio del cual la empresa/organización respalda al cliente su adquisición por un determinado período de tiempo
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