QUE ES LA CALIDAD TOTAL Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOT AL
Directa Satisfacer al cliente. Indirecta obtener lucros permanentes. Mejorar el ordenamiento de los procesos. Mejorar la productividad y eficiencia. Disminuir los costos. Mejorar la calidad de la vida laboral.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN? El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:
Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total. Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades.
Procesos y herramientas del sistema: sistema y pasión. A veces se tiene el sistema, pero no la pasión suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasión y no se tiene el sistema adecuado.
Planeamiento
y
control
estratégico:
Calidad Total implica un cambio en la
estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva. Proveedores: La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper. Personal: Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificación y colaboración permanente. Consumidor: No se justifica el diseño de la Calidad Total si éste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.
¿QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE?
La calidad es la clave para lograr competitividad. La calidad la determina el consumidor.
CIRCLOS DE CALIDAD Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. Entre los valores que más influencian los niveles de satisfacción de los clientes se encuentran aquellos en los cuáles el rendimiento es igual o superior a las expectativas creadas
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Deming mejoro el círculo de calidad, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA CALIDAD TOTAL.
LOS ATORCE PRINCIPIOS DE EDWUAR DEMING
DE
LA
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante la satisfacción del cliente y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.
DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida. Aquí están los 14 puntos que DEMING ofrece. 1. Crear constancia de mejorar mejorar el producto producto 2. y el servicio. 3. Adoptar una nueva filosofía.
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Dejar de depender de la inspección para conseguir la calidad. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base única del precio. En vez de ello, minimizar el coste total trabajando con un solo proveedor. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio. Implantar la formación en el trabajo. Adoptar e implantar el liderazgo. Desechar el miedo en la organización. Derribar barreras entre las diversas áreas departamentales. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas por su trabajo. Implantar un programa vigoroso de educación y automejora para todo el mundo.
