FASE 3 IDENTIFICAR LOS PROCESOS BÁSICOS DE LA DINÁMICA GRUPAL
MERLY KATHERINE PARDO CASTRO – CÓD. CÓD. 1.054.559.444 DIANA MILENA OROZCO – CÓD. CÓD. MARIA CAMILA MONTERO – CÓD. CÓD. VALENTINA OSORIO – CÓD. CÓD. 1.061.657.533 GLORIA PATRICIA SANCHEZ – CÓD. CÓD. 1.056.775.865
GRUPO: 403020_83
TUTORA: TUTORA: HEILEEN SOAD CORDOBA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA 12 MAYO 2017
INTRODUCCIÓN A partir de este trabajo el estudiante adquiere conocimientos con respecto a la estructura grupal, la comunicación en el grupo, el liderazgo, el rendimiento grupal, la toma de decisiones y la gestión de conflictos en un grupo, para así comprender los diferentes temas a partir de un aprendizaje significativo, que pretende que el estudiante realice una intervención adecuada en la siguiente fase. Posteriormente los estudiantes dan lectura al caso, emisora atardeceres del valle, para así a través de los aportes individuales dar una respuesta grupal a este. es te. Por último, una vez el estudiante identifica en la ciudad o municipio un grupo comunitario de tipo social, con el fin de dar solución a alguna problemática, o con el fin de mejorar la calidad de vida de los pobladores. Donde cada estudiante anexa los consentimientos informados, debidamente firmados, con el fin de realizar una indagación sobre procesos grupales en el siguiente momento de aprendizaje y así levantar un diagnóstico y realizar unas recomendaciones de mejora en el grupo.
1. ¿Cómo debe afrontar el nuevo supervisor a ese equipo de trabajo para lograr el aumento del nivel de rendimiento y de productividad que como se le está exigiendo? Desde la teoría interaccionista donde se considera el conflicto como positivo para lograr transformaciones en este caso a nivel grupal, siempre y cuando se mantenga en un nivel mínimo, se considera que el conflicto visto desde una perspectiva positiva puede ser beneficioso para reorganizar y redirigir los objetivos del grupo de trabajo que beneficien a todos. Gracias a la situación que se presenta en la empresa el gerente decide sustituir al supervisor por otro que genere cambios positivos. El nuevo supervisor debe primeramente acordar con el gerente que es la máxima autoridad de la empresa, su total respaldo en la toma de decisiones que considere necesarias para mejorar la situación de dificultad además del establecimiento de nuevas metas a nivel grupal. El supervisor deberá crear condiciones que mejoren el ambiente laboral, se debe trabajar en la cohesión grupal, recordemos que a mayor interacción mejor comunicación, mejor aceptación de normas y mayor productividad siendo este el objetivo principal. La diferencia de edad entre el supervisor y los empleados no es un obstáculo para cumplir con su rol, ya que los resultados de sus acciones son realmente lo que definen el grado de competencia del profesional. Donde debe trabajar desde un liderazgo democrático y una estructura que permita estar relacionados el supervisor, sus empleados y su jefe, desde el nivel de
influencia que ejerce cada uno de ellos, finalmente una estabilidad grupal, en este caso las normas, las cuales se deben cumplir, para así generar una estructura desde un buen liderazgo y comunicación en la emisora atardeceres del valle. Finalmente el supervisor debe de realizar una administración de roles delegando diversas responsabilidades de acuerdo con el área que tengan los miembros en la emisora, donde se evaluaran permanentemente y se les dará ciertas motivaciones para que de este modo los miembros cambien su ritmo de trabajo. El liderazgo transformacional, en lugar de analizar y controlar transacciones específicas utilizando reglas, instrucciones e incentivos, se concentra en cualidades intangibles, como la visión, los valores compartidos y las ideas, con el propósito de crear relaciones, de dotar de mayor significado a las actividades independientes y de ofrecer una visión compartida que permita funcionar conjuntamente con los seguidores en el proceso de cambio La nueva persona a cargo (líder) deberá afrontar esta situación con mucha cautela, debe ser una persona con capacidad de escuchar a los integrantes del grupo, orientado en las relaciones, donde el generar una imagen limpia, transparente y que genere confianza en el grupo le permitirá tener un acercamiento De esta manera, motivan y aumentan la productividad y la eficiencia del grupo. Poseen una fuerte visión y personalidad, gracias a la cual lideran el cambio dentro de la organización y son capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones del equipo. Cuando estos
líderes y sus seguidores trabajan juntos, llegan a un nivel superior de moral y motivación. La clave está en el impacto que tienen sobre los seguidores, ya que dichos líderes se ganan la confianza, respeto y admiración de los mismos.
2.
Identifique los tipos de liderazgo a los que se había enfrentado ese equipo de trabajo. Liderazgo autoritario: utilizado por el gerente de la empresa, el cual no acepta ideas por
parte del grupo ya que considera a sus trabajadores incapaces de aportar a la toma de decisiones lo que influye en la desmotivación del personal laboral. El gerente designa al supervisor para que controle el grupo de empleados, pues considera que es necesario que alguien los guie para que la empresa funcione correctamente.
Ventajas
Puede ser efectivo en ambientes de trabajo en los que las decisiones necesitan tomarse rápidamente. También parece ser altamente efectivo con empleados que requieren una vigilancia estrecha sobre las actividades, ya que, al eliminar la tendencia de los trabajadores a relajarse, puede aumentar la productividad y velocidad en las tareas.
Desventajas
Las desventajas del líder autocrático son evidentes. No tiene en cuenta la opinión de los trabajadores y los empleados son simplemente personas que deben acatar órdenes. Algunos empleados pueden sentirse infravalorados y suelen mostrar poco compromiso afectivo hacia la
compañía, pudiendo llegar a abandonar la empresa o rendir menos. Es un estilo de liderazgo que, poco a poco, está siendo desterrado de las empresas punteras.
3. ¿Qué factores identifica que el nuevo supervisor debe tener en cuenta para tomar la o las decisiones pertinentes? Explique su respuesta. Debe tener en cuenta la estabilidad del entorno, en este caso se está produciendo un cambio debido a los problemas que atraviesa la empresa por la falta de motivación del personal, conflicto intergrupal, interpersonal e individual y falta de control, el nuevo supervisor ya ha recolectado algunos aspectos importantes para definir las causas del problema y sus efectos, lo que lo lleva a tomar algunas decisiones como es la de solicitar al equipo de la emisora participar a primera hora en la mañana de reuniones con las demás dependencias de Global C.A. medida que causa conflicto organizacional, pero que es realmente necesaria en el proceso de cambio. Otro factor que el supervisor debe tener en cuenta para la toma de decisiones es el riesgo, este deberá evaluar las consecuencias de las decisiones que tome aunque esto no garantice el resultado tal y como se predijo. El tiempo es un factor muy importante, en este caso se requieren de medidas urgentes pero acertadas lo que es fundamental para la solución del problema. La aptitud, actitud y la creatividad son factores que pueden ayudar a tomas mejores decisiones. Una persona con una actitud positiva, capacidades intelectuales y sociales, y la capacidad de ver las cosas desde otro punto de vista generando nuevas y diversas alternativas
para solucionar los problemas, aportan a la generación de cambios positivos en el rendimiento de las empresas. Tener en cuenta la opinión de los integrantes del grupo y entre todos buscar una posible solución al problema que se está presentando. El supervisor debe utilizar la capacidad de convocatoria y buena comunicación que existe en el interior del grupo e identificar el líder al interior del mismo y entrar a negociar con él y que este a su vez persuada a los demás miembros del grupo para que cooperen. Como también la motivación y originalidad, la educación permiten formar una organización que apoye el liderazgo hacia alcanzar los objetivos. Trabajo en equipo: involucrar al personal, buscar el consenso en los asuntos importantes y prestar atención tanto a las tareas (el trabajo) como a las relaciones (el grupo). El líder promueve la participación del grupo para determinar lo que en efecto se llevara a cabo.
4. Identifica en el equipo de la emisora, en cuanto a toma de decisiones alguno de los siguientes fenómenos: normalización, desplazamiento hacia el riesgo, polarización y pensamiento grupal. Explique cuál o cuáles y por qué. Rta: los fenómenos que se identifican en la toma de decisiones de la emisora atardeceres del valle son:
Normalización: Debido a que esta emisora se caracteriza por la ausencia de una norma colectiva en el grupo ya que los empleados de la emisora muestran una actitud independiente hacia los lineamientos de la gerencia lo que quiere decir que estos se plantean como homogéneos (no en relaciones de poder), por ejemplo ante la usencia de liderazgo del anterior supervisor los empleados crean sus propias normas en este caso se muestran apáticos a participar en las actividades de los otros departamento, cuando esto no debe ser decisión de los empleados sino del jefe. Lo que hace que no se haya generado un cambio en la emisora. A pesar de que los empleados son personas desmotivadas con su trabajo, independientes, sientes que no son valorados, lo que hacen que predispongan a un nuevo integrante para no hacer más funciones de las ya asignadas, como tampoco hacer aportes de mejora a las problemáticas presentadas en la organización, lo que quiere decir que no hay un conflicto ni mucho menos un cambio social, ya que estos empleados colocan sus propias normas no para contradecirse sino más bien para imponer estas sobre otros en este caso el nuevo supervisor, donde los empleados defienden hasta las últimas consecuencias su juicio.
Pensamiento grupal: Janis lo define como “una forma de pensamiento que surge cuando las personas están tan involucradas en un grupo cohesivo, que la búsqueda de consenso o de unanimidad supera, y deja en segundo plano la valoración realista de las líneas de acción alternativas”. Según plantea el caso, los integrantes de la emisora decidieron instigados por los
más antiguos, a hacer una jornada de brazos caídos como protesta ante esta nueva medida que tomaban como inconveniente, innecesaria y caprichosa por parte de la organización. La emisora
así detuvo sus actividades por dos horas durante una jornada a modo de protesta. Se puede identificar el fenómeno del pensamiento grupal con un nivel alto de cohesión, lo que produce defectos estructurales como el aislamiento del grupo (muestran una actitud independiente hacia los lineamientos de la gerencia), homogeneidad del grupo en cuanto a sus características sociales y a su ideología (no hay análisis de diversas alternativas), ausencia de una tradición de liderazgo imparcial (los empleados antiguos promueven una decisión). El grupo que conforma la emisora de radio presenta todos los síntomas de un pensamiento grupal como son: Sobreestimación del grupo: tienen una visión de superioridad, creen que mientras se mantengan unidos nada va a cambiar, creencia de que el grupo es inherentemente moral. Cerrazón mental y desprecio a otros grupos: no realizan un análisis minucioso a los problemas, por el contrario, justifican sus acciones según sus deseos, además de presentan una visión estereotipada de los otros grupos. Presiones de uniformidad: el grupo no acepta críticas, hay autocensura, el grupo tiene plena confianza que existe total acuerdo entre sus miembros, algunos miembros toman a cargo la tarea de mantener las normas grupales denunciando cualquier influencia contraria a las del grupo.
Polarización: nunca se ha dado manejo a la situación teniendo en cuenta que el supervisor pasaba todo por alto y ante el gerente consideraban que era “mejor” que no se enterara de nada,
ya que no sabían de qué manera reaccionaría, igualmente el gerente siempre se ha mostrado
arrogante y siempre ha tomado decisiones sin el consentimiento de los integrantes del grupo lo cual ha generado un malestar dentro del grupo.
Según Sherif (1936) llevó a cabo una serie de experimentos en los que observó que las personas que emitían un tipo de juicios de forma individual llegaban a elaborar una especie de punto de referencia personal que utilizaban como punto en el que basaban sus juicios personales. Pero ¿qué pasaba cuando estas mismas personas tenían que hacer el mismo trabajo, pero ahora acompañadas de otras personas que, como ellas, partían con un punto de referencia personal, fruto de su experiencia previa? La respuesta que dio este autor es que había un efecto de normalización, es decir, que surgía un punto de referencia común situado sobre la media de los "puntos de referencia personales". Las personas que de entrada hacían estimaciones de un recorrido corto de la luz ampliaban gradualmente la distancia percibida, mientras que las personas que al principio hacían estimaciones de recorridos largos los percibían como más cortos.
5. ¿Qué aspectos resalta en cuanto a la dinámica de comunicación al interior del grupo? Argumente su respuesta. Rta: La comunicación es muy importante en un equipo de trabajo, entre los aspectos encontrados en la dinámica de comunicación al interior de la emisora atardeceres del valle están:
Primero que todo no hay una buena comunicación entre el grupo.
La actuación de gerente con las propuestas u opiniones de los demás, el poco interés del anterior supervisor en su trabajo,
La Predisposición de los empleados existentes con los nuevos para no hacer más funciones.
La falta de interés de los empleados en participar en las reuniones con las demás dependencias del Global C.A.
No hay una disposición de parte de los empleados para comunicarse efectivamente con el nuevo supervisor.
Un integrante cree que es mejor que los demás, opacándoles su trabajo. No hay una comunicación específica, lo cual es difícil conseguir el objetivo comunicativo entre los integrantes del grupo.
No hay una discusión o un debate de los temas, si no cada quien realiza sus funciones y ya.
Hay una acumulación de desmotivación en el grupo, lo cual produce una relación poco saludable y una hostilidad destructiva.
La comunicación es un aspecto capaz de afectar no sólo a la vida profesional, sino también la vida personal, es por ello que lo más importante en la comunicación es escuchar lo que se dice, pero no sólo lo que dicen los demás, también escucharnos a nosotros mismos. En este caso si el gerente quiere un cambio en la emisora, pero este no acepta las sugerencias, opiniones y propuestas del nuevo supervisor como también de los empleados, se crea una conducción o una frustración para así finalmente generar una menor desmotivación en el equipo de trabajo.
6. ¿Cuáles considera son los aspectos que inciden para que se generen, situaciones de conflicto en él y como considera se pueden gestionar? Rta: La falta de liderazgo, elevada cohesión grupal, la desmotivación son aspectos de inciden para que se generen conflictos en la emisora atardeceres del valle están, la poca comunicación entre el equipo de trabajo, como también es el poco esfuerzo de parte del gerente y el anterior supervisor para construir una cultura organizacional en este equipo de trabajo, como también la falta de motivación de estos a los empleados, la falta de interés de parte del anterior supervisor ya que este pasaba todo por alto, la actitud de gerente en no aceptar las propuestas de los demás y la no retroalimentación, la actitud independiente de los empleados, la poca Valoración de las capacidades de los empleados y finalmente la arrogancia y el deseo de sobresalir de uno de los integrantes de la emisora. Es por ello que para lograr un cambio positivo en la emisora con respectó a estos aspectos se pueden gestionar, de debe empezar con una comunicación clara y directa, donde se deben realizar mesas de dialogo exponiendo de manera clara las ideas y pensamientos que cada uno desea comunicar. Posteriormente a ello se debe aprender a escuchar, escuchar con atención al gerente, supervisor y a los compañeros de trabajo, donde se permitirá entender de una manera más clara los diferentes puntos de vista para así llegar a acuerdos que beneficien a todo el equipo de trabajo. De parte del gerente y el supervisor se debe ser claro respecto al tipo de resultados que esperan, comunicando el tipo de acciones que debe llevar a cabo, de parte de los empleados
deben ser proactivos y mostrar entusiasmo en las diferentes funciones, para así conseguir los objetivos de la emisora. Todo esto bajo una actitud positiva, un dialogo cordial, con el fin de que todos los trabajadores de la emisora sin importar su puesto de trabajo, compartan un interés común a partir de una contante retroalimentación y comunicación. Para así lograr buenas relaciones comunicativas entre todos los que trabajan en la emisora y finalmente aumentar la productividad en esta.
7. Que roles personales identifica en la organización. ¿Existe en la organización conflicto de roles? Argumente su respuesta Rta: Entre los roles personales identificados en la emisora atardeceres del valle están:
Dominador: el gerente intenta imponer control sobre el grupo de forma autoritaria y exigente.
Buscador de reconocimiento y agresor: integrante del grupo que es arrogante y desea siempre sobresalir más que los demás compañeros, para ello busca opacar el trabajo de los otros, denigra de sus compañeros y ha generado malestar en el grupo.
Bloqueador: negativista, según el planteamiento del caso los compañeros de la emisora se encargan de predisponer al integrante nuevo para no hacer más funciones de las ya asignadas, limitarse a cumplir funciones y no hacer aportes de mejora para las problemáticas que se evidencian en la organización.
Si existe en la organización un conflicto de roles, claramente se evidencia que los integrantes de la emisora no están cumpliendo con las expectativas que se espera de sus roles, el antiguo supervisor no desempeñaba sus funciones, los empleados desmotivados se comportan de forma inadecuada, esta dinámica grupal ha producido una tensión del rol que ha llevado a la situación problemática de la organización.
8. Explique cómo se vivencian en la organización los fenómenos de estructura social, estatus, cohesión y normas grupales. Rta: Esta organización no presenta una estructura social que permita el cumplimiento eficaz de los objetivos, el conflicto de roles y el pensamiento grupal no han permitido al grupo tener una buena dinámica que los lleve mantener buena comunicación y el cumplimiento de tareas.
Estatus: El estatus es el nivel de influencia que ejerce cada uno sobre los otros (estatus de jerarquía) la cual en este caso es (gerente, supervisor y empleados), es por ello que la vivencia sobre en la emisora atardeceres del valle, no se da directamente desde un estatus de jerarquía sino más bien homogéneo donde no se da por relaciones de poder, puesto que en esta emisora el estatus se basa imponiendo hacia los demás, mas no por mayores posibilidades valoradas, lo que quiere decir es que el gerente utiliza su autoridad para ser exigente y receptivo con las propuestas de los demás, a lo que finalmente termina imponiendo hacia los demás su propia opinión sin valorar la opinión de estos. Como también los empleados muestran una actitud independiente
hacia los lineamientos de la gerencia y hacia las decisiones del nuevo gerente, como también uno de los integrantes es arrogante y desea siempre sobresalir más que los demás compañeros, para ello busca opacar el trabajo de los otros, denigra de sus compañeros y ha generado malestar en el grupo, es por ello que finalmente en la emisora es estatus se da es por fuerza personal para tener un estatus más alto dentro del grupo.
Cohesión: la cohesión grupal de la emisora atardeceres del valle no es positiva, puesto que en este caso los líderes (gerente y supervisor) no fomentan sentimientos de cordialidad y de aceptación entre los miembros, como también una visión proyectiva entre el grupo. Por otra parte, no hay un trabajo en equipo articulado, puesto que no es un lugar de trabajo saludable, más bien un equipo de trabajo desmotivado, ya que sus miembros no responden a las actividades de forma positiva, no aceptan las decisiones del nuevo supervisor, lo que hace que el rendimiento del grupo no mejore, por lo tanto la cohesión en el grupo es mínima. Puesto que no hay una motivación dentro del grupo para luchar en pro de esta emisora.
Normas grupales: En la emisora los atardeceres del valleno hay unas normas estipuladas, lo que hace que no haya un buen funcionamiento dentro del grupo, esto debido a que una norma grupal es aquella que permite a los integrantes saber qué es lo que se puede hacer y que no, y en el caso de la emisora cada integrante hace lo que quiere, únicamente de enfocan a cumplir son sus funciones asignadas, pero no da aportes para mejorar las problemáticas presentadas en el grupo. Ya que si en este grupo existieran normas claras ningún integrante tendría derecho a denigrar a sus compañeros y a opacar el trabajo de los demás, como también si hubiera estas
conductas regulares generaría en este integrante la expulsión del grupo peor en este caso no es así. Ya que las normas con aquellas que hacen posible que el grupo sea posible. Puesto que se evidencian presiones de uniformidad, el grupo se muestra reacio a aceptar nuevas opiniones o a cumplir nuevas normas sean informales o formales, este tipo de pensamiento no les deja analizar la situación para llegar a la toma de decisiones razonables. Los roles que se esperan que deberían asumir el grupo no son desempeñados de manera eficiente, ya que no traen beneficio a la empresa, por el contrario, los miembros han asumido roles obstructores y agresores que dificultan el correcto funcionamiento de la misma. En este caso considero que el estatus es dado de acuerdo a la antigüedad de los miembros del grupo, un ordenamiento jerárquico que tiene gran influencia en las decisiones del grupo.
Conclusiones
La estructura grupal, es la disposición de estar relacionadas las distintas partes de un grupo, donde nos permite enmarcar el comportamiento de los integrantes de este, conectados a partir de un estatus de jerarquía que es el nivel de influencia que ejerce cada uno sobre los otros, los roles los cuales son las funciones que les corresponde a desempeñar como miembros del grupo y las normas las cuales son las conductas reguladas o sea lo que está permitido y no está permitido hacer.
Adquirir los conocimientos sobre la estructura grupal, la comunicación en el grupo, el liderazgo, el rendimiento grupal, la toma de decisiones y la gestión de conflictos en un grupo, conduce a futuros psicólogos a analizar, entender y comprender estos para así en la fase siguiente en la indagación que se va a realizar, les permitirá conocer si se encuentran roles estancados o cuando una interrelación origina conflicto entre los miembros, para así lograr brindar recomendaciones de mejoras que permitan generar una dinámica participativa toda a aquella situación que ocasione problema o estancamiento.
Esta actividad permitió a las estudiantes adquirir nuevos conocimientos, con el fin de trabajar eficazmente con grupos humanos, ya que un conocimiento veraz sobre la estructura grupal es esencial ya que el hecho de lograr una comprensión de la naturaleza de la estructura de un grupo y de las relaciones que se establecen entre sus miembros aportara una excelente base, a partir de la cual nos permitirá brindar una recomendación indicada para lograr como resultado un grupo eficaz. Razón por la cual la cohesión como
proceso dinámico cuyos componentes más destacados son la comunicación, las percepciones intergrupales y la productividad son un objeto fundamental a conseguir.
Esta metodología de desarrollo del caso dirigió a las estudiantes a investigar, analizar y exponer sus opiniones para dar solución coherente a los diversos cuestionamientos planteados alrededor de este, pudiéndose establecer la actividad como apropiada para comprender de forma dinámica algunos de los temas que tienen relación con la psicología de los grupos, y apropiarlos a través de su aplicación a la comprensión del caso expuesto.
Referencias bibliográficas
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Instituto Hune (2010, 07,29). Gestión de conflictos - inteligencia emocional [Clase de Gestión de Conflictos impartida por José Sobrino para el curso de Experto en Inteligencia Emocional]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=lsNKEb80vr8
La información anterior fue tomada de: Daft, Richard L. . (2016). Tipos de Liderazgo: Las 5 clases de líder más habituales. 2016, de Revista Psicología y mente Sitio web: https://psicologiaymente.net/coach/5-tipos-de-liderazgo-mas-frecuentes.
