Universidad Galileo Herramientas de Negociación
Proyecto Final
PROYECTO FINAL El tratamiento y resolución de conflictos Formato
A.
Planteamiento del Problema
Percepción: explique el problema desde su perspectiva y la del su O.C.
Pensamiento: cu"les son los argumentos son los que respalda su postura. Procedimiento: c&mo han reaccionado ante el problema
(.
Negociador/Mediador Trato de hacer las mejoras necesarias al negocio de mi hermana de Abarrotería y el problema es que quiere vender productos para la época de navidad pero no comprende que tapa la vista de la Abarrotería tapa por completo una puerta. #a vista del negocio es $undamental necesito llamar clientes y esto signi$icaría que mi es$uer%o esta siendo en vano. 'ndignada le dije que no me ocupara mucho espacio pero me tapo por completo toda la una de las puertas.
O.C. !s producto es de temporada no tapare el espacio por mucho tiempo solo por mes y medio asta que termine la época de navidad y de todas maneras esta la otra puerta de la Abarrotería todos modos yo tengo que sacar todas mis cosas #as luces de navidad se venden muy bien adem"s es producto de temporada. !nojada porque le dije que iba a ocupar todo el espacio pero de todos modos lo hiso tapo toda la vista.
)ase de *iagn&stico !scriba las conclusiones de la in$ormaci&n encontrada en su investigaci&n de los di$erentes aspectos culturales Componentes de o C!t!ra
Area Personal
Area )amiliar )amiliar
Area #aboral
Negociador/Mediador +e gusta hacer las cosas lo mejor posible me gusta lograr lo que me propongo. +e dedico mucho a mi trabajo y mis estudio es muy poco el tiempo que hablo con mis padres y hermanos Cuando estoy haciendo mi trabajo degusta terminarlo verlo y decir esta exhibici&n me quedo buenísima y darle mantenimiento.
O.C. ,iempre busca el bien para los dem"s no el suyo propio. !s bastante enojada. #e gusta trabajar pero también se dedica a su $amilia se preocupa por todos hasta por mi que trabajo con ella. #e gusta dar ideas pero muy pocas veces ella las aplica y si lo hace no la mantiene ni la mejora.
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo
Universidad Galileo Herramientas de Negociación !s mi objetivo ser lo mas sociable posible con los clientes y amigos
#e gusta llevarse bien con las personas pero no tienen que abusar de su con$ian%a sino se enoja demasiado !l problema no es violento debido a que ninguno de ellos lo es los dos tienen deseos de superaci&n y trabaja $uerte para obtener resultados esto seria solo un pequeo mal entendido ,eg/n el diagnostico los dos tienen parte de ra%&n el primero dice que tapara la vista del negocio si es cierto. Pero la segunda parte dice que el producto se vender" bien y es poco tiempo que ocupara el espacio.
Area ,ocial
*iagn&stico los -egociadores
*iagn&stico del Problema
Plantee c&mo actuar qué debería hacer de acuerdo a su investigaci&n en lo cultural.
C.
Proyecto Final
-egociar las dos cosas nos bene$ician a ambas parte solo quiero hacerla ver de buena manera por supuesto porque se puede disgustar mucho. 0ue ocupe espacio pero el adecuado y que n o me tape toda la vista 1 si aceptara me comprometo a ayudarle a ordenar su producto.
)ase de Planeaci&n
IN"A#
'ntereses
-ecesidades
2alores 4ustos
Negociador/Mediador Tener las dos entradas del negocio accesibles a los clientes. #ograr que nos visiten m"s Personas y así mejoraran las ventas. +ejorar la vista para que el cliente se interese y entre. -ecesito que entren mas clientes al negocio porque los gastos son altísimos y si las ventas son bajas los ingresos son bajos. 3espeto perseverancia responsable #as negociaciones sean todo un éxito
O.C Persigue nos mismos intereses Poder negociar es buenísimo !n la temporada podre hacer buen negocio. +e tiene que ir mejor que el ao pasado por eso es necesario que ocupe espacio. #as necesidades serian completamente las mismas los gastos son muchos. 3espeto humildad responsable dedicada. oder vender bien el producto de temporada.
ACPM$ Negociador/Mediador
O.C.
Actores Contexto Proceso
-egociar por un acuerdo
-ecesito que se respete mi decisi&n
+&viles Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo
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Proyecto Final
Plan de Contingencia 50ué haría si no logra un acuerdo6
,oluciones 'ntentadas !stable%ca de acuerdo a las investigaciones las posibles alternativas que tienen las partes.
Negociador/Mediador !n realidad seguiría con la lucha de llamar gente de otra $orma pero no me daría por vencido
OC ,imple mente seguiría con sus planes hasta terminar la $echa de la venta.
,i sede al ocupar poco espacio yo le ayudaría y venderíamos mejor en ambos lugares ,e puede mejorar el orden del producto de temporada para que ocupe menos espacio
-o sacar las cosas un día entero solo porque no debo ocupar el espacio !sperar a que pase la temporada para mejorar la vista
Selección de alternativas Clasi$icaci&n de alternativas desde las &ptimas a las aceptables
Negociador/Mediador Mejorar el orden y colocación del producto
O.C. Trabajar ambos en ambas partes
-.(.)7O.-. Alternativas que se encuentran por encima del -.(.-
*.
)ase de -egociaci&n Negociador/mediador
53ecopil& su$iciente in$ormaci&n6 Sí Sí N N
Pendientes7
O.C. Pendientes7
oo
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Universidad Galileo Herramientas de Negociación Per$il
Objetivo Principal
Proyecto Final
Pasivo comprensivo decidido a llegar a un acuerdo
*eseo el bienestar del negocio pero no dejare de vender otras cosas
#legar a un acuerdo y mejorar las ventas
#legar a un acuerdo justo
!l problema no es grabe se puede llegar a un acuerdo $"cil mente !xplicaciones correctas y de verdad necesarias pero tranquilamente -o necesito que se realice todo lo que yo quiero pero si se llegue a un acuerdo -os basamos mas en los intereses de ambos para llegar a una soluci&n 2ender productos navideos pero dejando vista al negocio.
,i se pude llegar a una soluci&n ra%onable.
-.(.-.
!squema representativo 8visual auditivo 9inestésico: #enguaje corporal usado *esde posiciones -egociaci&n
*esde 'ntereses
Planteamientos reali%ados por las partes
Acuerdos Conjuntos
!.
;n poco enojada pero consiente que lo que se le pide es justo y necesario -ecesito vender lo que yo quiero y lo tengo que vender -ecesito de$ender mis intereses y llegar a un acuerdo
,i se ordena bien el producto a$uera ser" m"s $"cil dejar vista al negocio. ,e ocupara menos espacio pero la primera parte tendr" que apoyar en la colocaci&n del producto de temporada.
)ase de !valuaci&n
*iagn&stico
!ncontr& in$ormaci&n si encontré in$ormaci&n de ambos
;tili%& la in$ormaci&n ,i
,i
Planeaci&n
!ncontré la soluci&n per$ecta Pude negociar con ella
,i
-egociaci&n
Reación: 5#a negociaci&n creo o $ortaleci& el tipo de relaci&n necesaria para seguir trabajando en el $uturo de $orma exitosa con la otra parte6
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Proyecto Final
Intereses: 5Ambas partes sienten que sus intereses $ueros satis$echos de una manera por lo menos aceptable6
,i claro porque ambos conseguimos algo de los que queríamos
Com!nicación: 5#a negociaci&n amplio o creo canales que permitan que en el $uturo se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo6
,e tenia buena comunicaci&n después de la negociaci&n se sigui& teniendo la misma comunicaci&n de antes. ,i claro me comprometí a algo que si puedo hacer
Compromiso: 5#os compromisos son realistas bien estructurados y manejan condiciones ra%onables6 ,i bene$ician a ambas partes Opciones: 5 #as soluciones que se plantearon $ueron creativas e integradoras6 Legitimidad : 5#os criterios que se utili%aron para elegir opciones son objetivos y pueden ser considerados justos por ambas partes6
,on justos para ambas partes
,i es el mejor acuerdo encontrado Ac!erdo: 5!s el acuerdo mejor a nuestro -(-6
Conclusiones $inales respecto a la -egociaci&n reali%ada
!s e$iciente conocer primero los intereses de ambos para proponer una soluci&n
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