PROYECTO FINAL GESTIÓN DE CALIDAD ANDY PAV PAVEZ MIQUELES MIQUELES GESTIÓN DE CALIDAD Instituto IACC 4 DE JULIO DE 2!"
INTRODUCCIÓN
En la actualidad están los modelos de excelencia de Calidad, en la cual se utilizan como especie de guía para las empresas, en la que actualmente están buscando el implementar e integrar la calidad en estas, ya que de esta manera ellos pueden optar por ser reconocida y premiada por su buena gestión siendo para esto un incentivo e inspiración para seguir luchando en ser siempre los mejores. ara la b!squeda de la preciada excelencia, desarrollar" el presente trabajo tomando una empresa #icticia que se dedica al rubro de la construcción, en la cual se llamará Empresa de construcción CONSTRUSMART S#A#, en la que esta empresa está en la b!squeda de poder lograr la Excelencia de Calidad, para así poder pode r ser reconocida en el país p aís como un modelo excelencia de calidad. $a que una organización sea privada o p!blica, de tipo peque%a, mediana y grande& y en la que o#rece alg!n producto o servicios& este va a constituir de procesos en la que siguen una secuencia lógica en la cual es la clave para lograr el objetivo propuesto. En la que incluyendo los adecuados sistemas de gestión, estas van a tener a lograr a mejorar la calidad del medio ambiente y además la seguridad de las empresas u organizaciones, pudiendo así lograr entregar una mejor calidad de vida para la gente.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
R$%&n So'i$() CONSTRUSMART S#A Su'u*s$( +n C,i(+#
Gi*o) Const*u''i&n R#U#T) -.#/40#"-.12 Di*+''i&n) Rut$ 4/ Sin n3+*o Co5ui6o# T+(78ono) 90!: 2 0!///4 P;
RESEN>A >ISTORICA
El '( de abril de )*+(, se crea la Empresa Constructora C-/01230/ .3, en la ciudad de 4ancouver en Canadá. u primera obre #ue la construcción de un uerto en 5ritish Columbia llamado 5C ea ort. En los siguientes a%os esta empresa comenzó a construir su imperio en la construcción de di#erentes obras en todo Canadá en la cual han tenido que superar muchos obstáculos principalmente los climáticos en la cual son mas complicados, ya que hay veces que las obras se paralizan por mucho tiempo por los problemas con el clima principalmente en temporada de invierno.
N?MERO DE TRA@AJADORES
En la Empresa constructora C-/01230/ .3 en la actualidad trabajan alrededor de 6(( trabajadores que realizan di#erentes trabajos alrededor del país.
PRINCIPALES LOGROS
7a Empresa Constructora C-/01230/ .3, es una empresa que está certi#icada por las -ormas de Calidad 8 *(()9'(((, 8 )6(():2edio 3mbiente; y <3 )=(():eguridad;. or lo que está a vísperas de recibir la certi#icación /ri -orma. En lo que respecta a la excelencia que ha alcanzado la Empresa C-/01230/ .3& esta ha sido reconocida con ciertos premios y reconocimientos a nivel nacional como internacional, las cuales se pueden mencionar los siguientes9 remio recibido al mejor rograma de responsabilidad ocial, llamado royecto
Escolar 0ural en Chile, por lo que este reconocimiento #ue entregado por la C3 :3sociación de bras de 8n#raestructura !blica;. remio otorgado por la revista roject >inance de Euromoney por el proyecto de
doble vía que conecta la /ercera 0egión hasta la exta 0egión, en la cual #ue galardonado por que se distinguen a las principales
operaciones de roject
#inance durante el a%o '()(. 0ecibió el remio 8/ Canadá '()' en la categoría autopistas por la creación de
el proyecto /hunder 5ay?s 3irport >ree@ay, en la que este aportó al desarrollo de tecnologías 8/ :istemas 8nteligentes de /ransporte;.
POLTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LA@ORALES MEDIO AM@IENTE Y CALIDAD
C-/01230/ .3 trabaja para poder conseguir la máxima satis#acción a sus clientes y entregar un valor de tipo económico, social y ambiental, y tambi"n viendo y chequeando las necesidades y expectativas de todos los interesados en su marcha. 7o que respecta a las directrices que este grupo se re#iere a la prevención de riesgos en lo que se re#iere a lo laboral, medio ambiente y calidad son las siguientes9 •
revenir los da%os y deterioro de la salud con el propósito de obtener cero accidentes laborales y además proteger y conservar el medio ambiente.
•
Aesde el inicio de cada actividad, este debe cumplir con ciertos requisitos t"cnicos y de calidad.
•
7a mejora continua.
C-/01230/ .3 debe cumplir con las siguientes directrices9
Aemostrar compromiso de máximos responsables como líderes en cada materia en el área de sus competencias, por lo que este liderazgo debe transparente. 3demás de que los lideres deben tener un criterio de liderazgo de manera e#ectiva y permanente dentro de su "tica y transparencia.
Cumplir sin problemas todos los requisitos legales, normativos y contractuales que puedan haber y además de otros aspectos que vena las tendencias para poder avanzar en la adaptación.
Establecer propósitos, tambi"n el de plani#icar y realizar un especie de seguimiento de las tareas bajo la tendencia de una mejora continua y poner atención especial en los siguientes aspectos9 Aesempe%o y gestión en lo que es la prevención de riesgos laborales. 2edio ambiente y la calidad. E#icacia y e#ectividad de los sistemas de gestión que se han implantados.
8denti#icar, evaluar y gestionar lo que son los asuntos de riesgos laborales, calidad y medio ambiental.
oder tener un gran nivel de protección y seguridad en lo que son los trabajadores de la empresa, en la que se debe garantizar que ninguna meta productiva u operacional no sea una justi#icación en que un trabajador se exponga a riesgos inaceptables.
Cuidar y proteger lo que es el medio ambiente y los recursos naturales que son de la empresa, en la cual se debe realizar un en#oque preventivo para así poder reducir el aspecto negativo al medio #ísico, organismos vivos, etc. 7a clave es una buena prevención y reducción de la contaminación y la optimización en el consumo de estos recursos, por lo que hay que asumir y tener en cuenta las siguientes prioridades9 •
Conservación de ecosistemas.
•
7a baja del carbono y la e#ectividad energ"tica.
•
Bestionar la huella hídrica.
Controlar las operaciones con el propósito de eludir los e#ectos des#avorables en lo que es la actividad socioeconómica del entorno empresarial, patrimonios
histórico, culturales, arqueológicos, etc. /rabajar para poder cumplir de manera estricta los requisitos adquiridos de #orma
contractual y poder cumplir las exigencias de los clientes.
lo que es la sensibilización y #ormación. Establecer una cultura apropiada en la que se debe tener en cuenta la prevención de riesgos laborales, cuidado del medio ambiente y que haya una calidad en los trabajos realizados en la que debe ser esto una costumbre diaria para poder tener
un buen trabajo en equipo y una adecuada y permanente mejora continua. roporcionar de buena manera una comunicación e in#ormación de manera clara, precisa y oportuna con los trabajadores, proveedores, clientes, colaboradores y otras partes interesadas que di#unden toda esta política a este grupo de inter"s y tambi"n a todos los niveles de la organización.
Esta empresa constructora prohíbe cualquier acto que implique alg!n riesgo laboral, medioambiental y calidad que no sean controlados durante la ejecución de las actividades programadas. El cumplimiento de esta política es obligatorio en todas las actividades y los que colaboran en las operaciones dentro del país por parte de C-/01230/ .3& además de que todos los empleados deben de cumplir en su ámbito pro#esional desde que inicia las labores y tambi"n el de poder asegurar los recursos que sean necesarios.
DESCRIPCIÓN DE LOS CRITERIOS
A# LiB+*$%
@# Con8o*iB$B B+( '(i+nt+ +( +*'$Bo
/oda empresa espera la con#ormidad y expectativas del cliente, ya que es #undamental en lo que es la gestión de la calidad de los servicios y productos que se obtienen. or lo que la empresa está en#ocada en poder satis#acer al cliente buscando la manera de poder cubrir sus necesidades, cuando las exigencias de el cliente son conocidas, es mucho más #ácil el de poder desarrollar y o#recer los productos. 3demás de la satis#acción del cliente, tambi"n se busca poder identi#icar atributos y características que puedan di#erenciar su producto y servicio con respecto a la competencia.
C# P+*son$s on consideradas la esencia de toda organización y por su desarrollo permiten que cada uno de sus habilidades pueda ser usado para el bene#icio de la empresa. /odo integrante ya sea consumidores, proveedores, trabajadores, directivos, etc. e consideran como elementos que constituyen la organización y desarrollo de los potenciales, por lo que permite poder sacar provecho a estas habilidades para poder lograr los objetivos de la empresa y lograr la excelencia de calidad. 3l involucrar al personal en lo que son los procesos de la empresa, con respecto a la gestión de la calidad al involucrar el personal en las expectativas del grupo y la satis#acción individual en la que se acepta la responsabilidad y desa#ío de poder resolver los problemas. En conclusión la participación activa de las personas en todo ámbito laboral y calidad de vida es importante para poder desarrollar los potenciales que contribuya a los buenos resultados de la organización.
D# P($ni8i'$'i&n +st*$t7
7a plani#icación estrategia es esencial pero hay que saber además de identi#icar y ejecutar las probabilidades de mejora continua, por lo que hay es la importancia de involucrar los empleados que haya un compromiso para obtener los resultados esperados y así #inalmente chequear los resultados obtenidos de tal #orma de prevenir alg!n traspi" y así poder corregirlo a tiempo.
E# P*o'+sos En la gestión de los procesos, es muy importante que en la empresa en todo ámbito existan las asesorías que se otorguen, procesos de apoyo y además de gestión por parte de los proveedores, para así haber un reconocimiento en las mejoras.
F# In8o*$'i&n Cono'ii+nto 1na in#ormación adecuada es buena para la toma de decisiones, por lo que los conocimientos otorgados por datos en in#ormación y como utilizarlas para el alineamiento de procesos con objetivos organizacionales para ser un #actor clave en el "xito de la empresa y que haya una continuidad en la parte operacional, además de poder saber, entender e identi#icar las necesidades de la comunidad organizacional.
G# R+sons$6i(iB$B So'i$( Es lo que hace que se cumpla todo lo relacionado con los requisitos legales y normativos, además examina como la organización se hace responsable ante la sociedad, ya sea en ámbito ambiental o conducta "tica, de tal manera de contribuir al desarrollo de la sociedad en lo que respecta a las necesidades y expectativas.
># R+su(t$Bos
7os resultados van a depender de cuan satis#echo este el cliente con el producto o servicio, además de la satis#acción del personal y cuan e#ectivo es el proceso en sí, tambi"n incluye los resultados #inancieros y la gestión adecuada de los proveedores, incluyendo la responsabilidad social.
PROPUESTAS CLAVES PARA LOGRAR LA GESTIÓN DE ECELENCIA
ara poder lograr la gestión de excelencia, se propone estipular las siguientes propuestas en la cual son puntos esenciales para que se pueda concretar la obtención de esta certi#icación, en la que son9
$: S+ B+6+n iB+nti8i'$* Bi8unBi* toBos (os +(++ntos 8$'to*+s 5u+ in8(u$n +n ($ o6t+n'i&n B+ ($ +'+(+n'i$ B+ '$(iB$B# 6: O*<$ni%$* B+ 8o*$ inu'ios$ ($s t$*+$s $ *+$(i%$*# ': G+stion$* *+$(i%$* ($s '$$'it$'ion+s $( +*son$( B+ $n+*$ 'onst$nt+ *+'is$ $*$ (os 5u+ son ($s Bistint$s ($6o*+s 5u+ s+ ++'ut$n +n ($ +*+s$# B: R+$(i%$* un$ $B+'u$B$ <+sti&n B+ +*son$(# +: R+$(i%$* ',$*($s otiH$'ion$(+s B+ 8+(i'it$'ion+s ,$'i$ (os t*$6$$Bo*+s $<*+<;nBo(os $ ($ +'+(+n'i$ B+ '$(iB$B# 8: >$'+* *o'+Bii+ntos +st;nB$*+s no*$s '+*ti8i'$'ion+s# <: P*o<*$$s +n ;6ito B+ ($ o*<$ni%$'i&n# ,: P*ooH+* int+<*$'i&n t*$6$o unto 'on os i+6*os B+ ($ +*+s$ +n +( o+nto B+ 'u(i* (os o6+tiHos *ou+stos# i: Qu+ ,$$ un$ 6u+n$ 'ouni'$'i&n 'on (os B+;s i+6*os 'on +( *o&sito B+ s$6+* (o 5u+ i+ns$ *+s'$t$* oinion+s 5u+ ($nt++n +o*$s $B+'u$B$s# : In8o*$* si+*+ ($s B+'ision+s 5u+ s+ to+n o* $*t+ B+ (os i+6*os $*$ 5u+ ,$$ un +o* 8un'ion$i+nto B+ ($ +*+s$#
: Lo<*$* ($ +o*$ 'ontinu$ +Bi$nt+ *+su(t$Bos ($ni8i'$Bos 'onsiB+*$nBo +( +o*$i+nto +n (o *+8+*+nt+ $ ($ s+
CONCLUSIÓN
e puede concluir que la excelencia empresarial es simplemente hacer que el producto que se crea y se o#rezca, se obtenga resultados y que esta excelencia tenga una relación directamente con la calidad, organización, satis#acción del cliente y la sociedad. 7a excelencia en sí se puede lograr mediante un buen liderazgo que permita potenciar la política de Calidad, 2edio 3mbiente, revención de 0iesgos, recursos y los trabajadores. 7a excelencia empresarial se obtiene cuando haya un modelo de excelencia adecuada que permita un diagnostico de #orma detallada de la gestión de la organización y que abarque las áreas de procesos y aplicación de reglas que ordene el comportamiento de estos criterios.
@I@LIOGRAFIA
Contenidos emanas )=. 0ecursos 3dicionales )=. @@@.google.com @@@.monogra#ias.com @@@.isotools.cl @@@.chilecalidad.cl
