16 de septiembre del 2016 PROYECTO FINAL "El zapato rojo" Dirección de negocios Semestre: 1MATERIA: Mercadotecnia DOCENTE: 16 de septiembre del 2016 PROYECTO FINAL "El zapato rojo" Dirección de negocios Semestre: 1MATERIA: Mercadotecnia DOCENTE:
16 de septiembre del 2016
PROYECTO FINAL
"El zapato rojo"
Dirección de negocios
Semestre: 1
MATERIA: Mercadotecnia
DOCENTE:
16 de septiembre del 2016
PROYECTO FINAL
"El zapato rojo"
Dirección de negocios
Semestre: 1
MATERIA: Mercadotecnia
DOCENTE:
"EL ZAPATO ROJO ""EL ZAPATO ROJO "
"EL ZAPATO ROJO "
"EL ZAPATO ROJO "
Reparación y calidad de calzado a tu alcance Reparación y calidad de calzado a tu alcance
Reparación y calidad de calzado a tu alcance
Reparación y calidad de calzado a tu alcance
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la evolución del mundo de los negocios, la globalización de la economía, los rápidos cambios en el mercado y la tecnología hacen que solo las empresas que tengan muy en claro sus metas y objetivos y que cuenten con los recursos humanos y físicos óptimos puedan ser competitivas, además de que estén posicionadas en el mercado; permitiéndoles lograr un desarrollo sostenible y en camino al crecimiento, de igual manera es importante reconocer la gran importancia de crear un plan estregico de marketing para todas las empresa, y que esta es una alternativa para que las empresas se complementen y alcancen más rápido sus metas y objetivos y logren el éxito deseado.
Todas las empresas quieren lograran el éxito, una de los factores de éxito que toda empresa debe implementar es el marketing ya que se ha convertido el algo muy importante y fundamental para todas las empresas, miasma que si lo utilizan adecuadamente da excelentes resultados. Todo esto implica conocer muy bien el mercado meta, satisfacer cada una de las necesidades de los clientes y además crear un deseo de que adquieran más productos o servicios.
Por ello mediante la realización de este trabajo se pretende desarrollar un plan estratégico de mercadotecnia de la empresa El Zapato Rojo, taller de reparación de calzado, cuyo mercado objetivo es el público en general que tiene problemas
con su calzado y requiere una reparación, analizando las necesidades del mercado se decidió instalar la empresa en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, ya en esta ciudad hay un nivel de mercado más amplio ya que el nivel económica de las personas es de clase media y baja, por lo cual habrá mayor aceptación de este servicio.
Para logran el desarrollo de este trabajo se detallaran ciertos aspectos importantes como las Misión y propósitos de la empresa, Datos básicos sobre el mercado objetivo (van a depender de la ciudad donde elijan instalar la empresa, el análisis FODA, sus objetivos específicos, la elaboración de un Programa de acciones, Estrategias funcionales, Presupuestos, Proyecciones de ventas y beneficios, Mecanismos de control y medición y Conclusiones personales para un mejor entendimiento del tema.
DESCRIPCIÓN DE EMPRESA
Somos una empresa innovadora, instalada en Ixtapa Zihuatanejo en el año 2016, dedicada a la reparación de calzado, orientada al publicó en general ofreciendo un excelente servicio, para reparar todo tipo de calzado a un excelente precio, misma que ayudará a mejorar su economía, olvidándose de gastar excesivamente en la compra de zapatos.
Nuestro compromiso está orientado a asumir un rol socialmente responsable adoptando principios y valores de ética, honestidad, igualdad, puntualidad y respeto al medio ambiente como a la comunidad de Ixtapa Zihuatanejo. Ofreciendo además nuevas oportunidades de empleo para las personas de la zona, ayudándolas a tener un crecimiento laboral.
Para "El Zapato Rojo" es muy importante el recurso humano ya que es fundamental para lograr el éxito deseado, por ello los ayudaremos a desarrollar sus s habilidades mediante programas de entrenamiento, capacitación y actualización de personal, así mismo creando no solo excelentes empelados, sino un equipo de trabajo y excelente clima laboral, lo cual nos ayudara a brindar un excelente a nuestros clientes.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de acuerdo a las exigencias del mercado, ofreciendo un excelente servicio en la reparación de calzado con la utilización de materia prima de la más alta calidad, tecnología e innovación. Garantizando la satisfacción total del cliente y un ahorro a su economía.
VISIÓN
Ser reconocidos como una empresa líder en el mercado local y posteriormente nacional en reparación de todo tipo de calzado, posicionándonos en la mente de nuestros clientes como los mejores en el mercado desatancándonos por el servicio de calidad y atención. Así mismo seguir ofreciendo los mejores precios y excelente calidad, proporcionando así los mejores servicios y las más cómodas instalaciones, para el óptimo desenvolvimiento de los trabajadores y clientes que constituyen nuestro ámbito empresarial.
Propósitos
Ofrecer un excelente servicio y atención a nuestros clientes.
Contar con equipo y maquinaria de calidad, excelente tecnología e innovación.
Ofrecer precios accesibles, que a su vez permitan obtener beneficios económicos.
Entrega de productos en tiempo y forma.
Convertir la empresa en líder en el mercado de ventas de reparación de calzado, ofreciendo la mejor atención a su clientela.
Reforzar imagen de precios bajos haciendo llamativas las ofertas de sus productos.
DATOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO
Ixtapa Zihuatanejo es una ciudad que pertenece al estado de Guerrero, su fuente principal de empleo es el turismo ya que es un puerto, en donde la mayor parte de las empresas son hoteles, restaurantes y pequeños negocios de artículos de playa y otros servicios para el turismo.
La economía de este lugar no es muy buena y el poder adquisitivo de las personas es muy poco, lo que ocasiona que no puedan comprar constantemente productos que necesitan.
Analizando la situación de nuestro mercado, se decidió instalar en este lugar nuestra empresa "El zapato Rojo", ya que existen actualmente algunos negocios con el mismo giro, pero son empresas pequeñas que no cuentan con una filosofía empresarial, no son formales y no están comprometidas a brindar sus servicios en tiempo y forma. Hay una alta demanda de este tipo de servicio en la localidad, ya que la gran parte de las persona trabajan y parte de su uniforme es el uso de zapatos, los cuales en muchas ocasiones tienden a deteriorarse fácilmente. Lo que el cliente menos quiere es gastar por ello prefiere repararlos, ya que es un gran ahorro y le asegura una más larga duración. Es ahí en donde se detecta la necesidad del cliente y sabemos que tendrá una muy alta demanda, ya que cubriremos cada una de sus necesidades en tiempo y forma.
FODA
Fortalezas
Debilidades
Buena ubicación céntrica
Personal fijo
Responsabilidad social
Equipo de alta calidad
Servicio de calidad
Infraestructura propia
El personal no tiene un alto grado de especialización en el área.
El personal no cuenta con suficiente profesionalismo.
Falta de capacitación
Falta de ética en los empleados
Oportunidades
Amenazas
Capacitar al personal en las respectivas áreas del trabajo y atención a clientes
Tecnología compleja
Aumentar la participación en el mercado
Aumentar el crecimiento de la empresa así como un alto reconocimiento por los clientes.
Crecimiento en el sector
La empresa no puede competir con los precios a que se manejan en el mercado.
La empresa está limitada con respecto a los recursos financieros para así poder obtener una mayor participación en el mercado.
Competencia
Falta de personal
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Objetivos a corto plazo:
Buscar en el mercado los materiales de más alta calidad para la reparación de cada una de las piezas.
Controlar la utilización de los materiales en los procesos de reparación para así poder lograr la mayor eficiencia y eficacia de los mismos.
Producir diseños novedosos, creativos y además exclusivos que permitan al consumidor sentirse cómodo y reconocido al usar nuevamente el producto.
Buscar nuevos mercados a nivel local, departamental y nacional y fortalecer la posición con los mercados ya existentes.
Aumentar la generación del valor de los productos determinados de la empresa inyectándoles el valor agregado de estar a la vanguardia de la moda.
Mediano plazo:
Adquirir maquinaria especializada en la reparación de zapatos exclusiva.
Buscar nuevas instalaciones con mejores adecuaciones que cumplan con los requerimientos tecnológicos.
Capacitar al personal de los nuevos procesos productivos por medio de la tecnología.
Abrir nuevos puntos de empresas en el país.
Posicionar la marca como un símbolo de alto diseño de reparación y estatus.
Fortalecer los mercados existentes y buscar nuevos mercados internacionales.
Buscar apalancamiento para financiar la expansión de la empresa por medio de créditos y búsqueda de socios.
Largo plazo:
Empezar a formar bases para poder convertirse en una empresa multinacional.
Abrir nuevos puntos de empresas en diferentes países.
Posicionar la marca a nivel nacional e internacional como un embellecimiento a los pies de los clientes.
Capacitar completamente al personal, adecuándose a la nueva estructura de la empresa.
Estar en constante mejoramiento de la tecnología adquiriendo la de punta.
Buscar proveedores internacionales, garantizando los mejores materiales al mejor precio.
PROGRAMA DE ACCIONES Y ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Estrategia de segmentación:
El Zapato Rojo: Taller de reparación calzado, cuyo mercado objetivo es el público en general que tiene problemas con su calzado y requiere una reparación. Satisfaciendo la demanda y las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Es por ello que se utilizan diferentes estrategias como:
Estudio de la demanda rotal
Se elige el criterio de segmentación
Se determina la segmentación del mercado
Se elige el número se segmentos concretos
Estrategia de cobertura de mercado
La descripción perfilada del segmento
Se cuantifica el segmento
Consumo de medios del segmento
Estrategia por posicionamiento
Calidad/precio: ofrecer mayor calidad a un precio justo por cada par de zapatos a reparar, tomando en cuanta cual sea el motivo de reparación en el calzado.
Diseño: ofrecer un diseño diferente y exclusivo para el calzado el cual satisfaga las necesidades del cliente.
Marketing mix:
Estrategia Producto y marca: incluimos un muestrario o álbum para la reparación de calzado según sea el caso, así como accesorios para el calzado como: tintes, cremas, ceras, etc. así como mayor variedad de materiales para la reparación del calzado de nuestros clientes frecuentes y nuevos. Así mismo se mejoró el logotipo de la empresa "zapato rojo", con el fin de actualizarlo para la atracción de nuevos clientes. Al igual que la renovación de nuestras políticas de servicio como, en áreas de trabajo asegurar el orden, responsabilidad, calidad y atención al cliente. Se modernizaron y ampliaron áreas en la empresa, como también el equipo de herramienta, tecnología y mobiliario.
Estrategia Precio: lanzar al mercado un muestrario de herramientas y tipos de reparación de calzado, accesorios que se realiza así como cada uno de los materiales que se utilizan para cada uno de estos con un precio un poco más alto que el de los demás talleres, con el fin de aprovechar la tecnología en cada una de las piezas a reparar para que de esta forma el calzado quede con una mejor calidad, marca reconocida, en el cual al momento de utilizar este tipo de tecnología los precios aumentarían con el fin de lograr un mayor margen de ganancia, ya que en algún calzado se aplicaran diseños diferentes para un mayor número de reparaciones.
Estrategia Distribución: se ofrece nuestra reparación de calzado en servicio a domicilio o pedidos por la página de internet www.zapatorojo.cal,com.mx, esto por la actualización de nuestra tecnología en la empresa.
Estrategia Comunicación: se ofrecen descuentos en días específicos. Se hacen promociones por nuestra página de internet o al igual que se entregan volantes, con el fin de acercarse a nuestros clientes y cubrir sus necesidades presentadas. Al igual que contamos con pruebas gratis de reparación de calzado, todo esto para que el cliente se dé cuenta de la calidad con la que se repara su calzado sin necesidad de comprar unos nuevos ya que al momento de ser reparados quedan como nuevos. Se crea un sorteo de los clientes más frecuentes para brindarles pequeños obsequios por su preferencia.
Nuestra página web www.zapatorojo.cal,com.mx. Ha dado grandes resultados, se han aumentado notoriamente, las visitas y reseñas del servicio y de nuestra calidad de reparación en calzado.
PRESUPUESTOS
Proyecciones de ventas y beneficios
MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIÓN
CONCLUSIONES PERSONALES
Como conclusión considero de suma importancia llevar a cabo cada uno de los puntos anteriores desarrollados al momento de iniciar cual cualquier proyecto. Lo principal es planear de manera clara y entendible que es lo que se va hacer, que queremos lograr al momento de emprender el proyecto de dicha empresa basándonos primero que nada el lugar donde se va a establecer en base a la necesidades presentadas por cada uno de los habitantes, esto ayudara a desarrollar un buen proyecto con mejor calidad y mejores estrategias de crecimiento.
El desarrollar y emprender proyectos nuevos implica mucha responsabilidad, así como trabajo individual como en equipo y dedicación. Lo cual emprende un nuevo reto ya que nos enfrentaremos a varios obstáculos los cuales tenemos que enfrentar con las mejores estrategias y planeaciones, al igual que basarnos en las necesidades de los clientes y demandas del mercado lo cual hará que se facilite el objetivo principal.
Lo cual en lo personal me llama mucho la atención este tipo de proyectos porque ayuda en gran manera a facilitar las ideas, estrategias y objetivos que tenemos que seguir al momento que decide abrir o emprender un nuevo proyecto como el abrir una empresa, lo cual por más pequeña o grande que esta sea requiere de gran responsabilidad y compromiso para que esta crezca no solo nacional sino internacional siguiendo cada uno de los pasos correctamente para un mayor éxito.
Sintia Marquez Quiñonez
CONCLUSIÓN GENERAL DEL EQUIPO
REFERENCIAS
ANEXOS (EJEMPLO: FOTOGRAFÍAS, DIAGRAMAS, ETC.).
Director general Secretaria Sub- gerente comercial Gerente de RHCalidadGerente de contabilidad Auxiliar contable Jefe de Depto de comercialización Ejecutivo regional de ventas Técnicos especializados en mantenimiento Bodeguero y ordenanza Director general Secretaria Sub- gerente comercial Gerente de RHCalidadGerente de contabilidad Auxiliar contable Jefe de Depto de comercialización Ejecutivo regional de ventas Técnicos especializados en mantenimiento Bodeguero y ordenanza
Director general
Secretaria
Sub- gerente comercial
Gerente de RH
Calidad
Gerente de contabilidad
Auxiliar contable
Jefe de Depto de comercialización
Ejecutivo regional de ventas
Técnicos especializados en mantenimiento
Bodeguero y ordenanza
Director general
Secretaria
Sub- gerente comercial
Gerente de RH
Calidad
Gerente de contabilidad
Auxiliar contable
Jefe de Depto de comercialización
Ejecutivo regional de ventas
Técnicos especializados en mantenimiento
Bodeguero y ordenanza
