TUGAS MANAGEMEN SISTEM INFORMASI PROSES BISNIS PADA PERUSAHAAN
Disusun oleh :
-
Desy herawaty (10510046) Chitra restu febriyanti (10510048) Nunung siti nurjanah (10510061) Garnis pramudia anggraeni (10510084)
PROSES BISNIS PADA PT LORENA KARINA
A.Profil A.Profil Perusahaan Lorena Group adalah kelompok usaha yang awalnya bergerak dibidang usaha transportasi. namun seiring dengan waktu, Lorena Group telah melakukan ekspansi dan saat ini memiliki PT. Lorena Karina ( Holding Company ) dengan beberapa anak perusahaan .PT Lorena Karina merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa Angkutan Darat Antar Kota Antar Propinsi ( AKAP ) dengan fasilitas & pelayanan prima. Pengembangan jaringan dan pelayanan dalam memenuhi kebutuhan transportasi darat, dilakukan secara konsisten dan didukung penuh oleh manajemen yang handal. Untuk memberikan layanan terbaik dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, perusahaan ini telah mengembangkan mengembangkan jaringan lebih dari 60 kota di wilayah Sumatera, Jawa, Bali dan Madura. Perusahaan Perusahaan ini menerapkan kebijakan kebijakan mutu yaitu yaitu selalu "Mengutamakan "Mengutamakan kepuasan kepuasan pelanggan dengan cara menjamin bahwa jasa transportasi darat yang dihasilkan dapat memenuhi mutu yang dipersyaratkan dan dengan harga yang kompetitif serta mengupayakan mengupayakan peningkatan pelayanan pelayanan kepada pelanggan secara berkesinambungan" . Dengan motto 3S yaitu : SABAR, SOPAN dan SENYUM, perusahaan perusahaan ini mencoba membangun membangun dan menjaga menjaga citra pelayanan sebaik mungkin dan berupaya untuk meyakinkan masyarakat bahwasanya Lorena Karina adalah perusahaan jasa transpotasi darat yang dapat diandalkan dan selalu selangkah lebih
maju.
Di
dalam
mewujudkan
komitmennya,
maka
secara
berkala
dan
berkesinambungan diadakan penilaian pelayanan dan kinerja demi meningkatkan kualitas mutu pelayanan. Berupaya untuk memberikan yang terbaik adalah merupakan cita-cita utama Lorena Karina. 1. Sejarah Perusahaan
Pada tahun 1970, Bpk. G.T. Soerbakti mendirikan Lorena Transport dan mulai menjalankan bisnis jasa transportasi jarak pendek dengan mengandalkan 2 unit bus Mercedes Benz yang melayani rute antar kota, yaitu Bogor – Bogor – Jakarta,maupun Jakarta,maupun Jakarta-Bogor. Jakarta-Bogor. Kemudian pada tahun
1984, trayek jarak jauh mulai dibuka yaitu Jakarta – Surabaya,ataupun sebaliknya, dilanjutkan dengan kota-kota lain di Pulau Jawa, Madura, Bali dan Sumatera. Pada tahun 1989 perusahaan ini mengembangkan lagi usahanya dengan mendirikan PT. Ryanta Mitra Karina yang biasa disebut "KARINA" yang juga bergerak di bidang jasa angkutan umum bus Antar Kota Antar Propinsi ( AKAP ) yang melayani trayek Jakarta, Surabaya, Malang, Madura dan Denpasar. Saat ini LORENA KARINA telah memiliki lebih dari 500 unit bus yang keseluruhannya menggunakan produk Mercedes Benz guna memenuhi untuk memberi pelayanan yang lebih besar lagi yakni melayani lebih dari 60 kota di Indonesia.
2. Visi Perusahaan Menjadi perusahaan perusahaan transportasi darat terbaik di Indonesia Indonesia dengan menerapkan menerapkan sistem yang terintegrasi dan layanan yang prima.
3. Misi Perusahaan
Memberikan jasa transportasi darat dengan kualitas terbaik
Membangun layanan layanan transportasi darat yang Aman, Nyaman, Tepat waktu dan memuaskan pelanggan
4. Moto Perusahaan
“3S (Sabar, (Sabar, Sopan, Senyum Senyum)” )”
5. Struktur Organisasi Perusahaan
6. Bidang Usaha PT Lorena Karina
PT Lorena Karina adalah perusahaan yang bergerak dibidang transportasi, yaitu berupa jasa angkutan umum bus Antar Kota Antar Propinsi ( AKAP ) dan tersebar dan berada di lebih dari 60 kota di wilayah Sumatera, Jawa, Bali dan Madura.angkutan bus yang disediakan berbeda dengan angkutan bus lainnya karena perusahaan ini menekankan pada fasilitas dan pelayanan yang prima dengan berbagai fasilitas dan pilihan bus yang akan ditumpangi atau disewa karena selain menyediakan bus sebagai angkutan umum PT Lorena Karina juga menyediakan menyediakan fasilitas penyewaan angkutan Bus..
a)
Fasilitas
PT Lorena Karina selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dengan cara menjamin bahwa jasa Transportasi Darat yang disajikan memiliki kualitas tinggi dan dengan harga yang kompetitif
serta
mengupayakan
peningkatan
pelayanan
kepada
pelanggan
secara
berkesinambungan. berkesinambungan. Menyediakan berbagai pilihan kelas yaitu sebagai berikut :
- Bus kelas Super Ekslusif 21 kursi dengan komposisi 1-2 (1 kiri, 2 Kanan), Full AC, Toilet, Reclining Seat, TV,/DVD, GPS, Bantal, Selimut dan Smoking Area. - Bus kelas Eksekutif : 30 /34 kursi dengan komposisi 2-2 (2 kiri, 2 kanan), Full AC, Toilet, Reclining Seat, TV/DVD, GPS, Selimut dan Smoking Area. - Bus kelas VIP : 40 (empat (empat puluh) kursi dengan dengan komposisi 2-2 (2 kiri, 2 kanan), kanan), Full AC,
TV/DVD, GPS, GPS,
Reclining Seat, Selimut dan Toilet. - Bus kelas Bisnis 53 (lima puluh tiga) kursi dengan komposisi 2-3 (2 kiri, 3 kanan), Full AC, TV/DVD,GPS, Reclining Seat, Selimut dan Toilet.
Adapun fasilitas fasilitas lain yaitu berupa GREEN CARD. Green Green Card
Merupakan program
unggulan terbaru yang dapat memberikan kemudahan setiap kali melakukan perjalanan dengan menggunakan bus. Sebagai anggota Green Card banyak keuntungan yang
diperoleh.kemudahan dan keuntungan yang didapat dari program Green Card antara lain : Mendapatkan Point Reward untuk setiap pembelian tiket, Point Reward yang dapat ditukarkan dengan Souvenir & hadiah menarik, Kemudahan pemesanan tiket pada musim ramai, discount pembelian tiket,dan discount pembelian souvenir.
B.Proses Bisnis Yang Terjadi Karena PT Lorena Karina hanya bergerak di bidang transportasi yaitu angkutan darat Bus maka proses bisnis yang terdapat di PT Lorena Karina ialah proses penjualan tiket bus,ataupun proses pemesanan dan pembelian tiket dari pihak konsumen.
Pendefinisian Proses
Berikut adalah pendefinisian proses pendaftaran member dan pemesanan tiket bus yang terjadi -
Bagian administrasi memberikan form member kepada konsumen
-
Konsumen mengisi form anggota dan kembali menyerahkan kepada kepada bagian administrasi
-
Bagian administrasi memeriksa kelengkapan data,apabila data lengkap maka bagian administrasi akan membuat green card lalu diserahkan kepada konsumen.
-
Konsumen menerima green card lalu melakukan pemesanan pemesanan tiket.
-
Bagian administrasi memeriksa ketersediaan bangku kosong lalu menuliskan jadwal dan tujuan keberangkatan keberangkatan konsumen.
-
Bagian administrasi menyerahkan tiket bus kepada konsumen.
-
Konsumen melakukan pembayaran pembayaran dan menerima tiket bus.
Hasil Hasil yang diharapkan diharapkan dari proses ini adalah terdatanya terdatanya konsumen konsumen yang menjadi member member dan tercatatnya data pemesanan atau pembelian tiket sehingga data akan terintegrasi sehingga perusahaan dapat mengevaluasi. mengevaluasi.
Pelanggan
Dalam hal ini ada dua pelanggan yang akan mendapatkan manfaat dari hasil yang diciptakan oleh proses ini, yaitu pihak Perusahaan yang akan menerima data siapa saja konsumen yang menjadi member, dan pihak konsumen yang telah melakulan pendaftaran akan mendapatkan status sebagai member sehingga mendapatkan kemudahan dan keuntungan lebih dalam pemesanan pemesanan dan pembelian tiket.
Kejadian Pemicu
Yang menjadi kejadian pemicu dari proses pendaftaran member tersebut adalah adanya kebutuhan pelanggan atau konsumen untuk membeli tiket dengan mendapat fasilitas lebih. Work task
Yang merupakan aktifitas yang harus dikerjakan untuk menyelesaikan proses pendaftaran member dan pemesanan tiket adalah : 1. Bagian administrasi memberikan form member kepada konsumen 2. Konsumen mengisi form member dan kembali menyerahkan kepada kepada bagian administrasi 3. Bagian administrasi memeriksa kelengkapan data,apabila data lengkap maka bagian administrasi akan membuat green card lalu diserahkan kepada konsumen. 4. Konsumen menerima green card lalu melakukan pemesanan pemesanan tiket. 5. Bagian administrasi memeriksa ketersediaan bangku kosong lalu menuliskan jadwal dan tujuan keberangkatan konsumen. 6. Bagian administrasi menyerahkan tiket bus kepada konsumen. 7. Konsumen melakukan pembayaran pembayaran dan menerima tiket bus.
C. Penggambaran dan pemodelan proses bisnis pada PT Lorena Karina
1. Pemodelan IDEF0 proses pendaftaran member dan pemesanan tiket
C11
Ketentuan dan syarat menjadi anggota
Pendaftaran member I1
C21
C12
Data member/anggota
A1
Konsumen/ pelanggan M11
Data bus dan jadwal keberangkatan
Data anggota
Pembuatan green card
Bag,administrasi M12
C22
Ketentuan besar biaya yg harus dibayar
Pemesanan tiket
O1
Data member dan data pemesanan
A2
Konsumen/ pelanggan
M21
O2
Bag,administrasi
M22
2. Pemodelan ASME proses pendaftaran member dan pemesanan tiket
3. Pemodelan swimlane proses pendaftaran member dan pemesanan tiket
D. ANALISIS DAN SARAN
Proses bisnis yang terjadi di PT Lorena Karina sudah cukup baik dengan adanya fasilitas member,maka akan meningkatkan pelayanan serta kepuasan pelanggan.namun agar lebih baik maka proses bisnis harus dikelola lebih baik lagi.serta demi mencapai visi dari perusahaan yaitu menciptakan sistem yang terintegrasi dengan baik maka perlu dikembangan lagi sistem penjualan yakni penjualan secara online agar dapat lebih mengefisiensikan waktu.untuk pendaftaran member sendiri sebaiknya dilakukan dengan cepat karena cukup memakan waktu,sebaiknya pelanggan atau konsumen hanya perlu untuk memberikan data dirinya baik berupa KTP atau pun kartu pelajar bagi yang masih sekolah,sehingga tidak akan terjadi proses tukar menukar informasi yang bersifat bolak balik antara antara konsumen dan bagian bagian administrasi.
E. kesimpulan
