���������� �� ����� �� E������� ���� A����� � ������� �������, � ������ �� �� M����� �� ���������� ������
����� �� ����� ���� ����� �� ����� �� MAG���E� EN GE��I�N DE �E��ONA� � DIN�MCA O�GANI�ACIONAL
A�����: C���� ����������� �. �������� G���: ��������� ������
��������, A���� 2016
������ 1.
2.
3.
4.
I����������� I������ ����� ................................... .................... ................................... ....................................... ................................. .................................. ........................................ .................... 2 1.2
P����������� P������ ����� �� �� ������������............ ��������� ���.............................. ..................................... ..................................... .................. ...................... ................... ... 2
1.2
P������������ P������� ����� �� ��������� ������� �� ..................................... .................... ..................................... .................................. ................................. ......................... ...... 6
1.3
A������� �� �� ���������� ��������� � ��� �������� ������� � ...................................... .................. ........................................ .................................. ....................... ......... 6
M���� T������ ................................... ................... .................................... ....................................... ................................. .................................. ..................................... ................. 8 2.1
A�������� A���� ���� �� T������ ................................... ................... .................................... ........................................ .................................. ................................ .................. 8
2.2
R�������� R����� ��� �� T������ .................................. .................. .................................... ........................................ .................................. ................................ .................. 8
2.3
M��������� M������ ��� .................................... ................... ................................... ...................................... .................................. .................................. .................................. .............. 8
2.4
R��������� R����� ���� T���� ................................. ................. .................................... ....................................... ................................. .................................. ......................... ..... 9
2.5
E��������� E����� ���� �� R��������� R�������� � T���� .................................... ................ ........................................ .................................. ............................... ................. 11
2.6
M������ �� R��������� R������� �� T���� ................................... .................. ..................................... ................................... ................................. .................... 11
2.7
P�������� P������ �� �� V���� �� E������� (PVE) .................................... ................ ....................................... ................................. ...................... ........ 17
2.8
C����������� C������ ����� �� �� PVE ................................. ................. .................................... ........................................ .................................. ........................... ............. 17
A������� �� ����� ................................... .................... ................................... ........................................ .................................. ................................. ...............................20 ............20 3.1
I������������� I�������� ����� �� ��� ������� �� ����������� �������� ��� .................................... ................. .................................... ................. ............... 20
3.2
M���������� M������� ��� �� �������� �� ����� .................................. .............. ........................................ .................................. ............................... ................. 20
3.3
P����������� P���� ������� ��� �������� ������� � ................................... ................. ..................................... ..................................... .................. ....................... ................... .... 21
3.4
I����������� I������ ����� �� �������� ������� � .................................... ................... .................................... ..................................... .................. ....................... ................... .... 22
3.5
R��������� R������ ��� .................................... ................. ................... ....................................... ................... .................................. .................................. ................................ ............ 24
P�������� P������ �� �� ������������ ��������� ��� ................................... .................. ..................................... ...................................... .................. ...............................31 .................. .............31 4.1
5.
P�������� ������ ������ �� �� M����� �� R��������� T���� �� T����� T����� W����� W�����.................. ..................... ... 31
D���������� D����� ����� � ������������ ������� ����� .................................. .................. .................................... ...................................... .................. ...............................47 .................. .............47 5.1.
E��������� E����� ���� �� �������������� ��������� ����� .................................... ................. ....................................... .................................. ................................. ..................... 47
5.2.
R������������� R������� ������ �� ������������ �������� ���� ................................... ............... ........................................ .................................. ............................... ................. 48
5.3.
C���������� ���� ���� �� ���������� ��� �������� �������� ................. .......................... .................. ................. ................. .................... .............. ... 48
5.4.
I����������� �� �� R�� P���������� P���������� � ��� �������� �������� �� �� ������������ ................. ......................... .............. ...... 48
6.
B����������� B������ ����� ................................... ................... .................................. ...................................... .................................. .................................. ....................................... .....................52 ..52
7.
A����� ....................................... ................... ................................... ................................... ...................................... .................. ...................................... ................... ........................54 .....54
1
1. I����������� 1.2 ������������ �� �� ������������ L�� �������� �� ��������� � ��������� �����, �� ��� ��� ��� ������� ���������� ���� �� ����������, �� ���������� �� �� ������ �� �������, ��� ������ ����������, ��� ���������� �������� � �� �������� ������� (R������, 2004). U�� �� ��� ������� � ������ �������� � ��������� �� �� ������ �� �������, ������ � ��� ��� �������� ��� ������ ������������ �� �������� �� ����������� ��������� � ����������, ��� ��� ������� ��� �� ��� � ��� �������� � ���������� ���������� � �������� ���� ������, ������� � ������� � ��� ������� �� �� ������ �� �������. D��� ����, �� ����� �������������� �� ��������� �� ������� �� ���������� ��� �������� ��� �������� ������������ ��� �� ���������� � �� ������������ �� ��� ��������� (R������ G�����, M., D��������S����, T., M��������O����, E., H�������C�����, P., D����M����, A. R., & L������D���, J., 2005), ��� �� ��� �� �������� �� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE), ��� ��� ���������, ������� � �������. E��� �������� �� ����� �� �� ��������, ����� ���� ����� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE), ���� ������ � ������� �������, ������ �� �� M����� �� R��������� T���� � �������� ��� ������������� ��� �� ���� ������� �� �� ������������ � ���������� �� �������. L� ������������ ���� ������� �� INTERVIAL CHILE, �� ���� ��������� �� ����� �� C���������� V�����, ���� �������� �� �� ���������, ��������������, ������������ � ��������� �� �� ��������� 5 S��, ����� S������� ����� R�� B����. E��� ��������� ��� 6 ��������: INTERVIAL CHILE (O������� C��������), R��� ��� M����, R��� ��� B�����, R��� ��� M����, R��� �� �� A�������� � R��� �� ��� R���. INTERVIAL CHILE � ��� 5 ����������� ���������� �� ����� C��������� ISA, �� ���� �������� ��������� �� �������� �� ��������������� ������ �� L������������, ����� ����: T��������� �� E������ E��������, T��������� �� T�����������������, C���������� V����� � G������ I���������� �� S������� �� T����� R���. A ������������ �� ������� �� ������ � ������ �� INTERVIAL CHILE, ������ �� �� ���������� �� ISA ���� ����� ��� ��������: ����� 1: 1: M�����, V����� � E��������� M����� INTERVIAL CHILE � ��� S��������� C������������� ������ ���� ������ ���������� � �� ������������ ��� ���� �������� �� ������� � ���������� �� ��� ����� � �� ����� � �� ���������� �� �� �������� ���������, ���� � ��������� � ��� ��������, ������� �� �� ���������� �����������, �� ����������� �� �� ������� ������, � �� �������� �� ����� � ��� ������ �� �������.
������ E� �� ��� 2020 INTERVIAL CHILE � ��� S��������� C������������� ������ ��������� ����� ������� �� ���������� ��������� � ������� ���������� �� MMUSD 48, ���������� �� �������� ��������� � �������� � ��� ��������, ��������� ����� �������� �� ������� �� ��������� � ������������� �� �� ���������, ������������ ��������� ��� ����������� � ��� ������� ���������� � ������������� �� ������� ������.
2
E��������� I�A E� �� ��� 2020 ISA ����� ������������ �3 ��� ��� �������, ��� ����� �� �� ������� � � ��� ������������� �� ����������� ��� ��������� �� ��� �������� �������� �� L������������, ��� ������� �� �� ���������� ��������� � �� �� ������������ �� �� ���������� �� ��������. E� �� ������� �� C���������� V�����, ISA ��������� ������������� �� �� ������, ��� ��� � �� C������� � C����. E��� ������������: C������ �� ������������� �� ����������� ��� ������������ �������� M����� �� �� ������������ �� ��� �������� ��� ����� A����� �������� �� �� ������� �� �������� � ���������� • • •
E� ��� ������� ���������� �� ���� ������� � ��� INTERVIAL CHILE � ��� S��������� C������������� �� ���������� ����������� �� ���������� �� ��� ����� ��������� �� �� ����������, ������� ������ � �������� �� �����, ��� �� ��� �� ��� �� �� ��� 2020 �� �������� ��� ����������� ���������� � ������� ���� ���������� � ��� ������� ���������� � ���������� ��� ������� ������. A�����, �� ������� �� ��������� �� �� �������� ����������� �� �� ��� �� �������� ������� �� ������ ����� ��� ���������� ��� �������, ��� �������� � �� �����, ISA ��������� ��� �����������, ���� ��������� ��� ����� ��� �� ����������� ���� �� ��������� ����� �� ����������� (2013�2020), ���������� �� �� ���������� ��� ������������� �� �����������, ���������� ��������� � ������������ �� ��� ��������. ������������� E� ���� ������������ �� ��� ���������, � ������ �� �������� �� C���� L������, R�������� F������, ���������� ���������� � ����������� �� �������������, ������ ������������� �� ������ �� �������� �� ���������� � ��� ���������, ����� ����� �� ������� ��� �����������: 1. �������������� � B��������� L� ������� ������� ��� ����������� �������� ���� ���������, ���� ��� ������������ ������� ��� �� ������� � ��� ��� ��������� ������� � �������, �� ��� ���� �������� �� ���� ���������� ��� �� ��� �� ����� ����� �� �� ����� ��� �� ��� ������. A�����, ������ ��� �� ������ �� ���������� ���� ��� ������������, ������ �� �������� �� ��� ��� ���������� ��� ��������� �� ����� ���������� � ��� ���������. 2. D��������� �� C������ S� ���� �� ������� �� �������� ��� ��������� � ��� ������������� ����� ��� ���� ����� �� D�������� �� N���������� �� C����������� (DNC), ���� �� ����� ������������ �� P��� �� C������ ���� ������� � ��� ��������� ������� ������������� �� �����������. A����� �� ���� ��� ������ ��� ��� �������� �������, �������� ���� ������������� �������, �� ����������� �� ��������� �������. 3. E��������� � C���� �� ������� L� ������� ����� D������������ �� C���� ��� ��������� ���������, ������ ������� ���������� ���������� �� E��������� O�������������, ���� ��� ������������ ������� ��� �� ��� ���������� � ��� �� ����� �� ������� �� ���������� � �������.
3
4. C����������� L� ������� ������ ���������� �� ������������, � ������ ������ ��������� � �������, ���� �� �������� ������� �� ������������ ���������� � ����������� �������� �� �� ������������� �� �� �����������, �� ��� �� ����� � �� ����� � ��� ��������. 5. L�������� L� ������� �� ����� �� ��������� �� ��������� � ��� ������� �� �� ������������, ���� ��� ��� ��������� ��� �� ��� ������ ������ � �������� �� �������� �� �� �������, �� ��� ��� ���������� �� ��� ���� ������. 6. E������� ��� ��� ����������� �� ��� ������������ L�� ������������ ������� ��� �� �� ��� ���� �� ������ ���� ������ ��������� � �� ��� ���� �� ���� �� �������. 7. F�������� �� ��������� E� �� ������� ������������� �� �� ������� �� ��������� �� �������������. S�� ���������� ������� ��� �� ������ �� ���� �� �� ������ ����� ����������� ��� ��� ���������� ��� �� ������� ������, ���� ��� �� ������ ���������� ��� �� ��������� �� ��� �������� ��� ������� �� ������� �� �� ����� � ��� ���� �������� ��������� � �� ������������. A����� �� ��� ������� ��� �� ���� �� G������ H����� �� �� ������� �� ���� ���������� �� ���� ���� �� ������� ��� ��� ������� � �� ������ ������������ ���������� �� ��������. D���� ��� ������������� ����������, �� ������� �� �� ��������� �� ������ � � ����������� ����������, �����������, �������� ���� �� ���������, ���������� �� ������� �����, ����� �����, ������ � ��� �� ����������� � ����� �������� ������������ ������ ������� ������� ������������ ����� ��� ������ ������������� �����������. A����� �� �� ���������� �� ������ �� ��� ������ �������� ��������� � ������ ������������� ����� �� �������, ����� ������� ��� �� ��������� �������� �� ��������� �� �������� �� ����� �������� ��� ��� ������ ������������ ��� ����� ������, ��� �� ��� �� ���� �� �� ������������ �� �� ����� ����� � �� ����������, �� ������� ��� ����� �� ����, ��� ���� �� ����� �� �� ���� ����� ����. T������ �� ����� �������� ��� �� ���� �� G������ H����� �� ��������� ��� ����������� �� �� ����� �� ���� ������� �� ������� � �� ���� ������� � ���� � ��� ������� ���� ��� ����� ������ ������� ����� �� ��������� � ��������� ��� ��� ������������. INTERVIAL CHILE ����� �� �������� ����� �������� �� ��� ����������, �� ���� �� �� ����� �� ������������ �������� �� ���� �� ������� ��� ������ ���� �� ������������ �� �� ������� �� ���� �� ��� ���������. E� ��� ���� ��� �� ������� ��� INTERVIAL CHILE ������� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE), ��� �� ��� �� �������� ��� ���������� � ��� ������������� ������������� ����������� � ������� �� ������ ��� �� ����� ��� ���� �� G������ H�����. L� PVE �� ���� � ������ �� �� �����������, ������� M����� �� R��������� T���� ��� ���� � �������� ����� ��� ��������� ���������� � ���� � �������� �� ���� �� �������������, �������� ������� �� ��������� � ��������� �� ��������, �� ���� �� ���������� ���� �� ����� ������� �� �� ������������ (C������, U��������, C������, P�������� & J����, 2005).
4
U� M����� �� R��������� T���� ���� ������� ��������� ���������� ��� �� ������ ����������� �� INTERVIAL CHILE ���� ��� �������: D��������� ��� ����������� � ������������ ��� ������ ��� ������������� �� ������ ��������� ���� ������� ����� ������������ � ������������� �� �� ������� � �� ��� ���������, ��������� � ���������������. S������ ����� ��� ������� � ���������� ��� �������� ��� ��� ������������ ��� ������� �� �������� �� ������. A�����, ������� � ������� � ��� �������� ���� ��� �� ���������� �� ��� ���� �������� �������. M���� ����� ������� � �� ��������, ������������ ������� �� �������������, � ������� ������ ���������� ��������� �� ������ �������������. I����� �� ����� ���� ��������� ��� ������ � �������. M���� ������������, ������ �� ������ ��� ��� �� �� ��������� �� ��� �� ��������� �� ������ ��� ������, ��������� �� ���������� �� �� ����� ��� ����� �� �����, ��� �������� �������������� �� ���������. •
•
•
•
• •
L� ����������� �� �� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) ����� ��� ��� ��� ��� ��� �������� ����� ��������� �������������� ���� ��� ������� ��� �� ����� ��������, ���������� �� ����� �� ��� ������� � ��������� ��� ��������� �� ���������� � ��������� �� �������. E� ��� ������� ������� �� ������� PVE ���� ������ ��������� ���� ������� �� "������" ���������� �� �� ��� �� ����� ��� ����������� �� ��������� � ������� �� ����� �� ��������� �� ��� ������������. (B�����, 2012). P��� ���� �� �� PVE? E� �� �������� �� ������������ � �������� �������������� ��� ��� ������������ � ������ �� ��� �����������, ����������� � ������������ ��� �� �������� ������ � �� �������� (M����������, 2005). E� ��� ����������� �� ��� ��� �� ����������� ����� �� ������� �� ��� ������������ �� �������� � �� �� ����� �������������� (T��������, 2006). L� ��������� �� ����� ���� ��������� � ��� �������� �� ��� ���������, �������� � ��������� �� ���������� �� �� ������������ �� �� ����������� �� ��� ���������, ���������� �� �� �������, �� �������������� ��������, ���. Y ���� �������� ��� ������� ��������� ��� �� ����� �� � ������ �� ������������� � ����. (B�����, 2012). P�� ��� �����, �� ������� �� ������������� � �� ��������� �� ��������� � �� ���� �� ������ ��������, ������ � ��� � ������ �� ��, ��� ����������� �������� ����� �� ������������ � �� ��������� �� ����� ��� �� ������� �� �� ��������. P�� ���� �����, �� ��������� �� �������� �� �� ������ �� ������� ���������� ��� ����� ��������� �� ����� ��� �������� �� ������������ �� ��� �������� �� �� ������� � ��� ����� �� ��������. (P����, S. C., C���, A. L., H�����, M. T., S����, M. K., B������, W. R., & O����, A. 2010). P�� �� ��� ��� �� �������������� �� ��� PVE, ��� ��������� �������� � ������� ���������� � �������������� ���� �� �� ����� �� �������� � ������������, ��������������� � ��� ������� ���� INTERVIAL CHILE. E� ������ �� ������������� �� ���� �������� �� ������� � O������� C��������, ������ � ��� ������� �������� ��� ����������, ������������� ��� �����������, �� ��� ���� ��� �� ����������� ��� �������������. A����� ������� ���� ���� ������ ���� ����� ����������� �� ��� ��������������.
5
P��� �� ��� �����������, ���� ��������� �� ��� ���������, �� ��� �� �� ���� �������� �� ��� �������� � �� ���������� �� �� ������������ ���� �������, �� �� �� ������������ � ����������� ��������� ���� ������ � ��������� ���� � �������������. A����� �� ������ ��� ������� ����������� ������ � ��� ����� ��� �� ������������ ����������� � �������� ��� �� �� ���� ��������. 1.2 ������������� �� ��������� E� ��������� �� ���� �������� �� �������� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) �� �� ������������ ���� �������, �� ���� �� ��������� ��� ������������� �� �������� �� ���������� �� �������� � ��� ��������� ���� ���������� � ������ � ������ ��� �������. E��� �� ��������� ������ �� �� M����� �� R��������� T����. C�� ���� ��������� �� ������ ������ ����� ����������, ������������ � ���������� ��� ����� �� �����. �������� �� ������������� �C��� ������� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) �� �� ������� ���� ������� ���� ������ � ������� ��������, �������� � �� ���������� �� �� �������� � � ��� ����������� �� ��� ���������? O������� ������� I��������� � �������� ����� ���� �� ����� � ���� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) � ��� ����� ������� � ������������ � �� ���������� �������������� �� �� ������� ���� �������. O�������� ����������� L�� ��������� ����������� ��� �� �� ��������� ������ ��� ���������� ���������������: ��������, �����������, �����������, ����������� � ������ ������� ���������, ��� ������ ���:
R�������� ����������� ���� ���������� �� PVE, ��������� � ��������� ��� ������� � R��������� T����. I���������� � �������� ��� ������� �� R��������� T���� ��� �����������. R������ �� ������������ �� �� PVE ����� ��� ������������. E������� ��� ����������� � ������������ �� ��� ��������� ��� �� �������� �� ������� ��� ��������� �� ����� ������ � ����.
1.3 A������� �� �� ���������� ��� �������� D���� ��� ����������� ��� ������� ������� ������, �� ������������� ���� INTERVIAL CHILE ������ �� �� ��������� � ��������� �� ��� ��������, �� ��� ����� ��� �� ����� ��� ������� �� �� ���������� ������������ ��� ����������� � ������������ ���������������� ��� ����� ������ � ���������� �� ������, ������ � ���������� �� �� �������. L� PVE, �� ���� �� �� �������� �� ��������� ��� �� ������� ������� � ��� ��������� ��������, � ����� ��� ����� ��� ����� ��� ���������� � ��� ������������, �� ������� � ��� ��������� ������������ �������������, ������������� � ��� �� ��� �������� �� ����������
6
���������, �� ������������ �� ���������� � ��� ����� ��� ����������� ���� ������ �� �������� �����. (H��������, 2012). U�� ���������� ������ �� ��� ��������� �� ����� ������������ ���� �� ��������, ���������� ��������� � ���������� ��� �� ��������. U� ����������� ���������� � ��������� �� �� ������� ��������� �� ������� �� �� ������������. (H��������, 2012). P�� �� ��������, ��� ��� ����������� �� ��� ��������, ��� ��� ������, ��� �� �� ��� ������� � ��� �� �� ��� ��� ����� � ����� ��� ������������ � �� PVE ��� �������� �� ������� ���� ����������� �� ���� ������. E��� ������� � �� ���� ������� � ��������, �� ��� ��� ���� �� �� ������ ������� � ��� ��������� ���� ��� �������� ��� �� �������� �� �������������� �� ����� ��� ������� ��� ������� ����������� �� �������������, �����������, �����������, ������ � ������� ��������. A�������������, ���� ������������� �� ��������� �� INTERVIAL CHILE ������:
S� ����������� ���� ��� �� ������������ ���� ������ ��� ��� ������������� �� ����������� ��� PVE. P�������� � �� ������������ ������� ��� ����� �� M������ �� R��������� T���� ��� ����������� �����������. S� ��������� ���� ���� ���� ��� ��������� ��������� �� �� ������� ����: C�������, ���������, ���� �� ����������, ����� �����. A������ � ��� ������� ��� ��������, ���������� ����� ������������� �� ��� ��������, �� ��� �� �������� ��� ���������. S������ ���� ������� ���� �� �� ��������� ������� �� ���� �������, � ��� ����������� � ������������ �� ��� ��������� �� ���� �����.
A ������������ �� �������� ��� ��������� ��� S���� A����� (1953) � M����� (1977), ��� ����������� ���� ������� �� �������� ��� �������: 1. C����������� E��� ������������� �� ��������� ���� ������� �� �� ������� ���� ������� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) ��� �������� �� ��������� � ��������� �� �������� �� �� ������������. 2. ���������� ������ O���� �������� � �������������� �� �������� �� ���� ������� ���� ���� ���� ����� �������������. A����� �� ������� ���� ������� �� ����������� �� ��� ���� ��� ������ � �������� ��������� � ������������� ���������� ���� ����. 3. I������������ ���������: E��� �������� ������� � �������� ��� ������������� ������������� ����������. 4. ����� �������: L� ����������� ��� �� ����� ��� ���� ������� ������� ���� ����� �� �������������� � ������ �� ���������� ���������, ������ �������� �����, ��������������� � ��������� ���� ������� ��������.
7
2. M���� ������� L�� ������� ��������� �� �� ������� ����������� �� ��� ������� ����, ��� ��������� �� ���� �� �� ����� �� ��� ��� �������� ��� ��� �������� �������, ������ ��� ����� ������������ �� ������� �� ��� ������� ��� �������� ���� �����: ��� ������������. E� ������������ ��� ����� ������, ���������� �� ������ ��� ������� �� ��������� � �������. S�� ������� �� ����������� � ��� ��������� �� �� ������� ����������� �� ���� �����������, ������ �� ��� �� ����� ��� ��������� �� ������, ������� � ������� �� ������� ���� �������� ��� ��������� �� �� ������� (R����, 2011). D����� � �� ��������, �� ���������� ������� � ����� ����� � ��� �� �������� ����� �������� ������������: ���������, ��������� � ���������� �� ������� �� ��� ������������. 2.1 A�������� �� ������� L� ��������� �� ��� ���������� �� �� ���������� ���������� ���� �� ����� ������� �� �� ������������ (C������, U��������, C������, P�������� & J����, 2005). Y ��� ��������� ���������� ���� ��������� ������� �� ��� �� ������� ����� ��� ������� ��� ������ ��������� ���� �� �����������, ��� ������ �� ��� ���� �� ������. L�� �������������� ������ ��� ��������� � ��� ��������� ��� �� �������� �� ������� � �� ������ ������ �� �� ����� (A�����, 2009). P�� �� ����� �� ����������� ���������� � ��� ����������� ������������ ������� �� �������������, ���� ������� �� ����������, �� ��� ����� ����� ����������� ����� �� ������� ���������� � ��� �������� ����������� ��� ������� (R���� & C����, 2003). 2.2 ��������� �� ������� E������ ��������� �������� �� ���������, ��� ������ �� ������� � ��� ������������ ���� ���������� �� ������������ �� ��� ��������������. L� ������������ ��� ��������, �� �� ���� �� �������� ��� �������� ����� � ����������� ����������, ��� �� ��� �� ������ �� �� �� �� ����� �������� �� ����������. L�� ������������ ��� ��� ����, � ���� ��� �������� �� �����, ��� ��� ����� �� ������ ������ ������� ������������, ���������� �� ���������� �� ���� ���� ��� ���������� ��� ���������� �� ��������, � ���� �� �� �������� ������������� ���� P�������� �� V���� ���� �� E������� (PVE)�, ��� �� ��� ��� ������������ ��������, �� �� ��� �� �� ������� ���������� � ��� ���������� �� ����������� �� ��� �������. (R����, 2011). L�� ��������� �� �����������, ��������������, ���������� � ������������� �� ������� � �� ���� ������� ��� ����������� � �� ���� �� ������� �� ������� (P����, S. C., C���, A. L., H�����, M. T., S����, M. K., B������, W. R., & O����, A. 2010). 2.3 M��������� T���� ��� �������� ��������� �� ���� ����: ������� � ��� ��������� ���� ��� ��������� ��� ���������� ��������, ��� ����������, ������� � ����������, ��� ���� ������������ � ���������� (G�����, 1997). L�� ������� � ��� ��������������� �� �� ����� �� �� ���������� ������������ �� ����� ���� ������������ �� ����� �� ���������� � ���������� ������� �� ���������. U�� �� ��� ������� �� �� ��� ��������, ��� ���� �������� �� ��� ������������� �� �� ��������� (K�����, C����� � S�������, 1991) � �� ���� �� ��� �� �� ���������� ��� ������� ��������������� ����������, ������ �� ����������� �� ��� �� �������. T������ ������ �� ������ �� ��� ������������, ��� �� ������ �� ��������� ���� ��� �� �������� ��������� � ��� ���������� ��������� (V����, 1964). P�� �� �����, ������ ��� ���������� ����� ��� ��
8
�������� �� ����� � �� �����������, ������ ����� ��� ����� ����������� ��� �� � ��������� �� ����� �� ��� ����������� ��� �� �������, ���� ���� ���� ��� ��� �������� ���� ����� ����������� ���� ���������� (P����, S. C., C���, A. L., H�����, M. T., S����, M. K., B������, W. R., & O����, A. 2010). P��� ��� ��� �������� ������� ��� ��� ��������� ���������������� � ������ �� �� ������� ������, ����� ������� ���������� ���� ���������, ���������� � ����������� ���������. E��� �� ���� � ������ �� �� R��������� T���� ��� ����������� � ������������. 2.4 ���������� ����� E� �� ������, �� ������� �� �������������� �� ��� �������� ��� ����������� �������� (����) � ����������. C�������������, �� ������� �� ��� �������������� ������� �� �� R��������� T����, ��� ������� �� ������� � ��� ����������� ����������� ��� ����������� �����������, ���� �� �������� �� ������� � ������� �� ����, �� ����������� �� ������ � ��������������, ������������ �� �� �������, ����������� � ������� �������� (L���, 2013). A�������, ���� �������� ����� �� ������ ����� ��� ������ �� ��� ��� ��� �������� ������ ��� ������������� � ������� ������������ � ������ �� �� �������. E� �������� �� ������� ��� ��������� �� ����� � ��������� �� ���������� � �� ������������� �������. A����� �� �� ����������� � ��������� �� ����������� � ��������� ��� ������ ���� �������� ������� � ��� �������� �� ������ ����� � ���������, �� ������� ��� �� ����� ���� �� ������������ (A�������� & M�����, 2004). L� R��������� T����, �������� ����� �������� ��������� ��� ��������� � �� ��������� ��� �� ������ �������� ��� ������� � �� ����������� �� ��� ���������� �� ��� ������������ � ������� ��� ����������� ����������� � ����������� ��� ������� � �� ��� ���������� ������: ����������� ����������� S�� ����� �������� �������� ��������� � ���������, �������� �� ���������, ��� ��� ���������� ���� ���������� ��� �� ����� � ������� �� �� ������� ���������� ��������� ��� ������� �� ���������. (P��� & T���� 1999). S���� L��� (2013), ��� ����������� ����������� � ��������������� ����� �� ��������� � ��������� �������� �� R��������� T����: ������� ����, ����� ������������, ���������� �� ����� � ����� ����� � ����������. E���� ������ �� ����� ��������� �� �� ������� � �� ���������� �� ��� ����������: �������������� �������� � ����������. 1. C����������� �������: S�� �������� ����������� ���������� ��� �� �������� ������ ������������ �� �� ������� ���� ������������ �� �� �������� �������. S� �������� �� ���� �������� �� ������� ���� (���� � ������������) � �� ������� �������� (����������, ���������� ������� �� �� ������������ �� ���������, ������������� �� ����������, ������ ��� ���������, ���.). E� �� ���� ��� ��� ������� ������ �� �� ����� �� �������, ��������, ���������� � �����. (M���� & N�� 2005).
9
2. C����������� ���������: S�� �������� ����������� ��� ������ �� ����� �� �� ������� (��� �� ������ �������), ���� ��� �� �������� ������ �� ������ ���������, �� ������� ��� ������ � ������� ���� �� ���� ������������ �� �� �������� �������. A��� ����� ��������� �� ������ �� ����, ������� �� �� �������, �� ����� ���� �� ����������, �� ���� �� ���������, ���. (P��� & T���� 1999). A����� �� R��������� T���� �� ��� ������� ����� ��� ����� �� ������ �� �������, ��� ��� �������� ������� ��� ��������� �� ��� �������� �� ������ ����������, � ������������ �� ��� �������� ������������� (A����, 1965). E������ ��� ����� �� �������: 1. E������ �������: E� ������ ��� ��������� ������� �� ������� �� ������� ��� �� ����������� �������� �� ��� ������� ������ �� �� ����� ������������. (M���� & N�� 2005). 2. E������ �������: E� ������ ��� ��������� �� ��� ������� ������� �� ������� ����������� �� �� ��� ������������ ��� ���������� ������� ��������� �� ����� �������� (M���� & N�� 2005). L� ����� �� ��� ��� ������� ����� �� ���������� ����� ��� ������� ������� ���� ������� ���� ������ ��� ��������� �� ������, ������� � ������� � ��� ������������, ���� ����� ��������� ������ ����� �����������. L� ��������� ������ �� ��� ��� ���������� �� �������� �� ����� � ������ �� �� ����������� �������� �� ���� ����� � ������� ���� �� ������� � ���� ����������� ������� ��� ����, ������ ���������� � ������ �� ��� ��������� �� ������� (G���� M����, 2001). ����������� ����������� S�� ����� �������� ��������� ��� ��� ���������� �� ������ ��������� ��� �� �������� ���� ��� ����������. P�� �������, ������� ���������� ���� ��� �� ������������ �� �������� �� ������� �����������, �� ����������, ��� ������� ���������� �������������, �� ���� �������� �� �������, ���. V���� �� ���� ���������� � ����� �� ������� �� ��� ������������, �����������, ������� � ����������� ����� (P��� & T���� 1999). S���� L��� (2013), ��� ����������� ����������� � ������������ ��� ��� ����������� ������������ ��� �� ����� �� �������: ������� �� ����, ���������, ��������������, ������� ������������ � �� ������� ��� �������� ��� ���������������, ��������� � ��� ��� �������������; ������� ����������� ��� �� ����������� ����������: ��������� �� ��� ��������, ���������� � �������������, ����������� �� �������, ������� ��� ���������; � ������ �������� � �� ������������: ������ � �������, ����������� �� �� ������������ � �����, ������ �� �� ������������ � ����������, ����������� � ������ ��� ������. P�� �� ����� �� ������� �� �� R��������� T����, ��� ������� � ��� �������������� � ���������� � ���������� � ������� � ��� ���������, ������ �� ��������� � ��������� �� �������� �� �������� �� ��� ��� ��������� ������ ���������� ����� �������� �� � ������. P��� ����� �� �������� ���� �� �� ������? S� �������� � ������ �� ��� E��������� �� R��������� T���� ��� ���������� � ���������� ���������, ��������� � �������� ��� ��������� �� ����� �� ��� ��������� ������������ (L���, 2013). E��� �������� �� ������� � ������������:
10
2.5 E��������� �� ���������� ����� L� ����� �� ��������� �� ���������� �� ������������ � �� ����� ��� ������ ����� ��� �������� ��� ��������������� � ������������ �� ��� �������� � �� ��� ������������, �� ��� ���� ��� �� ������ � ������������ �����������, �� ��������� ��� �� ����������� ���������, ���� ��� �� ���������� �� ����� �������� �� �� ������������. L� ����� �� ��������� �� �������� �� �� ����������� ����� �� ���� �� ��� ��������� �� �������� �������, ���� ������� ���� �� ������ ���������� �����������. E� ���� �������, ��� �������� ��� ���� ��� ��� ����������� �� ���, �������� �� ���� �����, ������ ������ ��� ��� ������� ������������� (M�����, 2011) � ������� �� ����������� �� ������ ����� �� �������������� �� ��� ������������ � �� ������������ ������� (I������ & R������, 1999). E��������� �� ����� ������ ���������� �� ������� ����������� �� ��� ������������, �������� ��� �� ��������� ��������� ������ �������, ������, ������ � ������ ������������� (M����� 2011), �� ��� ���� ��� ���� ����� ������������� �������� ��� ��� ����������� ��� �������, � ������� ���� ����� ��������������� ��������� ��� ����� ����������� �� �������� ������� ���� �������� ������������ ������� (L���, 2013). A����� �� ������� ���� ������� ��� ������ �� ��� ������������ ��� ����� ������, ������� � ������� �� ������ �� ������� ���� ������� ����� � �� ������� � ������� �� �������������. T������ ������� ���������� �������� � ��������� ������������ �� ����� �� � ���������� �� �� �������, �� �������� ������� � �������, ��������� � ���������� ����������� � ���������� �� ��������� (L���, 2013). P��� ����� ��� E��������� �� R��������� T����, �� ��������� ��� �� �������� � ������ �� �� ����������� ��� ���������� ����� ��� ��������� ��� �� ��������� � ��� �������������, �� M����� �� R��������� T����. 2.6 M������ �� ���������� ����� L�� �������� ��������� �������� �� �� ������� �� ������������ ��� ��� ������� ��������� ����������� ��� �� ��� ������ ���������� ��� ����������� ���� �� ��������������: ��� ������ ����������. A�������, ��� �� ������� �� ���� ��� ���� ������� �� ������ � ������� ������������� � ��� ������������� ��� ��������� ���� �� ���������. E��� ��������� �� ���������� ����� ������ � ��������� �� ��������� � ��������� �� ������������� �� �� ����� �� ������ �� ��������� ������� �� ������������. A ������������ �� �������� ��� ������� �� R��������� T���� ��� ����������� �� �� ����� �������: 1. M����� ������ ������ E��� ������ ������ � �� ��������� �� ������� �� ������� �� ��� ����������� �� ��� ��������� �� ��� ������� ����� �� ����� �� ����� ������, ��� ��������� ���� ��������� �����: �������������� �������, �������������� ������� �� �� ��������� � ���������� �� ������� � �������� �������.
11
L� R��������� T���� �� �� ���������� ����� �� �� P�������� �� V���� �� E������� � �������� ������������ ����� �� ���������� ��� �������. A����� ������ ��� ����� �� ��������, ������������, �������� � �������������� ��� ��� �������� ��� ��������� � ������ � ��� ����� �������������� �� �� R��������� T����. F����� 1: M����� T����� W�����
2. M����� M������ A�������� E��� ������ ������ ��� ��� ����������� ������� ��� �� ����������� �� ����������� ����������� � �� ����������� ��� �� ������� ���� � ����������� �� ��� ���������. E� �������� �� ����������� ������� �������� �� ������� ���� ������� �� ������� �� ����� ��� �������� �� �� ����������� ������� � ��� ����� � ��� ���������. S� �������� �� ������� ��������� ����������� � �� �����������. E��� ������� �������� ��� �� ��������� ���� ��������� ����������� ���������� (�������� � ����������) ���������. P��� ������� ������ �� ����������� �� ������������ � ��� �������� ������������ ������������� ��� ������ �� �� �������� �� ������� (�� ������� ��� ����� � ���� ��� �����������) � �� ����������� �� ����������� ��� ����������� � ��������. S� ���������� � �� ���������� �� ��� ��������� �� ����� ���� �� �������� ��� ����������� ��� ����� ����� � ����������� �� ��� ��� �� ����� ��� ������� �������� �������� ���� ��� �������. F����� 2: M����� M������ A�������� ���������� ������������� ���������� ����������
S����� ���� S����� �������� B��������� A���������� � ���������� L� ����������� �� �� ������� R�������������, ����� � �����������
������������ ����� ���������� ����� �������������� �� ���������
12
3. M����� ������M������ E���� ������� ��� �� �������� �� ����������� ���� ����� �������� ��������� �� �� �������� �� �� ���������� � ������� ��������������. L� ������������ ����� �� ������� ��: C����������� B��������� D��������� ����������� � ������������� �� ������� E��������� ����� ���� ����������� � �������� G������ ��� ��������� � �������������� 4. M����� ����������� E��� ������ ������ ��� ��� ����������� ������� ��� ����� ��� ������������ ����������� ��� �� ������ �������� ���� ������, �������, ������� � ���������� ���������. W������W���, ������������� �� A��������� A�������� �� C�����������, ��������� �� �������� �� ����������� ������� �� �� ������ �� 1990. S� ������ ������ ��� ��������� �� �� 2000 � �������� �� �� 2006 (C������������� � K���, 2006). L�� ����� ��������� �� �� ������������ ����� �� �� ������ 2006 ��� �� ������������, ����������, ���������� �� ���� �������, �� ����������� � �� ��������������, � ���������� � ������������� �� �������. E���� ��� ������������� ��� �� �������� �������, �� ����������� �������, �� ������� �������������� � ��� ����������� ����������� � �� �������� �������. L�� ����� ��������� ���������� ��������� �� ���������, ��������� � ���������� �� ��� ���������, �� ��� ������� �� ������������ � �� ���������� � ��� �������� �� �� ����������� ��� ������� � ����������. F����� 3: M����� W������W���
C������ O������������� E��������� �� N������� E��������� �� RRHH
E��������� �� ���������� ����� 1. C������������� 2. B��������� 3. V����������� 4. D�������� � �������������� 5. D��������� � ������������� �� �������
A����� M������ R������
C��������� � ������������ �� ��� ���������
R��������� � ��������� ��� �������
13
5. M����� �������� ��� �������� E� ������ �� ������������ ����� ������������ ��� Z������� � S������� (2000) ������� ����������� ������� ���� ������ ����������� ������������ � ������������ ������������, ���� �� ������� � ������������: F����� 4: M����� Z������� ��� S������� ����� A���� � A������� � P�� ������ �� �� ����� � '����� �����' F����� � E� ����� ��� ��� ��������� �� ������� � L�� ����� �� ������� � F������� A���������� A���� � B����� ������������� �� ����������� � A���������� � E���������� F����� � F�������� ���������� � C������� �� ��� ��������� �� ������� � B����� ������������� ���� �����
B��������� A���� � F������� � P����������� � A������� F����� � A������� ��������������� � F����������� � V������� ��� ��� ��������� A������� A���� � C����� � F������ � F����� F����� � D��������� � S������� � D��������
A�������, �� ������� �� ���������� �� ���������� ������ � ��������� �� �� ���������: C���������� ���������� � I�������� �� �� ����� � D��������� � ��������� � G������ ��� ����������� � M����� �� �� ������� O������ � ������ � V����� � ������� � C���������� �� �� ������� � ����� � I����� �� �� ������� � ���������� � S�������������� � G���������� ��� �� ������
���� ����� � S������ ���� � R���������� �������� (�������� � ��������) � B��������� � ���� ��������� � R������������� � � ���������� L���� �� ������� �������� � L�� �������� �� ���������� � L�������� � C������ � E� ������� �� �� � P������������ � C�������� � ���������� � C������������� ��������
6. M����� H�� G���� L� ���������� �� ���������� ����� ������� �� �� �������������� �� ��� ��������� �� ������ ��� ������ �� ����������� ��� ������� � ������ ����������, ������ �� �������� � ��� ������������ ��� ��� ���������� � ������ � ��� ������ ��������. P��� ����, �� ��������� ��� �� ������ �� ��� ������ �� ����� ��� ��������� ��� ����������� ��� ��� ������ �� ������������ ���������� �� ������� ���������.
14
F����� 5: M����� H�� G����
7. M����� M����� I����� ��� �� ���� �� �� ���������� �� ��� ����������� ���� �� ������, ������� � ������� �� �������� ����� �� �� �������� �� ������� � ��������������. S� ������ �� ���� ��: C�����������, ���������� �� �������������� B��������� C�������, �������� �� ��������� � �� ����������. E������ �� ������� C����������� F����� 6: M����� M�����
15
8. M����� ������ C��������� S����� ��� �� ������ �� ������������ ����� ����� � ��� �������� � �������� ��� ���������, � ����� ������� ���������� �� ��������� � ���������� ��� ������. L� ������ ������ �� �� ������������ ����� �� ��� ��� ������� �������� �������� ��� ����������. L� ����������� �������� �� ���������� ����������� � �� ����������� ������� � ��� ������� ������ � ������� � ��� �������� ��� �����������, ��� �� ���������� ���������� ��������� �� ����� ��������. D��� ��� ����� ���������� ��� ������ ���� ��� ��������� � ��������� �� �������� �� ������� ��������, ��� ��������� �� ������� ���������, �� ��� ������� � �� �������� ��� ����� �� �� ������ �� ���� �������. S� ������ �� ���� ��: E�������� ����������� �������� E�������� ����������� ����������, ��������� ��� �������� �� ������� C������, �������� �� ��������� � �� ��������� �� ��� ��������� C�������� ��� ������� A���������, ���������� �� ������� �� ������� 9. M����� ID� (������� �������) S� ������ ������ �� ����, � ��� ���������� (����� �� �� ������� ��� ������ �� ������������ �����) � �� ��� �����������, ����� �� ���������� ��������, ���������� �� �� �������, �� ���������� ����� �� ���� �������, ����� �������� � �� ������� P������ �������� ��� ���� ������� �� ����� ���� ����� ��� ������� ������������� ������ �� �����: C����������� � B��������� D��������� �� ������� R������������� E��������� ������������ G������ ��� ����������� P������������ E������ �� �������, ���������� �� ������� �� �� C����������� L�� ������� ������������ ��� ������� ��� �������� ��� �� ���������� �� �� ����������, �� �� �������, ��� ���� �� �� ������� ��������� � ������. U� ������� ����������� ��� �������� �� ��� ������������ ����� �������� ��� ����������� �� ���� ������������ ��� ����� ������ � ��� ����� ������, ����������� ������ �� ���� ������������� �������� �� �� ������� � �� ������� ������ (A��������, 2010). D���� ��� ���������� ������ ��� �� ����� �� ��� �������� �� ������� �� �� �������, � ����� ����� ��������� ��� ��� ����������� ������������ �� ��� ������������ �� �� ������� ����. E� ���������� ��������� ��� ��� ������� �� ������������ ��� �� ���������� �� ������� �� ��� ���������� ������ �� �����������. C�������� ������� ���������� � ������ �� ���������� ����� ��� ������ ��������� �� ������: ����������� (S������), ���������, ��������� � �������/����������.
16
T������� �� ���� ������ �� R��������� T���� ���� �����������, �� ������� �� ����� ������� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) ��� ����� ���� ��� ������ � ������� �������, ��� �������� ����� ��� ����������� �������� � �� ���������� ��������������. 2.7 ��������� �� ����� �� E������� (��E) E� �� �������� �� ��������� ��� �� ������� ������� � ��� ��������� �������� ���� �� ����� ��� ��� ������ �������� �� ��� �������� ����������� (H��������, 2012). A��, ���� ���������� � ���� �� �������� � �� ����������, ����� ����� �� ����� �� ����� ��������� (��������) ���� �� ����� ���������� (���������, ������������, �����������, ���������� ��������). (J������ & A����� 2013). L� PVE ������� �� ADN �� �� ������������, ���� ������ �� �� ������, ������ � ������� �� ���� � �� ������ ��� �� ������� �� �� ������� � �� ����� �� ��� �� ��� �������� � ����� ��������� ��� �� �����������, ���� ��� �������� �������������, �� ����� �� �������� � �� ���� �� ��������� � ��� �������. E��� ����� �� ��������� ������ ���� ������ ��������� �� ������� ����� ��� �������� �� ������ �� �� �������� ���� ����������. P��� ���� �� ���� ������ �� ������� � ����� ���� ���������, ���� ��� �� ����� �� �� ����� � �� �� ������� ��� �� �� �� ���������� � ����� ��� ������ ��� ��������� �������� ��� �� ������������, �������� �� ���� �� ��� ��������� �������� � ��� ���������� (R��������, 2014). 2.8 C����������� �� �� ��E L� P�������� �� V���� �� E������� (PVE), ���� ����� ���� ���������� � ��� ������� ������������, ���� �������� ��� ������ ����������� �� �� ������������ �� �� �������� � �� ��������. U�� PVE ���� ������������ � ���������� ����������� ��� ����� ����� ���� �� ��������������� �� �� �������� ���� ��������� �� ����������, � ����������� ����� � �� ��������� �� ������� ���� � ������� �� ����� ����������� �� ����������� ����� ��� ��������� (H��������, 2012), �� ���, ��� ����, ���� ��� �� ���� �� ����� ���� ��������� ��� ���� �� �����. E���� �������� ����� �������� ��������� � ��������������� ��� ����������� � ��� ����� ������� ��� ��������� ���� �� ���� ����� ���� ��������. P�� ����, ������ �������� �� ��� �������� �� ����������� �������� ��������� ��� ����� ��� �� �������� ������ �������� �� ��� ����������� �������� � �� �� ����, �� ������� ��� ����� ��� ���� �� ������ �� ���� ����������������, ���� ������� �� �� �������� (J������ & A�����, 2013). A���������� �� PVE �� ����� ���� ��� ���������� �� �E������� B��������, �� ���� ���� ��������� ��� �������� ��������� ���������� � ���������� ��� ������������ ���� �� ���� ����� ���� ��������, ������� ��� ���������� ���� ��������� � ���� ����� ����������. E� �����, �� �������� �� ���������� ��� �� ������� �� �� ����� ����� ���� �������� � ������������ ��� ���� ������� ����� �� ������� ������ � ������� ��������. A ������������ �� ������� �� ������� �� T����� W�����, �� ���� ������� �� ��������� �� ��� P�������� �� V���� �� E������� �������� ��� ��������� �� �������.
17
F����� 7: L� ��������� �� ��� PVE �������� � ��������� �� �� ������� ������
D� ������� �� ������ ��������, �� ����� ���������� ��� �� ������� ���� ������� �� ��������� �� �� ����� N�1, ������� T������, �� ��� �� �� ����������� �� �������� �� P VE, ��� �� ��� �� �� ����������, � ������ �� ��� ���������� �� R��������� T����, �� ������ �������� ��� ��������� ������������� ��� ���� ������� ����� �� ������ �� ��� �������� � �� ��� ��������� ����������������. P��� �� ���������� ���� �������� �� �������������, �� ��������� �� M����� �� T����� W�����, �� ��� ������ �� R��������� T���� ����� �� ����� �� ����� ������. C�������� �������� ��� �� INTERVIAL CHILE �� ����� ���������� ����������� � ����� ��� �������� ��� ������������ � ������������ �� �� ������� �� ��������������, �� ��� �� �� �� ����� ������� � �� ���������� �������������, ���� �� ����� �� �� ���������� ����������. A����� �� ��� ��� E��������� �� R��������� T���� ������� � �� ������� ���� ������� � ������ �� ������ � �� ���������� ��� �����������, �� ����� ��� ��� ����������� ��� �������, ��� ������������ ����������� � ��� �������������� �� �������. T������ ����������� � ������� ��� �������������� ��� ��� ������������ �� ��� ��������� ���� ������� �� ����� ����� ���� �� �����, �������� ��������������� ����������� � �������� ��� ����� �������������. E��� ������ �� �������� ���� ��� ����������� �� ������� ���� ������� �� ��������� � ��������� �� �������� �� INTERVIAL CHILE � ����� ��� ������� ��� P�������� �� V���� �� E������� ��� �� ������ � �� ���������� �� �� ������� � ��� ����������� �� ��� ������������. C��� ����� � ���� �� �� ��������� �� �������������� �� �� PVE, �� �� ������������ �� M��� �� T������ ��� ������� ����� ��� ��������� ��������� �� �� ����������, �� ���� �� ������� � ������������:
18
F����� 8: M��� �� �������
F�����: E���������� ������
E��� ������ ������ ��� �� P�������� �� V���� �� E������� �������� �� ���������, ��������� � ���������� �� ������� �� ��� ������������ � �� ���� � ������ �� �� R��������� T����, �� ���� �� ������� �� ��� ���������� �� ��������������, ����������� ����������� � �����������, ���������� � �� ����������, ����������� �� ������� ������� � �������. T��� ���� ���������� ���������������� ��� �� ������������ � �������� � �� ���������� ��� �������. E��� M��� �� T������, �� �� ���� ����������� ������� ��� ������� �� ������ �� ������ �� �� ��������� �� �������������� �� �� PVE �� �� ������� ���� �������.
19
3. A������� �� ����� 3.1
I������������� �� ��� ������� �� ����������� S���� T�����, P��, & S������ (2006), ��� ������������� �� ���� ��������������� ������ �� �� �� ��������� ���������� �� ����������� �����������, ��� �������� �� ��� �� �������� ��������� ��� �� ��������� ���������. E� ��� ���� ��� �� �������� �� ���� ���� �� ����������� �� ����������� ���� ������ �� ���� ������������� ���������� ����������. E� ���� �������������, �� ���������� ������� ��������� � ����������� ��� ��������� ����������� ���������, ��� ������� ����������, ����� �����:
F������ ���������: S� ���������� ����������� ���� ������������� � �� �����������, ��� ������ �� ���������� ��� ������� ��� ��������. F������ �����������: S� ��������� ��� ���������� �� ��� ��������� �� C���� L������ (A���� 1, 2, 3, 4) ��� �� ��� ��������� �� �� �������, ��������� �������� ���� F���� G���� (A���� 5) �� �� ������������ ���� �������.
3.2 M���������� �� �������� �� ����� E� ������ ���� ������ �� ������������� ���� � ������ �� �� ������� ���������, �� ��� �� �� ������� ��� �� ����� �� ���������� � �� ������� � ���� �� �� ���� �������� �������������� �� ��� ��������������, � ������ �� ���������� ������������, �� ��������� ��������� ��� ������ ��� �� ����� ����������� � �����������, ������������� �� ��� ��������� ��������, ��������� � ��������������� ������� ��� �������. E� ������� ��������� ����� ��� ���������� ���������������: 1. I�������� ������������ � ������������ 2. T��� �� �������� �� ��� ����� �� ������������� 3. P������ �� ���������� ����������� ��� ������� �� ������������� 4. R�������� ����� �������������� 5. A����� �� ��������������� ��� ������������ �� �� ������� ������������� 6. A����� �� ����� �� ����������� ������ � �������� �� ���� �� ����� ������������� E��� ������� ���� ��� ���� �����������, ������ � ��� ������� ���� �������� ���� �� ��� �� ����������� ��� ��������� �� ��� ��������, ��� ����������� � ������� ��� �� ���. A����� �� ����������� ���� �� �������� �����������, �� ���� ����� ��� ���������� ���������������: E��� ������������� ��� �� �������� � ��������� �� �� ���� ���� S� �������� ����� ���������� ��������� ��� ������� E� ���� ���� �� �������� ��� ��������������� ����� �������� ���������� L�� ������������ ��� ������������ ��� ������� �� ���� � �� �������� �� ��� ����������� �� �������� � ��������� B���� ��������� ���� ��� �������� ��������� ��� ��������� � ���� �� ������������� ���������� ��� �������� • • • •
•
20
E� ��� ��� �� �� ���� � ���� ������� ���� ���� �������� ��� ��������� �� ����� �� ����� ������� �� INTERVIAL CHILE ��� P�������� �� V���� �� E������� ���� ������ � ������� �������, � ������ �� �� M����� �� R��������� T���� � ��� ����� �������� ��� ������������� ��� �� ���� ������� �� �������. L�� ����� ��� �� ���������� � ������ ��� ���� �� ����������� �� ����������� ���� �� ����������� � ��� ��������� ���� ������������� ������ ������ �� ��� �� �������������� ��� ��� ���������� � �������, ��� �� ��� ��� ������� ����� �� ��� ���������� ���� ������� ��������� � ������������ �� �������� �� ��� ��������� ��� ������� � ������� ����� ���� �� ����� ��� �������� ������� ��� �������� �� ������, ��� �� �������� ��� PVE �� �� ������� ���� �������. L� �������� �� ��� ����� ��� ����� � ���������� �� ����������� ������ �� �� ������� �� ������� �� R��������� T����, �� ��� ����� �� �������� ������� ��� ��������: �I��������� � �������� ����� ���� �� ����� � ���� ��� P�������� �� V���� �� E������� (PVE) � ��� ����� ������� � ������������ � �� ���������� �������������� �� �� ������� ���� ��������. 3.3 ������������ ��� �������� E� �������� �� ����������, �������� �� �������� �� M�������, �� ���������� �� ��� ���������� ������: 1. P������ �����: S� ������� �� ����������� ������� ��� ��������, �� �� ���� �� ������������� ��� ��������� ��� ������� � �������� ��������������, ����� � �� ������������ ��� ���������� ��� ��������. 2. S������ �����: S� ������ �� ���������: ���������� ��� ��������, ���������� � �������� �������, ������ �� ���������� ��������������� �� �������. 3. T������ �����: S� ������������ ��� �������� �� ����������, ��������������, ���������� � ����������� ���� �� �������������� ������������ �� �������� �� �� ������������. 4. C����� �����: I������ ����� �� ����� �� ��������� ��� ���������� �� ��� ������ ���������� � �� �� ������������ ����������� � ������������. H���� �� ������ �����, �� �������� �� ������� �� 8 �����, ����� ����� �� 2015 � ����� �� 2016, �� ������� � �� ��������� C���� G����:
21
3.4 I����������� �� �������� A ������������, �� ������� �� ����������� ������������ ��� ��������, �� �� � ��� �� ������� ����������� �������� �����������, � ������ �� 2 ������������ �� ��������: L� ����������� � ����������� ���� �������������. A����� �� �� ����������� ���������� ���������, � ������ �� E�������� �� C���� L������ (A���� 1, 2, 3, 4) � F���� G���� (A���� 5). O���������� C�� �� ����������� �� ���� ����� ��� ���������� ������ ���� ��������� ��������� ���������� � �������� ��������, ������� � ���������. S� ������� �� �� ���������� ���� � �� ������ � �� ���������� �� ���������� �� �����, �� ������ ��� ��������� ��� �� ������ �������� �������� ��� ��� �����, ������������ � ������������, ���. L� ��������, � ������ �� ��� ����������� ������� �� ����� �� ������������ ������� � ������� �����, ������ ������������ �� �� �������� �� ����� �� ������� �� �������������. T������ �� ���������� ����� ���� ������ � ��������������, ���������� � �������� �� ��� ������� �� ���� ��������, �� ���� ���� �� ��������������, ������ ����� ���� ��������, �� ��� ������ �� ���� ����������� ���� �� �������������.
M������: E� �������� ��� ������� ��� ����� ��� ������������ ��� �� ���������� �� O������� C�������� �� INTERVIAL CHILE. L� ������� ��� �� ������� �� �� ��������������, �� ����� �� ������� � ��� ����� ��� ��������������� �� �������� �� ������ �� ��������, ����� ������: F������� � G������ C����������.
O�������: V�������� �� ��� ������������� �� �� ������������ ���� ������� ������ ��� ���������� � ������ �� �� M����� �� R��������� T����.
���������� �� �� ����������� �� �����������: C��� ��� �� ��� �������� �� �� ������������� ��� �� �����������, �� ���� ������ �� �������� � �� ������� ��� ����� ������� ���� ����������� �� ������������� (A���� 6).
���������: L�� ��������� ��� �� �������� ��� ����������� � ��������. E� ���� ���� ������: �� ����� �� ���������� �� ��� �������������� � �� ��� ���������� ���������� �� �� �������, ����������� � ����������, ���������� � ����� �� �������, ������������, ���������, ��������� �� ���������, ����� �� ������ �� ������ �� ��� ������������, � �� �������� ��� �� �� �� �� �������, ��� �� ��� �� �������� ����������, ���������������, �����, ����� �����.
E���������� ���� ������������� S� ���������� ����� ����������� ������������ ���� ������������� ���� ������� �����������, �� ����� ��� ������� ���� ��������� ��� ������������, ���� ��� ��������� � �� ����� �������� ����������� �� �� �������� �� ���� ����������. S� ������� � ������ �� �� ������������ �� ����� ���� (A���� 7), ���������� ��� ��������� � �������� ��� � ���������. E��� ��������� ������ �� ������������� �� �� �������, ���� ������� �� ���������� �� ��� ����������.
22
E���� ����������� ���������� ������� ���� ������� ����� ���������� � �� ���������, ����������� ��� ��� ������ ������������ � ������ ���� ��������� �� �������� ������ �� �� ������� ���� �������, ��������������� �� O������� C��������.
M������: L� ������� ��� �� ������� �� �� �������������� � � ������ �� ���� �� ������������� ��� �������� ��������������� ���� ������� ��� ����� ��� �������� ������� ����������� �� �� ��������� � ����������. E� �������� ��� ������� ��� ����� ��� ������������ ��� �� ���������� �� O������� C�������� �� INTERVIAL CHILE. L� ������� ��� �� ������� �� �� ����� �� ����� ���� ��� ������������ � ��� ��������� �� �������������.
O�������: S���� ������ �� �� ���������� ������, ��� ����������� � ������������ ��� ������ ��� ������������ ����� ��� ������������� �� �� ������� � ����� �� M����� �� R��������� T����.
���������� �� �� ����������� �� ����������� C��� ��� �� ��� �������� �� �� ������������� �� �� ����������, �� ������ �� �������� ��� ������ � � ������ �� ������ �����������, ������ �� ���������� ��������� �������� ���� ����������� �� �������������.
���������: L�� ��������� ��� �� �������� ��� ����������� � ��������. E� ���� ���� ������: �� ����� �� ���������� �� ��� �������������� � �� ��� ���������� ���������� �� �� �������, ����������� � ����������, ���������� � ����� �� �������, ������������, ���������, ��������� �� ���������, ����� �� ������ �� ������ �� ��� ������������, � �� �������� ��� �� �� �� �� �������.
E�������� �� C���� L������ (A���� 1, 2, 3, 4) E� �� ������� ���� ������� ������� E�������� �� C���� L������ (A���� 1,2,3,4) ���� � ��� ���, � ������ �� ��� ������� �������, �� ���� ����� ��� ����������� ���� ����������� �� ����� �� ���������� � ����������� �� ��� ���������. E��� ������ ��� �� ���������� � ��� ��������� �� ��������� ����������� ����� ���������� �����, ������ ��� ����������� �� �� ������� �������� � ��� ��������� ������ � ���� ������������� ��� ���������. P�� �����, �� ���� �� ���� ������� � ����������� � ��� �������������, ���� ������� ����������� ��������� ��� ��������� (����������) �� ������ ���������� � ��������. L� ������� �� ���� �� ������� ��� �������� �� �������� � ��� ���������� �� ������� �� �� �� ���� ��������� 5 � ��� �������� � �� �������� ��� ������� �� F������������, �� ���� �� ������� �� �� ����������, � ����� �� ������� �� �������� �� ���������� 4 � 5 ��� �� ����� �� �������� ��� ������������ ���� ��������.
23
F���� G���� (A���� 5) E� ������� ��� �� �� ������������ ��� �� �������� F���� G���� �������� ���� ��� ��������� ����� ������������� �������� � ����������, ���������� � �������� ���������� �� ������� ��������� ��� �����, ����� ���������� � �������� ��� ����� �� �� ���������� �� ���������, �������� ����������� �� ����� �� ����� �� ��� �����, ���������� ������� � �� ������������ �� ����� ��� � �������� � ����� ���������� ����� ��� ����� ��� ��� �������. L� ������� �� ������������� ��� �� ����, �� ���������� ������� � ������� �� �������� ���������� �� �� �������, �� ����� � ���� ��� �����, ��� ���������� ������. L�� ���������� ��� �������� � ��� �������� E����, �� ���� ������ ���� ��� �� ��� ������ �������� �� ��� ��������� � �������� � �� ��� �������� � ��� ������� ���� ��� �� ������� ��������. 3.5 ���������� ���������� �� �� ����������� L� ����������� �� ������� �� ������ ��������� ������� �� ���������� �� �� �������������, ��� ������� ����� ��� ����� �� ���� � ������� ��� ��� �� �����, �� ��� ������, ����� ��� ��������� ��� �� ����� �����, �� ������ �������� � ��� ��������, ������� � ��������� �� ��� ����� �� �� ������� �� ������� ��� ������ ������ �� ���� �� F������� � �� ���� �� G������ C����������. L� ��� �� ��������� ��� �� ���������: ���� �� F������� E� ���� ���� �� ���������� ��� ��� ����� �� P��������� F���������, C�����������, T�������� � F�������. A� �������� �� ����������� �� �� �����������, �� ���� �������� ��� �� �� ���� �� ����� �� ������� ����� ��� ���������� ���������� �� �� �������. A����� ��� ������������� ��� ��� ����������� �� �������� �� R������� H������, �� ��� ������� ��� ����� ����� ��� ����� �� ������� �� P�������. T������ ������ �� ����� ��� �� �� ��� �������, �� ���� ������� ������������ �� ������ ������. A����� �� ���� �������� �� ���������: •
•
•
S� ������� ��� ������ ������������ ����� ��� ������� �� �� ������������, �� ��� �� ������� �� �� ������������ ��� ���������. L�� ������������ ���������� ��� ��������� � ������������� ��������� ��� ����� ������ ����� ��������� �� ���� �� ����� ��� ����� � ���� � ���� �� ������� ��� ����������, �������� ��� ��� ��� ���������, �� ��� �� ������� �� �� ������������ �� �� � �����������, ������ � ��� ��� ������������ �� ���������� �� ������ ���� �� ����������� ��� ��������. L�� ������������ ������� ��� �� ���� �� G������ H����� ����� ��� ��� �����, ������ �� ��������� � ��� ������� �� �� ���� �� ���������� ��� ����� ��� ��� ��� ��������. E��� �� ���������� �� �� ��������� �� ��� ���������, �� ��� ����� �� �� ����� ����� �� ��� ����������� �� ��� ������������.
24
•
•
L�� ������������� ������ ��� ���� �� �� �����, �� ��� �� ��� ��� ������� ��� ������� �� ��� ������ ����������, ���� ������ ��� ������������ � ��� �� ���� �� G������ H����� �� ������ ��� ������������ �� ��� �� ��� ������������ � ����������� C������� � �� ���� ��� ������ �� �������. A�� �� �� ��� ������� �� ������������ ��� ���������� � ����� �� �������. S� ����� ��� �� �������� �� ��� �� �� ������� �� ������ ��������� �� �������. A�� �� ���� �������� �� ������������ ��� ���������� �� �������.
���� �� G������ C���������� E� ���� ���� �� ���������� ��� �������� �� G������ H�����, E��������� � P��������, C������ � C�������������. A� �������� �� ����������� �� �� �����������, �� ���� �������� ��� �� �� ���� �� ����� �� ������� ����� ��� ���������� �������� �� �� ������������. A����� �� �� ������ ��� �� ��������� ����������� ����������� ��� ��� ��������. E��� ���� ��� ��� ������������ ��� ������� �� ���� ���� �������� ��� ������������� � ��������� ������ �� ������� �� ������ ���� ����� ��������� ��� ��������� ��� ����. S� ����� �������� �� ���������: •
•
• • •
L�� ������������ �� ���� ���� ������� ��� ������ �������������, �� ��� �� ���� �� ��������� ��� �����������, �� �������� �� ���� ����� �� ������� � ���� �������� ����� �� ��� ��������. P������ ��� ���� ����������� �� ��� ����� ������������ �� ���� � ��� �� ���������� ��� ��������� � ��� �������� ��� � ��� ��������. E��� �� ��������� ��� ������� �� ������������ � ��������� ����� �� ����� � ���� ������. N� ����� ���� ������� �� �������. S� ���������� ����������, �� ��� �� ������� �� �� �������� ��� ��� ������������.
���������� �� ��� ����������� ���� ������������� P��� ������� �� �������� ���������, �� ����������� ����������� ��� �������� � ������ �� ����������� ���� ������������� ��� �� ���������� � ����� �������� ��� ���������� � O������� C�������� �� �� ������������ ���� �������. L�� ����������� ������ ���������� �� �� ��� �� ������� ��� �������� ���, �� ����� ��� �� ��� ���� �� ��������� ������ �� �� �������, �� ������� �� �������, �� ��� � ��� ������������� ��� ���������. C��� ��� �� ����� ���� �� ����� �� �������� �� 45 �������. E��� ������� �� ������� � ������ �� �� ������������ �������� (A���� 7), �� ����� ���� ������� ��������� 2 ��������� ������������ ��� ��� ���������� ���������: R������������� � B���������, D��������� �� C������, E��������� � C���� �� T������, C�����������, L��������, E������� ��� ��� ����������� �� ��� T����������� � F�������� �� S��������.
25
L�� ��������� ������ ��� ����������: 1. �C��� �� �� ���������� �� ��� ��������� ���������� �� �� �������? 2. �C����� ��� ��� ����������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� �� �������� ��� �������� ����� ���������? L�� ������ ������������� ������ ��� ��� �� �������� � ������������: 1. 2. 3. 4. 5.
A������� �� C������������� T������� A������� S����� �� E���������� � P�������� A������� �� R��������� L�������� M������ ��� S��������
L�� ���������� ��������, �� ������� � ��� ��������� �����������, ������ ��� ����������: ����� 3: R������������� � B���������
•
•
•
•
���������� ������ E��� �������� ���� ����������, ������ � ��� �� �� ����� �� ��� ��� ������������ �������� �� ����������� ��� ������ �� �� �������. V� � ��� ��������� �� ��� ������������, �� ��� �� ��������� �� ������ ��� �� ������� ���� ������������ ��� �������� ���� ������ ��� �����������, �� ��� ���� ��� �� ������ ������ �������� � �������� �� ����� ���������. N� �� ��������� ��� ����, ������ � ��� ����� ������� �������� ����� ���. E��� �� ��� ����� �������, ���� ����� �� �������� ��� �� ����������� � �������� �� ��� ������ ����������, ������ ��� ������ ���� �������� � ����������� ��� ����� ��������, ����������� ��� �� �� ������� � �� �����.
•
•
•
•
•
•
•
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� M�� ���������� ���������� � �� ������������ ���� �������, ������� ��������, ����� �� �����������, ����� �����. P������� �� ���������� ��������� ������������� ��������� �� ������������. Q�� ������ �� ���� �� ������ �� IPC, �� �� ��� ������� ���������� � ��������� � ��� �� ����� ��������� ��� ������� ���������������. T������������ ��� ������� ��� ������� �� ������ ���� ��� �� �� ������� �������. D�� ������������� �� ����� ������ �� �������, ���� ��������� �������� ���� ��������� � ��������� ���� ����������� �� �������. P�������� ��� �������� �������� �������� �� ������� ������������. C��� ��� �������: ������������� ��� ������� ��� ������� �����, ������ ������ ������ �� ��� �� ������� ���������� ���� ��� ������������. Q�� �� ������ ��� �������� ��� ��������� ���� �� ������������ �� �� ������������ � ���������� ��� �����, �������� � ��� ����� � �� ������� � �� ������������ ��� ������ �� ������� � �� ����������� ��� �� �������.
����� 4: D��������� �� C������
•
•
���������� ������ N� ��� ������ �� ����������, �� ��� ��� ������ ��� ��� ����� �� �� �������, ������ � �� ���������� ��� ����� �����������. Y �� ����������� ���������� �� ��� ��������� ���� �������������. S� ����� ����� ����� �� �� ����������� �� ������ � �� ��������. S� �� ����� ����� �������� �� �� ���� �� �����, ��������, ������ � ��� ��� ����������� ����� � ��� ������������ ���� �� �� ����������. D������ ��� ��� ����������� ���� �� ��� �� ������.
•
•
•
•
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� N� ��� ������������ ������������ ������������� �� ����� ���� RSE � C��������, ��� �� ��� �� ������ ��� ����� ������ ����������� ���� �� ���� �� ������� ������������. L�� ������������ �� ��� ������ ������ �������� ������ � �� ������ ����������� �� �� �������. E� ��� ���� ��������� ������� ������ ��� ��������� ������� �������. R������ �� ��������� �� ����� �� ������� � � ��������� ��� ��� ������������ �� ����� �� �� �������. D��������� �� ��� ��������, ����������� � �����������.
26
•
L� ������� �� ����� ��� �� ��� �� �������� �� ���������� �� �������.
•
•
• •
R������ � ��������� �� �������� �� ������� ��� ���������, ��� ��������������� �� ��� ������� ���� ������������ �� ��� ���������. P�������� �� ��������������� �� ��� ��������, ������� �� ����� �� �������. I���������� �� ������� ��� ������ ����� ��������. U� �������� ��� ������� �� ������� ������ � ��� ������������ ���� ��������� �� ��� �� �� �����.
����� 5: E��������� � C���� �� T������
•
•
���������� ������ L� ���������� �� ������� �� ��� ��� ����� �� ���������� ���� ��� �� ����� �� �������, �� ����� ���������� ������������ �� ����� ���� �� M����� �� B��� U� (1) � RACI ( 2) �� ����� ��� ��������, ������ �� ����� ������� ������������ �������. D������ ������� �� ��� ������������ �� ���� ������� � �� ���� ���� ���� �� ������� � �� ��������.
• • •
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� J����� ��������� ��� ��������������, ������� � ��� �����. T������������ ��� ����� �� ���� ���. I��������� � �������� ��������� �� �� ���������� ��������������, �������� � ��� ������� ���� ��� �������: ��� ����� ��� ������� �� ������� �� ������ ����������� ���� ��� ������ ������� � ���� �� ���� �������� �� �������.
(1) T���� ���� ��� ������ �� ��� ��������� ������� � ������ �� �� ����������� ����� ��� ��������, ��������� � ���� �� �� ���� ��� �� ��� ������ ��������� � ���� ����. L� ������ ������� ������� ��� ��� ����������� ��� ������ ����� ������ ��� ��� ��������� �������� � ������ �� ���� �� �������, �������� ���� �������� ��� ���� �� ���������. (2) S���� ���� ������ ��� ����������� � ��� ������������ �� ���� ��� �� �����, �� �������� ���� �������� �� ���������� ��� �� ��������� ��� ������. R: E�������, A: D����, C: C�������������, I: I��������.
����� 6: C�����������
•
•
���������� ������ ������ ������� �����������
N�� ����� �� ������������. L� ��� ����� ����� ISA, ���� ���� ����������, ���� �� ����� �� ��������� �� ����� �� ��������������� �� ��� ������� � ���� � �� �� ����� ����� �� �� ��� ������ ��� ���������.
•
•
•
•
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� M�������, � ����������� �� ������������ �� �� ������������, ����� �� ROI (1), ��� �� ��� �������� �� �� ���������� �� �� ������������. F���� ��� ������������ �� ��� �������� ��� ���� ��� ����. H�� ������� � �� �� ���������. E����� ������� ������� ���� �����, ���������� � ������������� � ������. H����� ��� �� ������.
(1) R������ ����� �� ���������. E� ��� ����� ���������� ��� ������� �� ��������� � �� �������� �������� �� �������� � �� ��������� ���������, �� �����, ���������� ��� ����������� ���� �������� �� ����������� ��� �� ������� ����� ����� �� ����� �� ����� ����������.
����� 7: L��������
•
•
•
•
���������� ������ L�� ������� ��� ��������, ��� ������� ������ ��� ������� �� ��� ������� � ��� ����� ��� ������ ��� �������, ���� �� ������� �� ���������� ��������� ����, ��� C������� �� ��� ������� �� ������� �����. H�� ������� ��� ���������. L� ��� ��� ������������� ������� �� �������� � ������� �� ����� ������� E������ ��������� �� ������������, �� ��������� � �� �����������. N� ��� ������������ �� ��������� ��� ��� �������, ��������, �����������, ������� ����� �� ������.
•
•
• •
•
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� L� ������� �� ������������ ����, ��� ������������ � ��� ������� ��� �� ������� � ������ � ��� ������. S� �������� ��� ����������� � ��� �������, ����� �� C������� � ������ ������ ���� ��� �������� �����. L�� ������� �� ����� ����� ����������� �� �� ������. E� ��������� ��� �� ���������� �� �� ����� ��� �� ������ �� �������� � ��� �� �������� ���� ������� ����������, ��� ���� ����������� �� �� ������. Q�� ������ ��� �������� �� ������� ��������� ������ �� ������������ �� ����� ����������� � ��� �������.
27
����� 8: E������� ��� ��� ����������� �� ��� T�����������
•
•
•
���������� ������ L�� ������� �� �� ����� ����� ������ ������� ��� �� ��������� � �� ����� ���� ��������� ������ � ��� �������� �� ��� �������� � ��� ��� ��� ����� ��� �� ������� � G������ H����� � ��� ����� ��� ����� ���������. S� ������ ������ � ��������� ��� �� ���, ������ � ��� ������� �� �� �������. S� ������� ����� � ��� ������������, ���� �� �� ���� ����� ��� �� ��� �� �������. Y ������� �� ������ ��� �� ����� �� ���� ����.
•
•
•
•
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� Q�� ������� ����� �� ������� ����� �� �������������� � ���������, �� ����� ����� ��� ����� ��������� � �������� �� ���� �������. P������ ����� ����������� ������, ���� �� ������ �� �����. H���� ����������, ��������� �� ���������� �� ��������� �� �������, ����� �� �� �������, ���� �� ��� �� ����� ��������� � ��� �����. E��� �� ��� ������ �� ������� ���������� � ������� �� �� �������. T������� ��� ���� �� ������������ �� �������� ���� ���� ��� �� ��� ����������� �� ������� ����. A������� �� ������� ������� �����. L� ����� �������� �����������, �������� ��� ��������� ������ ������� ���� ��� �������, �������� � �����������.
����� 9: F�������� �� S��������
•
•
•
���������� ������ E��� ���� ��� �� ����� �� �����. E��� ���� � ���� �� �� ����������� ��� G������ H����� � �� ������ ���������� ISA. E� ��������� �� ��� ����� ��� ���� ������ ���� ������� � �� �� �������� ��� �� ���� ������� ���� ���������. P������ ����� ���� ��������. S� ������� ���������� ��� �� ����� �� �� ���, ���� �� ��� �� �������� ��� �� ����� ����� ��� ��� ����������� � ��� ������������ ������ � G������ H����� �� ����� ���������� ��� ����� ��� �������.
•
• •
N���������� � ������������ �� ��� ��������� �� ����� L� ������� ���� ��� ��������� � ������� ������ � �������� ��� �� ���������. E��� �� ��� ����������� ���� ��������� ������. H�� ��� ������� �� ��������� �������� �� ��� ��������: ���� �� ����� �������� �� ��� �� ������� � �������� ���� ���������?
D� ������� � ��� ���������� ��������� ����� ��� ��� ������������, �� ����������� � ��� ����������� ���� �������������, ������� �������� ��� �� ���������� ��� ������������� ������������ �� ��� ��������� �� C���� L������ (A���� 1, 2, 3 , 4) � ��� F���� G���� (A���� 5) ���������� �� �� ������������, ������ � ��� ��� ������������ ������� �� ����������� ������������ ��� �� �������, ��� ��� ������� � ��� �� ���� �� G������ H�����. L� ������������ ��� ������ �� �� ���� �� �������������� � ���������� �� �� �� ����� ������ ��� �������������� ���� ��� ����� ��� �� ������� � ��� �� ������� �� ������� ���������� � ��� ������������, �� �� ��� �� �� ������ �� ������ ����� �������� �� ���� �� ������� ����� ������������ ��� ������ ���������� � ���� �� �������� ����� ����� � �� ����� ������� � ���������� �����������, � �� �������� �� ���������� �� �������� ����� �������������� �� �� ������������ ���� ����� ������� � ����� ��� ��������� �� ������ � ������ �� �� ��� �� ���������� ��� ������������� ��� �� ������� �����. E� ���������� �� ������ ��� ������������� �� ����� ��� ��������. E� ���������� �� ������� �� ��������� �� ���� ������������� ������ ��� �� ��� �� ������� �� ����� ������������ ���� �������. P�� �� ��� ���� �� ������� �� ��� ������� ������� � ��� ���������, �� �� �������� �� ��������� ����� �� ���� ��� � ������������� ������ �� ����, �� ��� ���� ��� ��� ������������ �� ��� ������� ������������� � ����������� �� �������� � ������� ����� �� �� ����� ��� ���������������� � �����������.
28
C�� �������� �� ���������� � �� ����� �� �������, ���� ���� �� ������ ������ � ��� ��� ������������ ������� ��� �� ��� ������������� �� ��� ����� ��� ���� ������� ������, �� ���� ���� ����� �� �� ����� ��������, �� ���� ������ ���������� �� ��� ������������ �� ������� ���� M����� �� B��� U�, ��� �� �� ����� �� ������� ��� �������� �������� ��� ����� ��� ��������� ���� �� ����������� ��� ������� ������ ����� ���������� �� ��������� ������� �� �� �������, � �� RACI ��� �� ��� ������ �� ����� �� ������ ��� ����� �������� � ��������� ��� �� ���� � ��� �� ���� ����� ��� ������ ��� �� ���������� ���������� �� �������� ���� ���������, ��� �� ��� �� ����� �� ����� � �� �������� ��� �������. E� �������� � �� ������������, �� ������ � ��� ��� ���������, ��������������� ��� ������ ������ �� ���������� ��� ���������� �� ���� �����������, �� ��� ������� ��� ��� ������������ �� ������ �������� �� ��� ����� ��� ������� �� �� ������������ � �� ������� ��� �������� �� �� �����, ���������� ������������ ������ � ��������� ��� ����������. L� ���������� ��� ������ ��� �� ��������� ������ �� ��� ��� ��������� ��� ��� ������� �� ��� ������ ������ �� �������� �� ��� �������� ���� ������ � ������� �� �������, ������ �� ������� � ���������� � ��� ������������� � ��� �������� �� ������� �� ����� ��� ������������ � ���������, ������ � ��� ��� ����� ��� ����������� � ������������ �� ���� �������, ������ �� ��� ���� ����� ��� ��� ���� �� ���������� ���� ��� ������������, ���� ����� � ���� �� �������. E� ���� ����� �������� ��� ��� ����������� �� ��� ������������, �� �� ������ ��� ������� �� �� ����� ����� �� ��� ����������� �� �� �����, �� ��� ����� ������� ��� ��� ��� ������ ��� ���������� ��� ����� ������� �� �� ���� �� G������ H����� � �� �����, ��� �� ��� ����� ���� �� ��������������� �� ���� ���� ��� �������� ��� �� ����� �� ����������� �� ���� �������. E� ��������� �� ���� ������ �� ������ �� �� ������� �� �������� �� ����������� ������������ ��� �� ����� ��� ������ ��� ��������� �� ������� � ��� ������� � ��� �� ���� �� G������ C����������, ������ �� �� ���� ���� �� ���� �� G������ H�����, ������ � ��� �� ������ �������� �� ��� �������� ��� �� ������ � ����, ������ �� ������� ��� ���������� ���� ��� ��������. U�� �� ��� ���������� ����������, � ������ �� �� ���������� ���� ������������, ������ ��� �� ���������� �� �� �������� ��� ��������� �� ������ �� ��� ��������� ��� �� ������ � �� � ��� ���������� ��� ����� �� �������, ������ �� ������� ��� ����������� ������������� � � ���������� ���� ����������� �� ��������, ����� ������ � ����������� ��� ����� �� ��� ���������. A�� �� ������� 3 �������������, �� ������������, ��������� �� ��������� � �� ���������. D� ������� � ��� ������������� ����������, �� ���������� ��� ������ ����������� �� ����� � ������������� �� ��� ��������� ������, ���� �� ������������ � �� ���������, ��� ������ �� ����� �������� �� ����� �������� � ��� �� ����� ��������. E���� ������� ���������� �� ������ ��� ����� �� ����� �������� � ��� ����� ����� �� ������, �� ��� ������� ������������� �� ������ ���� ��� �������� � ���� �� ������������, ������ � ���� �� �������� ��� ��������� �� ������������ ��� ����� � ������ ����� �����������.
29
���������� �� ��� E�������� �� C���� L������ (A���� 1, 2, 3, 4) S� �� �������� ����������� ����� �� ��� 2011 �� ��� 2014, ��������� ��� ���������� ���������� ���������: E�������� �� C���� L������ 2011 2012 2013 2014
L� ��� �� ��������� ��� ���� � ��� ��� ������� � ����������� R����������� � ����������, ������������, ���������� �� �������, ��������� � ����� �� ������� R����������� � ����������, ���������� � ����� �� �������, ������������, ������� � ���������� R����������� � ����������, ���������� � ����� �� �������, ���������� �� �������, ������� � ���������� R����������� � ����������, ���������� � ����� �� �������, ��������� � ��������� �� ��������
L�� ���������� ������������� ����������� ������� ��� ��� �������� ������� ������� �� �������� ������ ���� �� ������������ �� ��� �������, ���������� �� �������, �������� �� ����� � ����������, �� ��� �� ������� �� �� ����������� ������������ ������ � �� ����� �� ����������� �� ��� �������� � ��������� ��� ��� ���������. A� �� ����� �����������, ������� ��� �� ������� �� �� ������������ � ��� ���� ��� ������������ ��� ������� ������������. ��������� F���� G���� (A���� 5) E� �������� �� ��� F���� G���� �� ������� �� 100%, �� ��� ��� �������� �� ��� �� ��������� �� �� ������� ������������, ��������� ��� ��� �� ��������� ���� ������ � ������� ��� ����� ��� ������� ������� �� �� ������ ����� � �� ��� � ������� �� ����������� ������������ ��� ������� ����� ���� �� ��� ���������, �� ��� ������������� �� �� ����� ���������� �� �� ������� � ��� ��������� ���������. L�� �������� � ������� ��������� �� ��� F���� G���� ��� ��� ����������: M������ �� ������������ � ��� ������ H���� ��� ��������� � ��� �������� �� ��� ���������� ��� �� ����� Q�� ��� ��������� � �������� ������ �� ����� ��������� � �� ����� ������������ �� ��� ���������� ��� �� ��� � �� ����� Q�� ������ ��� ����� ������������� �� ��� �������� D���������� �� �� ������ ��� ������ ����� �� ������� (������ � ��������) Q�� �� ������ �� ��������� ��� ��� �������, �� ��� ����� ������������� ��� ����� ������ �� �� ����� ������ � �� G������ H�����. H�������� � ��� � ������� ��� ��������� � ��� ��� ����� ���� ������ ����� �� ��������� R������ ���� ���� �� ���� ������������� �� ���� �� ������ • • •
• • •
• •
L�� �������� �� �� ������������ �� ������� ��������� ��� ��� �������� ������������� ����������� � ���� �� ������� ��� ��� �� �������� ���� ���� �� ��������� �� �� ������������, ������ ��� ��������� �� ��������, �� ����� �� �������� ������� �� ������, ��� ���� ������ ��� ��������� ���� ����� ��� ����� ���� �������������� ����� � ��� �������.
30
4. ��������� �� ������������ P��� INTERVIAL CHILE, �� ������ �������� ��� P�������� �� V���� �� �������� ���� ������� � � ����� �������, � ������ ��� M����� �� R��������� T���� �� T����� W�����. E��� M����� �� R��������� T����, ������� ����� ��� ����� �� ����������, �� ���� ���������� � ��, �������� � ����������, ������������ ���� �� ��� ��� ������������� ������� �� �������� � �� �������. A����� �� �� ������� �����, ��������� � ��������� ��� �� �� �� ���� ��� �� ���������� �� �� ������������ � ������� ��� �� ������������ ��� ���� ������� ���� � �� ������� ��� ����������. L� ��������� �� �������� � N���� E�������� � N���� P����������, �� ��� �� �� ���� ������, � ����� O������� C�������� ������� ��� ������������ ����� ��� ����������� ��� ��� ������� ��������� � �����������. P��� �������� ���� �������, ������� ��� ���� �� ����� �� ������������� �� M��� �� T������ ��� �������, ������ � ����������� �� ������������� �� ��������� ���� �� ���� �� ��������������, ��� �� ��� �� ������� �� ������� � ������� �� INTERVIAL CHILE ���� �� ���������: F����� 9: I������������� �� �� M����� �� R��������� T����
I������������� �� �� M����� �� ���������� ����� IN�E��IAL CHILE E������: �R�������� �� T������ �A�������� �� T������ �M��������� ���������
L������������: ������������ �� �������������: I���������� P�������: � S��� �O���������� � E��� �E���������� � H����
C���������� ��� �� �������:
I������������� ������ ��������:
� E������� �� ���������� � D���������� �E������� �� � O�������� ��������������
D������������
� G���� I������� � P������������� ����������
I���������� S��������� �E������� C���� �F���� G����
P��� �������������� � M������ � B�������� � I������� E��������� �� �� ������� F�����: E���������� ������
4.1 ��������� ������ �� �� M����� �� ���������� ����� �� ������ ������ E� M����� �� R��������� T���� �� T����� W����� ������ ��� ��� �� ��� �������� �� ����� ����������� ���� ��� �������������� � �� ���� �� ������, ������� � ������� ������ �� �� ������� �� R��������� T����.
31
S� INTERVIAL CHILE ������� �� �������� ������ � �������������� ��� ������ ��������� ������� ��� ��������������� �� ��� ��������� ��� �� ���������� �� �� ��������, ������� �� ��������� �� ������� ������� � �� ������ �� �������� �����, ������ ���� ��� ��������� � �� ���� �� ������� �� ����������� � �������� ��������� �� �� ������������ ��� ��� ������� � ��� �������������. E��� ����������� �� ������� � �� ���� �� ����� � ��������� �� P�������� �� V���� �� E�������. P��� �������������, ������� ��� ���� ��� ��� ����� �� ������ �� ���������: • • • • • • •
•
C������ �� �� ������� C������ ��� ������������ � ���������� �� ��� ������������� D���������� �� PVE ��� ��������� �� ������������� J������������ ��������� F�������� �� �������������� D��������� ��� ��������������� �� �������� �� ������� T���� ��� �������� ���� ������� �� ������ �� ��� ������������ �� ��� �������������, ����������� �� ��������� �� ������ ���������� (���������� � ������������) C�������� �� PVE
A����� �� ���� ��������� �� ������ �������� �� ����� ���� ��������: F����� 10: T��� �������� ���� �� �������������� ���������� ��� ��������� �����
��������� ��� �������
N���������� �� �������������
C�������� �� �� �������
C����������� � E��������� F�����: E���������� ������
E���� ���� ���������, �� ���������� ������ ��� ��������� �� ������� ��� �� ���������� ��� ���� ������� ����� ���� ��������� � ��� ������� ������������ ���������. INTERVIAL CHILE ������� �� ���� ���������� ��� �������� �� ������� ��������� ���� ����� ��� ����� �������� �� ����� �� �������������� � ����������. A����� ��� ����� ��� ����������� �� ��� �������������, �� ���� ��������� ������� �� ���������� ����� �� ��� ����� ������� � �� ��� �� ������� ����� ������� (INTERVIAL CHILE ����� ������������� ��������������� ��� ���� ����� �� ������). T��� ���� ���������� � ������ �� �� ��������� � ���������� ������������ ���� ��������� � �� ���������� �����������, �� ���� �� ���� �� ��� ������������� �� �����������, �� ���������� ��������� � �� ������������ �� ��� ��������. E� M����� �� T����� W����� ����� �� ������ �� R��������� T���� ���� �� ���������� ����� �� �� P�������� �� V���� �� E�������, �� ��� �� ����� ����� �������� �� ���������� ��� �������, ������ �� ��� ������������� �� INTERVIAL CHILE �� ���������� �������������� ������������� ��� �� ������������ ������ ���������� �� ������������ �� ��� ���� ������������ ��� ISA �� �� ���������.
32
E��� �������� �� �� ������ � �� ���������� �� �� ������� ISA 2020 ����� ��� ���������� �������:
E��������� �� �� �������������� �� �������� � ������ ��� M����� �� R��������� T����. C������� ���� ��� ������������ �� �� ��� ������� �� ������� ���� PVE. E������ ����� ��� ��������� � ����������� �� �������� �� P�������� �� V���� �� E������� ��������� � ���������� ��������. S� �������� �� ������������ ��� ������� �������� ������������� ��� ��������� � �������������. E��� �������� ����� � INTERVIAL CHILE � ���������� ��� ����� ��� ���������� �� ��������� ����� �� ����������� (2013�2020).
H�� ��� �������� ��� �� P�������� �� V���� �� E������� �� �� �������� �� ��������� ������������� ��� �� ������� ������� � ��� ��������� �������� ���� �� ����� ��� ��� ������ �������� �� ��� �������� �����������, �� ��� ���� ��� ������ ��� ��� PVE ���� ��������� � ��� �������� ������, ������� ������� �� ��������� ��������: ������, ������� � ����������� � ��� ������������� �������������� ���� �� ������������, �� ��� ��� ���� ����� ��� �� ���������� �� �� ������������ �� ������, �� ��� ������� ���������� � ��������� ��������� �� ����� �����. E� M����� �� R��������� T���� �� ���� �� 3 ����������� �����������, ��� ������ ��� �������������� �������, ���������� �� ������� � �������� ������� � �������������� ������� �� �� ���������, ��� ������ ������� ��� P�������� �� V���� �� E�������, ���� ���� ��������� ��� �� �������� ���� ����������� �� �������, �� ������������ ����������� � ���� �� ������������, �� �������� ����������� ��� ���� ��� ���������� �� ����� �������� � �� �������������� �� ���� �������� � �������� ��� ��������� �� ���� ������. A�������, ������ ��� ��� �������������� ��������� ��������� �� ������� �� �� ��������� �� �� ������ �������: F����� 11: B������ ����� ����������� �� �� ������� � ��� ��������
F�����: 2014, T����� W�����
33
E��� ������ ������ ��� ���� ������� �� ���������� ����� ��� ����������� �� �� ������������ � ��� ����������� ��� �����������, ��� �� ��� �� ������������ ��� ����� ��� ������� � �� �������������� �� ��� P�������� �� V���� �� E�������. D����� �� ���� ������, �� �������� ��������� ��� ���� ���������, ���������, ��� �������� ����� � ������� �� ����������� �� ���� ���������, ��� ������ �� �������� � ������������. 1. �EM�NE�ACIONE� B��ICA� E� M����� �� R��������� T���� ������ ��� �� ��� R������������� ������� ����� ���������� ����� �������� ��������� ��� �� ����������� ������ �� ����� ���� � �������, ���� �� ������ ����, ��� �����, ���� �� ���������, ������� � ��������� �� ���������.
D����� �� ���� ��������� �� ������� �� ���������: 1.1. �������� � ������������ ��� ������� �� C������������� D���������: S� ���� ��������� ��� ���������� �������� � ������������ ��� �������, �� ��� �� ������������ ���� ������������ �� ���� ��� ����� �� �� ������� ��� ����� �� ������������ ����� �� ������� �� ���� ��� �������� � ���� �� ������� ���������� �� ��� ����� ���������� �� �� �������, �� ���� ��� �� ����� ��������� �� �� ������������ ���� ����� ��������� ��� ����� �� ������� ��� ����� �� ������ ���� ��� ��� ���� ����� ������ �� �� ������������, �� ����� ����� ��� �� ������� � �� ��������� � �� ����������� ��� �� �����, ���������� �� ������������ ��� �� �������� �� ����� �� ��� �� ������������ ��� �� ������� ��� ����� � �� ����������, ����� �� ��� �� ��������� ������ ����� ��� ����� (�������������� �� �������) � �� ����������� ��������� � ��� ���� �� ����� ��� ����� ����� �� �� �������� ������ �� ��� ������� �������. B��� ����� �������� �� ����� ������ ��� ������ �� �� ������������ � ��������� �� ����� ���������, ��������� �� ������� �� ������������ ���� ����� � ������� ����� �� ���������� � ��� �� ��������� �� �� �������.
34
E� �������: S���� ��� ��������� ��� �� ��� ������ ��� ��� ����� �� R������� H������ �� �������� � ���������� ��������� � INTERVIAL CHILE, �� ������ ��� ��� �������� � ��� ������������ ���� �� �� ����������� �� ��� �������������� � ���� �� �� ����� � �� ���� ��������� ���� �����, ��� �� ��� �� ��� ����� ����� ���� ����� �� ��������� ����� �� ���� ������� ����� ���� ���������� �����������. O��������������: C��� ��� ��� �� ��������� �� ������� �� �������������� �� �� �������, �� ���� �� G������ H����� ����� � ��� ������� ��� � ��������� � ��� �������������, �� ������ �������, �� ����������� ��� �������, ���� �� ������� �� ������������ ���� � ��������, ������ �� �������� � ��� ������� � ���������� �� �� ������������ �� ��� �������� �� ������, � ������ �� ��� ������������ �� ������. B���������: C�� �� ������������ �� �� ����������� �� ��� �������������� � ����� ��������� � ��� ������� �� ����� ��� ��� ������������ ������ ��� ����� ����������� �� ���� �������, ������ �� ��� ��� ������� �� ������� ����� �� ���� ������� � �� ������� � ��� ������������ �� ����������� ��������. A�� ���� ����� ��� ����� ������� �� ������������ �� �������������� � ����������. 1.2. I������������� �� �� ���� �� B��������� F��������: D���������: U� P��� �� B��������� F�������� �� ��� �� ��� ����������� ������������ �� ���������� ���� ������� ��� �������� ����������� �� ��� ������������ ��� �� ���������� �� �� ������� ������ � �� ������������ ��� ���� ������. A���������� �� ������� ���� ������� ����� �� P������� �� B��������� C���������� ��� �� ����������� � ����� ���� ����� ��� ������������, � ����� ��� ������������� ����� ����������� � ���������� ��������� ��� ��� ������������ �� ���� ��������� ����������� �� �� ������������ �� ���� P��� �� B��������� F�������� ���� ��������� ���� ������� ��� ����������� �� ��������� � �� ������� �� ���� �� ��� ������������� �� INTERVIAL CHILE. E� �������: D� ������� ��� �� �������� �� ���������� ��������� ��� M�����, ��� �������� ��� ����������� ���� ����������� ������� 2,5 ����� �� ���������, ��������� �� ������������� � �������� 3,5 ����� �� ����������� � ����������. J����� B������� �� H����� A���������, ������ ��� ��� ���������� ��� ��� ��������� � ����������� ��� ��� ������ ������������, �� ������� � ��� �����������, �� �� ����� ��������� ��� ���� �������������� �� C����, � ��� �� �� ���� ����������� ��� ���� �� ��������� �� ��� �������� �� ��� E������ U�����. E��� ����� ��������� ������� �� ����������� ��� ���������� ���� ��� �������� ������� ��� �������� � �����������. �E� ��� �80, ��� ���������� ������� � ��� ������������� � �������, �������� ��� ����� ��� ��������� ��������� ��� ��� ��������� ��� ������������ � ������ �������� ������������. A�����, ��� �������� ��� ����������� ���, ������ �� ����������� �� ������������ �� ��� ���������, ��� ���������� ��������� �������� �� ����� ������� ��� �����������.
35
M����� G������, ������� �� ���������� �� T���� W�����, ������� ��� ��� �� ������� ����� ������ �������� � ���� ���������� �� ����� (�� ��� ������ � ������), � ���� ��� �� ����� ��� ����������. "L� ��� ����� �� ������� �� �������� �� ����������; ������ �� ����, �������������� �� �����, ������ � ������������. P��� ������� �� ������� ������������ ����������, ����� �� ����������, ���� ������, ����� �����". (G������, 2013) L�� �������� ��� ����������� ������ �� �������� ���� ������ �� �������������� �� �� P��� �� B��������� F�������� ��� G�I������ � P����� C���. E��� ���� ������ ��� ����� �� ���������, �� ��� ������ ��� �� ����������� ����� ������ ��� � ������ �� �����, �������� �� ������ ��� ��� ����� �� ������� � ��� ����������� ������������, ������������� � �� ���, ������� � ������� ���������� � � ���������� �����������. O��������������: S� ��������� � ������ �� ������� �� ����������� �� ����� ������� ���� ���� ��� ���� ��� �� ����� ����� �� ����������� �� ������ ��� � ������ ���������, �� ������� ��� ��� �����������. E��� �������� �� ��������� �� �� ��� �� ����� �� ���� ��� � ����������� ������� ��� �� ����� ��� ���. L�� �������� ��� �������� � �� ������������ �� ��� ����� ���������, ���������� �� �������� ������� �� ������� �� ������������. S� �� ����� �������� �� �� ���������� ���� ������� �� ��������� �������, ���� ����� ��� ��������� ��������� �� ���������� ��� ���� ���������� � ������ �� ��������������, �������� �� ������ �� ��������� �� ��������� ����� �� �� �������. E� ������ ���� ���� ��������� �� ��������� �� ������. S� ������ �������� ������� �� ��� ���������� ������� �� ���������� ��� ���, ���� �� ���� �� ����������� ��� ���������� ��������� �� �� ��������� ��������: C����� �� ������ �����. N���������, �������� � ������� �� �� �������� �� ����� ������������. F������������ �� ������������. C����� �� �� ��������� ������� ��� �������. C����� �� �� ��������� �� �� ���� ��� ���� �� ��� �������� ���� �����������, ���� �� ������������ �� ���� ����� � 25 ����. L�� ����� �������� � �����, �� ����� �������� �� ������ ��� �� ��������. E���� ��������� ������� ��� ���������� �� ���� �� G������ H����� ������ �� ��� 30 ���� ���������� �� ������, �� �� ��������� �� ����������� ������ ������� �� ��� �� ����� ��� ��� ��������� ���� �� �������������. • • • • •
• •
B���������: E��� P������� �� B��������� F�������� ���� ������� �� ����� ���������� ��� ����� �� ��� ������������, �� ��� ����� ������� ��� ��� ������� �� ������ � ��� �� �������� ��� �����������, �� ���� �� ��� ������������ ���������� �� ��� ��������� �� C���� ������� (A���� 1, 2, 3, 4) � F���� G���� (A���� 5) ����������, �� ��� ������� � ��� ������������� ������ ��� ���������� ��� ����� ��������� � ������, �� ��� �� ��� �� ������� ��� ���������� ��� �����. A ������������ �� �������� ��� �������� ��� ���� �����: �) P������ ��� ��� ������������ ����� ���������� ���������� ������ �� ��� �������� ������������ � ���������� ��� �������������� ��� ��� ������ �� ����������.
36
�) E��� ���� ������� � INTERVIAL CHILE � ��������� ��� ������, ����� ���� ��� �� �����, ������ � ��� ���� ������ �� ����� ������ ��� ��������� �� ���� ���������, �� ����� ������� �� ������ ���� �� ������������. �) A ��� ������������� ��� ������� ��������� � ����������. �) S���� ���� ������ �� ��������� �� ������ ������������� ����� �� �������. A�����, ���� ����� �� �� ��������������� �� ��� B��������� F��������, ���� ������ �� ������� �� �� �������������� �� ���������� �� ���������: 1.3. A������� ������ D���������: A�������, ����������� � ���������� �� �� ��� ��������� � �� �������� ����������� �� ������ �� ����� � ���������� ��������� � ������ �� ��� ���������� ��������. E� �������: E� �� �������, �� A������� S����� �� ��� ��������� ��� �������� ������ � �� ���������� ��������� �� ��� ������������ � �� �������. E��� �������� �� ������� �������� �� ����������� �� �������� � ������� ���������� � �������� ��� ��� ������������, ��� ������ � ��� �������������� �� �������, ����� ������ � ��� �����������, ��������� ��� ��������� ��� ������� �� ���������� � ��� �������� ���������� �� ��������� � ��� �� ������ ��� ������ �����������, ������ �� ��������� � ��� ����� ���������� ���� ��� ������� ��� ����������� ���������� � ��������. O��������������: S� ���������� �� ����� ������� �� �������� �� ��� A�������� S����� ���� O������� C�������� � ����� ���� ��� �����������, ��� ����� 1 ��� � �� ������ � ��� ��������. E��� �������� ������ �������� �� ���������: O������ ��� ����������� �������� ��� ������� ������ � ��� � ������������ � � ��� �������� ���� ��� ������ ��������� ������� ������������� �������� ��� ��� ������� ����������� � ������� ��������� �� ��������� ������ �� ����� ����������� �� ������������ ��������. A ������ �� �� �������� �� ������� ��� ����� �� ��������� ���������������, ����� ����: ������� �������������, �������� ��������, ��������� �����������, �������� �� �������������� �������� � ��������, ����� �����, ����� ���������� �� ���������� � ��� ������������ �� �� ������ ���������. L�� ����� � ������ �� ����� ���������� ������: V������� S���� P�������� M����� ��� ����������� �������� P��������� �� ������� � ������� �� ������ E����������� �� �� M���� � ��� H����� O������ ����������� ����� ���������� �������� � ��������, ��������� C��������� � ��� ������������� • • • • • • • •
37
B���������: E��� �������������� ���� ������� ��� ������ �� �� �������� � ��� ������������, � ������ �� ��� ������� ������� � �� �������, ��� �� �������� � ���� ��� �������������� � �����������, �������� � ��� ������� �� ������� �� �������� ��� � ��� �������������, ������ �� ����������� �� ���������� � �� ������������. 2. DE�A��OLLO DE CA��E�A � AMBIEN�E LABO�AL E� M����� �� R��������� T���� ������ ��� ������ ��� D��������� �� C������ � A������� L������ �� ���������� ����� �������� ��������� ��� �� ����������� ������ � �� ����� �� �� ������� ������� � ��� �� ������ � �� � �� �������, ��� ���� ������� � �� ������������ � �� ���� ��������� �� ��� ��� �������� �����, ���� �� ����������� � ����������, ������� �� �������, ���������, ��������� ������������ �� ����� � ���������.
D����� �� ���� ��������� �� ������� �� ���������: 2.1. G������ H����� ���� ��������� ����� ���� ��� �� ������� ������ ��� ��������� ������������ D���������: G������ H����� ���� ����� �� ���� ���� �� �� �������, � ������ �� ������������� ��� �� �������� � ���������� ��� �������� �������� � ���������� ��� �� ��� �� ������ �� ����� ������ ��� ��������. E� �������: E� ��� �� ��� ����� �� �������� ������� �� ������������ �� ��� ������� ��� �������, ����� ��� ������� �������������� � �������������, ����� ��� ������ �� ����� ����������� ���� �� ������������. U�� ����� �� ������� �� � ������ ��� ������ �� B������� P������, ��� ������ ��� �� ����� ������ ��� ����� �� ������� �� �������� �� ��� ��������. C�� ���� ������, ��� �������������� ������� �� �������� �� ���� ���� �� ������� �� �����������, ��� �������� �������� � �� ���� �� ������� ������ �� �� ������� �� R������� H������, � ������ �� ������������� ��� ����� ������� � ����� �� ������ ����� �� ����������. M����� M���, G������ �� P������� �� D���� �������: �C�� ���� ���������� �� ����� �� ����� �� �������� � ������� �� ��� ������ ��� ������ �� �������� ������ �� �� ��������. C��� ��� �� ����� �� ��������� � ����� � ����� �� G������ � � ��� ��������� ������� �� ����� �� ���������, ���������� �������������� � ���� �� �������� � �� ������� �� ��� R������� H������ ��� �� ���������� �� �� �����. (M���, 2012)
38
O��������������: E� �� ���� �� G������ H����� ������, �� ���� ������� � 2 �������� ��� ��������� �� �� G���������� �� G������ H�����, ��� ������ ������ ��� ����� �������������� �� ��� ����� �� �� ������������ ��� �� ��� �� ��� �������� � ��� �� ����� ������� ���� �������� �� ����� ����� � ��� ����� ��� ��� ���� �������. B���������: C�� ���� �������������� �� �������� �� ������������ �� ����� �����������, ������ ���� G���������� ���� ������������ �� ��� ����� �� G������ H����� ���� �� ������� �������. A����� ���� ������� ������� �� ����� ���� � ����� ��������� ��� ��������� �� ����� �������� �����, �������������� ��� ��� ������� �� �� ����������� � �������, ������ �� ������ �� ����������� �� ��� �������� ��� �� ������. T������ �� ���������� �� �������� ��� �������� � �� ��������� ��� ���� G����������. 2.2. M������ �� ������������ ��� ��� ������� �� �� ������������ D��������� L�� ������������� ��� �� ����� �� ������� ����������� �� �� ������� � ������ � ���� �� ��������� ����� ��� ����������� �� ������� ������ � ������ ��� ��� ������� �� �� ������������ ��� ������� ���� ��� �� ����������� ��� ����� � �� ����� �� ������������� � ������ �� �������� ��������� � ��������. E� ������� U�� ������������ ������ � ����� ����� ���������� � ��������� �� �� ���� ���� �� ���������� ������ � ��������� ��� ���� ��� ��� ������������ �������� ��� ������ ������ � ���������. U�� �� ��� ����������� ���������� �� �� ����� �� ��� ���� ��� ����� �� ��������� � ������ ����������� � ��� ��������, �� �� ������������ �� ������, �� ����� ���������� ��������, �� ����� ���������. L� ���������� �� ��� ������ �� �������, ������� ����������� �� �� ������������ ��� ����� �� ����� ��� �� ������. E� ����� ���� �� ��� ����� �� ���������� �� ���������� � �� ������ �� �� �������, ��� ���� ������� ��� ��������� ����������� �� �� ������������. U�� ������������ �������� ����� �� ����� � ��� �������� ��� ������, ������� ��� ���� ����� �� ��� ������ �������. E������� �� ���� ����� ���������� � ��������� ��� ������ ������ �� �� ������ ������ � �� ������������ � �� ���� �� ���������� �� ��� �� �����. O�������������� T��� ����� �� ���, �� G������ G������ �� INTERVIAL CHILE, �������� � �� ����� �� ������������� �� �� �������� ���� ��������� ������ �� �� �������� �� �� �������. E��� �� ��� ��������� ��� ���� ��������������� 1,5 � 2 ����� � �� �� ���� �� G������ G������ �� �� ��������� ��� ������ � ��������� � �� ��� ����������, ���� ����� ��������� � �������� ����� ������ � �� ��� ������ �� �� ������������, ������ �� ������ ������ �� ��������� �� ��� �� ������� �� ���� ��������� � �� �������� �� ����� ����� ��� ��� �� �� ������ �����������. L�� ��������� ��� �� G������ G������ ��� ��� ��������� ��������� ���� �� ������������ � �� ����������� �� ��������� ��� ��� �������������. Y �� ��� �� ��� ��������� ��� �� ������� �� ���������� ����� ������������ ��� �������� ��� �� ��� �� �������� � �������� � ��� ������������.
39
B��������� L�� ������������ �� ������� ���������� � ������� �� ������. E� G������ G������ ���� �� ������� ������ �� ��� ������ �� �� ������������. P����� ������ ������ ����� ���� �����������. G��������� �� ��������� ��� �� ����� ������. • • • •
E��� ����� ��� ������������� ���� ��������� � ����� �� �������, �� ��� �� G������ ����� ������� �� ����������� ��� ����� ������������ �� ��� ������, �������� ��� � ��� G������ �������������, ������������ ������� � ������������, ���������. 2.3. ���� �� D��������� �� C������ D���������: E� �� ������� ������ ��� ����� �� ������������ ���� ����������� �� ��� ������� ����������� ��� �������� ��� ��� ��������� � ����������� ���������, ������ �� ��� ��������. L� ��������������� ��������� ��� D��������� �� C������ �������� �� �� ���������. S�� �������, �� ������������ ���� �������� ����������� �� �� �������. E��� ������� ����� � �� ���������� ��� ���������� � �� ����������� �� �� �������, ������� ������������� ���������� � ��� ������������� �� ������� ���������������� � �� ��� ��� ������� �� �������� ��� �� ������������. E� �������: L�� �������� �������� ���������� �� ��������� �������� � ��������� �������� ���������� ��� ������� ���������� ��� ����� ��� ���������� �������������� ����������� ������ �����������, ������������� � ������������. P��� ���� �� ������� ��������� � ������������ �� ����������� ���� ���������� ��� ����������� � ������������ �� ��� �������������, ����������� �� ���� ������ �� ���� ������� �� ������� ����������� �� �� �������, ���� ��������� ������ � �� ��������� �� ���� � ����������� ��������, ������������ �� �������������� �� ������� �� ���� �������. O��������������: S� ������� ��� INTERVIAL CHILE, � ������ �� �� ���� �� G������ H����� ������� �� P��� �� D��������� �� C������ ��� ������� �� ������, ��� �� ��� �� ����� �� ������������ � ������ ���������� ���� �������� �� ����. P��� ���� ������ ����� ����� ��� ���������� ����� �� ��� ������������: N���� �� C���� N����� E��� N���� �� �������� P����� ��� ��������� ����������� P����� �� ��� ������ ����� �� �� ������ A��������� �� �� ������� P����� ������� � ������� � ������� � �������� N���������� �� ������������ E��������� ��� ��������� A���������� �������� �� �� �������� ������� • • • • • • • • • • •
40
E� �������� ��� ����, �� ������� ��� �� ������ �� ���� ��� �� ������� ��� ������� �� ����� �� ����� �� �������� � �� ����� ��� �� �� ���������� �� ������� �� �� ������� � ������� ��� ������ ������� �� ������ ���� ���������� ����������� �� ������������ ��� �� ��� �� ��� ������������� � �� ������� ������������ ������������ �� ��� ������������. E� ���� ������� �� ������� ��� ���������� �����: D������ � ���� ���������� ��� ���� ������� ��� ������������ �� �� �����, �� ���������� ��� ���������, ��� ��������� � ����� ��������� � �������� ������� �� ��� ���� ��� ��� ���� �� ����� ������� �� ���������� �� �������, ������������� ��� ������ ���� �������� ��� ��������� ���������� ��� ����� �� �� �������. I������ ��� �� ���������������� � �� �������������� �� ���������� � �����������, �� ����� ��������, �� ��� ���������� � �� ���� �� ���������� ��� ��������� � �� ��������� ������. A����� �� ��� �� ������ �� ���� ���������� �� ��������� �� �� ����������� ��� ����� ���� ������� � ������ ����� � � ������� ������ �����������������. S� ��� ��������� ��� �� DNC (D�������� �� N���������� �� C�����������), �� ��� ����������� ��� ����� �� ���������� �� �������, �� ��� �� �� ������� ��� ������� ��� ����������� ��� ����������� ��� ��� �� �� ������� ���� ������� �� ������ ������� ��������� ���� �����. E� ����� ���������� ��� ����� ��� �� ��� �� ������� ��� �������������� ��� ��� ���������� ����� ���� �� ������� ���� ���� �� ������������, �������� �� ������ ��� ������� � ��������� ��� �� ���������, ����������� ��� ����� ������ � �� ������ �������� �� �� ���� �� ��������� T������ ������� �� ����������� ��� ����� ��� ������� ��� ��������� � ����������� ��� �� ����� ������. •
•
•
•
A�������������, �� ����� �� ���� ���, �� ���������� ��� �� ������� ��� ������� �� ����������� � �� ��������, �� ���� ���� ��� �������� �� �� � ����� �������� �� �������, �� ����� �� ����� � ����������� �������� �� ������� �� �� ��������� � ������ ����� ��� ������� ����� �� ������� ������� � �� �����. B���������: E��� P��� �� D��������� �� C������ �� ���� ������� �� ��� ����� ������������ �� �� �������, ���� ������� �� ��� ����� �������������, ��������� �� ����������, ������ �������� � �������� �� �������� � ���������� �� �������, ������ �� �� ���������: O������������ �� �������������� ���� ��� ��������� ��� ����� �������� �� ����� �� �������� ������ � �� ����������� �� �� �������. D��������� ��� ��������� �� ��� �������� ������ �� ��� ����� �� �� �������. E� ������������ ��� ��������� �������� ������������ �� ������������ �� �� ������. A������ ��� ����������� �� �� ������������ ��� ��� ������������� �� ����������� �� ����� ������ ���� ������ ������. D��������� �� ��� ������������ � ������ �� �������� ���������� � ������������. D���������� �� �� ���� �� �������� �� ������� � ��� ������������� �� ������ ������� �� �����������, ���������� �� ������������� �� �� ���������� �����������. R�������� �� ������� �� ���������� � ��� ������������� ������������� �� ���������� �������� ��� ������ ������� �� ������ �� �� ������� �� �������� ����� �� �� ������� �� �� ��� ����� �����������. A������ �� �� �������, ���������� � ������������� �� ��� �������������, ��������� �� ����������� �� �������������� � �� ���������� �� ����� �� �� ������� ����� �� ������������ � ��������. E��� ��������� �� �������� �� ��������. •
• • •
• •
•
•
41
•
R������� �� ������ �������� �� �� ������������ �� ��� ����������� ���� �� ����� ������������ ���� ��������, �� ��� �� �������� ��� ��� ���������� �� ��� �������������.
2.4. L�������� D���������: C�� ���� �������������� �� ������ �������� �� ������ P��� �� L�������� ��� ������ �� �� �������, ��� �� ��� �� ������� ������� �� ���������� � �������� �� ��� ������ ������������. E� �������: E� ������� ������ ��� ��� ���� ��� ������� ��� ����� ��������, ��� �������� ������� ��� ����� �� ��� ���� ��������, �� ��� ������� � ������� ��� ���� �� �� �����, ������� ����� ������� ��� ��� ��������, ��� ��� �������� � ��������� � ����� ������ ��������, � �� ��� ��� ������ ��� �� ��� ������. U� ������� �� H�� G���� ��������� �� 2009 B��� C�������� ��� ���������� �����, ������ ��� ��� ������� ��������� ��� ��� ��� ������ ������� �������. A����� ��� ��� ������� ��� �� ��� ������ �� �� ����������� �����������/������� � �������������� ������������, ����������� ����� ��� �� ����������� ����������� ��� �� ���������. O��������������: C��� �� ������� �� �� ��������� �� ������������� �� ��� ������������ �� ���������, � �� ��� �� ������ ��� ���� ��������� �� � �������� � �������� �� �� ��������� ��� �������� ��� ����� ��� ���� �� �������� ��������� �� ����������� �� ��� �������� ��� ������� ��� ���� ������. P��� ����, �� ������� ������ ����������� ��� ���������� ����� �� ���������: �� ��������� �� ���� ��������� � ��������� �� ���� ��������� ��� �� ��� �� ��� ��� ��� ����� � ����������� �� ���������� ���������� � ���� ���� �� ��������. P��� �� ��������� �� ���� ��������� �� ������ ��� ���������� ��������: C����������� ����� �� ��� ���������� � �����������, ������ ��� ������� � ��� ����� ��� ������ ��� ������� R������������ ��������� �� ��� ������������ ������������� •
•
P��� �� ��������� �� ���� ��������� �� ������ ��� ���������� ��������: I���������� � ��� �������� ����� P������� �� ������������ � ������������ �� ������������, ����������, ����������, ���������� �� ���������� • •
���������
G������ H����� ��������� 2 �������� �� ��� ���� ���� �������� �� ����� ��� ����� �� �������, ��� �� ��� �� ��� �� ������������ ��� ��� �������� � ��� ����� ���� �������� �� ����� �������.
42
E� ����� ��������� �� ��������� �� ���������; R������� ��� �������� �������� � ������������ ��������� �� ������ ��� ��� ������� ��� �� ������� ������ ����� (R��� ��� L����) � ��� ���� ��� �� �� ������� �� ���� �� ���� �������� � ����. S� ������� �� ����� �� ��� �� ��������� �� ���� ���������� � ������ ��� ��� ��� � ������ �� ����� ���������. S� ������� ����� �� ���� ������� ��� ����������� �� ���������. S� ��� ��������� ��� ����� ���������������� � ������ �� ��� ����������� ��� ��� ������� ����� ������� ������ ��� ��� ������� � ��� ��� ������ � ��� �� ��������� ���� �����, ������ �� ����� ��� ��� ������������ �� �������� ��� ����� � �� ��� ��������, ��������� ������������ � ���������. S� ��������� ��� ��� ������� �� ����� ����� ����������� �� �� ������. I������ C������� � ������ ������ ���� ��� �������� �����. I��������� ��� �� ���� ������� ��� ����� �� �� ��������� �� �� ���������� �� ��� ����������� � �������� �� ��� ����������, �������� ��� ���� ������� �� �������� �� ������, ������� �� ���� ��� ��������� ���������� � ��� ������ ��� ��� ��������� ��� ������. A������� � ������� � ��� ����������� �� �� ������ �� ������� � ����������� �� �����, ��� �� ��������� �������, ������ ��� ��� ������������ ��� ���������, ���� �� ������� �� �� �������, ������ ��� ��� ������� �� ��������� ��� �����, ������ ������ ��� ��� �������� ��������� ����� ����������, ���� A������ �� ������ �� ��������� � ���� ���� �� ������� � ���������. •
•
• •
• • •
•
•
��������������
L�� ������� ��� � ��� ����������� ��� �� ���������� �� G������ H����� � �� C������������� �� ��������� ��� ��� �������, ��� ������ ����� �������� �� ����, ��� �� ��� �� ����� �� ������� ��� ��������� �� �� ������ � �� �� ����� �����, ������ �� �������� �� ��������� ���� ��� �� P��� �� L�������� �� ������. B���������: M��������� �� ��� �������������, � ������ ��� ������������� �� ��� ����� � ��������� �� �� ������� � ���� ����� ������� �� ���. A� ����� ��� ����� ������������ ��� �� ����� ������ �� ���������� ��� ���������� ����� ���� �� �� �����, ��� �� �������� � ��� �� ������ �� ��. I��������, ����� ����� ���������� �� �� ����� ��� ��� ����������, �������� � ��������������. G��������� �� ��������� � ������� �� ������ E��������� ��� �� ����� M����� �� ����������� ����������� S� ��������� ��� ��������� � �����, ����� � ����� ����� S� ������� ��� ��������� �� �� ������� � �� �������� M����� �� ����� ������� S� ������ �� ������� �� ������� � �� ������ �� �������� � �������� •
•
• • • • • • •
43
3. �EM�NE�ACIONE� BA�ADA� EN EL DE�EM�E�O E� M����� �� R��������� T���� ������ ��� �� ��� R������������� ������� �� �� ���������, ����� ��������� ����� �������� ��������� ��� �� ����������� ������ � ������ �� �� ����� �������, ������ ���������� � ����� ����������� �� �� �������, ���� �� ������� ��������, ���������� �� ����� � ������� �����, ��������������, ����� �����.
D����� �� ���� ��������� �� ������� �� ���������: 3.1. C����������� �������� ��� ������� �� D�������� D���������: E� D�������� �� ��� ����������� �� ������� ��� ����� ���� ������� �� ��� ������ ��� �������������, �����������, ���������������, �� �����, ��� ������������ �� ��� �������������, ������� �� ����� �� ��� ��������� �� �� ������� � �� �������� �� ����������� � ������ �� ��� ������������ �� �������� ��������. S� ���� INTERVIAL CHILE ����� �� ������� �� E��������� ��� D�������� ���� ������������, ��� ������������ ��� ����������� �� ��� ��������� �� C���� O������������� (A���� 1, 2, 3, 4) � F���� G���� (A���� 5) ��� �� ���� �����, �� �� ��������� � ��� ��� ������� �� �� ��������� �� �� ����� �������� � ������ � ���� �� ������� ��������� �� �� ����� �� ��� �� ��� ����. E� ������� P���� Q�������� M�������, G������ �� R������� H������ �� M���� S���� & D���� P��� ������: �L� ���������� ��� ��������� �� �� ������ ������� �� ��� �������� �� ������� �� ��� �������� ��� ������ ����� �� ��������� ���� �� ������������ ���� ���� ��� �������������� F�����: A������.���, 31 �� ����� �� 2009.
U� ������� �� H�� G���� ���� ��� �� 81% �� ��� �������� ���� ��� �� ���� �������� �� ����� ���� �� ����� �� ��� ��������� ��� �������
44
O��������������: A����������, �� INTERVIAL CHILE �� ������� �� ��������� ������� �� E��������� ��� D��������:
E� ������� �� E��������� ��� D�������� �� INTERVIAL CHILE �������� �� �� ������ ISA, �� ����������� ��� �� ������� � �� ���������� � �� �������� ���� �� ������� ���������� (������� � �����������) ��� ���� �� ����������� �������� ��� �� ��������� �� ������� ������� ������� �� ������������ � �� ������������ � �������� �� ����� �� ����������, ���������� � ������ �� �� ����������� �� ���������� � ������������ �� ��� �������� � �� ��� �� ������������ ��������. L� ����������� ��� �� �� ��������� �� ���� ������� �� �� ������� ���� �������, �� ��� ���� ����� �� ����� �������������� ��� ���� �� G������ H�����, �� ���� ������ �� ����������� �������� � �������� ��� ������� ��� ��� ������� � �������������, �������� ��� ����� ��������� �� ������� �� �������� ��� E��������� ��� D�������� � ��� �� ��� ���� �������� ��� �� ������. C��� �� �������� �� ���� ������� �� ������� ��� ���������� �� ��� ������������ � �� �� ������� ���� ������� ��� �� ���������� �����������, �� ��� ���������� ��� �� ������������ �� ���� ������� ��� ��������� ���� ������ �� ����� �������. S� �������� ��� ���������� ������� �� �������: S� ���� ���������� �� ���� �� G������ H����� �� ���� �������, �� ��� ���� �� ���� ����� �� ���������� �� �� �������� � ��� �������������. S� ������� ��� ��� ��� G����������� �� G������ H����� ��������� ����������� �� ����� ��� ��������� ������� �� �������� � ������������, ������ �� ��� ������� �� �����������. A���� �� �� ������� �� ���������, �� ���� �� G������ H����� ���� ���������� �� ��� ��� ��������� �������, ����� ������� � ������������ ���� ��������� ����� ��� ���������, ����������� � ������������� ���� �� ��� ��������, �� �������� � ���������, ��� �� ��� �� ��� ������ �� ��������� ��� ���������� ����� �� ��������� ��� ��� ����������. •
•
•
45
•
•
•
D�� � ������� � ��� ������������ �� ��� �� ������� �� ��������� �� ���������� ��� ��� �������, ������ ������� ��� �����, ��� �� ��� �� ��� �� ������� �� ��� ��� ��������� � �� ��� �� ��������� �� �� �������. A����� �� ��������� �� ������ ��� �� ����������� � ������� � ��� �������, ���� ����� �� �������������� ��� G���������� �� R������� H������, �� ����� �� �������� � �� ������ ��� ����� ��� ���� �����, ��� �� ��� �� ������� ��������� � ���������. E� �������� �� ������, �� ������� ��� �� ������ ������� ��� ��������� ��� �� ��� ����� �� ��������� � ���������, ��� �� ��� �� ��� �� �� ����� ��� �� ������� ��� ������� ���.
B���������: M���� ��������� � ������������� �� �� ������� M���� ���������� M����� �� �� ����������� ���������� �� ��� ������������� P���������� ��� ������� ������������ ����� �� ��� �� ���� ���� (��������������) � �� ��� �� ��������� (���� ��������) F������ �� ������������ ���� � ���� ����� ��� ������������� � ����� �������� • • • •
•
COM�NICACI�N DEL LA ��E L� ������������ �� INTERVIAL CHILE �� ��� ���������, ������ �� �� ���� ����������� ���� �������� ��� ��������� �������� ��� ����� �� ������������. U�� ����� � ������ ������������ ������ �� �������������� �� �� ������������, �� ���������� � ��� �������, �������� �� ����� �� ��� ��������� � ����� ������������, ��������� ��� ����������� �� �� ������� � �������������, ������ ������������� � ������������� �� ��� ��������, ������� ��� ����� ����������, ����������, ��������������� � �������������, ������ �� �� ���� ����� �������. S���� �� E������ �� ROI �� �� G������ ��� C����� � �� C�����������, ��������� ��� T����� W�����, ���� ����� �� �������� ��� ������� ��� ��� ������������ ��������, ��������������� ��� ��� �������� ������ (62%) ������ ���������� ����� ���� �� P�������� �� V���� �� E������� (PVE)�. E��� ������ ����� ��� �� ������������ �� ����� �������� � �� ���� �� ����������� ��� PVE, ��� �� ��� �� ������� �� ����� ������������� � ������������ �� ��� �������� ��� �� �������� C�� �� ��� �� ������� �� ����������� ���������� ���� ��� �� �������� �� ���������� � ���� ��������� � ����� �� �������� ���� ��������� �� ���������� �� �� ��������, �� ����� ��� �������� �� ����������� �� �� PVE, � ������ �� �� ���������: • • •
M��� � ��� ���������� � ������������ ��� �� ����������� C����������� ��������� � ������ �� M���, �������� �� ��������, ��������, ������� ������� R�������� �� B������ � ��� ���������� ���� ��� ����� ��� ��������� � ��� ������������ ����������� ��� G���������� �� G������ H�����.
E��� ������� �� �������������� � ������ �� �� ������������� �� �� ����������� ���� ��� �������������.
46
5. D���������� � ������������ D� ������� � ��� ���������� ��� ����� ������, INTERVIAL CHILE ����� �� ��������������� �� ������ ����������� �� ������� � ��� ���� ��� ������� �� ������� ���� ����� ��� ������ ��� ������� � ������ � ������ ��� ����� �� �� �������. D��� ������� � �� ����� � � ��� ������������� ���� ����������� �� �������, �� ��� ���� ��� ��� ��� ����� � �� ������������ ��� ���������� ��� ����������. E��� �� �������� ������� � ������ ��� �������� �� ���������� � ����� ������ �� �� ������������ � ��������� �� ���������� ��� ����. D��� ����, INTERVIAL CHILE ����� ��� ����������� ��� PVE �������� � �� ����������, � ������ �� �� M����� �� R��������� T����, �� ���� ������ ���������, ��������� � ���������� �� �������, ����� � �� ���� P��� C������������� ��� �� �������. E� ��� �� ������� ���� ������� ���������� ��� P�������� �� V���� ���� ��� E�������� ������� ��� ����� ������� �����������, ��� ������� ������������ ��������� �� ���������, ��� ���������� ��������� ���������� � ��������� ����������� �� �� � ������. U�� PVE �� �� ��������, INTERVIAL CHILE ���� ���������� �� ��������� ��������� ���� ����� ������� �� ���� ������� �� �� �����������, ������ � ���� ��� ��� �������� �� ����� �� ���������� ��� ����� �������� ��� ������������� � ������ �� ��������� ���������� ���� �������� ����������� � ���������� ������������. U�� P�������� �� V���� ���� ��� ��������� �� �� ���� ����� �� ���� �� ��� ����������� � ������ �� ��������� �������� ����� ����� �� �� �������, �� �� ������������ ���������� ��� �� �������, ����� �� ��������, �� ���������, ��� ������� � �� ������������. L� ������������ �� ��� ��������� �� ���� ������ �� ��� ��� ������������ ����� ������� �� ����� ��������� � ������������ �� ����������� ����� ��� ������ �������� ����������, ���� �� � ���������, ���� ��� ��������, ��� ��������, ���� � ������ ���� �����������. 5.1. E��������� �� �������������� P��� ��� ���� �������� ��� ������� �� �� ������ �� ������ �� ����������� ��� ��� ������������ � ������ �� ������� ��� ��� ������� ����� �������. L� ���������� ���� �� �������������� �� �� ��������� �� �� �� ������ ��������� ��� �� G������ �� G������ C���������� �� �� �������, � �� ���� �� ���� ����� ������� ���� ������������ � �� ��� �� ��� ����������� ���������� �� ��� ��� ��� ����� ������� ���� ������� �� ������� �� ��������. L���� �� ���������� � ��� G������� G�������� � G������� �� ����, ��� �� ��� �� ��� ����� ������� ������ ������� ��� �� ������ � ����������� ��� ���� ���� ��� ������ ��� ��� ��������� ���� ������� � �������� �� ���������� ��������� ��� �������� �� �� ������ ISA � ��������. C�� ���� ������� ������ � �� ������������ �� ������ � �������������� �� �� PVE.
47
5.2. �������������� �� ������������ P��� ���� �������� �� ��������� �� �������� �� �� ������������, ��� ������ ������� ��� ��� G������� �� ���� ����, �� ��� ����� ������ �� ����� �������� ���� ������, �������� � ��� ������� � �� �������������� �� �� PVE. T������ �� ���������� ������ ��� �� ���� �� �������������� ���� ����� ������ ���������������� � ���� �� ������������, ��� ����� ������ � ���������, ��� ���� ���������� ��� �����. C�� �������� � ��� ��������, ����� ���������� ���� �� ��������, ����� ����������� ��� �� ������� �� ������ ��� �� ��� �� ��� �� ������� �� ����� ��������, ������� �� O������� C�������� � ����� ���������� � ��� �����������. 5.3. C���������� ���� �� ���������� ��� �������� E��� ���� �� ��� ������� �� ����, �� �� ��� ��� ������� ���������� �� �� ������������� ��� ����� ��� �� ��� �� ������������ ���� ������� � �� ��� ��������� ���������� ��� ������������. A����� �� ������������ ��� ���������� ��������: •
•
F������� ����������: E� ������� ��������, �� ������������ ��� ������ ����� ����, �� ����������� �� �������������, �� ������ ���������� ���� �������� �� �������, �� �������������� �� �������� ����������, � ��� ������� �� ����������� ��� �� ���������� �� ������� ��� ������������. F������� ���������: L�� ��������������� ��� ����, �� ���� �� �������, �� ��������� �� �� �������������, ��������, ������������, ������������ � �� ����������
D� ������� � ��� ����������� �� ��� ������ ������������ ���� �� Y (������ ����������) � I (������ ����������), �� ���� ��������� ��� �� ������� ���������� � ��� ������� �����, ��� �� ��� �� ��� ����� �������� ��� ������ � ������� �������������� ���� �� ������ ������� �� �������������. Y ��� ����� ����� �� �� ������������� �� ��� P�������� �� V���� �� E������� ��� ���� ����� ��� �������������� �� ��� ������������� �� �� ������������ ���� ������� � ��� ����� ������������ � ������������ � �� ���������� �� ��� �� ������� ��� ��������� ����������������. 5.4. I����������� �� �� ��� ����������� � ��� �������� �� �� ������������ D����� �� INTERVIAL CHILE, �� ����� �� �� �� A������� �� G������ H�����, �� ���� ������� �� �� S���������� �� G������ H����� � G������� �� G������ C����������, ��� � �� ��� �� ��������� �� INTERVIAL CHILE (O������� C��������). L�� ��������� ��� ��������� �� �� ��� ����������� ��� ����������� ��� �������� �� ���������� ��������������, ������� ����� � ������ �� ��� �������� � ������������ ���� ����� ����������� ��� �������, ���� ��� �� �������� �� ����������� �� ������� ������ ���� ������� ��� ����� ���������� ��� �� ������������. E� ���������� �� ��� �� ��� �� ��������� ������� �� ����� ��� ����� �� �������� �� �������� �� �� ������������, ������� ������������
48
��� ����� ��� ����� ������������ ����� ����������� � ��� � �� ��� ��� ��� G������� �� L����, ��� ��� S���������� �� A������������� ��� ��� ���� �� ����������� ��� G������ H����� �� ��� �������������� ��� �� ���������� �� �������� �� ������� ��������, � ��� �������� ����������� ��� ��� ������� ������� �� ���� �� ��� ����� ��� ��� ��� ������������� � ���������, ������������, ���������, ����� �������, ������� �� ������, ����� ����� ��������. D����� � ��� ���������, �������� ��� �������� �� ������� �� �����, ��� �� ��� ������� �� ��� ���������� � ����������� ������������� � ����� �� ���� ����������� ��� ��� ��� �������� ��� �� ����� ����������� ������� �� �� ��������� ��������. E� �������� ��� �� ������������, �� �� ��������� ����� ������ �� ��� ���������� ���������� ��� �� �� ������� ��������� � ��� ������ ������� ��������������. D��� ����, ��� �������������� � ��������� ��� �� ��� �� ������� �� ���� ��������� ��� ������, ���� ��� �������, ���� ������������� � ��� ��������, ���� ��� ������������ �� ��������� � ��� �������������, ���� �� ����������� � �� ���������� ��������������, ����� �����. M� ��������� ������� �� ������� ����� �� ������� � ������ �� ��� �������� � �� ����� �� ���������� ������������ ����� ��� �������� � ����� ������ �� ��� ��� ���������� ��� ���� ��� ������� ���� ��� ������� ���� ��� �� �������� �� �� ��� �� ������ ������ ��� ����� � �� �� ������� ������� ������������ ��� �� ����� ����� �� ��������, ��� ������ �������� � ��������������. E� ��� ���� ��� ���� ������� �� ������������ ����� ���������� �� �� ������� ���� �������������� ��� ���������� � ���� � ����� ��� �������� �� �� ������������, ����� � ������������ ����� ��� ����� ������� �� �� ������ �� ��������, �� �� � ��� ����� �� ������� ���������. L� ��� ���������� ��� �������� �� ��� �� �� ���� ��������, �� �� ��� ����� �� ��� ������ ����������� �� ��� ������������� �� INTERVIAL CHILE, ����� ���������� ���� ��������� � ����� ��� �� ��������� �� ������������ �� ���� ��� ������������� � �������� �� ��������������. E��� ������� ������ �� ������� ����������, ������ ����������� �� ������ �� ������, ����� �������� ���� ����������� ���� ��� �������� ��� ������� �� ���� ������������, �� ��� �� ��� ����������� �� �����������, �� ��� ������������, �� ��� �� ������, �� ����� ��� ��������� �� �� �������, �� �������� �� ��� �� ���� ��������� � �� ����������. E��� ������ ���� ��������� � �� ����� ��� ������, �� ��� �� ����� ��� ������� �� M�����, ���������� ��� ������ �����������, ��������� � ��� �������� � ����� ����������� ���� ��� ������ ����� ��� �� �� � �� ����� ���� �� �� �����. B��� ���� ����� ����� �� �������� �������� ������� �� ������������� ��� ��� ������������� ������ ��� ���� �� G������ H�����, ������ � ��� �� ��� ��������� ���� �� �� ������� ��� �� ���� ��� ��� �������� � �� ��������� ��� ������������ �� ������ � ����. T������ �� ��������� �� �������� ��� �� ���������, ���� ��� ��� ������������ ���� ��� �� ������� �� �������� �� ����� � ��� �� ������ �� ���� ������ �� ��������� ���� �� ���� ���� ��� �� ���� �������.
49
L� ������� ���� ����� ��� ����������� �� �� ������� � ������� � �������� � ��� ������� �������� ����� �������� ���� ��������, ������ � �� P�������� �� V���� ��� ������������� �� ���������� �� ������� ��� ������� ��� ��� �������� �������� ��� ��� ���������� � ��� ���� ������� �� ����� ������ ��� ����� � ��������� ��������� � ����������. L�� ������� ������� ��� ����������� ���� �������� � ��� ������������, �� ������ � ��� ������ �� �������, �������� ��� ��� ����������� �� ��� ������������, ������ ������� ��� ������������ ���� �������� ��� �����, ��� ����������, ��� ��������� � �����������. C�� ���� �������� �� ������������� ��� ����������� � ������������ �� ��� �������������, �� ������ ���������, � ������ �� �� R��������� T����. E� ���������� �������� ������� ��� ��� �������� ��� M������� ��� ������ ���������� ������� ����� ���� �������� �� �����, ���� ��� ��� �� ��������� � ������������. L� ������� E���������� ���� �� C����� O�������������, �� ����������� �� ���� �������� �� �� ����������� ��� ����������� �� �� ������������, ������� � ��� ������������ �������� � ������������ ��� �� ������, ������� �� ��� ������ ��� ��� �������� ��� ���������� ��� ������������� � ��� ������ �� �� ������ �� ��� ��������������, ������������ �� ����������� � �������� �� �� ������������ �� �� ������. A����� �� ����������� ����������� ����� ������ ��� ��� ����������� �� ��� �� ��������� ������� � �������, �� ���� ������ ����� �� ����������� ��� ����� �� �� ��� �� �� ���� �� G������ H�����, �� ��� �� ���� ���������� ��������, �� �� ��� ��� �� ����������� ���� ��� ������� �� �� ���� �� ���������� ��� �������� �� ���������� ��������������. L� ������� �� R��������� ���������, �� �� ������� �� �� ����������� �� ����� ������� ��� ����������� �� ��������� �� ������������ ������������� ���� �����������, �� ����� ��� ������ ������ �� �� ����������������� ��� ������ ��� ���������� ����� ������������� � �����������. L�� �������� I������������ � A����� I � II, ��� ���������� �� ����������� ����������� �� ����� �� ������, ������ � �������� �� ����������� �� �� �������� �� INTERVIAL CHILE �� ��������, ���� ��� ��������� � ������. A����� �� ����������� �� �� �������� ��� ��� �������������� ��� ��� ����� �� �� ������� � ���� ������ ����������� �� ����, � ������ �� �� ������������ ��� ��� �������� �� �� ������� �� �� �������� � �������� �� ��������� ���� �� ����������� �� ��� ��������� � ��������� �� ��� �������� �� �� ������������. L� ������� �� D���������� � I����������� �� C���� O������������� �� ����� ���������������� �� ��������� ��� ��������� �� �� �������� �� ����� ��� �� ������� ���� ��� �� INTERVIAL CHILE � ��� ������������ ��� ������������� �� ���� �������. Y ��� ������, �� ������� ��� ��� �� ����� � ����������� �� ���� �������� �� I��������� � E��������� ��� D�������� ������ � ��� ���� �� ���� �� ��� �������������� �� ��� ��������������, �� ���� �� ����� ����� ������ � ��� �� �������� ����� ��� ��������� ��� �� ������� ����� ���� ������ � ������� � ��� ���������, ���� �� ����������, ���������� �� �������, �������������� ���������� � �� ����������, ����� ����� ��� ��� �� ���� ����������� ���� ��� �� ������� ����� ��� ��������� ������������ � ��� ���������� �� ��
50
������. U�� ������� ��� ��������� ���� ��������, ����� ������ �� ������� ������ �� �� ����� ��� ���������� �� �������� � �� �� ������ ��� ��� ��������� ����������������, ���� ��� ������� ��������� �� �� �������, ���������� � ��� �������������, ��� ������������ � ����������� �� ������������ �� ��� ����������� ���� �� ����������� �� �� ����������.
51
6. B����������� •
•
• •
•
•
• •
• • •
•
•
•
• •
•
• •
•
•
•
•
A�����, R. (1953). T�� ������ �� ������ R�������. C������: U���������� �� C������. AMRICAN PSYCHOLOGICAL ASSOCIATION. (1983) P���������� ������ �� ��� A������� P������������ A����������. W���������, D.C.: A������� P������������ A����������. T������ �������. A����, J. S. (1965). I�������� �� ������ ��������, �� A������� �� E����������� P���������, E� L. B��������, A������� P����, N�� Y���. A�����, �. B. (2009). L�� ���� ����� �� �� ��������� �� ��������. ESIC E��������. A�������, V. (2013). R������� ������� �� ����� �������� ����������. C�������� I������� �� P�������� ��� D����������. C������. A��������, M. (2010). A��������'� �������� �� ������ ���������� ��������: I�������� ����������� ������� ������. K���� P��� P���������. A��������, M., & M�����, H. (2004). R����� ����������: � �������� �� ������������ �������� ��� ��������. K���� P��� P���������. B�����, R. (2012). E������� V���� P����������. F����. C������, D. S., U��������, K. L., C������, S. A., P��������, K. A., & J����, D. A. (2005). A�������� ���������� �� ������������� ��� ��� ������: � ������������� ������ �� ��� ���������� �� ���������� ��������. J������ �� ������� ����������. D������, C.( 2001) T������ � �������� ������, L����, C��� 1�6 G�����M����, L. (2001). D�������� � G������ D� R������� H������ 3/E. G�����, J. R., S��������, P. M., & S������, C. H. (1997). C������������� ��������������. P��������H��� H���������������. G������, M. (2013, M��� 6). B��������� F�������� ������ ����� ��������� �� ������������� �������. E������� � N�������. E������� �� ����://���.�����������������.��/��������/��������.���?��=108520. H�������� S�������, R., F�������� C������, C., & B������� L����, P. (2010). M���������� �� �� �������������. M�����: E�������� M� G��� H���. H��������, M. A. (2012). C��� ���������� �� ��������� �� ����� �� ��������. MK: M��������+ ������. H���, B., & T����, C. (2006). T���� �������: T�� ���������� ����� �����������. I������, J., R������, P. (1999). �A ����� �� ��� ������������� ������� ������������ �������, ���� ���������� ��� ��� �������������. J������ �� O������������� B�������. J������, A., & A�����, Y. (2013). E� ���� �� ��������� ��� ��������� �� ����� �� �������� �� �� ����� ������� �����������. H������ D����� M�������� � V�����. J������, H. O. (2010). N����� ���������� �� ������� ������. R������ �������� ������������. K�����, J., C�����, T., & S�������, S. (1991). M����������� ������������ �� ������������� ������. I� R. M. S����� & L. W. P����� (E��.) M��������� ��� ���� ��������. N�� Y���: M�G��� H���. L���, V����� (2013). C�����������: D���������� ��� E������, 2� ��. S�������: T������ R������. M��������, I. P., & P����, M. M. (2006). C���� �������������� � ��������: ���������� ��� ������ ��������������. I������������ � P��������. M�����, S. (2011). R��������� �����: �� ����� ��������. H������ D����� B������� R�����, 206, 40�51. M����, A. R., & L������D���, J. (2005). V�������� ������������ ��� �� ������������ �������: �� ������� ����������� � ������ ��� ������ EFQM.G����� S��������.
52
•
• • •
•
•
•
•
• •
•
•
•
•
• •
M�����, D.C. (1977). H������� �� �������� ������ ��� ������ �����������. N���� Y���: L������. T������ �������. M���������, J. (2005). M����� ����������. E�������� S����, SA. M����, R. W., & N��, R. M. (2005). A������������� �� �������� �������. P������ E��������. M���, M. (2012, M��� 27). B������� P������, �� ����� ������ ��� ����� �� ������� �� �������� �� ��� ��������. L� T������. E������� �� ����://������.���������.���/2012/05/27/01/���������/��������/27�109651�9���������� ���������������������������������������������������������������.����� N�����, J., L���, S., & S������, B. (2006) C������� I��D����: T�� O������������� R��� A������� A�������, L�����: K����� B����. P����, S. C., C���, A. L., H�����, M. T., S����, M. K., B������, W. R., & O����, A. (2010). T�� �������� ��������� �� ����� ������� �������� �� ����������, ���������� ��� ���������. W������W��� J������. P���, R., & T����, P. (1999). M����� �� ������������ �����: �� ���������� ��� ���� �� �� �����������. C������ H�����. R����, A. M. G. (2011). A�������� �������: ����������� �� ��������� �� ��� ������������� ��������� ������������ �� E�����. S��������� � ������������: R������ ������� �� ���������� ��� ������� ���������������. R������, S. (20014), C������������� O������������� (10�. ��.). M�����: P������ E��������. R������G�����, M., D��������S����, T., M��������O����, E., H�������C�����, P., D����M����, A. R., & L������D���, J. (2005). V�������� ������������ ��� �� ������������ �������: �� ������� ����������� � ������ ��� ������ EFQM. G����� S��������. R��������, C. G. (2014). D��������� �� �� E������� V���� P���������� (EVP). O����� � ��������� �� �� ��������� � ��������� ��� �������. C������ ������: ������� ���� �� ����������� � ���������� �� ��� �������� �������. R����, S. L., & C����, D. M. (2003). R���������� �������� �� ��� ������������ �������. H������� �� ����������. T�����, M., P��, K., & S������, F. G. (2006). M������ �� ����������� �� ����� ���� ��� �������������. R��. E���������� I��������� B������, 3. T���, R.; D. W�����; J. K�������� � B. D���. (2004). �A�������� ��� I�������� �� I��������� �� P��������� ��� M������ G������, M������ C��� R������� R����� 6 1. V����, V. �. (1964). W��� ��� ����������. N�� Y���: W����. Z���������, A. (2000). G������ ��� ������ ��������������: ������� � ������������. A���� Y���.
53
7. A����� 1. ���������� E������� �� C���� L������ 2011
2. ���������� E������� �� C���� L������ 2012
54
3. ���������� E������� �� C���� L������ 2013
55
4. ���������� E������� �� C���� L������ 2014
56
5. ���������� F���� G���� 2015 EM��E�A N� ��������� 1 ���� ���������� ��� �������? 2 �C��� ������������ ������� ������� ������?
IN�E��IAL G���� F���� C������� �� ���������, ������ �� ������������ � �� �������, �������� �������, �������������� ��� �� �������.
� P��� � ��� ��� ������� �� ����������� ����� ������� ��� �� ������ ��������� �� ��� ������� ���� ���������. � I������ ��� �� ��������� ���� ����� �� ��� ����� �����, �� ��� �� ����� �� �� ������ �����. � S������ ��� �� ��� ������. � I������ ��� �� ������ �� C����� � ISA ��� ��� ������, �� ��� ���� ��� ������ ����� ��������� � ����� ����� �����������, ������ ������ ����� ��������� � H�� ���� �������������, ��� �� ��� �� ����� �� �� ����� ������ � �� �������. � A ����� �� ��� �� ������� ������� ����� ��� ������ ���������, ����� ������� ��� �� �� ����� ����������� �� ������ ��������, �� ��� �� ����� �� ��� �� ����� �� ����� ��� �������, ��� �� ��� ������� ��� ��� ���������� �� ������� � ��� ��������� �� ��� "���� �����", ��� ����� ���� ����� �� �������. A����� ����� ��� ����� �� ���� ����� �� �� ��������������� � �� ��� ���� ��� �� ����� ��������� � ����� ��� ���������. �S������ ��� ��� ������� �� ��������� �� �� ������� � �� ���� ��� �� ��� �������� �� ����. 3 �C��� ������������ ��� ������ ���������� �����������? O�������� � �I������ ��� ��� ��������� � ����� �� ��� ������� � �� ��� �����������, ������ ������� ��� ��� ����� � ���������. D������� �L�� ����� ���������� �� �� �������������� ��� ��������. �C����� ������� �� ������� �� �������� �� ���������, ��� ����� ��� ����� ��� ������ ���������� �� �������� � ������ ��� ���� �� ������ �����, ������ �� ��������� ��� ��� ���������� ��� ����������� ������������ � ��� �����, �� ��� ������ ��� ���� ������������. �L� ������������� ����� ����, �� ��� �� ��� �������� ������� ��� ���������. � I������ ��� ������� ������������ �� ��� �� ��� �� ������ �������� �� ��� ���������. ���� �� �� �L�� ������������ ������� ��� ������ ���� ��������, ������� ������ ��������, ���� ���������, ���� �� ����������. ���������� �E��������� ���� ��� ��� ����� ��� ������. �E� �� ����� ���� �� �� ��� ������, ���� �� �� �������� �� ��� ��������. �L�� ����� �� ���������� ��� ��� ���� �� ������� �� �������������. �A�� ���������� ���� P���, ������ ��� ����� ����� �� ��� �����������. �C��� ��� ��� ����� ��������� ���� ����� ����������. �T���� ��� ���������� �� ������ ��� ����� �� ������ ����������. �L�� ��������� �� ������ ��������� ���� �������� �����. C����������� �L�� �������� �� �� ������� ����������� ��� �� ����� �� ��� �� ������������. �E����� ���� ��� ����� ���������. �C��� ��� ������� ���� ��� ����. �L�� �������� �� ������� �������������. �L� ����� �� ��� �� ��������� ��� ����� ���� ��� �� ���� ������������. �S� ������ �� �� �������� ��� ������� ������ ���������� �� ����, ���� �� �������� ������� �� ����� �� ��������, �� �� ��������. �N� ��� ���� �������� �� �������, �� ��� ������ �� ��� ��� ����� ������. ������ � N� �� ��� ������� ������, �� ��� ������� ������ �������� ���� ����� ����������. �E����� �� ������ �� �������� �� ��� ��������. I�������� �� � P��� � ��� ��� ������� �� ����������� ����� ������� ��� �� ������ ��������� �� ��� ������� ����� ���� ���������. � I������ ��� �� ��������� ���� ����� �� ��� ����� �����, �� ��� �� ����� �� �� ������ �����.
57
4
�C����� ��������������� ����� ��� ��� � ��� ��������� ����� ������ ���������� �����������? O�������� � �C��� ��� ������� ��� ��� ����� ���������� ���� ������� ��� ��� ���������, �� ��� ������ ��� ����� � ����� ��� ����� ��� �������� D������� �E� ������� �������� ���������, ������ ���� ��� �� ��� ��� �����������. �E���� �������� �������, ���� �� ������ �������� ��� ����� �� �� ����� �����. �C��� ��� �� ���� �����, ������ ����� ����� �� �������. ���� �� �� �N� �� ����� �������� ��� ����� �� ����� ����, �� ����� ����� �� ����� ����� ��� ����� ����� ���� �� ������� �� ��� ��� ����������. ���������� C����������� �L�� ������������ ������� ��� ��� ������������ �� �� �� ������� �� ���� ���. �E���� ��� ����� � �������� �� ������ ��� ������� ��� ������������, �� ��� ������ �� �������� ����, ������ ���������, �� ��, ����� �������, ��� �� �� ��� ��, ����� ����� �����. �E����� ����� ����������� ����� �����. ������ �L�� �������� �� �� ������������ �� ����� ���� ���� ��� ��� ����� ���� ��� �������, �� ��� ���� �� ������� �� ���������� �� �����, ������� ��� ����� �� ������� �� %, ��� ����� ����� ��������. I�������� �� �L�� ������������ �� �� ���������� ��������� ���� �������� ��������� �� �����, ������ ����� ��������� �� ��� ���� ������. �C������ ���� ��� ����� � �� ������� � ����� ��� �������. �P��� � ��� ����������� �� ����������� ��� ���� �� �������, ��� ������������ ������� ��� ����� ��� �� ����, ��������� ������� ��� �� �� ��� ��������� �� ������� ����� ��� ���������. �E���� ������� ��� �� ���������� ISA 2020 ���� ���� �������� � ��������� �� ������, ��� �� ����� �� ������ ������ ���� � �� ������� �����. 5 �C����� ����������� � ����������� �� �� O����������� ����� ��� ��������� ����� ������ ����������? O�������� � �L� ������� �� ���� ���� ���� ��������� ��� ������� ��������� � ����� � ��������. ����� � �A����� �� ������� ����� ������ �� ��������������, ����� � ������ ��� �� ��� �����������. D������� �N� ������ �� �������������� ��������� ������ �� ���� �� �������� ����� �� �� �������. ���� �� �� ���� �� ����������
�L� ������� �� �������� �� �������� �� �� ���� �� ����������. �S������ ��� �� ������� �� ���� ��������� �� �� ��������� ��������, ��������� ��� ISA. �L�� ������������ ������� ��� ������ �� ���� ������ ��������, ��� ����� �� ������� �� ��� �� �������� �� ���� �� ����� �� �����, ���� ��� �� �� G������ C����������. C����������� �L� ������� �� �������� ��� ������� ������������, ������ ������� ����� �������� �� ����������� � �� �������� ��� ���������� ����� �����. ������ �L� ������� �� �������� ��� ������� ������. �L�� G������� G�������� �� ����� �������� �� ������ �� �� ����� � ����� �����������. �E��������� ��� ��� ����� ��� ���� ������� ��� ��� �������. I�������� �� �L� ������� �� �������� �� ��������� �� ����� ����� �N� ��� �������� �� ������������ �� �����. 6 L����� �M������ �� ������������ � ��� ������, ����������� �H���� ��� ��������� � ��� �������� �� ��� ���������� ��� �� ����� � ����������� �Q�� ��� ��������� � �������� ������ �� ����� ��������� � �� ����� ������������ �� ��� ���� ���������� ��� �� ��� � �� �����. ��������� �� �Q�� ������ ��� ����� ������������� �� ��� ��������. ����� �D���������� �� �� ������ ��� ������ ����� �� ������� (������ � ��������). C����������� �Q�� �� ������ �� ��������� ��� ��� �������, �� ��� ����� ������������� ��� ����� ������ �� �� ���� ����� � �� ������� ������. �I������ ��� ��� ��� ����� �� ������ ���� ����. �H�������� � ��� � ������� ��� ��������� � ��� ��� ����� ���� ������ ����� �� ���������. �R������ ���� ���� �� ���� ������������� �� ���� �� ������.
58
6. ����� �� �� O����������
59
7. ����� �� ��� E���������� ���� �������������
60
61
62
63
64