PROPOSAL RISET PEMASARAN ANALISA PENGARUH DISTRIBUTOR TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA PERUSAHAAN PT. DUTA MAS KENCANA DI YOGYAKARTA
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakan Ma!ala" Peranan #e$a!aran %ala$ ke&er"a!'lan #er(!a"aan tela" %'ak(' %' kalanan #en(!a"a (nt(k $e$#erta"ankan ke&era%aan)a %ala$ $ene$&ankan (!a"a %an $en%a#atkan ke(nt(nan. Denan !e$ak'n &an)akn)a *($la" %an *en'! #r+%(k )an $a!(k ke #a!aran (nt(k %'*(al )an #a%a ak"'rn)a akan $en'$&(lkan $a!ala" &ar( &a' #er(!a"aan, $'!aln)a %enan t($&("n)a #er!a'nan )an !e$ak'n ketat antara #er(!a"aan %ala$ $e$a!arkan "a!'l #r+%(k!'n)a. Sala" !at( (k(ran ke&er"a!'lan #er(!a"aan %ala$ #er!a'nan )an !e$ak'n ketat 'n' a%ala" %enan %'#er+le"n)a la&a $elal(' #en'nkatan #en*(alan. Peningkatan volume penjualan dari suatu perusahaan ditunjang dengan adanya program-program pemasaran yang sebaik-sebaiknya yaitu menyangkut semua aktivitas yang berhubungan dengan arus barang dari produsen sampai konsumen. Untuk melaksanakan fungsi-fungsi pemasaran tersebut maka kegiatan saluran distribusi barang dari produsen ke konsumen dengan tepat dan efisien merupakan salah satu kegiatan dalam mencapai tujuan, di samping kegiatan-kegiatan lainnya. Tujuan dari kegiatan saluran distribusi barang yang dijalankan oleh perusahaan tidak lain untuk memberi kemudahan kepada konsumen sehingga konsumen dapat dengan mudah memenuhi kebutuhannya. Ada empat macam saluran distribusi yang dapat digunakan untuk mencapai pemakaian industri adalah : a. Produsen-Pemakai ndustri b. Produsen-!istribusi ndustri-Pemakai ndustri c. Produsen "Agen-Pemakai ndustri d. Produsen-Agen-!istributor ndustri-Pemakai ndustri.
#etiap perusahaan tentunya berbeda-beda dalam memilih saluran distribusi karena harus memperhatikan berbagai macam factor antara lain, menyangkut pertimbangan pemasaran, pertimbangan barang, pertimbangan perantara. $erdasarkan atas pentinya peranan distribusi dalam pencapaian target penjualan yang maksimal maka penulis mengambil judul %A&A'#A P(&)A*U+ !#T*$UT* T(*+A!AP P(&&)ATA& 'U/( P(&0UA'A& PA!A P(*U#A+AA& PT. !UTA /A# (&1A&A !i 2)2AA*TA3.
4.5. Perumusan /asalah Perusahaan PT. !uta /as encana merupakan salah satu industry yang usahanya dari 6aktu ke 6aktu mengalami perkembangan yang pesat, ini dibuktikan dengan adanya peningkatan jumlah produksi dari perusahaan tersebut. Perusahaan di dalam menghadapi persaingan dari perusahaan lain maka untuk mencapai target penjualan yang optimal perlu sebaiknya melakukan strategi-strategi dengan menempatkan agen penjualan di berbagai tempat sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen. $erdasarkan dari pemikiran tersebut, maka penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh distributor dalam mencapai peningkatan volume penjualan pada PT. !uta /as encana7 4.8. $atasan /asalah Penelitian ini dibatasi pada masalah saluran distribusi semua jenis produk genteng dari PT. !UTA /A# (&1A&A dalam mencapai target penjualan. 4.9. Tujuan Penelitian a. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh distributor dalam mencapai target penjualan. b. Untuk mengetahui apakah pengaruh distributor tersebut merupakan alternative terbaik dan efektif dalam mencapai target penjualan pada PT.!UTA /A# (&1A&A. 4.. /anfaat Penelitian a. $agi Penulis #ebagai alat untuk mempraktekkan teori-teori yang telah diperoleh selama di
#etiap perusahaan tentunya berbeda-beda dalam memilih saluran distribusi karena harus memperhatikan berbagai macam factor antara lain, menyangkut pertimbangan pemasaran, pertimbangan barang, pertimbangan perantara. $erdasarkan atas pentinya peranan distribusi dalam pencapaian target penjualan yang maksimal maka penulis mengambil judul %A&A'#A P(&)A*U+ !#T*$UT* T(*+A!AP P(&&)ATA& 'U/( P(&0UA'A& PA!A P(*U#A+AA& PT. !UTA /A# (&1A&A !i 2)2AA*TA3.
4.5. Perumusan /asalah Perusahaan PT. !uta /as encana merupakan salah satu industry yang usahanya dari 6aktu ke 6aktu mengalami perkembangan yang pesat, ini dibuktikan dengan adanya peningkatan jumlah produksi dari perusahaan tersebut. Perusahaan di dalam menghadapi persaingan dari perusahaan lain maka untuk mencapai target penjualan yang optimal perlu sebaiknya melakukan strategi-strategi dengan menempatkan agen penjualan di berbagai tempat sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen. $erdasarkan dari pemikiran tersebut, maka penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh distributor dalam mencapai peningkatan volume penjualan pada PT. !uta /as encana7 4.8. $atasan /asalah Penelitian ini dibatasi pada masalah saluran distribusi semua jenis produk genteng dari PT. !UTA /A# (&1A&A dalam mencapai target penjualan. 4.9. Tujuan Penelitian a. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh distributor dalam mencapai target penjualan. b. Untuk mengetahui apakah pengaruh distributor tersebut merupakan alternative terbaik dan efektif dalam mencapai target penjualan pada PT.!UTA /A# (&1A&A. 4.. /anfaat Penelitian a. $agi Penulis #ebagai alat untuk mempraktekkan teori-teori yang telah diperoleh selama di
bangku kuliah sehingga penulis dapat menambah pengetahuan secara praktis tentang masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan. b. $agi PT.!UTA /A# (&1A&A +asil penelitian ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan kebijaksanaan bagi distributor pada khususnya dan dalam mencapai target penjualan pada umumnya. c. $agi Pihak lain +asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan sebagai referensi bagi peneliti lain yang melakukan penelitian serupa. 4.;. +ipotesa +ipotesa adalah kesimpulan yang bersifat sementara yang ada dalam perumusan masalah. $erdasarkan penilaian sementara dari penulis, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu bah6a distributor dapat mempengaruhi volume penjualan perusahaan.
4.<. /etode Penelitian a. byek Penelitian PT..!UTA /A# (&1A&A. b. 0enis !ata 4. !ata primer !ata yang diperoleh dari penelitian secara langsung terhadap obyek.
5. !ata #ekunder !ata yang diperoleh dengan membaca buku-buku yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. c. /etode Pengumpulan !ata 4. bservasi bservasi adalah pengumpulan data dengan cara pengamatan secara langsung terhadap obyek penelitian.
5. =a6ancara atau intervie6 /engadakan 6a6ancara secara langsung dengan berbagai pihak yang terkait, yang dapat memberikan data-data yang diperlukan. 8. !okumentasi !okumentasi adalah pengumpulan data melalui catatan perusahaan yang berhubungan dengan masalah penelitian.
4.>. /etode Analisa !ata !i dalam analisa data digunakan dua metode analisa data yaitu : a. Analisa kualitatif 2aitu analisis yang dilakukan dengan membaca table grafik atau angka-angka yang ada, kemudian dilakukan interpretasi yang dilandasi teori yang ada hubungannya dengan masalah yang dibahas.
b. Analisa kuantitaif 2aitu analisis yang menggunakan alat pengukur statistic seperti analisa regresi linier berganda, analisa standar error of estimate uji regresi serentak, analisa koefisien determinasi, analisa koefisien korelasi berganda, analisis koefisien korelasi parsial.
4. Analisa regresi linier berganda Analisa regresi linier berganda merupakan suatu analisa untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara dua variable atau lebih, dimana volume penjualan sebagai variable tidak bebas dengan biaya distribusi sebagai variable bebas. Analisa ini dipergunakan untuk mengetahui kegiatan distribusi yang paling efektif terhadap kenaikan volume penjualan yang diperlukan untuk masing-masing variable di dalamnya. *umusnya : 2 ? b@ b4. B4 b5. B8 CC.. bk. Bk
!imana : 2 : ariabel yang besarnya tergantung harga B4. B5. C.Bk B4 : $iaya distribusi tidak langsung B5 : $iaya distribusi langsung b@ : $iaya konstanta b4,b5Cbk : oefisien regresi. !engan menyelesaikan secaras serentak maka susunan persamaannya sebagai berikut:
5. Analisa standar error of estimate Analisa standar error of estimate adalah standar penyimpangan dari variable bebas D2E terhadap garis regresinya. *umus :
!imana : n : banyaknya sampel k : banyaknya variable B untuk mengetahui D2-2EF harus dihitung terlebih dahulu estimasi penjualan D2E atau dengan kata lain harus dihitung 2 dengan menggunakan persamaan regresinya.
8. Uji koefisien regresi secara parsial Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh keterandalan masingmasing koefisien regresi Db4 dan b5E sebagai penaksir harga DG4 dan G5E. Pengujian terhadap G4 dapat diartikan sebagai penguji signifikan tidaknya hubungan antara variable B4 terhadap 2. pengujian G5 dapat diartikan sebagai penguji signifikan tidaknya hubungan antara B5 terhadap 2. a. Uji G4 4. +o : G4 ? @ +A : G4 H @ 5. /enghitung harga t hitung
8. !i dalam pengujian ini digunakan I J 9. )ambar : . esimpulan b. Uji G5 4. +o : G5 ? @ +A : G5 ? @ 5. /enghitung harga t hitung 8. !i dalam pengujian ini digunakan I J 9. )ambar :
. esimpulan
9. Uji koefisien regresi serentak oefisien regresi serentak merupakan pengujian yang dilakukan untuk mengatasi seberapa jauh masing-masing biaya distribusi dapat mempengaruhi penjualan. Adapun kegunaan uji koefisien regresi serentak untuk memastikan apakah masingmasing biaya distribusi mempengaruhi volume penjualan. *umus : 0T ? 0* " 0# 0T : 0umlah kuadrat total 0* : 0umlah kuadrat regresi 0# : 0umlah kuadrat sisa Persamaan dari uji koefisien regresi serentak. 0T ? K y5 0* ? b4 K yL4 b5 K yL4 0# ? K y5-Db4KyL4b5KyL4E #edangkan harga derajat kebebasan untuk masing-masing elemen dkr ? k dks ? n-4-k dkt ? n-4
jadi : ** ?dkr0* *# ?dks0# Mh ?*#** !imana : ** : uadrat *erata *egresi *# : uadrat *erata #impangan Mh : +arga #tatistik M !alam pegujian ini digunakan taraf signifikan I J.
. Analisa koefisien determinasi Analisa koefisien determinasi merupakan koefisien yang memasukkan seberapa besar peranan factor B dalam menentukan besarnya 2. Ukuran determinan ini dinyatakan dalam prosentase dimana koefisien yang mendekati 4 menunjukkan bah6a antara B dan 2 mempunyai hubungan yang dekat. &otasi korelasi dinyatakan dengan %*N untuk korelasi ganda %rN untuk korelasi parsial dan untuk koefisien determinasi diberi notasi %*5N.
;. Analisa koefisien korelasi ganda Analisa koefisien korelasi ganda merupakan analisa yang mengukur keterikatan antara volume penjualan dengan biaya distribusi. Analisa ini digunakan untuk mengetahui derajat hubungan volume penjualan dengan kegiatan distribusi.
<. Analisa koefisien korelasi parsial Analisa koefisien korelasi parsial merupakan suatu analisis untuk mengetahui hubungan antara volume penjualan dengan masing-masing biaya distribusi diukur secara terpisah dengan menganggap variable lain tetap. Analisa ini digunakan untuk mengetahui hubungan antara volume penjualan dengan variable bebas dengan biaya distribusi sebagai variable tidak bebas. a. oefisien korelasi antara volume penjualan D2E dengan biaya distribusi tak langsung DB4E dimana biaya distribusi langsung DB5E kontanta:
b. oefisien korelasi antara volume penjualan D2E dengan biaya distribusi langsung DB5E dimana biaya distribusi tak langsung DB4E kontanta : >. Uji koefisien korelasi parsial
#ecara parsial koefisien antara B4, B5 dan y dipengaruhi oleh besarnya harga b4 dan b5. !apat disimpulkan pengujian terhadap koefisien regresi b4 berarti pengujian terhadap ry4.5 dan pengujian terhadap b5 berati pengujian terhadap ry5.4. !ari data yang telah diketahui dapat dihitung uji koefisien parsial sebagai berikut :
*umus : a. Uji terhadap ry4.5 4E +o : ry4.5 ? @ +A : ry4.5 H @ 5E /enghitung harga statistic
8E !i dalam pengujian ini digunakan I J maka harga df ? 5 diperoleh t table O 9,8@8.
9E )ambar E esimpulan
b. Uji terhadap ry5.4 4E +o : ry5.4 ? @ +A : ry5.4 H @ 5E /enghitung harga statistic
8E !i dalam pengujian ini digunakan I J maka harga df ? 5 diperoleh t table O 9,8@8.
9E )ambar
E esimpulan
http:tukangblog.blogspot.com5@4@44proposal-riset-pemasaran-analisa.html
PROPOSAL PENELITIAN EKONOMI MANAJEMEN PEMASARAN MENGANALISIS -AKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakan D' era l+&al'!a!' 'n' &an)ak !ekal' ter%a#at $erk$erk !e#e%a $+t+r )an %'ta/arkan ke#a%a k+n!($en !e#ert' $erk YAMAHA, HONDA, SU0UKI, KAASAKI, KTM %an la'n !e&aa'n)a. D'$ana $a!'n$a!'n $erk $+t+r ter!e&(t &er(!a"a (nt(k $e$&(at #r+%(kn)a le&'" (n(l %'&an%'nkan $erk la'n $aka, ke'atan #e$a!aran )an &a'k %an te#atla" )an $e$ean #eranan )an #ent'n %ala$ $en(n*an kelan!(nan (!a"a %an #erke$&anan !(at( #er(!a"aan. Denan kata la'n #'"ak #r+%(!en "ar(! $a$#( $ere&(t "at' k+n!($en akan "a!'l !(at( #r+%(k!' )an %'*(al %an &er(#a)a (nt(k $e$(a!kan k+n!($enn)a. Dala$ $ea"a$' #er'lak( k+n!($en tent( t'%ak $(%a" karena k+n!($en $e$'l'k' !'2at )an &er&e%a&e%a !e&aa'$ana %ar' ke&(t("an $an(!'a )an t'%ak ter&ata! %'!a$#'n %'#enar("' +le" k+n%'!' ek!ternal %an 'nternal la'nn)a )an &erak'&at lan!(n ter"a%a# #r'lak( k+n!($en. -akt+r ek!ternal ter!e&(t $el'#(t', ke&(%a)aan, !(& &(%a)a, kela! !+!'al, kel+$#+k !+!'al, kel+$#+k re2eren!', %an kel(ara. Se%ankan 2akt+r 'nternaln)a a%ala" 2akt+r )an a%a #a%a %'r' k+n!($en 't( !en%'r' 3 #!'k+l+'! 4 )an $el'#(t' 5 &ela*ar, ke#r'&a%'an, %an k+n!e# %'r', !erta !'ka#. 3 Stant+n,16675188 4. Dan +le" !e&a& 't(, k+n!($en "ar(! %a#at $enen%al'kan #er(&a"an #r'lak( ter!e&(t %enan
&er(!a"a $en'$&an'n)a, )akn' %enan $e$#enar("' k+n!($en %ala$ $e$&el' #r+%(k )an %'ta/arkan %an $elal(' e9al(a!' &erkala %e$' kelan!(nan "'%(# #r+%(!en 't( !en%'r'. T'%ak !e$(a !e#e%a $+t+r %'$'nat' +le" !e&a'an &e!ar k+n!($en )an a%a, teta#' "an)a &e&era#a !a*a. Se#e%a $+t+r YAMAHA !e#ert'n)a !(%a" $en*a%' t(nt(tan #ara #enen%ara !e#e%a $+t+r ter(ta$a #enen%ara )an t'%ak $a( re#+t ket'ka $a( $e$'n%a"kan '' $+t+rn)a, karena $+t+r 'n' t'%ak $en(nakan !'!te$ #e$'n%a" '' #a%a $+t+r &e&ek la'n)a. Mela'nkan ket'ka $enen%ara'n)a #enen%ara "an)a :(k(# $enat(r a! n)a !a*a. Mel'"at kea%aan 'n' #en(l'! tertar'k (nt(k $elak(kan #enel't'an $enena' #er'lak( k+n!($en )an )an $er(#akan !ala" !at( %a!ar %ala$ $enera#kan !trate' #e$a!aran (nt(k $en:a#a' t(*(an, )a't( $e$&er'kan ke#(a!an ke#a%a k+n!($en,!e"'na %'"ara#kan %a#at $e$&a/a ke#a%a #en'nkatan #en*(alan )an &erak'&at lan!(n #a%a #en'nkatan #a!ar. B. R($(!an Ma!ala" Ber%a!arkan latar &elakan $a!ala" )an %' ke$(kakan,$aka %a#at %''%ent'2'ka!'kan &e&era#a "al !e&aa' &er'k(t 5 ; Ban)akn)a $erk$erk !e#e%a $+t+r )an %'ta/arkan +le" #r+%(!en ke#a%a k+n!($en. ; Se#e%a $+t+r $er(#akan !ala" !at( alat tran!#+rta!' )an :(k(# e2e!'en %an $(%a" $en(nakann)a. ; Pent'nn)a $e$a"a$' #r'lak( k+n!($en (nt(k $en'nkatkan #en*(alan. ; Se#e%a $+t+r YAMAHA %'$'nat' +le" $a"a!'!/a -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0. Se"'na &er%a!arkan (ra'an %'ata!, $aka #er$a!ala"ann)a %a#at %'r($(!kan !e&aa' &er'k(t 5 1. A#aka" 2akt+r2akt+r !e#ert' "ara, !elera, k(al'ta!, "ara *(al ke$&al', #re!t':e, %an #r+$+!' !e:ara !'$(ltan $e$#enar("' #r'lak( k+n!($en %ala$ $e$&el' !e#e%a $+t+r YAMAHA < =. Dar' 2akt+r2akt+r ter!e&(t, 2akt+r $anaka" )an #al'n %+$'nan $e$&er'kan #enar(" ter"a%a# #r'lak( k+n!($en ter"a%a# #e$&el'an !e#e%a $+t+r YAMAHA > C. T(*(an %an Man2aat Penel't'an 1. T(*(an Penel't'an Ber%a!arkan r($(!an $a!ala" %'ata!, $aka t(*(an #enel't'an )an "en%ak %':a#a' a%ala" !e&aa' &er'k(t 5 1.1 Unt(k $eneta"(' #er'lak( k+n!($en %ala$ #e$&el'an !e#e%a $+t+r YAMAHA, %'l'"at %ar' "ara, !elera, k(all'ta!, "ara *(al ke$&al', #re!t':e, %an #r+$+!'. 1.= Unt(k $eneta"(' 2akt+r )an #al'n %+$'nan $e$#enar("' #r'lak( k+n!($en
%ala$ #e$nel'an !e#e%a $+t+r YAMAHA. =. Man2aat Penel't'an Man2aat )an %'"ara#kan %ar' #enel't'an 'n' a%ala" !e&aa' &er'k(t 5 =.1 Penel't'an 'n' %'"ara#kan $en*a%' &a"an #ert'$&anan %an $a!(kan &a' #er(!a"aan %ala$ $eneta#kan ke&'*akan %an !trate' %'&'%an #e$a!aran (nt(k $en'$&an' (!a"a &'!n'! $ereka. =.= D'"ara#kan %a#at $en*a%' &a"an #ert'$&anan &a' #enel't'an !elan*(tn)a. BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.Lan%a!an Te+r' 1.
Penet'an Pe$a!aran
Se"(&(nan %enan #er$a!ala"ann)a )an ter%a#at %ala$ #enel't'an 'n' $aka %'#erl'kan te+r' te+r' %an k+n!e#k+n!e# )an $e$erl(kan #en*ela!an. Dala$ &an)ak #er(!a"aan %e/a!a 'n', #e$a!aran $e$ean #eranan !e&aa' !(at( 2akt+r #ent'n (nt(k &erta"an $en*alan (!a"a %an &erel(t %ala$ %(n'a #er!a'nan. Pe$a!aran $er(#akan 2akt+r #ent'n !e&aa' !trate' #er(!a"aan %ala$ $en*alankan (!a"an)a ter(ta$a )an &er"(&(nan %enan k+n!($en. Kata #e$a!aran &era!al %ar' kata #a!ar, ata( &'!a *(a %'art'kan %enan $ekan'!$e )an $e$#erte$(kan #er$'ntaan %an #ena/aran. Men(r(t K+tler 3 =??= 5 6 4 @Pe$a!aran a%ala" #r+!e! !+!'al )an %'%ala$n)a 'n%'9'%( %an kel+$#+k $en%a#atkan a#a )an $ereka &(t("kan %an 'n'nkan %enan $en:'#takan, $ena/arkan, %an !e:ara &e&a! $e$#ert(karkan #r+%(k )an &ern'la' %enan #'"ak la'n. Men(r(t Stant+n 3 1667 5 7 4 @Pe$a!aran a%ala" !(at( !'!te$ ke!el(r("an %ar' keatanke'atan (!a"a )an %'t(*(kan (nt(k $eren:anakan, $enent(kan "ara, $en%'!tr'&(!'kan &aran %an *a!a )an %a#at $e$(a!kan ke&(t("an &a'k ke#a%a #e$&el' )an a%a $a(#(n #e$&el' #+ten!'al. Men(r(t La$&, Ha'r, Me Dan'el 3 =??1 5 7 4 @Pe$a!aran a%ala" !(at( #r+!e! #eren:anaan %an $en*alankan k+n!e#, "ara, #r+$+!', %an !e*($la" '%e, &aran %an *a!a (nt(k $en:'#takan #ert(karan )an $a$#( $e$(a!kan t(*(an 'n%'9'%( %an +ran'!a!'. Dar' ket'a %e2'n'!' %'ata! %a#at %'tar'k ke!'$#(lan &a"/a #a%a %a!arn)a #e$a!aran &(kan "an)a ke'atan $en*(al &aran $a(#(n *a!a teta#' *(a $el'#(t' ke'atan (nt(k $e$en("' ke'n'nan %an ke&(t("an %enan &er(!a"a $e$#enar("' k+n!($en (nt(k &er!e%'a $e$&el' &aran %an *a!a #er(!a"aan $elal(' #en:'#taan, #ena/aran, %an #ert(karan #r+%(k )an &ern'la'.
Hal 'n' !anat #ent'n &a' $ana*er #e$a!aran (nt(k $e$a"a$' t'nka" lak( k+n!($en ter!e&(t.Se"'na #er(!a"aan %a#at $ene$&ankan, $enent(kan "ara, $e$#r+$+!'kan, %an $en%'!tr'&(!'kan #r+%(k !e:ara le&'" &a'k. Denan $e$#ela*ar' #r'lak( k+n!($en, $ana*er akan $eneta"(' ke!e$#atan, $en'%ent'2'ka!', !erta $enent(kan !e$enta!' #a!ar =. Pr'lak( K+n!($en Men(r(t S/a!ta 3 1667 5 74 @Pr'lak( k+n!($en %a#at %'%e2'!'kan !e&aa' ke'atan 'n%'9'%( )an !e:ara lan!(n terl'&at %ala$ $en%a#atkan ter$a!(k $e$#er(nakan &aran %an *a!a ke#(t(!an #a%a #er!'a#an %an $enent(kan ke'atanke'atan ter!e&(t. Men(r(t Peter J. Pa(l %an Jerr) C. Ol!+n 3 =?? 5 7 4 @Pr'lak( k+n!($en $er(#akan 'nterak!' %'na$'! antara #enar(" %an k+n%'!' ke*a%'an %'!ek'tar l'nk(nan, %'$ana $an(!'a $elak(kan a!#ek #ert(karan %ala$ ke"'%(#an $ereka. Dar' %(a *en'! %e2'n'!' %' ata! %'l'"at a%a %(a "al #ent'n %ar' #r'lak( k+n!($en )a't( #r+!e! #ene$&al'an ke#(t(!an %an ke'atan 2'!'k )an !e$(an)a 'n' $el'&atkan 'n%'9'%( %ala$ $en'la', $en%a#atlkan %an $e$#er(nakan &aran&aran %an *a!a !e:ara ek+n+$'!. Denan kata la'n #r'lak( k+n!($en a%ala" 'l$( )an $e$#ela*ar' t'nka" lak( k+n!($en %ala$ art' t'n%akant'n%akan )an %'lak(kan (nt(k $e$&el' !(at( &aran ata( *a!a tertent(. . -akt+r2akt+r Yan Me$#enar("' Pr'lak( Pe$&el'an K+n!($en a.
Ke&(%a)an
Ke&(%a)aan $e$#(n)a' #enar(" #al'n l(a! %an $en%ala$ ter"a%a# #r'lak( k+n!($en )an ter%'r' %ar' &(%a)a, !(& &(%a)a, %an kela! !+!'al. B(%a)a $er(#akan karakter )an #al'n #ent'n %ar' !(at( !+!'al )an $e$&e%akann)a "an)ala" %ar' kel+$#+k &(%a)a la'n $en*a%' #enent( %an ke'n'nan %an #r'lak( #al'n $en%a!ar. Ma!'n$a!'n &(%a)a ter%'r' %ar' ke!el(r("an !(at( &(%a)a, ter&a' %ala$ !(at( !trata ata( kela! !+!'al, kela! !+!'al $er(#akan kel+$#+k +ran )an !a$a!a$a $e$#ert'$&ankan !e:ara %ekat #er!a$aan %'antara $ereka !en%'r'. &.
-akt+r S+!'al
Pa%a ($($n)a k+n!($en !er'n $e$'nta #en%a#at +ran la'n %ar' !ek'tar %an l'nk(nann)a tentan #r+%(k a#a )an akan %'&el'. Karena 't(la" l'nk(nan !+!'al 'n' $e$&er'kan #enar(" ter"a%a# #r'lak( k+n!($en, 2akt+r !+!'al 'n' ter%'r' %ar' 3 t'a 4 &a'an, )a't( 5 kel+$#+k a:(an, kel(ara, %an #eran !e!e+ran. Denan #en%a#at )an %'#er+le" %ar' !(at( kel+$#+k $aka k+n!($en %a#at $e$&(at ke#(t(!an k+!($!', kel(aa !e&aa' +ran'!a!' #e$&el'an k+n!($en )an #al'n #ent'n *(a &er#enar(" !e:ara lan!(n ter"a%a# ke#(t(!an !e!e+ran %ala$ $e$&el' &aran !e"ar'"ar'. S(at( #r+%(k ata( $erk %a#at $ena$&arkan #eran %an !tat(!
#e$aka'n)a. :. -akt+r Pr'&a%' M(la' %ar' &a)' "'na %e/a!a %an $en*a%' t(a, $an(!'a !elal( $e$&(t("kan &aran %an *a!a. P'l'"an &aran )an %'&el' !e:ara +t+$at'! %'#enar("' +le" kea%aan ek+n+$' %an a)a "'%(# )an &er!ank(tan. Ga)a "'%(# a%ala" :ara "'%(# !e!e+ran )an terl'"at $elal(' akt'2'ta! %an a)a "'%(# $e/a" tent(n)a akan $enent(kan #'l'"an &aran %an *a!a )an &erk(al'ta!. Sela'n 't( ke#r'&a%'an %an k+n!e# %'r' *(a $e$#enar("' #'l'"an #r+%(k, k+n!e# %'r' a%ala" &aa'$ana k+n!($en $e$#re#!'kan %'r' $ereka !en%'r' )an $el'#(t' !'ka#, #er!e#!'#er!e#!', ke)ak'nan, %an e9al(a!' %'r' karena !anat &er(na %ala$ $enanal'!'! #r'lak( k+n!($en !e"'na #er(!a"aan $en(nakan k+n!e# )an &er"(&(nan %enan ke#r'na%'an !e!e+ran. %. -akt+r P!'k+l+'! S'ka# #e$&el'an #!'k+l+'! %'#enar("' +le" 3 e$#at 4 2akt+r #!'k+l+'! (ta$a )a't( 5 $+t'9a!', #er!e#!', #e$&ela*aran, %an ke#er:a)aan. M+t'9a!' $er(#akan &ent(k )a$ $en%+r+n !e!e+ran %ala$ $elak(kan !e!(at( !e!(a' %enan t(*(an )an 'n'n %':a#a'. Melal(' $+t'9a!' #r+!e! #ena$atan %an &ela*ar !e!+ran $e$#er+le" ke#er:a)aan ter"a%a# !(at( #r+%(k )an !e:ara +t+$at'! $e$#enar("' #r'lak( #e$&el'an k+n!($en. Para k+n!($en $ene$&ankan &e&era#a ke)ak'nan $enena' :'r':'r' !(at( #r+%(k %an !elan*(tn)a akan $e$&ent(k !(at( !'ka# k+n!($en ter"a%a# #r+%(k ter!e&(t. e. -akt+r Pr'&a%' Men(r(t K+tler 3 =??= 5 =? 4 @T(*(an #e$a!aran a%ala" $e$#enar("' %an $e$(a!kan ke&(t("an !erta ke'n'nan #elanan )an $en*a%' !a!aran. Pa%a &'%an #r'lak( k+n!($en 'n' $e$#ela*ar' &aa'$ana 'n%'9'%(, kel+$#+k, %an +ran'!a!' $e$'l'", $e$&el', $e$aka', %an $e$&(an &aran %an *a!a, aa!an, ata( #enala$an %ala$ ranka $e$(a!kan ke#(t(!an %ar' "a!rat $ereka. Para #er(!a"aan )an :er$at $elak(kan r'!et ata( (e!'+ner ata! #r+!e! ke#(t(!an )an a%a %ala$ *en'! #r+%(k $ereka. Ket'ka $e$&(at ke#(t(!an (nt(k $e$&el' !(at( #r+%(k k+!($en $ele/at' ta"a#ta"a# !e&aa' &er'k(t 5 1.
Penenalan Ma!ala"
Pr+!e! #e$&el'an %'$(la' !aat #e$&el' $enenal' !e&(a" $a!ala" ata( ke&(t("an. #e$&el' $era!akan #er&e%aan antara kea%aan akat(aln)a %enan kea%aan )an %''n(nkann)a. Ke&(t("an ($($ !e!e+ran !e#ert' la#ar %an "a(! !aat $en:a#a' t't'k tertent( %a#at $en*a%' %+r+nan. Ke&(t("an %a#at *(a %'t'$&(lkan +le" ran!anan ek!ternal !e#ert' ket'ka !e!e+ran $e$#er"at'kan ata( $el'"at 'klan $+&'l %an 'n'n $e$&el'n)a. Denan $en($#(lkan
'n2+r$a!' %ar' !e*($la" k+n!($en, #e$a!ar %a#at $en'%ent'2'ka!' rana!anan )an #al'n !er'n $e$&ank'tkan $'nat akan !(at( *en'! &#r+%(k. Pe$a!ar ke$(%'an %a#at $e$&ank'tkan !trate' #e$a!aran )an $a$#( $e$a:( $'nat k+n!($en. =.
Pen:ar'an In2+r$a!'
Saat !e!e+ran $(la' $en)a%ar' ke&(t("ann)a, $aka #r+%(k %an $erk "ar(! %''%ent'2'ka!'kan (nt(k $e$en("' ke&(t("ann)a. Dala$ $en:a#a' &er&aa' alternat'9e (nt(k $e$(a!kan ke&(t("an k+n!($en %'#enar("' +le" 2akt+r2akt+r !e#ert' &e&era#a &an)ak &'a)a /akt(, &e&era#a &an)ak 'n2+r$a!' %ar' $a!a lal( %an !($&er!($&er la'n )an !(%a" %'$'l'k' k+n!($en. Yan $en*a%' $'nat (ta$a #e$a!ar a%ala" !($&er!($&er 'n2+r$a!' (ta$a )an $en*a%' a:(an k+n!($en %an #enar(" relat'9e %ar' t'a# !($&er ter!e&(t ter"a%a# ke#(a!an #e$&el'an !elan*(tn)a. Se:ara ($($ k+n!($en $en%a#atkan 'n2+r$a!' tentan !(at( #r+%(k %ar' !($&er k+$er!'al )a't( !($&er )an %'%'+$'na!' +le" #e$a!ar. .
E9al(a!' Alternat'2
J'ka !e$(a alternat'2 )an /a*ar %''%ent'2'ka!'kan, k+n!($en "ar(! $ene9el(a!'n)a !at( #er !at( !e&aa' #er!'a#an (nt(k $ena%akan #e$&el'an. Kr'ter'a e9al(a!' )an %'#aka' k+n!($en $en:ak(# #enala$an $a!a lal( %an !'ka# ter"a%a# aneka $erk. K+n!($en *(a $en%enarkan tana#antana#an kel(ara %an +ran la'n. Be&era#a k+n!e# %a!ar akan $e$&ant( #e$a!ar %ala$ $e$a"a$' e9al(a!' k+n!($en )akn' )an #erta$a, k+n!($en &er(!a"a $e$en("' !(at( ke&(t("an. Ke%(a, k+n!($en $en:ar' $an2aat tertent( %ar' !(at( #r+%(k. Ket'a, k+n!($en $e$an%an% !et'a# #r+%(k !e&aa' !ek($#(lan atr'&(t %enan ke$a$#(an )an &er&e%a&e%a %ala$ $e$&er'kan $an2aat )an %':ar' (nt(k $e$(a!kan ke&(t("an. .
Ke#(t(!an Pe$&el'an
Setela" $en:ar' %an $ene9al(a!' &er&aa' alternat'9e (nt(k $e$en("' ke&(t("an #a%a t't'k tertent( "ar(! $e$(t(!kan antara $e$&el' ata( t'%ak $e$&el', *'ka ke#(t(!an )an %'a$&'l a%ala" $e$&el', k+n!($en "ar(! $e$&(at ranka'an ke#(t(!an )an $en)ank(t $erk, "ara, te$#at #en*(alan, /arna, %an la'nla'n. 8.
Pr'lak( Pa!ka Pe$&el'an
Saat $e$&el' !(at( #r+%(k, &a' !e!e+ran k+n!($en akan $enala$' t'nkat ke#(a!an %an ket'%ak #(a!an tertent(. Pera!aan k+n!($en !etela" $elak(kan #e$&el'an %a#at $e$#enar("' #e$&el'an (lan %an *(a %'ta$&a" %enan a#a )an %'katakn k+n!($en ke#a%a te$an ata( kera&at tentan #r+%(k ter!e&(t. B'a!an)a k+n!($en akan $enala$' ke:e$a!an #(rna&el', ke:e$a!an 'n' %'!e&(t %'!+na!' k+n't'2 #(rna&el' )an ter*a%' karena !et'a# alternat'9e )an %'"a%a#' k+n!($en $e$'l'k' kele&'"an %an kek(ranan.
B. Keranka Anal'!a -akt+r2akt+r )an $e$#enar("' t'nkat ke#(a!an #elanan !e#e%a $+t+r YAMAHA %'l'nk(nan $a"a!'!/a -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0 Tana#an ter"a%a# #elanan T'nkat ke#(a!an #elanan !e#e%a $+t+r YAMAHA %'l'nk(nan $a"a!'!/a -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0 C. H'#+te!'! Penel't'an a.
H'#+te!'! I
H+ 5 D'%(a 2akt+r2akt+r !e#ert' "ara, !elera, k(al'ta!, "ara *(al ke$&al', #re!t':e, %an #r+$+!', !e:ara !'$(ltan t'%ak &er#enar(" ter"a%a# #r'lak( k+n!($en %ala$ #e$&el'an !e#e%a $+t+r YAMAHA. Ha 5 D'%(a 2akt+r2akt+r !e#ert' "ara, !elera, k(al'ta!, "ara *(al ke$&al', #re!t':e, %an #r+$+!', !e:ara !'$(ltan &er#enar(" ter"a%a# #r'lak( k+n!($en %ala$ #e$&el'an !e#e%a $+t+r YAMAHA. &.
H'#+te!'! II
H+ 5 D'%(a 2akt+r k(al'ta! t'%ak $e$#(n)a' #enar(" %+$'nan ter"a%a# #r'lak( k+n!($en %ala$ #e$&el'an !e#e%a $+t+r YAMAHA %'l'nk(nan -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0. Ha 5 D'%(a 2akt+r k(al'ta! $e$#(n)a' #enar(" %+$'nan ter"a%a# #r'lak( k+n!($en %ala$ #e$&el'an !e#e%a $+t+r YAMAHA %'l'nk(nan -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0. BAB III METODOLOGI PENELITIAN A.
L+ka!' Penel't'an
Penel't'an 'n' $ena$&'l l+ka!' #a%a -ak(lta! Ek+n+$' Un'9er!'ta! Pr+2. DR. HaFa'r'n. SH )an &erala$atkan Jl. Jen%. A. YANI NO.1 tel# 3 ?7 4 =187, =?687 Benk(l(. B. 1.
P+#(la!' %an Sa$#el P+#(la!' #enel't'an
P+#(la!' %ala$ #enel't'an 'n' $en:ak(# !el(r(" $a"a!'!/a -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0 )an $e$&el' !e#e%a $+t+r YAMAHA. =. Sa$#el Penel't'an Karena *($la" #+#(la!' )an !anat &e!ar )a't( le&'" %ar' 1?? %an keter&ata!an /akt(, !erta tenaa )an %'$'l'k', $aka *($la" )an akan %'a$&'l !e&an)ak 8? re!#+n%en )an ter%a#at %ala$ #+#(la!' ter!e&(t. D'$ana $en(r(t Ar'k(nt+ 3 =??= 5 1= 4 *'ka #+#(la!' le&'" %ar' 1?? +ran $aka %'a$&'l !a$#a' 81? ata( =?? %ar' *($la" #+#(la!'. Se%ankan $en(r(t G('l2+r% 3 16 5 1=8 4 *($la" !a$#el )an %'a$&'l a%ala" le&'" &e!ar %ar' #er!)aratan $'n'$al !e&an)ak ? re!#+n%en %'$ana !e$ak'n &e!ar !a$#el akan $e$&er'kan "a!'l )an ak(rat. C.
Jen'! %an S($&er Data
1. Jen'! Data Jen'! %ata )an %'(nakan %ala$ #enel't'an 'n' &er(#a 5 a. Data K(al'tat'2 Ya't( %ata )an &er&ent(k kata, kal'$at, !ke$a, %an a$&ar, !e#ert' l'terat(rl'terat(r !erta te+r' te+r' )an &erka'tan %enan #enel't'an #en(l'!. &. Data K(al'ntat'2 Ya't( %ata )an &er&ent(k anka ata( %ata k(al'tat'2 )an %'ankakan 3 !:+r'n 4. =. S($&er Data S($&er %ata %ala$ #enel't'an 'n' &er(#a 5 a. Data Pr'$er Ya't( %ata )an %'#er+le" lan!(n %ar' re!#+n%en #enel't'an $elal(' /a/an:ara %an (e!'+ner %' la#anan. D. Tekn'k Pen($#(lan Data Met+%e #en($#(lan %ata %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" 5 a. Inter9'e/ Ya't( !(at( $et+%e )an !e:ara lan!(n $ena%akan /a/an:ara ke#a%a k+re!#+n%en %enan &e&era#a #ertan)aan (nt(k $en%a#atkan %ata #r'$er. &. (e!'+ner Ya't( tekn'k #ena$&'lan %ata %enan $e$&er'kan !e#erankat #ertan)aan ata( #ertan)aan tert(l'! ke#a%a re!#+n%en (nt(k $en*a/a&. E. Var'a&el Penel't'an Var'a&el )an %'(nakan %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" 5 1. Var'a&el Ter'kat 3 Y 4 Ya't(, #er'lak( k+n!($en %ala$ $e$&el' !e#e%a $+t+r %'l'nk(nan $a"a!'!/a -ak(lta! Ek+n+$' UNIHA0.
=. Var'a&el Be&a! 3 4 Hara , !elera, k(al'ta!, "ara *(al ke$&al', #re!t':e, %an #r+$+!'. Unt(k $eneta"(' "a!'l tana#an re!#+n%en ter"a%a# 9ar'a&el9ar'a&el #enel't'an $aka %'(nakan %ata 'nter9al !kala ? 1?, !e%ankan (nt(k $eneta"(' #en(k(ran %an 'nter#re!ta!' %ata, $aka %ata 'nternal %'&a' $en*a%' 8 3 l'$a 4 !k+r 'nter9al !e&aa' &er'k(t ? = !k+r 1 =,1 !k+r = ,1 7 !k+r 7.1 !k+r ,1 1? !k+r 8 -.
De2en'!' O#era!'+nal Var'a&el
1. Hara 3 .1 4 Mel'"at tana#an k+n!($en $enena' 9ar'a&el "ara"ara !e#e%a $+t+r YAMAHA %'&an%'nkan %enan #r+%(k )an !e*en'!. .1.1 Per&an%'nan %enan "ara #e!a'n Tana#an k+n!($en ter"a%a# #er&an%'nan "ara !e#e%a $+t+r YAMAHA %enan !e#e%a $+t+r la'n !e#ert', HONDA, SU0UKI KAASAKI, %an la'nla'n. D'(k(r %ala$ r(#'a". .1.= Hara )an %'teta#kan Tana#an k+n!($en ter"a%a# "ara )an %'teta#kan %ar' #r+%(k )an %'&el' k+n!($en. D'(k(r %ala$ r(#'a". =. Selera 3 .= 4 Ga$&aran #r+%(k !e#e%a $+t+r YAMAHA )an %''n'nkan k+n!($en %ala$ $e$&er'kan ke!enanan %an ke#(a!an. In%'kat+rn)a a%ala" 5 .=.1 Jen'! M+%el Pen'la'an k+n!($en ter"a%a# &er&aa' t'#e #'l'"an !e#e%a $+t+r YAMAHA )an %'ta/arkan +le" #r+%(!en. .=.= arna Pen'la'an k+n!($en ter"a%a# raa$ #'l'"an /arna )an a%a #a%a !e#e%a $+t+r YAMAHA. .=. Pena$#'lan L(ar ata( B+%) Pen'la'an #ena$#'lan l(ar !e#e%a $+t+r YAMAHA %'&an%'nkan %enan #r+%(k #e!a'nn)a. .=. Uk(ran I!' S)l'n%er Me!'n ata( CC Pen'la'an k+n!($en ter"a%a# (k(ran '!' !)l'n%er $e!'n ata( :: ter"a%a# !e#e%a $+t+r YAMAHA %'&an%'nkan #r+%(k #e!a'nn)a. Ket'a 'n%'kat+r %'ata! %'(k(r &er%a!arkan t'nkat ke!enanan %an ke#(a!an k+n!($en.
. K(al'ta! 3 4 Mel'"at tana#an k+n!($en ter"a%a# k(al'ta! !e#e%a $+t+r YAMAHA. ..1 Ken)a$anan Pen'la'an k+n!($en #a%a !aat $en(nakan !e#e%a $+t+r YAMAHA. ..= Da)a Ta"an Pen'la'an k+n!($en ter"a%a# (!'a +#era!'+nal !e#e%a $+t+r YAMAHA )an %'"ara#kan %ala$ &er&aa' k+n%'!' :(a:a. . Hara J(al Ke$&al' 3 4 Meneta"(' tana#an k+!($en ter"a%a# "ara *(al ke$&al' %an ke$(%a"an %ala$ $e$a!arkan #r+%(k )an !(%a" %'#aka'. ..1 Hara J(al Ke$&al' Pen'la'an k+n!($en ter"a%a# "ara !e#e%a $+t+r YAMAHA. D'(k(r %ala$ r(#'a". ..= Pe$a!aran Pr+%(k P(rna Paka' Pen'la'an k+n!($en ter"a%a# t'nkat ke$(%a"an #e$a!aran %an #ener'$aan %ar' k+n!($en la'nn)a ter"a%a# "ara *(al !e#e%a $+t+r YAMAHA #(rna #aka'. D' (k(r &er%a!arkan #erlak(an. 8. Pre!t':e 3 8 4 N'la' ke&anan )an %'ra!akan !e!e+ran ak'&at #en(naan !(at( #r+%(k. D'(k(r %ar' t'nkat ke!enanan k+n!($en. 7. Pr+$+!' 3 7 4 S(at( &ent(k k+$(n'ka!' #e$a!aran !e#ert' ak'9'ta! (nt(k $en)e&arkan 'n2+r$a!', $e$#enar("', $e$&(*(k k+n!($enn)a (nt(k $e$&el' !e#e%a $+t+r YAMAHA. .7.1 Iklan Tana#an k+n!($en ter"a%a# 'klan !e#e%a $+t+r YAMAHA )an %'!a$#a'kan +le" #e$a!ar. Da#at %'(k(r %ar' 2rek(en!', l(a! *anka(an, !erta (k(ran. .7.= Ha%'a" Re!#+n k+n!($en ter"a%a# !'ka# !'$#at'k #e$a!ar #a%a !aat $e$&el' !e#e%a $+t+r YAMAHA. D'(k(r &er%a!arkan t'nkat ke!enanan k+n!($en. G. U*' Val'%a!' %an Rea&'l'ta!' In!tr($en Penel't'an U*' Val'%a!' %an Rea&'l'ta!' 'n!tr($en #enel't'an 'n' %'$ak!(%kan aar %ata )an %'#r+le" %enan :ara #en)etaraan (e!'+ner 9al'% %an rel'a&le. In!tr($en %'katakan 9al'% *'ka $a$#( $en(k(r a#a )an %''n'nkan %an $a$#( $en(nka#kan %ata )an %'tel't' !e:ara te#at. T'n' ren%a"n)a 'n!tr($en $en(n*(kan !e*a(" $ana %ata )an %'k($#(lkan t'%ak $en)'$#an %ar' a$&aran 9ar'a&el )an %'$ak!(% 3 S("ar!'$' Ar'k(nt+, 18 5 =??= 4 U*' 9al'%a!' )an %'(nakan %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" (*' 9al'%a!' 'te$, )a't( $en(*' ter"a%a#
k(al'ta! 'te$'te$n)a, )a't( %enan $en"'t(n k+rea!' antara !et'a# 'te$ %enan !k+r t+tal !e&aa' kr'ter'a 9al'%'ta!n)a. U*' real'&'l'ta! &ert(*(an (nt(k $en(*' !e*a(" $ana alat (k(r %a#at %'#er:a)a ata( %'an%alkan. Pen(k(ran real'&'l'ta!' %'lak(kan %enan $en(nakan k+e2e!'en Al#"a Cr+n&a:" 3a4. D'$ana &'a!an)a rea&'l'ta! $'n'$al ?,8. H. Tekn'k Anal'!a Data Data )an terk($#(l akan %'anal'!'! $en(nakan tekn'k anal'!'! !tat'!t'k %enan $en(nakan #r+ra$ SPPS, %'$ana r($(! !tat'!t'k )an %'(nakan a%ala" L'n'er M(lt'#le Rere!!'+n 3 rere!' l'n'ear &eran%a 4, %'$ana 2(n!'n)a a%ala" 5 Y a &1. ..1 &= . = & . &8. 8 &7. 7 e -(n!' ter!e&(t $enerankan "(&(nan antara %(a 9ar'a&el &e&a! 3 4 %an 9ar'a&el ter'kat 3 Y 4, D'$ana 5 Y 5 Pr'lak( k+n!($en a 5 K+n!tanta &1 !% &7 5 K++2e!'en Rere!' 1 5 Hara = 5 Selera 5 K(al'ta! 5 Hara J(al Ke$&al' 8 5 Pre!t'!e 7 5 Pr+$+!' e 5 -akt+r an(an I. U*' a!($!' Kla!'k a. U*' M(lt'k+l'n'er'ta! U*' $(lt'k+l'n'er'ta! %'(nakan (nt(k $eneta"(' a%a t'%akn)a k+lera!' antara 9ar'a&el 'n%'#en%ent, *'ka ter*a%' k+lera!' $aka ter%a#at #r+&le$ $(lt'k+l'n'er'ta!. Unt(k $eneta"(' a%a t'%akn)a $(lt'k+l+n'er'ta! antar 9ar'a&el, %a#at %'l'"at %ar' Var'a&el In2lat'+n 3 VI- 4 %ar' $a!'n$a!'n 9ar'a&el &e&a! ter%a#at 9ar'a&el ter'kat. J'ka n'la' VI- k(ran %ar' !e#(l(" %a#at %'n)atakan t'%ak ter*a%' $(lt'k+l'n'er'ta! 3 G(*arat', 1668 4. &. U*' Heter+!ke%a!t'!'ta! U*' "eter!ke%a!t'!'ta! %'(nakan (nt(k $en(*' a#aka" %ala$ $+%el rere!' t'%ak ter*a%' ke!a$aan 9ar'an %ar' re!'%(al !(at( #ena$atan )an la'n. J'ka 9ar'al re!'%(al %ar' !(at( #ena$at ke#ena$atan )an la'n teta#, $aka %'!e&(t +$+!ke%a!'t'!'ta!. Dan *'ka 9ar'an &er&e%a %'!e&(t "eter+!ke%a!t'!'ta! 3 Sant+!+, S'n'" =??= 5 =? 4. Unt(k $eneta"(' a%a
t'%akn)a "eter+!ke%a!t'!'ta! %al$ #enel't'an 'n' $en(nakan $et+%e S#er$an Rank C+rellat'+n. A#a&'la "a!'l #en(*'an $en(n*(nkan le&'" %ar' 8 $aka t'%ak a%a "eter+!ke%a!t'!'ta!. :. U*' A(t+k+rela!' U*' a(t+k+lera!' %'(nakan (nt(k $eneta"(' a#aka" %ala$ #e!a$aan rera!' $enan%(n k+rela!' ata( t'%ak %'antara 9ar'a&el #enan(. Men(r(t S'n'" Sant+!+ 3 =??= 5 =16 4 (nt(k $eneta"(' a%an)a a(t+k+ela!' %'(nakan (*' D(r&'nat!+n $en%ekat' anka = 3 %(a 4 &erart' t'%ak a%a a(t+k+rela!'. %. U*' N+r$al'ta! U*' n+r$al'ta! %'lak(kan (nt(k $eneta"(' a#aka" $+%el rere!', 9ar'a&el 'n%e#en%ent, 9ar'a&el %e#en%ent, ata( ke%(an)a $e$#(n)a' %'!tr'&(!' n+r$al ata( t'%ak. Unt(k $eneta"('n)a %'(nakan (*' K+l$+n+r+9S$'rn+9, $en(r(t S'n'" Sant+!+ 3 =??1 5 =1 4 #e%+$an #ena$&'lan ke#(t(!an %ala$ (*' n+r$al'ta! )a't(, &'la n'la' S' ata( !'n'2'kan le&'" &e!ar %ar'#a%a ?,??8 $aka %'!tr'&(!' a%ala" n+r$al'ta! 3 !'$etr'! 4. DA-TAR PUSTAKA 1. Stant+n, 'll'a$ J.1667. Pr'n!'# Pe$a!aran 3ter*e$a"an4. E%'!' , *'l'% 1. Erlana. Jakarta. =. La$&,Ha'r,M: Dan'el.=??1. Pe$a!aran 3ter*e$a"an4.E%'!' Ba"a!a In%+ne!'a,J'l'% Perta$a.Sale$&a e$#at.Jakarta. . K+tler, P"'l'#.=??=.Mana*e$en Pe$a!aran 3ter*e$a"an4.E%'!' M'llen'($, *'l'% 1.PT. Pren"all'n%+. Jakarta. . Enel,Bla:k/ell,M'n'ar%.166. Pr'lak( K+n!($en 3ter*e$a"an4.E%'!' Ena$.J'l'% Perta$a.B'nar(#a Ak!ara.Jakarta. 8. Ar'k(nt+,S("ar!'$'.=??=. Pr+!e%(r Penel't'an.E%'!' Re9'!' V.PT.R'neka C'#ta.Jakarta. 7. "tt#5#'anla:e.&l+!#+t.:+$=?111=#r+#+!al#enel't'anek+n+$'$ana*e$en."t$l "tt#5$(t"'a%e/'=.&l+!#+t.:+$=?1=?7#r+#+!al#enel't'anek+n+$'$ana*e$en."t$l *#(T P(/A#A*A&
20.53
baden
No comments
RISET PEMASARAN 3Market'n Re!ear:"4 A#aka" )an %'$ak!(% r'!et #e$a!aran < Men(r(t alter B. entF %ala$ &(k(n)a Market'n Re!ear:" 5 Manae$ent an% Met"+%!, r'!et #e$a!aran a%ala" 5 #en($#(lan %an #enanal'!aan 'n2+r$a!' (nt(k $e$&ant( $ana*e$en %ala$ $ena$&'l ke#(t(!an %' &'%an #e$a!aran. Ke(naan In2+r$a!' Pe$a!aran
Pa%a %a!arn)a, $ana*e$en $en(nakan 'n2+r$a!' r'!et #e$a!aran (nt(k !e$(a *en'! ke#(t(!an %' &'%an #e$a!aran, )a't( 5 1. Men'%ent'2'ka!' !a!aran k+n!($en Sa!aran k+n!($en %a#at %'kel+$#+kkan !e&aa' 'n%'9'%('n%'9'%( )an $e$#(n)a' %a)a &el' !erta ke'n'nan akan !(at( &aran *a!a. Pr+!e! #enel't'an #e$a!aran akan &er(na %ala$ $e$&er'kan #eneta"(an tentan 2akt+r2akt+r ter!e&(t. =. Peren:anaan &aran #r+%(k A%an)a #er(&a"an ke'n'nan k+n!($en %an #ena/aran &aran &ar( %ar' k+$#et't+r %a#at &erak'&at #a%a la&a !erta $arket !"are #er(!a"aan. Aar #er(!a"aan %a#at !elal( $en'k(t' #erke$&anan #a!arn)a, $aka &aran #r+%(k )an %'ta/arkan "ar(! %'!e!(a'kan %enan ke&(t("an k+n!($en. D'!'n'la" #erl(n)a r'!et #e$a!aran (nt(k $en($#(lkan 'n2+r$a!' akan #er(&a"an ke&(t("an k+n!($en ter!e&(t. . Penent(an "ara In2+r$a!' )an $el'#(t' #en*(alan, "ara )an %'ta/arkan +le" #er(!a"aan, "ara #r+%(k #e!a'n, %an !e&aa'n)a %'#erl(kan %ala$ "al #enent(an "ara. R'!et #e$a!aran &er(na %ala$ #en)e%'aan 'n2+r$a!' ter!e&(t. . D'!tr'&(!' 2'!'k In2+r$a!' )an %'(nakan +le" #er(!a"aan %' &'%an %'!tr'&(!' 2'!'k &an)ak &er"(&(nan %enan &'a)a, !e#ert' &'a)a #enank(tan, #en)'$#anan, %an !e&aa'n)a. Sela'n 't( #r+!e! #e$e!anan %an #ela)anan k+n!($en *(a $er(#akan ele$en #ent'n. Unt(k 't( %'#erl(kan 'n2+r$a!' 5 a. Bera#a la$a /akt( )an %'&(t("kan (nt(k $en'r'$ &aran %ar' (%an ke te$#at #e$&el'. &. Bera#a &an)ak &aran&aran )an r(!ak %' #er*alanan. :. Bera#a la$a kela$&atan /akt( )an ter*a%' %ala$ #en'r'$an It( !e$(a %'#erl(kan a%an)a r'!et #e$a!aran. 8. Sal(ran %'!tr'&(!' In2+r$a!' )an $en)ank(t #en*(alan %an &'a)a %ala$ !al(ran %'!tr'&(!' !anat %'#erl(kan $ana*e$en. Unt(k 't( r'!et #e$a!aran %'#erl(kan (nt(k $en($#(lkan 'n2+r$a!' tentan !tr(kt(r %an #elak!anaan !al(ran %'!tr'&(!'n)a ter!e&(t. 7. Pr+$+!' Per(!a"aan &an)ak $e$erl(kan 'n2+r$a!' %' &'%an #r+$+!'. In2+r$a!' %'#er+le" %ar' tenaa #en*(alan !e#ert' 5 %ata 9ar'a&el %ar' #en*(alan $ereka, *($la" k(n*(nan )an %'lak(kan, %an /akt( )an %'#aka' (nt(k ke'atanke'atan !ela'n ke'atan #en*(alan. In2+r$a!' ter!e&(t &er2(n!' !e&aa' &a"an $enent(kan !trate' #e$a!aran k"(!(!n)a %' &'%an #r+$+!'. Ba'an #er'klanan *(a #erl( 'n2+r$a!' tentan 5 &'a)a 'klan %ar' &er&aa' $e%'a, %a)a #en%+r+n %ar' &er'tan)a, %an t'nkat ke/a*aran %ala$ $e$#enar("' k+n!($en. R(an L'nk(# Ke'atan R'!et Pe$a!aran Unt(k #er(!a"aan &e!ar &'a!an)a ke'atan r'!et #e$a!aran %'tanan' +le" !at( &a'an k"(!(! )a't( Ba'an R'!et Pe$a!aran. Ke'atanke'atan )an ter$a!(k %ala$ r'!et #e$a!aran antara la'n 5
1. R'!et #a!ar %an #en*(alan =. R'!et &aran . R'!et ek+n+$' #er(!a"an . R'!et #er'klanan 8. R'!et l'nk(nan Pr+!e! R'!et Pe$a!aran Pr+!e! r'!et #e$a!aran $el'#(t' &e&era#a ta"a# !e&aa' &er'k(t 5 1. Mer($(!kan $a!ala" ata( $en'%ent'2'ka!' ke!e$#atan =. Menent(kan !($&er!($&er 'n2+r$a!' . Me$#er!'a#kan 2+r$(l'r #en($#(lan %ata . Menent(kan !a$#el 8. Men($#(lkan 'n2+r$a!' %' la#anan 7. Mena%akan #er&a'kan, ta&(la!' %an anal'!a %ata . Me$#er!'a#kan la#+ran #enel't'an "tt#5art'kel&a%en.&l+!#+t.:+$=?1=?7r'!et#e$a!aran."t$l
contoh proposal penelitian $A$ P(&!A+U'UA& 'atar $elakang /asalah
Per!a'nan %ala$ %(n'a &'!n'! k'an ketat, "al 'n' $e$&(at #ara #elak( (!a"a "ar(! &er(!a"a le&'" kera! aar teta# %a#at &erta"an. K'n', ke'atan #e$a!aran &er#eran #ent'n %ala$ kelan!(nan "'%(# !(at( #er(!a"aan. S(at( #er(!a"aan )an 'n'n teta# &erta"an "ar(! $e$#(n)a' &e&era#a !trate' )an "e&at %ala$ $en*alankan &'!n'!n)a, !ala" !at(n)a a%ala" $e$#(n)a' !trate' #e$a!aran &er(#a &a(ran #e$a!aran )an te#at. Ba(ran #e$a!aran ter%'r' %ar' #r+%(k, "ara, l+ka!' %an #r+$+!'. Ba(ran #e$a!aran )an te#at %a#at $e$&(at #er(!a"aan le&'" :e#at %ala$ $en:a#a' t(*(ann)a %an tent(n)a %a#at $e$&er'kan ke#(a!an ter"a%a# k+n!($en. K'n', #ara #elak( (!a"a !(%a" $e$&er' #er"at'an )an le&'" !er'(! ter"a%a# !trate' &a(ran #e$a!aran )an akan %'tera#kan +le" #er(!a"aan $ereka %an !ala" !at( :a&an &'!n'! )an $(la' $enera#kan !trate' &a(ran #e$a!aran !e:ara !er'(! a%ala" &'!n'! k(l'ner. B'!n'! k(l'ner a%ala" !ala" !at( :a&an &'!n'! )an tena" &erke$&an %' In%+ne!'a. Ke&(t("an #anan )an $er(#akan ke&(t("an #+k+k $an(!'a %an *($la" #en%(%(k In%+ne!'a )an &an)ak, $e$&(at &'!n'! 'n' :(k(# %'e$ar' %' In%+ne!'a, !e"'na #ara #elak( (!a"a %ala$ &'!n'! 'n' ter(! $en'nkat !et'a# ta"(nn)a. Sala" !at( &'!n'! k(l'ner )an tena"
&erke$&an %' In%+ne!'a a%ala" &'!n'! re!t+ran ata( r($a" $akan. Per!a'nan )an ketat !aat 'n' $e$&(at #en(!a"a %' &'%an k(l'ner *(a "ar(! $e$'l'k' !trate' &a(ran #e$a!aran )an e2ekt'2, !e"'na %a#at $e$&er'kan ke#(a!an ter"a%a# k+n!($en. Saat 'n', !(%a" &an)ak re!t+ran )an $enera#kan !trate' &a(ran #e$a!aran, "al 'n' %a#at %'l'"at %ar' $(la' &an)akn)a re!t+ran )an t'%ak "an)a $en*(al keleFatan #r+%(k $akanan %an $'n($ann)a !a*a, teta#' $ereka *(a $e$#er"at'kan &e&era#a 2a:t+r la'n %ala$ &'!n'! re!t+ran 'n' (nt(k $e$en("' ke#(a!an #ara #elanann)a. Set'a# re!t+ran $e$#(n)a' :ara ter!en%'r' %ala$ (#a)a $en'nkatkan #elanan %an $e$&er' ke#(a!aan ter"a%a# k+n!($en. Ber"a!'l ata( t'%akn)a #enera#an !trate' &a(ran #e$a!aran akan &er#enar(" #a%a kelan!(nan &'!n'! (!a"a ter!e&(t, $aka !trate' &a(ran #e$a!aran )an te#at !anat %'#erl(kan %ala$ &er&'!n'!. Strate' &a(ran #e$a!aran )an %'tera#kan +le" !(at( re!t+ran %a#at &er(#a !trate' $eneta#kan "ara, k(al'ta! #r+%(k, l+ka!' re!t+ran %an #r+$+!' )an %'lak(kan re!t+ran te!e&(t. K+$&'na!' &a(ran #e$a!aran %ar' !et'a# (n!(r ter!e&(t akan $enent(kan t'nkat ke#(a!an k+n!($en re!t+ran ter!e&(t. Maka %ala$ #enel't'an 'n', #en(l'! 'n'n $eneta"(' #enar(" &a(ran #e$a!aran ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en Re!t+ran P'FFa H(t )an akan %'&a"a! %ala$ t(a! $ata k(l'a" $et+%e r'!et. *umusan /asalah
1. =. . .
Ber%a!arkan latar &elakan )an tela" %'&a"a! !e&el($n)a, a%a &e&era#a "al )an $en*a%' #er($(!an $a!ala" %ar' #en(l'!an 'n', %'antaran)a5 A#aka" 2a:t+r #r+%(k $e$#(n)a' #enar(" ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t < A#aka" #enar(" 2a:t+r "ara $e$#(n)a' #enar(" ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t < A#aka" #enar(" 2akt+r #r+$+!' $e$#(n)a' #enar(" ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t < A#aka" #enar(" 2a:t+r te$#at ata( l+ka!' $e$#(n)a' #enar(" re!t+ran ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t < $atasan /asalah
Ele$en !trate' &a(ran #e$a!aran )an %'tera#kan +le" re!t+ran P'FFa H(t !anat &eraa$ %'antaran)a 5 Pr+%(k, te$#at, #r+$+!', "ara, !($&er %a)a $an(!'a, #r+%(kt'9'ta!, 2a!'l'ta! %an #r+!e!. Karena l(a!n)a #er$a!ala"an )an a%a #a%a re!+ran P'FFa H(t, $aka $a!ala" 'n' %'&ata!' "an)a #a%a e$#at 9ar'a&el &a(ran #e$a!aran, )a't( 5 #r+%(k, #r+$+!', te$#at %an "ara )an %'tera#kan +le" re!t+ran P'FFa H(t. Tujuan Penelitian
1. =. . .
Unt(k $eneta"(' #enar(" #r+%(k ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t< Unt(k $eneta"(' #enar(" "ara ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t< Unt(k $eneta"(' #enar(" #r+$+!' ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t< Unt(k $eneta"(' #enar(" te$#at ata( l+ka!' re!t+ran ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en re!t+ran P'FFa H(t< $A$ 'A&!A#A& T(*
4
erangka Teori Pengertian Pemasaran
Pe$a!aran $en(r(t P"'l'# K+tler 3=??=564 a%ala" !(at( #r+!e! !+!'al )an %'%ala$n)a 'n%'9'%( %an kel+$#+k $en%a#atkan a#a )an $ereka &(t("kan %an 'n'nkan %enan $en:'#takan, $ena/arkan, %an !e:ara &e&a! $e$#ert(karkan #r+%(k )an &ern'la' %enan #'"ak la'n. Pe$a!aran a%ala" ke'atan #e$a!ar (nt(k $en*alankan &'!n'! 3#r+2't ata( n+n #r+2't4 (na $e$en("' ke&(t("an #a!ar %enan &aran %an ata( *a!a, $eneta#kan "ara, $en%'!tr'&(!'kaan)a !erta $e$#r+$+!'kann)a $elal(' #r+!e! #ert(karan aar $e$(a!kan k+n!($en %an $en:a#a' t(*(an #er(!a"aan 3B(%'art+,1665=4. Pe$a!aran $er(#akan #r+!e! #e$a"a$an ek!#ekta!' k+n!($en %an $en'nter#reta!'kaan)a $elal(' #ene$&anan #r+%(k %an $enenalkann)a ke #a!ar %ala$ ranka $en:'#takan n'la' &a' #ara #e$ank( ke#ent'nan 3J+e/+n+,=??5=14 De2'n'!' $ana*e$en #e$a!aran a%ala" #r+!e! #eren:anaan %an #elak!anaan #e$'k'ran, #eneta#an "ara, #r+$+!', !erta #en)al(ran aa!an, &aran %an *a!a (nt(k $en:'#takan #ert(karan )an $e$en("' !a!aran!a!aran 'n%'9'%( %an +ran'!a!'. Mana*e$en #e$a!aran t'%ak !a*a $en)ank(t #en:ar'an %an #en'nkatan #er$'ntaan, teta#' *(a $en)ank(t #en(&a"an ata( &a"kan #en(ranann)a.
Pengertian #trategi Pemasaran
Strate' $er(#akan alat (nt(k $en:a#a' t(*(an #er(!a"aan %ala$ ka'tann)a %enan t(*(an *anka #an*an, #r+ra$ t'n%ak lan*(t, !erta #r'+r'ta! al+ka!' !($&er %a)a 3C"an%ler, 167=4 .
Me(r(t K+etler 31664 ,!trate' #e$a!aran ter%'r' %ar' #r'n!'##r'n!'# %a!ar )an $elan%a!' $ana*e$en (nt(k $en:a#a' t(*(an &'!n'! %an #er$a!ala"ann)a %ala$ !e&(a" #a!ar !a!aran, &a(ran #e$a!aran, %an al+ka!' #e$a!aran. Strate' #e$a!aran $er(#akan anal'!'!, !trate' #ene$&anan %an #elak!anaan ke'atan %ala$ #e$'l'"an !trate' #a!ar !a!aran #r+%(k #a%a t'a# (n't &'!n'!, #eneta#an t(*(an #e$a!aran, #ene$&anan, #elak!anaan !erta #enel+laan !trate' #r+ra$ #e$a!aran #enent(an #+!'!' #a!ar )an %'ran:an (nt(k $e$en("' ke'n'nan k+n!($en #a!ar !a!aran. Se$(a 'n2+r$a!' )an %'#er+le" $e$'l'k' #eran #ent'n %ala$ %e!a'n !trate' #e$a!aran. -akt+r !'t(!'+nal %an #er!a'nan )an "ar(! %'"a%a#' +ran'!a!' $en*a%' #er"at'an %ala$ #e$'l'"an !trate' #e$a!aran. 0asa
Ja!a a%ala" !et'a# t'n%akan ata( k'ner*a )an %'ta/arkan +le" !at( #'"ak ke #'"ak la'n )an !e:ara #r'n!'# t'%ak &er/(*(% %an t'%ak $en)e&a&kan #er#'n%a"an ke#e$'l'kan 3P"'l'# K+tler ,=???5=4. Ja!a #a%a %a!arn)a a%ala" !el(r(" akt'9'ta! ek+n+$' %enan +(t#(t !ela'n #r+%(k %ala$ #enert'an 2'!'k, %'k+n!($!' %an %'#r+%(k!' #a%a !aat &er!a$aan, $e$&er'kan n'la' ta$&a" %an !e:ara #r'n!'# t'%ak &er/(*(% 3'ntan'&le4 &a' #e$&el' #erta$an)a 30e't"a$l %an B'tner =???54. Men(r(t K+tler 3=???5=64, *a!a $e$'l'k' e$#at :'r' (ta$a )an !anat $e$#enar("' ran:anan #r+ra$ #e$a!aran, )a't( !e&aa' &er'k(t 5
a. Tidak ber6ujud
Hal 'n' $en)e&a&kan k+n!($en t'%ak %a#at $el'"at, $en:'($, $era&a $en%enar %an $era!akan "a!'ln)a !e&el($ $ereka $e$&el'n)a. b. Tidak terpisahkan DinsereparabilityE
Ja!a t'%ak %a#at %'#'!a"kan %ar' !($&ern)a, )a't( #er(!a"aan *a!a )an $en"a!'lkann)a. Ja!a %'#r+%(k!' %an %'k+n!($!' #a%a !aat &er!a$aan. c. $ervariasi DvariabilityE
Ja!a )an %'&er'kan !er'n kal' &er(&a"(&a" terant(n %ar' !'a#a )an $en)a*'kann)a, ka#an %an %'$ana #en)a*'an *a!a ter!e&(t %'lak(kan. d. /udah musnah DperishabilityE
Ja!a t'%ak %a#at %'!'$#an ata( $(%a" $(!na" !e"'na t'%ak %a#at %'*(al #a%a $a!a )an akan %atan.
K+tler 3=???54 $ene$(kakan &a"/a #e$a!aran $er(#akan !(at( #r+!e! !+!'al %an $ana*er'al, &a'k +le" 'n%'9'%( ata( kel+$#+k, (nt(k $en%a#atkan a#a )an %'&(t("kan %an %''n'nkan $elal(' #en:'#taan 3creation4, #ena/aran %an #ert(karan #r+%(k )an &ern'la' %enan #'"ak la'n. Pengertian $auran Pemasaran D/arketing /iLE
Ba(ran #e$a!aran a%ala" !ek($#(lan alat #e$a!aran )an %a#at %'(nakan +le" #er(!a"aan (nt(k $en:a#a' t(*(an #e$a!arann)a %ala$ #a!ar !a!aran 3P"'l'# K+tler =???5184. Market'n $'Q $er(#akan (n!(r(n!(r #e$a!aran )an !al'n terka't, %'&a(rkan, %'+ran'!'r %an %'(nakan %enan te#at, !e"'na #er(!a"aan %a#at $en:a#a' t(*(an #e$a!aran %enan e2ekt'2, !ekal'(! $e$(a!kan ke&(t("an %an ke'n'nan k+n!($en 30e't"a$l %an B'tner =??1514. Market'n $'Q a%ala" k+$&'na!' e$#at 9ar'a&le ata( ke'atan )an $er(#akan 'nt' %ar' !)!te$ #e$a!aran #er(!a"aan, )akn' 5 #r+%(k, !tr(kt(r "ara, ke'atan #r+$+!' %an l+ka!'. Market'n $'Q 'n'la" )an $er(#akan 'nt' %ar' !trate' #e$a!aran )an ter%'r' %ar' e$#at k+$#+nen (ta$a )a't(5 1. =. . .
Pr+%(k 3Pr+%(:t4 Hara 3Pr':e4 Te$#at 3Pla:e, ter$a!(k %'!tr'&(!' 4 Pr+$+!' 3Pr+$+t'+n4 *estoran
Re!t+ran a%ala" !(at( te$#at ata( &an(nan )an %'+ran'!a!' !e:ara k+$er!'al, )an $en)elanarakan akan #ela)anan %enan &a'k ke#a%a !e$(a ta$(n)a, &a'k &er(#a $akan $a(#(n $'n($ 3Mar!($, 1664. Re!t+ran &era!al %ar' &a"a!a Peran:'! )a't( restaurer )an $e$''k' art' @te$#at $en)e%'akan $akanan . Raa$ $akanan )an lenka# &'a!an)a $en:ak(# $akanan #e$&(ka, $akanan (ta$a, %an $akanan #en(t(# ata( #en:(:' $(l(t. PiQQa
P'FFa a%ala" !e*en'! roti &(n%ar, #'#'" )an %'#anan %' oven %an &'a!an)a %'l($(r' saus tomat !erta keju %enan &a"an $akanan ta$&a"an la'nn)a )an &'!a %'#'l'". Ke*( )an %'#aka' &'a!an)a moQQarella . Jen'! &a"an la'n *(a %a#at %'tar(" %' ata! #'FFa, &'a!an)a daging %an saus , !e#ert' salami %an pepperoni , ham , bacon , &(a" !e#ert' nanas %an Qaitun , sayuran !e#ert' cabe %an paprika , %an *(a ba6ang bombay , jamur %an la'n la'n. epuasan onsumen
Men(r(t P"'l'# K+tler, ke#(a!an k+n!($en a%ala" "a!'l )an %'ra!akan +le" #e$&el' )an $enala$' k'ner*a !e&(a" #er(!a"aan )an !e!(a' %enan "ara#ann)a. K+n!($en $era!a #(a! kala( "ara#an $ereka ter#en("' %an $era!a !anat e$&'ra *'ka "ara#an $ereka terla$#a('. K+n!($en )an #(a! :en%er(n teta# l+)al le&'" la$a, $e$&el' le&'" &an)ak, k(ran #eka ter"a%a# #er(&a"an "ara %an #e$&':araann)a $en(nt(nkan #er(!a"aan. Ke#(a!an #elanan a%ala" #er!e#!' #elanan &a"/a "ara#ann)a tela" ter#en("' ata( terla$#a(' 3Ger!+n,=??54 Product DProdukE
Seala !e!(at( )an %a#at %'ta/arkan #r+%(!en (nt(k %'#er"at'kan, %'$'nta, %':ar', %'&el' %'(nakan ata( %'k+n!($!' #a!ar !e&aa' #e$en("an ke&(t("an ata( ke'n'nan #a!ar )an &er!ank(tan 3K+tler =???5=4. Price D+argaE
Pr':e a%ala" "ara )an %'&er'kan ke#a%a k+n!($en ata( *($la" (an )an %'&(t("kan (nt(k $e$#er+le" &e&era#a k+$&'na!' !e&(a" #r+%(k %an #ela)anan )an $en)erta'n)a. Penent(an "ara %ala$ &a(ran #e$a!aran *a!a a%ala" "al )an #ent'n karena "ara $enent(kan #en%a#atan %ar' !(at( (!a"a ata( &'!n'!. Ke#(t(!an #enent(an "ara *(a !anat !'n'2'kan %' %ala$ #enent(an n'la' ata( $an2aat )an %a#at %'&er'kan ke#a%a #elanan %an $e$a'nkan #eranan #ent'n %ala$ a$&aran k(al'ta! *a!a. Promotion DPromosiE
Pr+$+!' $en(r(t B(:"ar' Al$a 3=??5164 a%ala" !(at( &ent(k k+$(n'ka!' #e$a!aran, )an $er(#akan akt'9'ta! #e$a!aran )an &er(!a"a $en)e&arkan 'n2+r$a!', $e$#enar("' ata( $e$&(*(k, %an ata( $en'natkan #a!ar !a!aran ata! #er(!a"aan %an #r+%(kn)a aar &er!e%'a $ener'$a, $e$&el' %an l+)al #a%a #r+%(k )an %'ta/arkan #er(!a"aan )an &er!ank(tan. Place ( Tempat )
Te$#at ata( l+ka!' a%ala" !(at( te$#at %'$ana #er(!a"aan 't( $elak(kan ke'atan 2'!'k. Ke%(%(kan #er(!a"aan %a#at &er&e%a %enan l+ka!' #er(!a"aan, karena ke%(%(kan #er(!a"aan a%ala" kant+r #(!at %ar' ke'atan 2'!'k #er(!a"aan. -a:t+r2akt+r #+k+k #enent( #e$'l'"an l+ka!' 5 Letak %ar' !($&er &a"an $enta" (nt(k #r+%(k!' Letak %ar' #a!ar k+n!($en Keter!e%'aan tenaa ker*a Keter!e%'aan #enank(tan %an tran!#+rta!'
Keter!e%'aan ener) Jen'!*en'! l+ka!' #er(!a"aan 5 L+ka!' #er(!a"aan )an %'teta#kan #e$er'nta" 3:+nt+"5 ka/a!an 'n%(!tr) C'karan %an la'n !e&aa'n)a4 L+ka!' #er(!a"aan )an $en'k(t' !e*ara" 3 :+nt+" 5 ta$&an a!#al %' B(t+n %an la'n !e&aa'n)a.4 L+ka!' #er(!a"aan )an $en'k(t' k+n%'!' ala$ 3:+nt+" 5 $e$&an(n #er(!a"aan (%an %' C're&+n )an $er(#akan k+ta (%an %an la'n !e&aa'n)a L+ka!' #er(!a"aan )an $en'k(t' 2a:t+r2akt+r ek+n+$'
5. +ipotesis
1. =. . .
Ber%a!arkan keranka #e$'k'ran %'ata! "'#+te!'! )an %'a*(kan %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" 5 D'%(a a%a #enar(" #r+%(k 3#r+%(:t4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. D'%(a a%a #enar(" "ara 3#r':e4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. D'%(a a%a #enar(" #r+$+!' 3#r+$+t'+n4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. D'%(a a%a #enar(" te$#at 3#la:e4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. $A$ /(T!( P(&('TA&
8.4 bjek Penelitian
Re!t+ran )an $en*a%' #ena$atan %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" re!t+ran @P'FFa H(t :a&an Mall Mar+:'t) De#+k Yan terletak %' Mall Margo City, Lt. Da!ar Un't 116 ,Jalan Mar+n%a N+. 8, De#+k, Ja/a Barat. 8.5 ariabel Penelitian
Var'a&el #enel't'an a%ala" !(at( atr'&(t ata( !'2at %ar' +ran, +&)ek ata( ke'atan )an $e$'l'k' 9ar'a!' tertent( )an %'teta#kan +le" #enel't' (nt(k %'#ela*ar' %an %'tar'k ke!'$#(lann)a 3S(')+n+, =??4. Berka'tan %enan #enel't'an 'n', 9ar'a&el #enel't'an )an ter%'r' %ar' 9ar'a&le %e#en%en %an 9ar'a&el 'n%e#en%en %'(ra'kan !e&aa' &er'k(t 5 a.
Var'a&le In%e#en%ent 34, 9ar'a&el 'n%e#en%ent a%ala" 9ar'a&le &e&a! )an ke&era%aan)a t'%ak %'#enar("' +le" 9ar'a&le la'n. %ala$ #enel't'an 'n' )an $en*a%' 9ar'a&le 'n%e#en%ent a%ala"5 1. Pr+%(k 314 =. Hara 3=4
. . &.
Pr+$+!' 34 Te$#at 34 Var'a&el De#en%ent 3Y4 a%ala" 9ar'a&le )an ter'kat 3t'%ak &e&a!4 )an %'#enar("' +le" 9ar'a&le 'n%e#en%ent. Dala$ #enel't'an 'n' )an $ena*%' 9ar'a&le %e#en%ent a%ala" ke#(a!an k+n!($en.
8.8
/etode Pengumpulan !ata
Met+%e #en($#(lan %ata %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" %enan $en(nakan k('!+ner (nt(k $en%a#atkan %ata #r'$er. Denan $elak(kan #en)e&aran k(e!'+ner (nt(k $en(k(r #er!e#!' re!#+n%en %'(nakan Skala L'kert 3Rank(t', 1664. Pertan)aan %ala$ k(e!'+ner %'&(at %enan $en(nakan !kala 18 (nt(k $e/ak'l' #en%a#at %ar' re!#+n%en. N'la' (nt(k !kala ter!e&(t a%ala" 5 a. &. :. %. e.
Sanat Set(*( Set(*( Netral T'%ak Set(*( Sanat T'%ak Set(*(
8.9
1. =. . .
5 8 5 5 5 = 51
+ipotesis
Ber%a!arkan keranka #e$'k'ran %'ata! "'#+te!'! )an %'a*(kan %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" 5 D'%(a a%a #enar(" #r+%(k 3#r+%(:t4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. D'%(a a%a #enar(" "ara 3#r':e4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. D'%(a a%a #enar(" #r+$+!' 3#r+$+t'+n4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t. D'%(a a%a #enar(" te$#at 3#la:e4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en #a%a re!t+ran P'FFa H(t
8.
Alat Analisis yang !igunakan
Met+%e )an %'(nakan +le" #en(l'! %' %ala$ $elak(kan #enel't'an a%ala" $et+%e %e!kr#t'2 anal'!'!, )a't( $enanal'!'! $a!ala" %enan :ara $en%e!kr'#!'kann)a $elal(' #en(naan ta&el, ra2'k ata( alat &ant( %e!kr'#t'2 la'nn)a. Uji aliditas
Val'%'ta! a%ala" t'nkat kean%ala" %an ke!a"'"an alat (k(r )an %'(nakan. Intr($en %'katakan 9al'% &erart' $en(n*(kkan alat (k(r )an %'#er(nakan (nt(k $en%a#atkan %ata 't( 9al'% ata( %a#at %'(nakan (nt(k $en(k(r a#a )an !e"ar(!n)a %' (k(r 3S(')+n+, =??514. Denan %e$'k'an, 'n!tr($en )an 9al'% $er(#akan 'n!tr($en )an &enar&enar te#at (nt(k $en(k(r a#a )an "en%ak %' (k(r. Anal'!'! 9al'%'ta! )an %'(nakan a%ala" (*' k+rela!' #r+%(:t $+$ent %an %'+la" $en(nakan #r+ra$ SPSS. U*' 9al'%'ta! %a#at %'keta"(' %enan $e$&an%'nkan antara r "'t(n %ar' "a!'l +la"an k+$#(ter %enan r ta&el %ar' ta&el r #r+%(:t $+$ent. Da!ar #ena$&'lan ke#(t(!an (nt(k $en(*' 9al'%'ta! a%ala" 5 a4 J'ka r "'t(n #+!'t'2 %an r "'t(n r ta&el $aka 9ar'a&el ter!e&(t 9al'%. &4 J'ka r "'t(n t'%ak #+!'t'2 !erta r "'t(n r ta&el $aka 9ar'a&el ter!e&(t t'%ak 9al'%. Uji *eliabilitas
Rel'a&'l'ta! &er(na (nt(k $eneta#kan a#aka" 'n!tr($ent )an %ala$ "al 'n' k(e!'+ner %a#at%'(nakan le&'" %ar' !at( kal', #al'n t'%ak +le" re!#+n%en )an !a$a akan $en"a!'lkan %ata )an k+n!'!ten. Uji Asumsi Klasik
Pen(*'an a!($' kla!'k %'lak(kan (nt(k $eneta"(' k+n%'!' %ata )an a%a aar %a#at $enent(kan $+%el anal'!'! )an te#at. Unt(k $en(*' a#aka" #er!a$aan ar'! rere!' )an %'#er+le" l'n'er %an %a#at %'#er(nakan (nt(k $elak(kan #era$alan, $aka "ar(! %'lak(kan (*' a!($!' kla!'k )a't(5
a.
Uji /ultikolinearitas Multikolinearitas a%ala"
!(at( kea%aan )an 9ar'a&el &e&a!n)a &erk+rela!' %enan 9ar'a&el &e&a! la'nn)a ata( !(at( 9ar'a&el &e&a! $er(#akan 2(n!' l'n'er %ar' 9ar'a&el &e&a! la'nn)a. A%an)a Multikolinearitas %a#at %'l'"at %ar' tolerance value ata( n'la' variance inflation factor 3VI-4. A#a&'la tolerance value %'&a/a" ?,1? ata( n'la' VI- %'ata! 1?, $aka ter*a%' #r+&le$ $(lt'k+l'near'ta!. b.
Uji Autokorelasi
A(t+k+rela!' %a#at %'art'kan !e&aa' k+rela!' )an ter*a%' %' antara an+taan+ta %ar' !eranka'an +&!er9a!' )an &er%eretan /akt( 3a#a&'la %atan)a t'$e !er'e!4 ata( k+rela!' antara te$#at &er%ekatan 3a#a&'la :r+!! !e:t'+nal4.
A%a#(n (*' )an %'(nakan (nt(k $en%etek!' a%an)a #en)'$#anan a!($!' kla!'k 'n' a%ala" (*' Larane M(lt'#l'er 3 LM Test 4. U*' LM %'lak(kan %enan $en"'t(n n'la' ="'t(n %enan r($(! = 3n14R =. N'la' ="'t(tn akan %'&an%'n %enan n'la' =ta&el %enan %23,n14. J'ka n'la' ="'t(n =ta&el, 't( $en(n*(kkan a%an)a $a!ala" a(t+k+rela!'. Se&al'kn)a, *'ka ="'t(n =ta&el, 't( $en(n*(kkan t'%ak ter*a%'n)a $a!ala" a(t+k+rela!'. Uji Goodness of Fit
U*' G++%ne!! +2 -'t %'(nakan (nt(k $en(k(r kete#atan 2(n!' rere!' !a$#el %ala$ $enak!'r n'la' akt(al. U*' oodness of !it %a#at %'lak(kan %enan $et+%e !tat'!t'k, )a't( $elal(' #en(k(ran n'la' k+e2'!'en %eter$'na!', n'la' !tat'!t'k - %an n'la' !tat'!t'k t. Men(r(t G"+Fal' 3=??64, #er"'t(nan !tat'!t'k %'!e&(t !'n'2'kan !e:ara !tat'!t'k a#a&'la n'la' (*' !tat'!t'kn)a &era%a %ala$ %aera" kr't'! 3%aera" %'$ana H+ %'t+lak4. Se&al'kn)a #er"'t(nan !tat'!t'k %'!e&(t t'%ak !'n'2'kan a#a&'la n'la' (*' !tat'!t'kn)a &era%a %ala$ %aera" %'$ana H+ %'ter'$a.
aE
Uji #ignifikansi #imultan
U*' - )a't( !(at( (*' (nt(k $eneta"(' #enar(" 9ar'a&el &e&a! )a't( Pr+%(k 314, "ara 3=4, #r+$+!' 34, %an te$#at 34 !e:ara !'$(ltan ter"a%a# 9ar'a&el ter'kat )a't( ke#(a!an k+n!($en 3Y4. a. Mer($(!kan "'#+te!'! &= & & ?, t'%ak a%a #enar(" &a(ran #e$a!aran 3#r+%(k, "ara, #r+$+!' %an te$#at4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en. &= & & ?, $'n'$al a%a #enar(" %ar' '$#le$enta!' &a(ran #e$a!aran 3#r+%(k, "ara, #r+$+!' %an te$#at4 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en.
&.
Menent(kan -ta&el %enan %era*at &e&a! %25,3k14,3nk4 bE
Uji parsial Duji tE
U*' t %'(nakan (nt(k $en(*' !'n'2'kan!' k+n!tanta %ar' !et'a# 9ar'a&el 'n%e#en%en, )a't( Pr+%(k 314, "ara 3=4, #r+$+!' 34, %an te$#at 34 &enar&enar &er#enar(" !e:ara "arsial 3ter#'!a"4 ter"a%a# 9ar'a&el %e#en%enn)a )a't( ke#(a!an k+n!($en 3Y4. Kr'ter'a #en(*'an %enan t'nkat !'n'2'kan!' 3a4 ?,?8 %'tent(kan !e&aa' &er'k(t 5 t "'t(n t ta&el, $aka H? %'ter'$a t "'t(n t ta&el, $aka H? %'t+lak cE
oefisien !eterminasi D*5E
K+e2'!'en %eter$'na!' 3R=4 #a%a 'nt'n)a $en(k(r !e&era#a *a(" ke$a$#(an $+%el %ala$ $enerankan 9ar'a!' 9ar'a&el %e#en%en 3G"+Fal', =??64. N'la' k+e2'!'en %eter$'na!' a%ala" antara n+l %an !at(. N'la' R= )an ke:'l &erart' ke$a$#(an 9ar'a&el9ar'a&el 'n%e#en%en %ala$ $en*ela!kan 9ar'a!' 9ar'a&el %e#en%en a$at ter&ata!. N'la' )an $en%ekat' !at( &erart' 9ar'a&el9ar'a&el 'n%e#en%en $e$&er'kan "a$#'r !e$(a 'n2+r$a!' )an %'&(t("kan (nt(k $e$#re%'k!' 9ar'a!' 9ar'a&el %e#en%en. Analisis *egresi 'inier $erganda
Anal'!'! rere!' l'n'er &eran%a &ert(*(an (nt(k $eneta"(' Pr+%(k 314, "ara 3=4, #r+$+!' 34, %an te$#at 34 ter"a%a# ke#(a!an k+n!($en. Per!a$aan rere!' )an %'"ara#kan %ala$ #enel't'an 'n' a%ala" 5 Da2tar P(!taka Ger!+n, R':"ar%. -, =??, Mengukur #e"uasan $elanggan. Jakarta5 Pener&'t PPM. K+tler, P. 166. Mana*e$en Pe$a!aran, Anal'!'!, Peren:anaan, I$#le$enta!', %an K+ntr+l. J'l'% D(a. E%'!' Ke!e$&'lan. PT Pren"all'n%+. Jakarta. S/a!t"a, Ba!( %an I&n( S(k+t*+. 166, Penantar B'!n'! M+%ern, E%'!' Ket'a, Cetakan Keena$. L'&ert).Y+)akarta. B(%'art+, Te(". 166, Da!ar Pe$a!aran, G(na%ar$a, Jakarta. Y(F'r$an,Ba%r+n' W S($ar%). =?1=. K'!! Market'n. Jakarta5 U#n+r$al! P(&l'!"'n. 666.google.com 666.6ikipedia.com http:pend-ekonomi.blogspot.com5@45@<pengertian-dan-pengukuran-kepuasan.html
